六西格瑪管理項目一：六西格瑪概述推薦課件

1、六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪（六西格瑪（）管理）管理12021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 六西格瑪黑帶 享受培訓用心感悟歡迎交流敬請指教22021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理32021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理什么是什么是為什么要為什么要導入導入對鐵運對鐵運項目項目工作流程工作流程42021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理52021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理是六西格瑪管理是20世紀世紀80年代摩托羅拉公司創(chuàng)立的一種質年代摩托羅拉公司創(chuàng)立的一種質量改進方法。量改進方法。 現(xiàn)代現(xiàn)代質量質量管理管理的發(fā)的發(fā)展展質量檢驗階段質量檢驗階段統(tǒng)計質量控制階段統(tǒng)

2、計質量控制階段全面質量管理階段全面質量管理階段ISO900族質量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質量族質量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎等各種質量獎及卓越績效模式、獎、日本戴明獎等各種質量獎及卓越績效模式、六西六西格瑪管理格瑪管理等等美國泰勒為代表的美國泰勒為代表的“科學管理運科學管理運動動” 。事后檢驗把關。 休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質量管理中來，并發(fā)明了控制圖。量管理中來，并發(fā)明了控制圖。檢驗加預防階段 費根堡姆提出了全面質量管理的觀點費根堡姆提出了全面質量管理的觀點質量管理手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計，而是全面地運用各種管理技術和方法。 62

3、021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理Motorola實施19801975電視機事業(yè)部生電視機事業(yè)部生產由于利潤效益產由于利潤效益極差而失敗，并極差而失敗，并被日本公司購買被日本公司購買1982目標：在目標：在5年年之內，質量提之內，質量提高高10倍倍19811981以質量和顧客整體滿以質量和顧客整體滿意度為核心（意度為核心（TSC）1986Bill Smith 先生向總先生向總裁裁Bob Galvin先生先生提出建議提出建議設立集團質量設立集團質量辦公室及辦公室及執(zhí)行官執(zhí)行官啟動質量系啟動質量系統(tǒng)評審計劃統(tǒng)評審計劃(QSR)“質量大覺醒計質量大覺醒計劃劃”建立建立Motorola 培訓和教

4、育中培訓和教育中心心(MTEC)6-Sigma理論理論和概念初始和概念初始化化 質量質量惡名遠播惡名遠播72021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理198719921995n Nokia, Seagate, GE, Allied Signaln Ericsson, LG, Iomega, Panasonic, Johnson Control, Hitachi, Sony, Samsung, 3M, Whirlpool, Honeywell, Dupont, Dow Chemical, Boeing,etc.MotorolaTexas Instrument USL Defect % Motoro

5、la實施 82021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 第一家嘗試運用六西格瑪思第一家嘗試運用六西格瑪思維解決內部質量問題的企業(yè)維解決內部質量問題的企業(yè) 實施六西格瑪?shù)氖?，銷售實施六西格瑪?shù)氖?，銷售額增長額增長5倍，利潤每年增長倍，利潤每年增長20% 收益累積達收益累積達140億美元億美元 股票價格平均每年上漲股票價格平均每年上漲21.3% 獲得了美國首屆國家質量獎獲得了美國首屆國家質量獎 “為了生存為了生存” 摩托羅拉前摩托羅拉前CEO 鮑勃鮑勃高爾文高爾文92021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 通用電氣通用電氣1995年導入六西格瑪，并年導入六西格瑪，并定位為公司的四項發(fā)展戰(zhàn)略之

6、一定位為公司的四項發(fā)展戰(zhàn)略之一 首創(chuàng)了首創(chuàng)了“倡導者倡導者”、“黑帶大師黑帶大師”、“黑帶黑帶”、“綠帶綠帶”，并以，并以GE特有的方式推進六西格瑪特有的方式推進六西格瑪 將六西格瑪方法演變?yōu)橐环N管理系將六西格瑪方法演變?yōu)橐环N管理系統(tǒng)，將財務與實施結果的指標緊密統(tǒng)，將財務與實施結果的指標緊密地結合在一起地結合在一起 開始通過客戶識別公司內部需要改開始通過客戶識別公司內部需要改善的地方善的地方 為了為了“追求卓越追求卓越” “六西格瑪六西格瑪=我們的工作方式我們的工作方式”GE前前CEO杰克杰克韋爾奇韋爾奇102021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 “除了妻兒、一切都要改變除了妻兒、一切都要

7、改變” 作為亞洲企業(yè)的卓越代表，作為亞洲企業(yè)的卓越代表，1999年年，韓國三星正式引入六西格瑪，韓國三星正式引入六西格瑪 三星將六西格瑪與精益生產有機結三星將六西格瑪與精益生產有機結合起來，是精益六西格瑪稱為韓國合起來，是精益六西格瑪稱為韓國、亞洲乃至世界推崇的新寵兒、亞洲乃至世界推崇的新寵兒 2009年，三星銷售額年，三星銷售額1168億美元，億美元，品牌價值品牌價值175.2億美元，抽過惠普億美元，抽過惠普和西門子，稱為世界最大的和西門子，稱為世界最大的IT企業(yè)企業(yè)三星總裁：李健熙三星總裁：李健熙112021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理198719891991199319951997

8、1999寶鋼、武鋼、太鋼、濟鋼、寶鋼、武鋼、太鋼、濟鋼、本鋼、梅鋼、華菱漣鋼、本鋼、梅鋼、華菱漣鋼、鞍鋼、萊鋼、浦項鋼鐵等鞍鋼、萊鋼、浦項鋼鐵等122021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理查一查查一查 六西格瑪管理的新發(fā)展六西格瑪管理的新發(fā)展小資料小資料 六西格瑪管理與質量大師的質量觀六西格瑪管理與質量大師的質量觀132021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 請同學總結六西格瑪你認為六西格瑪?shù)奶攸c！請同學總結六西格瑪你認為六西格瑪?shù)奶攸c！ 說說你對六西格瑪?shù)挠∠?！說說你對六西格瑪?shù)挠∠螅?請學生總結聯(lián)合信號和通用電氣與摩托羅拉在實施六西格瑪請學生總結聯(lián)合信號和通用電氣與摩托羅拉在實施六西格

9、瑪上的上的區(qū)別區(qū)別！ 六西格瑪起源于摩托羅拉：為了生存，改進質量！六西格瑪起源于摩托羅拉：為了生存，改進質量！ 推廣過程中幾個有里程碑意義的企業(yè)：推廣過程中幾個有里程碑意義的企業(yè)： 通用通用電氣公司：獨創(chuàng)了以電氣公司：獨創(chuàng)了以“倡導者倡導者”、“黑帶大師黑帶大師”、“黑黑帶帶”、“綠帶綠帶”為模式的六西格瑪運行模式為模式的六西格瑪運行模式 聯(lián)合信號公司：利用培訓、工具等講六西格瑪在全公司全員聯(lián)合信號公司：利用培訓、工具等講六西格瑪在全公司全員推行推行 三星：將精益與六西格瑪有機結合三星：將精益與六西格瑪有機結合 142021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理6 SIGMA6 SIGMA改進是通

10、過改進是通過減少波動、不斷創(chuàng)新減少波動、不斷創(chuàng)新，質量缺陷達到或逼，質量缺陷達到或逼近一百萬分之三點四近一百萬分之三點四的質量水平，以實現(xiàn)的質量水平，以實現(xiàn)顧客滿意和最大收益顧客滿意和最大收益的系統(tǒng)科學。的系統(tǒng)科學。統(tǒng)計含義管理含義六六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務改進方法體系，是旨在持續(xù)西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務改進方法體系，是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、改進企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務改進流程，實現(xiàn)無缺陷的設計（集成地采用業(yè)務改進流程，實現(xiàn)無缺陷的設計（DFSS），并對現(xiàn)），并對現(xiàn)有過程進行界定（有過程進行界定（

11、D）、測量（）、測量（M）、分析（）、分析（A）、改進（）、改進（I）、控）、控制（制（C），簡稱），簡稱DMAIC流程，效果過程缺陷和無價值作業(yè)，從而流程，效果過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質量和服務水平，降低成本，縮短運轉周期，達到客戶滿意，提高質量和服務水平，降低成本，縮短運轉周期，達到客戶滿意，增強企業(yè)競爭力。增強企業(yè)競爭力。152021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理6的統(tǒng)計含義162021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理下規(guī)格限上規(guī)格限目標值顧客決定111222222USLLSL傳統(tǒng)質量6質量172021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理-7-6-5-4-3-2-1012345

12、6795.45%99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%317300 ppm45500 ppm2700 ppm63 ppm0.57 ppm0.002 ppm 1之間 2之間 3之間 4之間 5之間 6之間 68.27%6的統(tǒng)計含義1ppm：就是百萬分之一：就是百萬分之一 DPMO182021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理192021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理202021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理212021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理222021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理99%的“良好水平”等于: （1 不良）每小時遺失20,00

13、0個郵寄品.每天大約有15分鐘飲用不安全的飲用水.每周5,000個不正確的外科手術.每天在大部分主要的機場有兩個或長或短的降落.每年有200,000個錯誤的藥方.每月大約有7個小時沒電.232021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理麥當勞公司每周被退貨的數(shù)量 3 西格瑪 = 264,0006 西格瑪 = 13每天飲用不安全水的時間3 西格瑪 = 96 分鐘6 西格瑪 = 0.3 秒每一百萬英鎊的經營損失 3 西格瑪 = 66,8006 西格瑪 = 3.40如果你每年打一百輪高爾夫球3西格瑪= 每輪失去1個進洞球6西格瑪 = 每163年失去1個進洞球主要機場不安全著陸的次數(shù)3 西格瑪 = 每天1

14、5次6 西格瑪 = 每4年1次242021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理西格瑪水平1,000,000100,00010,0001,00010012 訂單書寫 醫(yī)生書寫的藥方 餐館的帳單 航班的行李處理 國際航班 飛機墜毀率工業(yè)企業(yè)平均水平345676的統(tǒng)計含義252021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理6的管理含義l6 SIGMA是一種愿望l6 SIGMA是一挑戰(zhàn)性的目標l6 SIGMA是一種哲學l6 SIGMA是一種管理系統(tǒng)l6 SIGMA是數(shù)據(jù)驅動的管理過程l6 SIGMA是一組強大的系統(tǒng)工具箱l6 SIGMA是實現(xiàn)顧客和企業(yè)雙贏的有效途徑262021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管

15、理6的管理含義六西格瑪是一種愿景，是一挑戰(zhàn)性很強的目標六西格瑪是一種愿景，是一挑戰(zhàn)性很強的目標將所做的任何事情均達到六西格瑪水平，從而向用戶提供具有將所做的任何事情均達到六西格瑪水平，從而向用戶提供具有“世界級世界級”質量的產品和服務已滿足用戶。質量的產品和服務已滿足用戶。95.45%99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%317300 ppm45500 ppm2700 ppm63 ppm0.57 ppm0.002 ppm 1之間 2之間 3之間 4之間 5之間 6之間 68.27%6的統(tǒng)計含義DPMO272021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理6的管理含義六西

16、格瑪是一個管理系統(tǒng)六西格瑪是一個管理系統(tǒng)六西格瑪管理是一套標本兼治的、科六西格瑪管理是一套標本兼治的、科學的、完整的、操作性強的，以數(shù)據(jù)學的、完整的、操作性強的，以數(shù)據(jù)為決策基礎的，已被證明有效的管理為決策基礎的，已被證明有效的管理體系。體系。六西格瑪管理系統(tǒng)由相關的分析工具、六西格瑪管理系統(tǒng)由相關的分析工具、項目管理技術和管理推廣方法所組成，項目管理技術和管理推廣方法所組成，它以一個一個與你目標相關的項目使它以一個一個與你目標相關的項目使你達到目標。你達到目標。典型的問題分成兩類：解決方案已知典型的問題分成兩類：解決方案已知的、解決方案未知的，六西格瑪致力的、解決方案未知的，六西格瑪致力于處

17、理解決方法未知的問題。于處理解決方法未知的問題。282021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理6的管理含義六西格瑪是一種哲學六西格瑪是一種哲學六西格瑪?shù)恼軐W是：對整個業(yè)務領域六西格瑪?shù)恼軐W是：對整個業(yè)務領域應用一組組織化的、系統(tǒng)的方法來獲應用一組組織化的、系統(tǒng)的方法來獲得卓越的運作結果，無缺陷的結果源得卓越的運作結果，無缺陷的結果源于突破性的改進；于突破性的改進；六六西格瑪推廣項目系統(tǒng)地解決業(yè)務流西格瑪推廣項目系統(tǒng)地解決業(yè)務流程問題，以達到企業(yè)經營的目的。程問題，以達到企業(yè)經營的目的。292021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理6的管理含義六西格瑪不是萬能的六西格瑪不是萬能的六西格瑪不是六西

18、格瑪不是mintable軟件軟件實際上沒有實際上沒有mintable軟件，沒有軟件，沒有EXCEL六六西格瑪已經開西格瑪已經開始運行了始運行了六六西格瑪實際上是一個開放的思維平臺西格瑪實際上是一個開放的思維平臺在在DMAIC的思維模型中，許多適合的工具都可以加入的思維模型中，許多適合的工具都可以加入進來進來Mintable也不是萬能的，不能解決世界上素有問題也不是萬能的，不能解決世界上素有問題另外：世界上沒有最好的管理工具，只有最合適的管理另外：世界上沒有最好的管理工具，只有最合適的管理工具工具302021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理6作作用用問題問題成本成本變革變革戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)展解決

19、問題解決問題：解決困擾組織的重要而復雜的難題。降低成本降低成本：降低由于不良質量引起的成本。文化變革：文化變革：建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘。戰(zhàn)略實施：戰(zhàn)略實施：全面提升組織的核心競爭力和經營管理成熟度。員工發(fā)展：員工發(fā)展：培養(yǎng)一下代領導者，促進員工職業(yè)生涯發(fā)展。312021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理322021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 六西格瑪所關注的焦點六西格瑪所關注的焦點 完全了解客戶完全了解客戶的需求，并跟的需求，并跟進改善情況。進改善情況。聚焦顧客 識別過程和識別過程和KPI，對績 效 進 行 測對績 效 進 行 測量， 有 預 見 的量， 有 預 見

20、 的積極 管 理 ， 數(shù)積極 管 理 ， 數(shù)據(jù)驅動改善。據(jù)驅動改善。聚焦過程 讓員工具備必讓員工具備必需的能力，因需的能力，因為他們需要直為他們需要直接面對客戶。接面對客戶。聚焦員工332021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 六西格瑪所關注的焦點六西格瑪所關注的焦點 關注顧客：如何了解客戶需求ABC342021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理安全安全抵達抵達引擎不引擎不拋錨拋錨干凈的房間干凈的房間 及及時時 良好的良好的懸吊懸吊系系統(tǒng)統(tǒng) 傳真?zhèn)髡? ,晨晨報報 免費免費升等升等 導導航系統(tǒng)航系統(tǒng) 謝絕打擾服務謝絕打擾服務航空航空汽汽車車旅館旅館必須必須有有 不不 錯錯 取取 悅悅 經常飛

21、行經常飛行里程里程 可可選選套裝配套裝配件件 免免費餅干費餅干航空航空汽汽車車旅旅館館 直飛直飛 收音收音機機桌子桌子過去過去的的“取悅取悅”變變成了成了“不不錯錯”過去過去的的“不錯不錯“變成變成”必須必須有有”你能想你能想出出其他例子其他例子嗎嗎? ?手機、電視、電腦、房子等手機、電視、電腦、房子等1960197019801990201020002020時時間間顧客要求顧客要求352021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 請你分析手機的基本質量、期望質量和魅力質量？請你分析手機的基本質量、期望質量和魅力質量？ 如果你開發(fā)手機你會在哪些方面吸引顧客？如果你開發(fā)手機你會在哪些方面吸引顧客？3

22、62021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理管理含義管理含義統(tǒng)計含義統(tǒng)計含義6百萬分之三點四的缺陷率實現(xiàn)顧客滿意實現(xiàn)顧客滿意和最大收益的和最大收益的系統(tǒng)科學。系統(tǒng)科學。372021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 在某檢驗點,對1000個某零件進行檢驗,每個零件上有10個缺陷機會,結果共發(fā)現(xiàn)16個零件不合格,合計32個缺陷,則DPMO為 A. 0.0032 B. 3200 C. 32000 D. 1600 382021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 學習電子資料1.4六西格瑪管理與質量大師的貢獻，完成1-5題目： 1.質量管理大師戴明先生在其著名的質量管理十四條中指出質量管理大師戴明先生

23、在其著名的質量管理十四條中指出“停止依靠檢驗達成質量的做法停止依靠檢驗達成質量的做法”，這，這句話句話的含義是：的含義是： A.企業(yè)雇傭了太多的檢驗人員，對經營來說是不經濟的。企業(yè)雇傭了太多的檢驗人員，對經營來說是不經濟的。 B.質量是設計和生產出來的，不是檢驗出來的。質量是設計和生產出來的，不是檢驗出來的。 C.在大多數(shù)情況下，應該由操作人員自己來保證質量，而不在大多數(shù)情況下，應該由操作人員自己來保證質量，而不是靠檢驗員保證。是靠檢驗員保證。 D.人工檢驗的效率和準確率較低，依靠檢驗是不能保證質量人工檢驗的效率和準確率較低，依靠檢驗是不能保證質量的。的。 2.戴明十四條是什么？戴明十四條是什

24、么？ 3.休哈休哈特的主要貢獻是（特的主要貢獻是（ ）。）。 4.PDCA指（指（ ）是（）是（ ）的觀點。）的觀點。392021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 4.朱蘭質量三部曲是（朱蘭質量三部曲是（ ）（）（ ）（）（ ）。）。 5.因果圖的發(fā)明者是（因果圖的發(fā)明者是（ ）。）。 6.六六西格瑪誕生于（西格瑪誕生于（ ）公司。）公司。 7.六西格瑪質量關注（）。六西格瑪質量關注（）。 A.顧客滿意顧客滿意 B.減少缺陷降低成本減少缺陷降低成本 C.A+B 8.卡諾將質量分為三類，下列哪個不是（）卡諾將質量分為三類，下列哪個不是（） A.基本質量基本質量 B.一元質量一元質量 C.魅力質

25、量魅力質量 D.滿意質量滿意質量402021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 9.某種某種產品，單位產品上缺陷機會為產品，單位產品上缺陷機會為5個，現(xiàn)檢查個，現(xiàn)檢查600件產品，件產品，發(fā)現(xiàn)不合格品為發(fā)現(xiàn)不合格品為10件，缺陷數(shù)共件，缺陷數(shù)共15個（有缺陷的產品一定會不個（有缺陷的產品一定會不合格），則合格），則DPMO為：為： a 8333 b 16667 c 5000 d 10000 10.對對水平的陳述中可能錯誤的是水平的陳述中可能錯誤的是 a. 當客戶規(guī)格限確定后，過程的當客戶規(guī)格限確定后，過程的值越小時，值越小時，水平越高，工程水平越高，工程能力越好能力越好 b. 水平越高，產品成

26、本越高水平越高，產品成本越高 c. 6水平（長期水平（長期,假設假設1.5倍標準差偏移成立）代表百萬缺陷機會倍標準差偏移成立）代表百萬缺陷機會中有中有3.4個缺陷個缺陷 d. 缺陷越多，缺陷越多，水平就越低水平就越低412021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 11.下列關于六西格瑪概念說法錯誤的是（下列關于六西格瑪概念說法錯誤的是（ ） A.西格瑪就是標準差，是衡量波動大小的指標西格瑪就是標準差，是衡量波動大小的指標 B.6西格瑪水平意味著百萬機會中缺陷數(shù)為西格瑪水平意味著百萬機會中缺陷數(shù)為3.4 C.六西格瑪水平意味著公差界限內容納六西格瑪水平意味著公差界限內容納6個標準差個標準差 D.

27、六西格瑪水平相當于六西格瑪水平相當于CP=2，CPK=1.5422021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪含義六西格瑪含義六西格瑪作用六西格瑪作用六西格瑪焦點六西格瑪焦點432021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理管理含義管理含義統(tǒng)計含義統(tǒng)計含義6百萬分之三點四的缺陷率實現(xiàn)顧客滿意實現(xiàn)顧客滿意和最大收益的和最大收益的系統(tǒng)科學。系統(tǒng)科學。442021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理6作作用用問題問題成本成本變革變革戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)展解決問題解決問題：解決困擾組織的重要而復雜的難題。降低成本降低成本：降低由于不良質量引起的成本。文化變革：文化變革：建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁

28、壘。戰(zhàn)略實施：戰(zhàn)略實施：全面提升組織的核心競爭力和經營管理成熟度。員工發(fā)展：員工發(fā)展：培養(yǎng)一下代領導者，促進員工職業(yè)生涯發(fā)展。452021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 六西格瑪所關注的焦點六西格瑪所關注的焦點 完全了解客戶完全了解客戶的需求，并跟的需求，并跟進改善情況。進改善情況。聚焦顧客 識別過程和識別過程和KPI，對績 效 進 行 測對績 效 進 行 測量， 有 預 見 的量， 有 預 見 的積極 管 理 ， 數(shù)積極 管 理 ， 數(shù)據(jù)驅動改善。據(jù)驅動改善。聚焦過程 讓員工具備必讓員工具備必需的能力，因需的能力，因為他們需要直為他們需要直接面對客戶。接面對客戶。聚焦員工462021/8

29、/22六西格瑪管理六西格瑪管理 顧客的需求不斷增加 競爭者提供越來越多的服務 員工不愿停滯不前 全球市場的要求越來越高我們正面對一個從未有過的快速變遷的市場而6正是可以回應變遷的嚴謹方法。472021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 Q: 獲得獲得6Sigma的質量水平是導入的質量水平是導入6 Sigma 的目標的目標?與某些認識相反，與某些認識相反，6 Sigma 的目標不是達到的目標不是達到 6 Sigma 的質量的質量水平。水平。6 Sigma 是提高收益，而提高質量與效率只是是提高收益，而提高質量與效率只是6 Sigma的直接附屬產物的直接附屬產物. 482021/8/22六西格瑪管

30、理六西格瑪管理六西格瑪管理的核心特征之一是提高顧客滿意度六西格瑪管理的核心特征之一是提高顧客滿意度 ABC二、為什么導入 6 Sigma?492021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理客戶需求客戶需求下下 限限客戶需求客戶需求上上 限限缺陷缺陷Process 企業(yè)企業(yè)流程的能力流程的能力 VOC客戶客戶更高的要求更高的要求Process 能力能力企業(yè)標準企業(yè)標準下限下限企業(yè)標準企業(yè)標準上限上限顧客要求隨著時間的推移是不斷變化的。顧客要求隨著時間的推移是不斷變化的。讓顧客滿意的唯一途徑是持續(xù)提高產品質量。讓顧客滿意的唯一途徑是持續(xù)提高產品質量。502021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理顧客眼

31、睛顧客眼睛內部觀點內部觀點1987年年 Six Sigma內部眼睛內部眼睛顧客眼睛顧客眼睛顧客觀點顧客觀點1997年年 Six Sigma內部眼睛內部眼睛顧客眼睛顧客眼睛價值觀點價值觀點2002年年 Six Sigma內部眼睛內部眼睛6 S i g m a發(fā) 展發(fā) 展品質品質 (Defect 減少減少)品質品質 + 費用費用品質品質 + 費用費用 + 價值價值?512021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理喪失的機會喪失的機會隱藏的工廠隱藏的工廠劣質成本劣質成本(COPQ)(COPQ)是是能力的函數(shù)能力的函數(shù) 檢查檢查擔保擔保報廢報廢返工返工拒收拒收設備過多設備過多成本過高成本過高市場縮減市場

32、縮減延遲交付延遲交付客戶忠誠度損失客戶忠誠度損失庫存太多庫存太多周期時間過長周期時間過長過多的工程變更過多的工程變更 劣質的附加成本劣質的附加成本（無形的)傳統(tǒng)的質量成本傳統(tǒng)的質量成本（有形的)( (測量困難或無法測量測量困難或無法測量) )六西格瑪管理核心特征之一是降低經營成本，那么能夠降低多少？六西格瑪管理核心特征之一是降低經營成本，那么能夠降低多少？ 522021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理外部失效外部失效 顧客抱怨顧客抱怨 產品退回產品退回 質量保障成本質量保障成本 維護成本維護成本預防成本預防成本 質量計劃和評審質量計劃和評審 新產品評審新產品評審 過程控制過程控制培訓培訓數(shù)據(jù)

33、收集和分析數(shù)據(jù)收集和分析鑒定成本鑒定成本 來料檢測來料檢測 產品檢測產品檢測 檢測設備維護檢測設備維護內部失效內部失效 報廢報廢 返工返工 重測重測 失效分析失效分析 產品不合格產品不合格6-Sigma 6-Sigma 能夠能夠將質量成本將質量成本降低到降低到5% 5% 以以下下532021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理542021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理6 Sigma 6 Sigma 賺取更多的利潤賺取更多的利潤管理成本管理成本COPQ原材料成本原材料成本利潤率利潤率運行成本運行成本制造成本制造成本管理成本管理成本COPQ原材料成本原材料成本利潤率利潤率運行成本運行成本制造成本

34、制造成本6 Sigma 降低成本，贏取更高利潤率。降低成本，贏取更高利潤率。552021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理562021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理572021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 改善時間改善時間Defect Rate0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%13%1611162126313641465156616671768186第一年第一年第二年第二年第三年第三年6- Sigma時間時間一般的改善活動一般的改善活動 不良率不良率六西格瑪改善六西格瑪改善時間縮短時間縮短1/2六西格瑪管理突破性趨勢六西格瑪管理突破性趨勢582021/8/22

35、六西格瑪管理六西格瑪管理時間時間不合格品率不合格品率歷史水平歷史水平 ( 0)自然變異在自然變異在 0 以下以下(3 0)特殊變異特殊變異優(yōu)化的水平優(yōu)化的水平 ( 1)自然變異在自然變異在 1以內以內(3 1)產品質量產品質量592021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理下限下限上限上限目標值目標值幾乎幾乎完美完美接近完美接近完美大多大多數(shù)狀況數(shù)狀況產品質量產品質量602021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 6 6為制造能力而設計為制造能力而設計 流程描述和優(yōu)化流程描述和優(yōu)化 七七種種基本工具基本工具 邏輯的、直覺的問題解決邏輯的、直覺的問題解決 3 障礙障礙, , 簡單的問題解決簡單的問

36、題解決 4 障礙障礙, , 流程改善流程改善 5 障礙障礙, , 流程條件流程條件 6 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -612021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理3 4 5 6 - - - - - - - - - - - - -

37、- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -6 6個西格瑪個西格瑪3.4ppm3.4ppm 意味著卓越的管理，強意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶大的競爭力和忠誠的客戶 5 5個西格瑪個西格瑪230ppm230ppm 優(yōu)秀的管理、很強的競優(yōu)秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶爭力和比較忠

38、誠的客戶 4 4個西格瑪個西格瑪6,210ppm6,210ppm 意味著較好的管理和運意味著較好的管理和運營能力，滿意的客戶營能力，滿意的客戶 3 3個西格瑪個西格瑪66,800ppm66,800ppm 意味著平平常常的管理，意味著平平常常的管理，缺乏競爭力缺乏競爭力6 622021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理關注速度關注速度l每天早晨，一只非洲羚羊醒來后，它知道它必須跑得比最快的獅子更快，否則它就會被吃掉。l每天早晨，一只非洲獅子醒來后，它知道它必須超過最慢的羚羊，否則它就得餓死。l不管你是一只獅子還是一不管你是一只獅子還是一只羚羊，只羚羊，當太陽升起的時候，當太陽升起的時候，你都得更

39、快地跑呀！你都得更快地跑呀！632021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理精益生產的概念642021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理652021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理從客戶角度正確地確定價值；從客戶角度正確地確定價值；識別價值流；識別價值流；讓價值流動起來；讓價值流動起來；從客戶端拉動價值流；從客戶端拉動價值流；不斷改善價值流，追求盡善盡美。不斷改善價值流，追求盡善盡美。精益思想：用盡善盡美的過程為用戶創(chuàng)造盡善盡美的價值。精益思想：用盡善盡美的過程為用戶創(chuàng)造盡善盡美的價值。精益思想的五個關鍵理念：精益思想的五個關鍵理念：662021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理客戶熱忱持續(xù)改

40、進全員參與流暢制造制造質量標準化五項原則五項原則672021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理精益生產的七大浪費 過度加工浪費過度加工浪費動作動作浪費浪費搬運搬運浪費浪費庫存庫存浪費浪費過量生產過量生產浪費浪費等待浪等待浪費費返修返修返工浪費返工浪費682021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理消除浪費的方法消除浪費的方法- -精益管理工具精益管理工具價價值值鏈鏈戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃市場市場研發(fā)研發(fā)采購采購銷售銷售制造制造一體化一體化模塊化模塊化寄銷庫存寄銷庫存精益物流精益物流十六步法十六步法QSTP拉動系統(tǒng)拉動系統(tǒng)標準工位標準工位生產啟動生產啟動價值流價值流差錯預防差錯預防精益布局精益布局產銷優(yōu)

41、化產銷優(yōu)化發(fā)運管理發(fā)運管理主動銷售主動銷售ABC分分類定單觸類定單觸發(fā)管理發(fā)管理客戶拉動客戶拉動直銷直銷產品系列產品系列化化網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷設計面向設計面向制造制造QFDAPQPFEMA并行工程并行工程人力資源人力資源:業(yè)務計劃實施，稱職員工、基層組織建設、員工發(fā)展業(yè)務計劃實施，稱職員工、基層組織建設、員工發(fā)展支支持持流流程程財務財務:溢出支付、人人成為經營者溢出支付、人人成為經營者信息化信息化:暗燈系統(tǒng)，排序系統(tǒng)，制造執(zhí)行系統(tǒng)暗燈系統(tǒng)，排序系統(tǒng)，制造執(zhí)行系統(tǒng)692021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理702021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理712021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管

42、理722021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理為什么導入六為什么導入六西格瑪？西格瑪？主要內容主要內容精益關注的焦點精益關注的焦點是什么？是什么？732021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理742021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理落地的果子落地的果子常識與直覺常識與直覺質量管理質量管理, , 合理化建議合理化建議PMSPMS伸手可得的果子伸手可得的果子簡單易懂的工具簡單易懂的工具精益工具精益工具, , 質量工具質量工具LEANLEAN大量的果子大量的果子流程優(yōu)化系統(tǒng)方法流程優(yōu)化系統(tǒng)方法DMAICDMAIC最好的果子最好的果子六西格瑪設計六西格瑪設計DFSSDFSSDFSSDMAICL

43、EANDFSSDFSSDMAICDMAICLEANLEANPMSPMSDMAICDMAIC六西格瑪設計六西格瑪設計( (DFSSDFSS) )方法方法為企業(yè)的創(chuàng)新活動為企業(yè)的創(chuàng)新活動 - - 新新流程流程, , 新服務項目新服務項目, , 新產新產品提供手段。品提供手段。六西格瑪改進六西格瑪改進( (DMAICDMAIC) )對對已有的流程業(yè)績改善提供已有的流程業(yè)績改善提供工具。工具。精益運營精益運營( (LEAN)LEAN)消除浪費消除浪費, , 規(guī)范日常工作規(guī)范日常工作, , 為各項改為各項改進和創(chuàng)新活動打好基礎。進和創(chuàng)新活動打好基礎。流程管理流程管理( (PMS)PMS)從戰(zhàn)略的從戰(zhàn)略的

44、高度協(xié)調各項工作高度協(xié)調各項工作, , 創(chuàng)建創(chuàng)建改進改進/ /創(chuàng)新的平臺創(chuàng)新的平臺, , 并指并指明發(fā)展的方向。明發(fā)展的方向。752021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理關鍵業(yè)關鍵業(yè)績指標績指標制定制定VOCVOC分分析析確定流確定流程框架程框架II.II.明確運營明確運營和支持流程和支持流程標桿分標桿分析析/ /差距差距分析分析目標分解目標分解/ /建立責建立責任制任制III.III.明確差距明確差距建立責任制建立責任制IV.IV.手段與資手段與資源相匹配源相匹配流程改進流程改進DMAICDMAIC設計設計DFSSDFSS簡化簡化/ /流暢流暢化化 LEANLEAN一次性改一次性改進進PM

45、PPMP定期流程定期流程評估評估市場市場/ /戰(zhàn)戰(zhàn)略評估略評估V.V.持續(xù)監(jiān)控持續(xù)監(jiān)控與改進與改進遠景遠景規(guī)劃規(guī)劃制定制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略明確成明確成功要素功要素I. I.明確戰(zhàn)明確戰(zhàn)略方向略方向流程管理流程管理PMS新的改進新的改進和設計項目和設計項目實施起點實施起點六西格瑪戰(zhàn)略六西格瑪戰(zhàn)略762021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理所有的改善只有通過一個又一個項目所有的改善只有通過一個又一個項目來實現(xiàn)，來實現(xiàn)，.別無他法別無他法朱蘭朱蘭 博士博士772021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理由上而下的項目選擇由下而上的項目選擇VOCCOPQ高層管理者關心的問題高層管理者關心的問題一線管理者者最頭

46、疼的問題一線管理者者最頭疼的問題顧客抱怨最多的問題顧客抱怨最多的問題不良及損耗發(fā)生的地方不良及損耗發(fā)生的地方標桿比較與標桿有差距的地方與標桿有差距的地方782021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理已經掌握解決對策的已經掌握解決對策的 知道的解決方案實施就可以知道的解決方案實施就可以 因異常原因突發(fā)的因異常原因突發(fā)的 查找到異常發(fā)生原因就可以解決的查找到異常發(fā)生原因就可以解決的 一次要解決很多一次要解決很多 目標多了，結果什么都很難完成目標多了，結果什么都很難完成 范圍太廣（現(xiàn)實中解決范圍太廣（現(xiàn)實中解決困難的）困難的） 不要期望煮沸大海不要期望煮沸大海起步太詳細的起步太詳細的 財務成果不大，

47、得不到適當?shù)闹ж攧粘晒淮螅貌坏竭m當?shù)闹С殖?沒有可測定的沒有可測定的Y值值 改善前后量化對比不了改善前后量化對比不了 792021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理802021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理公司領導公司領導倡導者倡導者黑黑 帶帶綠綠 帶帶黃黃 帶帶角色角色與與任務任務制定戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略目標明確明確6SIGMA6SIGMA的定位的定位調配資源調配資源, , 制定政策制定政策高層領導高層領導戰(zhàn)略目標分解戰(zhàn)略目標分解, ,項目選擇項目選擇提供資源提供資源, , 執(zhí)行政策執(zhí)行政策來自中層和管理技術人員來自中層和管理技術人員負責推進項目的進行負責推進項目的進行六西格瑪管理專家六

48、西格瑪管理專家培訓培訓/ /輔導黑帶輔導黑帶輔導輔導/ /協(xié)助倡導者協(xié)助倡導者基層業(yè)務骨干基層業(yè)務骨干/ /項目成員項目成員項目的專業(yè)知識項目的專業(yè)知識, , 協(xié)助推進協(xié)助推進所有員工所有員工協(xié)助推進協(xié)助推進, , 道義道義/ /臨時支持臨時支持黑帶大師黑帶大師812021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理822021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理高層領導的角色 理解什么是六西格瑪及其如何幫助實現(xiàn)業(yè)務目標理解什么是六西格瑪及其如何幫助實現(xiàn)業(yè)務目標。 為六西格瑪?shù)膶嵤┰O定方向為六西格瑪?shù)膶嵤┰O定方向。 提供必要的資源提供必要的資源。 六西格瑪方法的提倡者和支持者六西格瑪方法的提倡者和支持者。

49、 跟蹤：跟蹤： - 結果結果； - 方法的有效性方法的有效性；- 展開的程度展開的程度。832021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪飛躍：從哪兒開始？842021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理領導變革的指導原則852021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理推行改進的思路 建立過程思路 第一次就做正確與COPQ相結合 跳出局限，換位思考862021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪實施委員會 由高層領導任命的在組織內開展六西格瑪由高層領導任命的在組織內開展六西格瑪。 責任責任: :- 推廣推廣- 監(jiān)督監(jiān)督- 策劃策劃- 評估評估- 協(xié)調協(xié)調- 報告報告- 控制控制- 建議建

50、議872021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理倡導者的角色領導職責區(qū)域內的六西格瑪實施。確定并跟蹤關鍵質量參數(shù)（CTQ）。選擇并準備黑帶和綠帶人選。確定,建立和支持項目- 確保項目正確地建立；- 跟蹤項目進展；- 幫助項目組排除困難。882021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理黑帶大師角色領導六西格瑪實施委員會。向高層領導和倡導者提供咨詢。六西格瑪培訓的講師。指導黑帶和綠帶。背景商務/技術學位, 管理經驗。受到管理層的尊重。六西格瑪原理和實踐的大師。892021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理黑帶角色對六西格瑪方法和工具有較深入了解的專家。902021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理綠

51、帶角色經過培訓并有能力領導六西格瑪項目。有效地參與到黑帶項目中。背景良好的教育背景。3年工作經驗。受到同事的尊敬。912021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理黃帶角色l經過6 Sigma方法的培訓l有效地參與到黑帶項目中。背景l(fā)良好的教育背景l(fā)至少1年的工作經歷。922021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理財務代表角色l 為計算項目收益提供財務數(shù)字。l 為計算財務收益提供指導。l 驗證實際的財務收益。932021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理典型的培訓時間典型的培訓時間高層高層1 1 天天倡導者倡導者2 2 天天黑帶黑帶20 20 天天 ( (分散到四個月內分散到四個月內) )綠帶綠帶

52、10 10 天天 ( (分散到兩個月內分散到兩個月內) )黃帶黃帶5 5 天天942021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理倡導者倡導者經營者經營者職員職員財務財務 團隊團隊BB過程責任人過程責任人、團隊、團隊倡導者倡導者經營者經營者職員職員財務財務 團隊團隊BB過程責任人過程責任人、團隊、團隊952021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理高級主管高級主管黃帶黃帶倡導者倡導者黑帶大師黑帶大師黑帶黑帶所有的所有的 理解使命理解使命 分析概念分析概念 掌握使命，方向，整體，結果掌握使命，方向，整體，結果 領導變革領導變革 項目負責人項目負責人 實施改進方案實施改進方案倡導和管理倡導和管理 全職全職

53、 培訓師，導師培訓師，導師 監(jiān)控全部的開發(fā)監(jiān)控全部的開發(fā) 統(tǒng)計問題解決專家統(tǒng)計問題解決專家 投入投入50% - 100% 50% - 100% 的時間完成黑帶的職責的時間完成黑帶的職責 支持和領導跨職能部門的項目支持和領導跨職能部門的項目 培訓和指導綠帶培訓和指導綠帶/ /黃帶黃帶 兼職兼職 支持黑帶支持黑帶 處理部門內項目處理部門內項目 團隊成員團隊成員 兼職兼職 特定的項目特定的項目綠帶綠帶角色和職責角色和職責962021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理階段步驟任務定義1定義關鍵表現(xiàn)衡量2建立項目測量3定義關鍵過程輸出變量4驗證測量系統(tǒng)5確定目前的過程表現(xiàn)972021/8/22六西格瑪管

54、理六西格瑪管理階段步驟任務分析6頭腦風暴找出所有可能原因7羅列主要可能原因8驗證根本原因提高9找出并評估可能的改進措施10確定改進措施控制11建立改進計劃12關閉項目982021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理992021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理目的目的: : 根據(jù)要改進的關鍵績效指標確定項目根據(jù)要改進的關鍵績效指標確定項目h 深入到過程和任務的層面深入到過程和任務的層面。h 建立項目建立項目。兩個常用的方法兩個常用的方法: :h樹狀圖樹狀圖+ +巴累特圖巴累特圖。h因果圖因果圖+ +選擇矩陣選擇矩陣。1002021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理流程最優(yōu)化流程最優(yōu)化+30+30

55、8 - 108 - 104-84-83-63-6找到關鍵因素找到關鍵因素控制關鍵因控制關鍵因素素10-1510-15所有變量所有變量找出主要因素找出主要因素找出顯著因素找出顯著因素D Define efine 定義定義M Measure easure 測量測量A Analyze nalyze 分析分析I Improve mprove 改進改進C Control ontrol 控制控制 Y= f Y= f （X X1 1， X X2 2， X X3 3， X Xn n）1012021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理1022021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理DMAICDMAIC的步驟的步驟

56、1032021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理西格瑪計算質量成本過程管理步驟業(yè)務目標展開方法看板VOC & CTQ 分析Kano 模式SIPOC 圖表有效團隊的組成有效會議啟動沖突處理財務分析Pareto 圖項目評估矩陣項目圖SMART 評估過程圖h數(shù)據(jù)收集計劃h流程圖h職能交叉圖h關系圖h運行定義h數(shù)據(jù)收集思想過程h測量計劃h數(shù)據(jù)圖h數(shù)據(jù)收集方法h取樣方法h柱狀圖h箱圖h點陣圖h趨勢圖h散點圖h測量系統(tǒng)分析h描述型統(tǒng)計h正態(tài)測試圖h過程能力研究h頭腦風暴法h因果圖h親和圖h集體投票法h名義群體法h選擇矩陣h沖突預防h過程再造h價值分析h防錯h過程偏差的減低h根本原因分析h多變量圖h

57、FMEAh分布與概率h樣本分布與置信區(qū)間h樣品測試h成對測試h變差分析h比例分析hANOVAh相關與回歸h多變量相關h最佳回歸子集h2進制回歸h試驗策劃hDOE因子設計h篩選與建模h響應曲面法h調優(yōu)運送h力場分析h過程能力h模擬h宣傳板h反向方案h假設挑戰(zhàn)h方案圖h橫向思考h六頂思考帽h過程解決方案h選擇矩陣h決策矩陣h成本收益分析h有效實用矩陣hMOT 行動計劃h制樣h風險分析h利益相關群體分析h變更管理h預控制h格雷碼序列h折疊設計h田口魯棒設計h質量功能展開h過程控制h有效文件系統(tǒng)h計量型控制圖h離散型控制圖h累積和控制 圖h指數(shù)加權移動控制 圖hTRIZ 理論hDFSS 過程h設計計分

58、卡h過程模式h精益思想h5S hTPMh約束理論1042021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 學生總結 總結兩周內容1052021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 綠帶指導書1.3六西格瑪管理的組織和推進 平衡積分卡（作為重點學習內容） 六西格瑪管理的組織結構（重點學習內容）1062021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 ( ) 1.DMAIC中D表示決定。 ( ) 2.6-Sigma方法的主要特點是善于分析及減少波動。 （ ）3. 6Sigma只適用于生產領域。 （C）4.在六西格瑪六西格瑪管理的組織結構中,下面的陳述哪個是正確的: A. 黑帶應當自主決定項目選擇 B. 綠帶的數(shù)量和

59、素質是推行六西格瑪六西格瑪獲得成功的關鍵因素 C. 倡導者對六西格瑪六西格瑪活動整體負責,確定前進方向 D. 以上都不是 1072021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 （ D）5. 黑帶是六西格瑪六西格瑪管理中最為重要的角色之一.在下面的陳述中,哪些不是六西格瑪六西格瑪黑帶應承擔的任務: A. 在倡導者(Champion)和資深黑帶(MBB)的指導下,帶領團隊完成六西格瑪六西格瑪項目 B. 運用六西格瑪六西格瑪管理工具方法,發(fā)現(xiàn)問題產生的根本原因,確認改進機會; C. 與倡導者資深黑帶以及項目相關方溝通,尋求各方的支持和理解; D. 負責整個組織六西格瑪六西格瑪管理的部署,為團隊確定六西格

60、瑪六西格瑪管理推進目標,分配資源并監(jiān)控進展。1082021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 （B）6. 確定項目選擇及項目優(yōu)先級是下列哪個角色的責任 A.黑帶 B.黑帶大師 C.綠帶 D.倡導者 1092021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理 （B）7.劣質成本的構成是: A. 內部損失和外部損失成本 B. 不增值的預防成本+鑒定成本+內部損失和外部損失成本 C. 不增值的預防成本+內部損失和外部損失成本 D. 鑒定成本+內部損失和外部損失成本 8.以下哪些是屬于生產中的“七種浪費”： A. 過量生產 B. 運輸 C. 等待加工 D. 等待檢驗 1102021/8/22六西格瑪管理六西格瑪管理定義