253 華為公司任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理四級(jí)

1、華為公司任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理四級(jí) 前 言 華為公司干部任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是從管理者（有直接下屬至少一人）稱職勝任的角度出發(fā)，以工作結(jié)果和行為表現(xiàn)為判斷依據(jù)的技能標(biāo)準(zhǔn)。它是指完成管理工作的成功行為，反映了對(duì)職業(yè)經(jīng)理的技能要求。 公司對(duì)職業(yè)經(jīng)理的定義是l 遵從同業(yè)的職業(yè)道德l 具有實(shí)際的工作績效及不斷進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神l 具有扎實(shí)的管理專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)l 具有從事管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及熟練解決問題的技能l 具有根據(jù)職位特點(diǎn)不斷調(diào)整個(gè)人管理行為的能力 管理四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的中層管理者，對(duì)所轄部門的工作質(zhì)量、時(shí)效、成本負(fù)完全的責(zé)任，并參與所轄工作的戰(zhàn)略方向、資源分配、成本及時(shí)間要求的制定，下屬至少含三級(jí)監(jiān)督者

2、及普通員工數(shù)人。四級(jí)管理者必須達(dá)到管理三級(jí)水平以上。 在個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位后可以繼續(xù)向公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)努力。目 錄第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控 第4-6頁1.1 制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃1.2 有效實(shí)施計(jì)劃1.3 監(jiān)控及評(píng)估工作活動(dòng)第二單元 組織氣氛建設(shè) 第7-8頁2.1 內(nèi)部工作關(guān)系2.2 外部工作關(guān)系第三單元 工作資源管理 第9-10頁3.1 現(xiàn)有資源的管理3.2 資源的獲取、分配和控制第四單元 影響與促進(jìn)決策 第11-12頁4.1 進(jìn)行決策4.2 參與同級(jí)決策4.3 促進(jìn)上級(jí)決策第五單元 績效的改進(jìn) 第13-14頁5.1 本人及員工的績效改進(jìn)5.2 流程優(yōu)化附：英文簡

3、寫注釋 第15頁 第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控1.1、制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定本部門中短 期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。 根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計(jì)劃，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和部 門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進(jìn)。 計(jì)劃應(yīng)具體說明要達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的工作內(nèi)容和所需資源，明確時(shí)間、衡量標(biāo) 準(zhǔn)、成本預(yù)算、文檔記錄、責(zé)任人和過程監(jiān)控點(diǎn)?；A(chǔ)知識(shí)：l 公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針l 公司及部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系l SWOT分析法l SMART原則及5W2H原則l 制訂工作計(jì)劃的方法及工具（PERT，GANTT

4、等）l 目標(biāo)分解的方法1.2、組織實(shí)施計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)： 按計(jì)劃分配任務(wù)，使下屬各部門清楚地了解各自在實(shí)現(xiàn)計(jì)劃過程中的職責(zé)和 目標(biāo)任務(wù)，并對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行審定。 工作開展要充分合理利用可獲得的人、財(cái)、物、信息等資源，并與公司制度 及國家法律條例要求一致。 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行例行審核，定期向上反饋，并根據(jù)各種變化作出反應(yīng)，必要時(shí)及 時(shí)修改、調(diào)整計(jì)劃，報(bào)上級(jí)部門審核后執(zhí)行?；A(chǔ)知識(shí)：l 計(jì)劃評(píng)審的方法l 合理利用資源的方法l 部門計(jì)劃審核制度1.3、監(jiān)控及評(píng)估工作活動(dòng)行為標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)過程監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行審核并分析和評(píng)估所獲信息。 根據(jù)分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)措施以減少不利影響，及時(shí)協(xié)商和實(shí)施補(bǔ)救 措施，并將變化通知有

5、關(guān)人員，必要時(shí)及時(shí)修改調(diào)整計(jì)劃報(bào)上級(jí)部門批 準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)非直接下屬任務(wù)安排的變化要與其直接主管及時(shí)溝通。 對(duì)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并提出可操作的改進(jìn)措施?；A(chǔ)知識(shí)：l 監(jiān)控信息的種類、來源及獲取方法l 對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)估檢查的方法l 處理計(jì)劃執(zhí)行偏差的方法l 過程檢查及評(píng)估的方法l 統(tǒng)計(jì)過程控制工具的使用（如SPC等）第二單元 組織氣氛建設(shè)2.1 內(nèi)部工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)： 倡導(dǎo)和建立積極、進(jìn)取、和諧的工作關(guān)系，引導(dǎo)下屬同心協(xié)力朝共同的目 標(biāo)努力。 綜合使用激勵(lì)手段，客觀公正地評(píng)價(jià)下屬并及時(shí)進(jìn)行有效溝通。 妥善處理下屬之間的矛盾沖突，并協(xié)調(diào)下屬各部門之間的關(guān)系。 支持并鼓勵(lì)下屬主動(dòng)解決工作中的

6、問題和對(duì)部門的工作提出建設(shè)性意見， 當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)過失時(shí)及時(shí)予以指導(dǎo)和糾正并勇于承擔(dān)責(zé)任?；A(chǔ)知識(shí)：l 公司基本法第四章l 考核、激勵(lì)員工的方法l 處理不同意見和沖突的方法l 溝通技巧l 不同管理風(fēng)格對(duì)績效的影響l 評(píng)價(jià)組織氣氛的方法2.2、外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)： 主動(dòng)考慮本部門工作對(duì)相關(guān)部門的影響，及時(shí)通報(bào)有關(guān)進(jìn)展及變動(dòng)情況，與相 關(guān)部門就共同關(guān)注的問題交換意見。 積極處理相關(guān)部門提出的改進(jìn)建議或配合要求，并將結(jié)果及時(shí)予以反饋。 關(guān)注并分析影響工作關(guān)系的各種部門外因素，主動(dòng)了解相關(guān)部門的要求，適時(shí)提出建設(shè)性意見，防患于未然。 當(dāng)部門間出現(xiàn)沖突時(shí)，以公司利益為重，不推諉不指責(zé)，主動(dòng)協(xié)商解決

7、?；A(chǔ)知識(shí)：l 公司相關(guān)部門工作職責(zé)范圍及跨部門流程l 公司內(nèi)各部門之間溝通的方法第三單元 工作 資源管理 3.1 現(xiàn)有資源的管理行為標(biāo)準(zhǔn)： 以工作計(jì)劃為依據(jù)，以發(fā)揮所屬部門最大綜合效益為原則，對(duì)現(xiàn)有人、財(cái)、 物、信息等資源的使用進(jìn)行合理規(guī)劃和建設(shè)，確保使用過程中人力資源的增值 和技術(shù)資源的積累。 促進(jìn)建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，利用信息技術(shù)維護(hù)該體 系，并確保其有效運(yùn)作。 制訂對(duì)資源利用過程中特殊情況的處理程序，及時(shí)調(diào)配資源保證下屬工作任務(wù) 的完成。 促進(jìn)制定和監(jiān)督執(zhí)行對(duì)不同保密級(jí)別信息的管理制度?；A(chǔ)知識(shí)：l 本部門工作計(jì)劃對(duì)資源的需求l 資源有效利用的方法l 成本管理的方法

8、l IT基本知識(shí)3.2 資源的建設(shè)、獲取、分配和控制行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)中短期目標(biāo)的要求，制定資源需求計(jì)劃，獲取或建設(shè)所需資源（關(guān)注技術(shù) 資源的積累），對(duì)資源的獲得和使用應(yīng)符合公司程序和原則。 資源分配要保證部門工作的有效開展，并兼顧效益最大和長遠(yuǎn)發(fā)展。 有效監(jiān)控資源的利用，定期對(duì)資源的投入和產(chǎn)出比進(jìn)行評(píng)估，適時(shí)調(diào)整分配計(jì) 劃。基礎(chǔ)知識(shí)：l 資源需求預(yù)測的方法l 公司有關(guān)資源申請(qǐng)審批的程序和原則l 監(jiān)控和評(píng)估資源分配和利用的方法第四單元 影響與促進(jìn)決策4.1、進(jìn)行決策行為標(biāo)準(zhǔn)： 在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行程序化的決策，采用科學(xué)的方法對(duì)決策信息進(jìn)行分析，決策 方式要符合公司要求。 通過辦公會(huì)議決策時(shí)，開始應(yīng)明

9、確會(huì)議目標(biāo)，適時(shí)提供信息并鼓勵(lì)他人建設(shè) 性地參與討論，共同做出決策，從賢不從眾。 準(zhǔn)確記錄決策過程和決策結(jié)果。監(jiān)控實(shí)施情況、評(píng)價(jià)決策和執(zhí)行結(jié)果。 基礎(chǔ)知識(shí)：l 自身決策權(quán)限及應(yīng)負(fù)責(zé)任l 有效組織會(huì)議的技巧l 決策信息的搜集方法和分析技巧l 決策的方法4.2、促進(jìn)上級(jí)決策行為標(biāo)準(zhǔn)： 按上級(jí)要求提供決策信息，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。 預(yù)測本部門工作的發(fā)展，及時(shí)、簡潔、針對(duì)性強(qiáng)地主動(dòng)向上級(jí)提供相關(guān)決策信 息，有助于上級(jí)決策的可行性、準(zhǔn)確性?；A(chǔ)知識(shí)：l 與決策人有效溝通的方法l 用數(shù)據(jù)論證的方法4.3、參與同級(jí)決策行為標(biāo)準(zhǔn)： 預(yù)先了解需要參與的決策及可能對(duì)本部門產(chǎn)生的影響。 所提

10、供的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。 以解決問題、確定解決方案為努力方向，積極聽取并征求他人建議，為其實(shí)施 的可操作性提出自己的意見。基礎(chǔ)知識(shí)：l 本部門的職責(zé)范圍l 溝通技巧第五單元 績效的改進(jìn)5.1、本人及下屬的績效改進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)： 按照公司及部門的要求確認(rèn)現(xiàn)有的能力及需要發(fā)展提高的方面。 根據(jù)績效目標(biāo)與相關(guān)人員討論討論績效改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)措施必須具有可操作 性。 根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及公司發(fā)展需要與相關(guān)人員討論制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，落實(shí)現(xiàn)實(shí)可 行的培養(yǎng)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 密切監(jiān)控實(shí)施過程以達(dá)到目標(biāo)，當(dāng)條件變化時(shí)采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施。 給下屬提供反饋信息和建設(shè)性的意見以便其改進(jìn)績效?；A(chǔ)知識(shí)：l

11、績效考評(píng)的方法l 判斷下屬及自己現(xiàn)有能力的方法l -500識(shí)別本人及下屬發(fā)展需要的方法l OJT的方法l 公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系5.2 流程優(yōu)化行為標(biāo)準(zhǔn)： 監(jiān)控和評(píng)估部門活動(dòng)，適時(shí)提出流程優(yōu)化方案，以更好地滿足業(yè)務(wù)需要。 與相關(guān)部門及決策者討論并通過流程優(yōu)化方案。 執(zhí)行流程優(yōu)化方案，不斷獲取流程運(yùn)行中的有關(guān)信息，并不斷進(jìn)行分析和評(píng)估，提高流程效率?；A(chǔ)知識(shí)：l IT、BPI、BPR的有關(guān)知識(shí)l ISO9000知識(shí)附：英文簡寫注釋1、 SWOT ： Superiority 優(yōu)勢(shì) Weak 劣勢(shì) Opportunity 機(jī)會(huì) Threaten 威脅2、 SMART： Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達(dá)到的 Relevant 相關(guān)的 Time-table 以時(shí)間為基礎(chǔ)3、 5W2H ：when ,why, where, who, what, how much, how to do4、 PERT ：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)5、 GANTT：甘特圖6、 SPC ：statis