質(zhì)量改進(jìn)與3824

1、q開學(xué)典禮開學(xué)典禮 q中國質(zhì)量管理現(xiàn)狀與未來中國質(zhì)量管理現(xiàn)狀與未來q 質(zhì)量改進(jìn)與吉利質(zhì)量改進(jìn)與吉利3824概論概論問題識(shí)別問題識(shí)別防止再發(fā)防止再發(fā)團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建原因分析原因分析現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查對策制定對策制定改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)實(shí)施效果驗(yàn)證效果驗(yàn)證0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-11.了解朱蘭三部曲及其關(guān)系了解朱蘭三部曲及其關(guān)系2.掌握掌握“3824質(zhì)量改善法質(zhì)量改善法”詳細(xì)步驟詳細(xì)步驟3.理解理解“3824質(zhì)量改善法質(zhì)量改善法”的每一步的關(guān)鍵點(diǎn)的每一步的關(guān)鍵點(diǎn)4.了解了解“3824質(zhì)量改善法質(zhì)量改善法”與常用質(zhì)量工具的應(yīng)用與常用質(zhì)量工具的應(yīng)用5.“3824質(zhì)量改善法質(zhì)量改善法”注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)0

2、-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-2質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)時(shí) 間間長期浪費(fèi)長期浪費(fèi)新的質(zhì)量新的質(zhì)量控制區(qū)控制區(qū)原質(zhì)量控制區(qū)原質(zhì)量控制區(qū)得到的教訓(xùn)得到的教訓(xùn)偶發(fā)故障偶發(fā)故障質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-3核心思想核心思想 以市場和用戶為中心以市場和用戶為中心 以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ) 強(qiáng)調(diào)實(shí)物解剖、故障再現(xiàn)等三現(xiàn)精神強(qiáng)調(diào)實(shí)物解剖、故障再現(xiàn)等三現(xiàn)精神 強(qiáng)調(diào)采取的措施有母本分析、有專家驗(yàn)證、有可靠性試驗(yàn)強(qiáng)調(diào)采取的措施有母本分析、有專家驗(yàn)證、有可靠性試驗(yàn) 強(qiáng)調(diào)要有防呆、防差錯(cuò)，不能把市場當(dāng)試驗(yàn)場。強(qiáng)調(diào)要有防呆、防差錯(cuò)，不能把市場當(dāng)試驗(yàn)場

3、。0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-4三階段三階段-朱蘭的三部曲朱蘭的三部曲八步驟八步驟二十四節(jié)點(diǎn)二十四節(jié)點(diǎn)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-5策劃策劃改進(jìn)改進(jìn)控制控制3.現(xiàn)狀調(diào)查4.原因分析1.問題識(shí)別2.團(tuán)隊(duì)組建5.對策確定6.改進(jìn)實(shí)施7.效果驗(yàn)證8.防止再發(fā)3課題確定4確定目標(biāo)1信息統(tǒng)計(jì)2舊件收集8培訓(xùn)方案5職責(zé)分工6項(xiàng)目簽訂9實(shí)物解析10流程剖析7推進(jìn)計(jì)劃14責(zé)任落實(shí)11原因推測12要因確認(rèn)13三資分析15對策提出16對策篩選17實(shí)施計(jì)劃18執(zhí)行日清19收集數(shù)據(jù)20效果判斷24持續(xù)改進(jìn)22歸零四轉(zhuǎn)化23發(fā)布表彰21控制計(jì)劃三大環(huán)節(jié)：思路、八大步驟：流程、二十四個(gè)節(jié)點(diǎn)：操作層面0-2-質(zhì)

4、量改進(jìn)與38240-2-61.信息統(tǒng)計(jì)2.舊件收集3.課題確定4.確定目標(biāo) 針對存在的質(zhì)量問題，廣泛收集問題的嚴(yán)重程度和特征方面的信息分類統(tǒng)計(jì)。針對存在的質(zhì)量問題，廣泛收集問題的嚴(yán)重程度和特征方面的信息分類統(tǒng)計(jì)。分層法的重要性0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-7收集出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題的舊件妥善保存，為進(jìn)一步解析做準(zhǔn)備。收集出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題的舊件妥善保存，為進(jìn)一步解析做準(zhǔn)備。一切用數(shù)據(jù)說話一切用數(shù)據(jù)說話 一切用事實(shí)說話一切用事實(shí)說話三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義-現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物 選定課題，明確選題的理由，并用簡潔的語言表達(dá)出來。選定課題，明確選題的理由，并用簡潔的語言表達(dá)出來。 課題大小的

5、問題課題大小的問題學(xué)員說：沒有舊件怎么辦？如噪音大？車內(nèi)不冷？等感性抱怨 針對存在的問題，根據(jù)公司要求、標(biāo)桿水平或歷史數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)的針對存在的問題，根據(jù)公司要求、標(biāo)桿水平或歷史數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)的數(shù)量化目標(biāo)。數(shù)量化目標(biāo)。確定目標(biāo)的意義和依據(jù)確定目標(biāo)的意義和依據(jù)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-85.職責(zé)分工6.項(xiàng)目簽訂7.推進(jìn)計(jì)劃8.培訓(xùn)方案 組成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，工廠確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，明確改進(jìn)過程中的大致的職責(zé)分工，組成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，工廠確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，明確改進(jìn)過程中的大致的職責(zé)分工，并形成記錄。同時(shí)，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和成員共同就問題達(dá)成共識(shí)。并形成記錄。同時(shí)，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和成員共同就問題達(dá)成共識(shí)。 人數(shù)人數(shù)3

6、-103-10人，最好人，最好5-85-8人人0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-9由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與企業(yè)簽訂項(xiàng)目書；由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與企業(yè)簽訂項(xiàng)目書；具有吉利特色，且體現(xiàn)我國國情的一種有益嘗試。具有吉利特色，且體現(xiàn)我國國情的一種有益嘗試。在團(tuán)隊(duì)討論的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司要求和以往經(jīng)驗(yàn)，制定出詳細(xì)的在團(tuán)隊(duì)討論的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司要求和以往經(jīng)驗(yàn)，制定出詳細(xì)的項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。明確明確5W1H5W1H（ whywhy、whatwhat、whowho、whenwhen、wherewhere、howhow）目視化的必要性（信息共享和傳遞效率）目視化的必要性（信息共享和傳遞效率）根據(jù)推進(jìn)計(jì)劃，編制出培訓(xùn)方案，由

7、組長、質(zhì)量管理部門或第三方派員開展針對性培根據(jù)推進(jìn)計(jì)劃，編制出培訓(xùn)方案，由組長、質(zhì)量管理部門或第三方派員開展針對性培訓(xùn)。訓(xùn)?！百|(zhì)量管理起于教育，終于教育。質(zhì)量管理起于教育，終于教育?！?-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-109.實(shí)物解析10.流程界定 對獲得的舊件實(shí)物進(jìn)行分析，必要時(shí)，開展理化分析，對問題本身進(jìn)行深入地對獲得的舊件實(shí)物進(jìn)行分析，必要時(shí)，開展理化分析，對問題本身進(jìn)行深入地了解。了解。 重新界定現(xiàn)行過程，識(shí)別各主要過程要素及現(xiàn)狀。重新界定現(xiàn)行過程，識(shí)別各主要過程要素及現(xiàn)狀。 重新界定流程的作用重新界定流程的作用-重新識(shí)別輸入、輸出和影響因素。重新識(shí)別輸入、輸出和影響因素。0-2-質(zhì)量

8、改進(jìn)與38240-2-1111.原因推測12.要因確認(rèn)13.三資分析14.責(zé)任落實(shí)根據(jù)過去積累的知識(shí)，從盡可能多的角根據(jù)過去積累的知識(shí)，從盡可能多的角度對可能的原因進(jìn)行推測。度對可能的原因進(jìn)行推測。沒有經(jīng)過驗(yàn)證的假設(shè)不能作為對策的依沒有經(jīng)過驗(yàn)證的假設(shè)不能作為對策的依據(jù)。據(jù)。常用工具常用工具-因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對可能的原因進(jìn)行排查，通過現(xiàn)場確認(rèn)、再現(xiàn)性試驗(yàn)或數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，明確問題的主對可能的原因進(jìn)行排查，通過現(xiàn)場確認(rèn)、再現(xiàn)性試驗(yàn)或數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，明確問題的主要原因，可能的話，先采取應(yīng)急對策。要原因，可能的話，先采取應(yīng)急對策?，F(xiàn)場確認(rèn)的重要性現(xiàn)場確認(rèn)的重要性再現(xiàn)性試驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)

9、分析的注意事項(xiàng)再現(xiàn)性試驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析的注意事項(xiàng)-重新進(jìn)行試驗(yàn)或重新取數(shù)據(jù)。重新進(jìn)行試驗(yàn)或重新取數(shù)據(jù)。0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-12分析人員上崗資格、從業(yè)經(jīng)歷、能力構(gòu)成，識(shí)別三資（資質(zhì)、資歷、資格）分析人員上崗資格、從業(yè)經(jīng)歷、能力構(gòu)成，識(shí)別三資（資質(zhì)、資歷、資格）的差距。的差距。這考慮到了我國企業(yè)的具體現(xiàn)實(shí)。這考慮到了我國企業(yè)的具體現(xiàn)實(shí)。 從是否有標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)是否正確等三個(gè)角度，具體落實(shí)質(zhì)從是否有標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)是否正確等三個(gè)角度，具體落實(shí)質(zhì)量問題的責(zé)任。量問題的責(zé)任。從要因確認(rèn)如何過渡到三資分析，目前太跳躍了。落實(shí)責(zé)任的目的是什么？與下面的對策制定，如何銜

10、接、對接？不順暢 0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-1315.對策提出16.對策篩選 消除現(xiàn)象消除現(xiàn)象 消除原因消除原因 切斷因果關(guān)系切斷因果關(guān)系 全體團(tuán)隊(duì)成員從有效性、經(jīng)濟(jì)性、難全體團(tuán)隊(duì)成員從有效性、經(jīng)濟(jì)性、難易程度等不同角度進(jìn)行評分，選出最易程度等不同角度進(jìn)行評分，選出最佳對策。佳對策。 多目標(biāo)決策的問題多目標(biāo)決策的問題 簡單的做法簡單的做法-群體打分法群體打分法0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-14質(zhì)量問題質(zhì)量問題是什么？是什么？0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-1517.計(jì)劃實(shí)施18.執(zhí)行日清 制定詳細(xì)的對策計(jì)劃，落實(shí)制定詳細(xì)的對策計(jì)劃，落實(shí)5W1H5W1H。 實(shí)施計(jì)劃，每天檢查進(jìn)度，

11、對未完成內(nèi)容追加對策，保證在計(jì)劃期內(nèi)完成規(guī)定實(shí)施計(jì)劃，每天檢查進(jìn)度，對未完成內(nèi)容追加對策，保證在計(jì)劃期內(nèi)完成規(guī)定內(nèi)容。內(nèi)容。 有可能根據(jù)實(shí)際情況對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。有可能根據(jù)實(shí)際情況對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-1619.收集數(shù)據(jù)20.效果判斷 對照前面設(shè)定的項(xiàng)目，收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。對照前面設(shè)定的項(xiàng)目，收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。 要注意收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性、時(shí)間區(qū)間和數(shù)量。要注意收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性、時(shí)間區(qū)間和數(shù)量。 對比研究（考慮采用統(tǒng)計(jì)推斷的必要性）對比研究（考慮采用統(tǒng)計(jì)推斷的必要性） 換算成會(huì)計(jì)語言的好處換算成會(huì)計(jì)語言的好處 連帶、衍生成果的總結(jié)連帶、衍生成果的總結(jié)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與3824

12、0-2-1721.控制計(jì)劃22.歸零四轉(zhuǎn)化23.發(fā)布表彰24.持續(xù)改進(jìn) 為了鞏固改進(jìn)成果，制定或修改當(dāng)前使用中的相應(yīng)控制計(jì)劃。為了鞏固改進(jìn)成果，制定或修改當(dāng)前使用中的相應(yīng)控制計(jì)劃。 完成完成“四規(guī)范的轉(zhuǎn)化四規(guī)范的轉(zhuǎn)化”工作（設(shè)計(jì)規(guī)范、工藝規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范、管理規(guī)范），工作（設(shè)計(jì)規(guī)范、工藝規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范、管理規(guī)范），交文件和標(biāo)準(zhǔn)分管部門批準(zhǔn)發(fā)布，將成功經(jīng)驗(yàn)固化在企業(yè)各種規(guī)范化文件當(dāng)中。交文件和標(biāo)準(zhǔn)分管部門批準(zhǔn)發(fā)布，將成功經(jīng)驗(yàn)固化在企業(yè)各種規(guī)范化文件當(dāng)中。 “歸零四轉(zhuǎn)化歸零四轉(zhuǎn)化”彼此之間的關(guān)系。彼此之間的關(guān)系。0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-18根據(jù)項(xiàng)目完成狀況和效果，依據(jù)項(xiàng)目合同的規(guī)定兌現(xiàn)激勵(lì)

13、措施；并在集團(tuán)內(nèi)根據(jù)項(xiàng)目完成狀況和效果，依據(jù)項(xiàng)目合同的規(guī)定兌現(xiàn)激勵(lì)措施；并在集團(tuán)內(nèi)外部發(fā)布共享外部發(fā)布共享。 對于遺留問題，綜合分析當(dāng)時(shí)的質(zhì)量狀況，為確定下一階段的課題提供充分對于遺留問題，綜合分析當(dāng)時(shí)的質(zhì)量狀況，為確定下一階段的課題提供充分依據(jù)。依據(jù)。項(xiàng)目組內(nèi)部成員績效評價(jià)表格組員目標(biāo)職責(zé)責(zé)任比重日清評價(jià)效果評價(jià)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-191、思路放之四海而皆準(zhǔn)：、思路放之四海而皆準(zhǔn)：所有問題的解決都可以按3824步的思路2、具體操作層面，、具體操作層面，可以根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行簡化或細(xì)化 如生產(chǎn)線的尺寸偏差，發(fā)現(xiàn)是由于刀具磨損問題，如生產(chǎn)線的尺寸偏差，發(fā)現(xiàn)是由于刀具磨損問題，原因非

14、常明確，措施非常清楚，那就馬上行動(dòng)，調(diào)原因非常明確，措施非常清楚，那就馬上行動(dòng)，調(diào)整刀具。整刀具。 面包烤糊，原因就是三個(gè)：溫度、時(shí)間、配方，面包烤糊，原因就是三個(gè)：溫度、時(shí)間、配方，那可以用簡單的那可以用簡單的3824步步減振器異響：原因很復(fù)雜，就要用完整減振器異響：原因很復(fù)雜，就要用完整3824步步3、快贏機(jī)會(huì)原理、快贏機(jī)會(huì)原理在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程中，發(fā)現(xiàn)了哪個(gè)環(huán)節(jié)不對，馬上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快贏機(jī)會(huì)。3824步問題數(shù)團(tuán)隊(duì)組建問題識(shí)別現(xiàn)狀調(diào)查原因分析對策制定改進(jìn)實(shí)施效果驗(yàn)證防止再發(fā)0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-20復(fù)雜度復(fù)雜度重要度重要度

15、Just Do It定計(jì)劃定計(jì)劃記錄在案記錄在案定期回顧定期回顧忽視忽視0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-21因果圖排列圖直方圖檢查表分層法散布圖控制圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 樹樹 圖圖 箭條圖箭條圖 PDPCPDPC 矩陣圖矩陣圖 親和圖親和圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法假設(shè)檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)推斷假設(shè)檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)推斷 統(tǒng)計(jì)過程控制（統(tǒng)計(jì)過程控制（SPCSPC）方差分析方差分析 回歸分析（回歸分析（ANOVAANOVA）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOEDOE） 測量系統(tǒng)分析（測量系統(tǒng)分析（MSAMSA）0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-2287 88 89 90 91 92公司外發(fā)表件數(shù)多變量分析實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)可靠性一般

16、的SQC0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-23企業(yè)發(fā)生質(zhì)量問題的根源幾乎都是認(rèn)識(shí)不全面、作業(yè)不完企業(yè)發(fā)生質(zhì)量問題的根源幾乎都是認(rèn)識(shí)不全面、作業(yè)不完全。而這些全。而這些“不全面、不確切不全面、不確切”都與都與“事實(shí)事實(shí)”的把握有關(guān)。的把握有關(guān)?！笆聦?shí)事實(shí)”真是難纏的家伙，真是難纏的家伙，誰都以為明白可誰都不知曉，誰都以為明白可誰都不知曉，恰如盲人摸象遭人笑。恰如盲人摸象遭人笑。摸到鼻子說鼻子，摸到鼻子說鼻子，摸到尾巴別的不知道。摸到尾巴別的不知道。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己最正確，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己最正確，道聽途說的其實(shí)也不少，道聽途說的其實(shí)也不少，這樣討論不合格品何時(shí)能減少？這樣討論不合格品何時(shí)能減少？0

17、-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-24黑白都能說，語言真是寶，黑白都能說，語言真是寶，但光靠討論不妙。但光靠討論不妙?！氨仨氂墒聦?shí)來決定必須由事實(shí)來決定”，謙虛仔細(xì)調(diào)查才是唯一高招。謙虛仔細(xì)調(diào)查才是唯一高招。調(diào)查對象很麻煩，調(diào)查對象很麻煩，真可謂變化多端。真可謂變化多端。我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很有限，我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很有限，只有謙虛為本事實(shí)真相才能被發(fā)現(xiàn)。只有謙虛為本事實(shí)真相才能被發(fā)現(xiàn)。長期工作的人確實(shí)有經(jīng)驗(yàn)，長期工作的人確實(shí)有經(jīng)驗(yàn)，擁有大量知識(shí)真可稱作老練。擁有大量知識(shí)真可稱作老練。正確的知識(shí)很豐富，正確的知識(shí)很豐富，可錯(cuò)誤的知識(shí)也難免?？慑e(cuò)誤的知識(shí)也難免。哪些正確哪些錯(cuò)誤，哪些正確哪些錯(cuò)誤，有經(jīng)驗(yàn)的人也沒經(jīng)驗(yàn)。有經(jīng)驗(yàn)的人也沒經(jīng)驗(yàn)。0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-25經(jīng)常對照經(jīng)常對照“事實(shí)事實(shí)”反省修正，反省修正，才能稱作真正的老練，才能稱作真正的老練，有經(jīng)驗(yàn)者不都是高人，有經(jīng)驗(yàn)者不都是高人，產(chǎn)生迷信自認(rèn)為老練的也普遍。產(chǎn)生迷信自認(rèn)為老練的也普遍。讓我們努力去尋求正確認(rèn)識(shí)吧！讓我們努力去尋求正確認(rèn)識(shí)吧！盡管攀登頂峰很艱難。盡管攀登頂峰很艱難。努力攀登回頭望，努力攀登回頭望，喲！白云已在腳下盤旋。喲！白云已在腳下盤旋。0-2-質(zhì)量改進(jìn)與38240-2-261 1、38243824步法內(nèi)在的邏輯關(guān)系是什么？同我們目前解決質(zhì)量步法內(nèi)在的邏輯關(guān)系是什么？同我們目前解