醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為防止因醫(yī)院信息 系統(tǒng) 出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序， 確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、 有效地治療， 結(jié)合我院實(shí) 際，特制定本預(yù)案，望各科室（部門）在應(yīng)急情況下遵照?qǐng)?zhí)行。一、成立信息故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）組 長(zhǎng)：院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：分管院辦公室及信息科成 員：各科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施和全院 信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作。 領(lǐng)導(dǎo)小組辦 公室設(shè)在信息統(tǒng)計(jì)科，主任為郭小青二、醫(yī)院信息 系統(tǒng) 出現(xiàn)故障報(bào)告程序1、當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、 不能保存數(shù)據(jù)、 不能訪問網(wǎng)絡(luò)、 應(yīng)用程序非連續(xù)

2、性工作 時(shí)，要立即向信息科報(bào)告。信息科電話： 5555信息負(fù)責(zé)人號(hào)碼： 152726990992 、信息科工作人員對(duì)各科室工作站提出的問題必須高度重 視，接到故障報(bào)告后， 應(yīng)立即展開調(diào)查， 若斷定是網(wǎng)絡(luò)存在問題 時(shí)，應(yīng)安排專人打電話通知相關(guān)科室關(guān)機(jī)， 并對(duì)來電詢問科室做 好解釋工作，同時(shí)報(bào)告信息科長(zhǎng)。3、情況核實(shí)后， 信息科及時(shí)給各工作站反饋故障信息， 同時(shí) 召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論， 如果故障原因明確， 可以立刻恢復(fù) 的，應(yīng)盡快采取措施恢復(fù)系統(tǒng)工作； 如故障原因不明、 情況嚴(yán)重、 不能在短期內(nèi)排除的， 應(yīng)立即 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。 在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的 情況下由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作， 以保障全院

3、醫(yī)療工作的 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、醫(yī)院信息 系統(tǒng) 故障分級(jí)及處理原則1、根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：（1）一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服 務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、 備份硬盤損壞、 服務(wù)器工作不穩(wěn)定、 局部網(wǎng)絡(luò)不 通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、 局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。（2）二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息 丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、 某些科室違反工作流程引起局部 系統(tǒng) 故障。（ 3）三類故障： 由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò) 誤。2、故障分類等級(jí)的處理原則：（ 1）一類故障： 由信息科科長(zhǎng) 上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組

4、，由領(lǐng)導(dǎo)小組組 織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。（ 2 ）二類故障： 由網(wǎng)絡(luò) 管理 人員上報(bào)信息科科長(zhǎng)， 由信息科 集中解決 ，并做好相關(guān)記錄。3、三類故障：由網(wǎng)絡(luò) 管理員單獨(dú)解決， 并詳細(xì)登記維護(hù)情況。四、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的應(yīng)急協(xié)調(diào)1、當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)， 首先是立刻 報(bào)告領(lǐng) 導(dǎo)小組， 同時(shí)積極組織恢復(fù)工作， 并充分考慮到特殊情況對(duì)故障 恢復(fù)帶來的時(shí)間影響。 各部門根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手 工操作，具體時(shí)限明確如下：30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)門診掛號(hào)、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn) 入手工操作。6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)各護(hù)士工作站、 藥房、 急救中心、 手術(shù) 室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作（具體時(shí)間由信息科通知）。

5、24小時(shí)以上不能恢復(fù)全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。2、各部門的具體協(xié)調(diào)安排：（ 1）所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間， 須由信息科工作人員判 斷所需修復(fù)時(shí)間， 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組同意后通知相關(guān)部門， 各科室應(yīng) 嚴(yán)格按照通知的時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作， 在未接到新的通知前不準(zhǔn)私 自操作計(jì)算機(jī)。（ 2）門、急診工作由門診 辦主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后， 門、急診工作人員要及時(shí) 將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī)。（ 3）門、急診收費(fèi)處工作由 財(cái)務(wù)科長(zhǎng) 負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)， 要 與信息科保持聯(lián)系， 及時(shí)反饋溝通最新 消息 ；當(dāng)網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)運(yùn)行中 斷超過 30分鐘時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序； 門診收款員要建立手工發(fā)票使用

6、登記本，對(duì)發(fā)票使用情況 做詳細(xì)登記； 當(dāng)系統(tǒng) 恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行 監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息科反饋情況； 在接到 信息科發(fā)出可使用計(jì)算機(jī)的通知時(shí)，應(yīng)重新啟動(dòng)運(yùn) 行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入機(jī)器操作。（ 4）住院處的工作由住院部負(fù)責(zé)人 總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)； 當(dāng)系統(tǒng) 停止運(yùn)行超過 24小時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院 結(jié)算時(shí)間。對(duì)急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作記錄， 進(jìn)行手工核算，出具手寫發(fā)票。 在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù) 士追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目， 并向出院結(jié)算處提供詳細(xì) 費(fèi)用情況后，方可送交結(jié)算。 在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，入院患者急需輸入院手續(xù)

7、時(shí)，實(shí)行 手工輸入院手續(xù)。系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)補(bǔ)錄病人所有資料。（5）護(hù)士工作站由護(hù)理部主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)： 網(wǎng)絡(luò)故障期間醫(yī)護(hù)人員應(yīng) 手工詳細(xì)記錄患者的所有 醫(yī)囑、 護(hù)理記錄和 費(fèi)用執(zhí)行情況； 詳細(xì)填寫每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單 （包 括姓名、住院號(hào)、性別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用 于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。 接到信息科通知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑、護(hù)理記錄和在本科發(fā)生的費(fèi)用執(zhí)行情況。（6）醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)： 網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng) 手工詳細(xì)記錄患者的所有醫(yī)囑、 病歷記錄，并詳細(xì)記錄治療執(zhí)行情況、病情進(jìn)展情況。 接到信息科通知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，按要求補(bǔ)錄各種

8、記錄。（7）醫(yī)技檢查工作站由醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)： 在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)； 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工補(bǔ)錄患者在本科發(fā)生的費(fèi)用 （注意與臨床科室聯(lián)系溝通）。 對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查 申請(qǐng) 單上要注明， 檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處， 及時(shí)溝通費(fèi)用 情況。（8）藥房工作由醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)： 嚴(yán)格按照信息科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作； 網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥； 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)與發(fā) 藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查； 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)

9、。五、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定1、各工作站接到 信息科發(fā)出的 重新運(yùn)行通知時(shí)， 需重新啟動(dòng) 計(jì)算機(jī)； 整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作， 由信息科嚴(yán)格按照服務(wù) 器數(shù)據(jù) 管理 要求進(jìn)行恢復(fù)工作； 由網(wǎng)絡(luò)管理員按 數(shù)據(jù)備份恢復(fù) 方案進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。2、由信息科 科長(zhǎng) 指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)， 當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接 手續(xù)。3、 當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)；交換機(jī)出現(xiàn) 故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。4、對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。六、故障處理 程序1、 信息科制定網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等故障應(yīng)急處理程序2、 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障一旦發(fā)生，信息科應(yīng)設(shè)24小時(shí)專人值班， 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。 發(fā)現(xiàn)問題， 在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)

10、導(dǎo)匯 報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。3、遇到較大故障，信息科工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。 具體分為 3個(gè)組做以下工作： 故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因修 復(fù)系統(tǒng)。 技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商聯(lián)系，采取有效手段 獲得技術(shù)支持。 院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié) 助數(shù)據(jù)保存。4、全院各信息系統(tǒng)使用科室應(yīng)制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù) 措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始 數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開存放。5、 在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命， 一 旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入， 第二天完成全

11、部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。6、故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障 原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。七、應(yīng)急轉(zhuǎn)入手工操作后各系統(tǒng)的應(yīng)急計(jì)劃1、故障發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分：根據(jù)可能產(chǎn)生的后果風(fēng)險(xiǎn)對(duì)醫(yī)院的影響程度，量化評(píng)估如下:影響級(jí) 別影響性 質(zhì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)43災(zāi)難性嚴(yán)重造成全院系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等災(zāi)難性的 影響。嚴(yán)重影響病人正常就醫(yī)，造成病人或醫(yī)務(wù) 人員極大不便。21較嚴(yán)重可承受對(duì)醫(yī)院正常工作和病人就醫(yī)有一定影響， 但損失不大。受影響程度很小，可以接受。2、各系統(tǒng)應(yīng)急方案（1）主服務(wù)器、主交換機(jī)責(zé)任部門：信息科，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：4級(jí)（災(zāi)難性）。現(xiàn)狀：系統(tǒng)主服務(wù)器為服務(wù)器，數(shù)據(jù)每日凌晨定時(shí)

12、備份電源：1臺(tái)20KV UPS應(yīng)急準(zhǔn)備：定期檢查UP3使用情況，保證供電正常。定期檢查 交換機(jī)。每日檢查服務(wù)器、UPSi行使用情況。應(yīng)急計(jì)劃：根據(jù)具體發(fā)生的情況，采取以下措施。供電故障：臨時(shí)外接電源，重新啟動(dòng)服務(wù)器。服務(wù)器硬件故障：關(guān)注正常的服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)，關(guān)閉大量 查詢統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)，保證以下關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行：門急診掛號(hào)收費(fèi)、藥房發(fā)藥、 住院結(jié)算、 病區(qū)醫(yī)生站、 病區(qū)護(hù)士站、 病區(qū)藥房、 門診醫(yī)生站。主交換機(jī)故障：用普通交換機(jī)替代，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)。30分鐘內(nèi)不能解決，門診收費(fèi)啟用門診掛號(hào)收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)。 白天1小時(shí)內(nèi)、 晚上6小時(shí)不能解決， 上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 建議全 院各部門啟用應(yīng)急方案。2）

13、 門診掛號(hào)收費(fèi)責(zé)任部門：門診收費(fèi)處，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）?，F(xiàn)狀：門診收費(fèi)另有一套收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品代 碼單價(jià)等數(shù)據(jù)字典與最近連接主服務(wù)器時(shí)一致。 當(dāng)聯(lián)結(jié)主服務(wù)器 出現(xiàn)故障時(shí)， 啟動(dòng)收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)。 等待系統(tǒng)恢復(fù)， 可以把應(yīng)急數(shù) 據(jù)自動(dòng)更新至主服務(wù)器。應(yīng)急準(zhǔn)備：手工發(fā)票、復(fù)寫紙、筆、算盤、計(jì)算器等記帳用 品，檢查化驗(yàn)收費(fèi)價(jià)目表。應(yīng)急計(jì)劃：根據(jù)具體情況，采取以下措施： 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障：?jiǎn)⒂瞄T診收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)。系統(tǒng)癱瘓：手工劃價(jià)記帳。系統(tǒng)恢復(fù)后，把手工單子補(bǔ)入計(jì) 算機(jī)。（3）門診藥房（中、西、急診） 責(zé)任部門：門診藥房，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）?，F(xiàn)狀：收費(fèi)后確認(rèn)發(fā)藥及退藥確認(rèn)。（配備單機(jī)版

14、藥品代碼 單價(jià)等數(shù)據(jù)字典備用）。應(yīng)急計(jì)劃：憑處方或發(fā)票發(fā)藥。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，確認(rèn)發(fā)藥以減庫(kù)存。（4）藥庫(kù)（中、西）責(zé)任部門：藥庫(kù)，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)： 2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急計(jì)劃：先用手工記帳，做好領(lǐng)發(fā)簽字手繼，把藥品分發(fā) 至藥房，保證藥房的供應(yīng)。待系統(tǒng)恢復(fù)，再行補(bǔ)錄。對(duì)于調(diào)價(jià)， 直接通知門診收費(fèi)處。（5）門診醫(yī)生站責(zé)任部門：門辦，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)： 3級(jí)（較嚴(yán)重）。 應(yīng)急準(zhǔn)備：手工處方、各類檢查單、門診日志表。 應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。（ 6 ）門診叫號(hào)責(zé)任部門：門診護(hù)士，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)： 2級(jí)（嚴(yán)重）。 應(yīng)急計(jì)劃：人工叫號(hào)。（7）醫(yī)技管理系統(tǒng)責(zé)任部門：各醫(yī)技部門，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)： 2級(jí)（嚴(yán)重）。 應(yīng)急準(zhǔn)備：醫(yī)技記帳單、各自醫(yī)

15、技項(xiàng)目單價(jià)表。 應(yīng)急計(jì)劃：手工登記、劃價(jià)。對(duì)于住院病人，及時(shí)把劃價(jià)單 送住院收費(fèi)處。（8）LIS 系統(tǒng)責(zé)任部門：檢驗(yàn)科，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)： 3級(jí)（較嚴(yán)重）?，F(xiàn)狀：LIS系統(tǒng)單獨(dú)有服務(wù)器、 可以脫離醫(yī)院主服務(wù)器工作。應(yīng)急準(zhǔn)備：化驗(yàn)收費(fèi)價(jià)目、手工化驗(yàn)報(bào)告單。 應(yīng)急計(jì)劃：根據(jù)具體情況，采取以下措施： 服務(wù)器故障。保存在各檢驗(yàn)儀器的工作站上，改集中打印為 到每個(gè)站點(diǎn)打印報(bào)告單。然后送到門診、病房。系統(tǒng)癱瘓： 儀器獨(dú)自工作， 人工抄寫報(bào)告單。 待系統(tǒng)恢復(fù)后， 再人工輸入。（9）PACS放射、超聲、內(nèi)鏡、病理 ）責(zé)任部門：放射科、超聲、內(nèi)鏡、病理，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）?，F(xiàn)狀：整個(gè)PAC系統(tǒng)有獨(dú)立的服務(wù)器和存儲(chǔ)

16、系統(tǒng)，單獨(dú)的匯 聚網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。所有的PAC數(shù)據(jù)庫(kù)都在一臺(tái)備份服務(wù)器上建立鏡 像服務(wù)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到鏡像服務(wù)器， 一旦主服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)故障， 可以及時(shí)啟用鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)，保證正常PACS業(yè)務(wù)工作。應(yīng)急準(zhǔn)備：手工報(bào)告單。定期檢修 UPS。 系統(tǒng)癱瘓：手工出報(bào)告單，但無圖象。（10）門辦管理系統(tǒng) 責(zé)任部門：門診辦公室，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：1級(jí)（可承受）?，F(xiàn)狀：門辦系統(tǒng)主要用于統(tǒng)計(jì)和查詢工作量。待系統(tǒng)恢復(fù)即可。（ 11）住院收費(fèi) 責(zé)任部門：住院收費(fèi)處，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：筆、預(yù)繳款收據(jù)。 應(yīng)急計(jì)劃：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障。啟用應(yīng)急系統(tǒng)。系統(tǒng)癱瘓： 醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目表， 手工開預(yù)繳款收據(jù)， 手工入院。 對(duì)于出院病人

17、，記錄通信地址，先出院，待系統(tǒng)恢復(fù)再補(bǔ)辦。（12）住院藥房 責(zé)任部門：住院藥房，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：記帳單。 應(yīng)急計(jì)劃：先發(fā)藥，再到住院處記帳或系統(tǒng)恢復(fù)后記帳。（ 13）住院護(hù)士站責(zé)任部門：住院護(hù)士，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：執(zhí)行單等。應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。（14）住院醫(yī)生站責(zé)任部門：住院醫(yī)生，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、手術(shù)單等。 應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。開臨時(shí)醫(yī)囑先取藥。（15）電子病歷 責(zé)任部門：住院醫(yī)生，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：病歷紙等。應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。（ 16）手術(shù)、麻醉管理系統(tǒng) 責(zé)任部門：手術(shù)室、麻醉科，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)： 2級(jí)（嚴(yán)

18、重）。應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。所發(fā)生費(fèi)用直接在住院處記帳。 （17）血庫(kù)管理系統(tǒng)責(zé)任部門：血庫(kù)，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)： 2級(jí)（嚴(yán)重）。 應(yīng)急準(zhǔn)備：記帳單，項(xiàng)目單價(jià)表。應(yīng)急計(jì)劃：手工登記、劃價(jià)。及時(shí)把劃價(jià)單送住院收費(fèi)處。（ 18）院長(zhǎng)查詢系統(tǒng)責(zé)任部門：領(lǐng)導(dǎo)小組，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)： 1級(jí)（可承受）。 現(xiàn)狀：待系統(tǒng)恢復(fù)即可。（19）病案統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 責(zé)任部門：病案統(tǒng)計(jì)室，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)： 1級(jí)（可承受）。 現(xiàn)狀：待系統(tǒng)恢復(fù)即可。3、應(yīng)急預(yù)案的結(jié)束（ 1）應(yīng)急預(yù)案結(jié)束的前提條件 : 系統(tǒng)恢復(fù)正常，業(yè)務(wù)可正常辦理。 工作站完成應(yīng)急業(yè)務(wù)補(bǔ)記賬工作。在自助渠道關(guān)閉的前提 下先開啟工作站應(yīng)用系統(tǒng)。 所有掛失業(yè)務(wù)處理完畢，補(bǔ)賬工作完成，賬務(wù)核對(duì)無誤。（2）應(yīng)急預(yù)案結(jié)束的指令發(fā)布 : 應(yīng)急預(yù)案的結(jié)束由領(lǐng)導(dǎo)小組決定。運(yùn)行部門根據(jù)指令全面恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)，相關(guān)人員開啟自助設(shè)備。（3）應(yīng)急預(yù)案結(jié)束后的主要工作 : 業(yè)務(wù)支持工