《物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)模式與運(yùn)營(yíng)管理》

1、物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)模式與運(yùn)營(yíng)管理01.物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的背景02.多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理03.標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)案例分析01物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的背景PART物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景多種經(jīng)營(yíng)的概念01利用所服務(wù)的物業(yè)及業(yè)主資源，獲取附加利潤(rùn)03多種經(jīng)營(yíng)的核心是立足業(yè)主需求、創(chuàng)造利潤(rùn)02多種經(jīng)營(yíng)的前提是依托業(yè)主資源和自身優(yōu)勢(shì)04物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)不能是單純的外包、承包多種經(jīng)營(yíng)的概念物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景多種經(jīng)營(yíng)的目的開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道，擺脫過(guò)度依賴物業(yè)費(fèi)的需要，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，滿足企業(yè)發(fā)展目標(biāo)擁有天然社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展社區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，一方面滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的生活需求，提高滿意度，另一方面獲得

2、經(jīng)營(yíng)收益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展符合企業(yè)發(fā)展需要，物業(yè)發(fā)展依靠不了政府和開(kāi)發(fā)商，只能依靠自己，必須拓展新的業(yè)務(wù)發(fā)展途徑物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景凈利潤(rùn) = 企業(yè)當(dāng)期利潤(rùn)總額 - 所得稅后的金額利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)成本稅金及附加銷(xiāo)售費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用資產(chǎn)減值損失+公允價(jià)值變動(dòng)收益（公允價(jià)值變動(dòng)損失）+投資收益（投資損失）+資產(chǎn)處置收益（-資產(chǎn)處置損失）+其他收益物業(yè)公司營(yíng)業(yè)收入=物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入+物業(yè)大修收入凈利潤(rùn)是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的主要指標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終成果，凈利潤(rùn)多，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益就好；凈利潤(rùn)少，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益就差，凈利潤(rùn)是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重

3、要基本工具物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景凈利潤(rùn) 物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入+物業(yè)大修收入+營(yíng)業(yè)外收入營(yíng)業(yè)成本稅金及附加-營(yíng)業(yè)外支出- 所得稅后的金額物業(yè)公司凈利潤(rùn) =物業(yè)管理收入+物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入+物業(yè)大修收入營(yíng)業(yè)成本稅金及附加+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出- 所得稅后的金額銷(xiāo)售費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用資產(chǎn)減值損失+公允價(jià)值變動(dòng)收益（公允價(jià)值變動(dòng)損失）+投資收益（投資損失）+資產(chǎn)處置收益（-資產(chǎn)處置損失）+其他收益聯(lián)立式：物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景企業(yè)獲取利潤(rùn)的途徑：1、增加物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入；2、減少營(yíng)業(yè)成本內(nèi)部因素外部因素物業(yè)公司面臨的發(fā)展困境：u 物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升u 物業(yè)服務(wù)價(jià)格停滯不前u 行業(yè)集中度不高，勞動(dòng)

4、密集型行業(yè)u 傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)放緩，規(guī)模擴(kuò)張并未帶來(lái)大的收入和盈利增長(zhǎng)，需要尋求新的盈利點(diǎn)社會(huì)變革與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化：u 人口城鎮(zhèn)化、老齡化u 新技術(shù)不斷推廣與應(yīng)用u 社區(qū)服務(wù)朝精細(xì)化與多元化方向發(fā)展客戶需求的變化：u業(yè)主改善居住條件的意愿增強(qiáng)u服務(wù)訴求的多元化發(fā)展u對(duì)物業(yè)公司提出新的服務(wù)需求（多元化、特色服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等）物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景內(nèi)外部因素物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景多種經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別多種經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別1、前者是嘗試、探索；后者是傳承、完善2、前者沒(méi)有藍(lán)圖借鑒，后者有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3、前者對(duì)后者有促進(jìn)、深化、升華作用4、前者是未來(lái)，后者是過(guò)去 物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背

5、景多種經(jīng)營(yíng)的意義扭轉(zhuǎn)現(xiàn)存物業(yè)矛盾關(guān)系為業(yè)主提供了更多更好的服務(wù)選擇物業(yè)費(fèi)依賴性越來(lái)越低創(chuàng)造了更多的利潤(rùn)鏈，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)能帶來(lái)什么?2016年末，我國(guó)常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到57.4%，未來(lái)我國(guó)將加大對(duì)新型城鎮(zhèn)的建設(shè)，并且重點(diǎn)強(qiáng)化城市圈城市群等概念。城鎮(zhèn)化率的持續(xù)走高，為物業(yè)企業(yè)提供了發(fā)展空間和條件45.8946.9948.3449.9551.2752.5753.7354.7756.102040602007200820092010201120122013201420152007-2015年全國(guó)年末城鎮(zhèn)人口比重（單位：百分比）2007-2015年全國(guó)年末城鎮(zhèn)人口比重（單位：百分比）線

6、性 (2007-2015年全國(guó)年末城鎮(zhèn)人口比重（單位：百分比）)物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景內(nèi)外部因素隨著城鎮(zhèn)化率持續(xù)上升的同時(shí)，社會(huì)人口結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)。2011-2015年中國(guó)0-14歲人口比重保持平穩(wěn)，15-64歲的比例持續(xù)走低，與之相應(yīng)的65歲以上老年比重持續(xù)升高，總撫養(yǎng)比明顯提升。未來(lái)，社區(qū)服務(wù)更需注重各年齡層的差異化需求，物業(yè)服務(wù)類(lèi)型、種類(lèi)都需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型提升2011-2015年全國(guó)各年齡段人口比重（單位：百分比）16.516.516.416.516.574.474.173.973.4739.19.49.710.110.534.434.935.336.2373032343638400

7、10203040506070802011年2012年2013年2014年2015年0-14歲15-64歲65歲以上總撫養(yǎng)比物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景內(nèi)外部因素隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群主體的改變和國(guó)民人均可支配收入的進(jìn)一步提升，消費(fèi)者需求出現(xiàn)較多新變化。文化、娛樂(lè)、體育、健康等新消費(fèi)需求爆發(fā)，不同年齡層消費(fèi)者也呈現(xiàn)出愈發(fā)多元、細(xì)分的消費(fèi)訴求。消費(fèi)升級(jí)伴隨著技術(shù)推進(jìn)，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)逐步成熟并得到應(yīng)用，并催生出無(wú)人零售店、智能物流、移動(dòng)支付等新業(yè)態(tài)，物業(yè)企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)在社會(huì)大環(huán)境的趨勢(shì)和背景下，逐步朝信息化、智能化方向發(fā)展物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景內(nèi)外部因素*數(shù)據(jù)來(lái)源：2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)

8、大數(shù)據(jù)報(bào)告2017年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度為18.20%，較2016年增加0.92個(gè)百分點(diǎn)，多種經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)均值占比達(dá)41.68%，同比上升2.44個(gè)百分點(diǎn)，成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)，持續(xù)釋放更多盈利潛力。物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景內(nèi)外部因素*數(shù)據(jù)來(lái)源：2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告2017年，物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入均值達(dá)13506.21萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)24.46%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)從滿足業(yè)主生活需求出發(fā)，不斷豐富業(yè)主增值服務(wù)種類(lèi)，提升業(yè)主及住戶生活體驗(yàn)，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)信息手段積極布局線上運(yùn)營(yíng)，不斷拓展社區(qū)經(jīng)營(yíng)藍(lán)海，尋求新的多種經(jīng)營(yíng)模式，構(gòu)建企業(yè)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。；2017年，業(yè)主增值服務(wù)

9、收入占比達(dá)52.14%?？傮w來(lái)看，未來(lái)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的營(yíng)收和凈利潤(rùn)在總體收入的占比及增速呈逐步增長(zhǎng)趨勢(shì) 2017年百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化投入均值為716.22萬(wàn)元，較2016年提高49.82%，TOP10企業(yè)全部擁有自己的APP,TOP11-30企業(yè)中，95%的企業(yè)推出了自己的APP，而TOP51-100企業(yè)中，也有近50%的企業(yè)上線了自身的物管APP，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)由粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)百?gòu)?qiáng)企業(yè)智能化投入及APP開(kāi)發(fā)情況物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景內(nèi)外部因素物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的分類(lèi)上，主要包括社區(qū)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢服務(wù)、工程服務(wù)及其他服務(wù)四大類(lèi)。其中，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)

10、目占比最高達(dá)47.84%，主要服務(wù)內(nèi)容有社區(qū)空間運(yùn)營(yíng)、社區(qū)金融、社區(qū)房屋經(jīng)紀(jì)等。47.84%20.36%16.28%15.52%2016年物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目占比社區(qū)服務(wù)顧問(wèn)咨詢工程服務(wù)其他服務(wù)物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景內(nèi)外部因素物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景內(nèi)外部因素業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)凈利潤(rùn)率遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)凈利潤(rùn)率，盈利能力和空間較大物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景內(nèi)外部因素對(duì)比2015年及2016年物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)與基礎(chǔ)服務(wù)營(yíng)收狀況來(lái)看，物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益要遠(yuǎn)大于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)效益，物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)存在較大的開(kāi)展價(jià)值02多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理PART多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)

11、營(yíng)實(shí)施了解市場(chǎng)需求接觸潛在客戶分析經(jīng)營(yíng)方案策略完善管理組建社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)完善組織架構(gòu)完善考核機(jī)制制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)渠道推廣制定營(yíng)銷(xiāo)策略選擇合適的促銷(xiāo)手段提升運(yùn)營(yíng)口碑，維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶針對(duì)性宣傳推廣形成管理規(guī)模多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理怎樣開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)1制定經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃1、調(diào)研自身優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)發(fā)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目2、企業(yè)負(fù)責(zé)人樹(shù)立居安思危經(jīng)營(yíng)意識(shí)3、建立新型的物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念4、列為物業(yè)企業(yè)的重點(diǎn)工作來(lái)做2處理與業(yè)主的利益關(guān)系1、做到讓業(yè)主從依賴到信賴物業(yè)的服務(wù)2、重視社區(qū)文化建設(shè)，精神需求回報(bào)業(yè)主3、敏感類(lèi)收入回報(bào)業(yè)主，轉(zhuǎn)化尖銳矛盾3處理好與商家的關(guān)系1、前期商家是多種經(jīng)營(yíng)的服務(wù)主

12、體2、協(xié)調(diào)好與商家的權(quán)利義務(wù)，建立保障3、加強(qiáng)商業(yè)學(xué)習(xí)，打造綜合物業(yè)型服務(wù)人才4、對(duì)商家服務(wù)要有控制的引進(jìn)4細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目做好經(jīng)營(yíng)宣傳1、開(kāi)展各類(lèi)信息、便民咨詢類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目2、深度化細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展3、加強(qiáng)社區(qū)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的包裝宣傳多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理怎樣開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)5建立物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)1、打造有經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃意識(shí)的管理團(tuán)隊(duì)2、組建具備多種經(jīng)營(yíng)管理能力的中層團(tuán)隊(duì)3、鍛煉具備多種經(jīng)營(yíng)執(zhí)行力的基層團(tuán)隊(duì)4、社區(qū)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不是孤立的、6多種經(jīng)營(yíng)模式選擇1、自營(yíng)是目的，打造綜合服務(wù)型物業(yè)企業(yè)2、外包，合作經(jīng)營(yíng)只是鍛煉自身經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍的過(guò)程7做好經(jīng)營(yíng)溝通調(diào)研1、做好業(yè)主需求分析、分析自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)2、業(yè)主需求

13、是制定多種經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃的依據(jù)3、溝通調(diào)查過(guò)程也是企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)程4、建立維護(hù)有效的溝通渠道8執(zhí)行總體規(guī)劃1、總體規(guī)劃是企業(yè)的方向標(biāo)2、規(guī)劃將隨著各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展不斷完善3、規(guī)劃核心是以點(diǎn)帶線、以線帶面乃至立體u有償服務(wù)需求方面：調(diào)查住戶對(duì)于衣物干洗、糧油飲用水配送及家政清潔等有償服務(wù)方面需求較高，而在房屋租售代理和拎包入住服務(wù)方面的需求相對(duì)偏低u對(duì)比2017年住戶有償服務(wù)需求來(lái)看：家政清潔服務(wù)需求沒(méi)有變化，一直較高，而在房屋維修或局部改造方面的服務(wù)需求相對(duì)有所回落，其他各項(xiàng)有償服務(wù)需求變化不大有償服務(wù)需求調(diào)查36.84%34.21%30.26%51.32%40.79%51.32%46.05%4

14、4.74%42.11%46.05%43.42%43.42%44.74%39.47%38.16%39.47%38.16%38.16%40.79%38.16%38.16%43.42%18.42%21.05%27.63%9.21%19.74%9.21%14.47%13.16%18.42%14.47%11.84%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%房屋維修或局部改造房屋托管/租售代理綠化修剪/養(yǎng)護(hù)生鮮食品配送興趣班洗車(chē)/汽車(chē)美容愿意沒(méi)所謂不愿意物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景住戶需求調(diào)查分析多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展方式一、從物業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，盈

15、利的手段是整合利用各類(lèi)資源，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)方式，可以從以下兩方面著手2、利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤(rùn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于具備獨(dú)特的社區(qū)經(jīng)營(yíng)資源，可以利用這些資源開(kāi)展社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，適時(shí)引入家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家電維修機(jī)構(gòu)、垃圾回收機(jī)構(gòu)等社會(huì)機(jī)構(gòu)，通過(guò)對(duì)社區(qū)資源的整合和社會(huì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)，獲得利潤(rùn)需求1、整合物業(yè)資源，通過(guò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤(rùn)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立電梯維保機(jī)構(gòu)，清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)等，這些外部機(jī)構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，另一方面，合法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，外拓市場(chǎng)，避免利潤(rùn)流失，為企業(yè)獲得更多利潤(rùn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和資源，向房地產(chǎn)和物業(yè)行業(yè)上下

16、游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸；多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展方式二、針對(duì)不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)，業(yè)主和商戶的需求不盡相同，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的不同需求針對(duì)性開(kāi)展社區(qū)經(jīng)營(yíng)1、針對(duì)寫(xiě)字樓和酒店外，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，可以從事與物業(yè)管理本身沒(méi)有直接關(guān)聯(lián) 的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，如餐飲經(jīng)營(yíng)、超市經(jīng)營(yíng)、置業(yè)投資等；2、在進(jìn)行商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以為飲食、娛樂(lè)、商店等配套設(shè)施提供委托和代辦服務(wù)獲取利潤(rùn)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展方式三、在多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身物業(yè)管理的特點(diǎn)和需求考慮，必須要遵循：方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則代收

17、代送快遞服務(wù)社區(qū)二手房中介服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展介紹 多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展介紹一、汽車(chē)需求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1、從買(mǎi)、玩、修、保、養(yǎng)車(chē)開(kāi)始2、做好自駕游平臺(tái)，發(fā)展汽車(chē)俱樂(lè)部3、在業(yè)主方便用車(chē)上做足文章4、完善車(chē)輛檔案庫(kù)，引進(jìn)高消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 二、業(yè)主家政類(lèi)需求項(xiàng)目開(kāi)發(fā)1、生活無(wú)大事，服務(wù)無(wú)小事2、把每件事的解決辦法都做到業(yè)主張嘴之前3、打造完整的服務(wù)、回訪、再服務(wù)監(jiān)督機(jī)制4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于業(yè)主并付諸于業(yè)主多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展介紹 三、住宅小區(qū)業(yè)主需求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 1、從滿足業(yè)主的日常生活需求開(kāi)始2、充分掌握業(yè)主的生活時(shí)間，做到生活與服務(wù)配套3、打造穩(wěn)定的服務(wù)項(xiàng)目，培養(yǎng)

18、住戶忠誠(chéng)度4、重視服務(wù)業(yè)主的任何機(jī)會(huì)四、業(yè)主旅游需求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1、打造易獲取業(yè)主認(rèn)可、溝通的服務(wù)項(xiàng)目2、打造不同于旅行社的新旅游模式3、在旅游服務(wù)過(guò)程中賦予其他服務(wù)項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展類(lèi)型代訂/送類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目 訂餐（個(gè)人餐、宴會(huì)餐）：快餐類(lèi)以及節(jié)慶家庭會(huì)議宴會(huì)餐預(yù)定配送等機(jī)票、酒店、車(chē)票：代訂配送 牛奶：訂奶送奶 飲用水：桶裝水銷(xiāo)售及配送 報(bào)刊、雜志：征訂配送快遞代送服務(wù)家政類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目保姆護(hù)理、清潔家政、搬家家教代辦類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目代辦房產(chǎn)證出租車(chē)預(yù)約會(huì)議安排提醒服務(wù)物業(yè)租售類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目房屋租賃房屋裝修場(chǎng)地等設(shè)施資源租售配送類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目鮮花收送干洗衣物收送年貨團(tuán)購(gòu)物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)

19、展背景住戶需求調(diào)查分析物業(yè)名稱_ 社區(qū)優(yōu)勢(shì)資源及業(yè)主需求填寫(xiě)表1、社區(qū)性質(zhì)住宅區(qū)：別墅、高層、多層、電梯多層 商務(wù)區(qū)：寫(xiě)字樓、辦公樓（打）是否建管一體（打）6、業(yè)主需求服務(wù)有哪些旅游、二手房、車(chē)務(wù)、家政、工商年檢代理、健康法律咨詢、飲用水、票務(wù)、快餐、牛奶報(bào)紙、代繳費(fèi)（打）2、社區(qū)總戶數(shù)7、物業(yè)是否專人負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)3、社區(qū)現(xiàn)入住戶數(shù)8、物業(yè)是否實(shí)現(xiàn)封閉管理4、社區(qū)汽車(chē)擁有數(shù)量9、物業(yè)與業(yè)主矛盾關(guān)系關(guān)系較好、關(guān)系一般、關(guān)系較差（打）5、物業(yè)已開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目旅游、二手房、車(chē)務(wù)、家政、工商年檢代理、健康法律咨詢、飲用水、票務(wù)、快餐、牛奶報(bào)紙、代繳費(fèi)（打）備注10、社區(qū)配套有哪些會(huì)所、游泳池、活動(dòng)中心、

20、菜市場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)、商超、醫(yī)院、交通、學(xué)校、銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)公園（打）備注多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目推廣宣傳加強(qiáng)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)宣傳，建立完善的業(yè)主溝通渠道是推廣物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的重要手段社區(qū)宣傳溝通形式包括：u 樓層、草地、廣場(chǎng)、活動(dòng)中心等指示牌標(biāo)志物等u 海報(bào)、條幅u 停車(chē)場(chǎng)廣告u 業(yè)主手冊(cè)u(píng) 業(yè)主群發(fā)短信、微信朋友圈推送u 物業(yè)電話提示音u 業(yè)主QQ群、業(yè)主論壇、微信公眾號(hào)、信息系統(tǒng)、朋友圈u 社區(qū)文化活動(dòng)u 物業(yè)上門(mén)宣傳u 物業(yè)日?；顒?dòng)宣傳物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展背景多種經(jīng)營(yíng)溝通渠道的建立社區(qū)名稱_ 社區(qū)溝通宣傳渠道填寫(xiě)表 1、條幅、海報(bào)隨意懸掛、有規(guī)范的懸掛、隨意制作、有規(guī)范的制作、節(jié)

21、慶日懸掛、自己制作、商家制作（打）6、社區(qū)文體活動(dòng)開(kāi)展頻次幾乎不開(kāi)展、偶爾開(kāi)展一兩次、節(jié)慶開(kāi)展、只開(kāi)展商家活動(dòng)、能系統(tǒng)的開(kāi)展（打）2、各種指示牌根本沒(méi)有、部分有但殘缺不全（打）7、業(yè)主短信群發(fā)只是重大節(jié)慶時(shí)發(fā)、幾乎不發(fā)、平均每月發(fā)送一次、能有規(guī)劃的發(fā)送（打）3、業(yè)主手冊(cè)交房時(shí)有一本、偶爾做一本、交房后就沒(méi)再做、每年都做（打）8、物業(yè)人的口碑溝通只是收取物業(yè)費(fèi)才交談、回訪人員才與業(yè)主交談、基本做到見(jiàn)面就能溝通（打）4、社區(qū)休息椅、燈桿燈箱根本就沒(méi)有、部分有、比較全（打）9、物業(yè)網(wǎng)站電話溝通網(wǎng)站就沒(méi)推廣、網(wǎng)站推廣的很好、業(yè)主只是投訴反映問(wèn)題才打電話、都有電話記錄（打）5、社區(qū)保安保潔保綠保修人員著

22、裝統(tǒng)一著裝、四保人員分類(lèi)工作服、僅僅綠化著裝、僅僅保安著裝（打）備注10、對(duì)社區(qū)綜合溝通渠道的認(rèn)識(shí)只知道打條幅海報(bào)發(fā)短信、對(duì)社區(qū)溝通渠道進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)利用、沒(méi)有意識(shí)到利用綜合溝通渠道（打）備注多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理多種經(jīng)營(yíng)溝通渠道建立與意義u經(jīng)營(yíng)渠道的暢通與穩(wěn)定是商家進(jìn)行社區(qū)銷(xiāo)售過(guò)程中的商家、物業(yè)、業(yè)主三方的共同的責(zé)任與義務(wù)u溝通渠道的維護(hù)決定了商家的社區(qū)銷(xiāo)售和對(duì)社區(qū)業(yè)主的服務(wù)程度u溝通渠道都有著自身特殊影響，宣傳溝通是個(gè)全方位的整體，不同的宣傳方式互相配合才能達(dá)到全面宣傳的目的u多種經(jīng)營(yíng)必須做好溝通渠道受眾以及影響的研究分析，以便于根據(jù)自己的產(chǎn)品的性質(zhì)進(jìn)行選擇，達(dá)到最小成本最大收益多種經(jīng)營(yíng)

23、項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題物業(yè)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)是物業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路物物業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)的的顧顧慮慮害怕出錯(cuò)害怕出錯(cuò)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)自實(shí)踐沒(méi)有團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)源于培訓(xùn)和鍛煉沒(méi)有資金借力打力招商引資規(guī)模較小多種經(jīng)營(yíng)模式的打造跟規(guī)模大小無(wú)關(guān)缺乏指導(dǎo)缺乏指導(dǎo)只有適合自己的多種經(jīng)營(yíng)模式才是最好的 缺乏意識(shí)缺乏意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的意識(shí)改變來(lái)源于企業(yè)發(fā)展的壓力團(tuán)隊(duì)的意識(shí)改變來(lái)源于培訓(xùn)引導(dǎo)強(qiáng)化業(yè)主會(huì)反感業(yè)主會(huì)反感解決業(yè)主需求的才是業(yè)主最歡迎的影響物業(yè)費(fèi)影響物業(yè)費(fèi)業(yè)主滿意度高了，收費(fèi)率就高了團(tuán)隊(duì)素質(zhì)低團(tuán)隊(duì)素質(zhì)低實(shí)行流水線管理降低了對(duì)團(tuán)隊(duì)的能力過(guò)度要求收益小收益小收益小是因?yàn)榈乇P(pán)小，是沒(méi)有模式、沒(méi)能力多拿地盤(pán) 是否灰色

24、收入是否灰色收入真正的多種經(jīng)營(yíng)是符合業(yè)主、物業(yè)多方利益的 社會(huì)配套不到位社會(huì)配套不到位物業(yè)行業(yè)的發(fā)展指望不上政府，只有依靠自己沒(méi)有信心沒(méi)有信心 主要是缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以借勢(shì)造勢(shì)越早發(fā)展越有利 怕影響賣(mài)房怕影響賣(mài)房 真正的增值業(yè)主物業(yè)是綜合服務(wù)業(yè)主的大環(huán)境嘗試了，泄氣了嘗試了，泄氣了 方向是正確的，就要一直堅(jiān)持下去獲取最終的發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展注意事項(xiàng)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)立足于業(yè)主的真正需求的基礎(chǔ)上；既促進(jìn)了與業(yè)主的關(guān)系，也培養(yǎng)業(yè)主的忠誠(chéng)度多種經(jīng)營(yíng)是全員營(yíng)銷(xiāo)，不是某個(gè)個(gè)人或部門(mén)開(kāi)展的多種經(jīng)營(yíng)必須是在滿足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展的，不符合業(yè)主需求的經(jīng)營(yíng)行為不能持久，也不能符合物業(yè)公司的真正利

25、益開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是物業(yè)盈利的最好提升點(diǎn)，是開(kāi)發(fā)社區(qū)資源的最好方式，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)重視多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成物業(yè)公司穩(wěn)定利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)開(kāi)展社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)的注意事項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展注意事項(xiàng)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)借助和利用商家、平臺(tái)資源，減少前期資金投入壓力物業(yè)應(yīng)當(dāng)做好人力資源與多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，安排專人開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)借助平臺(tái)資源，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)經(jīng)營(yíng)需要始終以業(yè)主的需求為己任提供服務(wù)，只有服務(wù)好了，才能提高業(yè)主的滿意度業(yè)主需求是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大資源，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)利用資源優(yōu)勢(shì)，在掌握資源的基礎(chǔ)上，開(kāi)展社區(qū)增值業(yè)務(wù)03標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)案例分析PART多種經(jīng)營(yíng)思路：針對(duì)單一物業(yè)服務(wù)

26、收入后勁不足的問(wèn)題，綠城物業(yè)較早確立了多元經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，根據(jù)側(cè)重點(diǎn)的不同，對(duì)物業(yè)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行了劃分，通過(guò)對(duì)服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)化為對(duì)“人”的服務(wù)和對(duì)“物”的管理并重，以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為平臺(tái)提供滿足業(yè)主身體、精神、文化和生活需求等多種服務(wù)，逐步構(gòu)建了“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”。利用公司專業(yè)化的運(yùn)作，開(kāi)發(fā)多樣性產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析多種經(jīng)營(yíng)模式：綠城服務(wù)建立以服務(wù)業(yè)主的 “園區(qū)生活服務(wù)體系”，該體系由健康服務(wù)系統(tǒng)、文化教育系統(tǒng)及居家生活服務(wù)系統(tǒng)等三大系統(tǒng)組成，并將每個(gè)服務(wù)系統(tǒng)分為基礎(chǔ)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)及特約服務(wù)三種服務(wù)類(lèi)型。 綠城在物業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型方面由為業(yè)主提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)向?yàn)?/p>

27、業(yè)主提供全方位生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，由“交付后”、“入住后”服務(wù)向?yàn)樽》慨a(chǎn)品、業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型 對(duì)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和重構(gòu)，為后續(xù)開(kāi)展社區(qū)增值性服務(wù)提供了良好的運(yùn)用基礎(chǔ)和保障 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推進(jìn)服務(wù)電商化，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析 綠城物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)園區(qū)產(chǎn)品及服務(wù)生活服務(wù)空間服務(wù)資產(chǎn)管理文化教育二手房交易與租賃服務(wù)房屋返租服務(wù)，提高閑置房屋利用率幸福糧倉(cāng)，實(shí)施以優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品為基礎(chǔ)的社區(qū)商業(yè)服務(wù)聚焦高端幼兒教育市場(chǎng)，投建多家奇妙園與相關(guān)教育點(diǎn)提供家政清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等日常生活服務(wù)利用園區(qū)場(chǎng)地開(kāi)展租賃和廣告業(yè)務(wù)服務(wù)等與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)

28、標(biāo)情況案例分析186.471.1121.550120.2900.164.40%10%106.60%112.10%81.90%86%0%20%40%60%80%100%120%01002003004005006007008009001000園區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)家居生活服務(wù)園區(qū)空間服務(wù)物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)文化及教育服務(wù)合計(jì)2017年業(yè)主增值服務(wù)收益2016年業(yè)主增值服務(wù)收益變動(dòng)比例綠城服務(wù)2016-2017年度業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)收入?yún)R總表 （單位：百萬(wàn)元） 2017年業(yè)主增值服務(wù)收益占總收入比例2016年業(yè)主增值服務(wù)收益占總收入比例變動(dòng)比例園區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)186.43.60%113.33.10%64.40%家居生

29、活服務(wù)71.11.40%64.61.70%10%園區(qū)空間服務(wù)121.52.40%58.81.60%106.60%物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)5019.70%236.26.30%112.10%文化及教育服務(wù)20.20.40%11.10.30%81.90%合計(jì)900.117.50%48413%86%*以上數(shù)據(jù)均來(lái)源自各上市物業(yè)企業(yè)2017年上市公司年報(bào)及相關(guān)公示資料2017年綠城服務(wù)業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)收入為900.1百萬(wàn)元，較2016年增長(zhǎng)86%，其中在園區(qū)空間服務(wù)、資產(chǎn)管理及文化教育方面的增幅最高，尤其是園區(qū)資產(chǎn)管理方面的收益增幅達(dá)到112%與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況收益分析綠城健康生態(tài)模式社區(qū)家庭健康服務(wù)與標(biāo)

30、桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析綠城教育產(chǎn)業(yè)綠城教育夏季論壇與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析社區(qū)經(jīng)營(yíng)思路：雅生活服務(wù)在社區(qū)增值服務(wù)方面貫徹多元化發(fā)展戰(zhàn)略，提供前期顧問(wèn)咨詢服務(wù)、物業(yè)驗(yàn)收、物業(yè)銷(xiāo)售、旅游、廣告等全價(jià)值鏈服務(wù)。此外積極挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)藍(lán)海，開(kāi)展如物業(yè)代理、拎包入住、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、居家服務(wù)等多元化服務(wù)，構(gòu)建以家庭消費(fèi)為中心的小區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，滿足業(yè)主生活需要。未來(lái)，雅生活服務(wù)將同時(shí)發(fā)展多元化及差異化的業(yè)主增值服務(wù)，構(gòu)建以社區(qū)消費(fèi)為中心的經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，打造社區(qū)場(chǎng)景，形成服務(wù)閉環(huán)。與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式：在社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式方面雅生活提供包括對(duì)房屋提供硬裝或者軟裝服務(wù)，代理二手

31、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，提供傳統(tǒng)家政服務(wù)，通過(guò)雅管家APP提供諸如社區(qū)旅游、驗(yàn)房等系列服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)線上管理平臺(tái)的布局和推廣。雅生活通過(guò)該平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)與多間物管企業(yè)建立聯(lián)盟，聯(lián)盟簽約面積達(dá)到約8.2億平方米，后續(xù)將在集中采購(gòu)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)方面發(fā)揮積極作用。與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)：目前雅生活服務(wù)集團(tuán)的增值服務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)獨(dú)立于物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，從集團(tuán)到項(xiàng)目公司共分為三個(gè)層級(jí)。集團(tuán)層面的商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)研發(fā)增值服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建服務(wù)渠道；城市公司設(shè)有商業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，具體到項(xiàng)目有服務(wù)中心內(nèi)設(shè)有商業(yè)經(jīng)營(yíng)專員，負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析 雅生活社區(qū)增值服務(wù)生活服務(wù)資產(chǎn)管理服務(wù)

32、物業(yè)保養(yǎng)與維修家政與清潔服務(wù)裝修及拎包入住服務(wù)購(gòu)物協(xié)助與服務(wù)旅游住宅物業(yè)租賃等資產(chǎn)保值類(lèi)服務(wù)采購(gòu)管理服務(wù)家裝宅配服務(wù)雅生活社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析搭建小雅拼團(tuán)社群，形成 “小雅戰(zhàn)隊(duì)”，利用線上+線下方式拓寬營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，社群覆蓋面逐月增長(zhǎng)建立社區(qū)生活的三級(jí)（集團(tuán)-城市公司-服務(wù)中心）招商體系，開(kāi)拓招商渠道，合作共贏搭建樂(lè)享薈商城，建立三級(jí)分銷(xiāo)體系，全員銷(xiāo)售啟動(dòng)“社區(qū)金融”業(yè)務(wù)，推廣金融產(chǎn)品居家服務(wù)（四害消殺、家電清洗、居家清潔等）包裝為產(chǎn)品通過(guò)線上渠道推廣雅生活社區(qū)增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)措施與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析通過(guò)對(duì)場(chǎng)地點(diǎn)位臺(tái)賬的細(xì)化及場(chǎng)地資源的整理，加強(qiáng)與社區(qū)文化活

33、動(dòng)的聯(lián)動(dòng)，提升場(chǎng)地資源利用率通過(guò)明確招商及宣傳要求，同步引進(jìn)便民配套產(chǎn)品等形式，積極提升閑置空間的出租率推動(dòng)雅卓中介服務(wù)進(jìn)駐雅居樂(lè)社區(qū)，全面提升房屋租售服務(wù)，實(shí)現(xiàn)租售業(yè)務(wù)的拓展雅生活增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)措施與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析社區(qū)經(jīng)營(yíng)思路：彩生活通過(guò)整合社區(qū)資源，利用互聯(lián)網(wǎng)手段搭建線上平臺(tái)，將傳統(tǒng)物業(yè)管理由對(duì)物的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人的服務(wù)，通過(guò)擴(kuò)大管理面積覆蓋海量的人群，從而做大線下的流量，再以彩之云APP為綜合服務(wù)平臺(tái)逐步引流線上形成消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收益與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式：彩生活社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式從兩方面開(kāi)展，一是社區(qū)住戶的日常生活，另一方面則是社區(qū)住戶不動(dòng)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)與打理

34、，彩生活模式下，以基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)，演變?yōu)閷I(yè)的服務(wù)方案體系，而服務(wù)體系的快速?gòu)?fù)制是這種服務(wù)體系得以快速推廣的原因，最終由傳統(tǒng)的物業(yè)品質(zhì)服務(wù)向物業(yè)運(yùn)營(yíng)化升級(jí)和轉(zhuǎn)變，這是彩生活的模式的核心商業(yè)邏輯。彩生活針對(duì)社區(qū)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)了具有剛性需求的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步形成了穩(wěn)定的客戶群體，也為彩生活帶來(lái)了穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析建立智慧物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)突破傳統(tǒng)服務(wù)模式建立服務(wù)平臺(tái)價(jià)值2 為物業(yè)提供統(tǒng)一客服服務(wù)中心，建立與商家的聯(lián)系價(jià)值3 為物業(yè)構(gòu)建綜合服務(wù)平臺(tái)充分挖掘業(yè)主生活服務(wù)與周邊商戶資源，引入各項(xiàng)全新業(yè)務(wù)及商業(yè)模式，帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及生活服務(wù)集成商的

35、轉(zhuǎn)型彩生活突破三部曲與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)：彩生活模式是以管理處（物業(yè)服務(wù)中心）為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)單位，即負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)又直接對(duì)接業(yè)主的需求，收集到社區(qū)住戶的需求信息后，通過(guò)服務(wù)中心將需求信息輸入到彩生活集團(tuán)旗下的專業(yè)公司，而每個(gè)管理處實(shí)行經(jīng)理（主任）制，管理處經(jīng)理（主任）作為基層經(jīng)營(yíng)者，既要確保社區(qū)住戶信息與專業(yè)公司的良好對(duì)接，又要確保經(jīng)營(yíng)績(jī)效與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析工程服務(wù)u自動(dòng)化硬件設(shè)備安裝u社區(qū)設(shè)備設(shè)施維修及保養(yǎng)u社區(qū)自動(dòng)化設(shè)備租賃u節(jié)能服務(wù)彩生活社區(qū) 增值服務(wù)公共租賃推廣服務(wù)租賃及銷(xiāo)售協(xié)助辦公分租及其他增值服務(wù)利用公共空間或場(chǎng)地提供租賃或廣告服務(wù)通過(guò)運(yùn)營(yíng)彩之云

36、線上平臺(tái)APP推廣產(chǎn)品及線上服務(wù)獲取酬金通過(guò)第三方代理或轉(zhuǎn)租方式協(xié)助業(yè)主完成物業(yè)出租或出售辦公室分租服務(wù)，能源管理，停車(chē)場(chǎng)管理，購(gòu)物服務(wù)等彩生活社區(qū)增值服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析36.1137.217.286.3120.6397.4-2.70%85.40%-12.70%231.20%-4.36%40.46%-50%0%50%100%150%200%250%0100200300400500公共租賃線上品牌推廣住宅租賃與銷(xiāo)售協(xié)助辦公室分租及其他增值服務(wù)工程維護(hù)保養(yǎng)/租賃/節(jié)能合計(jì)2017年業(yè)主增值收益2016年業(yè)主增值收益變動(dòng)比例彩生活服務(wù)2016-2017年度業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)收益匯

37、總表 （單位：百萬(wàn)元） 2017年業(yè)主增值收益占總收入比例2016年業(yè)主增值收益占總收入比例2變動(dòng)比例公共租賃36.12.22%37.12.76%-2.70%線上品牌推廣137.28.42%745.51%85.40%住宅租賃與銷(xiāo)售協(xié)助17.21.06%19.71.47%-12.70%辦公室分租及其他增值服務(wù)86.35.30%26.11.94%231.20%工程維護(hù)保養(yǎng)/租賃/節(jié)能120.67.40%126.19.40%-4.36%合計(jì)397.424.40%28321.09%40.46%*以上數(shù)據(jù)均來(lái)源自各上市物業(yè)企業(yè)2017年上市公司年報(bào)及相關(guān)公示資料2017年彩生活業(yè)主增值類(lèi)服務(wù)服務(wù)收入較往

38、年增幅達(dá)到40%，由于項(xiàng)目管理體量的進(jìn)一步擴(kuò)大及彩之云服務(wù)的推廣運(yùn)用，線上品牌推廣及辦公室分租方面的增幅分別達(dá)到85.4%和231.20%與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析智慧物業(yè)服務(wù)通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)全面E化，彩生活與這些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目形成權(quán)益關(guān)系，并進(jìn)而開(kāi)放這些服務(wù)入駐彩生活彩之云平臺(tái)，直接對(duì)接彩生活旗下的社區(qū)，最終促成了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的迅猛發(fā)展，在滿足社區(qū)用戶需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的盈利，而彩生活則可以通過(guò)分紅以及股權(quán)投資收益進(jìn)行回報(bào)，實(shí)現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)收入與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析彩生活商業(yè)模式全景圖與標(biāo)桿企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)對(duì)標(biāo)情況案例分析作為彩生活社區(qū)增值類(lèi)收入的重要組成部分，社區(qū)廣告租賃及平臺(tái)輸出收入占有重要地位，社區(qū)廣告租賃及平臺(tái)輸出收入的決定因素在于彩生活平臺(tái)管理社區(qū)數(shù)量。而平臺(tái)應(yīng)用收入主要依靠活躍用戶帶來(lái)的訂單，增長(zhǎng)動(dòng)力一方面來(lái)自用戶數(shù)量，另一方面取決于應(yīng)用數(shù)量。社區(qū)