電子商務(wù)倉庫操作指導書電商倉庫管理制度與工作流程

1、電子商務(wù)倉庫操作指導書，電商倉庫管理制度與工作流程全文目錄一、倉庫規(guī)章制度1二、倉庫操作流程2三、行為規(guī)范2（一）崗位規(guī)范2（二）工作方法2（三）語言規(guī)范3（四）安全衛(wèi)生環(huán)境3（五）人際關(guān)系3四、揀貨流程3五、掃描流程3六、打包流程4七、出庫的流程4一、倉庫規(guī)章制度1嚴禁攜帶火種，嚴禁吸煙，非工作人員未經(jīng)允許不得進入倉庫。2員工應(yīng)加強責任心，堅守崗位，不能無故離崗。有特殊情況需向上級請示。3.嚴禁亂扔果皮紙屑，嚴禁隨意擺放雜物，保持倉庫干凈整潔。4 早會結(jié)束后，第一時間來倉庫.5請在早會前把早餐吃完。6 到達倉庫前30分鐘，理貨員需負責，把貨架上空缺的貨物補齊，包裝員，需把倉庫衛(wèi)生清理一遍。7

2、 工作期間禁止隨意走動，如有事情可向主管請示。8工作期間有朋友來訪，請向主管請示，在倉庫外把事情解決。9 工作期間請不要做一些與工作無關(guān)的事情，如聊天，玩手機等。10自己崗位在完成自己的工作任務(wù)時，如其他崗位有需要，主管可看情況進行安排。11員工應(yīng)服從公司管理并積極配合加班。應(yīng)嚴格按照倉庫班表出勤休假，有特殊情況需向上級部門請示予。二、倉庫操作流程供應(yīng)商按計劃供貨合格否揀貨退貨次品打包稱重出 庫掃描否是已掃已包裝已稱重1供應(yīng)商送貨至倉庫，送貨單上的訂單號、品號及數(shù)量必須與實物上的送貨標簽一致。2首先通過ERP系統(tǒng)按供應(yīng)商代碼查詢數(shù)量、采購單號、交期是否相符，不符合將予以拒收。3檢驗合格的商品移

3、至倉庫擺放，同時對數(shù)量進行再次確認，對不良商品入不良倉待退供應(yīng)商4 揀貨、掃描、打包、稱重、最后出庫都需嚴格按照倉庫的流程與規(guī)范實行。三、行為規(guī)范（一）崗位規(guī)范1、從上班到下班 1、遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。 2、做好工作前的準備，工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。 3、工作中不要隨便離開自己的崗位，并服從部門負責人安排。 4、如需外出辦事，應(yīng)告知部門負責人。 5、上班時間不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。 6、下班時，倉庫各種用具、物品要整理、收拾歸位。 7、考慮好第二天要做和要用的事物,并記錄，以備第二天按時完成工作。

4、 8、關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。 9、公司物品不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。 10、下班時,應(yīng)與同事打招呼后再回家。 （二）工作方法 1、虛心聽取部門負責人的工作安排與指示。 2、遵守負責人指示的方法和順序，或視工作的目的適當調(diào)整，以提高工作效率。 3、如工作量過大而不能按時完成工作時，應(yīng)提前向部門負責人說明。 4、遇到不能解決的問題時應(yīng)先與負責人商量，嚴禁擱置不予理會。 5、工作受挫的時候，虛心接受意見和批評，不能失去信心，逃避責任。 6、針對問題集體討論時，要勇于發(fā)表合理的意見和建議。 （三）語言規(guī)范 1、會話，親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意

5、明確言簡，提倡講普通話。 2、與他人交談，不要隨意打斷別人的話，要專心，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 3、適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。 4、嚴禁說臟話、忌語。使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”等文明用語。 （四）安全衛(wèi)生環(huán)境 1、在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境，工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全，提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。 2、愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。 3、應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；市內(nèi)匪警 110。 4、員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)

6、。 5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不亂丟紙屑、雜物，不在庫區(qū)吸煙。 （五）人際關(guān)系 1、相互尊重，要肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，營造相互信賴、明快和睦的工作氛圍。 2、相互合作，在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。 3、真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論，出現(xiàn)有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。 4、對負責人的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在負責人改變決策之前，不能消極應(yīng)付。 5、不要胡亂評議負責人、同事或下級，更不能惡語傷人四、揀貨流程1 從分單員那里拿到貨單。2 仔細對著貨

7、單上的商品與庫位開始撿貨。3 一定要注意商品的數(shù)量、在撿完貨物時、在仔細對單檢查一下貨物。4 貨物撿完后，請把商品袋放在地上。要求1 在揀貨過程中發(fā)現(xiàn)商品包裝破損、與貨品不全、型號不對。嚴禁出庫、需及時反饋上來。2 在揀貨時、一定要注意貨品的庫位與規(guī)格、名稱、數(shù)量并一一與單對應(yīng)。3日常配發(fā)時緊缺貨品必須聽從營銷部統(tǒng)一分配，不得私自作主發(fā)貨。4做好當日的值班，及時的清理空紙箱、與一些雜物，確保倉庫干凈整潔。5 在揀貨過程中發(fā)現(xiàn)貨品有缺時，需及時把貨品補上架。6 完成自己的當天的工作任務(wù)量、特殊情況視情況而定（出單晚、零時安排其他事情等。）五、掃描流程1 掃描員把商品拿到掃描臺時，一次只能拿一個單

8、商品。2 先是把物流單號掃描、然后對著電腦上顯示的商品逐一進行掃描。3 在出現(xiàn)不能掃描或者是條碼有問題時需及時上報。4 在掃描好后、請按F12進行下一個訂單的掃描5 在把掃描好的商品，放到已掃描區(qū)。要求 1 當天的商品需要當天掃描完成特殊情況視情況而定（如活動、出單時間晚、數(shù)目超過1000，人員不夠）由上級安排解決。2 在掃描時要做到認真仔細、不能出現(xiàn)漏掃、與少掃的問題。3 控制商品的出錯、與少發(fā)情況、在出現(xiàn)時、請把商品交還給揀貨員確認檢查糾正錯誤。4 掃描過程中如有需要強制掃描時，需得到授權(quán)、不能自行決定。5 在掃描過程中出現(xiàn)一些新的問題需及時反饋上來。6在完成自己的掃描工作時、上級可視情況

9、而安排其他工作。六、打包流程1 拿到貨物先看單，確認貨物數(shù)量。2 一次只能拿一個單的貨物上桌。3 給需要刮標的貨物（自然堂、丸美）把標一定要按要求刮掉。4根據(jù)貨物的情況，包好氣泡袋（卷兩層），封好箱子是包裹的情況可以用“十”字封與“井”字封。5 把貨物包好后，放入紙箱封好，把紅單與發(fā)票放好。6 最后蓋好自己的章并把白單保存好，一天一交。要求1 要求一定要看清貨物的數(shù)量，有問題及時反映。2 要注意不能兩個單同時上桌，避免發(fā)錯單。3 要注意打包過程中一定要專注，不能隨意聊天。4 在那包裹時不能挑三揀四，要按順序從上到下拿起。5 在打包過程中發(fā)現(xiàn)商品包裝損壞需及時上報、不能自己擅自決定出貨。5 要求

10、確保當天的包裹能夠打包好，有特殊情況，視情況而定。（如活動 、人手不夠、） 是要把自己當天的任務(wù)完成。七、出庫的流程一 1 由制單員在系統(tǒng)中生成訂單，并打印揀貨單  2 揀貨單中包括要撿的商品條碼，商品數(shù)量，商品名稱和對應(yīng)的貨架編號二 由揀貨員根據(jù)揀貨單的數(shù)據(jù)到貨架區(qū)進行揀貨（切記 不可到貨架區(qū)胡拿亂放）務(wù)必根 據(jù)揀貨單上的貨架編號到指定貨架撿正確的商品和商品數(shù)量（格外注意連包商品）三. 揀貨員在撿完貨的同時交個掃描員進行掃描。四.制單員打印快遞面單快遞物流單包括   收發(fā)件人的姓名地址、聯(lián)系電話、發(fā)貨日期。五.掃描員根據(jù)物流單號進行掃描把對應(yīng)的商品一一進行掃描。六由掃描員對訂單商品(包括面單)根據(jù)系統(tǒng)進行核檢，核檢內(nèi)容包括：商品數(shù)量、商品名稱、商品條碼、商品保質(zhì)期核對無誤后，由包裝員進行包裝7. 包裝員根據(jù)核檢好的商品判斷包裝材料，裝箱，（務(wù)必箱內(nèi)商品部能晃動