市場督導出差總結

1、市場督導出差總結 問：市場督導人員目的性? 答： 加盟經(jīng)理最關心的是什么?是銷售、利潤! 店長導購最希望的是什么?漲工資、獎金! 公司片區(qū)最需要的是什么?品牌定位與形象、品牌的市場領導地位! 三者的需求可以通過一件事情來達成!因為這三者的需求并不矛盾，而是完全一致! 這件事情就是：持續(xù)提升店面形象! 單店提升的根本前提是什么?我給出的答案是：優(yōu)勢地段、強勢形象、標準價格!這個里面就會涉及到陳列與空間，產(chǎn)品，營銷之間的玄妙關系。感官是決定購置的最核心要素;店面形象是制造顧客品牌認知的第一客體!通過店面形象的系統(tǒng)打造，才能表達出品牌之間的差異和優(yōu)勢!店面形象的領先是品牌制造競爭門檻的必備手段之一，

2、也是取得品牌領導地位的先決條件! 市場督導人員出差的目的性就是持續(xù)的提高品牌終端的一個三維一體化的形象，從而促進單店業(yè)績的提升。 問：市場督導人員出差的態(tài)度? 答：督導這個詞雖然督在前，導在后。但是我們督導出差走進終端門店還是應該以指導為主，而不是督察。指導并幫助終端門店在櫥窗陳列，區(qū)域陳列，貨柜陳列，導購效勞，新品買點介紹，促銷活動推廣與執(zhí)行上面提升。市場督導人員出差應該以看，聽，說，做的這個流程執(zhí)行作業(yè)。 一：看 【觀察店鋪的陳列現(xiàn)狀，思考現(xiàn)狀后面的問題】 【觀察店鋪的顧客，看看是些什么人】 【看看店長店員是怎樣在工作，想想造成問題的原因】 二：聽 【和店長交流，聽聽她在陳列維護上是怎么的

3、】 【聽聽店鋪現(xiàn)有的貨品中那些系列銷售較好的，哪些是較差的， 那些是平銷的，那些庫存是比擬大的】 【聽聽店員們平時陳列中有那些問題】 三：做 【根據(jù)了解到的各種信息，開始做陳列】 四: 說 【把你這樣做的目的，原因，好處告訴店長她們， 然后就是，教她們怎么做 】 問: 市場督導人員應該如何加強培訓? 答：這個問題我從2個方面答復， 從培訓別人方面看，我們應該以現(xiàn)場指導熟練運用“望，聞，問，切”，通過觀察、體會、詢問等找出問題，并且有針對性的進行指導?？梢砸粚σ唬部梢砸粚Χ?，關鍵在于運用實際案例的指導，更加促進導購人員印象深刻，在這個過程中既要做好示范說明，又要讓導購人員反復練習，這樣才能真正

4、幫助導購人員提升陳列或銷售的技能。 從自己在培訓方面看，我個人的觀點是要提高自己的職業(yè)性價比，唯一的出路就是主動的自學。提升自己在專業(yè)領域知識的廣度和深度，并且做到專業(yè)領域知識的精細化和熟練化。才專業(yè)講師的角度出發(fā)，在培訓上面我個人建議大家去做一次專業(yè)的ttt講師訓練。 倪海燕 xx年6月28 大家好，市場督導部從組建到現(xiàn)在也有快一年了，在這段時間里面，我們的督導人員個個都很出色，能吃苦、有能力，正是因為有了這些伙伴，盛宇的終端形象和銷售效勞才能有穩(wěn)定的提升!然而經(jīng)過快一年多的觀察與總結，部門中間有一些伙伴也有一些錯誤觀念，嚴重的會阻止進步。在此我希望引起重視，聞過那么喜，對照自勉。 在接了廖

5、總指令單后，在我靜下來寫這份總結的時候，回憶自己整個的成長全過程，我總結了要做好一名優(yōu)秀的市場督導專員，必須做到如下的三字真言： -正，勤和實!-在此送給各位市場督導人員。 首先，要成為一名的優(yōu)秀的市場督導人員首要條件就是要“正”，我認為這個“正”包含了兩層含意： 第一、心態(tài)要擺正。心態(tài)決定一切，作為一名市場人，尤其是市場督導人員，既要”督“-直面市場，問題無大小，都需明察秋毫;又要”導“針對店長，導購進行相關指導和培訓，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒有良好的心態(tài)是萬萬不行的。 第二、對事、對人要有正氣。作為一名市場督導，總是不可防止的出現(xiàn)一些兩難問題，這就要求市場督導必須要有正氣，要有獨立

6、精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對企業(yè)、對自己負責的態(tài)度，靈活、主動的處理問題。 其次要勤：五勤投地，身行勝于言教 在我個人的市場督導生涯中，我認為“勤”字是絕對放第一位的，必須做到“腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”這五勤方可到位。 腦勤我們在市場一線尋訪時，往往對市場信息的把握是最直觀即時的，所以這就需要我們不斷的開動大腦，提出自己的建議，一個不會思考的市場督導專員往往是不夠格的。這一點我希望本部門人員要加強。 腿勤對于我們市場督導人員來說，必須不斷的到市場一線去，用腿來帶動大腦思考，才能即時掌握第一手的市場信息，才能即時發(fā)現(xiàn)并處理問題。 手勤做市場督導，必須做到手勤，每次到終端巡訪時，每

7、當看到終端產(chǎn)品的擺放不到位時，我總是忍不住把導購員叫過來，親自擺放一遍同時告知她考前須知。 眼勤作為一名企業(yè)的市場督導人員，我們必須要求自己不放過競爭對手的任何一個細小的變化，必須要求自己準確的把握消費者的口味的變化甚至在產(chǎn)品擺放過程中一個很細小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。 嘴勤在從事市場督導的過程中，我常常會發(fā)現(xiàn)終端產(chǎn)品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、導購人員對于工作執(zhí)行不到位等問題，這時必須要求我們做黑臉，對在場的導購人員、店長提出批評，同時我提倡進行“現(xiàn)場教育”，不要說完就算了，必須現(xiàn)場進行演示，并告知他們操作要點。我們也會定期不定期的組織導購人員、業(yè)務人員

8、進行培訓，傳遞公司相關政策和產(chǎn)品信息，不斷提高導購人員的業(yè)務技能。 什么叫優(yōu)秀的市場督導員?優(yōu)秀的市場督導我認為就是天使和魔鬼的復合體，要讓人既愛又恨，一方面他要做好終端導購人員的良師，另一方面就要敢于直面問題，永不妥協(xié)!他要機敏如獵犬，對市場信息有敏銳的嗅覺;明 察如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫;迅猛如獵豹，一發(fā)現(xiàn)問題迅速采取措施;淵博如師，能經(jīng)常性對導購的工作進行培訓和指導! 最后一個字，實：這是督導要思考： 實：工作上細分，執(zhí)行上務實 市場督導的工作是很“實”，來不得半點花架子。對于市場督導專員，一個月中幾乎是有20天左右的時間花在市場巡訪中，工作必須細分，執(zhí)行上必須務實。 市場督導是企

9、業(yè)的前哨兵，是企業(yè)的望遠鏡和顯微鏡，總是能最及時、最快速的發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，保證企業(yè)的穩(wěn)健快速開展。只有100%激-情投入才能鑄造成功。沒有成為瘋魔的過程，哪有風雨后的彩虹。當我寫到這里的時候，不禁讓我想起了海爾總裁張瑞敏先生的一句名言：“什么叫不簡單，就是把簡單的事情重復做好就叫不簡單;什么叫不平凡，就是把平凡的事情重復做好就是不平凡?！?市場督導的工作是一件很“實”的工作，具體表現(xiàn)在兩個方面： 一、 內容實 一般會包括一下內容： 1. 從終端層面看包括產(chǎn)品陳列布置、價格控制、人員調整、上樣跟蹤、庫存信息等; 2. 從導購員培訓層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、導購技巧、心態(tài)引導、促

10、銷活動等; 3. 從導購員管理層面看：包括紀律、心態(tài)建設、執(zhí)行催促、團隊建設、量化等; 4. 從市場信息層面看：包括產(chǎn)品信息、促銷信息、禮品信息、價格信息、人員調整信息等; 5. 從促銷活動的組織與執(zhí)行來看：包括活動前: 物料的準備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動的催促等; 活動現(xiàn)場:現(xiàn)場活動的組織分工、現(xiàn)場突發(fā)事件的解決等; 活動后:總結成功與失敗 二、 執(zhí)行實 督導的過程本身就是讓事情落實的過程，督導的過程也是即時解決問題的過程，在督導的過程中不斷做到標準化，這也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。 一個優(yōu)秀的督導人員必須做好自身產(chǎn)品、競爭對手等信息的收集到終端的標準，再到終端導購

11、人員的指導培訓等各項工作事實上市場督導就是一個不斷標準落實企業(yè)相關政策的過程。 督導并不是一個簡單陳列擺放和簡單的導購培訓，這個我希望在這里的每一位以及市場督導一定要搞清楚。 在快一年的和大家的相處中，我發(fā)現(xiàn)目前對于督導的認識包括督導自己本身還只是停留在陳列上，沒有關注店務。未來我們的督導人員一定要學會做店務， 陳列只是店務的一局部，目前大多數(shù)督導在工作時卻只做了陳列這一條，這是因為很多督導其他店務能力缺乏，到一地方總覺得不知怎樣開展工作，就僅僅是做陳列，久而久之給加盟商的印象造成督導就是做陳列的，往往叫督導過來也只是幫他們做一下陳列調整。其實陳列只是店務18條中的一條，而僅僅是這一項，是不能

12、使門店快速提升的。 第二：我經(jīng)常 聽到我們的督導人員經(jīng)常說的一句話。 這件事我和客戶說過了，他自己會去做的。我們很多的督導工作時只注重 做了沒有，不注重做到位了沒有，經(jīng)常一件事只是與客戶做過一次簡單的溝通，就不再跟進，這樣導致執(zhí)行力很差，一件事如果說一下就能辦成，就太容易成功了。也許說時客戶很認可也很沖動，說過之后也一定要進行行動方案的分解，反復的檢查，才能按時按質的完成。要知道，成功是要逼迫的。 第三: 效勞好態(tài)度好客戶就會認可我。效勞與態(tài)度好只是做好一個督導的根底，這可不是一個好督導的全部。很多伙伴潛意識認為只有通過這兩項才能得到客戶的認可，其實態(tài)度好除了能讓人開心點外是沒有什么生產(chǎn)力的，一味的取悅也是令人生厭的。一個能夠符合公司價值觀，憑自己的實力，為客戶與公司帶來利益與成長的督導才能真正得到大家的認可。 第四：xx事是片區(qū)經(jīng)理干的活，難度太大了，我只是一個小督導。督導的職位，只是我們盛宇事業(yè)中的一個必經(jīng)之地，不是終極的，大家要有更高的職業(yè)夢想。也許與團購廠商，商場經(jīng)理，公司高層溝通解決一些事情壓力很大甚至有些自卑，也許現(xiàn)