移動實習工作小結

1、移動實習工作小結 移動實習工作小結 移動實習工作小結 伴著晨曦坐上1路汽車，電廠移動下車，換上整潔的工裝，清掃、開早會，大屏幕亮起來，營業(yè)員們整齊地坐在各自的座位準備著，八點鐘，門簾打開，隨著“您好，歡迎光臨，請問辦理什么業(yè)務，我又在電廠移動大廳又迎來了新的一天。 大多數(shù)人都覺得移動營業(yè)員是一個令人羨慕的職業(yè)，起碼我最初是這樣認為的。坐在冬暖夏涼的大廳里，交費、解答問題，干凈又悠閑。但同時，也是索然無味的，天天做在同一個位置，重復說著同樣的話直到我真正到了這里，才了解了營業(yè)員的辛勞和樂趣，同時也對移動的核心價值觀“正德厚生，臻于至善有了深入的熟悉。 最初的幾天，我只是看著老營業(yè)員辦業(yè)務，她們技

2、術嫻熟、解答嚴謹認真，熱情的、真誠的接待每一位用戶。有些用戶想要辦一些不合適自己的業(yè)務，她們都能向用戶解釋，推舉更合適的業(yè)務，真正做到為用戶著想。有時用戶因為不理解，根本不聽解釋就大喊大叫、沒完沒了，她們也都默默忍受，等到用戶平靜下來，再耐心解釋，從不埋怨、發(fā)脾氣。大家也都沒有把我當外人看，對我耐心指導，無論辦業(yè)務的時候很忙，也都隨時告訴我應該注意的地方，午休的時候給我飯票，帶我去食堂，還說了在這里工作很多有趣的事，讓我很快就融入了這個集體。這些前輩用她們自己的行動告訴我要隨時注意自己的言行舉止，讓用戶體驗到最舒心的服務。 一個人只有經(jīng)過東倒西歪的、讓自己像個笨蛋那樣的階段才干學會滑冰。我看著

3、前輩說服務用語，敲快捷鍵，打工單發(fā)票，唱收唱付，解答用戶疑問，一遍又一遍。覺得自己已經(jīng)很熟了。于是申請了第一次上機操作，前輩在后面看著我。剛剛坐定就來了用戶繳費，我急忙站起來，簡單的兩句服務用語都說的語無倫次，一下子手忙腳亂。幸好這位大爺很慈藹，他看出我是新手，還一直告訴我不著急，跟師傅好好學。我才略微放松了一些。然后又有用戶來咨詢補卡過戶事宜，我自以為已經(jīng)知道了不少，一張口卻不知道怎么和用戶解釋清，只能坐在前面聽著前輩流利地向客戶講解需要的手續(xù)。坐在前面短短半個小時，前輩一直在旁在提醒我，翻營業(yè)牌，雙手接證件，驗鈔，服務用語，核對號碼、錢數(shù)。我的手心都濕了，前輩也一直在后面提心吊膽，坐都不敢

4、坐，比自己辦業(yè)務還要累。如果不上去我真的不知道自己有這么笨，有的泄氣。前輩安慰我說：“剛剛我說你說的可能太急了，我一開始也是這樣的，沒關系，慢慢就好了，說了你才干記住，以后就不會錯。一下子，我的心里暖暖的。也在心里暗下決心：要趕緊學背熟制度和業(yè)務知識，以后能夠快速準確地為用戶服務，不給前輩填麻煩。 因為臨近過年，我十分有幸地參加了公司的年終聚餐。主任也參加了我們的聚餐，席間大家沒有上下屬之分，沒有新來后進之分，聊得很愉快。我熟悉了很多其他部門的前輩，更多地了解了大家工作的酸甜苦辣。敬酒的時候主任說營業(yè)廳是軍人的被子，移動的門面。經(jīng)理也說在移動壓力很大，但是有壓力才會有動力，收獲才干更多，還說了

5、很多激勵我的話。酒至酣時，情到濃處，有的人唱歌、有的人喝酒談心、有的人一直笑、有的人抱著哭了?？吹贸鰜恚@一年大家工作都很辛勞，壓力很大，不過也都取得了成績，這一刻大家聚在一起心里都是暖的，是充實的。一種責任感在我心中油然而生，我一定要更加努力，更快地成長，適應新環(huán)境，投入到工作中 我的實習時間就要結束，馬上正式上崗，我要學習的東西還有很多，前面的路還有很長，我會不斷向同事虛心學習，耐心用心地對待每一位用戶和以后新來的同事，向著“臻于至善的境界邁進！ 擴大閱讀：移動營業(yè)廳實習工作總結 移動營業(yè)廳實習工作總結 愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結束了。這三個月是辛勞的三個月、幸福的三個月。之所以辛勞是

6、因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面： 一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平常工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那

7、些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地心得到強化自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于施行，施行能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要踏踏實實，戒驕戒躁，隨時堅持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾?；蛟S這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒

8、從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思 三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，立即離開。2.客戶完全不了解相關業(yè)務，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提升辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭捎靡恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。 基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好

9、的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素.第一點：真誠你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第二點：溝通 要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。第三點：激情與耐心 激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。 第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)細心負責是做好每一件事情所必備的基本素養(yǎng)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點：“主動出擊 當你可以選擇的時候，把主動權掌握在自己手中。 總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這

10、樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點?；蛟S，這就是一個集體的凝集力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特別文化！ 短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說： 一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關，關于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。 二、部門配合上，需要上頭領導來協(xié)調(diào)跟進，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結果，總是一拖再拖，互相影響工作進度。 三、在溝通上，或許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排

11、每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。 四、員工的積極性是公司規(guī)模擴展后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。 五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調(diào)員工的革新性。 六、規(guī)劃合理，逐步轉向“務虛。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務實的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側重于分析和思索，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦的作用。 當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。 在與呼市移動結緣之后，我一直在為自己“估價，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，