軟件外包商業(yè)計劃書

1、1 外包商業(yè) 計 劃 書目錄一、公司簡介 . 2二、基本市場狀況分析 . 22.1 市場整體情況 . 22.2 主要外包商增長情況 . 32.3 政府政策 . 42.3.1 國家政策 . 42.3.2 深圳市政策 . 5三、競爭對手 . 6四、swot 分析 . 7五、公司產品 /服務介紹 . 75.1 公司性質 . 75.2 服務區(qū)域 . 85.3 服務業(yè)務 . 8六、盈利模式 . 9七、市場推廣 . 97.1 宣傳推廣 . 97.2 銷售方式 . 97.3 客戶來源 . 9八、資源投入、預算 . 108.1 初期投入 . 108.2 利潤和收支平衡點 . 102 一、公司簡介公司從事軟件服

2、務外包，屬于人力資源、人事外包派遣的服務業(yè)范疇。公司為中外企業(yè)提供全方位it 服務及行業(yè)解決方案。業(yè)務范圍涵蓋ito 咨詢及解決方案、業(yè)務流程外包（bpo ）服務等。二、基本市場狀況分析2.1 市場整體情況( 來源： 2010中國軟件與信息服務外包產業(yè)發(fā)展報告) 軟件外包服務 2009 收入 307 億元 增長 35% （來源：易觀國際）。根據賽迪顧問的預測，我國軟件行業(yè)未來5 年復合增長率將達17.2%，增長最快的將是軟件外包的行業(yè)，2008-2012 年均復合增長率為30% 左右，其次是管理軟件和系統(tǒng)集成，而硬件行業(yè)未來5 年增速只有 9.3%。目前我國軟件主要發(fā)包國是日本，占據80% 的

3、業(yè)務，而歐美市場僅有15% 左右。整體而言，我國軟件外包在全球所占份額仍很小，只有印度的1/10 。這意味著，我國軟件外包業(yè)務發(fā)展空間巨大，未來 10 年我國軟件外包市場規(guī)模將超過10 倍。（來源：網易門戶網站）3 ( 來源： 2010中國軟件與信息服務外包產業(yè)發(fā)展報告) 摘自： 2006中國軟件外包市場現況研究報告2.2 主要外包商增長情況中國主要軟件外包商2006 年至 2009 年人員增長圖：4 ( 來源： 2010中國軟件與信息服務外包產業(yè)發(fā)展報告) 2.3 政府政策2.3.1 國家政策自 2009 年 1 月 1 日起至 2013 年 12 月 31 日止，對符合條件的技術先進型服務

4、企業(yè)，減按15% 的稅率征收企業(yè)所得稅；（摘自國務院辦公廳關于促進服務外包產業(yè)發(fā)展問題的復函）對符合條件的技術先進型服務外包企業(yè)，每新錄用1 名大專以上學歷員工從事服務外包工作并簽訂1 年以上勞動合同的，中央財政給予企業(yè)不超過每人 4500 元的培訓支持；（摘自國務院辦公廳關于促進服務外包產業(yè)發(fā)展問題的復函）根據國家三部委2010 年 8 月聯合印發(fā)的關于示范城市離岸服務外包業(yè)務免征營業(yè)稅的通知自2010 年 7 月 1 日起至 2013 年 12 月 31 日,對注冊在北京、深圳、上海、廣州等21 個中國服務外包示范城市的企業(yè)從事離岸服務外包業(yè)務取得的收入免征營業(yè)稅。（來源：證券之星網）20

5、09年國家發(fā)布了 11 項關于服務外包的利好政策。如下：5 ( 來源： 2010中國軟件與信息服務外包產業(yè)發(fā)展報告) 2.3.2 深圳市政策2009 年廣州市服務外包發(fā)展專項資金管理辦法（來源：廣州市服務外包網）。2008 年廣州 關于加快我市服務外包發(fā)展的意見穗府辦（2008 ）19 號（來源：中國外包網）。2007年深圳市政府發(fā)布關于加快我市高端服務業(yè)發(fā)展的若干意見（來源：廣州政府在線網）。2005 年廣州 廣州市人民政府關于加快服務業(yè)發(fā)展的意見穗府200551號（來源：廣州政府在線網）。6 三、競爭對手根據調研，將來在深圳直接與我們公司競爭的公司主要是如下幾家：序號公司名稱總部成立規(guī)模注

6、冊資金備注1 文思信息技術有限公司北京1995 8000 800 萬美元09 年成立廣州分公司2 軟通動力信息技術（集團）有限公司北京2005 9000 4080 萬美元09.5 在深圳成立分公司3 深圳市易思博軟件技術有限公司深圳2007 3000 4500 萬元4 深圳市中博科創(chuàng)信息技術有限公司深圳2004 500 以上1000 萬元5 廣州市拓維信息有限公司廣州2000 少于 50 人 508 萬元前身是 oa 產品商6 深圳思迅長天軟件科技有限公司香港少于 50 人 不詳我們將來潛在的競對手有：ibm、印度塔塔、東軟、華信、中訊、浪潮、海輝、中軟國際、海隆軟件、群碩、奧博杰天、軟通動力

7、7 四、 swot 分析內部外部s優(yōu)勢：1、 公司現有一批十年以上經驗的技術人才；2、 利用 ngo 提高企業(yè)形象；3、 本地優(yōu)勢w劣勢：1、沒有外包經驗；2、 初期規(guī)模小，只能從低端外包開始；o機會：1、 it 外包市場處于成長期，市場增長快；2、 中國外包主要依賴國內市場，進入門檻低；3、 與國家發(fā)展戰(zhàn)略一致，有國家政策支持；so策略：1、 成長戰(zhàn)略，快速擴張；2、 充分利用國家優(yōu)惠政策；3、 利用集團公司資源擴展客戶；4、 利用千里馬樹立負責任企業(yè)形象；wo 策略：1、 在成長中學習，在學習中成長，充分利用團隊優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢；2、 引進相關經驗人才；3、 盡量避免與大公司直接競爭；4、

8、盡快取得權威資質p威脅：1、大批企業(yè)涌入，市場混亂；2、西遷3、 國外大企業(yè)已進入中國；4、 公司人員思想轉變困難；5、 人民幣升值ps策略：1、 重點發(fā)展廣州和深圳和業(yè)務；2、 服務本地；3、 質量第一，服務第一pw 策略：1、 培訓；2、 科學的績校考評；3、 以人為本；五、公司產品 /服務介紹5.1 公司性質根據廣州高新技術企業(yè)認定管理辦法的規(guī)定，it 服務外包屬于高技術服務業(yè)。8 5.2 服務區(qū)域依托本公司是從事人力資源服務的公司、總部設在廣州的特點，初期主要為廣州和深圳公司提供it 服務，適當發(fā)展國外和國內其他城市業(yè)務。5.3 服務業(yè)務服務業(yè)務包括：軟件外包（ito）服務、業(yè)務流程外

9、包（ bpo ）。服務具體內容說明如下：1、軟件外包（ ito）服務lotus domino 應用開發(fā)人員外包c# 、vb應用開發(fā)人員外包java應用開發(fā)人員外包軟件測試人員外包等；2、業(yè)務流程外包（ bpo ）信息業(yè)務流程外包（ business process outsourcing ）幫助客戶專注于自身核心業(yè)務，實現對核心業(yè)務重點管理的同時，能夠對輔助業(yè)務進行有效控制。千里馬采用固有的人力管理平臺和多年的bpo服務經驗，對客戶業(yè)務進行更新與優(yōu)化設計，有效的降低和控制企業(yè)運營成本，增加客戶企業(yè)整體贏利。千里馬提供業(yè)務流程外包策略咨詢、運營中心建設、 業(yè)務操作服務、 以及知識流程外包（ kp

10、o ）。在保險、通信及公共事業(yè)等多個行業(yè)擁有成功的經驗和交付能力?？蛻絷P懷 / 呼叫中心熱線電話服務（打出電話服務/ 來電服務）多媒體客戶接觸中心計算機電話集成、互聯網、交互式語音應答系統(tǒng)、 語音錄音系統(tǒng)及電話直銷新產品，升級產品和服務客戶維護和忠誠度管理服務優(yōu)勢：724 小時業(yè)務流程外包高度數據準確性可靠的數據傳輸安全性多種交付地點，包括離岸和在岸完全重復的、標準化的操作任務，使我們的客戶能夠專注于自身的核心競爭力，并改進客戶服務。優(yōu)秀的容量規(guī)劃，能夠應對突發(fā)的業(yè)務量波動，有效降低運營成本。9 六、盈利模式利用企業(yè)豐富的 it 資源和經驗，通過兩種途徑盈利，分別是ito 人力外包解決方案和

11、bpo解決方案。 ito產品解決方案的服務，屬于高端外包服務，利潤豐厚。通過與客戶建立戰(zhàn)略伙伴合作關系，承包其資訊系統(tǒng)部（it 信息部）、研發(fā)部或產品部，為客戶提供專業(yè)的服務， 降低客戶勞動成本， 為客戶提供高端的軟件研發(fā)人才，提高品質，使客戶集中人力資源，提高顧客滿意度和專注核心競爭力。 bpo產品解決方案， 屬于低端傳統(tǒng)外包服務。 是屬于技術的流程外包， 通過了解客戶項目提供后臺的項目維護人員、以及技術的售后人員。 提供技術人員為客戶進行應用系統(tǒng)開發(fā)、維護和測試。七、市場推廣7.1 宣傳推廣1）、通過百度競價排名、公司網站、論壇、博客、微博對企業(yè)進行宣傳和推廣；7. 2 銷售方式銷售人員通

12、過上門和電話方式銷售；銷售人員需要培養(yǎng)話術，尋找人才外包的決策鏈；銷售人員需要通過專業(yè)的技術語言的培訓；7.3 客戶來源客戶來源主要是四個方面：1）、客戶通過百度競價排名和公司網站找我們；2）、根據各產品廠商（如：oa ）網站上公布的服務廠商尋找；10 3）、電話撒網式銷售；4）、通過外包服務平臺 / 網站接包。5）八、資源投入、預算8.1 初期投入預計公司第一年需要投入資金如下：序號項目描述費用（萬元）1 銷售費用包括二名銷售人員一年的工資、福利、社保和業(yè)務費用等。 假設工資 4500，福利和社保共 1000，每月業(yè)務費用 1000 15.6 2 百度廣告假設打一年廣告，出價1 元錢，每天有100 點擊量（“軟件外包”關鍵字最低報價是 0.49 元）3.6 3 其他制作宣傳冊等2.0 4 接待客戶接待客戶來訪一年的總費用1.0 合計：23 為減少成本，規(guī)避風險，在未接到業(yè)務之前不招收技術人員；有業(yè)務后，讓技術人員直接去客戶公司面試， 客戶面試通過我們才招收。 所以技術人員費用不計算在投入資金內。8.