某五金制品有限公司提升員工質(zhì)量意識

1、提升員工質(zhì)量意識 東莞市飛炬五金制品有限公司 制作：品質(zhì)部 日期：2017-3-12 1一、一、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念、定義、定義二、二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性產(chǎn)品質(zhì)量的重要性三、三、質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立四、四、質(zhì)量意識缺乏的案例質(zhì)量意識缺乏的案例目錄目錄2一、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念 何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、工藝文技術(shù)條件、圖紙、工藝文件、檢驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等件、檢驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性特性生產(chǎn)過程的管理要求生產(chǎn)過程的管理要求6S管理管理、管理制度管理制度等等，即生產(chǎn)過程是不是

2、合理，操作習(xí)慣是不是合理，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒有按照管理制度執(zhí)行，有沒有按照管理制度執(zhí)行3上海上?！皹谴啻鄻谴啻唷笔录录 房地產(chǎn)項目u 行業(yè)的暴利驅(qū)使u 設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項目資金的三分之一）u 樁基竟然是空心水泥管4“三鹿毒奶粉三鹿毒奶粉”事件事件u 原料奶粉以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）u 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）u 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）u 社會監(jiān)督軟弱無力 （知情不報、聽之任之）u 政府處置不力、報告不及時 （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報）5品質(zhì)品質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品

3、或工作的優(yōu)劣程度品質(zhì)就是生命！品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！6質(zhì)量意識質(zhì)量意識在這里在這里“質(zhì)量質(zhì)量”有兩種含義。一是：有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。基準(zhǔn)一致。 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解的員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解的程度。程度。7質(zhì)量意識質(zhì)量意識所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)所謂質(zhì)量意

4、識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。的管理規(guī)定。 作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)質(zhì)量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。作用。8為什么我為什么我不早改變自己不早改變自己的觀念呢的觀念呢? ?全因為當(dāng)初

5、全因為當(dāng)初我改變了我改變了自己的觀念自己的觀念! !質(zhì)量意識觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變行動改變行動改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜淖內(nèi)松艜淖?案例： 海爾傳播質(zhì)量意識的第一個行動就是曾轟動全國的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛76 臺冰箱，而是砸爛了原來低劣的質(zhì)量意低劣的質(zhì)量意識。識。 砸爛的76 臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時買冰箱都憑票供應(yīng)，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76臺冰箱當(dāng)時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾。 海爾的售服理念只有兩條：海爾的售服理

6、念只有兩條： 客戶永遠(yuǎn)是對的；客戶永遠(yuǎn)是對的； 客戶錯了，參照第客戶錯了，參照第1條。條。10質(zhì)量成本質(zhì)量成本 質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本Green Money預(yù)防成本Blue Money鑒定成本Red Money失敗成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素 （如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥 （如返工造成的損耗）11二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性12 不是你沒準(zhǔn)星，而是碰到一顆臭彈！不是你沒準(zhǔn)星，而是碰到一顆臭彈！2 2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西- 因為降落傘打不開！因為降落傘打不開！3 3、省

7、吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因為轉(zhuǎn)向失靈了！因為轉(zhuǎn)向失靈了！4 4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只有，而且是半只! !5 5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你13產(chǎn)品質(zhì)量的重要性產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 1、舉例：當(dāng)你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日

8、常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？14過程質(zhì)量管理的四不政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用用合格品合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品給給合格品合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品賣賣合格品合格品三、質(zhì)量意識的建立15發(fā)現(xiàn)不合格品怎么辦？發(fā)現(xiàn)不合格品怎么辦？ 隔離 標(biāo)識 報告：當(dāng)異常發(fā)生時，必須報告給你的主管。不放行不合格品！不放行不合格品！16質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告

9、停機或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正改善措施并回復(fù)對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常處理流程 17質(zhì)量質(zhì)量再確認(rèn)再確認(rèn)質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)不合格品不合格品進(jìn)料檢進(jìn)料檢標(biāo)示&隔離NGOK出廠檢出廠檢過程檢過程檢返工報廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程 質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立18習(xí)慣成自然習(xí)慣成自然, ,不良當(dāng)良品不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣一直都是這樣, ,應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題案例案例1 1四、質(zhì)量意識缺乏案例舊觀念，常規(guī)舊觀念，常規(guī)作法，習(xí)俗，

10、只能作法，習(xí)俗，只能19常見常見缺乏缺乏質(zhì)量質(zhì)量意識意識1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內(nèi)內(nèi)突變視為突變視為正常正常. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果1.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上上次次都都沒問題沒問題, ,這次肯這次肯定不定不會會有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), ,管他管他呢呢! !案例案例1 120自主檢查不落實自主檢查不落實導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)

11、異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1 1. . 不合格率上升，返工不合格率上升，返工.2.2.不合格品流出廠外不合格品流出廠外, ,客訴隱患客訴隱患弄虛作假弄虛作假 哎呀哎呀, ,這個尺寸不會出問題的這個尺寸不會出問題的, ,直接裝箱就好了。直接裝箱就好了。案例案例2 221物料標(biāo)示不清物料標(biāo)示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果不合格品與合格品混在一塊不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外混雜產(chǎn)品流出廠外, ,客訴抱怨客訴抱怨整理整理整頓整頓就放在這好了就放在這好了, ,等會我馬上來拿等會我馬上來拿.咦咦! !這是什么產(chǎn)品這是什么產(chǎn)品? ?干脆報廢干脆報廢咦咦! !這是什么時候的這是什么時候的? ?看起來是一樣的

12、看起來是一樣的, ,直接用吧。直接用吧。案例案例3 322小事變大事小事變大事小錯誤嘛小錯誤嘛原物料又領(lǐng)錯原物料又領(lǐng)錯了了, ,為何屢為何屢屢再犯屢再犯案例案例4 423標(biāo)準(zhǔn)制定不清標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨客戶抱怨 這個作業(yè)指導(dǎo)書到這個作業(yè)指導(dǎo)書到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是,就這樣做吧就這樣做吧! !案例案例6 6241.1.質(zhì)量意識淡薄質(zhì)量意識淡薄2.2.存在僥幸心理存在僥幸心理3.3.習(xí)慣性思維習(xí)慣性思維, ,無法提供客戶需求質(zhì)量無法提供客戶需求質(zhì)量4.4.執(zhí)行不徹底執(zhí)行不徹底, ,敷衍了事敷衍了事.最終被淘汰最終被淘汰反反 思思251.1.突破舊有思維模式突破舊有思維模式2.2.細(xì)微處著手細(xì)微處著手3.3.從我做起從我做起4.4.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理, ,貫徹制度貫徹制度走質(zhì)量之路走質(zhì)量之路! !改改 善善26作業(yè)活動中的品質(zhì)控制規(guī)定作業(yè)活動中的品質(zhì)控制規(guī)定1. 做好生產(chǎn)準(zhǔn)備；2. 確認(rèn)來料（互檢）；（不接收不合格品不接收不合格品）3. 做好首檢；（不生產(chǎn)不合格品不生產(chǎn)不合格品）4. 自檢；5. 終檢；27不斷改善持續(xù)