國稅分局創(chuàng)新服務事跡材料

1、國稅分局創(chuàng)新服務事跡材料目標：讓納稅人滿意一一XXX國稅分局創(chuàng)新服務紀實近年來，XXX國稅分局在黨委、鎮(zhèn)政府和上級國稅部門正 確領導下，按照“三個代表”總體要求，與時俱進，各項工 作取得了豐碩成果。一一堅持“依法征稅，應收盡收”，大力組織稅收收入。自去年以來累計征收工商稅收1216萬元，同比增長 %為全鎮(zhèn)財政收支平衡，為經(jīng)濟發(fā)展和社會 進步做出了積極貢獻。一一積極推進征管改革，深化“三基”建設，加強稅收管理。建立了“以信息化為依托，集中 征收，多元申報，一級稽查”的科學征管模式。一一堅持依法治稅，積極整頓和規(guī)范稅收秩序，優(yōu)化服務措施，營造 了公平合理、健康有序的稅收環(huán)境。一一以“納稅人滿意”為

2、目標，加強干部隊伍建設。全局有3人分別被評為省市級文明稅務工作者，10人次受到省市嘉獎。 這是繡惠分局一直 把“增強服務意識，提高服務質(zhì)量”作為稅收工作重要組成 部分常抓不懈的結(jié)晶。細心聆聽XXX國稅分局工作的宏偉樂章，最打動人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務”主旋律。一、制度上：“鋼鐵”鑄框架XXX國稅分局以辦稅服務廳為依托，不斷加強硬件建設，改善環(huán)境條件， 實行稅務登記、納稅申報、發(fā)票銷售一條龍服務。圍繞高標準的行風建設目標， 制定了服務承諾制、 責任追究制等10 項規(guī)章制度，用鐵的紀律規(guī)范稅務人員行為， 在制度落實上，不折不扣，毫不留情。有一次一新開業(yè)戶，在填寫納稅申報 表時，一稅務

3、人員順口說了句“下班了，沒時間”，分局長 XXX得知后，立即令其寫出檢查，并向納稅人道歉，正如 XXX局長說的“即然制度定了，就不是掛著看的，就是要 落到實處，落實到每個稅務人員心里”。二、服務上：追求零距離 為了方便納稅人，XXX國稅分局圍繞“高效率 辦稅、高質(zhì)量服務”做文章，不斷充實服務內(nèi)容，拓寬服務 范圍，改進服務手段，簡化服務程序，提高服務效率。-站式服務大廳建設，讓納稅人所有涉稅手續(xù)一次性完成，基 本上滿足了納稅人的需要，改變了過去那種跑了東家跑西家 的局面。實行貼近式服務，積極為納稅人排擾解難，國稅部門作為執(zhí)法部門，在納稅人心里曾有過 “門難進，臉難看， 話難聽，事難辦”的印象，X

4、XX國稅分局從改善形象入手， 針對國稅工作特點和納稅人的需求，開展形式多樣的納稅服 務活動，采取上門輔導方式宣傳稅收知識，積極為納稅人宣 傳各種稅收咨詢服務，率先實施“開放式辦稅”，在稅務登 記、辦稅時限、服務承諾等項全部公開，讓每個納稅人不論 辦哪項納稅事宜心里都亮堂堂的，進一步密切了稅企關系。 今年年初一下午，一家企業(yè)接合同發(fā)貨到了最后期限，因微 機的故障開不出增值稅專用發(fā)票，他們向分局求援，分局人 員趕到后也未能排除故障，這時分局用自己的車將微機帶到 市局，經(jīng)過4個多小時的努力，終于打出了稅票，盡管天已黑了，但沒有延誤發(fā)貨時間，企業(yè)老板感動地拉著稅務人員的手說：“多虧了咱國稅局，謝謝！謝

5、謝！”三、時間上:追求最高效 對于納稅人來說時間就是金錢。為此，國稅分 局推出多項服務新舉報，節(jié)省納稅人時間。出臺了關于轉(zhuǎn) 變職能優(yōu)化服務實現(xiàn)國稅工作全面提速的意見，在稅務登 記、兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策等 16個方面減少辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范辦 稅程序，提高了納稅效率，真正叫向“做納稅人的貼心人” 口號，使納稅人倍感親切。幾年前，一張寫著“計算有誤， 核對后再申報”的票條讓距離分局10多公里的一個體納稅戶來回跑了 4趟。如今，這種現(xiàn)象已經(jīng)不復存在了 國稅分局以提高先進信息技術應用水平為目標，積極加大科 技投入，充分利用先進的網(wǎng)絡技術， 構(gòu)建國稅信息高速公路。 現(xiàn)在征收大廳申報：網(wǎng)上申報、電話申報的多元化申報

6、方式 的應用，省時省力、高速快捷，極大地方便了納稅人，企業(yè) 負責人深有感觸的說：“國稅部門的信息化建設，我們納稅 人得到的實惠最大。”四、理念上：追求最滿意XXX國稅分局秉承“服務納稅人，奉獻全社會”的工作理念，堅 持走好“三部曲”，從追求上讓稅上滿意，到讓納稅人更滿 意，再到納稅人最滿意， 逐步強化服務意識，提升服務質(zhì)量。 XXX國稅分局上下對稅收服務有著自己的觀點：為納稅人 提供優(yōu)質(zhì)服務是國稅部門義不容辭的法定義務。理解稅收服 務，要從精神文明建設和職業(yè)道德的層面上升到法律的高度，創(chuàng)新納稅服務，必須站在納稅人的角度想問題，從納稅 人滿意的地方做起，從最不滿意的地方改起。遵循“納稅人 辦稅更

7、經(jīng)濟，稅務機關辦事更高效， 稅收負擔更公平”原則， 不斷創(chuàng)新“信息服務、權益服務、透明服務和真情服務”等 形式，讓納稅人沐浴“稅收文化”的溫馨。為此，xxx國稅分局在今年4月的稅收宣傳月，通過發(fā)放納稅服務情 況調(diào)查表重點就“征納雙方溝通渠道是否暢通”、“辦稅 程序是否合理”、“維護納稅 *益是否到位”對國稅分局服 務的評價等問題展開調(diào)查，傾聽納稅人呼聲，接受納稅人的 合理化建設，進一步夯實為納稅人服務的根基。為進一步豐富稅收服務的內(nèi)涵，xxx國稅分局認真開展了“納稅服 務六個一”活動，作為創(chuàng)新服務的新舉措，即“聯(lián)系一戶企 業(yè)，提供涉稅咨詢；提一條建議，幫助企業(yè)增收節(jié)支；出一 個點子，為企業(yè)解決困難；當一次納稅人，充分感受納稅人 的需要；當一天納稅服務員，熱情接受納稅人咨詢；搞一次 調(diào)研，廣泛征求納稅人意見，積極營造良好的稅收環(huán)境，轉(zhuǎn) 變納稅服務理念，提升服務層次?！斑M門有溫暖感，辦稅有親切感，納稅有光榮感”，XXX國稅分局人以真誠的服 務拉近了征納雙方的距離，增強了納稅人主動納