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1、會計學1交談禮儀交談禮儀教學目標：教學目標： 1、了解交談禮儀在人際交往中的作用。 2、理解交談時的具體禮儀。 3、明確人在交談中應該說什么，怎么 說。 4、學會選擇交談中的適宜話題及禁忌。 5、掌握交談中的提問技巧和傾聽原則。第1頁/共10頁交談的作用：交談的作用：2 交談是學習知識交談是學習知識， 增長才干的途徑增長才干的途徑1 交談是情感交交談是情感交流的重要手段流的重要手段第2頁/共10頁使用敬語禮貌語講普通話語氣親切和藹第3頁/共10頁真實誠懇有禮有節(jié)語言親切平等待人舉止大方語言幽默語調(diào)平和口語流暢思路清析主旨明確掌握分寸顧及他人言行有度顧全大局第4頁/共10頁不自吹自擂，炫耀自己不

2、惡語傷人不糾正對方不訓斥對方，說教式交流不隨便質(zhì)疑對方 ，妄下結論不挖苦別人，不隨便補充別人第5頁/共10頁適宜的話題：適宜的話題： 1 對方喜歡和擅長的話題對方喜歡和擅長的話題 2 安全話題（公共話題）如哲學、藝術、風土人情安全話題（公共話題）如哲學、藝術、風土人情 3 輕松愉快性話題（如電影、旅游和、小吃、天氣等輕松愉快性話題（如電影、旅游和、小吃、天氣等 4 知識性話知識性話 5天氣、新聞、體育等中性話題天氣、新聞、體育等中性話題 6 個人愛好個人愛好 7 別人的優(yōu)點和喜訊別人的優(yōu)點和喜訊第6頁/共10頁不打探對方隱私：包括收到、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷嘲笑他人的糗事，不議論他人身體別人不

3、幸時不討論自己的好運氣在背后不議論他人，不說別人的壞話第7頁/共10頁交談中提問的技巧1、看清對象: 根據(jù)年齡、身份、性格選擇。2、把握時機：觀察對方心理，選擇恰當 的機會提問3、抓住關鍵：心中有主旨，有通盤考慮，問題清晰4、精選類型：一種提問行不通時，要察言觀 色， 換另一種方式提問 提問類型：1、 正面提問 2 、兩面提問 3、 迂回側(cè)問 4、 假設提問 5、 步步深問第8頁/共10頁人的內(nèi)心深處都渴望被理解和被尊重，人的內(nèi)心深處都渴望被理解和被尊重，與人交談時學會傾聽意味著禮貌、尊與人交談時學會傾聽意味著禮貌、尊重與關注。重與關注。傾聽是最大的禮貌傾聽是最大的禮貌 兩大原則： 善用身體語

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