農(nóng)業(yè)銀行支行營(yíng)業(yè)所迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)總結(jié)

1、農(nóng)業(yè)銀行支行營(yíng)業(yè)所迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)總結(jié)農(nóng)業(yè)銀行支行營(yíng)業(yè)所迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)總結(jié)農(nóng)業(yè)銀行支行營(yíng)業(yè)所迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)總結(jié)人心齊泰山移；楓江營(yíng)業(yè)所在“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”中成績(jī)喜人今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來，農(nóng)業(yè)銀行×× 支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底， 該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的， 其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬， 完成計(jì)劃的， 新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)， 我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之

2、重，多策并舉，扎實(shí)工作。一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動(dòng)權(quán)。針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想， 綜合考評(píng)落后， 員工的情緒波動(dòng)較大， 思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象， 新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所 黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開了多次會(huì)議， 本文轉(zhuǎn)載自進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫三個(gè)代表”重 要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性 得到極大的提高。為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多 受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開 展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年 伊始，我所先后兩次召開會(huì)議，明確

3、 2005 年儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并 對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充 滿了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī)。迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開 各層面的座談會(huì) , 針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)， 制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營(yíng)銷 相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬 家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，配合客 戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷， 還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn) 的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的 優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了

4、吸存度。我所 還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品， 實(shí)行捆綁營(yíng)銷， 大力 宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、 代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種， 進(jìn)一 步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度， 為客戶提供全方位、 個(gè)性化的 金融服務(wù)。三、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、 意見本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面 服務(wù)質(zhì)量外， 還力求服務(wù)內(nèi)容人性化。 客戶經(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜 訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對(duì)存款在 5 萬元以上的客戶電話拜年， 送上溫馨的節(jié)日祝福， 在恭?？蛻粜麓嚎?樂的同時(shí)，詢問客戶需要解決的問題。我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意” ， 即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺上讓客戶滿意； 在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意； 在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意； 在服務(wù)品種上讓客戶滿意； 在服務(wù)方式上 讓客戶滿意。我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系， 發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣 傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介