全員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)企業(yè)存在的企業(yè)存在的目的目的公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤(rùn)。公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤(rùn)。企業(yè)企業(yè)顧客顧客滿意滿意員工員工組成組成利潤(rùn)利潤(rùn)福利福利參與參與產(chǎn)品產(chǎn)品獲得利潤(rùn)之后才能為員工謀利。獲得利潤(rùn)之后才能為員工謀利。供過(guò)于求的現(xiàn)實(shí)供過(guò)于求的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在在的社會(huì)是供大于求的社會(huì)的社會(huì)是供大于求的社會(huì)；顧客顧客A AB BC CD DE E顧客選擇供方的方法是一品二點(diǎn)；顧客選擇供方的方法是一品二點(diǎn)；你你已已不再是客戶(hù)的唯一的選擇不再是客戶(hù)的唯一的選擇。善變的客戶(hù)善變的客戶(hù) 顧客顧客像水，隨時(shí)會(huì)變，變的原因像水，隨時(shí)會(huì)變，變的原因：價(jià)格更低價(jià)格更低質(zhì)量更好質(zhì)量更好內(nèi)部的原因：你不能

2、滿足他的要求內(nèi)部的原因：你不能滿足他的要求 ( (質(zhì)量、價(jià)格、交貨期質(zhì)量、價(jià)格、交貨期) )。外部原因：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更優(yōu)厚的條件外部原因：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更優(yōu)厚的條件：交貨更迅速交貨更迅速其它其它( (例如交情、回扣等例如交情、回扣等) )了解善變的客戶(hù)了解善變的客戶(hù)只了解自己是不夠的，必須知己知彼，只了解自己是不夠的，必須知己知彼，所以也必須掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。所以也必須掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。決不能等到客戶(hù)沒(méi)有時(shí)才做客戶(hù)了解。決不能等到客戶(hù)沒(méi)有時(shí)才做客戶(hù)了解。我們要主動(dòng)掌握客戶(hù)的變化趨勢(shì)，及我們要主動(dòng)掌握客戶(hù)的變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整，以持續(xù)不斷的滿足客戶(hù)。時(shí)調(diào)整，以持續(xù)不斷的滿足客戶(hù)。顧客的要求顧客的要求

3、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量交貨速度交貨速度反應(yīng)速度反應(yīng)速度產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格售后服務(wù)售后服務(wù) 如何做好?質(zhì)量?jī)?yōu)異質(zhì)量?jī)?yōu)異交付及時(shí)交付及時(shí)反應(yīng)迅速反應(yīng)迅速價(jià)格合理價(jià)格合理服務(wù)周到服務(wù)周到質(zhì)量意識(shí)的提升質(zhì)量意識(shí)的提升觀念的改變觀念的改變思考模式的改變思考模式的改變行為方式的改變行為方式的改變習(xí)慣的改變習(xí)慣的改變邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)一級(jí)一級(jí)檢查檢查二級(jí)二級(jí)保證保證三級(jí)三級(jí)預(yù)防預(yù)防四級(jí)四級(jí)完美完美質(zhì)量管理最佳業(yè)績(jī)質(zhì)量管理最佳業(yè)績(jī)通過(guò)檢查來(lái)保證質(zhì)量，幾乎沒(méi)有質(zhì)量保證能力及SPC知識(shí)提高工藝穩(wěn)定性工人開(kāi)始參與開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性供貨商一體化面向直接客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越企業(yè)文化重組

4、檢查檢查階段：階段：是是防止缺陷的流出防止缺陷的流出編碼檢驗(yàn)整合安裝檢驗(yàn)檢驗(yàn)由檢驗(yàn)的手段，來(lái)達(dá)到不良品不流到下一工由檢驗(yàn)的手段，來(lái)達(dá)到不良品不流到下一工序，不流到客戶(hù)手上。序，不流到客戶(hù)手上。只是消極手段，只是檢驗(yàn)出不良品，不良的只是消極手段，只是檢驗(yàn)出不良品，不良的損失已經(jīng)產(chǎn)生。損失已經(jīng)產(chǎn)生。保證階段：保證階段：以過(guò)程管理來(lái)減少缺陷以過(guò)程管理來(lái)減少缺陷 在各項(xiàng)的過(guò)程進(jìn)行時(shí)，就必須仔細(xì)的注在各項(xiàng)的過(guò)程進(jìn)行時(shí)，就必須仔細(xì)的注意各項(xiàng)過(guò)程的影響因素，有效的控制各意各項(xiàng)過(guò)程的影響因素，有效的控制各項(xiàng)影響因素，予以標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而達(dá)項(xiàng)影響因素，予以標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而達(dá)到不產(chǎn)生缺陷的控制。到不產(chǎn)生缺陷的控制

5、。過(guò)程輸入輸出預(yù)防階段：預(yù)防階段：以預(yù)防觀來(lái)防止缺陷以預(yù)防觀來(lái)防止缺陷在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、過(guò)程開(kāi)發(fā)之前，藉由以往的工過(guò)程開(kāi)發(fā)之前，藉由以往的工作經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)分析來(lái)了解各項(xiàng)的潛在缺陷，事先作經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)分析來(lái)了解各項(xiàng)的潛在缺陷，事先采取一些的防范措施，從而減少后期的缺陷。采取一些的防范措施，從而減少后期的缺陷。問(wèn)題總數(shù)設(shè)計(jì)階段過(guò)程開(kāi)發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)問(wèn)題總數(shù)設(shè)計(jì)階段過(guò)程開(kāi)發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)完美階段完美階段市場(chǎng)品牌效應(yīng)已產(chǎn)生，顧客不用開(kāi)發(fā)已可以市場(chǎng)品牌效應(yīng)已產(chǎn)生，顧客不用開(kāi)發(fā)已可以自行上門(mén)。自行上門(mén)。各項(xiàng)的產(chǎn)品可以充份滿足客戶(hù)需求，可以建各項(xiàng)的產(chǎn)品可以充份滿足客戶(hù)需求，可以建立長(zhǎng)

6、期的客戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品有信心，客戶(hù)忠誠(chéng)度立長(zhǎng)期的客戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品有信心，客戶(hù)忠誠(chéng)度非常高。非常高。員工視自己為公司的一份子，充份在乎各項(xiàng)員工視自己為公司的一份子，充份在乎各項(xiàng)質(zhì)量成本，重視預(yù)防管理、重視過(guò)程管理、質(zhì)量成本，重視預(yù)防管理、重視過(guò)程管理、重視產(chǎn)品管理，是打從心底愿意來(lái)做，而不重視產(chǎn)品管理，是打從心底愿意來(lái)做，而不是來(lái)自管理者的要求。是來(lái)自管理者的要求。建立建立質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系的目的目的質(zhì)量管理體系是為了公司做得更好，應(yīng)質(zhì)量管理體系是為了公司做得更好，應(yīng)當(dāng)是要能提升績(jī)效，降低成本的，千萬(wàn)當(dāng)是要能提升績(jī)效，降低成本的，千萬(wàn)不要做表面應(yīng)付，不然就又花時(shí)間，又不要做表面應(yīng)付，不然就又花時(shí)間

7、，又花成本，得不到效益?；ǔ杀?，得不到效益。質(zhì)量管理體系是要不斷的持續(xù)改進(jìn)，所質(zhì)量管理體系是要不斷的持續(xù)改進(jìn)，所以不斷的調(diào)整才是正確的，千萬(wàn)不可一以不斷的調(diào)整才是正確的，千萬(wàn)不可一成不變，萬(wàn)年不變成不變，萬(wàn)年不變。質(zhì)量管理體系是工具質(zhì)量管理體系是工具質(zhì)量管理體系是所有管理的工具質(zhì)量管理體系是所有管理的工具要運(yùn)用工具要運(yùn)用工具的的前提是充份了解體系的要求。前提是充份了解體系的要求。工具是要自己參與建立，創(chuàng)立適合自己的工具是要自己參與建立，創(chuàng)立適合自己的體系體系。要善用工具，不然工具就是沒(méi)有用的。要善用工具，不然工具就是沒(méi)有用的。喝水要自己喝，才知冷暖，體系要自己深喝水要自己喝，才知冷暖，體系要自

8、己深入，才能有效運(yùn)用。入，才能有效運(yùn)用。TS16949TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念質(zhì)量管理體系的十大觀念即即“質(zhì)量永遠(yuǎn)在第一位質(zhì)量永遠(yuǎn)在第一位”的原則。例如的原則。例如5.5.1.1產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程不合格立即通知主管產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程不合格立即通知主管人員，主管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人有權(quán)停止生產(chǎn)并及人員，主管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人有權(quán)停止生產(chǎn)并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，指定專(zhuān)職人員確保產(chǎn)品質(zhì)時(shí)采取補(bǔ)救措施，指定專(zhuān)職人員確保產(chǎn)品質(zhì)量；量；觀念一：質(zhì)量觀念一：質(zhì)量第一的觀念第一的觀念正如戴明所言，要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量正如戴明所言，要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量制造進(jìn)產(chǎn)品的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)（非增制造進(jìn)產(chǎn)品的辦法，而不要依靠

9、檢驗(yàn)（非增值活動(dòng)）去保證產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程值活動(dòng)）去保證產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是一個(gè)增值活動(dòng)，要盡量減少非增值活動(dòng)，是一個(gè)增值活動(dòng)，要盡量減少非增值活動(dòng)，這一觀念貫穿了這一觀念貫穿了TS16949的始終。的始終。觀念二：觀念二：價(jià)值的觀念價(jià)值的觀念TS16949TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念三觀念三: 顧客的觀念顧客的觀念例如例如:在在TS標(biāo)準(zhǔn)的條款規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)的條款規(guī)定：4.2.3.1產(chǎn)品規(guī)格及其變更應(yīng)及時(shí)審查，盡可能快，且不超產(chǎn)品規(guī)格及其變更應(yīng)及時(shí)審查，盡可能快，且不超過(guò)過(guò)2個(gè)工作周個(gè)工作周;6.3.2有緊急情況時(shí)，及時(shí)改進(jìn)計(jì)劃滿足客戶(hù)需求；有緊急情況

10、時(shí)，及時(shí)改進(jìn)計(jì)劃滿足客戶(hù)需求；5.5.2.1高層管理者要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)要求，如對(duì)產(chǎn)品有高層管理者要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)要求，如對(duì)產(chǎn)品有特殊要求，質(zhì)量目標(biāo)及相關(guān)培訓(xùn)，監(jiān)督和預(yù)防措施要及時(shí)設(shè)特殊要求，質(zhì)量目標(biāo)及相關(guān)培訓(xùn)，監(jiān)督和預(yù)防措施要及時(shí)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；計(jì)和開(kāi)發(fā)；7.1.1規(guī)劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)書(shū)中要包括客戶(hù)要求事項(xiàng)；規(guī)劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)書(shū)中要包括客戶(hù)要求事項(xiàng)；7.1.3注意客戶(hù)委托產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的保密協(xié)定；注意客戶(hù)委托產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的保密協(xié)定；TS16949TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念四：精益生產(chǎn)的觀念觀念四：精益生產(chǎn)的觀念 精益就是減少浪費(fèi)，創(chuàng)造價(jià)值。精益就是減少浪費(fèi)，

11、創(chuàng)造價(jià)值。例如：以精工制造原則與質(zhì)量管理系統(tǒng)例如：以精工制造原則與質(zhì)量管理系統(tǒng)有效性結(jié)合做好設(shè)備規(guī)劃；有效性結(jié)合做好設(shè)備規(guī)劃；TS16949TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念五：雙效的觀念觀念五：雙效的觀念 雙效即：效益和效率雙效即：效益和效率 例：例：5.1.1高層管理者應(yīng)監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)的效高層管理者應(yīng)監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)的效率和效益；率和效益；5.6.1.1質(zhì)量管理系統(tǒng)績(jī)效審查，應(yīng)包含全質(zhì)量管理系統(tǒng)績(jī)效審查，應(yīng)包含全過(guò)程，績(jī)效趨勢(shì)作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)；過(guò)程，績(jī)效趨勢(shì)作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)； TS16949TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念六：預(yù)防的觀

12、念觀念六：預(yù)防的觀念 無(wú)論是作為潛在失效模式及后果分析無(wú)論是作為潛在失效模式及后果分析FMEA的輸出控制計(jì)劃（的輸出控制計(jì)劃（7.5.1.1）還是）還是APQP其核心都是預(yù)防；其核心都是預(yù)防；7.5.1.4)預(yù)防性和預(yù)見(jiàn)性維護(hù)預(yù)防性和預(yù)見(jiàn)性維護(hù)(TPM)更是把更是把預(yù)防的觀念在過(guò)程控制中發(fā)揮到極致。預(yù)防的觀念在過(guò)程控制中發(fā)揮到極致。TS16949TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念七：培訓(xùn)的觀念觀念七：培訓(xùn)的觀念 優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)有一個(gè)“強(qiáng)而有效強(qiáng)而有效”的的培訓(xùn)計(jì)劃，以便員工適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)計(jì)劃，以便員工適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。6.2.2.2與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)

13、人員的培訓(xùn)要求，尤其要注意與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員的培訓(xùn)要求，尤其要注意與客戶(hù)有關(guān)的特殊要求；與客戶(hù)有關(guān)的特殊要求；例如：例如：6.2.2.1產(chǎn)品技術(shù)人員的資格及技能要求；產(chǎn)品技術(shù)人員的資格及技能要求；TS16949TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念八：兼容的觀念觀念八：兼容的觀念 TS16949技術(shù)規(guī)范吸收了技術(shù)規(guī)范吸收了QS9000、VDA6.1的很多的很多成果，例如在審核過(guò)程，借鑒成果，例如在審核過(guò)程，借鑒VDA6.1提出了制造過(guò)提出了制造過(guò)程審核（程審核（8.2.2.2）和產(chǎn)品審核（）和產(chǎn)品審核（8.2.2.3）的要求。）的要求。借鑒借鑒QS9000提出（提出（7

14、.6.3.1）企業(yè)內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室要標(biāo)明）企業(yè)內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室要標(biāo)明范圍和能力，若能符合范圍和能力，若能符合ISO/IEC 17025標(biāo)準(zhǔn)為最佳，標(biāo)準(zhǔn)為最佳，但不強(qiáng)制執(zhí)行；（但不強(qiáng)制執(zhí)行；（7.6.3.2）委托外部實(shí)驗(yàn)室則要符）委托外部實(shí)驗(yàn)室則要符合合ISO/IEC 17025或相當(dāng)?shù)膰?guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室；或相當(dāng)?shù)膰?guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室；TS16949TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念九：防錯(cuò)的觀念觀念九：防錯(cuò)的觀念 防錯(cuò)防錯(cuò)(3.1.3)是為了防止不合格產(chǎn)品的是為了防止不合格產(chǎn)品的制造而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)制造而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。和開(kāi)發(fā)。TS16949TS16949質(zhì)量管

15、理體系的十大觀念質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念十：統(tǒng)計(jì)的觀念觀念十：統(tǒng)計(jì)的觀念 無(wú)論是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（無(wú)論是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）還是測(cè)量）還是測(cè)量系統(tǒng)分析（系統(tǒng)分析（MSA）都強(qiáng)調(diào)了對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)）都強(qiáng)調(diào)了對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。的應(yīng)用。 TS16949TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念質(zhì)量管理體系的十大觀念 中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了分別標(biāo)上了“男男”“”“女女”的字樣，然后躲到暗處，看的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼死心眼”的德國(guó)人到底

16、會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭女亭”閑置，閑置，“男亭男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆呆”到這份上。到這份上。管理制度的故事管理制度的故事 面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？” 德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3 3天，而他們天，而他們看似有理的解釋?zhuān)沧阋宰屇承┮回灍o(wú)視規(guī)則的看似有理的解釋?zhuān)沧阋宰屇承┮回灍o(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大國(guó)產(chǎn)大能人能人”笑掉大牙。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視笑掉大牙。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們