美導(dǎo)崗位職責(zé)23

1、美導(dǎo)崗位職責(zé)23 美導(dǎo)崗位職責(zé)23 美導(dǎo)崗位職責(zé) 一、所屬崗位：美容導(dǎo)師二、隸屬關(guān)系：上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理 三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。四、具體職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。 2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類促銷、活動(dòng)方案。 3、負(fù)責(zé)不定期的向客戶進(jìn)行 詢?cè)L，及時(shí)為客戶解答產(chǎn)品使用中碰到的疑難問(wèn)題。4、對(duì)加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。 5、及時(shí)處理并向客服主管匯報(bào)在走訪或駐店培訓(xùn)中碰到的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。6、定期收集客戶反饋看法及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報(bào)于客服主管。7、負(fù)責(zé)加盟店美容師對(duì)本公司產(chǎn)品推銷意識(shí)的培養(yǎng)與催促。 8、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維

2、護(hù)每?jī)纱慰蛻敉对V扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%。 9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)。10、負(fù)責(zé)提供客戶支持活動(dòng)計(jì)劃，并制定每次下店的工作計(jì)劃與每月的工作計(jì)劃(每一次無(wú)計(jì)劃下店扣 除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。 11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無(wú)總結(jié)扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。 12、認(rèn)真完成公司各項(xiàng)任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(xiě)(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的 填寫(xiě)扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的5%)。 13、認(rèn)真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不夠造成的損失由個(gè)人承當(dāng)。14、對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。五、

3、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動(dòng)一美導(dǎo)扶持 1、對(duì)老客戶：保證每月 詢?cè)L一次，或駐店扶持35天。駐店扶持不少于兩月1次。2、對(duì)新加盟客戶： 首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)57天依據(jù)首期款定。二次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。 3、對(duì)目標(biāo)客戶意向客戶：對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。 二促銷活動(dòng) 1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。2、促銷活動(dòng)分為三級(jí)： a級(jí)：大型店慶開(kāi)業(yè)、周年慶、敏感節(jié)日如三八婦女節(jié)、五一勞作節(jié)、中秋節(jié)等，此類活 動(dòng)需與對(duì)方商定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)23人參加活動(dòng)，公司視情提供部分贈(zèng)品，需準(zhǔn)備形象宣揚(yáng)工具。此類活動(dòng)需針對(duì)大

4、型客戶，且每年最多做1次。 b級(jí)：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動(dòng)最為常用，平均每店3045天進(jìn)行1次，一般 派美導(dǎo)12人駐店活動(dòng)即可，前提是對(duì)方要求，或?qū)嶋H需要時(shí)才應(yīng)對(duì)，平?？勺黾?jí)活動(dòng)。c級(jí)：一般走訪， 詢?cè)L，定向解決疑難問(wèn)題。 六、客戶拜訪流程一 拜訪流程 1、拜訪前準(zhǔn)備 1明確拜訪的目的例如：了解客戶銷售狀況。2明確拜訪的對(duì)象例如：xx美容院老板。3明確拜訪內(nèi)容例如：通知公司的促銷政策。4明確拜訪的目標(biāo)例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位。5準(zhǔn)備好記錄本。 2、 拜訪 拜訪過(guò)程中注意 禮儀及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用 1選擇合適的時(shí)間，說(shuō)話要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆?，?zhǔn)備好所需資料。2確定對(duì)方 號(hào)碼及稱

5、謂后再撥號(hào)。3 撥通，報(bào)上單位名稱及姓名。 4確定接聽(tīng)者身份后，再次報(bào)上單位及姓名，禮貌問(wèn)候?qū)Ψ健?5確定接聽(tīng)對(duì)方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次 拜訪時(shí)間，說(shuō)謝謝、再見(jiàn)。6假設(shè)聯(lián)系者不在，詢問(wèn)回來(lái)時(shí)間或其它聯(lián)系方式，或請(qǐng)接聽(tīng)者轉(zhuǎn)告留言。7等對(duì)方掛上 ，再輕輕的掛上 。3、拜訪總結(jié)：具體記錄客戶反饋看法及要求。二登門(mén)拜訪流程： 1、拜訪前準(zhǔn)備： 1明確拜訪的目的例如：了解客戶銷售狀況。2明確拜訪的對(duì)象例如：xx美容院老板。3明確拜訪內(nèi)容例如：通知公司的促銷政策。4明確拜訪的目標(biāo)例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位。5 通知客戶預(yù)約拜訪時(shí)間。 6準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。2、登門(mén)拜訪：做好感情

6、鋪墊。 3、拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。 下店促銷日程計(jì)劃 1、與老板溝通，活動(dòng)方案確定以及以下六天大概安排,促銷項(xiàng)目3個(gè)為宜。2、了解老顧客消費(fèi)狀況及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫(kù)存狀況。第一天3、準(zhǔn)備促銷物料。4、激勵(lì)美容師。1、pop上墻，店內(nèi)外衛(wèi)生形象整理、宣揚(yáng)。2、活動(dòng)方案培訓(xùn)及人員分工。第二天3、 預(yù)約老顧客。4、促銷項(xiàng)目話術(shù)培訓(xùn)。1、活動(dòng)氣氛營(yíng)造及宣揚(yáng)。第三天2、接待顧客，把銷量量化到每張床，每個(gè)顧客身上。1、總結(jié)前三天工作。(補(bǔ)漏培訓(xùn))第四天2、營(yíng)造促銷氣氛。3、提升老顧客及新顧客上客率。1、營(yíng)造促銷氣氛。第五天2、制造返單機(jī)會(huì)。3、激勵(lì)士氣。1、促銷。2、返單。第六天3、激

7、勵(lì)員工，持續(xù)努力。4、活動(dòng)總結(jié)。5、返回公司或到達(dá)異地。 擴(kuò)大閱讀：美導(dǎo)工作職責(zé)2 依據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在快速發(fā)展的中國(guó)美容行業(yè)之中，有近1200萬(wàn)從業(yè)人員，而歷經(jīng)艱難奔波在全國(guó)市場(chǎng)的美容導(dǎo)師就占100萬(wàn)人，這些年紀(jì)在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國(guó)各地，幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開(kāi)拓美容院，幫助加盟美容院做美容師的技術(shù)和銷售的培訓(xùn)。所以說(shuō)，美容導(dǎo)師在加盟店應(yīng)該是一名優(yōu)秀的美容師和店長(zhǎng)，在公司又是出色的銷售經(jīng)理。 因此，美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用，不僅僅是之間將產(chǎn)品項(xiàng)目介紹給終端客戶，同時(shí)也肩負(fù)著維護(hù)與提升公司形象，搜集情報(bào)信息等多重任務(wù)，在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競(jìng)爭(zhēng)

8、日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在將來(lái)五年內(nèi)，美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么，作為化妝品及美容項(xiàng)目推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位？其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？一：美容導(dǎo)師的角色定位 美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特別的，她既是公司做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和發(fā)展的軍師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場(chǎng)中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師，美容老師等四種角色，可以說(shuō)美容導(dǎo)師具有市場(chǎng)管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。1：代表公司形象的“對(duì)外窗口 a)作為

9、美容導(dǎo)師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費(fèi)者打交道的，其個(gè)人的形象，言談舉止，能力等，實(shí)際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化，公司的實(shí)力等。 b)因此，美容導(dǎo)師的形象毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)影響到公司的利益。人們常說(shuō)“員工制造公司，所以你不僅僅是公司的財(cái)產(chǎn)，而且你的待客態(tài)度， 應(yīng)付技巧，培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會(huì)帶來(lái)很壞的 影響和后果。 c待客態(tài)度不好，可能會(huì)被加盟店老板和美容師認(rèn)為你素養(yǎng)不佳，能力欠缺，從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師，你一定要熟悉到你是直接代表公司面對(duì)客戶，你的形象也是代表

10、公司的形象，服飾的得體整潔，職業(yè)的微笑，中肯的建議，都會(huì)給對(duì)方一個(gè)完美德形象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。2：傳播公司“經(jīng)營(yíng)理念的使者 美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實(shí)力，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)方針戰(zhàn)略，推出的新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的功能與質(zhì)量效果價(jià)格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。3：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者 美容消費(fèi)者購(gòu)買美容產(chǎn)品和接受美容項(xiàng)目時(shí)，要涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效性能，有無(wú)副作用，顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識(shí)，所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費(fèi)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服

11、務(wù)。將公司的產(chǎn)品推舉給客戶的專家美容導(dǎo)師要對(duì)推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對(duì)的信心，并且必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的推銷能力。只有這樣才干很好的發(fā)揮自己的工作職能。4：市場(chǎng)信息的搜集者 美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負(fù)著將客戶的看法向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強(qiáng)的反映能力，應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)美容市場(chǎng)的敏銳，同時(shí)也需要對(duì)美容市場(chǎng)的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結(jié)等工作，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的整體發(fā)展水平的把握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣與市場(chǎng)活動(dòng)的熟悉，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心態(tài)的把握等，為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)。5：公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家 美容

12、導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能，性能使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且培訓(xùn)好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)意想不到的事故，使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù)，這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。6：顧客皮膚的專業(yè)顧客 許多顧客往往對(duì)自己的皮膚類型，特質(zhì)及皮膚的各種問(wèn)題缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解，又的甚至盲目跟風(fēng)用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題，這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理學(xué)知識(shí)，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導(dǎo)顧客及使用化妝品。 7：培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項(xiàng)目及銷售的行家 美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng)，全面的培訓(xùn)后，最終被委

13、派到美容院進(jìn)行工作，通常為期一個(gè)月的時(shí)間，所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師，讓其對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和項(xiàng)目?jī)x器的操作有全面的了解，及相關(guān)的注意事項(xiàng)，并且要培訓(xùn)其很強(qiáng)的銷售技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，提升加盟店的業(yè)績(jī)流水。8：美容院?jiǎn)栴}的診斷專家 如果一家美容院經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問(wèn)題，美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營(yíng)部景氣的原因，并協(xié)助老板去改善并及時(shí)的把相關(guān)信息反饋給公司，這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。二：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求一：美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé) 在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已，在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪

14、費(fèi)，更使得一些原本非常重要的職能長(zhǎng)期被忽視，美容導(dǎo)師的職責(zé)是：1搜集信息 在現(xiàn)代營(yíng)銷中，商業(yè)情報(bào)比任何時(shí)候都重要，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理，營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其它品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器。2顧客關(guān)系管理 在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，但是現(xiàn)在只有不斷的強(qiáng)化顧客的忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期留住顧客，才干獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力，這個(gè)不斷強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)度的過(guò)程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很密切，所以會(huì)出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象

15、，所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。3消費(fèi)者教育 消費(fèi)者教育本質(zhì)是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過(guò)程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度必須有優(yōu)良的溝通才干達(dá)成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對(duì)稱，引起顧客對(duì)美容院的抵觸情節(jié)。4銷售推廣 美容院與顧客達(dá)成交易的過(guò)程中，美容導(dǎo)師的作用是很重要的，作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員，而更應(yīng)該是銷售推廣人員，這樣才干更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能，為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價(jià)值。5品牌傳播 無(wú)論是關(guān)于加盟店還是關(guān)于公司，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過(guò)程。品牌價(jià)值的傳播是通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完成的，所以美導(dǎo)更應(yīng)該隨時(shí)注意自己的一言一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。6美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo) 美容導(dǎo)師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對(duì)加盟店美容師的培訓(xùn)，也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識(shí)皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識(shí)、儀器、項(xiàng)目、手法知識(shí)以及溝通和銷售技巧。 美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度 1崗位責(zé)任制度 通過(guò)自己的努力提升專業(yè)技能和銷售水平，增加整體業(yè)績(jī)搜集并匯報(bào)市場(chǎng)反饋信息制作規(guī)定的報(bào)表定期向公司匯報(bào) 協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國(guó)性或地區(qū)性推廣活動(dòng)充分了解產(chǎn)品，項(xiàng)目，并對(duì)公司和自己建立信心做好終端形象維護(hù)，堅(jiān)持整潔，優(yōu)良，專一的形象 平常要多學(xué)習(xí)和積存專業(yè)和相關(guān)的知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)