國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機考2套題庫及答案三

1、國家開放大學(xué)電大消費者行為學(xué)終結(jié)性網(wǎng)考機考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分:100答題時間:90分鐘客觀題一、單項選擇題共15題,共30分1. 綠色營銷的推行是一項長期的系統(tǒng)工程,不能定義為純正的。【答案】企業(yè)行為2. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以為主導(dǎo)的營銷形式?！敬鸢浮肯M者3. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度,人們對在組織或機構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一現(xiàn)實的領(lǐng)受程度被稱為o【答案】權(quán)力距離4. 力求認(rèn)識某種事物和從事某項活動的意識傾向被稱為?！敬鸢浮颗d趣5. 按消費者購置目標(biāo)選定程度,在消費者決策過程中提出各個備選方案,每個方案都有幾種不同結(jié) 果可以知道,這種決策屬于o【答案】半確

2、定型6. 在消費者行為研究中,社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是。【答案】選擇性扭曲7. 由于經(jīng)歷或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對持久的順應(yīng)性行為變化,稱為o【答案】學(xué)習(xí)8. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€小要求,再向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求,那么對方領(lǐng)受大要求的可能性會增加的順 從技巧被稱為o【答案】腳在門內(nèi)技巧9. 關(guān)于順從的正確表述是o【答案】情緒好的時候人們順從的可能性更大10. "踏腳進門技巧的推銷技術(shù)利用態(tài)度構(gòu)成理論中的o【答案】自我知覺理論11. 西爾斯說服模型認(rèn)為,在說服信息無比復(fù)雜時,最好的信息呈現(xiàn)形式是?！敬鸢浮繒嫘畔?2. 語言文字的材料在短時記憶中多為o【答案】聽覺編碼13. 人的感官發(fā)

3、覺微弱刺激的能力稱為。【答案】絕對感受性14. 順利完成某一活動所必需的主觀條件,可直接影響活動效率,并使活動順利完成的個性心理特征 被稱為?！敬鸢浮磕芰?5. 關(guān)于消費者感知與產(chǎn)品實際質(zhì)量的關(guān)系,下面表述正確的選項是o【答案】實際的質(zhì)量上升,消費者感知上升,消費者購置時還會有重復(fù)性購置行為二、多項選擇題共10題,共10分1. 根據(jù)動機理論中的誘因理論,影響有效行為潛能的要素包括0【答案】驅(qū)力【答案】習(xí)慣強度【答案】誘因2. 就實質(zhì)而言,綠色營銷是一種負(fù)責(zé)任的營銷活動?！敬鸢浮繉ψ匀弧敬鸢浮繉ι鐣?. 了解一個品牌的競爭力和安康程度,需要綜合考慮的因素包括o【答案】品牌對消費者的價值傳遞【答案

4、】品牌在市場中的直觀表現(xiàn)【答案】品牌的競爭前景4. 消費者想象的形式可劃分為。【答案】黏合【答案】夸大【答案】人格化【答案】典型化5. 根據(jù)希臘醫(yī)生希波克利特的體液說,后人將人的氣質(zhì)類型歸納為o【答案】抑郁質(zhì)【答案】黏液質(zhì)【答案】多血質(zhì)【答案】膽汁質(zhì)6. 關(guān)于李克特量表的正確表述是o【答案】是評分加總式量表中最常用的一種,屬同一構(gòu)念的工程用加總形式來計分,它對單獨或個別工程是無意義的【答案】要求受測者對一組與測量主題有關(guān)的陳述語句發(fā)表自己的看法【答案】通常情況下,李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度7. 影響口碑型信息源傳播效果的因素包括o【答案】口碑的主動搜索【答案】關(guān)系強度【答案】感知

5、危險8. 網(wǎng)絡(luò)促銷是一種的營銷形式,可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系。【答案】低本錢【答案】人性化9. 影響綠色消費行為的主要因素有?！敬鸢浮可鐣幕蛩亍敬鸢浮烤G色教育【答案】消費者自身因素10. 在消費者購物活動中,存在的兩個根本選擇要素是。【答案】商品【答案】服務(wù)三、判斷題共10題,共20分1. 一般情況下,刺激量的大小與感覺強度呈正相關(guān),刺激物物理強度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。F X2. 減少失調(diào)感的購置行為的特征是低度消費者介入但有著顯著的品牌差距,此時可看到消費者經(jīng)常 轉(zhuǎn)換品牌。F X3. 品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時,消費者認(rèn)識某

6、品牌的比例。T V4. 態(tài)度作為一種心理傾向,通常以語言形式的意見,或非語言形式的動作、行為等作為自己的表現(xiàn) 形式。T V5. 綠色消費教育中所說的教育,一是學(xué)校教育,二是消費者個人的受教育水平。F X6. 亞文化指某一文化群體中的次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習(xí)慣,是與主文化相對應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。T V7. 根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論,行為潛能與短缺或需要強度同向變動,與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動。F X8. 心理學(xué)家認(rèn)為,卷入是一種動機狀態(tài),它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度,卷入程度越深,態(tài)度改 變就越困難。T V9

7、. 根據(jù)家庭購置角色分工理論,影響者,即對最終購置決策有直接或間接影響的家庭成員。T V10. 消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。T V主觀題四、問答題共2題,共20分1. 通貨膨脹程度與消費者行為有什么關(guān)系？試題分值:10分答:通貨膨脹是指在紙幣流通條件下,因貨幣供應(yīng)大于貨幣實際需求,即現(xiàn)實購置力大于產(chǎn)出供應(yīng), 導(dǎo)致貨幣貶值,而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。4分1一般認(rèn)為,3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的開展是有利的。3分2然而,過高的通貨膨脹水平對一國經(jīng)濟的開展和消費者的自身利益是有害的。3分2. 什么是消費者購置決策？其特點是什么？試題分值:10分答:1消費者購置決策

8、是指消費者慎重地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購置能滿足某 一特定需要的產(chǎn)品的過程。2分2消費者購置決策的特點有:目的性、2分過程性、2分差距性、2分復(fù)雜性和情景性。 2分五、案例分析題共1題,共20分克勞德霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國上世紀(jì)五六十年代賣得最好的啤酒,但在它成為美國賣得最好的啤酒之前,它在 美國的排名只是第5位,后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德霍普金斯接手了這個廣告,短時間內(nèi)就讓它 從第五一躍成為了第一。當(dāng)時美國啤酒流行 "純啤酒大戰(zhàn),每家都宣稱自己是純啤酒,在廣告中把 "純 字寫的特別大,甚至后來用兩頁來寫這個 "純字,但這些做法對

9、消費者毫無意義。用克勞德霍普金斯 的話說,這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡?？藙诘禄羝战鹚乖谙擦ψ唐【频钠【茝V告中,講述 了大量的現(xiàn)實,證明滋啤酒 "純啤酒的獨特。問題:1請利用西爾斯說服模型,解釋克勞德霍普金斯是如何改變消費者態(tài)度的？答:西爾斯等人開展了霍夫蘭德的理論,提出了一個包括四方而外部刺激、說服對象、作用過程和 結(jié)果的說服模型。2分廣告是態(tài)度構(gòu)成與改變的重要工具。1分廣告的作用在于傳播與說服。1 分克勞德霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費者構(gòu)成或轉(zhuǎn)變對喜力滋啤酒的態(tài)度,2分這里需要 注意的是:改變消費者對原有商品的態(tài)度是用現(xiàn)實說話,而不是 "忽悠。2分在廣告大

10、面積轟擊消費 者的今天,成功的廣告可能會有多條途徑,但用消費者行為學(xué)的觀點表述,就是:與眾不同。2分市 場經(jīng)營活動亦然,獨出心裁,另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時代的捷徑。2分這是一個經(jīng)典的成功案例, 其創(chuàng)意的思路多被人效仿,但效仿者并非都獲得成功。1分2結(jié)合案例談?wù)勅绾螌οM者進展直接說服和間接說服？試題分值:20分答:直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體,利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關(guān)信息,以 到達改變其固有態(tài)度的目的。2分間接說服又稱間接影響,它與直接說服的主要區(qū)別在于,它可以使 用各種非語言形式向消費者施加影響,通過潛移默化,誘導(dǎo)消費者自動改變態(tài)度。2分題庫二試卷總分:100答題時間:

11、90分鐘客觀題一、單項選擇題共15題,共30分1. 喜歡追求 "革命性的突破,對新產(chǎn)品無比感興趣的消費者屬于o【答案】先鋒型2. 對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償,這類保護一般屬于。【答案】事后保護3. 人的感官發(fā)覺微弱刺激的能力稱為。【答案】絕對感受性4. 企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進展的各種營銷活動的總稱,被稱為 o【答案】網(wǎng)絡(luò)營銷5. 在消費者行為研究中,社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是?！敬鸢浮窟x擇性扭曲6. 由于經(jīng)歷或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對持久的順應(yīng)性行為變化,稱為o【答案】學(xué)習(xí)7. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度,人們對在組織或機構(gòu)內(nèi)對權(quán)力

12、較少的成員的權(quán)力分配不平等這一現(xiàn)實的領(lǐng)受程度被稱為?！敬鸢浮繖?quán)力距離8. 個人對于特定對象的肯定或否認(rèn)的內(nèi)在反響傾向被稱為o【答案】態(tài)度9. 美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認(rèn)為,要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變,需要經(jīng)歷 的首個階段是。【答案】注意10. 黏液質(zhì)的消費者在購物時,表現(xiàn)為o【答案】通過理智分析做出購置決定,同時善于控制白己的感情11. 西爾斯說服模型認(rèn)為,在說服信息無比復(fù)雜時,最好的信息呈現(xiàn)形式是?！敬鸢浮繒畔?2. 只有相等單位而沒有絕對零點,根據(jù)不只可以知道兩事物之間在某種特點上有無差距,還 可以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?3. 按照我國有關(guān)法律規(guī)定,當(dāng)發(fā)生

13、損害消費者權(quán)益的問題時,首先本著的原那么來處理問題?！敬鸢浮空l經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)14. 語言文字的材料在短時記憶中多為o【答案】聽覺編碼15. 綠色營銷的推行是一項長期的系統(tǒng)工程,不能定義為純正的o【答案】企業(yè)行為二、多項選擇題共10題,共10分1. 消費者購置決策過程的方案評價階段,包括以下哪幾個方面?！敬鸢浮慨a(chǎn)品屬性【答案】賦予屬性權(quán)重【答案】確定品牌信念【答案】效用函數(shù)2. 思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識,是對輸入信息的深層次加工,是認(rèn)知的高級階段。思 維具有以下特征?！敬鸢浮扛爬ㄐ浴敬鸢浮块g接性【答案】探索性3. 形成消費者利益受損的假設(shè)干社會開展過程的原因中,除了一般所說的經(jīng)濟因素外,

14、還包括0【答案】社會環(huán)境【答案】公民素質(zhì)【答案】體制因素4. 下面關(guān)于知覺的正確表述是o【答案】知覺反映的是事物的意義【答案】知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺是一種信息概括的過程【答案】知覺包含有思維的因素5. 文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下面關(guān)于文化的正確表述是?！敬鸢浮课幕硖囟ǖ纳钚问健敬鸢浮课幕硪粋€群體的傳統(tǒng)【答案】文化是行為標(biāo)準(zhǔn)【答案】文化與個體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系6. 消費者行為學(xué)研究的根本原那么是?！敬鸢浮靠陀^性原那么【答案】開展性原那么【答案】聯(lián)系性原那么7. 關(guān)于決策正確的表述是0【答案】決策要有明確的目標(biāo)【答案】決策

15、要有兩個以上備選方案【答案】選擇后的行動方案必須付諸實施8. 綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為,其內(nèi)容一般符合原那么。【答案】3E【答案】3R9. 在馬斯洛的需要層次論中,屬于社交需要的內(nèi)容有?！敬鸢浮坑褠鄣男枰敬鸢浮繗w屬的需要10. 從消費者行為學(xué)的角度看,網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括o【答案】科技創(chuàng)新【答案】消費觀念轉(zhuǎn)變【答案】市場競爭三、判斷題共10題,共20分1. 一般情況下,刺激量的大小與感覺強度呈正相關(guān),刺激物物理強度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。F X2. 氣質(zhì)沒有好壞之分,旦是與生俱來的,不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點反響出的 人格特征,是人格構(gòu)成的原

16、始材料之一。T V3. 衰退理論認(rèn)為,遺忘是因為在學(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。F X4. 消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。T V5. 在實際應(yīng)用中,觀察法主要用于研究消費者的現(xiàn)期行為,而對于預(yù)期消費者心理的研究根本上不 適用。T V6. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種有助于消費者行為個性化的營銷形式。T V7. 綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要。T V8. 根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論,行為潛能與短缺或需要強度同向變動,與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動。F X9. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的,其核心思想是

17、指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會 引發(fā)不舒服的感覺。F X10. 消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。T V主觀題四、問答題共2題,共20分1. 什么是注意？請說明其特征和功能。試題分值:10分答:1注意的含義:注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。1分集中性和指向性 是注意的兩個基木特征。1分2注意的指向性顯示了認(rèn)識過程的對象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一霎時,人們的意識專注于某 一對象。2分注意的集中性那么說明消費者可以排除了外界的干擾將心理活動集中于其一事物,顯示了消費者的自身調(diào)理功能。2分3注意具有下面的功能:選擇功能、保持功能、調(diào)理和監(jiān)視功能4分2. 通貨

18、膨脹程度與消費者行為有什么關(guān)系？試題分值:10分答:通貨膨脹是指在紙幣流通條件下,因貨幣供應(yīng)大于貨幣實際需求,即現(xiàn)實購置力大于產(chǎn)出供應(yīng),導(dǎo)致貨幣貶值,而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。4分1一般認(rèn)為,3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的開展是有利的。3分2然而,過高的通貨膨脹水平對一國經(jīng)濟的開展和消費者的白身利益是有害的。3分五、案例分析題共1題,共20分東京迪斯尼樂園的經(jīng)營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時亞洲最大的 "東京迪斯尼樂園氣1983年開業(yè)后,當(dāng)時許多商界人士認(rèn)為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚:從開業(yè)至1991年5月,游客 累計為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客,年營業(yè)額約1470多億日元,成為日本企業(yè)界的奇觀。 該園的成功是運用獨特的經(jīng)營技巧,全方位滿足游客旅游消費心理動機。為了吸引游客,提高 "重游率, 從規(guī)劃、建立到經(jīng)營,處處表達出心理誘導(dǎo)策略。1.地理位置。該園在最初選址時,就經(jīng)過審慎的調(diào)查和 預(yù)測分析,最后確定在距東京約10公里,乘電車20分鐘,便可到達的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧 嘩,又不失距離優(yōu)勢。2.占地面積。問題:1. 為什么反映美國文化的迪斯尼樂園能在日本獲得成功？