主管如何達工作目標

1、1 12 2感性經(jīng)營時代的課題感性經(jīng)營時代的課題以人為本的經(jīng)營以人為本的經(jīng)營1. 前言前言:3 32.1 電腦產(chǎn)業(yè)的關鍵語電腦產(chǎn)業(yè)的關鍵語(key words) (1) down sizing(小型化小型化) (2) networking (網(wǎng)絡化網(wǎng)絡化) (3) outsourcing(外部調(diào)適化外部調(diào)適化)2. 管理上的輕薄短小管理上的輕薄短小4 4one is the best activity (單一活動單一活動) (a)2.2 文書管理的輕薄短小文書管理的輕薄短小文書整理整頓的七大原則文書整理整頓的七大原則(1) one system (2) one page(3) one orig

2、inal 5 5(4) one action(5) one size (6) one file (7) one locationone is the best activity (單一活動單一活動) (b)6 62.3 5s與管理上的輕薄短小與管理上的輕薄短小a a. 整理層別管理整理層別管理 騰出寶貴空間騰出寶貴空間,擴大作業(yè)員的工作地盤擴大作業(yè)員的工作地盤 b. 整頓目視管理整頓目視管理 立體化立體化 擠出寶貴空間擠出寶貴空間,擴大作業(yè)擴大作業(yè)員的工作地盤員的工作地盤. 機能化機能化 作業(yè)性易找作業(yè)性易找,易拿易拿(方便方便,不費勁不費勁) 安全性適當高度安全性適當高度 (1) 輕使精神上

3、及肉體上的負荷輕輕使精神上及肉體上的負荷輕7 7c. 清潔預防管理清潔預防管理 無洩漏無洩漏(水、油水、油)不必擔心滑倒不必擔心滑倒 延長處理時間延長處理時間 污染不易擴散污染不易擴散(減輕肉體疲勞減輕肉體疲勞,例例:地面打蠟地面打蠟,鋪塑膠鋪塑膠地毯地毯.)d. 教養(yǎng)防呆管理教養(yǎng)防呆管理 失誤無緣失誤無緣 失誤無妨失誤無妨2.3 5s與管理上的輕薄短小與管理上的輕薄短小b8 82.3 5s與管理上的輕薄短小與管理上的輕薄短小c(2) 薄使文件的數(shù)量薄薄使文件的數(shù)量薄 a. 整頓文書管理的七大原則整頓文書管理的七大原則(3) 短使設備故障的時間短短使設備故障的時間短 a. 清掃自主保養(yǎng)的一環(huán)清

4、掃自主保養(yǎng)的一環(huán),是是tpm的第的第1步步.(清掃就是點檢清掃就是點檢) 停機時間短停機時間短(mtbf) 修復時間短修復時間短 (mttr)9 9(4) 小使物品所佔的空間小小使物品所佔的空間小 a. 整理整理 騰出寶貴空間騰出寶貴空間 b. 整頓擠出寶貴空間與時間整頓擠出寶貴空間與時間2.3 5s與管理上的輕薄短小與管理上的輕薄短小d10103. 問題意識問題意識(1) 顯在問題復原問題顯在問題復原問題 （管理問題）（管理問題）(2) 潛在問題潛在問題 a. 善問題善問題 b. 革新問題革新問題3.1 問題的類別問題的類別1111 (1) 不合理不合理ie，稼動分析，稼動分析 (2) 不均

5、一不均一qc (3) 不節(jié)省不節(jié)省(浪費浪費) ve3.2 問題的著眼點問題的著眼點 5s現(xiàn)場的現(xiàn)場的“三不三不” 1212 現(xiàn)場三害現(xiàn)場三害 對對 象象 撲滅手法撲滅手法 (1) 公傷公傷 人員人員 危險預知危險預知 (2) 故障故障 設備設備 製程管制製程管制 (3) 不良不良 產(chǎn)品產(chǎn)品 診斷技術診斷技術3.3 現(xiàn)場的焦點現(xiàn)場的焦點“現(xiàn)場三害現(xiàn)場三害”13133.4 解決問題的基本態(tài)度解決問題的基本態(tài)度 三即三現(xiàn)主義三即三現(xiàn)主義14143.5 實施實施“5z”活活動動1) 不制造不良不制造不良2) 不流出不良不流出不良3) 不接受不良不接受不良4) 不生產(chǎn)不安定的產(chǎn)品不生產(chǎn)不安定的產(chǎn)品5)

6、 不使產(chǎn)品返廠不使產(chǎn)品返廠15154. 現(xiàn)場三體與小組活動現(xiàn)場三體與小組活動 (1) 硬體硬體 (hard ware) (2) 軟體軟體 (soft ware) (3) 人性體人性體 (human ware)4.1 現(xiàn)場三體現(xiàn)場三體1616(1) 從單一產(chǎn)品改變成了系統(tǒng)組件從單一產(chǎn)品改變成了系統(tǒng)組件(2) 今日時代人類所面臨的課題今日時代人類所面臨的課題 速度，變化與競爭性速度，變化與競爭性4.2 小組活動小組活動協(xié)同效果協(xié)同效果(synergy effect)17175. 卡片式現(xiàn)場巡視術卡片式現(xiàn)場巡視術走動管理的手法走動管理的手法5.1 工作上的團隊一體工作上的團隊一體18185.2 卡片

7、式現(xiàn)場巡視術卡片式現(xiàn)場巡視術a. 卡片的制作卡片的制作(目視管理目視管理)b. 由主管率領幹部赴現(xiàn)場巡視由主管率領幹部赴現(xiàn)場巡視c. 相關人員針對相關人員針對“現(xiàn)場三不現(xiàn)場三不”填寫卡填寫卡片片d. 展開卡片並建立卡片之主題標牌展開卡片並建立卡片之主題標牌e. 繪制巡視看板並公告之繪制巡視看板並公告之(看板管理看板管理)f. 召集相關人員開會研討對策召集相關人員開會研討對策,並列出並列出問題點對策表問題點對策表(1) 現(xiàn)場維持力現(xiàn)場正常的能力現(xiàn)場維持力現(xiàn)場正常的能力(2) 進行步驟進行步驟:1919(a) 卡片式特性要因圖卡片式特性要因圖(3) 卡片式現(xiàn)場巡視要領卡片式現(xiàn)場巡視要領1). 並非

8、貼以單字的卡片而是貼並非貼以單字的卡片而是貼 以以寫有短文寫有短文(名詞名詞+動詞動詞+形容詞形容詞)的卡片的卡片2). 短文內(nèi)容是為達成特性要求之短文內(nèi)容是為達成特性要求之必要條件或固有技術必要條件或固有技術(knowhow)全員必須遵守者全員必須遵守者2020卡片式特性要因圖之基本結構卡片式特性要因圖之基本結構特性特性針對針對結果結果之圖表之圖表,查核目前作法是查核目前作法是否良好否良好修正之場合重疊貼修正之場合重疊貼以新的卡片以新的卡片特性值之圖表特性值之圖表2121(b) 卡片式特性要因圖的應用卡片式特性要因圖的應用製程製程8製程製程7製程製程6製程製程3製程製程2製程製程11). 製

9、程順序型製程順序型22222). 流程圖型式流程圖型式a作作業(yè)業(yè)bcd次製程次製程(問題點問題點) (標準作業(yè)標準作業(yè))卡片卡片23233). 設備圖型式設備圖型式卡片卡片24244). 產(chǎn)品產(chǎn)品圖型式圖型式卡片卡片6. 課長的定位與機能課長的定位與機能6.1 課長定位課長定位公司結構公司結構工作內(nèi)容工作內(nèi)容 企業(yè)的內(nèi)部活動企業(yè)的內(nèi)部活動1.經(jīng)營經(jīng)營2.管理管理3.監(jiān)督監(jiān)督4.作業(yè)作業(yè)股東股東董事董事總經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理課課 長長 股股 長長班班 長長 作作 業(yè)業(yè) 者者 領班領班決定政策決定政策指定具體計書指定具體計書 擬定實施計書擬定實施計書 決定實施手續(xù)決定實施手續(xù) 推行推行 作作業(yè)業(yè)企業(yè)

10、目的企業(yè)目的經(jīng)營方針經(jīng)營方針經(jīng)經(jīng)營營管管理理監(jiān)監(jiān)督督作作 業(yè)業(yè)26266.2 各階層必備能力的分配各階層必備能力的分配a決斷能力決斷能力待人技能待人技能實務技能實務技能經(jīng)營者經(jīng)營者管理者管理者督督導導者者27276.2 各階層必備能力的分配各階層必備能力的分配b(a)決斷能力決斷能力 係指綜合性判斷能力係指綜合性判斷能力,裁決能力裁決能力(b) 待人技能待人技能 係指領導統(tǒng)御、溝通、激勵士氣等能係指領導統(tǒng)御、溝通、激勵士氣等能力力(c) 實務技能實務技能 係指達成各自業(yè)務所必備之基礎能力係指達成各自業(yè)務所必備之基礎能力,亦即業(yè)務處理能力亦即業(yè)務處理能力28286.3 課長七惡課長七惡 (1)

11、懦弱型懦弱型 (2) 無的放矢型無的放矢型(3) 吹毛求疵型吹毛求疵型 (4) 工作獨攬型工作獨攬型(5) 轉(zhuǎn)嫁型轉(zhuǎn)嫁型 (6) 剛愎自用型剛愎自用型(7) 言行不一致型言行不一致型 29296.4 八面玲瓏的主管八面玲瓏的主管(1) 部屬的守護神部屬的守護神 (2) 部屬的巧譯官部屬的巧譯官(3) 部屬的牽引者部屬的牽引者 (4) 部門的經(jīng)營者部門的經(jīng)營者(5) 部屬的讚賞者部屬的讚賞者 (6) 部屬的傾聽者部屬的傾聽者(7) 新知吸收者新知吸收者 (8) 部屬的教師部屬的教師30306.5 善用善用距離距離以建立人際關系以建立人際關系(a)(1) 人體距離與心理距離的關系人體距離與心理距離

12、的關系 1) 理性距離理性距離 2) 情感距離情感距離 3) 恐怖距離恐怖距離3131(2) 人體距離對人體距離對地盤地盤的觀念的觀念 (3) 地盤地盤觀念的應觀念的應用用 層別管理層別管理6.5 善用善用距離距離以建立人以建立人際關際關系系(b)32326.6 報告之寫法報告之寫法(a)(1) 勵行勵行30-3-30原理原理 第第1個個30，代表，代表30秒，系指秒，系指一見鐘情一見鐘情的的標題標題 第第2個個3，代表，代表3分鐘，系指分鐘，系指引引人入勝人入勝的的摘要摘要 第第3個個30，代表，代表30分鐘，系指分鐘，系指愛不忍釋愛不忍釋的的正文正文33336.6 報告之寫法報告之寫法(b

13、)（2）文章簡短易懂，）文章簡短易懂， simple is best（3） 寫法之要領寫法之要領 （a）先明確標示先明確標示主題主題及及 結論結論 （b）勿畫蛇添足勿畫蛇添足 （c）多用條文式多用條文式 （d）最后加附件最后加附件34347. 課長的六大活動項目及管理指標課長的六大活動項目及管理指標7.1 六大活動項目六大活動項目(1) p：產(chǎn)量：產(chǎn)量 (production)(2) q：品質(zhì)：品質(zhì)(quality)(3) c：成本：成本(cost)(4) d：交期：交期(delivery)(5) s：安全：安全(safety)(6) m：士氣：士氣(morale)35357.2 管理指標管理

14、指標 a區(qū)區(qū)分分對象對象管理指標管理指標計算式計算式管理者之管理者之目標值目標值日日報報出勤出勤 缺勤人數(shù)缺勤人數(shù)請假、曠職請假、曠職0 0進度進度 生產(chǎn)個數(shù)與計畫差異生產(chǎn)個數(shù)與計畫差異效率效率100%100%品質(zhì)品質(zhì) 不良件數(shù)與內(nèi)容不良件數(shù)與內(nèi)容不良率不良率0ppm0ppm設備設備 故障件數(shù)與內(nèi)容故障件數(shù)與內(nèi)容停機率停機率0 0災害災害 災害件數(shù)與內(nèi)容災害件數(shù)與內(nèi)容公傷公傷0 0週週報報工數(shù)工數(shù) 能率能率計畫工數(shù)計畫工數(shù)/ /實際工數(shù)實際工數(shù)100%100%品質(zhì)品質(zhì) 良品率良品率產(chǎn)品完成數(shù)產(chǎn)品完成數(shù)/ /材料投入數(shù)材料投入數(shù)99%99%進度進度 生產(chǎn)達成率生產(chǎn)達成率實績生產(chǎn)個數(shù)實績生產(chǎn)個數(shù)/

15、 /計畫生產(chǎn)個數(shù)計畫生產(chǎn)個數(shù)100%100%36367.2 管理指標管理指標 b區(qū)區(qū)分分對象對象管理指標管理指標計算式計算式管理者之管理者之目標值目標值月月報報人員人員人員充足率人員充足率 實際工作人員實際工作人員/ /計畫工作人員計畫工作人員98%-102%98%-102%出勤出勤出勤率出勤率 出勤人員出勤人員/ /總人員總人員100%100%加班加班加班率加班率 總加班時間總加班時間/ /總人員總人員30%30%工數(shù)工數(shù)能率能率 計畫工數(shù)計畫工數(shù)/ /實際工數(shù)實際工數(shù)100%100%工數(shù)工數(shù)直接作業(yè)率直接作業(yè)率 直接作業(yè)時間直接作業(yè)時間/ /總工作時間總工作時間90%90%進度進度生產(chǎn)達成

16、率生產(chǎn)達成率實際生產(chǎn)個數(shù)實際生產(chǎn)個數(shù)/ /計畫生產(chǎn)個數(shù)計畫生產(chǎn)個數(shù)100%100%品質(zhì)品質(zhì)良品率良品率產(chǎn)品完成數(shù)產(chǎn)品完成數(shù)/ /材料投入數(shù)材料投入數(shù)99%99%設備設備稼動率稼動率( (總時間總時間- -故障時間故障時間)/)/總時間總時間90%90%災害災害災害生發(fā)率災害生發(fā)率總災害發(fā)生件數(shù)總災害發(fā)生件數(shù)/ /總人員總人員0%0%提案提案提案率提案率總提案件數(shù)總提案件數(shù)/ /總人員總人員100%100%教育教育教育工數(shù)率教育工數(shù)率教育時間教育時間/ /總作業(yè)時間總作業(yè)時間5%5%品質(zhì)品質(zhì)抱怨件數(shù)率抱怨件數(shù)率抱怨件數(shù)抱怨件數(shù)/ /制品完成數(shù)制品完成數(shù)0.1%0.1%37377.2 管理指標管理

17、指標 c區(qū)區(qū)分分對象對象管理指標管理指標計算式計算式管理者之管理者之目標值目標值年年報報生產(chǎn)力生產(chǎn)力 勞動生產(chǎn)力勞動生產(chǎn)力生產(chǎn)值生產(chǎn)值/ / 總人員總人員望大望大生產(chǎn)力生產(chǎn)力 附加價值生產(chǎn)附加價值生產(chǎn)總產(chǎn)值總產(chǎn)值- -材料材料費費/ /總人員總人員望大望大工數(shù)工數(shù)目標工數(shù)達成率目標工數(shù)達成率目標工數(shù)目標工數(shù)/ / 實績工數(shù)實績工數(shù)100%100%品質(zhì)品質(zhì)目標良品率達成率目標良品率達成率目標良品率目標良品率/ /實績良品率實績良品率100%100%滅害滅害滅害發(fā)生率滅害發(fā)生率總滅害發(fā)生總滅害發(fā)生件數(shù)件數(shù)/ /總人員總人員0%0%技能技能熟練工率熟練工率熟練工人數(shù)熟練工人數(shù)/ /總人員總人員95%

18、95%38387.3 制造一課課長之方針制造一課課長之方針超鏈接一超鏈接一39397.4 目標管理（目標管理（03年上期）年上期） （表（表）超鏈接二超鏈接二40407.5 目標管理總合檢查表目標管理總合檢查表（表（表）超鏈接三超鏈接三41417.6 目標管理總合檢查表目標管理總合檢查表（表（表）超鏈接四超鏈接四42427.7 年度方針、目標管理年度方針、目標管理（tqm.tqc.cwqc.iso活動）活動）超鏈接五超鏈接五43438.1 應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 a 第個區(qū)域第個區(qū)域 ：開啟之窗：開啟之窗 第第ii個區(qū)域個區(qū)域 : 盲目之窗盲目之窗 第第iii個區(qū)域個區(qū)域: 隱藏之窗隱藏

19、之窗 第第iv個區(qū)域個區(qū)域 : 黑暗之窗黑暗之窗8. 自我啟發(fā)自我啟發(fā)(1) 緣起人心之四個區(qū)域緣起人心之四個區(qū)域 （鐘哈利視窗）（鐘哈利視窗）44448.1 應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 b 自己自己他人他人 知知 不不知知知知i i開啟之窗開啟之窗iiii盲目之窗盲目之窗不知不知iiiiii隱藏之窗隱藏之窗iviv黑暗之窗黑暗之窗45458.1應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 c(2) 鐘哈利視窗的理念設法壓縮第鐘哈利視窗的理念設法壓縮第ii及及第第iii區(qū)域區(qū)域,使第使第iv區(qū)域盡量盡小區(qū)域盡量盡小.iv iv 黑暗之窗黑暗之窗( (自己自己, ,他人都不知道的他人都不知道的部份部份) )i

20、ii iii 隱藏之窗隱藏之窗( (只只有自己知道有自己知道的部份的部份) )不知不知iiii盲目之窗盲目之窗( (雖然自雖然自己都不知道己都不知道, ,但他但他人都知道的部份人都知道的部份) )i i 開啟之窗開啟之窗( (自己自己, ,他人他人, ,都知道的都知道的部分部分) )知知不知不知知知 自己自己他人他人46468.1應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 d yxabbd(d)c c* 盡量擴大盡量擴大xy以縮小以縮小自己所不知自己所不知道的部份道的部份.即即: a b c d縮小為縮小為abcda47478.1應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 e(3) 新鐘哈利視窗的理念新鐘哈利視窗的理念不

21、知不知知不行知不行 知行知行不知不知知不行知不行知行知行自己自己他人他人 i iiiiiiv4848知行知行:明白正確的作業(yè)方法明白正確的作業(yè)方法,並確實地執(zhí)行並確實地執(zhí)行知不行知不行:雖然明白正確的作業(yè)雖然明白正確的作業(yè)方法方法,但未確實地執(zhí)但未確實地執(zhí)行行不知不知:不明白正確的作業(yè)方不明白正確的作業(yè)方法法i窗窗: 全員明白不產(chǎn)生不良的全員明白不產(chǎn)生不良的作業(yè)方法、決竅作業(yè)方法、決竅;且且確實執(zhí)行的領域確實執(zhí)行的領域.ii窗窗: 雖然全員都明白雖然全員都明白,但未但未確實執(zhí)行的領域確實執(zhí)行的領域.iii窗窗:正確方法有人明白正確方法有人明白,也也有人不明白的領域有人不明白的領域. iv窗窗:

22、 任何人都不明白正確任何人都不明白正確作業(yè)方法的領域作業(yè)方法的領域. .8.1應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 f49498.1 應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 g教育訓練的目的就是要讓大家都知道教育訓練的目的就是要讓大家都知道,而且願意去遵行而且願意去遵行.(4) 新鐘哈利視窗的應用新鐘哈利視窗的應用(a) 教育訓練教育訓練沒做沒做做做?為什麼為什麼? ? ? ?不知道不知道? ?為什麼為什麼沒做沒做? ?很很好好做做知知道道不知道不知道知知 道道 我我a他人他人b50508.1 應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 h兩人都知道兩人都知道, ,也去實施了也去實施了. . 非常非常好好兩人都知道兩人都知道

23、, ,但僅其中一人實施了但僅其中一人實施了. . 欠督導欠督導兩人都知道兩人都知道, ,但都未去實施但都未去實施. . 為什為什麼麼 ? ? 有一人知道且實施有一人知道且實施, ,另一人則不知道另一人則不知道. .盲點盲點? ? 有一人知道且實施有一人知道且實施, ,另一人則不知道另一人則不知道. .盲點盲點? ? ? ? 兩人都不知道兩人都不知道, ,更別談去做更別談去做. . 盲點盲點51518.1 應用鐘哈利視窗應用鐘哈利視窗 i讓知道的人或有經(jīng)驗的人讓知道的人或有經(jīng)驗的人,去告訴不知道的去告訴不知道的人並獲其益人並獲其益.知道而未做的人知道而未做的人,希望透過不斷再教育促其希望透過不斷

24、再教育促其力行力行,是教育最終目標是教育最終目標.知而不行知而不行,必定有待溝通的地方必定有待溝通的地方,將窒礙難行將窒礙難行的地方鏟除的地方鏟除,把知道的事把知道的事(知識方法知識方法)寫成標寫成標準書準書,讓大家都能很容易而且很快知道讓大家都能很容易而且很快知道.標準化的累積就是公司的資產(chǎn)標準化的累積就是公司的資產(chǎn).52528.2 3s與生產(chǎn)力與生產(chǎn)力(1) 附加價值的定義附加價值的定義 (a) 個人方面?zhèn)€人方面 (b) 公司方面公司方面(2) 發(fā)揮發(fā)揮3s的火力提高生產(chǎn)力的要訣的火力提高生產(chǎn)力的要訣 (a) sensibility up (提高靈敏度提高靈敏度) (b) speed up

25、 (提高速度提高速度) (c) spiral up (提高水準提高水準)53538.3 發(fā)號施令的技巧發(fā)號施令的技巧 a(1) 發(fā)號施令的方法發(fā)號施令的方法 (a) 訓令型訓令型 (b) 命令型命令型 (c) 號令型號令型5454(a) 神經(jīng)質(zhì)的人神經(jīng)質(zhì)的人(b) 慢吞吞的人慢吞吞的人(c) 懦弱膽小的人懦弱膽小的人(d) 粗心大意的人粗心大意的人 (e) 大膽的人大膽的人 (g) 無動於衷的人無動於衷的人(f) 頑固的人頑固的人8.3 發(fā)號施令的技巧發(fā)號施令的技巧 b(2) 部屬個性類別與發(fā)令的關係部屬個性類別與發(fā)令的關係55559. 為企業(yè)理財為企業(yè)理財9.1 課長所扮演的角色課長所扮演的

26、角色 a (1) 企業(yè)理念的引導者企業(yè)理念的引導者 發(fā)揮溝通三部曲發(fā)揮溝通三部曲 我知道我知道(i see) 我理解我理解(i understand) 我同意我同意(i agree)56569.1 課長所扮演的角色課長所扮演的角色 b(a) 體體 身體力行身體力行(b) 智智 腦中有數(shù)腦中有數(shù)(c) 心心 心里有數(shù)心里有數(shù) (2) 挑戰(zhàn)變化速度的先驅(qū)者挑戰(zhàn)變化速度的先驅(qū)者 體體,智智,心合一心合一57579.1 課長所扮演的角色課長所扮演的角色 c(3)體貼入微的導師體貼入微的導師 (a) 善盡察言觀色之責善盡察言觀色之責 (b) 傳受報告連絡商量的要訣傳受報告連絡商量的要訣58589.2 塑造部下成為塑造部下成為型人物型人物 a(1) 人類四大類型人類四大類型 (a) l型人物型人物 為專家型，專精於某一領域，為專家型，專精於某一領域，但視野狹窄但視野狹窄 (b) 型人物型人物 在某一些領域具廣泛的常識，在某一些領域具廣泛的常識，但似嫌膚淺但似嫌膚淺59599.2 塑造部下成為塑造部下成為型人物型人物 b(c) t型人物型人物 在某一些領域具有幅度廣泛的常識，在某一些領域具有幅度廣泛的常識，以及有深度的技能以及有深度的技能 例如：電器修理人員，先精通電視例如：電器修理人員，先精通電視修理，然後現(xiàn)精通電腦修理，擁有修理，然後現(xiàn)精通電