項目質(zhì)量管理

1、項目管理-質(zhì)量管理1項目質(zhì)量管理鳥兒不懂得空氣動力學，卻可以翱翔于藍天之上 佚名曹 濟Email:手機目管理-質(zhì)量管理2內(nèi) 容n簡 介n質(zhì)量計劃n質(zhì)量保證n質(zhì)量控制項目管理-質(zhì)量管理3簡 介n質(zhì)量管理中的基本方法與ISO兼容，并且與戴明、朱蘭、克羅斯比等人的質(zhì)量管理理念相容。此外還有n全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）n6西格瑪（Six Sigma）n失效模式與影響分析（Failure Mode and Effect Analysis）n設計實驗（Design Review）n客戶聲音（Voice Of Customer）n質(zhì)量成本（Co

2、st Of Quality）n持續(xù)改進（Continuous Improvement ）項目管理-質(zhì)量管理4簡 介n質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念）n反映實體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）n質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念）n符合標準就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性n標準有合理與不合理之分，不合理的標準即使百分之百的滿足也不能認為質(zhì)量就好n標準往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別

3、是隱含的需求與期望n軟件項目開發(fā)中需求管理的例子n質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）n產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度n從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量n鍍金（Golden Plating）項目管理-質(zhì)量管理5簡 介n等級與質(zhì)量n對具有相同功能而技術(shù)特征卻不盡相同的實體進行分類n低等級和低質(zhì)量并不相同，低等級意味著功能不強，而低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。兩者并無邏輯關(guān)系n項目組在項目質(zhì)量與等級之間進行平衡項目管理-質(zhì)量管理6簡 介n質(zhì)量管理n決定質(zhì)量政策、目標和責任的全面管理職能的所有活動，以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對這些活動的實施。（All a

4、ctivities of the overall management function that determine the quality policy,objectives, and responsibilities and implements them by means such as quality planning,quality assurance, quality control, and quality improvement, within quality system.）項目管理-質(zhì)量管理7簡 介n全面質(zhì)量管理n追求顧客滿意，注重預防而不是檢查，強調(diào)管理層對質(zhì)量的責任n

5、全員參與，持續(xù)改進n管理層承擔質(zhì)量職責n基于統(tǒng)計過程控制方法nSPC由Walter A.Shewart 于二十世紀二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費用和質(zhì)量nSPC一度被認為是解決各種問題的萬靈藥。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做為一種核心的方法而得到發(fā)揚光大項目管理-質(zhì)量管理8簡 介n全面質(zhì)量管理n戴明博士的PDCA循環(huán)n戴明博士的管理14點n朱蘭博士的“三部曲”nCrosby的“零缺陷”概念n強調(diào)“第一次就把事情做對”n質(zhì)量成本概念n質(zhì)量管理的“方格理論”nCMM模型借鑒了“方格理論”獲得成果項目管理-質(zhì)量管理9簡 介n全面質(zhì)量管理nCMMISE/SW/IPPD模型n使用一個模

6、型覆蓋多個學科的優(yōu)點n美國國防部、SEI與美國國防工業(yè)協(xié)會（NDIA）共同發(fā)起能力成熟度集成模型的研制nCMM模型已得到廣泛的認可和接受，所以CMMI沿用其模型的組織方式項目管理-質(zhì)量管理10簡 介n全面質(zhì)量管理nCMMISE/SW/IPPD模型項目管理-質(zhì)量管理11簡 介n全面質(zhì)量管理nSJT11234/SJT11235n軟件過程及能力成熟度評估（Software Process and Capability Maturity Assessment, SPCA）是軟件過程能力評估和軟件能力成熟度評估的統(tǒng)稱，是我國信息產(chǎn)業(yè)部會同國家認證認可監(jiān)督管理委員會建立的軟件評估體系nSJ/T11234軟

7、件過程能力評估模型針對軟件企業(yè)對自身軟件過程能力進行內(nèi)部改進的需要。nSJ/T11235軟件能力成熟度模型針對軟件企業(yè)綜合能力第二方或第三方評估的需求。項目管理-質(zhì)量管理12簡 介n項目質(zhì)量管理知識框圖n項目質(zhì)量管理流程圖項目管理-質(zhì)量管理13質(zhì)量計劃項目管理-質(zhì)量管理14質(zhì)量計劃n質(zhì)量的效費比分析n滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、客戶滿意度的提高。n質(zhì)量管理方面的費用則主要與項目質(zhì)量管理活動相關(guān)n質(zhì)量管理觀點是回報大于投入項目管理-質(zhì)量管理15質(zhì)量計劃n質(zhì)量的效費比分析價格成本利潤項目管理-質(zhì)量管理16質(zhì)量計劃n標桿分析計劃目標數(shù)據(jù)收集分析尋求行業(yè)

8、最佳組織與最佳組織比較目標設定設定目標體現(xiàn)在公司相關(guān)計劃中實施執(zhí)行計劃計劃變更持續(xù)改進項目管理-質(zhì)量管理17質(zhì)量計劃n標桿分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集1 標桿內(nèi)容WHAT?2 WHO/WHAT is Best3 HOW do we do it4 HOW do they do itOutput, Results, Successful FactorsProcess, Practice, Method我們他們項目管理-質(zhì)量管理18質(zhì)量計劃項目管理-質(zhì)量管理19質(zhì)量計劃n實驗設計n使用統(tǒng)計分析方法n使用正交法、優(yōu)選法等n正交實驗法（或正交設計法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗

9、次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果n優(yōu)選法以較少的實驗次數(shù)迅速找到試驗的最佳方案n黃金分割法項目管理-質(zhì)量管理20質(zhì)量計劃n質(zhì)量成本nJuran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）nISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失nPMBOK：達到產(chǎn)品或服務質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務符合要求的所有工作及返工的工作項目管理-質(zhì)量管理21質(zhì)量計劃n質(zhì)量成本nPAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成

10、本鑒定成本預防成本損失投入項目管理-質(zhì)量管理22質(zhì)量計劃n質(zhì)量成本n預防成本（P 成本）n為實現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本n需求評審、設計評審、培訓、市場調(diào)研、預防措施等n評價成本（A 成本）n評價產(chǎn)品或過程是否達到要求n檢驗、測試、事中檢驗、內(nèi)部/外部設計評審項目管理-質(zhì)量管理23質(zhì)量計劃n質(zhì)量成本n內(nèi)部失效成本n在產(chǎn)品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品n內(nèi)部失效的更正活動，例如廢品、返工、修復、停工、缺陷評價等n內(nèi)部/外部設計評審n外部失效成本n客戶認為沒有滿足需求n退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗、客戶走訪和解決問題等修正活動項目管理-質(zhì)量管理24質(zhì)量計劃n質(zhì)量成本分類要素培訓過程研究

11、與改進供應商調(diào)查檢驗與測試檢驗與測試設備的維護檢驗數(shù)據(jù)報告設計評審內(nèi)部設計評審與走查支出評審廢料與返工延期罰金缺陷產(chǎn)品庫存成本工程變更成本啟動失敗文檔更正擔保成本現(xiàn)場服務人員培訓產(chǎn)品責任訴訟投訴處理未來業(yè)務流失質(zhì)量成本分類P 成本A 成本內(nèi)部失效成本外部失效成本項目管理-質(zhì)量管理25質(zhì)量計劃n質(zhì)量成本分類簡稱實際理論P 成本P10%70%A 成本A35%15%內(nèi)部成本I48%10%外部成本E7%5%質(zhì)量成本/銷售額12-20%3-5%0%10%20%30%40%50%P 成本A 成本內(nèi)部成本 外部成本實際費用實際費用0%10%20%30%40%50%60%70%P 成本A 成本內(nèi)部成本 外部成

12、本理論費用理論費用項目管理-質(zhì)量管理26質(zhì)量計劃n質(zhì)量成本n通過提高質(zhì)量來創(chuàng)造利潤n成本下降，質(zhì)量提高（過程改進方式）P 成本A 成本內(nèi)部成本外部成本預防式質(zhì)量成本050100150200250預防式質(zhì)量成本反應式質(zhì)量成本項目管理-質(zhì)量管理27質(zhì)量計劃n質(zhì)量管理計劃n描述項目團隊如何實現(xiàn)質(zhì)量政策n質(zhì)量管理計劃是整個項目計劃的組成部分，內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進n質(zhì)量管理計劃可繁可簡，根據(jù)實際情況確定項目管理-質(zhì)量管理28質(zhì)量計劃n檢查表n通常使用檢查表來驗證過程與工作產(chǎn)品n被檢查者與檢查者使用相同的檢查表n目的是保證產(chǎn)品和過程的質(zhì)量項目管理-質(zhì)量管理29質(zhì)量計劃項目管理-質(zhì)量管理30

13、質(zhì)量計劃n項目度量If you do not know where you are, a map wont help WATTS S. HUMPHREY項目管理-質(zhì)量管理31質(zhì)量計劃項目管理-質(zhì)量管理32質(zhì)量計劃n過程改進計劃（PIP）nCMM/CMMI過程改進計劃nISO組織改進計劃項目管理-質(zhì)量管理33質(zhì)量保證項目管理-質(zhì)量管理34質(zhì)量保證n定義n項目為了滿足需求而執(zhí)行的有計劃的、系統(tǒng)的活動nQuality assurance (QA) is the application of planned, systematic quality activities to ensure that t

14、he project will employ all processes needed to meet requirements.項目管理-質(zhì)量管理35質(zhì)量保證n質(zhì)量審計n對其他質(zhì)量管理的系統(tǒng)評價n采用結(jié)構(gòu)化的方式n目的是為同組織內(nèi)其他項目提供經(jīng)驗和教訓n質(zhì)量審計可以是預定的或隨意的，并由經(jīng)過培訓的內(nèi)部審計人員或第三方來執(zhí)行項目管理-質(zhì)量管理36質(zhì)量保證n質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu)手冊程 序指導書圖紙、規(guī)格、清單、檢驗報告、測試報告等質(zhì)量政策、質(zhì)量目標ISO 9000要求做什么怎么做文檔記錄項目管理-質(zhì)量管理37質(zhì)量保證n過程分析n根據(jù)過程改進計劃所定義的步驟分析組織的過程，判斷組織內(nèi)項目執(zhí)行過程中所

15、遇到的問題并進行改進n基于統(tǒng)計控制分析的過程改進項目管理-質(zhì)量管理38質(zhì)量控制n質(zhì)量控制監(jiān)督特定的項目結(jié)果以確定它們是否遵循相關(guān)的質(zhì)量標準，并識別造成不滿意的原因。質(zhì)量標準包括項目過程和產(chǎn)品目標n項目結(jié)果包括項目交付物和項目管理結(jié)果，例如成本和進度績效nQC包括采取措施消除造成項目不滿意結(jié)果的真正原因項目管理-質(zhì)量管理39質(zhì)量控制n質(zhì)量控制經(jīng)常會應用到統(tǒng)計質(zhì)量控制方面的知識，尤其是抽樣與概率方面的內(nèi)容，下面是其他會應用到的知識n預防與檢查（Prevention and Inspection）n前者避免在過程中出現(xiàn)錯誤，而后者避免客戶在產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)錯誤n屬性抽樣與變量抽樣（ Attribute s

16、ampling and variables sampling ）n前者關(guān)注結(jié)果是否滿足標準（是或否）；后者關(guān)注結(jié)果滿足標準的程度（滿足的程度）n特殊原因與共同原因（ Special causes and common causes ）n前者是非正常原因，后者是過程的正常偏差n允許范圍與控制偏差（ Tolerances and control limits ）n前者是指定的可以接受的范圍，后者是實際過程所呈現(xiàn)的范圍項目管理-質(zhì)量管理40質(zhì)量控制項目管理-質(zhì)量管理41質(zhì)量控制項目管理-質(zhì)量管理42質(zhì)量控制n同行評審n一組在要評審的軟件工作產(chǎn)品領(lǐng)域方面有經(jīng)驗的同行，確認工作產(chǎn)品是否正確n是軟件開發(fā)、

17、維護過程的重要組成部分n將注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發(fā)現(xiàn)缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段n同行評審無法發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，但是目的是盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷項目管理-質(zhì)量管理43質(zhì)量控制需求分析需求分析正確的用戶需正確的用戶需求求正確的需求正確的需求錯誤的需求正確的正確的設計設計錯誤的設計基于錯誤需求的設計正確的程序正確的程序錯誤的程序基于錯誤設計的程序基于錯誤需求和程序正確的功能正確的功能可定位的錯誤無法定位的錯誤隱藏的缺陷實現(xiàn)實現(xiàn)設計設計測試測試項目管理-質(zhì)量管理44質(zhì)量控制n測試初始需求概要設計需求分析編碼與單元測試詳細設計系統(tǒng)測試計劃系統(tǒng)測試集成測試集成測試計劃單元測試計劃項目管理-質(zhì)量

18、管理45質(zhì)量控制n因果分析圖n統(tǒng)計過程控制圖n流程圖n直方圖n帕雷托n趨勢圖n散點圖n檢查n缺陷修復項目管理-質(zhì)量管理46質(zhì)量控制n因果分析圖日本質(zhì)量管理學者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚刺圖它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關(guān)系以樹狀圖的方式表示出來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應的措施最后細分出來的原因應是具體的，便于采取實際措施在細分原因時，應集思廣益，力求分析結(jié)果準確而無遺漏項目管理-質(zhì)量管理47質(zhì)量控制n因果分析圖客客戶戶滿滿意意度度下下降降項項目目上上線線日日期期嚴嚴重重拖拖延延系系統(tǒng)統(tǒng)不不穩(wěn)穩(wěn)定定客客戶戶方方職職責責不不明明確確測測試試不不充充分分項項目目計計劃劃過過于于樂樂觀觀

19、軟軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)可可擴擴充充性性差差客客戶戶需需求求變變更更頻頻繁繁采采用用的的第第三三方方軟軟件件B BU UG G過過多多項項目目前前期期估估計計不不充充分分服服務務器器性性能能不不穩(wěn)穩(wěn)定定項目管理-質(zhì)量管理48質(zhì)量控制n統(tǒng)計過程控制圖n過程隨時間推移的變化n顯示過程的實際性能與控制極限n預防高于檢驗n確定過程是否受控n結(jié)果的差異是否由隨機變量或偶然事件而發(fā)生n如果已失控，必須查明原因并修正項目管理-質(zhì)量管理49質(zhì)量控制n統(tǒng)計控制過程n在一切制造過程中所呈現(xiàn)的波動有兩個分量，第一個分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量（即偶然波動），第二個分量是可查明原因的間斷波動（即異常波動）n異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)并被剔除，但偶然波動不會消失，除非改變基本過程n基于3Sigma的控制圖可以把偶然波動和異常波動區(qū)分開來休哈特博士項目管理-質(zhì)量管理50質(zhì)量控制n統(tǒng)計控制過程項目管理-質(zhì)量管理51質(zhì)量控制n統(tǒng)計控制過程項目管理-質(zhì)量管理52質(zhì)量控制n統(tǒng)計控制過程n戴明的漏斗試驗項目管理-質(zhì)量管理53質(zhì)量控制項目管理-質(zhì)量管理54質(zhì)量控制項目管理-質(zhì)量管理55質(zhì)量控制n流程圖項目管理-質(zhì)量管理56