護理管理學(xué)試題與復(fù)習(xí)資料護理質(zhì)量管理

1、、單選題1 質(zhì)量觀的演變的歷程依次為( )A “適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段B “符合性質(zhì)量”階段一 “適用性質(zhì)量”階段一 “滿意性質(zhì)量”性質(zhì)量階段一 “卓越性質(zhì)量”階段C “符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一 “卓越性質(zhì)量”一“滿意性質(zhì)量”階段D “適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段2 “卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有 ( )A.體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和忠誠B.降低資源成本，減少差錯和缺陷C.是降低和抵御風(fēng)險D.以上都是3以下哪項屬于質(zhì)量策劃( )A .服務(wù)策劃 B.管理和作業(yè)策劃C.編制質(zhì)量計劃和做

2、出質(zhì)量改進規(guī)定 D.以上都是4 質(zhì)量的含義一般包含( )A.規(guī)定質(zhì)量B.要求質(zhì)量C.魅力質(zhì)量 D.以上都是5第一方質(zhì)量保證不包括( )A.產(chǎn)品合格證書 B.質(zhì)量等級證書C.質(zhì)量保證書 D.質(zhì)量保證協(xié)議6 下列哪一個不屬于質(zhì)量保證的第三方( )A.專業(yè)或行業(yè)組織 B .獨立檢驗試驗機構(gòu)C.產(chǎn)品生產(chǎn)商 D.質(zhì)量認證機構(gòu)7當(dāng)前我國醫(yī)院護理管理體系是( )A.四級負責(zé)制 B.四級或三級負責(zé)制C.三級或二級負責(zé)制 D.二級或一級負責(zé)制8以下哪項不是中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)( )A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.國際標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9 PDCA 循環(huán)法包括( )A.三個階段、八個步驟 B.三個階段

3、、七個步驟C.四個階段、八個步驟 D.四個階段、七個步驟10 . 在護理質(zhì)量管理PDCA 循環(huán)方法中，其中P 代表( )A.計劃B.實施C.檢查D.處理11 在護理質(zhì)量管理PDCA 循環(huán)方法中，其中D 代表 ( )A.計劃B.實施C.檢查D.處理12 在護理質(zhì)量管理PDCA 循環(huán)方法中，其中C 代表( )Ao計劃B.實施C.檢查D.處理13 在護理質(zhì)量管理PDCA 循環(huán)方法中，其中A 代表( )A.計劃B.實施C.檢查D.處理、14 執(zhí)行長期及臨時醫(yī)囑是否及時、準(zhǔn)確是臨床護理工作的( )A .要素質(zhì)量評價B.終末質(zhì)量評價C.護理人員素質(zhì)評價 D.環(huán)節(jié)質(zhì)量評價15 護理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是( )A.

4、制訂計劃B.組織領(lǐng)導(dǎo)C.確立護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D.督促檢查16 在護理管理中，( ) 已成為控制護理質(zhì)量的主要理論依據(jù)。A.人本原理B.系統(tǒng)原理C.反饋原理，D.彈性原理17 下列哪項不是護理質(zhì)量評價目的( )A.說明護理工作價值 B,衡量護理標(biāo)準(zhǔn)是否達到C.為管理者決策標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù) D.為護士晉升評級提供依據(jù)18 擬訂護理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下列哪項提法不妥( )A.考慮到科學(xué)性、先進性 B.考慮到嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性C.應(yīng)與現(xiàn)實相適應(yīng)，基于現(xiàn)實又低二于二現(xiàn)實 D.簡明扼要，繁簡相宜19 在護理質(zhì)量評價結(jié)果分析方法中，以下哪一項不是定性分析法( )A.調(diào)查表法 B.水平對比法Co排列圖法D.流程圖法20 .

5、 屬于一級醫(yī)療事故是( )A.造成患者死亡、重度殘疾的B.造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D 造成患者明顯人身損害的其他后果的21 屬于二級醫(yī)療事故是( )A.造成患者死亡、重度殘疾的B.造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D 造成患者明顯人身損害的其他后果的22 屬于三級醫(yī)療事故是( )A.造成患者死亡、重度殘疾的B.造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D 造成患者明顯人身損害的其他后果的23 屬于

6、四級醫(yī)療事故是( )A.造成患者死亡、重度殘疾的B.造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D 造成患者明顯人身損害的其他后果的24. 排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC 三類，其中A 類因素指 ( )A.累計百分比在o%75% B.累計百分比在o%80%C.累計百分比在80 %90 % D .累計百分比在90 %100 %25. 排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC 三類，其中B 類因素指 ( )A.累計百分比在0 %75 % B.累計百分比在o %80 %C.累計百分比在80 %90 % D.累計百分比在90 %10

7、0 %26. 排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC 三類，其中C 類因素指(、)5/ 15A.累計百分比在0 %75 % B.累計百分比在o %80 %C.累計百分比在80 %90 % D.累計百分比在90 %100 %二、多選題答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇 2-5個符合題目要求的答案, 并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1 .以下哪幾項是國際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性 （）A.功能性B.時間性C.安全性D.經(jīng)濟性E.舒適性2 .ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中，以下產(chǎn)品分為哪幾項通用性類別（）A.硬件B.程序C.流程性材料D .服務(wù)E.軟件3 .質(zhì)量改進涉及以下哪幾個

8、主要方面（）A.產(chǎn)品質(zhì)量改進B.環(huán)節(jié)質(zhì)量改進 C.過程質(zhì)量改進D.體系質(zhì)量改進 E.持續(xù)質(zhì)量改進、4 .下列哪些是護理質(zhì)量管理基本任務(wù)（）A.建立質(zhì)量管理體系，B.進行質(zhì)量教育 C.制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.進行全面質(zhì)量控制 E.持續(xù)改進護理質(zhì)量5 .標(biāo)準(zhǔn)按對象分可分為（）A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.過程標(biāo)準(zhǔn) C.試驗標(biāo)準(zhǔn)D .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E.接口標(biāo)準(zhǔn)6 .標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括（）A .簡化B.統(tǒng)一化醫(yī)學(xué)三基C.系列化D.通用化E.組合化7 中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)分級為( )A.國際標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn) C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.地方標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8 .下列屬于護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有( )A.衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)院管理評價指南

9、(試行)B .醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)C.醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī) 。D.醫(yī)院規(guī)章制度E 中華人民共和國護士管理辦法9 PDCA 循環(huán)第一階段第四步制訂相應(yīng)的管理措施應(yīng)回答內(nèi)容( )A. 為什么要這么做(Why)B.做什么(What)C.誰來做(Who)D.什么時間做(When)和在什么地方做(Where)10.PDCA 循環(huán)的特點是( )A.完整性B.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)C.不斷循環(huán)，不斷提高D 統(tǒng)一性E.連續(xù)性11. 以下哪些是護理質(zhì)量評價對象( )A.護理項目B.病人滿意度c.護理人員滿意度D.醫(yī)院護理質(zhì)量管理體系E.社會效應(yīng)12. 護理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括( )A.儀器設(shè)備B .時間C.人

10、吊D.醫(yī)療護理技術(shù)E.藥品物資13. 護理質(zhì)量常用的評價形式有( )A.醫(yī)院外部評價 B.上級評價C.同級評價D.自我評價E.服務(wù)對象評價14. 下列哪些現(xiàn)象屬于護理質(zhì)量缺陷( )A.患者不滿意B.醫(yī)療糾紛C .患者投訴D.醫(yī)療差錯E.醫(yī)療事故15. 根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責(zé)任分為( )A.完全責(zé)任B.主要責(zé)任C.次要責(zé)任D.輕微責(zé)任E.無責(zé)任.16. 根據(jù)對患者人身造成的損害程度+ ，醫(yī)療事故分為( )A.一級醫(yī)療事故 B.二級醫(yī)療事故 C.三級醫(yī)療事故D.四級醫(yī)療事故 E.嚴(yán)重醫(yī)療差錯17. 下列情形哪些不屬于醫(yī)療事故( )A. 緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施

11、造成不良后果的B.在醫(yī)療活動中由于患者病情異?；蛘呋颊唧w質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的C.因醫(yī)務(wù)人員違反診療護理規(guī)范造成患者中度殘疾的D 無過錯輸血感染造成不良后果的E.因患方原因延誤診療導(dǎo)致不良后果的18 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應(yīng)封存( )A.死亡病例討論記錄 B.疑難病例討論記錄 C.上級醫(yī)師查房記錄D.會診意見E.病程記錄19 下列哪些說法是正確的( )A.疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應(yīng)共同對現(xiàn)場實物進行封存B .封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構(gòu)保管C.需要檢驗，應(yīng)由雙方共同指定、依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗D 雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定E.疑似輸血引起不良后果，需要

12、對血液進行封存保留的20 醫(yī)療事故構(gòu)成要件( )A.發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員B.醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員行為的違法性C.過失造成患者人身損害D 緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果E.過失行為和后果之間存在因果關(guān)系三、是非題答題說明：請在正確陳述的小題前括號內(nèi)劃“，"，錯誤的劃“X” 0( )1 質(zhì)量一般包含兩層含義：即規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量。( )2 企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。( )3質(zhì)量管理的核心是制定、實施和實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)。( )4 “產(chǎn)品”是指活動或過程的結(jié)果，它必須是有形的。( )5建立并有效運行質(zhì)量管理體系是開展

13、質(zhì)量管理的前提。( )6第一方質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對特定顧客所作的特別質(zhì)量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專門的質(zhì)量合同(質(zhì)量保證協(xié)議) 10/ 15()7.護理質(zhì)量是護理管理的核心和關(guān)鍵。()8 .推薦性標(biāo)準(zhǔn)具有法律約束力。()9.要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)操作和管理的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()10 .護理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()11 .評價貫穿工作的全過程中，不應(yīng)僅在工作結(jié)束之后進行。()12.護理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和 結(jié)果。()13 .發(fā)生重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在 24小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門 報

14、告。()14.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，原始資料應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟 封。()15.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由患者家屬保管。()16.防范醫(yī)療事故預(yù)案應(yīng)在其針對的情況出現(xiàn)前啟動。()17.定性分析法包括調(diào)查表法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法和排列圖法等。()18 .排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"的原理而制作的。()19 .護理質(zhì)量改進機會僅指出現(xiàn)護理質(zhì)量問題即不合格項后的改進。()20 .控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)()21 .輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。四.填空題1 .質(zhì)量的三層含義是規(guī)定質(zhì)量、_和.2 .服務(wù)質(zhì)量特性

15、包括：功能性、經(jīng)濟性、時間性、_和文明性等。3 .管理觀的演變的歷程包括 、實用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量4 .護理質(zhì)量管理基本原則包括_、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、過程方法原則、 系統(tǒng)方法原則、基于事實的決策方法原則和_5 .標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分_和_6 .中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，我國的標(biāo)準(zhǔn)分 4級：_、_地方標(biāo)準(zhǔn)和企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7 .標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括一統(tǒng)一化、_、通用化和組合化。8 .制定護理標(biāo)準(zhǔn)過程包括：調(diào)查研究，收集資料，審定、公布、實9 .每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過_階段，_步驟。10 .在PDCA循環(huán)計劃階段，第一步找出存在的質(zhì)量問題；第二_11 .在PDCA循環(huán)計劃階段，第三步找出_ ;

16、第四步針對影響質(zhì)量的主要原因 研究對策，一提出改進行動計劃，并預(yù)測實際效果。12 .在PDCA循環(huán)處置階段，第七步把納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取 得的成績，13 .在PDCA循環(huán)處置階段，第八步把或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個_ : 為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。14 .護理質(zhì)量缺陷分為_、_和醫(yī)療事故三種。15 .發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行 政部門報告：_或者可能為一導(dǎo)致人身損害后果；國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、 自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。16 .發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查 房記錄、會診意見

17、、病程記錄應(yīng)當(dāng)在 _在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資 料可以是復(fù)印件，由_保管。17 .要素質(zhì)量評價方法有_、考核，查閱資料等。18 .因果圖法是分析和表示某一 _（或現(xiàn)象）與其之間關(guān)系的一種工具。19 .護理質(zhì)量改進機會一是一的改進，二是一的改進，主要是指主動尋求改進機會，主動識別顧客有哪些新的期望和要求， 同國內(nèi)外同行比較中尋求改進方向和 目標(biāo)，并予以落實。五、名詞解釋1 .質(zhì)量4.質(zhì)量方針2 .質(zhì)量管理5.標(biāo)準(zhǔn)3 .質(zhì)量體系6.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)六、簡答題1 .簡述制定護理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟。2 .試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。七、論述題1 .質(zhì)量管理的過程包括哪些？2 .簡述制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的

18、原則?！緟⒖即鸢浮繂芜x題I .B 2.D 3.D 4.D 5.D 6.C 7.C 8. A 9. C 10. AII . B 12. C 13 . D 14. B 15. C 16 . C 17. D 18. C 19. C 20. A21 . B 22. C 23. D 24. B 25. C 26, D二、多選題1 ABCDE 2 ACDE 3 ACD 4 ABCDE 5 ABCDE6 ABCDE7BCDE8 ABCDE9 ABCDE 10 ABCDE11 ABCD12ACDE13 ABCDE14 ABCE 15 ABCD16 ABCD17ABDE18 ABCDE19 ABCDE 20 A

19、BCE三、判斷題I . X2. X3.，4. X5.，6。X 7. V8. X9.，10.，II .，12.，13. X 14.，15 . X 16 .，17. X 18.，19. 乂 20. V21 . X四、填空題1 要求質(zhì)量魅力質(zhì)量2安全性舒適性3 “符合性質(zhì)量”階段“卓越性質(zhì)量”階段4以病人為中心原則持續(xù)改進原則5強制性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)6國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7簡化系列化8擬定標(biāo)準(zhǔn)并進行驗證標(biāo)準(zhǔn)的修訂9 4 個 8 個10 分析質(zhì)量現(xiàn)狀分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因11 影響質(zhì)量的主要因素制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施12 成果和經(jīng)驗防止不良結(jié)果再次發(fā)生，13 沒有解決的質(zhì)量問題PDCA 循環(huán)14 患者不滿

20、意醫(yī)療糾紛15 導(dǎo)致患者死亡二級以上的醫(yī)療事故3 人以上16 醫(yī)患雙方醫(yī)療機構(gòu)保管17 現(xiàn)場檢查問卷調(diào)查18 結(jié)果原因19 . 出現(xiàn)護理質(zhì)量問題沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時五、名詞解釋1. 質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。2 .質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關(guān)活動的總和。3 .質(zhì)量體系指為實施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實施程序和所需資源的總利。4 .質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。5 .標(biāo)準(zhǔn)的定義是“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。6

21、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家有關(guān)行業(yè)行政主管部門通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法第六條規(guī)定： “對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定， 并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案，在公布國家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢六、簡答題1 .簡述制定護理標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟答：(1)調(diào)查研究、收集資料：調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果，實踐經(jīng)驗和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料和有關(guān)方面的意見和要求等。調(diào)查方法要實行收集資料與現(xiàn)場考查相結(jié)合，典型調(diào)查與普查相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后，要進行認真的分析、歸納和總結(jié)。(2)擬定標(biāo)準(zhǔn)并進行驗證：在掌握情況的基礎(chǔ)上，對各種資料、數(shù)據(jù)進