DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用

1、DSERP系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)售后服務(wù)應(yīng)用 一汽-大眾售后技術(shù)服務(wù)部 2010年一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN2n服務(wù)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN3服務(wù)參數(shù)的設(shè)置決定著經(jīng)銷商對(duì)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠原則、工時(shí)統(tǒng)計(jì)及會(huì)員管理等維修業(yè)務(wù)的管理模式一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN4管理管理一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN5車號(hào)前綴：修車服務(wù)默認(rèn)車號(hào)前綴， 避免重復(fù)錄入增加維修項(xiàng)目時(shí)，有三種查詢方式，在這里設(shè)置默認(rèn)的項(xiàng)目查詢方式一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN6這些選項(xiàng)與預(yù)約是否優(yōu)惠有關(guān)，如果安裝會(huì)員俱樂部模塊，

2、會(huì)員的預(yù)約優(yōu)惠在會(huì)員俱樂部中體現(xiàn)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN7這些選項(xiàng)都與事故車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。如果勾選事故車加價(jià)，必須設(shè)置其加價(jià)率。那么，事故車結(jié)算收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)就高于其他維修。一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN8這些選項(xiàng)只有安裝使用了會(huì)員俱樂部才能生效一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN9與修車結(jié)算有關(guān)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN10如果工時(shí)統(tǒng)計(jì)中包含欠賬的結(jié)算單，就勾選此參數(shù)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN11一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN12一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLK

3、SWAGEN13l 業(yè)務(wù)控制業(yè)務(wù)控制l 單據(jù)序號(hào)單據(jù)序號(hào)l 基本信息基本信息l 打印控制打印控制l 集成信息集成信息l 工時(shí)管理工時(shí)管理一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN14用于維護(hù)各單據(jù)的開始序號(hào)。例如委托書編號(hào)： 3-20080500001類別 時(shí)間 流水序號(hào)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN15一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN16打印在單據(jù)上的說明文字。如圖： 一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN17一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN18一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN19l 業(yè)務(wù)控制業(yè)務(wù)控

4、制l 單據(jù)序號(hào)單據(jù)序號(hào)l 基本信息基本信息l 打印控制打印控制l 集成信息集成信息l 工時(shí)管理工時(shí)管理一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN20一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN21n服務(wù)參數(shù)設(shè)置服務(wù)參數(shù)設(shè)置n維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額n維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠n維護(hù)客戶檔案維護(hù)客戶檔案n維護(hù)車輛檔案維護(hù)車輛檔案n服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置 一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN22 維修“捷達(dá)”車和維修“邁騰”車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同么？在DSERP系統(tǒng)中，用什么功能來制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN2

5、31.工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)決定著維修項(xiàng)目的工時(shí)及工時(shí)費(fèi)2.可接收一汽-大眾下發(fā)的新車型工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)3.維修項(xiàng)目定義靈活（自定義、套項(xiàng)）4.可實(shí)現(xiàn)批量調(diào)整工時(shí)、工時(shí)費(fèi)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN241.對(duì)于不同的車型，定義不同的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)： 維修項(xiàng)目代碼、名稱、工時(shí)（單位：TU）、工時(shí)費(fèi)2.工時(shí)費(fèi)的計(jì)算方式 使用“工時(shí)單價(jià)” 工時(shí)費(fèi)自動(dòng)計(jì)算：工時(shí)費(fèi)=維修項(xiàng)目的工時(shí)工時(shí)單價(jià)不使用“工時(shí)單價(jià)” 直接輸入工時(shí)費(fèi)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN25維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額應(yīng)用說明一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN26可以編輯維修項(xiàng)目的工時(shí)定額從主機(jī)廠下載維修項(xiàng)目

6、的工時(shí)定額對(duì)于維修項(xiàng)目的工時(shí)定額進(jìn)行批量調(diào)整將常規(guī)的一組修理項(xiàng)目，定義為套項(xiàng)維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額應(yīng)用說明一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN27維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額應(yīng)用說明一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN28維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額應(yīng)用說明一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN291. 1. 維護(hù)高爾夫6的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，其維修項(xiàng)目與速騰相近2. 自定義一個(gè)高爾夫6的維修項(xiàng)目， 項(xiàng)目代碼 21301999 項(xiàng)目名稱 拆裝渦輪增壓器 工時(shí) 400 工時(shí)費(fèi) 1760維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額練習(xí)3一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN30n服務(wù)參數(shù)設(shè)置n

7、維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額n維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠n維護(hù)客戶檔案n維護(hù)車輛檔案n服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置 DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN31A. 如果經(jīng)銷商要開展“夏季送清涼”的服務(wù)活動(dòng)，免費(fèi)清洗空調(diào)，清洗劑8折。在系統(tǒng)中如何處理？B. 如果經(jīng)銷商為了“削峰填谷”，鼓勵(lì)客戶在早、晚來店維修。在系統(tǒng)中如何處理？一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN32主要有兩種方式1、按日期，適用于經(jīng)銷商開展服務(wù)營銷活動(dòng)。 維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠-方式一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN33 2、按時(shí)間，適用于將高峰期客戶疏導(dǎo)至維修低峰期到店維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠-方式一一

8、 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN34某經(jīng)銷商，五一期間開展服務(wù)營銷活動(dòng)：A組）凡到店的速騰所有項(xiàng)目九五折優(yōu)惠 新建一張保養(yǎng)2-委托書。 車牌號(hào)吉A00001 做全車電腦檢測（505X）項(xiàng)目代碼01000002B組）客戶如果在7：00-9：00進(jìn)行維修速騰所有項(xiàng)目九折優(yōu)惠 17：00-18：00進(jìn)行維修速騰所有項(xiàng)目九五折優(yōu)惠 所有材料九五折優(yōu)惠 新建一張保養(yǎng)2-委托書。 車牌號(hào)吉A00001 做全車電腦檢測（505X）項(xiàng)目代碼01000002 維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠-練習(xí)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN35n服務(wù)參數(shù)設(shè)置n維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額n維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠n維護(hù)客戶檔案

9、n維護(hù)車輛檔案n服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置 一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN361. 客戶檔案記載哪些信息？2. 車輛檔案記載哪些信息？3. 客戶檔案與車輛檔案的關(guān)系?4. 臨時(shí)客戶在哪些功能中受限？思考題一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN37主要用來記載客戶（包括：企事業(yè)、政府機(jī)關(guān)及個(gè)人）的自然情況維護(hù)客戶檔案 1.固定客戶代碼要按規(guī)則填寫，*號(hào)代表臨時(shí)客戶 2. 車輛檔案中客戶信息，取自客戶檔案；更改客戶檔案信息時(shí)，車輛檔案與之同步 一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN38n服務(wù)參數(shù)設(shè)置n維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額n維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠n維護(hù)客戶檔案n維護(hù)車輛檔案n服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置 一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN39主要記載客戶信息、車輛信息、購車信息、維修保養(yǎng)信息。維護(hù)車輛檔案1.要求為所有客戶建立固定檔案。2. 車輛檔案中客戶信息，取自客戶檔案；更改客戶檔案信息時(shí)，車輛檔案與之同步 3.購車信息、維修保養(yǎng)信息是做銷售或維修業(yè)務(wù)時(shí)自動(dòng)填寫的?？梢孕薷模ㄐ栌行薷能囕v檔案的權(quán)限 ）一一 汽汽 大大 眾眾F