課題達(dá)成型QCSTORY步驟

1、課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY研習(xí)研習(xí)所謂課題達(dá)成型所謂課題達(dá)成型QC STORY就是將新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)就是將新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)、現(xiàn)況打破、現(xiàn)況打破、 魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造等各類(lèi)課魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造等各類(lèi)課題，藉由題，藉由題目選定題目選定課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定方方策的擬定策的擬定最適策的追究最適策的追究最適策的實(shí)施最適策的實(shí)施效果的確認(rèn)效果的確認(rèn)效果的維持效果的維持反省及今後的計(jì)劃等步驟設(shè)法達(dá)成的方反省及今後的計(jì)劃等步驟設(shè)法達(dá)成的方法。法。方策的擬定方策的擬定與與最適策的追究最適策的追究是課題達(dá)成型是課題達(dá)成型QC STORY之核心。之核心。課題達(dá)成型課題分為三類(lèi)：課題達(dá)成

2、型課題分為三類(lèi)：1. 新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)；新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)；2. 現(xiàn)況打破；現(xiàn)況打破；3. 魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造。魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造。所謂問(wèn)題解決型所謂問(wèn)題解決型QC STORY是指有效運(yùn)用是指有效運(yùn)用QC的想法的想法與與QC手法，按照解決問(wèn)題的步驟，合理、科學(xué)而有手法，按照解決問(wèn)題的步驟，合理、科學(xué)而有效地解決問(wèn)題的方法。效地解決問(wèn)題的方法?，F(xiàn)況的把握現(xiàn)況的把握與與要因的解析要因的解析是問(wèn)題解決型是問(wèn)題解決型QC STORY之核心。之核心。此種問(wèn)題解決法，成敗的主要關(guān)鍵即在於此種問(wèn)題解決法，成敗的主要關(guān)鍵即在於QC的想的想法、解決問(wèn)題的步驟及法、解決問(wèn)題的步驟及QC手法的有機(jī)性手法的有機(jī)性結(jié)合。結(jié)合。在

3、一般情況下，所進(jìn)行的改善大多數(shù)都是屬於問(wèn)題在一般情況下，所進(jìn)行的改善大多數(shù)都是屬於問(wèn)題解決型的。解決型的。現(xiàn)況的問(wèn)題現(xiàn)況的問(wèn)題原來(lái)從事的工作原來(lái)從事的工作將來(lái)的課題將來(lái)的課題首次遭遇的工作首次遭遇的工作魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造現(xiàn)況打破現(xiàn)況打破課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QC STORY魅力性品質(zhì)魅力性品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)AActionCCheckPPlanDDo7.效果的維持效果的維持1.題目的選定題目的選定6.效果的確認(rèn)效果的確認(rèn)5.對(duì)策的實(shí)施對(duì)策的實(shí)施4.對(duì)策的擬定對(duì)策的擬定8.反省及今後的計(jì)劃反省及今後的計(jì)劃2.現(xiàn)況的把握現(xiàn)

4、況的把握3.要因的解析要因的解析1. 題目選定題目選定2. 課題明確化與目標(biāo)設(shè)定課題明確化與目標(biāo)設(shè)定3. 方策擬定方策擬定4. 最適策追究最適策追究5. 最適策實(shí)施最適策實(shí)施6. 效果確認(rèn)效果確認(rèn)7. 效果維持效果維持8. 反省及今後計(jì)劃反省及今後計(jì)劃AActionCCheckPPlanDDo7.效果的維持效果的維持8.反省及今後的計(jì)劃反省及今後的計(jì)劃6.效果的確認(rèn)效果的確認(rèn)5.最適策的實(shí)施最適策的實(shí)施4.最適策的追究最適策的追究3.方策的擬定方策的擬定2.課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定1.題目的選定題目的選定STEP 1 題目選定題目選定1. 問(wèn)題或課題篩選問(wèn)題或課題篩選從

5、各種角度檢討后篩選問(wèn)題或課題：從各種角度檢討后篩選問(wèn)題或課題： 不只考慮至目前為止的現(xiàn)況，今後可預(yù)測(cè)之事情及不只考慮至目前為止的現(xiàn)況，今後可預(yù)測(cè)之事情及 工作場(chǎng)所今後的計(jì)劃等，從各種角度進(jìn)行檢討，將工作場(chǎng)所今後的計(jì)劃等，從各種角度進(jìn)行檢討，將 必需解決的問(wèn)題及應(yīng)達(dá)成的課題全部選出。必需解決的問(wèn)題及應(yīng)達(dá)成的課題全部選出。2. 問(wèn)題或課題選定問(wèn)題或課題選定 將篩選出的問(wèn)題、課題從各方向進(jìn)行評(píng)估，選定所將篩選出的問(wèn)題、課題從各方向進(jìn)行評(píng)估，選定所 篩選出的問(wèn)題、課題。篩選出的問(wèn)題、課題。在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問(wèn)題或在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問(wèn)題或課題，而失去大幅改善及

6、現(xiàn)況打破的機(jī)會(huì)；課題，而失去大幅改善及現(xiàn)況打破的機(jī)會(huì)；選題時(shí)，盡可能採(cǎi)超前的想法，重視解決達(dá)成時(shí)選題時(shí)，盡可能採(cǎi)超前的想法，重視解決達(dá)成時(shí)效果的大小為重要關(guān)鍵。效果的大小為重要關(guān)鍵。3. 選取必要性的明確化選取必要性的明確化選取的必要性要具體明確並做確認(rèn)選取的必要性要具體明確並做確認(rèn)為將選定的問(wèn)題或課題之具體狀況及其週邊狀況以為將選定的問(wèn)題或課題之具體狀況及其週邊狀況以事實(shí)、數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查並明確之，確認(rèn)真正是否有選事實(shí)、數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查並明確之，確認(rèn)真正是否有選取的必要性。取的必要性。4. 適用適用QC STORY判定判定活用活用QC STORY適用判定表並且確認(rèn)此問(wèn)題或課題適用判定表並且確認(rèn)此問(wèn)題

7、或課題屬性座落於屬性座落於QC STORY適用領(lǐng)域之位置。適用領(lǐng)域之位置。5. 決定題目名稱(chēng)決定題目名稱(chēng)將自己欲解決之情事，以具體易懂的內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)將自己欲解決之情事，以具體易懂的內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)6. 排定活動(dòng)計(jì)劃排定活動(dòng)計(jì)劃排定至活動(dòng)題目完成為止的整體活動(dòng)計(jì)劃排定至活動(dòng)題目完成為止的整體活動(dòng)計(jì)劃決定完成任務(wù)的角色分工決定完成任務(wù)的角色分工STEP 1 題目選定題目選定問(wèn)題或課題選定之問(wèn)題或課題選定之QC STORY適用判定表適用判定表3 段評(píng)分段評(píng)分(關(guān)係程度關(guān)係程度)： 大大=2 中中=1 小小=0問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QC STORY課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY1. 以前未曾有過(guò)經(jīng)驗(yàn)，

8、首次面臨以前未曾有過(guò)經(jīng)驗(yàn)，首次面臨 的工作欲順利完成的工作欲順利完成(新規(guī)業(yè)務(wù)的新規(guī)業(yè)務(wù)的 因應(yīng)因應(yīng))關(guān)係程度關(guān)係程度2. 欲大幅度地打破現(xiàn)況欲大幅度地打破現(xiàn)況(現(xiàn)況打破現(xiàn)況打破)3. 欲挑戰(zhàn)魅力性品質(zhì)，魅力性水欲挑戰(zhàn)魅力性品質(zhì)，魅力性水 準(zhǔn)準(zhǔn)(魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造)4. 欲提前對(duì)應(yīng)可預(yù)見(jiàn)的課題欲提前對(duì)應(yīng)可預(yù)見(jiàn)的課題5. 透過(guò)方案、透過(guò)方案、idea的追究與實(shí)施的追究與實(shí)施 可達(dá)成目標(biāo)可達(dá)成目標(biāo)判定結(jié)果判定結(jié)果合計(jì)分?jǐn)?shù)合計(jì)分?jǐn)?shù)判定結(jié)果判定結(jié)果1. 欲解決原來(lái)已在實(shí)施的工作欲解決原來(lái)已在實(shí)施的工作中之問(wèn)題中之問(wèn)題2. 欲維持、提升現(xiàn)況水準(zhǔn)欲維持、提升現(xiàn)況水準(zhǔn)3. 欲確保當(dāng)然品質(zhì)、當(dāng)然

9、水準(zhǔn)欲確保當(dāng)然品質(zhì)、當(dāng)然水準(zhǔn)4. 欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問(wèn)題欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問(wèn)題5. 透過(guò)問(wèn)題的原因究明與消透過(guò)問(wèn)題的原因究明與消 除原因可獲得解決除原因可獲得解決STEP 2 課題明確化與目標(biāo)的設(shè)定課題明確化與目標(biāo)的設(shè)定調(diào)查選取課題調(diào)查選取課題(題目題目)的現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)，進(jìn)而的現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)，進(jìn)而明確攻堅(jiān)點(diǎn)並設(shè)定目標(biāo)。明確攻堅(jiān)點(diǎn)並設(shè)定目標(biāo)。1. 課題明確化課題明確化1.1. 把握現(xiàn)況水準(zhǔn)把握現(xiàn)況水準(zhǔn)針對(duì)課題，從各角度把握現(xiàn)況水準(zhǔn)針對(duì)課題，從各角度把握現(xiàn)況水準(zhǔn)1.2. 把握期望水準(zhǔn)把握期望水準(zhǔn)選取與現(xiàn)況水準(zhǔn)相似之項(xiàng)目，把握期望水準(zhǔn)選取與現(xiàn)況水準(zhǔn)相似之項(xiàng)目，把握期望水準(zhǔn)或不久將來(lái)可預(yù)

10、見(jiàn)的狀況等?；虿痪脤?lái)可預(yù)見(jiàn)的狀況等。1.3. 望差與攻堅(jiān)點(diǎn)之明確化望差與攻堅(jiān)點(diǎn)之明確化把握現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)之間的望差把握現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)之間的望差決定攻堅(jiān)點(diǎn)決定攻堅(jiān)點(diǎn)2. 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定從期望水準(zhǔn)中明確目標(biāo)的三要素甚麼從期望水準(zhǔn)中明確目標(biāo)的三要素甚麼(目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目)、多少多少(目標(biāo)值目標(biāo)值)、到何時(shí)、到何時(shí)(達(dá)成日期達(dá)成日期)並設(shè)定目標(biāo)並設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的根據(jù)及目標(biāo)設(shè)定過(guò)程要明確目標(biāo)設(shè)定的根據(jù)及目標(biāo)設(shè)定過(guò)程要明確若在選定題目時(shí)目標(biāo)即很明確，則在課若在選定題目時(shí)目標(biāo)即很明確，則在課題明確化前也可做目標(biāo)設(shè)定題明確化前也可做目標(biāo)設(shè)定期期望望水水準(zhǔn)準(zhǔn)現(xiàn)現(xiàn)況況水水準(zhǔn)準(zhǔn)目目標(biāo)標(biāo)望差值、攻堅(jiān)點(diǎn)與

11、目標(biāo)之關(guān)係望差值、攻堅(jiān)點(diǎn)與目標(biāo)之關(guān)係望差值望差值攻攻堅(jiān)堅(jiān)點(diǎn)點(diǎn)良好水準(zhǔn)良好水準(zhǔn)望差值與攻堅(jiān)點(diǎn)選定表望差值與攻堅(jiān)點(diǎn)選定表克服望差值的可能性克服望差值的可能性工作場(chǎng)所的強(qiáng)勢(shì)工作場(chǎng)所的強(qiáng)勢(shì)(弱勢(shì)弱勢(shì))客戶(hù)的期望客戶(hù)的期望(前後工段前後工段)綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)決定攻堅(jiān)點(diǎn)決定攻堅(jiān)點(diǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目題目題目 掌握項(xiàng)目掌握項(xiàng)目題目特性題目特性現(xiàn)況水準(zhǔn)現(xiàn)況水準(zhǔn)期望水準(zhǔn)期望水準(zhǔn)望差值望差值攻堅(jiān)點(diǎn)攻堅(jiān)點(diǎn)(候補(bǔ)候補(bǔ))注：依課題的不同，現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)順序也可相反。注：依課題的不同，現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)順序也可相反。( 評(píng)分評(píng)分 )：5 點(diǎn)點(diǎn)：3 點(diǎn)點(diǎn)：1 點(diǎn)點(diǎn)STEP 3. 方策的擬定方策的擬定1. 列舉方策案列舉方策

12、案針對(duì)攻堅(jiān)點(diǎn)，大量提出認(rèn)為可能達(dá)成目標(biāo)的方策案針對(duì)攻堅(jiān)點(diǎn)，大量提出認(rèn)為可能達(dá)成目標(biāo)的方策案2. 方策案的評(píng)估方策案的評(píng)估從提出的方策案中，視其與目標(biāo)的關(guān)連性，暫不考從提出的方策案中，視其與目標(biāo)的關(guān)連性，暫不考慮甚可行性選出期待效果在的案子慮甚可行性選出期待效果在的案子針對(duì)選出的方策案，依期待效果的高低順位加以編針對(duì)選出的方策案，依期待效果的高低順位加以編號(hào)。號(hào)。STEP 4. 最適策的追究最適策的追究1. 檢討實(shí)施順序檢討實(shí)施順序檢討實(shí)現(xiàn)認(rèn)為有高度期待效果的方策之具體實(shí)施順序檢討實(shí)現(xiàn)認(rèn)為有高度期待效果的方策之具體實(shí)施順序預(yù)估各個(gè)具體實(shí)施順序的期待效果預(yù)估各個(gè)具體實(shí)施順序的期待效果3. 阻礙的預(yù)

13、測(cè)及事前防止方策的檢討阻礙的預(yù)測(cè)及事前防止方策的檢討2. 期待效果的預(yù)估期待效果的預(yù)估預(yù)測(cè)有無(wú)實(shí)施上的阻礙及不良影響，若預(yù)測(cè)到有阻礙預(yù)測(cè)有無(wú)實(shí)施上的阻礙及不良影響，若預(yù)測(cè)到有阻礙及不良影響，即檢討其迴避方策或事前防止方策。及不良影響，即檢討其迴避方策或事前防止方策。4. 選出最適策選出最適策對(duì)具體實(shí)施順序做利弊得失綜合評(píng)估后，選出可行最對(duì)具體實(shí)施順序做利弊得失綜合評(píng)估后，選出可行最適策。適策。STEP 5. 最適策的實(shí)施最適策的實(shí)施1. 實(shí)施計(jì)劃的擬定實(shí)施計(jì)劃的擬定為確實(shí)實(shí)施最適策，製作具體的實(shí)施計(jì)劃為確實(shí)實(shí)施最適策，製作具體的實(shí)施計(jì)劃2. 最適策實(shí)施最適策實(shí)施 依照計(jì)劃，圈員們自己鍥而不捨地

14、實(shí)施依照計(jì)劃，圈員們自己鍥而不捨地實(shí)施實(shí)施時(shí)要能掌握方策與結(jié)果的對(duì)應(yīng)狀況實(shí)施時(shí)要能掌握方策與結(jié)果的對(duì)應(yīng)狀況取得上級(jí)及相關(guān)者的協(xié)助與指導(dǎo)取得上級(jí)及相關(guān)者的協(xié)助與指導(dǎo)STEP 6. 效果確認(rèn)效果確認(rèn)1. 有形效果的把握有形效果的把握與現(xiàn)況水準(zhǔn)比較，用實(shí)績(jī)值把握效果與現(xiàn)況水準(zhǔn)比較，用實(shí)績(jī)值把握效果主要直接效果以外的效果也要把握主要直接效果以外的效果也要把握實(shí)施最適策所要的時(shí)間、費(fèi)用及對(duì)其他的不良影響都實(shí)施最適策所要的時(shí)間、費(fèi)用及對(duì)其他的不良影響都應(yīng)一並把握應(yīng)一並把握當(dāng)目標(biāo)未能達(dá)成時(shí)，應(yīng)回到認(rèn)為未能做好的步驟里繼當(dāng)目標(biāo)未能達(dá)成時(shí)，應(yīng)回到認(rèn)為未能做好的步驟里繼續(xù)實(shí)施，鍥而不捨地至達(dá)成為止。續(xù)實(shí)施，鍥而不

15、捨地至達(dá)成為止。2. 無(wú)形效果的把握無(wú)形效果的把握同樣也屬同樣也屬Q(mào)CC活動(dòng)目的之圈的成長(zhǎng)與個(gè)人的成長(zhǎng)等，活動(dòng)目的之圈的成長(zhǎng)與個(gè)人的成長(zhǎng)等，也應(yīng)自我評(píng)價(jià)把握之。也應(yīng)自我評(píng)價(jià)把握之。STEP 7. 效果維持效果維持1.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化2.周知徹底周知徹底確認(rèn)實(shí)施日期或切換日期確認(rèn)實(shí)施日期或切換日期讓實(shí)施者充分理解，並且實(shí)施不管由何人做皆能讓實(shí)施者充分理解，並且實(shí)施不管由何人做皆能確實(shí)執(zhí)行的教育、訓(xùn)練確實(shí)執(zhí)行的教育、訓(xùn)練向相關(guān)人員說(shuō)明實(shí)施理由及新的作法，必要時(shí)取向相關(guān)人員說(shuō)明實(shí)施理由及新的作法，必要時(shí)取得其協(xié)助得其協(xié)助3.落實(shí)管理落實(shí)管理確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施狀況確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施狀況經(jīng)常以數(shù)據(jù)確認(rèn)效果繼

16、續(xù)維持著經(jīng)常以數(shù)據(jù)確認(rèn)效果繼續(xù)維持著確定效果已可維持時(shí)，即移轉(zhuǎn)至日常管理的業(yè)務(wù)範(fàn)圍確定效果已可維持時(shí)，即移轉(zhuǎn)至日常管理的業(yè)務(wù)範(fàn)圍STEP 8. 反省及今後計(jì)劃反省及今後計(jì)劃1. 活動(dòng)反省活動(dòng)反省針對(duì)計(jì)劃與實(shí)績(jī)差異，從各步驟的進(jìn)行方法及圈針對(duì)計(jì)劃與實(shí)績(jī)差異，從各步驟的進(jìn)行方法及圈運(yùn)作的方式等做反省，確認(rèn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。運(yùn)作的方式等做反省，確認(rèn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。2. 設(shè)定今後計(jì)劃設(shè)定今後計(jì)劃為轉(zhuǎn)動(dòng)圈活動(dòng)的為轉(zhuǎn)動(dòng)圈活動(dòng)的PDCA，反省內(nèi)容活用於下次活動(dòng)，反省內(nèi)容活用於下次活動(dòng)清楚本次活動(dòng)未解決之點(diǎn)及殘留問(wèn)題或課題等內(nèi)容清楚本次活動(dòng)未解決之點(diǎn)及殘留問(wèn)題或課題等內(nèi)容獲得的成果是否可水平展開(kāi)至其他工作場(chǎng)所，進(jìn)行

17、獲得的成果是否可水平展開(kāi)至其他工作場(chǎng)所，進(jìn)行檢討並實(shí)施之。檢討並實(shí)施之。課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY里有效手法里有效手法攻堅(jiān)點(diǎn)決定方法攻堅(jiān)點(diǎn)決定方法階段階段1. 掌握現(xiàn)況水準(zhǔn)掌握現(xiàn)況水準(zhǔn)1. 盡量活動(dòng)圖表、柏拉圖等工具掌握現(xiàn)況並以數(shù)字表示之。盡量活動(dòng)圖表、柏拉圖等工具掌握現(xiàn)況並以數(shù)字表示之。2. 現(xiàn)況水準(zhǔn)應(yīng)掌握的項(xiàng)目為題目的特性、手段方面的項(xiàng)目現(xiàn)況水準(zhǔn)應(yīng)掌握的項(xiàng)目為題目的特性、手段方面的項(xiàng)目 (人、物、方法等人、物、方法等)及前提、環(huán)境條件等。及前提、環(huán)境條件等。3. 可用系統(tǒng)圖或親和圖等手法?？捎孟到y(tǒng)圖或親和圖等手法。4. 注意將掌握項(xiàng)目細(xì)分至明確的地方。注意將掌握項(xiàng)目細(xì)分至明確的地

18、方。階段階段2. 掌握期望水準(zhǔn)掌握期望水準(zhǔn)1. 與現(xiàn)況水準(zhǔn)相同的項(xiàng)目，可活用意見(jiàn)調(diào)查表、親和圖、柏拉與現(xiàn)況水準(zhǔn)相同的項(xiàng)目，可活用意見(jiàn)調(diào)查表、親和圖、柏拉 圖等圖表掌握期望水準(zhǔn)。圖等圖表掌握期望水準(zhǔn)。2. 題目屬魅力性品質(zhì)創(chuàng)造的話，可透過(guò)調(diào)查收集客戶(hù)、前題目屬魅力性品質(zhì)創(chuàng)造的話，可透過(guò)調(diào)查收集客戶(hù)、前 後工段、上級(jí)期望及自己想要達(dá)成的狀態(tài)等情報(bào)，再以親和後工段、上級(jí)期望及自己想要達(dá)成的狀態(tài)等情報(bào)，再以親和 圖等工具歸納決定之。圖等工具歸納決定之。3. 題目屬現(xiàn)況打破，則以現(xiàn)況水準(zhǔn)題目屬現(xiàn)況打破，則以現(xiàn)況水準(zhǔn)期望水準(zhǔn)的順序；期望水準(zhǔn)的順序； 題目屬新規(guī)業(yè)務(wù)因應(yīng)及魅力性品質(zhì)創(chuàng)造，則以期望題目屬新規(guī)業(yè)

19、務(wù)因應(yīng)及魅力性品質(zhì)創(chuàng)造，則以期望 水準(zhǔn)水準(zhǔn)現(xiàn)況水準(zhǔn)順序掌握。現(xiàn)況水準(zhǔn)順序掌握。課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY里有效手法里有效手法攻堅(jiān)點(diǎn)決定方法攻堅(jiān)點(diǎn)決定方法期望水準(zhǔn)就是指顧客、前後工程、上級(jí)來(lái)的期望或自己希望想要達(dá)期望水準(zhǔn)就是指顧客、前後工程、上級(jí)來(lái)的期望或自己希望想要達(dá)成的狀態(tài)等期望的狀態(tài)或程度。成的狀態(tài)等期望的狀態(tài)或程度。課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY里有效手法里有效手法攻堅(jiān)點(diǎn)決定方法攻堅(jiān)點(diǎn)決定方法階段階段3 整理現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)整理現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)階段階段4 求取望差求取望差階段階段5 製作攻堅(jiān)點(diǎn)的候補(bǔ)製作攻堅(jiān)點(diǎn)的候補(bǔ)階段階段6 決定攻堅(jiān)點(diǎn)決定攻堅(jiān)點(diǎn)1. 設(shè)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)定

20、評(píng)價(jià)項(xiàng)目2. 實(shí)施評(píng)價(jià)實(shí)施評(píng)價(jià)3. 決定攻堅(jiān)點(diǎn)決定攻堅(jiān)點(diǎn)4. 確認(rèn)望差值及攻堅(jiān)點(diǎn)選定表確認(rèn)望差值及攻堅(jiān)點(diǎn)選定表課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY里有效手法里有效手法提出提出idea有效方法有效方法提出提出idea的要點(diǎn)：的要點(diǎn)： 1. QCC全員參與，集結(jié)智慧；全員參與，集結(jié)智慧； 2. 活用自己所擁有的固有技術(shù)；活用自己所擁有的固有技術(shù)； 3. 收集並活用別的工作場(chǎng)所、別收集並活用別的工作場(chǎng)所、別 公司或其它行業(yè)的情報(bào)；公司或其它行業(yè)的情報(bào)； 4. 不要受原來(lái)想法的拘束，可轉(zhuǎn)不要受原來(lái)想法的拘束，可轉(zhuǎn) 換想法自由奔放地思考；換想法自由奔放地思考； 5. 活用活用idea發(fā)想法。發(fā)想法。課題

21、達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY里有效手法里有效手法提出提出idea有效方法有效方法1. 選擇手法使用選擇手法使用2. 手法單獨(dú)使用也有效果手法單獨(dú)使用也有效果3. 瞄準(zhǔn)手法的組合效果瞄準(zhǔn)手法的組合效果4. 用心於題目的決定方法用心於題目的決定方法5. 以群體發(fā)想進(jìn)行以群體發(fā)想進(jìn)行idea發(fā)想法優(yōu)越使用方法發(fā)想法優(yōu)越使用方法課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY里有效手法里有效手法查檢表法查檢表法在發(fā)想過(guò)程中需要將在發(fā)想過(guò)程中需要將idea做再細(xì)分、再組合及交互配置做再細(xì)分、再組合及交互配置的動(dòng)作。利用查檢表檢討原先提出的動(dòng)作。利用查檢表檢討原先提出idea的觀點(diǎn)之方法，的觀點(diǎn)之方法，稱(chēng)為查檢表

22、法。稱(chēng)為查檢表法。查檢表法活用順序查檢表法活用順序1. 設(shè)定主題：用攻堅(jiān)點(diǎn)原形做為主題。設(shè)定主題：用攻堅(jiān)點(diǎn)原形做為主題。2. 準(zhǔn)備查檢表：奧斯蒙式查檢表或自行設(shè)計(jì)查檢表。準(zhǔn)備查檢表：奧斯蒙式查檢表或自行設(shè)計(jì)查檢表。3. 提出提出idea：在查檢表上使用腦力激盪法提出：在查檢表上使用腦力激盪法提出idea。希望點(diǎn)列舉法希望點(diǎn)列舉法從希望、理想、夢(mèng)想等尋找從希望、理想、夢(mèng)想等尋找idea的觀點(diǎn)，然後從此導(dǎo)出的觀點(diǎn)，然後從此導(dǎo)出idea的手法。的手法。盡量防止遺漏及努力去感受新優(yōu)點(diǎn)盡量防止遺漏及努力去感受新優(yōu)點(diǎn)與其他手法組合使用會(huì)產(chǎn)生更大效果與其他手法組合使用會(huì)產(chǎn)生更大效果發(fā)想的觀點(diǎn)若放在加上發(fā)想的

23、觀點(diǎn)若放在加上“無(wú)無(wú)”、“不不”之類(lèi)上，則變成之類(lèi)上，則變成缺點(diǎn)列舉法；若放在對(duì)象主題的屬性上，即成屬性缺點(diǎn)列舉法；若放在對(duì)象主題的屬性上，即成屬性列舉法。列舉法。課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY里有效手法里有效手法希望點(diǎn)列舉法應(yīng)用要點(diǎn)：希望點(diǎn)列舉法應(yīng)用要點(diǎn)：希望點(diǎn)列舉法的活用順序：希望點(diǎn)列舉法的活用順序：1. 設(shè)定主題設(shè)定主題2. 提出希望與夢(mèng)想並記錄之提出希望與夢(mèng)想並記錄之3. 對(duì)希望點(diǎn)做分類(lèi)並做評(píng)估對(duì)希望點(diǎn)做分類(lèi)並做評(píng)估4. 以採(cǎi)用的希望點(diǎn)作為對(duì)象提出以採(cǎi)用的希望點(diǎn)作為對(duì)象提出idea希望點(diǎn)列舉法希望點(diǎn)列舉法課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY里有效手法里有效手法NM法是由主題聯(lián)想關(guān)

24、鍵字，以關(guān)鍵字做為發(fā)想的觀點(diǎn)法是由主題聯(lián)想關(guān)鍵字，以關(guān)鍵字做為發(fā)想的觀點(diǎn)求得著想的求得著想的idea，再經(jīng)鍛煉培育，得到具體案水準(zhǔn)的發(fā)，再經(jīng)鍛煉培育，得到具體案水準(zhǔn)的發(fā)想想idea，使其成為有順序、有體系的作法。，使其成為有順序、有體系的作法。NM 法法特特 征：征：依步驟順序不斷地聯(lián)想類(lèi)似之物，透過(guò)擴(kuò)散思考依步驟順序不斷地聯(lián)想類(lèi)似之物，透過(guò)擴(kuò)散思考與收斂思考的優(yōu)越組合，將儲(chǔ)存於頭腦中的情報(bào)與收斂思考的優(yōu)越組合，將儲(chǔ)存於頭腦中的情報(bào)之必要部分叫出。之必要部分叫出。作作 法：法：H型展開(kāi)：使用於物、裝置設(shè)備等有形之物的展型展開(kāi)：使用於物、裝置設(shè)備等有形之物的展 開(kāi)方法。開(kāi)方法。T型展開(kāi)：使用於方

25、法、工程、人際關(guān)係、安全型展開(kāi)：使用於方法、工程、人際關(guān)係、安全 無(wú)形之事的展開(kāi)方法。無(wú)形之事的展開(kāi)方法。課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY里有效手法里有效手法NM 法活用順序：法活用順序：1. 設(shè)定主題設(shè)定主題2. 設(shè)定關(guān)鍵字設(shè)定關(guān)鍵字3. 探索類(lèi)似問(wèn)題探索類(lèi)似問(wèn)題/事物事物4. 探索背景探索背景5. 發(fā)想發(fā)想ideaNM 法法課題達(dá)成型課題達(dá)成型QC STORY里有效手法里有效手法6. 概念組合概念組合最適策追究順序及要點(diǎn)最適策追究順序及要點(diǎn)最適策追究有效手法最適策追究有效手法1. 實(shí)施順序的檢討實(shí)施順序的檢討2. 預(yù)估期待效果預(yù)估期待效果3. 阻礙預(yù)測(cè)與事前防止方策檢討阻礙預(yù)測(cè)與事前防

26、止方策檢討4. 選出最適策選出最適策遇到方策太大或抽象時(shí)，對(duì)目標(biāo)達(dá)成不遺漏地導(dǎo)出有效遇到方策太大或抽象時(shí)，對(duì)目標(biāo)達(dá)成不遺漏地導(dǎo)出有效具體方策極為有效。具體方策極為有效。系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖定定 義：義：達(dá)成目的的手段達(dá)成目的的手段(方策方策)，以目的與手段的關(guān)係，以目的與手段的關(guān)係，一面分枝展開(kāi)，一面有系統(tǒng)地去追究，求取具體一面分枝展開(kāi)，一面有系統(tǒng)地去追究，求取具體手段的手法。手段的手法。活用順序：活用順序：1. 明確基本目的；明確基本目的；2. 追究一次手段；追究一次手段；3. 追究二次手段及三次手段；追究二次手段及三次手段；4. 確認(rèn)目的與手段的關(guān)係。確認(rèn)目的與手段的關(guān)係。最適策追究有效手法最適策

27、追究有效手法PDPC法法(Process Decision Program Chart：過(guò)程決策計(jì)：過(guò)程決策計(jì)劃圖劃圖)就是在不確定情況下做計(jì)劃時(shí)，為達(dá)成目標(biāo)製作從就是在不確定情況下做計(jì)劃時(shí)，為達(dá)成目標(biāo)製作從計(jì)劃的開(kāi)始至達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程及順序，深入了解未來(lái)的計(jì)劃的開(kāi)始至達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程及順序，深入了解未來(lái)的方法。方法。PDPC法法最適策追究有效手法最適策追究有效手法活用順序：活用順序：1. 決定開(kāi)始及目標(biāo)終點(diǎn)決定開(kāi)始及目標(biāo)終點(diǎn)2. 明確限制條件明確限制條件3. 製作樂(lè)觀的實(shí)施事項(xiàng)計(jì)劃製作樂(lè)觀的實(shí)施事項(xiàng)計(jì)劃4. 預(yù)測(cè)悲觀的狀態(tài)預(yù)測(cè)悲觀的狀態(tài)最適策追究有效手法最適策追究有效手法箭頭圖法箭頭圖法適用於最

28、適策的追究中之實(shí)施順序檢討、阻礙的預(yù)適用於最適策的追究中之實(shí)施順序檢討、阻礙的預(yù)測(cè)及事前防止方策檢討及時(shí)間估算、最適策實(shí)施計(jì)劃測(cè)及事前防止方策檢討及時(shí)間估算、最適策實(shí)施計(jì)劃之規(guī)劃等。之規(guī)劃等。箭頭圖就是為了計(jì)劃推展，將必要的作業(yè)之順序關(guān)係用箭箭頭圖就是為了計(jì)劃推展，將必要的作業(yè)之順序關(guān)係用箭頭與結(jié)合點(diǎn)以圖形表示，使日程管理上的重要路徑能很明頭與結(jié)合點(diǎn)以圖形表示，使日程管理上的重要路徑能很明確，是一種有效的製作日程計(jì)劃及其進(jìn)度管理的手法。確，是一種有效的製作日程計(jì)劃及其進(jìn)度管理的手法。ABCD最適策追究有效手法最適策追究有效手法箭頭圖法箭頭圖法活用順序：活用順序：1. 將必要作業(yè)記錄於卡片上；將必要作業(yè)記錄於卡片上；2. 決定作業(yè)順序；決定作業(yè)順序；3. 用線連結(jié)作業(yè)卡片；用線連結(jié)作業(yè)卡片；4. 進(jìn)行順序或作業(yè)的點(diǎn)檢、追加、修正。進(jìn)行順序或作業(yè)的點(diǎn)檢、追加、修正。最適策追究