口腔診所發(fā)展趨勢(shì)

1、口腔的健康問題與一些全身的疾病相比，系統(tǒng)性的問題較少，口腔醫(yī)生可以在沒有大醫(yī)院的環(huán)境支持下單獨(dú)開業(yè)，甚至比集中服務(wù)的大型口腔醫(yī)院更靈活、更個(gè)性化，更富有競(jìng)爭(zhēng)力。因此，雨后春筍般崛起得民營(yíng)口腔診所成為口腔醫(yī)療服務(wù)的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)者。發(fā)展迅猛難免泥沙俱下。極少數(shù)害群之馬，造成社會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)整體性的質(zhì)疑。愛因斯坦通過相對(duì)論告訴世人，一切都是相對(duì)的，危機(jī)和機(jī)遇往往是如影相隨的孿生兄弟?？谇会t(yī)療機(jī)構(gòu)的部分先行者將商業(yè)生活中最活躍的連鎖經(jīng)營(yíng)的方式引入齒科診所的建設(shè)中來，獲得了意想不到的成功。連鎖經(jīng)營(yíng)為何受口腔診所經(jīng)營(yíng)者青睞國(guó)家對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)市場(chǎng)的開放以及將各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)劃分為營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政

2、策的出臺(tái)，私營(yíng)資本已正式介入我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，齒科醫(yī)療進(jìn)入的門檻已經(jīng)不高。以北京市為例，民營(yíng)口腔診所從2002 年急劇增加，到2004年的短短兩年間就增加了1400 多家，發(fā)展勢(shì)頭之迅猛可見一斑。記者了解到，目前的口腔門診定位高端的占了一成左右，中端門診占到絕大部分，達(dá)到七成多，是市場(chǎng)容量最大，也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)。市場(chǎng)是巨大的，但一個(gè)新創(chuàng)立的口腔診所，要想獲得市場(chǎng)的認(rèn)可有多難？瑞爾齒科的經(jīng)歷可能是大多數(shù)診所的縮影。1999 年瑞爾齒科開業(yè)時(shí)是冷冷清清，門可羅雀，這種門庭冷落的日子持續(xù)了將近六個(gè)月的時(shí)間。作為總裁的鄒其芳如坐針氈，他甚至以總裁的身份親自站在國(guó)際大廈的門口給行人分發(fā)小廣告。在迫不

3、得已的情況下，他把辦公室割掉三分之一，讓國(guó)際大廈再繼續(xù)向外租。這與四年之后瑞爾齒科在北京的第五家診所開業(yè)時(shí)，融科中心內(nèi)的熱鬧非凡，人頭攢動(dòng)，一派喜洋洋的氣氛是多么強(qiáng)烈的對(duì)比！根據(jù)齒科的特點(diǎn)，尤其適宜于小規(guī)模大數(shù)量的連鎖式發(fā)展，極富中國(guó)特色的齒科連鎖在中國(guó)有廣泛的發(fā)展空間?？谇会t(yī)療服務(wù)中的“瑞爾齒科 ”、 “佳美口腔 ”、 “亞非齒科 ”、 “芙蓉齒科 ”、 “永康齒科 ”等多家私營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)都以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式爭(zhēng)奪這一蘊(yùn)藏著的巨大的市場(chǎng)空間的領(lǐng)域。連鎖口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，消除了龐大的行政管理機(jī)構(gòu)和后勤包袱，企業(yè)化的管理大大提高了效益并激發(fā)了醫(yī)生和護(hù)士的積極性?？谇会t(yī)療行業(yè)在這一形式的最早實(shí)踐者和推行

4、者中的杰出代表的成功經(jīng)驗(yàn)，向大家展示了連鎖經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。連鎖經(jīng)營(yíng)為何能鎖住患者的心連鎖經(jīng)營(yíng)是后工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物。后工業(yè)時(shí)代，一切產(chǎn)品都面臨嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)已經(jīng)不是主導(dǎo)市場(chǎng)的絕對(duì)力量，更貼近客戶的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)才是制勝的關(guān)鍵，大多數(shù)的企業(yè)都面臨決戰(zhàn)終端的壓力，服務(wù)業(yè)已取代工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。連鎖經(jīng)營(yíng)通過內(nèi)部管理規(guī)范將成功的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，無差異的復(fù)制到目標(biāo)消費(fèi)者最方便購(gòu)買的地方，使得消費(fèi)者能夠輕易獲得他們想要的服務(wù)。就我們走訪過的這幾家診所來看，都是擁有先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)秀的醫(yī)生、嚴(yán)格的操作流程、親切的服務(wù)等民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的杰出代表，都贏得了廣大客戶的好評(píng)。他們已經(jīng)具備良好的企業(yè)化的管理機(jī)制

5、，準(zhǔn)備好了為贏得更大的市場(chǎng)份額大干一場(chǎng)。他們面臨的挑戰(zhàn)是如何快速?gòu)?fù)制已有的成功模式，使其不變味、不走樣。除了瑞爾等少數(shù)定位高端，把診所開在高檔寫字樓里，目標(biāo)以針對(duì)國(guó)際客戶和外資高級(jí)金領(lǐng)為主的外，我們所知道的佳美、亞非、芙蓉、永康等眾多口腔連鎖機(jī)構(gòu)都是定位中端的，其醫(yī)療服務(wù)的水平也是難分伯仲的，也是但隨著了解的深入發(fā)現(xiàn)他們各有其鎖定顧客的獨(dú)到之處中國(guó)現(xiàn)在的醫(yī)療市場(chǎng)，有的患者看病時(shí)，居然帶著錄音筆、攝像機(jī)，將醫(yī)生的一言一行都記錄下來，以便隨時(shí)“對(duì)簿公堂 ”。這說明，有的患者把醫(yī)生當(dāng)成了潛在的起訴對(duì)象。社會(huì)上丑化甚至“妖魔化 ”醫(yī)生的現(xiàn)象卻愈演愈烈，使本已緊張的醫(yī)患關(guān)系更加惡化。其中的是非我們無意評(píng)

6、價(jià)，要想扭轉(zhuǎn)更非易事。這也隨著是群眾的醫(yī)療保健需求的快速增長(zhǎng)出現(xiàn)的問題，一方面是巨大并增長(zhǎng)迅猛的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，一方面是緊張的醫(yī)患關(guān)系，使得創(chuàng)立一個(gè)醫(yī)療服務(wù)品牌難度很高，需要多年的積累沉淀。站在顧客的立場(chǎng)來看，口腔醫(yī)療干預(yù)的質(zhì)量只能事后檢驗(yàn)，檢驗(yàn)期往往又長(zhǎng)達(dá)幾年。這種醫(yī)療干預(yù)如果失敗的話，他（她）會(huì)遭受及其痛苦的肉體和精神的折磨。目前醫(yī)療市場(chǎng)的大環(huán)境是醫(yī)患關(guān)系較為緊張，無論是媒體還是民間的傳言都流傳著很多危言聳聽的故事。患者要想克服“牙痛不是病 ”的傳統(tǒng)心理，走進(jìn)一家不知名的口腔診所確實(shí)很難！口腔診所要想樹立起良好的品牌形象的難度就可想而知了，那些通過多年積累而獲得市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度的優(yōu)秀診所的

7、品牌價(jià)值就彰顯出來了！優(yōu)秀診所的品牌為顧客提供了“購(gòu)買 ”決策的信心，顧客不用再勉為其難的花很大的精力去對(duì)診所的資訊進(jìn)行解析與處理。品牌診所的連鎖經(jīng)營(yíng)正是適應(yīng)了這樣的消費(fèi)需求，讓不同地區(qū)、不同人群都能分享同樣品質(zhì)的服務(wù)，而不是像以前，要想吃全聚德的烤鴨必得上北京的前門，要想吃狗不理的包子，一定得去趟天津?？谇贿B鎖經(jīng)營(yíng)之路通向何方連鎖經(jīng)營(yíng)是一種成熟的經(jīng)營(yíng)方式嗎連鎖經(jīng)營(yíng)的起源于一百多年以前，歷經(jīng)一個(gè)多世紀(jì)的探索和發(fā)展，到上個(gè)世紀(jì)中葉，隨著麥當(dāng)勞、肯德基等快餐連鎖以特許經(jīng)營(yíng)形式在全球的高速擴(kuò)張，無論是在發(fā)達(dá)國(guó)家還是在新興市場(chǎng)，連鎖經(jīng)營(yíng)大發(fā)其威，挾其低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高速度三大利器，不斷攻城掠地，顯露巨

8、大的市場(chǎng)潛能。目前，全球連鎖經(jīng)營(yíng)已擴(kuò)展到140多個(gè)國(guó)家，擁有15,000個(gè)連鎖體系，120萬(wàn)個(gè)加盟店，銷售額 1.8萬(wàn)億美元，提供了1.55億個(gè)就業(yè)崗位。中國(guó)現(xiàn)代意義的連鎖經(jīng)營(yíng)始于20 世紀(jì) 90 年代?；邴湲?dāng)勞傳奇的示范效應(yīng)所激發(fā)的跟進(jìn)沖動(dòng)及對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)高速擴(kuò)張性的懵懂認(rèn)知，激發(fā)出中國(guó)投資者特有的熱情，各路英豪不約而同共赴特許盛筵。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出數(shù)量增長(zhǎng)快、地區(qū)分布廣、應(yīng)用行業(yè)多的明顯特點(diǎn)。僅僅是十來年的時(shí)間，中國(guó)已超過美國(guó)成為全球連鎖體系最多的國(guó)家。中國(guó)民營(yíng)口腔診所的連鎖經(jīng)營(yíng)始于本世紀(jì)初，只有短短幾年，但發(fā)展良 好，潛力無限。佳美、瑞爾的投資人都非出身于口腔行業(yè)，他們?cè)?jīng)在其他行業(yè)有著

9、很輝 煌的經(jīng)歷，偶然中發(fā)現(xiàn)口腔事業(yè)蘊(yùn)含的巨大機(jī)遇，放棄原先的事業(yè)，專注于口腔診所的經(jīng)營(yíng)。他們目光敏銳，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，為民營(yíng)口腔診所帶來了新的運(yùn)作方式。亞非等老牌民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)在口腔醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)中沉淀了十多年的深厚功力，擁有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的口腔人才，多年來總結(jié)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為他們贏得本地市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)過多久的穩(wěn)健發(fā)展，近年來也表現(xiàn)出旺盛的擴(kuò)張欲望。亞非此次在北京展會(huì)期間聲勢(shì)巨大，欲舉燎原之火。連鎖經(jīng)營(yíng)在具體操作中主要有兩種方式：直營(yíng)和特許。綜觀國(guó)內(nèi)外眾多連鎖機(jī)構(gòu)的成功范例，似乎可以得出：直營(yíng)，連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)驗(yàn)田；特許，連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向的結(jié)論。所有的連鎖機(jī)構(gòu)都是從直營(yíng)連鎖做起，在特許

10、加盟中壯大，直至成就霸業(yè)。直營(yíng)，連鎖經(jīng)營(yíng)的“實(shí)驗(yàn)田 ”直營(yíng)這塊實(shí)驗(yàn)田要種多久，種多大面積，取決于氣候的復(fù)雜性和種子基因的穩(wěn)定性。筆者所了解的這幾家口腔連鎖機(jī)構(gòu)都曾在這塊實(shí)驗(yàn)田里辛勤的耕作，并獲得了豐收。但是對(duì)于以后的發(fā)展，他們的想法有著很大的差異。佳美認(rèn)為中國(guó)口腔連鎖這塊風(fēng)水寶地，雖然水土肥美，但是氣候異常?；茨现酆苋菀鬃?yōu)榛幢敝?，他們還是愿意多種田，廣積糧。亞非已經(jīng)在這塊實(shí)驗(yàn)田里積累了快二十年的經(jīng)驗(yàn)了，實(shí)驗(yàn)田的面積越種越大，氣候也適應(yīng)了。種子畢竟是種子，培育種子的目的不是拿來當(dāng)糧食吃。種子的價(jià)值是在播撒到更廣闊的田野上才能發(fā)揮它的價(jià)值。觀念決定行動(dòng)，從兩家公司的構(gòu)架就可以明析的看到其未來

11、的走向。佳美走的是剝離其他產(chǎn)業(yè)，專注發(fā)展口腔連鎖機(jī)構(gòu)，其早期資金主要靠出售其他產(chǎn)業(yè)和診所的自身滾動(dòng)而來?，F(xiàn)正在運(yùn)作通過納斯達(dá)克上市融資，解決快速擴(kuò)展帶來的資金瓶頸問題，其掌門人劉佳現(xiàn)在還是明確表示會(huì)堅(jiān)決的走直營(yíng)之路。亞非構(gòu)筑的為口腔診所發(fā)展的配套基礎(chǔ)，顯然是打算進(jìn)行“良種推廣 ”計(jì)劃。亞非與德國(guó)牙科技術(shù)協(xié)會(huì)合作，創(chuàng)辦亞非齒科學(xué)校培養(yǎng)齒科技工人才，輸送給在部分大城市采用加盟、收購(gòu)、兼并合作等方式設(shè)立的義齒加工分廠。亞非的義齒加工分廠是目前西南地區(qū)開展項(xiàng)目最齊全的義齒制作中心之一，其產(chǎn)品主要用于出口，滿足世界各地客戶的不同需求。亞非貿(mào)易有限公司是卡瓦、義獲嘉等多家國(guó)內(nèi)外知名廠商在四川及西南地區(qū)的代

12、理商。這一系列布局都表現(xiàn)了其為了保證“種子 ”的基因穩(wěn)定而做的準(zhǔn)備工作。實(shí)驗(yàn)田人人有不同的種法，怎么種？種多大面積？都有不同的看法，那種方法是最適合中國(guó)國(guó)情的，還需要時(shí)間的檢驗(yàn)。特許，連鎖經(jīng)營(yíng)的“良種推廣 ”中國(guó)商務(wù)部在新近頒布的商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法的定義：特許經(jīng)營(yíng)是指通過簽訂合同，特許人將有權(quán)授予他人使用的商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)模式等經(jīng)營(yíng)資源，授予被特許人使用；被特許人按照合同約定在統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)體系下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。特許經(jīng)營(yíng)作為一種革命式的商業(yè)模式是起于英國(guó)，繁榮于美國(guó)，六十年代后風(fēng)靡全球。相較于經(jīng)濟(jì)多年持續(xù)低迷的英國(guó)，在亞、美、大洋洲等經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地區(qū)得到了更為迅猛的發(fā)展。從

13、麥當(dāng)勞、肯德基半個(gè)世紀(jì)的傳奇，到星巴克用 15 年的時(shí)間由一個(gè)咖啡店發(fā)展成咖啡帝國(guó)等眾多神話般的傳奇故事，無不昭示著特許連鎖經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特魅力。特許經(jīng)營(yíng)在中國(guó)十幾年來的發(fā)展可謂是風(fēng)起云涌，大多數(shù)連鎖機(jī)構(gòu)都已經(jīng)或正在準(zhǔn)備發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)。就連全聚德等百年“老字號(hào) ”都借其春風(fēng)老樹發(fā)新枝，將分號(hào)開遍大江南北。特許經(jīng)營(yíng)的好處顯而易見，它提供了解決集中與分散矛盾的有效方式，體現(xiàn)了統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)與獨(dú)立管理的雙重優(yōu)勢(shì)。它同現(xiàn)代股份制公司一樣，起到了凝結(jié)社會(huì)資本推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的巨大作用，但它又克服了股份制公司的股東喪失日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的局限，保持了投資人對(duì)加盟企業(yè)的控制權(quán)和管理權(quán)，有效保護(hù)了投資人的投資積極性。特許經(jīng)營(yíng)既創(chuàng)造

14、了廣闊的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，也催生出大量的中小投資者，特許經(jīng)營(yíng)既解決了特許人快速擴(kuò)張市場(chǎng)而又面臨資金不足的困難，又滿足了大量中小投資者低風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)業(yè)的愿望?？谇辉\所這種品質(zhì)要求高、現(xiàn)場(chǎng)管理要求高、交易頻率高、服務(wù)半徑小的“三高一小 ”行業(yè)特征，具有開展連鎖特許經(jīng)營(yíng)的先天優(yōu)勢(shì)。我國(guó)民營(yíng)口腔事業(yè)由于發(fā)展的歷史還不長(zhǎng)，加上醫(yī)療行業(yè)的特殊性，國(guó)家剛剛放松管制。大規(guī)模試水發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的口腔連鎖機(jī)構(gòu)還不多，目前，似乎以成都亞非和北京永康的動(dòng)作最大。特許經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)能在中國(guó)民營(yíng)口腔事業(yè)中發(fā)揚(yáng)光大到何種程度，還需拭目以待。國(guó)外投資銀行曾詫異中國(guó)的口腔診所連鎖經(jīng)營(yíng)怎么會(huì)發(fā)展的這么快。連鎖特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展可能會(huì)給他們更大的

15、驚奇。附：齒科特許經(jīng)營(yíng)的支持系統(tǒng)一、診所地點(diǎn)的選擇和建筑裝飾的支持：就連麥當(dāng)勞都承認(rèn)來用餐的人中70%是一時(shí)沖動(dòng)，所以選址盡可能方便患者的光臨是十分重要的。統(tǒng)一風(fēng)格的裝修是人們相信在連鎖經(jīng)營(yíng)診所的任一家都能享受到相同醫(yī)療服務(wù)的基本理由。二、通過制度支持和標(biāo)準(zhǔn)化管理支持：特許經(jīng)營(yíng)的核心，就是要開發(fā)一套設(shè)計(jì)科學(xué)、流程合理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的、可以復(fù)制的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以放到任何地方去復(fù)制。例如：使用相同或類似的醫(yī)療設(shè)備；提供標(biāo)準(zhǔn)的修復(fù)材料；統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范；制定詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定規(guī)范的作業(yè)方式等等。三、培訓(xùn)的支持，有一套培訓(xùn)和知識(shí)傳授的方案及實(shí)施計(jì)劃：診所真正能夠贏得患者的還是醫(yī)生診療技術(shù)

16、，對(duì)加盟診所的培訓(xùn)是特許診所將自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)毫無保留的傳授。麥當(dāng)勞甚至開設(shè)了“漢堡大學(xué) ”來對(duì)特許經(jīng)營(yíng)者、管理者和管理助理進(jìn)行培訓(xùn)。四、信息系統(tǒng)的支持：特許經(jīng)營(yíng)組織總部必須有獨(dú)特的信息網(wǎng)絡(luò)，保證信息的暢通準(zhǔn)確，保持高效率、高水平的領(lǐng)導(dǎo)，有能力對(duì)各加盟診所進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)。五、廣告宣傳和促銷公關(guān)活動(dòng)的支持：構(gòu)筑統(tǒng)一化的品牌網(wǎng)絡(luò)。特許者統(tǒng)一制作廣告，大規(guī)模進(jìn)行媒體的廣告宣傳，成本低，聚焦效果好。六、品牌形象、企業(yè)文化的支持：特許經(jīng)營(yíng)首先特許的是一種文化模式，它實(shí)質(zhì)上是通過對(duì)品牌的復(fù)制、經(jīng)營(yíng)模式、文化的復(fù)制，來實(shí)現(xiàn)財(cái)富的快速積累?？谇贿B鎖經(jīng)營(yíng)，為何這邊風(fēng)景獨(dú)好發(fā)達(dá)國(guó)家的口腔連鎖經(jīng)營(yíng)為什么不發(fā)達(dá)？美國(guó)

17、人雖然對(duì)中國(guó)的許多口腔診所開在馬路邊上表示不理解；雖然對(duì)中國(guó)的口腔診所連鎖經(jīng)營(yíng)的迅速崛起感到詫異，但這些困惑并不妨礙他們預(yù)測(cè)中國(guó)口腔診所連鎖經(jīng)營(yíng)蘊(yùn)含的巨大商機(jī)。發(fā)達(dá)國(guó)家老百姓對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)的觀念使得他們的口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)十分發(fā)達(dá)，牙醫(yī)的人數(shù)眾多，收入豐厚。根據(jù)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，中國(guó)牙科醫(yī)生與人口比例為1 ： 28000 人。發(fā)達(dá)國(guó)家牙醫(yī)與患者比例大致為：美國(guó)為1 ：1000、日本為1 ： 2000、西歐為1： 4000。發(fā)達(dá)國(guó)家的口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)雖然十分發(fā)達(dá)，但是卻極少以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式出現(xiàn)。長(zhǎng)期積累下來的嚴(yán)格完善的口腔醫(yī)培養(yǎng)制度，使得口腔醫(yī)從醫(yī)術(shù)到醫(yī)療道德規(guī)范都保持在一個(gè)較平衡的水平上，口

18、腔醫(yī)生一般以個(gè)體診所的形式為某些較為固定的顧客提供長(zhǎng)期服務(wù)，口腔醫(yī)生作為個(gè)人普遍獲得患者的較高認(rèn)可和信任，不需要借用機(jī)構(gòu)信譽(yù)來加強(qiáng)信任的籌碼。西方人認(rèn)為口腔醫(yī)療保健服務(wù)是一種帶有私密性的日常服務(wù)，希望口腔醫(yī)就是自己身邊的朋友，所以口腔診所往往開在社區(qū)之內(nèi)。他們對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)需求的頻率和質(zhì)量使得一個(gè)口腔醫(yī)生不可能同時(shí)為很多的顧客服務(wù)?？谇贿B鎖的花兒為何能在中國(guó)特別的紅？中國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)沒有西方國(guó)家“私秘性 ”的天然障礙。中國(guó)人去看醫(yī)生，跟趕集買東西沒有多大區(qū)別，喜歡那兒人多，去那兒，認(rèn)為人多的地方才買的放心、貨真價(jià)實(shí)，不會(huì)上當(dāng)受騙。正是這種心理使得大型口腔醫(yī)院內(nèi)人頭攢動(dòng)，候診室內(nèi)長(zhǎng)長(zhǎng)的等候隊(duì)伍中

19、的患者能夠心平氣和。隨著現(xiàn)代生活水平的提高，節(jié)奏的加快，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求。似乎對(duì)大醫(yī)院的服務(wù)也頗不那么滿意了，長(zhǎng)途跋涉后的漫長(zhǎng)排隊(duì)等候，總讓性急的現(xiàn)代人倍感焦灼。如果就在家門口有一家信得過的診所，醫(yī)療水平與大醫(yī)院沒有什么差異，而又能讓他們享受到“上帝 ”的尊崇，那他們選擇的天平肯定會(huì)有所傾斜的。當(dāng)然，目前能得到患者這種認(rèn)可的口腔診所還較少，這就知名口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營(yíng)留下了廣闊的拓展空間。中國(guó)人對(duì)口腔醫(yī)療保健的需求還沒有上升到“日常 ”的高度，再加上低廉的服務(wù)價(jià)格，使得大多數(shù)口腔診所需要為較多的顧客服務(wù)來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。相較于發(fā)達(dá)國(guó)家高昂的口腔醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，中國(guó)的口腔醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)是十分平民化的。有人對(duì)比兩者的差別后，得出了中國(guó)口腔醫(yī)生是世界上最優(yōu)秀的口腔醫(yī)生的結(jié)論