質(zhì)量測(cè)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)

1、湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流小組基礎(chǔ)知識(shí)講座小組基礎(chǔ)知識(shí)講座 陳陳 武武質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容u 質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理u 體系發(fā)展歷程體系發(fā)展歷程u 質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理u 體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介u 如何開展管理體系運(yùn)行如何開展管理體系運(yùn)行湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)

2、新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系 發(fā)發(fā) 展展 歷歷 程程湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 1001210012 ISO9001ISO9001ISO10012ISO10012ISO14001ISO14001OHSAS18001OHSAS18001 ISO9001ISO9001ISO10012ISO10012ISO14001ISO14001OHSAS18001OHSAS18001(四體系整合)TSGZ0004-2007 ISO9002ISO9002ISO10012I

3、SO10012ISO9001ISO9001ISO10012ISO10012ISO14001ISO14001OHSAS18001OHSAS18001TSGZ0004-2007TSGZ0004-2007API Q1API Q1HAF 003HAF 003 ISO9001ISO9001ISO10012ISO10012ISO14001ISO14001OHSAS18001OHSAS18001TSGZ0004-2007TSGZ0004-2007API Q1API Q1HAF 003HAF 003TS16949TS16949 測(cè)量 質(zhì)量 環(huán)境、職業(yè)健康安全 四體系整合 四體系+特殊要求湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理

4、創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全 管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流19001-2008 9001:2008 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求19022-2003 10012:2003 測(cè)量管理體系測(cè)量管理體系 測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要求測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要求24001-2004 14001:2004 環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系 要求和使用指南要求和使用指南28001-2011 （ 18001：2007）

5、職業(yè)健康安全管理體系職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范規(guī)范一、質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn) 湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 針對(duì)行業(yè)要求建立的質(zhì)量體系，即針對(duì)行業(yè)要求建立的質(zhì)量體系，即9001+特殊要求特殊要求 Z0004-2007 特種設(shè)備制造、安裝、改造維修質(zhì)量保證特種設(shè)備制造、安裝、改造維修質(zhì)量保證體系基本要求體系基本要求 Q1 石油、石化石油、石化 、天然氣工業(yè)質(zhì)量綱要規(guī)范、天然氣工業(yè)質(zhì)量綱要規(guī)范 003 核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定16949（18305）

6、 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施組織實(shí)施9001：2008的特殊要求的特殊要求 湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流運(yùn)行模式運(yùn)行模式二、四體系的運(yùn)行模式二、四體系的運(yùn)行模式 湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流管理體系的基本概念-基本要素、運(yùn)行模式AA1A2A3 組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu) P R O C E S S A P R O C E S S C P R O C E S S B P R O C E S S D In p u ts

7、to A In p u ts to B O u tp u ts fro m A In p u ts to C O u tp u ts fro m C O u tp u ts fro m B In p u ts to D O u tp u ts fro m D O u tp u ts fro m o th e r p ro c e s s e s O u tp u ts fro m o th e r p ro c e s s e s 過程過程程序程序(5W1H)資源資源管什么？什么要求？怎么管/做？誰去管/做？需要什么？按要求管/做做得怎么樣？能不能做得更好？以過程為核心的以過程為核心的“”“”

8、循環(huán)的管理模式循環(huán)的管理模式湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流八項(xiàng)原則理解八項(xiàng)原則理解湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流8.4 改進(jìn)改進(jìn)5 管理職責(zé)管理職責(zé)6 資源管理資源管理 8 測(cè)量管理體系分析和改測(cè)量管理體系分析和改進(jìn)進(jìn) 7 計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過程的實(shí)現(xiàn)計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過程的實(shí)現(xiàn)7.1 計(jì)量確認(rèn)計(jì)量確認(rèn)7.2 測(cè)量過程測(cè)量過程 顧客顧客測(cè)量測(cè)量要求要求顧客顧客滿意滿意 測(cè)測(cè) 量量 結(jié)結(jié) 果果輸入輸入運(yùn)行模式運(yùn)行模式湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新

9、不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)4.64.6管理評(píng)審管理評(píng)審4.54.5檢查檢查.1績效測(cè)量和監(jiān)視績效測(cè)量和監(jiān)視.2合規(guī)性評(píng)價(jià)合規(guī)性評(píng)價(jià).3事件調(diào)查、不符合、糾正事件調(diào)查、不符合、糾正 措施和預(yù)防措施措施和預(yù)防措施.4記錄控制記錄控制.5內(nèi)部審核內(nèi)部審核4.24.2職業(yè)健康安全方針職業(yè)健康安全方針4.34.3策劃策劃.1危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的確定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的確定.2法律法規(guī)和其他要求法律法規(guī)和其他要求.3目標(biāo)和方案目標(biāo)和方案4

10、.44.4實(shí)施和運(yùn)行實(shí)施和運(yùn)行.1資源、作用、職責(zé)、責(zé)任和權(quán)限資源、作用、職責(zé)、責(zé)任和權(quán)限.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)能力、培訓(xùn)和意識(shí).3溝通、參與和協(xié)商溝通、參與和協(xié)商.4文件文件.5文件控制文件控制.6運(yùn)行控制運(yùn)行控制.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的運(yùn)行模式的運(yùn)行模式（標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容）容）湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 4.6 4.6 管理評(píng)審管理評(píng)審4.5 4.5 檢查檢查4.5.1 4.5.1 監(jiān)測(cè)和測(cè)量監(jiān)

11、測(cè)和測(cè)量4.5.2 4.5.2 合規(guī)性評(píng)價(jià)合規(guī)性評(píng)價(jià)4.5.3 4.5.3 不符合、糾正措施不符合、糾正措施 和預(yù)防措施和預(yù)防措施4.5.4 4.5.4 記錄控制記錄控制4.5.5 4.5.5 內(nèi)部審核內(nèi)部審核4.2 4.2 環(huán)境方針環(huán)境方針 4.3 4.3 規(guī)劃規(guī)劃( (策劃策劃) ) 4.3.1 4.3.1 環(huán)境因素環(huán)境因素 4.3.2 4.3.2 法律法規(guī)和其他要求法律法規(guī)和其他要求 4.3.3 4.3.3 目標(biāo)、指標(biāo)和方案目標(biāo)、指標(biāo)和方案4.4 4.4 實(shí)施與運(yùn)行實(shí)施與運(yùn)行4.4.1 4.4.1 資源、作用、職責(zé)和權(quán)限資源、作用、職責(zé)和權(quán)限4.4.2 4.4.2 能力、培訓(xùn)和意識(shí)能力、

12、培訓(xùn)和意識(shí)4.4.3 4.4.3 信息交流信息交流4.4.4 4.4.4 文件文件4.4.5 4.4.5 文件控制文件控制4.4.6 4.4.6 運(yùn)行控制運(yùn)行控制4.4.7 4.4.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的運(yùn)行模式的運(yùn)行模式（標(biāo)準(zhǔn)的基本（標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容）內(nèi)容）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 三、 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)和區(qū)別湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流國際上在討論整合型管理體系模型時(shí)，曾用上圖形象地表示諸多管理體系的結(jié)合程度。 環(huán)境環(huán)境職業(yè)健康安全

13、職業(yè)健康安全上層上層 質(zhì)量質(zhì)量 測(cè)量測(cè)量 方針層方針層管理層管理層O 操作層操作層下層下層Q M E 湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 四個(gè)體系相似的編排結(jié)構(gòu)便于尋找出各個(gè)要素之間的關(guān)四個(gè)體系相似的編排結(jié)構(gòu)便于尋找出各個(gè)要素之間的關(guān) 系，同時(shí)為體系整合提供了依據(jù)和可能系，同時(shí)為體系整合提供了依據(jù)和可能 19001-2008 19022-2003 24001-2004 28001-1999 19001-2008 19022-2003 24001-2004 28001-1999 1、范圍2、引用標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范性引用文件）3、術(shù)語和定義4 質(zhì)量

14、管理體系5 管理職責(zé)6 資源管理7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8 測(cè)量、分析 和改進(jìn)4 測(cè)量管理體系5 管理職責(zé)6 資源管理7 計(jì)量確認(rèn)和測(cè) 量過程實(shí)現(xiàn)8 測(cè)量管理體系分析和改進(jìn)4 環(huán)境管理體系要求4.1 總要求4.2 環(huán)境方針4.3 策劃4.4 實(shí)施與運(yùn)行4.5 檢查4.6 管理評(píng)審4 職業(yè)健康安全管理 體系要求4.1 總要求4.2 職業(yè)健康安全方針4.3策劃4.4 實(shí)施和運(yùn)行4.5 檢查和糾正措施4.6 管理評(píng)審湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流四體系標(biāo)準(zhǔn)的不同點(diǎn)比較表四體系標(biāo)準(zhǔn)的不同點(diǎn)比較表湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)

15、不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流四、管理體系整合四、管理體系整合綜合（整合）管理體系綜合（整合）管理體系: 組織將兩個(gè)或兩個(gè)以上的管理體系進(jìn)行一體化的管理組織將兩個(gè)或兩個(gè)以上的管理體系進(jìn)行一體化的管理（包括認(rèn)證注冊(cè)），叫做整合管理體系。（包括認(rèn)證注冊(cè)），叫做整合管理體系。 通常所說的整合管理體系（縮寫為）是指由質(zhì)量管理體通常所說的整合管理體系（縮寫為）是指由質(zhì)量管理體系（縮寫為）、測(cè)量管理體系（縮寫為）、環(huán)境管理體系系（縮寫為）、測(cè)量管理體系（縮寫為）、環(huán)境管理體系（縮寫為）和職業(yè)健康安全管理體系（縮寫為）整合形成的（縮寫為）和職業(yè)健康安全管理體系（縮寫為）整合形成的體系。體系。 湘鋼管理創(chuàng)

16、新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流綜合管理體系的整合方法綜合管理體系的整合方法 以以19001過程方法為框架過程方法為框架方法： 以過程策劃為基礎(chǔ)，確定體系每一個(gè)過程的產(chǎn)品質(zhì)量方面要求、測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過程方面的要求、環(huán)境因素、職業(yè)健康安全以及相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)過程的輸入、輸出和活動(dòng)本身進(jìn)行策劃、控制、測(cè)量、分析和改進(jìn)。 湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 在體系的實(shí)施和運(yùn)行中沿著過程和質(zhì)量管理這條主線，同時(shí)兼顧環(huán)境、安全、測(cè)量和效率等方面，達(dá)到整合管理體系的有效運(yùn)行。 在四體系整合基礎(chǔ)

17、上，根據(jù)產(chǎn)品認(rèn)證（、核電用鋼、特種設(shè)備用鋼、歐盟的要求，對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行補(bǔ)充和完善，以滿足不同行業(yè)、顧客對(duì)管理體系的特殊要求。 （管理手冊(cè)）湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流最高管理者、顧客、第三方、相關(guān)方，對(duì)體系建立信心、產(chǎn)生信任感的過程 對(duì)19001而言 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程建立信心（最高管理者、顧客、第三方） 對(duì)24001而言 對(duì)環(huán)境排放和能耗控制體系建立信心（最高管理者、社會(huì)、相關(guān)方、第三方） 對(duì)28001而言 對(duì)職業(yè)健康和安全的管理建立信心（最高管理者、員工、第三方） 對(duì)19022而言 對(duì)測(cè)量結(jié)果建立信心（最高管理者、顧客、第三

18、方） 五、建立和實(shí)施管理體系給企業(yè)帶來的益處五、建立和實(shí)施管理體系給企業(yè)帶來的益處湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流對(duì)外：改善企業(yè)形象、增加市場(chǎng)份額對(duì)外：改善企業(yè)形象、增加市場(chǎng)份額 幫助企業(yè)突破貿(mào)易壁壘，滿足招標(biāo)方、用戶幫助企業(yè)突破貿(mào)易壁壘，滿足招標(biāo)方、用戶或政府對(duì)公司或政府對(duì)公司“必須通過認(rèn)證必須通過認(rèn)證”的要求，有助于擴(kuò)的要求，有助于擴(kuò)大銷售大銷售 改善企業(yè)形象，向用戶展示本公司通過了質(zhì)改善企業(yè)形象，向用戶展示本公司通過了質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境、安全體系的認(rèn)證，增加用戶以及量、測(cè)量、環(huán)境、安全體系的認(rèn)證，增加用戶以及相關(guān)方對(duì)本企業(yè)的信任程

19、度，提高企業(yè)的品牌形象。相關(guān)方對(duì)本企業(yè)的信任程度，提高企業(yè)的品牌形象。 滿足顧客要求，提高顧客滿意程度。滿足顧客要求，提高顧客滿意程度。湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流對(duì)內(nèi)：增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)內(nèi)：增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 提高企業(yè)干部職工的質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、顧提高企業(yè)干部職工的質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、顧客意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和職業(yè)健康安全意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)客意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和職業(yè)健康安全意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。的社會(huì)責(zé)任感。 有助于企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)工作的改善，有助于有助于企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)工作的改善，有助于分清職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。增加辦事

20、的規(guī)范程度，提高分清職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。增加辦事的規(guī)范程度，提高辦事效率，減少部門之間的推諉扯皮現(xiàn)象。辦事效率，減少部門之間的推諉扯皮現(xiàn)象。 有助于企業(yè)提高遵守環(huán)境法律法規(guī)的意識(shí)，節(jié)有助于企業(yè)提高遵守環(huán)境法律法規(guī)的意識(shí)，節(jié)能減排，降低成本和消耗，提高政府、社區(qū)居民等能減排，降低成本和消耗，提高政府、社區(qū)居民等相關(guān)方的滿意程度，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。相關(guān)方的滿意程度，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。 有助于企業(yè)提高遵守職業(yè)健康安全的法律法規(guī)有助于企業(yè)提高遵守職業(yè)健康安全的法律法規(guī)意識(shí)，關(guān)心職工，提高職工滿意度，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部意識(shí)，關(guān)心職工，提高職工滿意度，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部和諧輕松的工作環(huán)境，提高凝聚力，提高職工的戰(zhàn)

21、和諧輕松的工作環(huán)境，提高凝聚力，提高職工的戰(zhàn)斗力。斗力。湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 通過認(rèn)證，企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)行程度高了，領(lǐng)導(dǎo)的精力就可以更多地從對(duì)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)中解放出來，去研究更高層次的事情，把領(lǐng)導(dǎo)的精力放到更有意義的事情上。 如果認(rèn)認(rèn)真真運(yùn)行通過認(rèn)證的體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)比較穩(wěn)定，質(zhì)量、計(jì)量異議、索賠會(huì)控制在比較低的水平；企業(yè)的污染物排放會(huì)控制在法律法規(guī)要求范圍以下的水平，減少排污費(fèi)用的交納數(shù)額，降低因超標(biāo)準(zhǔn)排放被媒體曝光的風(fēng)險(xiǎn)，被社區(qū)居民投訴的風(fēng)險(xiǎn)；安全管理好了，少出事故，少出職業(yè)病，領(lǐng)導(dǎo)和職工的日子都比較好過。 湘鋼管

22、理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 如何開展管理體系運(yùn)行？如何開展管理體系運(yùn)行？湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 管理體系的實(shí)踐走過了二十幾個(gè)年頭，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，但管理體系的實(shí)踐走過了二十幾個(gè)年頭，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，但也在實(shí)施中出現(xiàn)過問題，有以下三種問題體系值得關(guān)注：也在實(shí)施中出現(xiàn)過問題，有以下三種問題體系值得關(guān)注：“空殼體系空殼體系”，主要特點(diǎn)是一個(gè)，主要特點(diǎn)是一個(gè)“虛虛”字，就是所建立的管理體系字，就是所建立的管理體系文件與組織實(shí)際運(yùn)作相脫節(jié)。文件與組織實(shí)際運(yùn)作相脫節(jié)

23、?！肮聧u體系孤島體系”，主要特點(diǎn)是一個(gè)，主要特點(diǎn)是一個(gè)“散散”字，就是管理體系運(yùn)行沒有字，就是管理體系運(yùn)行沒有采用和堅(jiān)持管理原則倡導(dǎo)的過程方法，跨職能的過程沒有推倒部門采用和堅(jiān)持管理原則倡導(dǎo)的過程方法，跨職能的過程沒有推倒部門/職職能管理的圍墻，嚴(yán)重影響了體系運(yùn)作的整體性、相關(guān)性，形成能管理的圍墻，嚴(yán)重影響了體系運(yùn)作的整體性、相關(guān)性，形成”信息孤信息孤島島“、“物流孤島物流孤島”、”流程孤島流程孤島“、“供應(yīng)鏈孤島供應(yīng)鏈孤島”等等，極大地影等等，極大地影響和降低了運(yùn)行效率。響和降低了運(yùn)行效率?！昂诙大w系黑洞體系”，主要特點(diǎn)是一個(gè)，主要特點(diǎn)是一個(gè)” “滯滯”字；就是管理體系運(yùn)作不字；就是管理體系

24、運(yùn)作不能與時(shí)俱進(jìn)，成為老化衰敗的體系。在千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境下，沒有應(yīng)能與時(shí)俱進(jìn)，成為老化衰敗的體系。在千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境下，沒有應(yīng)變能力，沒有改善機(jī)制，只能逐漸退出市場(chǎng)，直到多投入少產(chǎn)出，或有變能力，沒有改善機(jī)制，只能逐漸退出市場(chǎng)，直到多投入少產(chǎn)出，或有投入沒產(chǎn)出。遇到惡劣的宏觀環(huán)境例如金融危機(jī)，更加無力回天。其原投入沒產(chǎn)出。遇到惡劣的宏觀環(huán)境例如金融危機(jī)，更加無力回天。其原因很明顯，整個(gè)管理體系沒有貫徹持續(xù)改進(jìn)的理念，要素展開沒有按照因很明顯，整個(gè)管理體系沒有貫徹持續(xù)改進(jìn)的理念，要素展開沒有按照循環(huán)進(jìn)行，也沒有執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)的管理要素，甚至無法采取措施關(guān)閉任循環(huán)進(jìn)行，也沒有執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)的管理要

25、素，甚至無法采取措施關(guān)閉任何不符合項(xiàng)。何不符合項(xiàng)。一、體系建立和運(yùn)行中常見的問題一、體系建立和運(yùn)行中常見的問題湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 縱觀湘鋼的體系運(yùn)行，也不難看到問題體系的影子，如縱觀湘鋼的體系運(yùn)行，也不難看到問題體系的影子，如以下一些表象：以下一些表象： 簡(jiǎn)單拿來主義和八股主義。建立管理系統(tǒng)不是立足于簡(jiǎn)單拿來主義和八股主義。建立管理系統(tǒng)不是立足于管理理論、標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)實(shí)踐的結(jié)合，而是簡(jiǎn)單的拿來主管理理論、標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)實(shí)踐的結(jié)合，而是簡(jiǎn)單的拿來主義和生搬硬套義和生搬硬套 以應(yīng)付認(rèn)證審查，通過認(rèn)證為以應(yīng)付認(rèn)證審查，通過認(rèn)

26、證為“大任大任” 將建立體系簡(jiǎn)單的看作一個(gè)將建立體系簡(jiǎn)單的看作一個(gè)“編寫文件編寫文件”的過程的過程 文件文件“刻在了花崗巖上刻在了花崗巖上”，未能，未能“與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)”文件和制度寫在紙上、貼在墻上，形同擺設(shè)，執(zhí)行另一文件和制度寫在紙上、貼在墻上，形同擺設(shè)，執(zhí)行另一套套內(nèi)部管理內(nèi)部管理“兩層皮兩層皮”或或“多層皮多層皮”。未能將質(zhì)量、測(cè)量、。未能將質(zhì)量、測(cè)量、安全、環(huán)境管理與公司經(jīng)營管理有機(jī)地成為一個(gè)整體，體系安全、環(huán)境管理與公司經(jīng)營管理有機(jī)地成為一個(gè)整體，體系內(nèi)、體系外兩套運(yùn)作；將貫標(biāo)要求與日常工作相脫節(jié)，另搞內(nèi)、體系外兩套運(yùn)作；將貫標(biāo)要求與日常工作相脫節(jié)，另搞一套一套“流行的就是有效的流

27、行的就是有效的”。盲目追求新的時(shí)髦的管理理念、。盲目追求新的時(shí)髦的管理理念、模式和工具模式和工具標(biāo)準(zhǔn)理解不到位，出現(xiàn)偏差標(biāo)準(zhǔn)理解不到位，出現(xiàn)偏差 問題整改流于形式，簡(jiǎn)單整改問題整改流于形式，簡(jiǎn)單整改湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流二、管理體系的有效運(yùn)行如何保證二、管理體系的有效運(yùn)行如何保證 企業(yè)建立的管理體系必須是有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)的，應(yīng)企業(yè)建立的管理體系必須是有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)的，應(yīng)體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：體現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 1）管理體系文件的符合性（符合法規(guī)和企業(yè)實(shí)際）管理體系文件的符合性（符合法規(guī)和企業(yè)實(shí)際）運(yùn)行依據(jù)的有效性；運(yùn)行

28、依據(jù)的有效性； 2）管理過程是否處于受控狀態(tài)）管理過程是否處于受控狀態(tài)管理行為的合規(guī)性和管理行為的合規(guī)性和規(guī)律性，或過程控制的有效性；規(guī)律性，或過程控制的有效性； 3）管理目標(biāo)例如顧客滿意度是否達(dá)成）管理目標(biāo)例如顧客滿意度是否達(dá)成結(jié)果的有效性；結(jié)果的有效性； 4）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制是否建立和保持）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制是否建立和保持持續(xù)改進(jìn)的有效性。持續(xù)改進(jìn)的有效性。 湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流管理體系建立和運(yùn)行做到管理體系建立和運(yùn)行做到“四個(gè)到位四個(gè)到位” 企業(yè)建立管理體系和長期有效運(yùn)行的關(guān)鍵企業(yè)建立管理體系和長期有效運(yùn)行的關(guān)鍵 企業(yè)建立管理

29、體系和長期有效運(yùn)行的載體企業(yè)建立管理體系和長期有效運(yùn)行的載體 企業(yè)建立管理體系和長期有效運(yùn)行的企業(yè)建立管理體系和長期有效運(yùn)行的前提前提 和保證和保證 企業(yè)建立管理體系和長期有效運(yùn)行的企業(yè)建立管理體系和長期有效運(yùn)行的基礎(chǔ)基礎(chǔ)培訓(xùn)到位培訓(xùn)到位意識(shí)到位意識(shí)到位識(shí)別到位文件到位文件到位湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 意識(shí)到位意識(shí)到位 意識(shí)到位是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的質(zhì)量意識(shí)到位是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的質(zhì)量/ /環(huán)境環(huán)境/ /安全安全/ /計(jì)量意識(shí)，是決定各個(gè)體系有效性的重要因素。一計(jì)量意識(shí)，是決定各個(gè)體系有效性的重要因素。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)越重視，企業(yè)的體系運(yùn)

30、行越好，效率般來說，領(lǐng)導(dǎo)越重視，企業(yè)的體系運(yùn)行越好，效率越高。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主導(dǎo)，應(yīng)通過各越高。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主導(dǎo)，應(yīng)通過各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、政策引導(dǎo)，提高企種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、政策引導(dǎo)，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量/ /環(huán)境環(huán)境/ /安全意識(shí)，使他們充分認(rèn)識(shí)到，安全意識(shí)，使他們充分認(rèn)識(shí)到，管理體系的建立和運(yùn)行，不僅直接關(guān)系到企業(yè)的生管理體系的建立和運(yùn)行，不僅直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，而且企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。只有企存與發(fā)展，而且企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量/ /環(huán)境環(huán)境/ /安全安全/ /計(jì)量觀念提高，責(zé)任心計(jì)量觀念提高，

31、責(zé)任心不斷加強(qiáng)，才能引導(dǎo)企業(yè)致力于積極、持續(xù)的質(zhì)量不斷加強(qiáng)，才能引導(dǎo)企業(yè)致力于積極、持續(xù)的質(zhì)量/ /環(huán)境環(huán)境/ /安全安全/ /計(jì)量管理行為，各個(gè)管理體系實(shí)施才計(jì)量管理行為，各個(gè)管理體系實(shí)施才充分、有效。充分、有效。湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 文件到位文件到位 我們要求建立一個(gè)形成文件的管理體系，并我們要求建立一個(gè)形成文件的管理體系，并不要求將管理體系中所有的過程和活動(dòng)都形成文不要求將管理體系中所有的過程和活動(dòng)都形成文件。文件只有在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施后，才能件。文件只有在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施后，才能產(chǎn)生增值的效果，否則只是一紙

32、空文。產(chǎn)生增值的效果，否則只是一紙空文。 體系運(yùn)行（要素）到位，前提是制度規(guī)定、體系運(yùn)行（要素）到位，前提是制度規(guī)定、文件規(guī)定是否到位。因此，建立體系，初期就要文件規(guī)定是否到位。因此，建立體系，初期就要按照體系方法去做按照體系方法去做, ,按照八項(xiàng)基本原則和管理體系按照八項(xiàng)基本原則和管理體系要求建立管理體系文件要求建立管理體系文件, ,并且審核其是否符合體系并且審核其是否符合體系要求，必要時(shí)，進(jìn)行修改，補(bǔ)充和完善。具體來要求，必要時(shí)，進(jìn)行修改，補(bǔ)充和完善。具體來講講, ,要素管理的規(guī)定文件要素管理的規(guī)定文件, ,主要指方針主要指方針/ /目標(biāo)目標(biāo), ,手冊(cè)手冊(cè), ,程序文件對(duì)應(yīng)的部分程序文件對(duì)

33、應(yīng)的部分, ,應(yīng)當(dāng)回答應(yīng)當(dāng)回答5W2H5W2H的問題的問題; ;這些這些回答應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地滿足該要素運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)要求回答應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地滿足該要素運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)要求, ,顧客顧客要求要求, ,乃至法律法規(guī)要求乃至法律法規(guī)要求; ;下級(jí)文件則應(yīng)當(dāng)以同樣下級(jí)文件則應(yīng)當(dāng)以同樣方式滿足上級(jí)文件要求。方式滿足上級(jí)文件要求。湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 5W2H 5W2H法其內(nèi)容如下：法其內(nèi)容如下： （1 1） 是什么？是什么？ ( (要做什么）要做什么）（2 2） 為什么？為什么？ （為什么要做）（為什么要做）（3 3） 何處？何處？ （到哪里去做）（到哪

34、里去做）（4 4） 何時(shí)？何時(shí)？ （什么時(shí)候做）（什么時(shí)候做）（5 5） 誰？誰負(fù)責(zé)？誰？誰負(fù)責(zé)？ （誰來做）（誰來做） （6 6） 怎么做？方法怎樣？怎么做？方法怎樣？ （7 7） 多少？質(zhì)量如何？費(fèi)用如何？多少？質(zhì)量如何？費(fèi)用如何？ （見體系文件范例）（見體系文件范例） 湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 湘鋼體系文件結(jié)構(gòu)湘鋼體系文件結(jié)構(gòu) 湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流內(nèi)部文件管理內(nèi)部文件管理/（4.2.3/4.4.5/4.4.5）編制編制審批審批分發(fā)分發(fā)使用使用評(píng)審評(píng)審

35、修訂修訂作廢作廢目的是確保文件充分、目的是確保文件充分、有效，能夠指導(dǎo)經(jīng)營有效，能夠指導(dǎo)經(jīng)營和管理和管理每份文件均每份文件均須經(jīng)過相關(guān)須經(jīng)過相關(guān)人員評(píng)審和人員評(píng)審和授權(quán)人員的授權(quán)人員的批準(zhǔn)批準(zhǔn)確保相關(guān)人確保相關(guān)人員得到充分、員得到充分、適用的文件，適用的文件，并確保文件并確保文件清晰和可識(shí)清晰和可識(shí)別，同時(shí)確別，同時(shí)確保文件是最保文件是最新版本新版本當(dāng)文件相關(guān)當(dāng)文件相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程、資源等發(fā)生資源等發(fā)生重大變化時(shí)，重大變化時(shí)，當(dāng)文件使用當(dāng)文件使用一定周期后，一定周期后，應(yīng)重新評(píng)審應(yīng)重新評(píng)審文件是否充文件是否充分、適用、分、適用、科學(xué)科學(xué)所有的修訂應(yīng)所有的修訂應(yīng)按原

36、審批手續(xù)按原審批手續(xù)重新審批；修重新審批；修訂后應(yīng)能夠清訂后應(yīng)能夠清晰的識(shí)別出文晰的識(shí)別出文件的修訂狀態(tài)，件的修訂狀態(tài)，采取適宜的措采取適宜的措施防止文件使施防止文件使用人員錯(cuò)誤的用人員錯(cuò)誤的使用老版本和使用老版本和已作廢文件已作廢文件公司文件控制程序范例公司文件控制程序范例湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 識(shí)別到位識(shí)別到位 用科學(xué)的方法識(shí)別出企業(yè)各個(gè)崗位影響產(chǎn)品質(zhì)用科學(xué)的方法識(shí)別出企業(yè)各個(gè)崗位影響產(chǎn)品質(zhì)量、造成環(huán)境污染、產(chǎn)生事故隱患的因素和部位，量、造成環(huán)境污染、產(chǎn)生事故隱患的因素和部位，并以目標(biāo)、管理方案、運(yùn)行控制、培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案

37、、并以目標(biāo)、管理方案、運(yùn)行控制、培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案、保持原有措施、加強(qiáng)檢查、定期監(jiān)測(cè)等方法進(jìn)行控保持原有措施、加強(qiáng)檢查、定期監(jiān)測(cè)等方法進(jìn)行控制，是各個(gè)管理體系建立和有效運(yùn)行的主要內(nèi)容。制，是各個(gè)管理體系建立和有效運(yùn)行的主要內(nèi)容。 建立體系時(shí)對(duì)過程的識(shí)別、環(huán)境因素和危險(xiǎn)建立體系時(shí)對(duì)過程的識(shí)別、環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別，是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@時(shí)要定義過程，源的識(shí)別，是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@時(shí)要定義過程，明確過程之間的相互關(guān)系，從而確定整體過程網(wǎng)絡(luò)。明確過程之間的相互關(guān)系，從而確定整體過程網(wǎng)絡(luò)。公司級(jí)的過程，按管理要素要求建立流程式管理，公司級(jí)的過程，按管理要素要求建立流程式管理，其中必要時(shí)建立文件化程序。部門

38、級(jí)的過程，應(yīng)當(dāng)其中必要時(shí)建立文件化程序。部門級(jí)的過程，應(yīng)當(dāng)建立作業(yè)文件，或稱作業(yè)指導(dǎo)書。建立作業(yè)文件，或稱作業(yè)指導(dǎo)書。 對(duì)體系過程的識(shí)別，基于對(duì)顧客要求的識(shí)別，對(duì)體系過程的識(shí)別，基于對(duì)顧客要求的識(shí)別， 對(duì)適用法律法規(guī)的識(shí)別。在滿足一般要求的同時(shí)，對(duì)適用法律法規(guī)的識(shí)別。在滿足一般要求的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，關(guān)注安全；在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，關(guān)注安全；在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，確實(shí)落實(shí)預(yù)防措施；建立可操作的應(yīng)急程序。上，確實(shí)落實(shí)預(yù)防措施；建立可操作的應(yīng)急程序。湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 培訓(xùn)到位培訓(xùn)到位 確保管理體系及其要素運(yùn)

39、行的執(zhí)行性和有確保管理體系及其要素運(yùn)行的執(zhí)行性和有效性，要靠人員的培訓(xùn)效性，要靠人員的培訓(xùn), ,使各個(gè)崗位人員能夠正確使各個(gè)崗位人員能夠正確理解、熟練操作和一絲不茍地執(zhí)行要素的管理要求。理解、熟練操作和一絲不茍地執(zhí)行要素的管理要求。一是質(zhì)量、計(jì)量、安全、環(huán)保意識(shí)的提高需要通過一是質(zhì)量、計(jì)量、安全、環(huán)保意識(shí)的提高需要通過各種方法培養(yǎng)。二是加強(qiáng)對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，使人各種方法培養(yǎng)。二是加強(qiáng)對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，使人人掌握體系文件的要求，加強(qiáng)對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)的理解，人掌握體系文件的要求，加強(qiáng)對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)的理解，消除各種誤解，把文件化的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作有機(jī)地消除各種誤解，把文件化的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，真正做

40、到結(jié)合起來，真正做到“寫到的就要做到寫到的就要做到”。三是應(yīng)。三是應(yīng)加強(qiáng)工作方法或操作技術(shù)方面的培訓(xùn)和教育，包括加強(qiáng)工作方法或操作技術(shù)方面的培訓(xùn)和教育，包括對(duì)管理人員、內(nèi)審人員、特種作業(yè)人員、特殊工序?qū)芾砣藛T、內(nèi)審人員、特種作業(yè)人員、特殊工序檢驗(yàn)人員、操作人員等的培訓(xùn)要特別注意對(duì)骨干力檢驗(yàn)人員、操作人員等的培訓(xùn)要特別注意對(duì)骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。一支質(zhì)量意識(shí)高、責(zé)任感強(qiáng)量和后備力量的培養(yǎng)。一支質(zhì)量意識(shí)高、責(zé)任感強(qiáng)且訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍是管理體系持續(xù)有效運(yùn)行最且訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍是管理體系持續(xù)有效運(yùn)行最重要的資源保證。重要的資源保證。湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不

41、斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流能力、意識(shí)和培訓(xùn)能力、意識(shí)和培訓(xùn) 能力的確定和滿足干好了，企業(yè)能得到什么？干不好，對(duì)企業(yè)有什么影響？我會(huì)損失什么？質(zhì)量要求影響質(zhì)量的過程/活動(dòng)/因素崗位崗位/人員人員確定能力要求能力的獲得能力的驗(yàn)證知識(shí)技能教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)考試見證/測(cè)試/業(yè)績?cè)u(píng)定 意識(shí)意識(shí)培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)：-工作是否需要？學(xué)員反饋-學(xué)員是否學(xué)到？考試-是否有用？-工作業(yè)績測(cè)評(píng)湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流體系運(yùn)行做到體系運(yùn)行做到“兩個(gè)堅(jiān)持兩個(gè)堅(jiān)持” 1、堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的管理思路和方法指導(dǎo)日常工作，形成習(xí)慣、堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的管理思路和方法指導(dǎo)日常工作

42、，形成習(xí)慣2、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的管理思想，不斷提高體系運(yùn)行的有效性、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的管理思想，不斷提高體系運(yùn)行的有效性湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的管理思路和方法指導(dǎo)日常工作，形成習(xí)慣堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的管理思路和方法指導(dǎo)日常工作，形成習(xí)慣 國外有學(xué)者研究得出：某件事情堅(jiān)持重復(fù)做二十一次，就成為一種國外有學(xué)者研究得出：某件事情堅(jiān)持重復(fù)做二十一次，就成為一種習(xí)慣。企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系，既是對(duì)原有管理模式的破除，同時(shí)也習(xí)慣。企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系，既是對(duì)原有管理模式的破除，同時(shí)也是對(duì)原有管理模式的繼承，既有創(chuàng)新又有延續(xù)。這就要求企業(yè)在運(yùn)

43、作管是對(duì)原有管理模式的繼承，既有創(chuàng)新又有延續(xù)。這就要求企業(yè)在運(yùn)作管理體系時(shí)，首先，領(lǐng)導(dǎo)層思想上接受，日常思維、布置工作按體系的管理體系時(shí)，首先，領(lǐng)導(dǎo)層思想上接受，日常思維、布置工作按體系的管理思路執(zhí)行；其次，各級(jí)管理人員行動(dòng)上認(rèn)可，在日常工作中嚴(yán)格按體理思路執(zhí)行；其次，各級(jí)管理人員行動(dòng)上認(rèn)可，在日常工作中嚴(yán)格按體系的管理要求規(guī)范行為；再者，操作人員行為上認(rèn)同，按各自作業(yè)指導(dǎo)系的管理要求規(guī)范行為；再者，操作人員行為上認(rèn)同，按各自作業(yè)指導(dǎo)書及文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，填寫記錄。持之以恒的堅(jiān)持必然形成各自的書及文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，填寫記錄。持之以恒的堅(jiān)持必然形成各自的工作習(xí)慣，新的管理模式自然會(huì)形成。工作

44、習(xí)慣，新的管理模式自然會(huì)形成。 體系的建立、實(shí)施就是從習(xí)慣體系的建立、實(shí)施就是從習(xí)慣規(guī)范規(guī)范習(xí)慣的不斷循環(huán)提升的習(xí)慣的不斷循環(huán)提升的過程。過程。湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的管理思想，不斷提高體系運(yùn)行的有效性堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的管理思想，不斷提高體系運(yùn)行的有效性 8 8項(xiàng)管理原則，很重要的一條就是持續(xù)改進(jìn)，組織要與時(shí)俱進(jìn)，要可項(xiàng)管理原則，很重要的一條就是持續(xù)改進(jìn)，組織要與時(shí)俱進(jìn)，要可持續(xù)發(fā)展，要永續(xù)經(jīng)營，靠的就是持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于動(dòng)態(tài)的運(yùn)行的管理體系持續(xù)發(fā)展，要永續(xù)經(jīng)營，靠的就是持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于動(dòng)態(tài)的運(yùn)行的管理體系而言，根據(jù)實(shí)際

45、情況隨時(shí)隨地做一定的調(diào)整和改進(jìn)，是很自然的事情。如而言，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)隨地做一定的調(diào)整和改進(jìn)，是很自然的事情。如質(zhì)量管理體系要求就包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系要求就包括持續(xù)改進(jìn).1）的要素。）的要素。8.28.2監(jiān)視和測(cè)量要素對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要素對(duì)體系、過程、產(chǎn)品分別進(jìn)行不同頻次全方位監(jiān)視和測(cè)量，目的并非只是做體系、過程、產(chǎn)品分別進(jìn)行不同頻次全方位監(jiān)視和測(cè)量，目的并非只是做作樣子，應(yīng)付獎(jiǎng)懲；找到問題缺陷不足，推動(dòng)改進(jìn)才是真正的目的。作樣子，應(yīng)付獎(jiǎng)懲；找到問題缺陷不足，推動(dòng)改進(jìn)才是真正的目的。 管理體系的改進(jìn)，是把循環(huán)體現(xiàn)在各個(gè)要素運(yùn)作中，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。管理體系的改進(jìn)，是把循環(huán)體現(xiàn)在各

46、個(gè)要素運(yùn)作中，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。管理體系的這種大量的局部的改進(jìn)，通常體現(xiàn)在糾正措施要素上。運(yùn)作的管理體系的這種大量的局部的改進(jìn)，通常體現(xiàn)在糾正措施要素上。運(yùn)作的好，要素不斷完善，管理水平不斷提升；運(yùn)作的不好，則管理水平依然如好，要素不斷完善，管理水平不斷提升；運(yùn)作的不好，則管理水平依然如故，特別是要解決的問題得不到解決，變成了故，特別是要解決的問題得不到解決，變成了“常見病常見病”。尤其值得注意。尤其值得注意的是不少企業(yè)運(yùn)用懲罰處理代替的是不少企業(yè)運(yùn)用懲罰處理代替19001/8.5.219001/8.5.2、 19022/8.4.2 19022/8.4.2 、24001/4.5.3 24001/4

47、.5.3 、28001/28001/要素采取糾正措施，其實(shí)處罰只能讓責(zé)任者要素采取糾正措施，其實(shí)處罰只能讓責(zé)任者知道什么是錯(cuò)的，并沒有讓責(zé)任者知道怎樣做才會(huì)正確，因此下一次可能知道什么是錯(cuò)的，并沒有讓責(zé)任者知道怎樣做才會(huì)正確，因此下一次可能還是錯(cuò)的，并沒有改進(jìn)。（問題思考的程序）還是錯(cuò)的，并沒有改進(jìn)。（問題思考的程序） 湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流不合格不合格/潛在的不合格潛在的不合格 原因分析原因已知原因已知原因不明原因不明可以據(jù)此采取措施可以據(jù)此采取措施需進(jìn)一步界定可采取需進(jìn)一步界定可采取針對(duì)性措施

48、的原因針對(duì)性措施的原因查找原因查找原因管理、技術(shù)、管理、技術(shù)、財(cái)務(wù)方面可行財(cái)務(wù)方面可行不可行不可行糾正糾正/預(yù)防措施預(yù)防措施技改技改/其他措施計(jì)其他措施計(jì)劃劃/規(guī)劃規(guī)劃預(yù)防措施：趨勢(shì)，異常，預(yù)防措施：趨勢(shì)，異常， 波動(dòng)，對(duì)可能出現(xiàn)問波動(dòng)，對(duì)可能出現(xiàn)問 題的分析題的分析/預(yù)見預(yù)見。-基于數(shù)據(jù)分析。？基于數(shù)據(jù)分析。？湘鋼管理創(chuàng)新部湘鋼管理創(chuàng)新部http:/善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新 爭(zhēng)創(chuàng)一流爭(zhēng)創(chuàng)一流S SD DC CA AP PD DC CA AS SD DC CA AP PD DC CA A循環(huán)：循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行執(zhí)行查核查核處置處置循環(huán)：循環(huán)：計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行查核查核處置處置每當(dāng)發(fā)生問題，反復(fù)問：每當(dāng)發(fā)生問題，反復(fù)問：是否沒有標(biāo)準(zhǔn)化而發(fā)生？是否沒有標(biāo)準(zhǔn)化而發(fā)生？是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)化而發(fā)是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)化而發(fā)生？或標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)而發(fā)生？生？或標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)而發(fā)生？維持和改善是基層領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)標(biāo)維持和改善是基層領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)標(biāo)