如何做部門管理者

1、1課程綱要1. 中層經(jīng)理的職責(zé)2. 與上司相處的七大原則3. 如何與其它部門經(jīng)理共事4. 如何帶領(lǐng)下屬取得更大業(yè)績2一、中層經(jīng)理的職責(zé)31. 中層經(jīng)理的位置和角色正副正副總經(jīng)理、總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理高級經(jīng)理部門經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、場、主任、場、廠長、廠長、班組長、工班組長、工段長段長經(jīng)營經(jīng)營決策者決策者組織執(zhí)行者組織執(zhí)行者執(zhí)行實操者執(zhí)行實操者42. 中層經(jīng)理的五項原則 自己的職權(quán)是組織的信任和任命 在職場上的一言一行都要代表組織 堅決服從上級的決定或決策 在職權(quán)范圍內(nèi)做事(不要越位) 樹立全局觀念，具有化繁為簡的能力5信任是一種巨大的力量信任是一種巨大的力量1. 是對你人

2、格的認(rèn)同；2. 是對你能力的認(rèn)同；3. 是對你思想的認(rèn)同；4. 是對你未來的認(rèn)同6庖丁解牛的啟示現(xiàn)實工作中人們往往把事情復(fù)雜化。想到庖丁解牛，表面上看，牛無疑也是很復(fù)雜的，但是，庖丁解牛，為什么能一刀下去，刀刀到位，輕松簡單，原因是什么？是因為掌握了它的結(jié)構(gòu)與機(jī)理。牛與牛當(dāng)然各不相同，但不管中國牛和美國牛，其結(jié)構(gòu)和機(jī)理是一致的；每個中層經(jīng)理的工作也各有各的面貌，其基本原理也是近似的。庖丁因為熟悉了牛的結(jié)構(gòu)與機(jī)理，自然懂得何處下刀。工作也一樣，如果我們能透解了、領(lǐng)悟了工作的道理，摸準(zhǔn)了其中的規(guī)律，就能和庖丁一樣，做到目中有牛又無牛，就能化繁為簡，真正獲得輕松。 7企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析企業(yè)內(nèi)部價值鏈

3、分析圖示：價值鏈分析 各地各業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)各地各業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制造業(yè)證券業(yè)快餐業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)研發(fā) 采購制造 物流營銷銷售 服務(wù)商品開發(fā)營銷定價承銷聯(lián)合募集交易項目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購人事培訓(xùn)指揮監(jiān)督店鋪運(yùn)營促銷商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面管理營業(yè)服務(wù)媒體采購開發(fā)客戶宣傳企劃銷售廣告制造廣告發(fā)布監(jiān)控 客 戶83. 中層經(jīng)理的職責(zé) 承上啟下、承前啟后，承點(diǎn)啟面 執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍 組織效率的關(guān)鍵 決策層智慧和信息的來源 基層的表率和榜樣94. 中層經(jīng)理的九大內(nèi)傷 拒絕承擔(dān)責(zé)任 不堅持原則，充當(dāng)老好人 工作缺乏重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓 缺乏危機(jī)意識，難以激發(fā)員工潛能 忽視細(xì)節(jié)，因小失大（一

4、頓普通飯菜的故事） 只身打仗，不會帶兵 寬嚴(yán)無度，下屬難以發(fā)揮 缺乏老板意識（坤霖趙總的故事） 不善思考，本位主義10高效管理方法1. 帕累托的二八定律2. 時間管理定律3. 工作排序法4. 項目管理法11用戶不能確定需求用戶不能確定需求授權(quán)失敗授權(quán)失敗不適宜的技術(shù)不適宜的技術(shù)缺乏相應(yīng)的技能缺乏相應(yīng)的技能供應(yīng)商未交付硬件供應(yīng)商未交付硬件不合適的外部設(shè)備不合適的外部設(shè)備缺乏用戶的培訓(xùn)缺乏用戶的培訓(xùn)未定義優(yōu)先級未定義優(yōu)先級未保持責(zé)任圖未保持責(zé)任圖缺乏內(nèi)部經(jīng)驗缺乏內(nèi)部經(jīng)驗預(yù)算限制預(yù)算限制轉(zhuǎn)包商的問題轉(zhuǎn)包商的問題缺乏交流缺乏交流ParetoPareto帕累托曲線帕累托曲線關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)

5、次要的多數(shù)影響影響=發(fā)生發(fā)生的事件的事件X延誤百分延誤百分比比項目延誤的原因項目延誤的原因計算機(jī)系統(tǒng)實施失敗的原因的排列圖分析計算機(jī)系統(tǒng)實施失敗的原因的排列圖分析12重要重要緊急緊急優(yōu)先矩陣優(yōu)先矩陣13優(yōu)先矩陣分類表優(yōu)先矩陣分類表14項目管理的九大知識體系項目管理的九大知識體系1.項目整體(集成)管理2. 項目范圍管理3. 項目時間管理4. 項目成本管理5. 項目質(zhì)量管理6. 項目人力資源管理7. 項目溝通管理8. 項目風(fēng)險管理9. 項目采購管理155. 中層經(jīng)理的三種境界 做經(jīng)理（盡心盡力） 坐經(jīng)理（職責(zé)清晰） 作經(jīng)理（創(chuàng)新突破）16案例討論1. 一部門經(jīng)理總埋怨手下素質(zhì)差，所有的事情都喜歡

6、自己做。（為什么？）2. 一部門領(lǐng)導(dǎo)每天忙得不可開交，月終考核結(jié)果卻總是不理想。（為什么？）17二、與上司相處的七大原則181. 上司永遠(yuǎn)是對 合理地堅持：l從事實際工作的人最了解情況l從事實際工作的人最易陷入思維定勢l要跳出現(xiàn)實看現(xiàn)實 圓滿地溝通：l正式溝通渠道的充分發(fā)揮作用l非正式溝通的重要性l要學(xué)會溝通并善于溝通19為什么說上司永遠(yuǎn)是對的？1. 這是一種重要的假設(shè)2. 要想使我們的工作順利發(fā)展，我們需要工作技巧3. 溝通技巧將發(fā)揮重要作用4. 通過溝通達(dá)到一致5. 要經(jīng)常檢討自己的視野和思維20不識廬山真面目，只緣身在此山中不識廬山真面目，只緣身在此山中21工作技巧：1.把問題看清楚2.

7、 胸懷3. 抓住時機(jī)4. 保護(hù)上司的面子5. 溝通技巧6. 檢討自己222. 不要議論上司的是非 上司是你一生中最大的客戶：l我們常說“客戶永遠(yuǎn)是對的”，所以說“上司永遠(yuǎn)是對的”，樹立客戶意識l客戶給我們帶來什么？機(jī)會能力薪水晉升榮譽(yù)等等l議論別人的是非就是給自己堵路l要想人不知，除非己莫為l壞的習(xí)慣會毀了你的一生，好的習(xí)慣會成就你的未來233. 不要搶上司的風(fēng)頭 用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議 我們常常瞧不起別人，總認(rèn)為別人不如自己 逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修養(yǎng) 怕別人不知道自己的才能，實際上每個人心中都有“數(shù)”，我們犯了“低級”錯誤 干什么都有游戲規(guī)則，顯規(guī)則和潛規(guī)則都不可忽視2

8、4萬明堅254. 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 上司要的是結(jié)果 人非圣賢，豈能無錯 同樣錯誤，絕不能出現(xiàn)第二次 逃避責(zé)任，在“小人”眼里你聰明透頂，在“大人”眼里你從此失去所有的機(jī)會26三星社長李健熙三星社長李健熙275. 敏感于上級的立場 站在上級的立場思考 換位思考 深度換位思考 獲得信任才能獲得權(quán)力和機(jī)會 配合而不“附和”286. 不要隨便請示，請示要有備選方案 請上級做選擇題 一個遇事就請示辦法的管理者，永遠(yuǎn)不會獨(dú)立工作 要研究事物的規(guī)律，而不是研究“上司”規(guī)律297. 讓上級做好人，自己拌黑臉 好人會保護(hù)黑臉 人人愛面子，領(lǐng)導(dǎo)更需要面子 人除了眼睛嘴巴耳朵之外，還有心靈 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)就是維護(hù)自己 地位越

9、高，影響面越大30案例討論1. 一辦公室主任常到上級那里請示工作，結(jié)果上級對他的工作并不滿意2. 柯維講的一個中層領(lǐng)導(dǎo)的故事31三、如何與其它部門經(jīng)理共事321. 因看法不同，所以必然沖突對策： 加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理，主動溝通 要了解部門性質(zhì)，找出不同與差別來 有問題要及時解決，不能隱藏問題，否則積重難返 遇事要調(diào)查研究，不要輕易下結(jié)論 一個成熟的組織要會避免主觀臆斷的行為33公司價值鏈模型公司價值鏈模型公司價值鏈模型有效/迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢基層結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)財務(wù)管理/會計采購（質(zhì)量/價格生產(chǎn)（運(yùn)用效

10、率性/多樣性物流（縮短配送訂購時間）市場/銷售（品牌形象/評價管理服務(wù)（客戶管理/維護(hù)信賴度）支援活動主要活動*在公司層面，分析競爭優(yōu)勢的來源*靈活運(yùn)用其他競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差異化要素*這些差異化要素，構(gòu)成公司的競爭優(yōu)勢來源*推進(jìn)充分考慮價值鏈相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差異化戰(zhàn)略*計量并管理差異化的邊際利潤（即分析差異化的邊際成本和邊際收）342. 橫向管理的三個難點(diǎn) 沒有強(qiáng)制性（無考核） 當(dāng)面不說背后亂說（亂文化） 誰也不主動說（公司利益低于個人利益）353. 與同僚相處的三個原則 面子第一，道理第二，你給面子他就講理 高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會有好結(jié)果 建立溝通機(jī)制，增進(jìn)了解3

11、64. 親和力是什么力？ 親和力溝通能力包容能力 溝通能力=表達(dá)能力+理解能力37建立親和力的六個同步1. 情緒同步2. 興趣與共識同步3. 行為習(xí)慣同步4. 語調(diào)和語氣同步5. 詞語與用詞同步6. 信念與價值觀同步38提高語言表達(dá)能力的關(guān)鍵1. 精（表情手勢形體儀態(tài)）2. 氣（聲音語調(diào)語氣發(fā)音）3. 神（眼神交流）4. 情（要想感動別人首先感動自己）5. 思（思想的長期積累）6. 態(tài)（心態(tài)狀態(tài)）39 演講演講 會講會講 能講能講 敢講敢講 想講想講表達(dá)的五級臺階405. 孫悟空是不是好經(jīng)理 為什么有本事卻沒人緣？l本事是什么？天賦知識技能l人際關(guān)系處理有問題l性格特征帶來的不利 博得同僚好感

12、的三個建議：l尊重他人l為人謙遜l多替他們著想41案例討論1. 辦公室主任抓考勤沒錯，什么市場部經(jīng)理不買他的帳？2. 部門之間相互爭功怎么辦？42四、如何帶領(lǐng)下屬取得更大業(yè)績431. 決定下屬業(yè)績的兩個要素 員工隊伍中的四種人：l自動自發(fā)l服從安排l不推不動l推也不動 先態(tài)度后能力，主動與熱忱很難培養(yǎng)l不是什么人都能干一番事業(yè)的l進(jìn)門的第一關(guān)要把好l要求自覺，但不能靠自覺l用管理體系推動人的成長與進(jìn)步442. 做教練，不做警察 嫡系部隊是培養(yǎng)出來的 他的素質(zhì)差不是你的錯,但不能提升他的素質(zhì),是你的大錯45什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)？1. 靠說教培養(yǎng)不出人才來2. 好的運(yùn)動員都有好教練3. 教練就是先教后

13、練4. 楊元慶與郭為是怎樣成長起來的463. 對下管理中的情、理、法 制度要實用、要有剛性、要三假設(shè) 由情入理，以理為主，法不容情47三假設(shè)1. 所有人都是惡的2. 所有人徇私情3. 所有人都有僥幸心理4. 注：美國法律制定時的假設(shè)484. 最實用的管理手段-目標(biāo)管理 設(shè)置目標(biāo)的SMART原則 考核要素、考核周期、考核流程49目標(biāo)管理的創(chuàng)始人目標(biāo)管理的創(chuàng)始人-德魯克德魯克 企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個范圍沒有特定的目標(biāo)，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越

14、多時，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。 50目標(biāo)管理的概念 所謂目標(biāo)管理就是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。51組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理 XX公司總經(jīng)理副總副總副總

15、副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管主管主管主管主管主管主管52公司公司目標(biāo)目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)員工個人目標(biāo)員工個人目標(biāo)組織目標(biāo)的層級組織目標(biāo)的層級53目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1. 使組織明確方向2. 計劃的有效工具3. 每個人的職責(zé)和任務(wù)清晰4. 推動工作執(zhí)行5. 對整體工作形成有效控制6. 一個人干得好與差用績效考核評價你關(guān)鍵詞:目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于可驗收或評價每個人的績效 54目標(biāo)的作用1. 為管理工作指明方向 2. 激勵作用3. 凝聚作用4. 目標(biāo)是考核績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)5. 推動企業(yè)快速成長 55目標(biāo)管理體系簡介目標(biāo)管理

16、體系簡介56戰(zhàn)略戰(zhàn)略總目總目標(biāo)標(biāo)組組織織架架構(gòu)構(gòu)明確明確的崗的崗位職位職責(zé)責(zé)目標(biāo)目標(biāo)及目及目標(biāo)分標(biāo)分解解目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成達(dá)成的標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的流的流程化程化標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)化標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化簽訂簽訂目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任責(zé)任狀狀實施實施措施措施績效績效管理管理與考與考核核運(yùn)營運(yùn)營規(guī)則規(guī)則與與機(jī)制機(jī)制創(chuàng)新創(chuàng)新571 1 具體的具體的“這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 雙方認(rèn)同的雙方認(rèn)同的4 4 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”5 5 時間性（完成時間）時間性（完成時間

17、）“該項工作應(yīng)該在什么時間完成？該項工作應(yīng)該在什么時間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)的五個標(biāo)準(zhǔn)好目標(biāo)的五個標(biāo)準(zhǔn)SMART 58目標(biāo)管理體系（分解圖）目標(biāo)管理體系（分解圖）總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)5920082008年經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任狀年經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任狀（案例分析案例分析） 60目標(biāo)管理體系（分解圖）目標(biāo)管理體系（分解圖）總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)615. 如何引爆下屬的工作情緒 顧及自尊，就事論事 從他自身的利益

18、點(diǎn)出發(fā) 有效激勵62有效激勵的方法第一招 目標(biāo)激勵 (契約的簽訂)第二招 數(shù)據(jù)激勵(英特爾諾思壯)第三招 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(巴頓韋爾奇)第四招 獎勵激勵 (中國科學(xué)大會)第五招 典型激勵(人生榜樣) 第六招 關(guān)懷激勵 （IBM）第七招 集體榮譽(yù)激勵 (海爾與CCTV)第八招 支持激勵(華為技術(shù)員)636. 怎樣實現(xiàn)最大的工作成果 運(yùn)用最大多數(shù)人的努力實現(xiàn)目標(biāo) 如何推行新的政策64機(jī)制創(chuàng)新是新政策的焦點(diǎn)65機(jī)制的概念、前提、特征和作用機(jī)制的概念、前提、特征和作用A.A. 概念：概念：在管理事物的運(yùn)營過程中，主導(dǎo)方與被主導(dǎo)方為達(dá)在管理事物的運(yùn)營過程中，主導(dǎo)方與被主導(dǎo)方為達(dá) B.B. 成某種目的或目標(biāo)相

19、互之間確立的一種相互作用與成某種目的或目標(biāo)相互之間確立的一種相互作用與相互關(guān)系的機(jī)理或規(guī)則。相互關(guān)系的機(jī)理或規(guī)則。C.C. 提前提前: :經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)體制- -市場經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì); ;政治體系政治體系- -公平與正義公平與正義D.D. 特征：特征：公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。E.E. 作用：作用：F.F.（1 1）根本性變化。）根本性變化。G.G.（2 2）極大調(diào)動人的主觀能動性，被動變主動。）極大調(diào)動人的主觀能動性，被動變主動。H.H.（3 3）巨大的經(jīng)濟(jì)利益。）巨大的經(jīng)濟(jì)利益。I.I.（4 4）減少官僚和辦公室政治（組織交易成本）。）減少官僚和辦公室政治（組織交易成本）。 66傳統(tǒng)管理的一般形式傳統(tǒng)管理的一般形式A. 經(jīng)驗管理；經(jīng)驗管理；B. 官僚管理；官僚管理；C. 職能管理；職能管理；D. 教條管理教條管理;E.E. 企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：主觀計劃式，上企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：主觀計劃式，上級怎么安排下面就怎么干，結(jié)果是要我干。級怎么安排下面就怎么干，結(jié)果是要我