商業(yè)模式創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型培訓(xùn)教材

1、 李振勇李振勇 企業(yè)微利時代如何成長企業(yè)微利時代如何成長如何在經(jīng)濟(jì)冬天里成功轉(zhuǎn)型如何在經(jīng)濟(jì)冬天里成功轉(zhuǎn)型商業(yè)模式商業(yè)模式作者、光碟作者、光碟商道邏輯商道邏輯主講人主講人中國商業(yè)模式理論體系創(chuàng)建者中國商業(yè)模式理論體系創(chuàng)建者中國商業(yè)模式設(shè)計系統(tǒng)創(chuàng)始人中國商業(yè)模式設(shè)計系統(tǒng)創(chuàng)始人北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA總裁班課程教授總裁班課程教授中國企業(yè)聯(lián)合會咨詢委員會執(zhí)行委員中國企業(yè)聯(lián)合會咨詢委員會執(zhí)行委員中國人才中國人才雜志理事雜志理事深圳市社會組織總會顧問深圳市社會組織總會顧問廣東高新產(chǎn)業(yè)商會顧問廣東高新產(chǎn)業(yè)商會顧問浙江民企協(xié)會顧問浙江民企協(xié)會顧問國際咨詢師認(rèn)證國際咨詢師

2、認(rèn)證北京聚智共達(dá)管理咨詢公司董事長北京聚智共達(dá)管理咨詢公司董事長演講者簡介演講者簡介79年，從地方考入解放軍坦克學(xué)院指揮專業(yè)年，從地方考入解放軍坦克學(xué)院指揮專業(yè)畢業(yè)后在部隊任排長、連長、作訓(xùn)參謀畢業(yè)后在部隊任排長、連長、作訓(xùn)參謀87年轉(zhuǎn)業(yè)到兵器工業(yè)部第年轉(zhuǎn)業(yè)到兵器工業(yè)部第544廠勞動人事處任干部調(diào)配干事廠勞動人事處任干部調(diào)配干事湖南大學(xué)工業(yè)外貿(mào)研究生畢業(yè)到湖南大學(xué)工業(yè)外貿(mào)研究生畢業(yè)到長沙中意集團(tuán)任外貿(mào)主管經(jīng)濟(jì)師和分公司經(jīng)理長沙中意集團(tuán)任外貿(mào)主管經(jīng)濟(jì)師和分公司經(jīng)理93年下海去廣東，任樂百氏集團(tuán)東北大區(qū)、中南大區(qū)經(jīng)理年下海去廣東，任樂百氏集團(tuán)東北大區(qū)、中南大區(qū)經(jīng)理廣州天樂營銷策劃公司廣州天樂營銷策

3、劃公司 總經(jīng)理總經(jīng)理深圳中科智集團(tuán)投資銀行總部總經(jīng)理、投資總監(jiān)、副總裁深圳中科智集團(tuán)投資銀行總部總經(jīng)理、投資總監(jiān)、副總裁兼上海擔(dān)保公司總經(jīng)理兼上海擔(dān)保公司總經(jīng)理美國上市公司美國上市公司GNCC公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理華仁達(dá)集團(tuán)總裁華仁達(dá)集團(tuán)總裁CEO北京聚智共達(dá)管理咨詢公司董事長北京聚智共達(dá)管理咨詢公司董事長李振勇簡歷：李振勇簡歷：分享目的分享目的商業(yè)模式的創(chuàng)新內(nèi)容介紹商業(yè)模式的創(chuàng)新內(nèi)容介紹一、商業(yè)模式創(chuàng)新一、商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型勢在必行轉(zhuǎn)型勢在必行滿足未被滿足的需求是商業(yè)模式創(chuàng)新的靈魂滿足未被滿足的需求是商業(yè)模式創(chuàng)新的靈魂 價值整合形成核心競爭力是商業(yè)模式創(chuàng)新的核心價值整合形成核心競爭力是商業(yè)模式創(chuàng)

4、新的核心商業(yè)模式的創(chuàng)新內(nèi)容介紹商業(yè)模式的創(chuàng)新內(nèi)容介紹一、商業(yè)模式創(chuàng)新一、商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型勢在必行轉(zhuǎn)型勢在必行商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新 轉(zhuǎn)型勢在必行轉(zhuǎn)型勢在必行 發(fā)現(xiàn)自己所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)并沒有步入一個良性的成長軌道發(fā)現(xiàn)自己所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)并沒有步入一個良性的成長軌道，生存與發(fā)展的壓力依然巨大，并且變得更加復(fù)雜；曾經(jīng)，生存與發(fā)展的壓力依然巨大，并且變得更加復(fù)雜；曾經(jīng)的成功經(jīng)驗與模式已經(jīng)不能幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的增長，有的成功經(jīng)驗與模式已經(jīng)不能幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的增長，有時反而會使企業(yè)陷入危機(jī)之中；曾經(jīng)的競爭優(yōu)勢漸漸消失時反而會使企業(yè)陷入危機(jī)之中；曾經(jīng)的競爭優(yōu)勢漸漸消失，已經(jīng)不足以應(yīng)對新的競爭形式，甚至對有的企業(yè)

5、，這種，已經(jīng)不足以應(yīng)對新的競爭形式，甚至對有的企業(yè)，這種競爭優(yōu)勢已經(jīng)演變成為企業(yè)進(jìn)一步成長的陷阱與障礙。競爭優(yōu)勢已經(jīng)演變成為企業(yè)進(jìn)一步成長的陷阱與障礙。商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新 轉(zhuǎn)型勢在必行轉(zhuǎn)型勢在必行當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的主要特征表現(xiàn)為以下幾點：當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的主要特征表現(xiàn)為以下幾點： 產(chǎn)品創(chuàng)新所帶來的先發(fā)優(yōu)勢持續(xù)的時間越來越短，產(chǎn)品創(chuàng)新所帶來的先發(fā)優(yōu)勢持續(xù)的時間越來越短，品牌的差別化塑造則需要長時間的積累，無法解決燃品牌的差別化塑造則需要長時間的積累，無法解決燃眉之急。眉之急。 目前本土的絕大多數(shù)行業(yè)已經(jīng)度過了井噴式的快速發(fā)展期，開目前本土的絕大多數(shù)行業(yè)已經(jīng)度過了井噴式的快速發(fā)展期，開始始進(jìn)

6、入行業(yè)成熟期進(jìn)入行業(yè)成熟期。成熟期產(chǎn)業(yè)的基本特征：。成熟期產(chǎn)業(yè)的基本特征：同質(zhì)化競爭、供過于求同質(zhì)化競爭、供過于求是這一時期最直接的表現(xiàn)形態(tài)。是這一時期最直接的表現(xiàn)形態(tài)。 國家有關(guān)部委對國家有關(guān)部委對600600種主要消費(fèi)品進(jìn)行了調(diào)查，覆蓋了包括消費(fèi)種主要消費(fèi)品進(jìn)行了調(diào)查，覆蓋了包括消費(fèi)類電子、服裝、食品、日化、辦公等多個行業(yè)，結(jié)果顯示供不應(yīng)求類電子、服裝、食品、日化、辦公等多個行業(yè)，結(jié)果顯示供不應(yīng)求的商品幾乎沒有，供求平衡的商品有的商品幾乎沒有，供求平衡的商品有172172種，占種，占28.7%,28.7%,供供 過于求過于求的商品的商品428428種種, ,占占71.3%71.3%。技術(shù)導(dǎo)

7、向技術(shù)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向市場導(dǎo)向（消費(fèi)者主權(quán)時代）市場導(dǎo)向（消費(fèi)者主權(quán)時代）顧客正變得越來越強(qiáng)大，購買決策更復(fù)雜，顧客正變得越來越強(qiáng)大，購買決策更復(fù)雜，并且他們的需求也在不斷地發(fā)展變化。并且他們的需求也在不斷地發(fā)展變化。 孔府家酒、孔府宴酒、秦池古酒、春都、三株、巨人等孔府家酒、孔府宴酒、秦池古酒、春都、三株、巨人等企業(yè)，無疑都找到了賺錢的模式，并且孤注一擲地執(zhí)行，也企業(yè)，無疑都找到了賺錢的模式，并且孤注一擲地執(zhí)行，也賺了大錢，但是它們沒有認(rèn)識到商業(yè)模式的規(guī)律。在設(shè)計企賺了大錢，但是它們沒有認(rèn)識到商業(yè)模式的規(guī)律。在設(shè)計企業(yè)商業(yè)模式的時候，業(yè)商業(yè)模式的時候，只看到了廣告對市場的強(qiáng)力拉動作用，只

8、看到了廣告對市場的強(qiáng)力拉動作用，而忽視了對自身核心競爭力的培養(yǎng)。當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境和客戶的而忽視了對自身核心競爭力的培養(yǎng)。當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境和客戶的偏好發(fā)生變化，即商業(yè)模式需要變動的時候，他們沒有及時偏好發(fā)生變化，即商業(yè)模式需要變動的時候，他們沒有及時地調(diào)整原有的商業(yè)模式，或者說沒有來的及調(diào)整就遭受滅頂?shù)卣{(diào)整原有的商業(yè)模式，或者說沒有來的及調(diào)整就遭受滅頂之災(zāi)，壯志未酬身先死。之災(zāi)，壯志未酬身先死。在微利時代里在微利時代里, ,消費(fèi)者的所有需求真的都被滿足了？消費(fèi)者的所有需求真的都被滿足了？有沒有未被滿足的需求呢有沒有未被滿足的需求呢? ?赤腳進(jìn)鞋店赤腳進(jìn)鞋店 英國倫敦市的一條大街上新開了一家叫英國倫敦市的

9、一條大街上新開了一家叫”羅畢羅畢”的鞋店的鞋店. .鞋子的款式豐富鞋子的款式豐富, ,質(zhì)量也不錯質(zhì)量也不錯, ,但是這條街上的鞋店實在太多，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重但是這條街上的鞋店實在太多，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重, ,競爭非常激烈競爭非常激烈, ,因此這家鞋店的生意一直平平淡淡因此這家鞋店的生意一直平平淡淡. . 一天一天, ,店里進(jìn)來兩位時尚女性店里進(jìn)來兩位時尚女性. .她們挑了一雙又一雙的鞋她們挑了一雙又一雙的鞋, ,試穿了一次又一次試穿了一次又一次, ,最后終于買了一雙最后終于買了一雙. .付帳的時候付帳的時候, ,只聽買鞋的顧客對同伴說只聽買鞋的顧客對同伴說: :”今天購物真是辛苦今天購物真是辛苦,

10、,一次一次地脫鞋一次一次地脫鞋, ,又煩有累又煩有累. .” 店老板心想店老板心想, ,既然許多顧客在選購鞋子時既然許多顧客在選購鞋子時, ,常常抱怨換鞋太麻煩常常抱怨換鞋太麻煩, ,若能讓顧客若能讓顧客赤腳進(jìn)店就少了不必要的麻煩赤腳進(jìn)店就少了不必要的麻煩, ,顧客購起物來就要輕松多了顧客購起物來就要輕松多了. . 后來后來, ,店老板從一些重要場合鋪紅地毯得到了啟發(fā)店老板從一些重要場合鋪紅地毯得到了啟發(fā), ,遂決定在店內(nèi)鋪放名貴遂決定在店內(nèi)鋪放名貴地毯地毯. .并將店名改為并將店名改為”赤腳鞋店赤腳鞋店”. .隨后隨后, ,他召集所有員工他召集所有員工, ,鄭重地宣布鄭重地宣布: :顧客脫鞋

11、顧客脫鞋進(jìn)店后進(jìn)店后, ,由服務(wù)員代為擦鞋由服務(wù)員代為擦鞋. .然后然后, ,老板在門口貼出一份告示老板在門口貼出一份告示: :店內(nèi)鋪有名貴地毯店內(nèi)鋪有名貴地毯, ,顧客須脫寫進(jìn)店購物顧客須脫寫進(jìn)店購物, ,并由本店代為擦鞋并由本店代為擦鞋. . 告示公布后告示公布后, ,許多顧客慕名而來許多顧客慕名而來. .顧客進(jìn)店后顧客進(jìn)店后, ,感覺既隨便、又親切，而且又感覺既隨便、又親切，而且又有人給擦鞋，結(jié)果鞋店銷售額大增。有人給擦鞋，結(jié)果鞋店銷售額大增。未被滿足的需求無處不在，未被滿足的需求無處不在，關(guān)鍵是你缺乏發(fā)現(xiàn)的眼光！關(guān)鍵是你缺乏發(fā)現(xiàn)的眼光！老企業(yè)怎么辦呢老企業(yè)怎么辦呢? ?雖然滿足了表面的

12、需求，雖然滿足了表面的需求，但是深層次的需求并未都得到滿足但是深層次的需求并未都得到滿足! !溫度計公司溫度計公司1客戶客戶產(chǎn)品產(chǎn)品溫度計公司溫度計公司2產(chǎn)品產(chǎn)品.產(chǎn)品產(chǎn)品競爭競爭競爭競爭競爭競爭洞察客戶未被滿足的需求洞察客戶未被滿足的需求臺灣百略有體溫計、血壓計、電毯三大系列。 雖然公司的核心業(yè)務(wù)仍然是產(chǎn)品，但重點卻是服務(wù)！百略公司已經(jīng)不再把賣產(chǎn)品看做是終級目標(biāo)，他關(guān)心的是公司怎樣才能為客戶真正解決問題。這種本質(zhì)性的改變即避免了同質(zhì)化的競爭，又為自己客觀上帶來了產(chǎn)品的熱銷和豐厚的利潤。遠(yuǎn)程居家護(hù)理計劃客戶未被滿客戶未被滿足的需求足的需求反饋監(jiān)測洞察客戶未被滿足的需求洞察客戶未被滿足的需求消費(fèi)

13、者真正的需求是解決問題消費(fèi)者真正的需求是解決問題而不是獲得解決問題的工具和手段！而不是獲得解決問題的工具和手段！誰是我的客戶誰是我的客戶 誰應(yīng)該是我的客戶誰應(yīng)該是我的客戶 客戶的偏好如何變化客戶的偏好如何變化 怎樣才能為客戶增加價值怎樣才能為客戶增加價值 如何讓客戶首先選擇我如何讓客戶首先選擇我找到未被滿足的需求是設(shè)計成功商業(yè)模式的第一步找到未被滿足的需求是設(shè)計成功商業(yè)模式的第一步客戶群客戶群規(guī)模規(guī)模 區(qū)域區(qū)域提供的產(chǎn)品提供的產(chǎn)品 服務(wù)服務(wù)價值主張價值主張 戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位滿足客戶需求的程度滿足客戶需求的程度6W6W1H1HWhoWho誰構(gòu)成市場誰構(gòu)成市場WhatWhat購買什么購買什么Why

14、Why為何購買為何購買WhoWho誰參與購買誰參與購買WhenWhen何時購買何時購買WhereWhere何地購買何地購買HowHow如何購買如何購買指購買多少商品或指購買多少商品或服務(wù)，購買多少服務(wù)，購買多少指購買的原因，或指購買的原因，或是購買動機(jī)分析是購買動機(jī)分析指消費(fèi)者的指消費(fèi)者的購買時間購買時間指消費(fèi)者的指消費(fèi)者的購買地點購買地點指購買角色指購買角色指購買方式指購買方式由誰構(gòu)成市場由誰構(gòu)成市場“6WH”6WH”購買行為內(nèi)容購買行為內(nèi)容消費(fèi)者研究消費(fèi)者研究 購買行為是指消費(fèi)者在購買過程中活動、動作、反應(yīng)和行為的總和。不同的消費(fèi)者購買行為是指消費(fèi)者在購買過程中活動、動作、反應(yīng)和行為的總和

15、。不同的消費(fèi)者由于購買需求、動機(jī)和個性特點的不同，在購買過程中的行為表現(xiàn)有所不同。由于購買需求、動機(jī)和個性特點的不同，在購買過程中的行為表現(xiàn)有所不同。飾品的消費(fèi)鏈飾品的消費(fèi)鏈消費(fèi)者研究消費(fèi)者研究 飾品不是單獨存在的，飾品是和人的衣著相匹配的，飾品不是單獨存在的，飾品是和人的衣著相匹配的，飾品設(shè)計要考慮服裝、手表、眼鏡、鞋類等諸多方面的飾品設(shè)計要考慮服裝、手表、眼鏡、鞋類等諸多方面的流行趨勢來綜合考慮，這樣才能產(chǎn)生與其他同步流行元流行趨勢來綜合考慮，這樣才能產(chǎn)生與其他同步流行元素搭配的飾品。素搭配的飾品。眼鏡、帽子、發(fā)飾眼鏡、帽子、發(fā)飾服裝、腰帶、手表、手套服裝、腰帶、手表、手套發(fā)型發(fā)型帽子帽子

16、服裝服裝腰帶腰帶手套手套眼鏡眼鏡手表手表 商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式 企業(yè)經(jīng)營也有企業(yè)經(jīng)營也有“道、法、術(shù)、器道、法、術(shù)、器”四個層面，商業(yè)模式四個層面，商業(yè)模式就是就是“道道”，是商道的最高境界。如果企業(yè)總是沉湎在，是商道的最高境界。如果企業(yè)總是沉湎在“法、術(shù)、器法、術(shù)、器”里找出路的話，就會像爬山一樣，總在山腳里找出路的話，就會像爬山一樣，總在山腳、山腰打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，很難直達(dá)山巔；而企業(yè)只有以商業(yè)模式、山腰打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，很難直達(dá)山巔；而企業(yè)只有以商業(yè)模式“商道商道”的高度，從上往下看時，就會豁然發(fā)現(xiàn)，通往山的高度，從上往下看時，就會豁然發(fā)現(xiàn)，通往山巔的捷徑隨處可見。企業(yè)的出路在于

17、認(rèn)知的高度，高度決巔的捷徑隨處可見。企業(yè)的出路在于認(rèn)知的高度，高度決定思路，思路決定出路。定思路，思路決定出路。 商業(yè)模式商業(yè)模式作者李振勇作者李振勇 商道的根本就是商道的根本就是客戶價值最大化客戶價值最大化， 商道的核心就是商道的核心就是“利他利他”原則。原則。當(dāng)你愿意為別人服務(wù)的時候當(dāng)你愿意為別人服務(wù)的時候, ,你就獲得了更多的為自己創(chuàng)造你就獲得了更多的為自己創(chuàng)造財富的機(jī)會財富的機(jī)會! !你在多大程度上為別人考慮你在多大程度上為別人考慮, ,你就能取得多大程度的成功你就能取得多大程度的成功! !商業(yè)模式商業(yè)模式利他，就是施愛利他，就是施愛愛，能讓一切變的簡單愛，能讓一切變的簡單!大愛，大成

18、功大愛，大成功!小愛，小成功小愛，小成功!無愛無愛, 不成功不成功!商業(yè)模式商業(yè)模式作者李振勇作者李振勇商業(yè)模式商業(yè)模式為實現(xiàn)為實現(xiàn)客戶價值最大化客戶價值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素外各要素整合整合起來，形成一個完整的起來，形成一個完整的利益相關(guān)利益相關(guān)的、的、高效率高效率的具有的具有獨特核心競爭力獨特核心競爭力的運(yùn)行的運(yùn)行系統(tǒng)系統(tǒng), ,并通過最并通過最優(yōu)優(yōu)實現(xiàn)形式實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使?jié)M足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利贏利目標(biāo)的目標(biāo)的整體解決整體解決方案。方案。小系統(tǒng)（企小系統(tǒng)（企業(yè)）內(nèi)外各業(yè)）內(nèi)外各要素整合行要素整合

19、行成合力成合力 （高效率）（高效率）核心競爭力核心競爭力實現(xiàn)形式實現(xiàn)形式客戶價值最大化客戶價值最大化贏利贏利大系統(tǒng)大系統(tǒng)（產(chǎn)業(yè)價值鏈）（產(chǎn)業(yè)價值鏈）這八個關(guān)鍵詞也就構(gòu)成了成功商業(yè)模式的這八個關(guān)鍵詞也就構(gòu)成了成功商業(yè)模式的八個要素，缺一不可。八個要素，缺一不可。商業(yè)模式商業(yè)模式 客戶價值最大化就是與競爭對手客戶價值最大化就是與競爭對手或以前相比在滿足客戶價值上有競爭或以前相比在滿足客戶價值上有競爭優(yōu)勢。既能優(yōu)勢。既能為客戶提供更高性價比的為客戶提供更高性價比的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品或服務(wù)。 它不是個絕對的概念，而是個相對的概念。它不是個絕對的概念，而是個相對的概念。商業(yè)模式定義商業(yè)模式定義商業(yè)模式商業(yè)

20、模式“客戶價值最大化客戶價值最大化”是否實現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)：是否實現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)： 為消費(fèi)者提供更多的價值、為消費(fèi)者提供更多的價值、 降低消費(fèi)者的使用代價、降低消費(fèi)者的使用代價、 為消費(fèi)者提供更好的價值為消費(fèi)者提供更好的價值 ( (消費(fèi)體驗、情感滿足消費(fèi)體驗、情感滿足) ) 、 更快速、方便地為消費(fèi)者服務(wù)。更快速、方便地為消費(fèi)者服務(wù)。 商業(yè)模式定義商業(yè)模式定義事業(yè)戰(zhàn)略:研究市場、客戶需求，解決做什么，為誰做的問題。就是選擇什么產(chǎn)品、服務(wù)，做為企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，這是企業(yè)首要的、第一層次的戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略:研究競爭對手，用什么競爭手段戰(zhàn)勝競爭對手。功能戰(zhàn)略:對自己的優(yōu)勢進(jìn)行分析，為了取得競爭勝利，企業(yè)的財務(wù)

21、、人力資源、業(yè)務(wù)流程及公司治理應(yīng)該怎樣進(jìn)行。商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式的組成和分類商業(yè)模式的組成和分類商業(yè)模式商業(yè)模式融資模式融資模式經(jīng)營模式經(jīng)營模式擴(kuò)擴(kuò)張張模模式式生生產(chǎn)產(chǎn)模模式式贏贏利利模模式式管理模式管理模式營營銷銷模模式式商業(yè)模式組成圖商業(yè)模式組成圖股權(quán)債權(quán)等12種人單合一3+2模式“RAR模式TPS模式大船結(jié)構(gòu)模式個體戶家族制合伙人制股份制最優(yōu)成分系統(tǒng)模式形象授權(quán)模式價值附加值模式等36種訂單驅(qū)動式生產(chǎn)模式準(zhǔn)時制生產(chǎn)模式網(wǎng)絡(luò)制造與動態(tài)聯(lián)盟綠色制造等種概念營銷電視導(dǎo)購服務(wù)營銷體驗營銷等18種連鎖托管兼并聯(lián)盟商業(yè)模式價值創(chuàng)造、實現(xiàn)流程圖客戶需求實現(xiàn)載體實現(xiàn)手段產(chǎn)品（服務(wù)）品牌核心能力標(biāo)準(zhǔn)思

22、想產(chǎn)品經(jīng)營品牌經(jīng)營資本經(jīng)營人才經(jīng)營核心能力核心技術(shù)核心業(yè)務(wù)核心產(chǎn)品營銷模式贏利模式創(chuàng)造價值并實現(xiàn)全過程的組織系統(tǒng)的高效率創(chuàng)造價值并實現(xiàn)全過程的組織系統(tǒng)的高效率生產(chǎn)方式融資模式產(chǎn)品差異化品牌差異化渠道擴(kuò)張售后贏利營銷系統(tǒng)組織上市上市4+14+1模式模式4P、4C、4R+金融工具管理模式實現(xiàn)途徑虛擬實體價值主張、戰(zhàn)略定位價值主張、戰(zhàn)略定位 當(dāng)大家都向前看的時候，當(dāng)大家都向前看的時候， 只有你向后看，你就成了唯一！只有你向后看，你就成了唯一！機(jī)會，在未被滿足的需求發(fā)現(xiàn)機(jī)會，在未被滿足的需求發(fā)現(xiàn)成功成功, , 在滿足需求的實現(xiàn)設(shè)計在滿足需求的實現(xiàn)設(shè)計! !滿足未被滿足的需求是商業(yè)模式創(chuàng)新的靈魂滿足未被

23、滿足的需求是商業(yè)模式創(chuàng)新的靈魂! !機(jī)會，在未被滿足需求的發(fā)現(xiàn)機(jī)會，在未被滿足需求的發(fā)現(xiàn)成功成功, , 在滿足需求的實現(xiàn)設(shè)計！在滿足需求的實現(xiàn)設(shè)計！如何能設(shè)計一個能同時滿足四方需求的商業(yè)模式如何能設(shè)計一個能同時滿足四方需求的商業(yè)模式實現(xiàn)路徑就成為了某商貿(mào)公司未來能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵！實現(xiàn)路徑就成為了某商貿(mào)公司未來能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵！滿足未被滿足的需求不僅僅在需求的洞滿足未被滿足的需求不僅僅在需求的洞察中察中,也在產(chǎn)業(yè)的洞察和競爭者的洞察中也在產(chǎn)業(yè)的洞察和競爭者的洞察中!誰是我的客戶誰是我的客戶誰應(yīng)該是我的客戶誰應(yīng)該是我的客戶客戶的偏好如何變化客戶的偏好如何變化怎樣才能為客戶增加價值怎樣才能為客戶增加價值

24、如何讓客戶首先選擇我如何讓客戶首先選擇我客戶群客戶群規(guī)模規(guī)模 區(qū)域區(qū)域提供的產(chǎn)品提供的產(chǎn)品 服務(wù)服務(wù)價值主張價值主張 戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位滿足客戶需求的程度滿足客戶需求的程度成功商業(yè)模式設(shè)計第一法則成功商業(yè)模式設(shè)計第一法則 價值增長要處理好三個關(guān)系價值增長要處理好三個關(guān)系： 要規(guī)模要規(guī)模? 要效益要效益? 賣價格賣價格? 賣價值賣價值? 賣產(chǎn)品賣產(chǎn)品? 賣服務(wù)賣服務(wù)?高成本時代高成本時代 瑞士的羅技公司，這家在鼠標(biāo)、鍵盤、游戲控制器等計算機(jī)外設(shè)領(lǐng)瑞士的羅技公司，這家在鼠標(biāo)、鍵盤、游戲控制器等計算機(jī)外設(shè)領(lǐng)域具有強(qiáng)大的全球市場地位的公司，域具有強(qiáng)大的全球市場地位的公司，20052005年財年全球銷售收

25、入年財年全球銷售收入14.814.8億美元，不及聯(lián)想的億美元，不及聯(lián)想的1/101/10，但羅技當(dāng)年凈利潤為，但羅技當(dāng)年凈利潤為1.491.49億美元，大約相億美元，大約相當(dāng)于聯(lián)想的當(dāng)于聯(lián)想的8 8成成 保時捷保時捷, ,年銷量不足年銷量不足9 9萬輛，是目前全球利潤率最高的汽車制造商萬輛，是目前全球利潤率最高的汽車制造商, ,每每售出一輛汽車獲得售出一輛汽車獲得73507350美元的稅前利潤美元的稅前利潤, ,而全球規(guī)模第一的通用汽車而全球規(guī)模第一的通用汽車單位車輛稅前利潤僅為單位車輛稅前利潤僅為853853美元美元.2005.2005年年, ,世界范圍內(nèi)只有世界范圍內(nèi)只有1.11.1萬名員

26、工萬名員工的保時捷實現(xiàn)營收的保時捷實現(xiàn)營收6464億歐元億歐元, ,遠(yuǎn)比不上大眾的遠(yuǎn)比不上大眾的3434萬名員工和萬名員工和890890億歐億歐元元, ,但保時捷但保時捷6 6億歐元的盈利只比大眾的億歐元的盈利只比大眾的7 7億歐元略少一點。億歐元略少一點。高成本時代高成本時代我們到底該選擇那條路？我們到底該選擇那條路？高成本時代高成本時代 追求價值增長而不是規(guī)模增長；追求卓越的客戶追求價值增長而不是規(guī)模增長；追求卓越的客戶價值能力、企業(yè)贏利能力和產(chǎn)業(yè)價值鏈中的戰(zhàn)略地位價值能力、企業(yè)贏利能力和產(chǎn)業(yè)價值鏈中的戰(zhàn)略地位的持續(xù)提升，而不是表面規(guī)模的貌似強(qiáng)大，是許多企的持續(xù)提升，而不是表面規(guī)模的貌似強(qiáng)

27、大，是許多企業(yè)實現(xiàn)思維轉(zhuǎn)型的第一步。業(yè)實現(xiàn)思維轉(zhuǎn)型的第一步。高成本時代高成本時代 高成本時代高成本時代勞力士勞力士高成本時代高成本時代 2000元的空調(diào)元的空調(diào)+100元的負(fù)離子發(fā)生器元的負(fù)離子發(fā)生器=？ 3000元元 3000元元-2100元元=900元（附加值）元（附加值） 高成本時代高成本時代價值整合、形成核心競爭能力價值整合、形成核心競爭能力是商業(yè)模式創(chuàng)新的核心！是商業(yè)模式創(chuàng)新的核心！ 資源整合資源整合，內(nèi)外資源都要整合；建立一 個互補(bǔ)企業(yè)、協(xié)作企業(yè)、聯(lián)盟企業(yè)在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)平臺，及建立一個吸引政府、專家、銀行、投資機(jī)構(gòu)、輿論媒體參入的更大平臺。 價值鏈整合價值鏈整合，一是提升整個價值鏈創(chuàng)造

28、價值的能力；二是提升自己在價值鏈的戰(zhàn)略地位。整合什么？我缺的就是我需要去整合的！整合什么？我缺的就是我需要去整合的！整合方式有：整合方式有： 縱向整合、橫向整合、平臺整合縱向整合、橫向整合、平臺整合整合路徑有：整合路徑有： 資源整合、產(chǎn)業(yè)整合、價值鏈整合、價值網(wǎng)整合資源整合、產(chǎn)業(yè)整合、價值鏈整合、價值網(wǎng)整合整合的載體有：整合的載體有： 技術(shù)技術(shù)(IBM) (IBM) 、品牌、品牌( (麥當(dāng)勞）、市場（美國鋼鐵）、資金麥當(dāng)勞）、市場（美國鋼鐵）、資金（華潤）（華潤）整合的手段：整合的手段：并購并購 吸收合并吸收合并 合資合資 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟( (信貸信質(zhì)的信貸信質(zhì)的) )商業(yè)模式的創(chuàng)新內(nèi)容介紹

29、商業(yè)模式的創(chuàng)新內(nèi)容介紹一、商業(yè)模式創(chuàng)新一、商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型勢在必行轉(zhuǎn)型勢在必行樹立創(chuàng)新思維樹立創(chuàng)新思維什么是思維定勢？什么是思維定勢？ 當(dāng)面臨外界事物或現(xiàn)實問題時，人們會不假思索當(dāng)面臨外界事物或現(xiàn)實問題時，人們會不假思索地采用自己習(xí)慣的特定思維框架進(jìn)行處理。地采用自己習(xí)慣的特定思維框架進(jìn)行處理。 哥倫布問題：怎樣把雞蛋豎立在桌面上？哥倫布問題：怎樣把雞蛋豎立在桌面上？樹立創(chuàng)新思維樹立創(chuàng)新思維跳出從眾定勢跳出從眾定勢松下幸之助（決策的方法）：10%10%太早太早50%50%太遲太遲 202030%30%最佳！最佳?。ㄖ挥羞@么多人贊同是最好的了） 700萬阿拉斯嘉跳出經(jīng)驗定勢跳出經(jīng)驗定勢 經(jīng)驗的狹

30、隘性： 時間 空間 條件三輪車、排查法、王朝更迭、分析伊拉克戰(zhàn)爭進(jìn)程樹立創(chuàng)新思維樹立創(chuàng)新思維商業(yè)模式的創(chuàng)新內(nèi)容介紹商業(yè)模式的創(chuàng)新內(nèi)容介紹一、商業(yè)模式創(chuàng)新一、商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型勢在必行轉(zhuǎn)型勢在必行一一.商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的類型轉(zhuǎn)型的類型二二.商業(yè)模式的創(chuàng)新商業(yè)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型實現(xiàn)路徑轉(zhuǎn)型實現(xiàn)路徑商業(yè)模式創(chuàng)新的類型商業(yè)模式創(chuàng)新的類型 商業(yè)模式的創(chuàng)新雖然是不拘一格，變化萬千的，但是我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，將他劃分成為不同的類型： 按照商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)向劃分：供給導(dǎo)向創(chuàng)新、需求導(dǎo)向供給導(dǎo)向創(chuàng)新、需求導(dǎo)向創(chuàng)新、供給導(dǎo)向創(chuàng)新創(chuàng)新、供給導(dǎo)向創(chuàng)新的出發(fā)點是將新的經(jīng)營方式和技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)有的商業(yè)模式。Dell

31、就是同時應(yīng)用這兩種方式的典 范。Dell將產(chǎn)品直接銷售給顧客，同時引入新技術(shù)（網(wǎng) 絡(luò)）作為一種新的分銷渠道。需求導(dǎo)向創(chuàng)新需求導(dǎo)向創(chuàng)新是從顧客角度出發(fā)，迎合客戶的新需求、品味或偏好。Napster和Kazaa允許人們免費(fèi)下載音樂（雖然是不合法的），這種免費(fèi)音樂共享平臺的建立給音樂行業(yè)造成了很大的壓力，需要一種新的、能夠適應(yīng)用戶免費(fèi)收聽音樂習(xí)慣的商業(yè)模式。商業(yè)模式創(chuàng)新的類型商業(yè)模式創(chuàng)新的類型二二. .按照商業(yè)模式創(chuàng)新程度劃分：存量型創(chuàng)新、增量型創(chuàng)新、全新商業(yè)按照商業(yè)模式創(chuàng)新程度劃分：存量型創(chuàng)新、增量型創(chuàng)新、全新商業(yè)模式模式 存量型創(chuàng)新存量型創(chuàng)新 是指用不同的方法做相同的事的意思是用新的方式，提供相

32、似的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，Skype提供的服務(wù)與傳統(tǒng)電話公司的一樣電話業(yè)務(wù)，但是它的商業(yè)模式中的服務(wù)平臺是基于網(wǎng)絡(luò)建立的，這樣就使它能夠最大程度上壓縮成本，同時在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。Skype的商業(yè)模式中提供了其他公司已經(jīng)有的服務(wù)，但它所使用的資源，需要的能力和分銷渠道卻非常新穎。 增量型創(chuàng)新增量型創(chuàng)新 這意味著傳統(tǒng)的企業(yè)立足于現(xiàn)有的經(jīng)營模式，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)等因素的推動下，對原有商業(yè)模式的改造和突破，增加新的元素。例如，從原有的商品和服務(wù)出售者向解決方案提供商的轉(zhuǎn)變；從原有的規(guī)?；a(chǎn)向定制化和個性化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變；從原有基于層級的管理體制向基于流程重組和統(tǒng)一數(shù)據(jù)的扁平化管理體制的轉(zhuǎn)變，等等。湖

33、南的遠(yuǎn)大空調(diào)，通過不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品成為全球燃?xì)饪照{(diào)的銷售冠軍，最近的創(chuàng)新則是由“燃?xì)饪照{(diào)的銷售商”轉(zhuǎn)型為“冷和熱的解決方案提供商”。遠(yuǎn)大空調(diào)的客戶不必再購買笨重的空調(diào)設(shè)備，并操心安裝和維護(hù)這些頭疼的事情，而是按照所需向遠(yuǎn)大空調(diào)購買自己想要的“冷和熱”。這樣一來，遠(yuǎn)大不必為同一棟樓的每家客戶都安裝笨重的空調(diào)，從而轉(zhuǎn)型為一個溫度解決方案的服務(wù)平臺：讓同一棟大樓，甚至同一個小區(qū)內(nèi)的不同客戶資源共享。由此，遠(yuǎn)大大大地擴(kuò)大了自己的客戶群，并和客戶建立了更為緊密的合作關(guān)系。 全新商業(yè)模式全新商業(yè)模式創(chuàng)始性創(chuàng)新創(chuàng)始性創(chuàng)新綜合集成創(chuàng)新綜合集成創(chuàng)新跟隨模仿性創(chuàng)新跟隨模仿性創(chuàng)新移植轉(zhuǎn)化創(chuàng)新移植轉(zhuǎn)化創(chuàng)新三三. .按照

34、商業(yè)模式創(chuàng)新元素劃分：按照商業(yè)模式創(chuàng)新元素劃分：商業(yè)模式創(chuàng)新的類型商業(yè)模式創(chuàng)新的類型商業(yè)模式創(chuàng)新的類型商業(yè)模式創(chuàng)新的類型 原始性創(chuàng)新原始性創(chuàng)新 是從無到有的商業(yè)模式的創(chuàng)新。比如門戶網(wǎng)站企業(yè)雅虎、新浪，搜索企業(yè)google、百度，商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)亞馬遜、阿里巴巴，即時通訊企業(yè)騰訊。這些企業(yè)依托新的網(wǎng)絡(luò)資源和軟件技術(shù)，為滿足網(wǎng)絡(luò)用戶新的需求提供全新的服務(wù)。 原始性商業(yè)模式創(chuàng)新成果通常具備三大特征：一是首創(chuàng)性，前所未有、與眾不同。二是突破性，在商業(yè)模式的某個或多個方面實現(xiàn)重大變革。三是帶動性，在微觀層面上將引發(fā)企業(yè)競爭態(tài)勢的變化，在宏觀層面上則有可能引起消費(fèi)方式的變化、產(chǎn)業(yè)鏈的變化、競爭格局的重新形成等

35、。 集成創(chuàng)新集成創(chuàng)新 系統(tǒng)論中有一道著名問題：1+1等于幾?答案是，在一個適合的系統(tǒng)中，整體會大于部分之和，也就是1+12。在經(jīng)濟(jì)生活中、在科技研發(fā)中，讓1+1迸發(fā)出大于2的能量，這就是集成創(chuàng)新。 集成創(chuàng)新的主體是企業(yè)，其目的是有效集成各種要素和資源，更多地占有市場份額，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，取得更巨大的發(fā)展。集成創(chuàng)新更應(yīng)該體現(xiàn)在管理中，每個企業(yè)都有自己的特殊情況，沒有一種商業(yè)模式是普適的，如何把管理中的各個環(huán)節(jié)組合成一個適合自己的、嶄新的模式，是每個企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)真對待的創(chuàng)新課題。戴爾公司建立之初，幾乎沒人相信這個沒有多少專利的企業(yè)能在IBM、蘋果的夾擊下突圍而出。然而，戴爾重新整合了管理方式和

36、銷售渠道，就這樣把自己的業(yè)務(wù)在全球鋪展開來。戴爾的成功，并不是指靠新技術(shù)的發(fā)明，而是創(chuàng)造了全新的商業(yè)模式。商業(yè)模式創(chuàng)新的類型商業(yè)模式創(chuàng)新的類型 跟隨模仿性創(chuàng)新跟隨模仿性創(chuàng)新 即通過模仿而進(jìn)行的創(chuàng)新活動，具體包括兩種方式： 第一種是完全模仿創(chuàng)新，即對市場上已有模式的仿制，完全模仿本質(zhì)上也帶動了企業(yè)的創(chuàng)新活動，很多企業(yè)發(fā)展都從模仿其他企業(yè)開始。 第二種是模仿后再創(chuàng)新。這是對市場上已有模式進(jìn)行再創(chuàng)造，也研究他人的模式后，經(jīng)過消化吸收，結(jié)合企業(yè)自身的特性，通過創(chuàng)新，達(dá)到甚至超過的原有模式的水平。 移植轉(zhuǎn)化創(chuàng)新移植轉(zhuǎn)化創(chuàng)新 是指將某一領(lǐng)域中的原理、方法、結(jié)構(gòu)、模式等移植到另一個領(lǐng)域中去，從而產(chǎn)生新思想、

37、新觀念的方法，移植轉(zhuǎn)化創(chuàng)新的核心思想是“移花接木”。例如，洗衣機(jī)的外殼原來用鋼板制作，容易發(fā)生觸電事故，且易銹蝕，現(xiàn)在改用硬塑料外殼，提高了綜合性能。又如，利用玻璃制作器皿、桌面和門窗，這是我們知道的?，F(xiàn)在保加利亞的科學(xué)家竟然用玻璃來造橋，有的國家還制造出了玻璃質(zhì)的小提琴、大小黑管及小號等樂器，據(jù)說，它們音質(zhì)優(yōu)美，外觀晶瑩華貴。 其實，每一個商業(yè)模式的創(chuàng)新，并不是只能包含有一種創(chuàng)新元素，通常他們是多個創(chuàng)新元素的集成融合，最大程度的發(fā)揮了創(chuàng)新的效用，為企業(yè)帶來更大的價值。1 1、重新定義顧客，提供特別的產(chǎn)品和服務(wù)、重新定義顧客，提供特別的產(chǎn)品和服務(wù) 顧客需求不斷發(fā)生變化企業(yè)根據(jù)這種變化重新定義顧

38、客，選擇新的細(xì)分顧客，顧客需求不斷發(fā)生變化企業(yè)根據(jù)這種變化重新定義顧客，選擇新的細(xì)分顧客，提供特別的、更新的、更快的、更全的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客，可以幫助企業(yè)更好的提供特別的、更新的、更快的、更全的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客，可以幫助企業(yè)更好的適應(yīng)顧客需求，獲取潛在的利潤，從根本上創(chuàng)新的商業(yè)模式。如中國民營航空公適應(yīng)顧客需求，獲取潛在的利潤，從根本上創(chuàng)新的商業(yè)模式。如中國民營航空公司司春秋航空，避開了與大航空公司的競爭，作出了特別的顧客定義，抓住了觀春秋航空，避開了與大航空公司的競爭，作出了特別的顧客定義，抓住了觀光度假旅客和中低收入商務(wù)旅客的需求，僅僅對顧客提供最基本的服務(wù)，如在飛光度假旅客和中低收入商務(wù)

39、旅客的需求，僅僅對顧客提供最基本的服務(wù)，如在飛機(jī)上僅提供一瓶免費(fèi)的礦泉水等，以此來實現(xiàn)降低機(jī)票價格機(jī)上僅提供一瓶免費(fèi)的礦泉水等，以此來實現(xiàn)降低機(jī)票價格“省之于旅客，讓利省之于旅客，讓利于旅客于旅客”，創(chuàng)造了國內(nèi)唯一的，創(chuàng)造了國內(nèi)唯一的“廉價航空廉價航空”商業(yè)模式。商業(yè)模式。 既要區(qū)分顧客與顧客之間的需求不同既要區(qū)分顧客與顧客之間的需求不同, ,也要注意顧客自身需求的變化也要注意顧客自身需求的變化; ;通過發(fā)現(xiàn)生通過發(fā)現(xiàn)生活方式的改變來獲取商機(jī)活方式的改變來獲取商機(jī). .它是顧客基于個人生活需要而采取的一系列消費(fèi)觀念它是顧客基于個人生活需要而采取的一系列消費(fèi)觀念, ,包包括觀念、習(xí)慣、友誼、情感

40、等。括觀念、習(xí)慣、友誼、情感等。 我們不再要細(xì)分顧客，而是需要細(xì)分生活方式；或者說，企業(yè)將不再是通過細(xì)我們不再要細(xì)分顧客，而是需要細(xì)分生活方式；或者說，企業(yè)將不再是通過細(xì)分顧客發(fā)現(xiàn)商機(jī)，而是通過發(fā)現(xiàn)生活方式的改變來獲取商機(jī)。分顧客發(fā)現(xiàn)商機(jī)，而是通過發(fā)現(xiàn)生活方式的改變來獲取商機(jī)。商業(yè)模式的創(chuàng)新商業(yè)模式的創(chuàng)新 轉(zhuǎn)型實現(xiàn)路徑轉(zhuǎn)型實現(xiàn)路徑 2. 改變提供產(chǎn)品改變提供產(chǎn)品/服務(wù)的路徑服務(wù)的路徑 改變提供產(chǎn)品改變提供產(chǎn)品/服務(wù)的路徑服務(wù)的路徑,就是改變分銷渠道，例如戴爾消除了分銷商的就是改變分銷渠道，例如戴爾消除了分銷商的環(huán)節(jié)，創(chuàng)造了直銷的商業(yè)模式。戴爾通過電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)以環(huán)節(jié)，創(chuàng)造了直銷的商業(yè)模式。

41、戴爾通過電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)以 及面對面與顧及面對面與顧客直接接觸，根據(jù)顧客的要求定制電腦。通過直接接觸，特別是互聯(lián)網(wǎng)，戴爾客直接接觸，根據(jù)顧客的要求定制電腦。通過直接接觸，特別是互聯(lián)網(wǎng)，戴爾能夠掌握第一手的顧客需求和反饋信息，為顧客提供能夠掌握第一手的顧客需求和反饋信息，為顧客提供“一對一一對一”的服務(wù)。圍繞的服務(wù)。圍繞直銷，戴爾打造了整合采購、裝配、輸出的高效的運(yùn)直銷，戴爾打造了整合采購、裝配、輸出的高效的運(yùn) 轉(zhuǎn)鏈條，將電腦動到顧客轉(zhuǎn)鏈條，將電腦動到顧客手中。戴爾的直銷，去除了中間商賺去的利潤，極大地降低了成本，取得了巨手中。戴爾的直銷，去除了中間商賺去的利潤，極大地降低了成本，取得了巨大大

42、 的競爭優(yōu)勢。的競爭優(yōu)勢。 基于工業(yè)時代的、固定的、標(biāo)準(zhǔn)的、模式化的產(chǎn)品或服務(wù)無法滿足現(xiàn)代消基于工業(yè)時代的、固定的、標(biāo)準(zhǔn)的、模式化的產(chǎn)品或服務(wù)無法滿足現(xiàn)代消費(fèi)個性化的需求，而基于信息與知識時代的、開放的、包容的、具有個性化選費(fèi)個性化的需求，而基于信息與知識時代的、開放的、包容的、具有個性化選擇功能的擇功能的“解決方案解決方案”才能滿足現(xiàn)代個性化的需求。因此，從現(xiàn)在開始至未來，才能滿足現(xiàn)代個性化的需求。因此，從現(xiàn)在開始至未來，企業(yè)的產(chǎn)品將是一個或一種企業(yè)的產(chǎn)品將是一個或一種“解決方案解決方案”即企業(yè)的產(chǎn)品將不再是有形的實物或即企業(yè)的產(chǎn)品將不再是有形的實物或完整的服務(wù)，而只能也必將四基于個體的、個

43、性化生活方式的完整的服務(wù)，而只能也必將四基于個體的、個性化生活方式的“解決方案解決方案”商業(yè)模式的創(chuàng)新商業(yè)模式的創(chuàng)新 轉(zhuǎn)型實現(xiàn)路徑轉(zhuǎn)型實現(xiàn)路徑3、改變收入模式、改變收入模式連鎖快餐企業(yè)連鎖快餐企業(yè)麥當(dāng)勞，令人驚訝地有麥當(dāng)勞，令人驚訝地有90%的收入來源于房地產(chǎn)，的收入來源于房地產(chǎn)，麥當(dāng)勞將租來的房產(chǎn)轉(zhuǎn)租給加盟店，通過賺取租金差額來獲得大量的利麥當(dāng)勞將租來的房產(chǎn)轉(zhuǎn)租給加盟店，通過賺取租金差額來獲得大量的利潤，改變交易方式可以考慮：是否采用信用交易，是否實行競標(biāo)等；計潤，改變交易方式可以考慮：是否采用信用交易，是否實行競標(biāo)等；計費(fèi)方法方面比如選擇不同的計費(fèi)單位，是否分期付款，折扣，捆綁定價費(fèi)方法方

44、面比如選擇不同的計費(fèi)單位，是否分期付款，折扣，捆綁定價等。等。GOOGLE創(chuàng)造了創(chuàng)造了“競價廣告競價廣告”的商業(yè)模式，依據(jù)客戶購買的關(guān)鍵的商業(yè)模式，依據(jù)客戶購買的關(guān)鍵字，以純文本的方式把廣告安置在相關(guān)搜索頁面的右側(cè)空白處，只有有字，以純文本的方式把廣告安置在相關(guān)搜索頁面的右側(cè)空白處，只有有人點擊廣告時才負(fù)費(fèi)，使用搜索引擎變成企業(yè)推廣的利器，給企業(yè)帶來人點擊廣告時才負(fù)費(fèi)，使用搜索引擎變成企業(yè)推廣的利器，給企業(yè)帶來了高額的利潤。了高額的利潤。商業(yè)模式的創(chuàng)新商業(yè)模式的創(chuàng)新 轉(zhuǎn)型實現(xiàn)路徑轉(zhuǎn)型實現(xiàn)路徑4 4、改變顧客的支持體系、改變顧客的支持體系 國內(nèi)對顧客支持做的最好的莫過于海爾，其依靠龐大而有效的信息國內(nèi)對顧客支持做的最好的莫過于海爾，其依靠龐大而有效的信息化組織保障，海爾建立的閉環(huán)式的服務(wù)體系，服務(wù)創(chuàng)新每次都走在行化組織保障，海爾建立的閉環(huán)式的服務(wù)體系，服務(wù)創(chuàng)新每次都走在行業(yè)前列，如顧