口腔診所發(fā)展趨勢

1、口腔的健康問題與一些全身的疾病相比，系統性的問題較少，口腔醫(yī)生可以在沒有大醫(yī)院的環(huán)境支持下單獨開業(yè)，甚至比集中服務的大型口腔醫(yī)院更靈活、更個性化，更富有競爭力。因此，雨后春筍般崛起得民營口腔診所成為口腔醫(yī)療服務的強有力競爭者。發(fā)展迅猛難免泥沙俱下。極少數害群之馬，造成社會對醫(yī)療行業(yè)整體性的質疑。愛因斯坦通過相對論告訴世人，一切都是相對的，危機和機遇往往是如影相隨的孿生兄弟?？谇会t(yī)療機構的部分先行者將商業(yè)生活中最活躍的連鎖經營的方式引入齒科診所的建設中來，獲得了意想不到的成功。連鎖經營為何受口腔診所經營者青睞國家對醫(yī)療保健服務市場的開放以及將各類醫(yī)療機構劃分為營利性醫(yī)療機構和非營利性醫(yī)療機構的政

2、策的出臺，私營資本已正式介入我國醫(yī)療服務市場，齒科醫(yī)療進入的門檻已經不高。以北京市為例，民營口腔診所從2002 年急劇增加，到2004年的短短兩年間就增加了1400 多家，發(fā)展勢頭之迅猛可見一斑。記者了解到，目前的口腔門診定位高端的占了一成左右，中端門診占到絕大部分，達到七成多，是市場容量最大，也是競爭最激烈的市場。市場是巨大的，但一個新創(chuàng)立的口腔診所，要想獲得市場的認可有多難？瑞爾齒科的經歷可能是大多數診所的縮影。1999 年瑞爾齒科開業(yè)時是冷冷清清，門可羅雀，這種門庭冷落的日子持續(xù)了將近六個月的時間。作為總裁的鄒其芳如坐針氈，他甚至以總裁的身份親自站在國際大廈的門口給行人分發(fā)小廣告。在迫不

3、得已的情況下，他把辦公室割掉三分之一，讓國際大廈再繼續(xù)向外租。這與四年之后瑞爾齒科在北京的第五家診所開業(yè)時，融科中心內的熱鬧非凡，人頭攢動，一派喜洋洋的氣氛是多么強烈的對比！根據齒科的特點，尤其適宜于小規(guī)模大數量的連鎖式發(fā)展，極富中國特色的齒科連鎖在中國有廣泛的發(fā)展空間。口腔醫(yī)療服務中的“瑞爾齒科 ”、 “佳美口腔 ”、 “亞非齒科 ”、 “芙蓉齒科 ”、 “永康齒科 ”等多家私營口腔醫(yī)療機構都以連鎖經營的方式爭奪這一蘊藏著的巨大的市場空間的領域。連鎖口腔醫(yī)療機構，消除了龐大的行政管理機構和后勤包袱，企業(yè)化的管理大大提高了效益并激發(fā)了醫(yī)生和護士的積極性?？谇会t(yī)療行業(yè)在這一形式的最早實踐者和推行

4、者中的杰出代表的成功經驗，向大家展示了連鎖經營的獨特優(yōu)勢。連鎖經營為何能鎖住患者的心連鎖經營是后工業(yè)時代的產物。后工業(yè)時代，一切產品都面臨嚴重的同質化競爭，技術已經不是主導市場的絕對力量，更貼近客戶的個性化的產品和服務才是制勝的關鍵，大多數的企業(yè)都面臨決戰(zhàn)終端的壓力，服務業(yè)已取代工業(yè)的領導地位。連鎖經營通過內部管理規(guī)范將成功的服務流程標準化，無差異的復制到目標消費者最方便購買的地方，使得消費者能夠輕易獲得他們想要的服務。就我們走訪過的這幾家診所來看，都是擁有先進的設備、優(yōu)秀的醫(yī)生、嚴格的操作流程、親切的服務等民營口腔醫(yī)療機構的杰出代表，都贏得了廣大客戶的好評。他們已經具備良好的企業(yè)化的管理機制

5、，準備好了為贏得更大的市場份額大干一場。他們面臨的挑戰(zhàn)是如何快速復制已有的成功模式，使其不變味、不走樣。除了瑞爾等少數定位高端，把診所開在高檔寫字樓里，目標以針對國際客戶和外資高級金領為主的外，我們所知道的佳美、亞非、芙蓉、永康等眾多口腔連鎖機構都是定位中端的，其醫(yī)療服務的水平也是難分伯仲的，也是但隨著了解的深入發(fā)現他們各有其鎖定顧客的獨到之處中國現在的醫(yī)療市場，有的患者看病時，居然帶著錄音筆、攝像機，將醫(yī)生的一言一行都記錄下來，以便隨時“對簿公堂 ”。這說明，有的患者把醫(yī)生當成了潛在的起訴對象。社會上丑化甚至“妖魔化 ”醫(yī)生的現象卻愈演愈烈，使本已緊張的醫(yī)患關系更加惡化。其中的是非我們無意評

6、價，要想扭轉更非易事。這也隨著是群眾的醫(yī)療保健需求的快速增長出現的問題，一方面是巨大并增長迅猛的醫(yī)療服務市場，一方面是緊張的醫(yī)患關系，使得創(chuàng)立一個醫(yī)療服務品牌難度很高，需要多年的積累沉淀。站在顧客的立場來看，口腔醫(yī)療干預的質量只能事后檢驗，檢驗期往往又長達幾年。這種醫(yī)療干預如果失敗的話，他（她）會遭受及其痛苦的肉體和精神的折磨。目前醫(yī)療市場的大環(huán)境是醫(yī)患關系較為緊張，無論是媒體還是民間的傳言都流傳著很多危言聳聽的故事?；颊咭肟朔把劳床皇遣?”的傳統心理，走進一家不知名的口腔診所確實很難！口腔診所要想樹立起良好的品牌形象的難度就可想而知了，那些通過多年積累而獲得市場知名度和美譽度的優(yōu)秀診所的

7、品牌價值就彰顯出來了！優(yōu)秀診所的品牌為顧客提供了“購買 ”決策的信心，顧客不用再勉為其難的花很大的精力去對診所的資訊進行解析與處理。品牌診所的連鎖經營正是適應了這樣的消費需求，讓不同地區(qū)、不同人群都能分享同樣品質的服務，而不是像以前，要想吃全聚德的烤鴨必得上北京的前門，要想吃狗不理的包子，一定得去趟天津。口腔連鎖經營之路通向何方連鎖經營是一種成熟的經營方式嗎連鎖經營的起源于一百多年以前，歷經一個多世紀的探索和發(fā)展，到上個世紀中葉，隨著麥當勞、肯德基等快餐連鎖以特許經營形式在全球的高速擴張，無論是在發(fā)達國家還是在新興市場，連鎖經營大發(fā)其威，挾其低成本、低風險、高速度三大利器，不斷攻城掠地，顯露巨

8、大的市場潛能。目前，全球連鎖經營已擴展到140多個國家，擁有15,000個連鎖體系，120萬個加盟店，銷售額 1.8萬億美元，提供了1.55億個就業(yè)崗位。中國現代意義的連鎖經營始于20 世紀 90 年代。基于麥當勞傳奇的示范效應所激發(fā)的跟進沖動及對連鎖經營高速擴張性的懵懂認知，激發(fā)出中國投資者特有的熱情，各路英豪不約而同共赴特許盛筵。中國連鎖經營呈現出數量增長快、地區(qū)分布廣、應用行業(yè)多的明顯特點。僅僅是十來年的時間，中國已超過美國成為全球連鎖體系最多的國家。中國民營口腔診所的連鎖經營始于本世紀初，只有短短幾年，但發(fā)展良 好，潛力無限。佳美、瑞爾的投資人都非出身于口腔行業(yè)，他們曾經在其他行業(yè)有著

9、很輝 煌的經歷，偶然中發(fā)現口腔事業(yè)蘊含的巨大機遇，放棄原先的事業(yè)，專注于口腔診所的經營。他們目光敏銳，管理經驗豐富，為民營口腔診所帶來了新的運作方式。亞非等老牌民營口腔醫(yī)療機構在口腔醫(yī)療服務的市場中沉淀了十多年的深厚功力，擁有一大批經驗豐富、技術精湛的口腔人才，多年來總結的服務經驗為他們贏得本地市場的領導地位。經過多久的穩(wěn)健發(fā)展，近年來也表現出旺盛的擴張欲望。亞非此次在北京展會期間聲勢巨大，欲舉燎原之火。連鎖經營在具體操作中主要有兩種方式：直營和特許。綜觀國內外眾多連鎖機構的成功范例，似乎可以得出：直營，連鎖經營的實驗田；特許，連鎖經營的發(fā)展方向的結論。所有的連鎖機構都是從直營連鎖做起，在特許

10、加盟中壯大，直至成就霸業(yè)。直營，連鎖經營的“實驗田 ”直營這塊實驗田要種多久，種多大面積，取決于氣候的復雜性和種子基因的穩(wěn)定性。筆者所了解的這幾家口腔連鎖機構都曾在這塊實驗田里辛勤的耕作，并獲得了豐收。但是對于以后的發(fā)展，他們的想法有著很大的差異。佳美認為中國口腔連鎖這塊風水寶地，雖然水土肥美，但是氣候異常?；茨现酆苋菀鬃?yōu)榛幢敝?，他們還是愿意多種田，廣積糧。亞非已經在這塊實驗田里積累了快二十年的經驗了，實驗田的面積越種越大，氣候也適應了。種子畢竟是種子，培育種子的目的不是拿來當糧食吃。種子的價值是在播撒到更廣闊的田野上才能發(fā)揮它的價值。觀念決定行動，從兩家公司的構架就可以明析的看到其未來

11、的走向。佳美走的是剝離其他產業(yè)，專注發(fā)展口腔連鎖機構，其早期資金主要靠出售其他產業(yè)和診所的自身滾動而來?，F正在運作通過納斯達克上市融資，解決快速擴展帶來的資金瓶頸問題，其掌門人劉佳現在還是明確表示會堅決的走直營之路。亞非構筑的為口腔診所發(fā)展的配套基礎，顯然是打算進行“良種推廣 ”計劃。亞非與德國牙科技術協會合作，創(chuàng)辦亞非齒科學校培養(yǎng)齒科技工人才，輸送給在部分大城市采用加盟、收購、兼并合作等方式設立的義齒加工分廠。亞非的義齒加工分廠是目前西南地區(qū)開展項目最齊全的義齒制作中心之一，其產品主要用于出口，滿足世界各地客戶的不同需求。亞非貿易有限公司是卡瓦、義獲嘉等多家國內外知名廠商在四川及西南地區(qū)的代

12、理商。這一系列布局都表現了其為了保證“種子 ”的基因穩(wěn)定而做的準備工作。實驗田人人有不同的種法，怎么種？種多大面積？都有不同的看法，那種方法是最適合中國國情的，還需要時間的檢驗。特許，連鎖經營的“良種推廣 ”中國商務部在新近頒布的商業(yè)特許經營管理辦法的定義：特許經營是指通過簽訂合同，特許人將有權授予他人使用的商標、商號、經營模式等經營資源，授予被特許人使用；被特許人按照合同約定在統一經營體系下從事經營活動，并向特許人支付特許經營費。特許經營作為一種革命式的商業(yè)模式是起于英國，繁榮于美國，六十年代后風靡全球。相較于經濟多年持續(xù)低迷的英國，在亞、美、大洋洲等經濟高速發(fā)展地區(qū)得到了更為迅猛的發(fā)展。從

13、麥當勞、肯德基半個世紀的傳奇，到星巴克用 15 年的時間由一個咖啡店發(fā)展成咖啡帝國等眾多神話般的傳奇故事，無不昭示著特許連鎖經營的獨特魅力。特許經營在中國十幾年來的發(fā)展可謂是風起云涌，大多數連鎖機構都已經或正在準備發(fā)展特許經營。就連全聚德等百年“老字號 ”都借其春風老樹發(fā)新枝，將分號開遍大江南北。特許經營的好處顯而易見，它提供了解決集中與分散矛盾的有效方式，體現了統一經營與獨立管理的雙重優(yōu)勢。它同現代股份制公司一樣，起到了凝結社會資本推動社會進步的巨大作用，但它又克服了股份制公司的股東喪失日常經營管理權的局限，保持了投資人對加盟企業(yè)的控制權和管理權，有效保護了投資人的投資積極性。特許經營既創(chuàng)造

14、了廣闊的現實市場，也催生出大量的中小投資者，特許經營既解決了特許人快速擴張市場而又面臨資金不足的困難，又滿足了大量中小投資者低風險投資創(chuàng)業(yè)的愿望?？谇辉\所這種品質要求高、現場管理要求高、交易頻率高、服務半徑小的“三高一小 ”行業(yè)特征，具有開展連鎖特許經營的先天優(yōu)勢。我國民營口腔事業(yè)由于發(fā)展的歷史還不長，加上醫(yī)療行業(yè)的特殊性，國家剛剛放松管制。大規(guī)模試水發(fā)展特許經營的口腔連鎖機構還不多，目前，似乎以成都亞非和北京永康的動作最大。特許經營的獨特優(yōu)勢能在中國民營口腔事業(yè)中發(fā)揚光大到何種程度，還需拭目以待。國外投資銀行曾詫異中國的口腔診所連鎖經營怎么會發(fā)展的這么快。連鎖特許經營的發(fā)展可能會給他們更大的

15、驚奇。附：齒科特許經營的支持系統一、診所地點的選擇和建筑裝飾的支持：就連麥當勞都承認來用餐的人中70%是一時沖動，所以選址盡可能方便患者的光臨是十分重要的。統一風格的裝修是人們相信在連鎖經營診所的任一家都能享受到相同醫(yī)療服務的基本理由。二、通過制度支持和標準化管理支持：特許經營的核心，就是要開發(fā)一套設計科學、流程合理、高效運轉的、標準化的、可以復制的系統，這個系統可以放到任何地方去復制。例如：使用相同或類似的醫(yī)療設備；提供標準的修復材料；統一的服務規(guī)范；制定詳細的程序、規(guī)則和條例規(guī)定規(guī)范的作業(yè)方式等等。三、培訓的支持，有一套培訓和知識傳授的方案及實施計劃：診所真正能夠贏得患者的還是醫(yī)生診療技術

16、，對加盟診所的培訓是特許診所將自身的技術優(yōu)勢毫無保留的傳授。麥當勞甚至開設了“漢堡大學 ”來對特許經營者、管理者和管理助理進行培訓。四、信息系統的支持：特許經營組織總部必須有獨特的信息網絡，保證信息的暢通準確，保持高效率、高水平的領導，有能力對各加盟診所進行經常性的指導。五、廣告宣傳和促銷公關活動的支持：構筑統一化的品牌網絡。特許者統一制作廣告，大規(guī)模進行媒體的廣告宣傳，成本低，聚焦效果好。六、品牌形象、企業(yè)文化的支持：特許經營首先特許的是一種文化模式，它實質上是通過對品牌的復制、經營模式、文化的復制，來實現財富的快速積累?？谇贿B鎖經營，為何這邊風景獨好發(fā)達國家的口腔連鎖經營為什么不發(fā)達？美國

17、人雖然對中國的許多口腔診所開在馬路邊上表示不理解；雖然對中國的口腔診所連鎖經營的迅速崛起感到詫異，但這些困惑并不妨礙他們預測中國口腔診所連鎖經營蘊含的巨大商機。發(fā)達國家老百姓對口腔醫(yī)療服務的觀念使得他們的口腔醫(yī)療服務市場十分發(fā)達，牙醫(yī)的人數眾多，收入豐厚。根據中國醫(yī)師協會統計數字，中國牙科醫(yī)生與人口比例為1 ： 28000 人。發(fā)達國家牙醫(yī)與患者比例大致為：美國為1 ：1000、日本為1 ： 2000、西歐為1： 4000。發(fā)達國家的口腔醫(yī)療服務市場雖然十分發(fā)達，但是卻極少以連鎖經營的方式出現。長期積累下來的嚴格完善的口腔醫(yī)培養(yǎng)制度，使得口腔醫(yī)從醫(yī)術到醫(yī)療道德規(guī)范都保持在一個較平衡的水平上，口

18、腔醫(yī)生一般以個體診所的形式為某些較為固定的顧客提供長期服務，口腔醫(yī)生作為個人普遍獲得患者的較高認可和信任，不需要借用機構信譽來加強信任的籌碼。西方人認為口腔醫(yī)療保健服務是一種帶有私密性的日常服務，希望口腔醫(yī)就是自己身邊的朋友，所以口腔診所往往開在社區(qū)之內。他們對口腔醫(yī)療服務需求的頻率和質量使得一個口腔醫(yī)生不可能同時為很多的顧客服務?？谇贿B鎖的花兒為何能在中國特別的紅？中國口腔醫(yī)療服務沒有西方國家“私秘性 ”的天然障礙。中國人去看醫(yī)生，跟趕集買東西沒有多大區(qū)別，喜歡那兒人多，去那兒，認為人多的地方才買的放心、貨真價實，不會上當受騙。正是這種心理使得大型口腔醫(yī)院內人頭攢動，候診室內長長的等候隊伍中

19、的患者能夠心平氣和。隨著現代生活水平的提高，節(jié)奏的加快，患者對醫(yī)療服務提出了更高的要求。似乎對大醫(yī)院的服務也頗不那么滿意了，長途跋涉后的漫長排隊等候，總讓性急的現代人倍感焦灼。如果就在家門口有一家信得過的診所，醫(yī)療水平與大醫(yī)院沒有什么差異，而又能讓他們享受到“上帝 ”的尊崇，那他們選擇的天平肯定會有所傾斜的。當然，目前能得到患者這種認可的口腔診所還較少，這就知名口腔醫(yī)療機構的連鎖經營留下了廣闊的拓展空間。中國人對口腔醫(yī)療保健的需求還沒有上升到“日常 ”的高度，再加上低廉的服務價格，使得大多數口腔診所需要為較多的顧客服務來實現其價值。相較于發(fā)達國家高昂的口腔醫(yī)療服務收費，中國的口腔醫(yī)療服務的收費是十分平民化的。有人對比兩者的差別后，得出了中國口腔醫(yī)生是世界上最優(yōu)秀的口腔醫(yī)生的結論