用電信息采集運維方案及服務承諾

1、用電信息采集運維方案及服務承諾公司標準化編碼QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N宿遷供電公司泗陽2017年負控專變用電信息采集運維項目運維方案南通通城電建安裝工程有限公司2017年09月18日1概述建設“電力用戶用電信息釆集系統(tǒng)”(以下稱“釆集系統(tǒng)”)，實現(xiàn)計量裝置在 線監(jiān)測和用戶負荷、電量、電壓等重要信息的實時釆集，及時、完整、準確地為營銷 業(yè)務應用系統(tǒng)提供基礎數(shù)據(jù)；實現(xiàn)電費收繳的全面預控，為智能電費結算等營銷業(yè)務 策略的實施提供技術基礎，為推進雙向互動營銷、實施更具競爭力的市場營銷策略、 優(yōu)化完善營銷業(yè)務奠定基礎。從而為企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的分析、決策提供支撐，提 升

2、快速響應市場變化、快速反映客戶需求的互動能力。江蘇公司遵循“電力用戶用電信息采集系統(tǒng)”建設的“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng) 一建設”的原則，快速推進采集系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)電力客戶用電信息采集的“全覆 蓋、全釆集”?？觳杉到y(tǒng)建設，已成為建設“大營銷”體系和統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)， 實現(xiàn)公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式轉變的必然要求。在采集系統(tǒng)建設初具規(guī)模的背景 下，采集系統(tǒng)的應用。2目標通過對全縣負控專變用戶負控裝置的實時監(jiān)測和日常維護修理，實現(xiàn)泗陽負控用 戶采集覆蓋率達100%,采集成功率達以上。3工作范圍工作范圍對泗陽全縣2922戶負控專變用戶進行采集運行維護工作。項目技術要求項目技術標準«供電營業(yè)

3、規(guī)則國家電網(wǎng)公司'十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃及2020年遠景目標國家電網(wǎng)公司關于加快電力營銷現(xiàn)代化建設指導意見國家電網(wǎng)公司營銷技術支持系統(tǒng)功能規(guī)范國家電網(wǎng)公司關于加快用電信息采集系統(tǒng)深化應用國家電網(wǎng)營銷(2013) 101號國家電網(wǎng)公司關于印發(fā)2013年計量工作指導意見國家電網(wǎng)營銷(2013) 84號電力用戶用電信息采集系統(tǒng)主站軟件標準化設計國家電網(wǎng)營銷(2010) 153 號技術規(guī)范采集采集系統(tǒng)框架、I)用d信息彙集系統(tǒng)主站有采集前置子系統(tǒng)、應用服務子系統(tǒng)、接口子系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)組成。2) 釆集前置子系統(tǒng)負責自動執(zhí)行數(shù)據(jù)采集、控制各類通信通道、執(zhí)行控制指 令、規(guī)約解析與和數(shù)據(jù)入庫。3)

4、 應用服務子系統(tǒng)負責為瀏覽器用戶提供Web應用服務、為專業(yè)控制臺用戶提 供WebSerViCe應用服務。4) 接口子系統(tǒng)負責用電信息釆集系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，為營銷提供 數(shù)據(jù)查詢服務、獲取營銷系統(tǒng)的用戶檔案信息、上傳采集數(shù)據(jù)給營銷系統(tǒng)等；接口子 系統(tǒng)還可向生產(chǎn)等外部系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享服務。5）數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)負責存儲與管理全省的用電信息采集數(shù)據(jù)，并通過熱備與容災 機制保證數(shù)據(jù)的高可幕性。6）通信通道包括GPRS/CDMA、光纖網(wǎng)路、230無線專網(wǎng)等。通信方式WI）本地區(qū)采集的遠程通信信道主要有以下230MHZ無線專網(wǎng)信道、GPRS無線公 網(wǎng)信道、光纖通信信道三種通訊方式均適用。2230MHZ

5、無線專網(wǎng)信道：主要應用在I型專變采集終端的遠程通信信道，約2398 臺I型專變釆集終端采用該通訊方式。無線公網(wǎng)信道：U前有省公司與地市公司為接入點的GPRS無線虛擬專網(wǎng)通信信 道，作為低壓居民用戶和50IOOkVA用戶采集的主要信道。2013版II型專變采集 終端和低壓集中器遠程通信均通過省公司GPRS無線虛擬專網(wǎng)，而04版本II型專變 采集終端通過市公司GPRS無線虛擬專網(wǎng)。省公司GPRS光纖帶寬為100M,地市公司 GPRS光纖專線帶寬為2Mo光纖通信信道:無。2）本地通信信道本地通信信道實現(xiàn)集中器到電能表箱之間的通訊，江蘇本地通道主要有兩種， A）： II型集中器本地通信方式采用RS48

6、5方式；B）： I型集中器本地通訊方式采用載 波+RS485方式。A）II型集中器本地通信方式釆用RS485方式本方案以配變臺區(qū)為單元，本地通信山集中器（具備交釆功能）、釆集器、電能 表組成，集中器上行通過GPRS/CDMA公網(wǎng)與主站通信，下行通過電力線低壓窄帶載波 方式與釆集器通信，釆集器上行與集中器通過電力線載波通信、下行通過RS483方式 與電能表進行通信。主要安裝在分散安裝的農(nóng)網(wǎng)用戶、在城鄉(xiāng)結合部或者未進行集中 表箱改造的城網(wǎng)用戶、臺區(qū)內(nèi)主要采用獨立表箱或雖釆用集中表箱，但集中表箱容量 較?。╓4）的其他區(qū)域，如別墅等。B）I型集中器本地通訊方式采用載波+RS485方式此釆集方案本地通

7、信山集抄終端（DC-GL14）.智能表組成，集抄終端上行通過 GPRS/CDMA公網(wǎng)與主站通信，下行通過RS485方式與電能表進行通信，主要安裝在集 中表箱或集中裝表的用戶、臺區(qū)內(nèi)主要釆用集中表箱，且集中表箱容量較大（4） 的其他區(qū)域。專變用戶同樣采用此方案，不同處在于釆集設備和遠程通信信道的差異。Jf光纖誡GpRSl傳電能農(nóng)> Pi21話電倫廉電能*XS （85電梶農(nóng)4南通通城電建安裝工程有限公司簡介江蘇南通通城電建安裝工程有限公司是一家具有三十多年的電力施工企業(yè)，主要 從事電力線路（電纜）架設工程;變配電站（所、室）供用電安裝工程。設備安裝工 程，房屋建筑工程及電力設備制造等業(yè)務。是

8、國家電網(wǎng)南通供電公司的外協(xié)單位，是 南通供電公司配電搶修外協(xié)隊伍。公司具有國家建設部頒發(fā)的“房屋建筑工程施工總承包”（三級）企業(yè)資 質，送變電工程專業(yè)承包（三級）和國家電力監(jiān)管委員會頒發(fā)的進網(wǎng)作業(yè)承裝三級、 承修三級、承試四級電力設施許可證資質?？沙薪覫loKV及以下送電線路（含電纜工 程及線路基礎）工程、IlOKV電壓等級變電站工程、企事業(yè)單位變配電站（所、 室）、變配電設備安裝、維修33KV電壓等級的試驗工程和工業(yè)民用建筑工程。公司經(jīng)省市建設主管部門、江蘇省電監(jiān)辦等主管部門及勞動、工商、稅務等 管理部門的審查驗收，取得了 “重合同、守信用”、“AAA級資信等級證書”，于 2001年起通過G

9、BT19001 （IS09001）質量管理體系認證，并于2010年通過 GBT1900K GBT2400K GB/T28001三合一整合管理體系認證，取得國際互認質量、 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證證書。我公司注冊資金多萬元，凈資產(chǎn)3600多萬元，流動資產(chǎn)6000多萬元；擁有 員工160余人，其中高中級工程師占14%,初級工程技術人員占25%職工技能教育 率及持證上崗率（含特殊工種）均達到100%；公司有國家建造師12人；公司經(jīng)營管 理體制完善，建有基層黨支部和基層工會組織。公司置有電力工程車、工程勘察車和 大中型運輸車輛、各類起重機械、牽引機械及工程所需的機械設備、測試器具、安全 器具,能

10、保障1 IoKV、35KV. IoKV及IoKV以下各等級線路工程長距離、多回路的順 利施工及各種類型變配電設施設備的安裝、維修、檢查和33KV電壓等級電氣測試。近年來公司在立足本土的同時積極向外拓展業(yè)務，現(xiàn)已設立南京、無錫、常 州等分公司。先后完成西氣東輸二線工程（東段）上海支干線IokV外電工程.IIOkV 鐘秀變電纜出線工程、中港城20kV電纜線路工程等一批線路工程和南通興東機場配 電設備安裝工程、南通園博園電力干線安裝工程、南通文峰飯丿占有限公司配電安裝工 程、江蘇潤邦重工股份有限公司配變工程等數(shù)十家中外企業(yè)的變配電工程。華潤橡樹 灣20kV進線配電工程小區(qū)配網(wǎng)工程、IOKV優(yōu)山美地進

11、線配電工程小區(qū)配網(wǎng)工程、中 港城專變出線安裝工程、中江國際南通紫東花苑三期專變出線安裝工程等配網(wǎng)工程； 瑞景新居外線、新苑華庭公變、中港城20kV進線等土建工程。各項工程均獲得用戶 的好評和信任，公司現(xiàn)已成為江蘇省電力建設第一工程公司、第三工程公司、南通送 變電有限公司等單位認定的“合格承包方”，為公司的進一步開拓奠定了良好的基 礎。公司堅持“立足江蘇、面向全國、團結拼搏、開拓進取”的企業(yè)精神；堅持 “聚焦客戶、規(guī)范管理，為電力架橋鋪路；銳意進取、質量第一，給萬家更新滿意” 的質量方針；堅持“優(yōu)質、高效、安全、低耗”的經(jīng)營理念，為省內(nèi)外、各行業(yè)、各 企事業(yè)單位的新建、擴建、改建的工程建設客戶提

12、供全方位的優(yōu)質服務。硬件實力1）獲得行業(yè)內(nèi)眾多服務資質輸變電工程專業(yè)承包資質（三級）城市及道路照明工程專業(yè)承包資質（三級）建筑工程施工總承包（三級）電監(jiān)會承裝、承修、承試（三級）2）服務網(wǎng)點遍布全國，緊急情況可以隨時可從別處調(diào)用資源。軟件實力品牌優(yōu)勢及資質（詳見附件）技術實力技術團隊力量雄厚，公司有專屬的增值業(yè)務部對口負責運維項目，售后有專職對 口的系統(tǒng)運維部對口負責網(wǎng)絡設備的運維項目。特種作業(yè)：登高、電工認證60人；電工證持證人員180名；高壓（特種）電工進網(wǎng)作業(yè)工程師160人；售后服務工程師80人。服務能力服務交付能力強，涉及范圍廣，可綜合提示整體服務質量高效的信息化管理能力7*24小時全

13、國服務熱線05門戶網(wǎng)站：總體思想項目的理解南通通城電建安裝工程有限公司運維技術人員經(jīng)過仔細研究，深刻理解和掌握技 術要求和運維特點。特別是針對以下兒點有充足的理解及針對性方案：1）我公司對于用電信息采集運維項Ll具有豐富的施工經(jīng)驗，對于各廠家的設備充分了解掌握硬件及軟件特點。2）我公司近期安排技術團隊接受了相關集中器、采集器、電表廠家的培訓。3）與各地區(qū)局客戶初步接觸，針對各縣局的運行要求對設備深度分析這就需要在建設過程中運用科學的手段由專業(yè)公司介入數(shù)據(jù)核對及改正，指導集 中器廠家修改升級程序，提前用措施避免后期的問題。業(yè)務規(guī)范流程化、規(guī)范化為質量管理的重要手段，基礎工作規(guī)范化可以有效避免錯誤

14、、提 高運維工作質量。同時明確工作分工，實現(xiàn)第一時間山合適的人處理問題，提高效率 及客戶滿意度?！搬娂\行維護后臺系統(tǒng)”方案參考陜西銀河電力儀表股份有限公司“營配自動化系統(tǒng)”方案（該項目曾獲科技 部創(chuàng)新基金），提出“采集運行維護后臺系統(tǒng)”方案，既可確保數(shù)據(jù)交互的及時準確， 乂可確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，對于未提供接口的數(shù)據(jù)訪問完全可以安全隔離。技術手冊技術手冊為員工培訓學習的理想手段，既可以熟悉相關設備，也可以及時診斷、 排除故障及處理問題。技術運維方式系統(tǒng)調(diào)試部分臺區(qū)集中器中安裝無線（WSn）通訊模塊，通過集中器命令調(diào)用無線模塊進行 自動搜索每個戶表，并進行自動蜂窩式組網(wǎng)；臺區(qū)集中器中安裝無線（WS

15、n）通訊模塊，通過集中器命令調(diào)用無線模塊進行 自動搜索每個采集器，并進行自動蜂窩式組網(wǎng)；在計量箱中安裝采集器；采 集器與計量箱中每塊電表通過485接口連接；對現(xiàn)場無法一次采集到的數(shù)據(jù)的計量箱，定義ABCDE故障類別,完成漏抄 點（計量箱）故障分類及判斷，為現(xiàn)場排查前的分析做好理論依據(jù)；根據(jù)現(xiàn)場排查結果，對無法采集到數(shù)據(jù)的電表，采集器設備的位置及距離，制 定對應的安裝中繼器的策略，以中繼采集信號；通過PDA手持掌機式調(diào)試設備，對每個漏抄點（計量箱）進行排查；推動省公司用電信息采集系統(tǒng)的采集流程，完成整臺區(qū)數(shù)據(jù)采集；對所有漏抄點逐一排查及修正采集點中繼方案，達到臺區(qū)采集成功率不低于 99%的U標。

16、系統(tǒng)運維部分以我公司自行研發(fā)的基于現(xiàn)代通信技術（4G公網(wǎng)通道）采集運行維護后臺系 統(tǒng)，輔助PDA手持掌機式移動維護終端，實時以臺區(qū)為單位，檢查所有采集 點的數(shù)據(jù)采集惜況，并形成全局漏抄點清單，為排查工作做好基礎準備；通過采集運行維護后臺系統(tǒng)分析采集點的整體數(shù)據(jù)及漏抄點數(shù)據(jù)，分析采集點 的各采集點的穩(wěn)定性，結合GIS實時數(shù)據(jù)，以此為參考制定故障檢查點的實 施方案；根據(jù)采集數(shù)據(jù)分析結果，維護命令及實施方案以電子工單直接下發(fā)至現(xiàn)場維護 工程師的PDA手持掌機，并規(guī)定維護時間現(xiàn)場工程師按照方案在約定時間內(nèi)完成消缺任務，實施階段內(nèi)同后臺技術人員 通過4G通道實時互動，處理完成后將對現(xiàn)場結果（包括影像資料

17、）上傳后臺 備案；定期對現(xiàn)場進行巡查，保障數(shù)據(jù)采集成功率不低于99%。根據(jù)現(xiàn)場悄況，定期向用戶提交系統(tǒng)運維丄作報告及設備維修及更換建議書。6項目組織形式和管理措施運維工作內(nèi)容提供系統(tǒng)的設備集成聯(lián)調(diào)及系統(tǒng)運行維護技術服務。1）負責電能表采集器設備、無線模塊及中繼器的調(diào)試。2）負責推進設備安裝流程，完成整體系統(tǒng)的整體數(shù)據(jù)匹配。3）負責系統(tǒng)的整體調(diào)試，采集成功率達以上。4）負責系統(tǒng)的日常運行維護工作，定期為用戶提供設備保養(yǎng)及更新建議，保障系統(tǒng)采集成功率達以上。運維組織形式項U組為保證該次維護項U設備的最大限度正常運行，成立服務小組團隊。為運維服務項IJ成立專門技術項IJ服務組進行項U管理。山相關技術

18、負責人任項 IJ經(jīng)理，項目組內(nèi)配備多名有豐富經(jīng)驗的工程師，指定多名技術人員負責響應具體項 U,并指定項IJ經(jīng)理，作為與宿遷供電公司的接口，負責項IJ管理，統(tǒng)籌相關工作， 進行項Ll監(jiān)督與惜況匯報，控制工作質量和預算，執(zhí)行變更和應急情況管理，并根據(jù) 實際惜況調(diào)整服務方人員安排，以保證項Id的正常高效運作。項Ll組具體按職能分為 以下兒個小組：協(xié)調(diào)組：審核批準服務方案、制定驗收標準、重大事件決策、實施協(xié)調(diào)組： 審 核批準服務方案、制定驗收標準、重大事件決策、實施執(zhí)行組：具體執(zhí)行現(xiàn)場服務、一線技術支持、技術咨詢、巡檢、故障處理等任務專家組：利用后臺軟件或現(xiàn)場技術支持、解決疑難技術問題、技術把關等?？?/p>

19、慮到本項U采用的技術種類，涉及的接口環(huán)境復雜，因此運維過程必須依幕嚴 格的組織機構管理作為保障。運維組織機構圖運維實施中的許多不確定因素將影響抄收率的落實，為確保運維實施的規(guī)范化， 我們認為有一套健全有效的組織機構是貫徹運維意圖和順利進行運維實施的重要條件 和保證。在運維規(guī)劃之初，首要工作是提出并組建起適于本項運維實施和管理的全套 組織和領導機構，作到分工到人、責任落實。從實施和管理的職責看，這套組織應是 完整配套的；從人員素質構成看，這套組織應是精干、高效的。為保證本項H的順利實施，我們建議和用戶一起組建適于本項運維實施和管理的 組織及領導機構。釆用項領導小組下的項IJ經(jīng)理負責制，并明確規(guī)范

20、所屬下級各組 的職責及組間協(xié)調(diào)關系。這種運維組織方案曾被銀河電氣有限公司在多個大型集抄項 目中采用，并被驗證為行之有效的。主要項目管理機構人員職務責任項目經(jīng)理對整體項目進行管理，安排項H組成員工作，與局方進行協(xié)議 會商。制定服務策略，協(xié)調(diào)各種資源，確保服務質量的優(yōu)質和 及時。管理項目組成員工作以及日常安排。7*24小時服務于局 方。技術總負責對本次項Id涉及到的各類產(chǎn)品以及附帶產(chǎn)品進行技術分析、故 障確認以及運維施工技術審核、把關。與總部研發(fā)、其他廠家 確認技術細節(jié)以及服務關鍵點，確保運維設備技術優(yōu)質性。 7*24小時服務于局方。項H副經(jīng)理協(xié)調(diào)公司商務、研發(fā)、生產(chǎn)，協(xié)同組長管理項目組成員工作，

21、 同時積極與局方進行接觸了解運維要求。按時組織項IJ分析會 議。及時制定服務策略以及服務日常安排工作。7*24小時服務于局方。硬件評測對相關設備故障點以及巡檢設備進行評測，對相關數(shù)據(jù)進行收 集做好故障預測以及未來產(chǎn)品優(yōu)化向局方提供服務及設備優(yōu)化 建議。7*24小時服務于局方。故障評估、 服務運維師7*24小時服務局方各個區(qū)域客戶，做到服務及時性以及工作規(guī) 范性。對相關設備進行碩件軟件整體評佔、并在規(guī)定時間內(nèi)給 出有效建議和解決方案。7*24小時服務于局方。服務經(jīng)理7*24小時服務局方、管理協(xié)調(diào)項IJ組售后運維師及一線維護工 作人員。做到實時監(jiān)控，保證人員工作績效及時性和工作飽和 性。定期向局方

22、以及項IJ組組長匯報工作。制定服務優(yōu)化方案 安排人員工作，并完全定期巡檢安排。高級顧問設備工作原理性分析、故障預測、難點故障解決、7*24小時向 局方提供要求的關鍵數(shù)據(jù)以及故障定位、硬件分析、軟件評 測。規(guī)定時間解決故障點。備品備件 管理師7*24小時服務局方各個客戶群，本運維所有備品備件管理師， 按照國際、國內(nèi)電力倉管標準執(zhí)行備品備件管理，保證備品備 件到貨及時性，同時運輸遵守：備品備件倉管：遵照標準，符合下述標準：GB/T 6512-1998運輸方式化碼GB/T 9174-1988 一般貨物運輸包裝通用技術條件GB/T 14507-1993公路、水路貨物運輸氣候環(huán)境條件GB/T 14508

23、-1993等級公路貨物運輸機械環(huán)境條件GB/T 14509-1993水路貨物運輸機械環(huán)境條件GB/T 14945-1994貨物運輸常用殘損代碼GB/T 15140-1994航空貨運集裝單元技術要求GB/T 15172-1994運輸包裝件抽樣檢驗GB/T 15420-1994國際航運貨物裝卸費用和船舶租賃方式條款 代碼GB/T 18923-2002運輸包裝件質量界限GJB 2948-1997運輸裝載尺寸與重量限值SB/T 10166-1993金屬輕型組合貨架TB/T 2974-2000國際鐵路聯(lián)運出口貨物運輸包裝質量要求商務采購經(jīng) 理7*24小時服務局方各個客戶群，與本次陜西省電力公司運維范 圍

24、內(nèi)各站點所用的網(wǎng)絡設備供應商建立采購渠道，及時處理釆 購需求，保證采購設備原廠生產(chǎn)對相關設備質量品質負責。項目小組分工職責1）項目領導小組人員構成：宿遷供電公司營銷部領導及運維服務公司領導組成。職責: 審核批準項H的運維實施訃劃、測試訃劃等。負責項Ll實施過程中的重大事件的決策。根據(jù)項LJ的進度、質量、技術、資源、風險等實行宏觀監(jiān)控。協(xié)調(diào)甲方與運維服務公司項目各方工作關系。2）項目監(jiān)理人員構成：可以曲甲方指定，也可以由運維服務公司選定。具體監(jiān)理方可由雙方進一步協(xié)商 確定。職責：協(xié)助監(jiān)控整個項U的實施過程。運維實施中出現(xiàn)問題時，負責界定各方責任。運維驗收。3）項目經(jīng)理人員構成：山運維服務公司按照

25、地區(qū)局各指派一名具有良好技術背景和豐富運維經(jīng)驗的項 目經(jīng)理，作為項目的總接口人和運維負責人。職責：負責整個項U實施的具體組織和管理。制作詳細的運維實施方案，在實施過程中及時動態(tài)的調(diào)整實施方案，提高工作 效率，保證實施進度。作為與甲方間的唯一接口，負責向甲方匯報項目實施進度。接受用戶投訴和協(xié)調(diào)用戶需求的變化，及時反饋制訂應急計劃，報項IJ領導小 組和用戶項目實施負責人。協(xié)調(diào)和安排培訓。4）技術負責人職責：負責把握運維實施的總體技術方向。負責與中心專家組共同制定技術規(guī)劃和詳細的技術實施文檔。解決項U實施運維中遇到的技術問題。對實施中需要修改的技術內(nèi)容進行確認。5）中心專家組人員構成：組織資深技術專

26、家組成中心專家組。在運維方案設計時期，共同討論確定運維總 體方案；在運維實施時期，支持現(xiàn)場實施小組的系統(tǒng)配置與調(diào)試，并在遇到問題時， 提供最近距離、最快速的響應處理。職責：熟悉集抄系統(tǒng)結構及所有軟硬件的設備和技術。在技術負責人的帶領下完成集抄系統(tǒng)總體維護方案的設計。提出各施工點的維護計劃，并為現(xiàn)場實施組編寫詳細的技術指導書及維護手 冊。搜集各現(xiàn)場實施組的工作報告，嚴密制定U前工作進程報告和下一步工作Il- 劃，并向項目經(jīng)理報告。作為技術實施的后備隊，在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，首先能調(diào)配現(xiàn)有各組人力給 予支援，如人事調(diào)配不及能派出人員直接前往。負責起草測試方案和驗收報告。6）現(xiàn)場勘察組人員構成：現(xiàn)場

27、勘察組山技術人員組成進行現(xiàn)場勘察工作。職責：結合局方資料對戶表及集中器、釆集器等地理位置，數(shù)據(jù)錄入維護平臺。負責將總體方案設計中，對用戶資料等維護要求提交給各節(jié)點項目負責人；7）現(xiàn)場實施組人員構成：現(xiàn)場實施組山服務人員組織進行實施工作。職責：按照總體設計要求完成各個用戶側的維護。嚴格按照中心專家組的技術指導書及運維實施進度的要求進行現(xiàn)場施工。完成每個用戶節(jié)點的測試和項目實施報告。8）實施保障組人員構成：實施保障組由項目管理部、技術中心、商務中心的相關人員組成，每個崗位都有 明確的分工責任，專門負責項的各項保障工作。建立良好的保障體系，將會使項Ll 實施過程無后顧之憂，保證整個項目的順暢執(zhí)行。職

28、責：跟蹤備品到貨情況，督促保證按照進度要求到貨。處理故障設備的返修或更換。建立技術后備，對運維延誤的施工點加大投入，以保證進度。建立信息反饋，處理用戶投訴，協(xié)調(diào)各類項Ll實施組的行程和運維進度。9）質量監(jiān)控組人員構成：由具有豐富IS09000管理經(jīng)驗的質量管理人員組成，獨立于項Ll實施，負責監(jiān)控 項目實施全過程。職責：在公司內(nèi)部實現(xiàn)按照公司質量保證體系的要求，對項U過程中的質量管理進行 監(jiān)控。協(xié)助進行階段評審，及時對發(fā)現(xiàn)的質量隱患進行監(jiān)督糾正。負責檢查項Ll文檔是否齊全，是否符合公司質量體系要求。對項IJ評審不合格內(nèi)容提出整改意見，并限期整改。項目質量保障體系及措施質量IJ標、管理組織機構及職

29、責為了更好的服務客戶，運維服務公司應該通過IS09000質量服務體系和科學高效 的CASE處理系統(tǒng)工具CTS這兩套服務機制來約束自己。質量負責人及其職責與權限項U山總工程師負責全面質量管理工作，為現(xiàn)場質量負責人，副項IJ經(jīng)理、安全 生產(chǎn)員協(xié)助總工分管安全和技術工作?？偣こ處煹穆氊熂皺嘞蘼氊熤鞒脂F(xiàn)場的技術工作，執(zhí)行現(xiàn)場質量管理制度和有關質量控制的具體措施。制 定現(xiàn)場技術管理制度實施細則，對運維項目負技術質量責任。參加施工圖紙審查和現(xiàn)場核對，主持編制現(xiàn)場施工方案并組織實施。負責檢查指導技術交底實施情況。組織編制關鍵工序施工作業(yè)指導書，編制技術措施并組織實施。領導梁場有關人員的技術學習、經(jīng)驗交流。組

30、織落實培訓計劃，按項目部及公 司要求組織專業(yè)技術培訓和職工技能培訓。組織做好測量及其復核工作。檢查指導檢驗和試驗的技術工作。組織做好測量放樣、材料、施工試驗、隱蔽 檢查及預檢等施工記錄。督促檢查各項技術資料的簽證、收集、整理和歸 檔，檢查現(xiàn)場質量自檢悄況，審查施工技術資料。組織質量管理人員對質量管理中存在的質量問題和質量事故進行初步調(diào)查、分 析，及時組織有關人員從技術上分析查找原因，擬訂處理措施，并監(jiān)督落實 情況。參加分項、分部、單位運維質量驗收，做好竣工質量驗收準備。權限對產(chǎn)品質量管理獨立行使權力，不受行政領導干預，當產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題時， 有權要求進行返修、返工及經(jīng)濟處罰等處理。對設訃、生產(chǎn)

31、各環(huán)節(jié)中影響產(chǎn)品質量的障礙有權制止或排除。當發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)操作時有權責令停工，待糾正后才能繼續(xù)施工。對不執(zhí)行工藝規(guī)程、產(chǎn)品技術標準而造成的質量事故，有權提出處理意見。副項Ll經(jīng)理的職責及權限職責協(xié)助總工程師的各項工作。全力完成分管工作內(nèi)容，對所轄工作負直接領導責任。對分管的工作內(nèi)容要加強指導和監(jiān)督檢查，重點工作要深入一線，親力親為， 確保各項質量指標達到設計要求。負責所轄工作質量問題的初步調(diào)查和分析，提出處理意見，擬訂初步處理措 施。參加所轄工作的質量驗收，做好驗收前的各項準備。權限行使質量管理權力，直接對總工程師負責，不受行政領導干預。對違反操作規(guī)程、技術措施、技術交底、設計圖紙等惜況，有權責

32、令停工整 頓，當產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題時，有權要求進行返修、返工及經(jīng)濟處罰。質量管理機構安全質量部為本現(xiàn)場的質量管理機構，其工作直接山安全質量部部長負責。各隊 都配有兼職質檢員。運維管理部負責圖紙審核，施工工藝制定，技術交底，技術創(chuàng)新 等技術工作；計劃合同部負責提供物資需求計劃，成本核算，驗工計價，財務會計部 負責資金的使用、管理，要做到帳物相符，?？顚Ｓ?；試驗室為質量檢驗機構，負責 原材料的檢測，過程質量的計量監(jiān)控；物資設備部負責物資采購，原材料進場驗收， 成品和半成品的防護，設備和物資管理，倉庫保管及物資發(fā)放，做到賬物相符等工 作；環(huán)保協(xié)調(diào)部負責對外協(xié)調(diào)及環(huán)保水保的監(jiān)督和控制；綜合管理部負責勞務

33、用工的 管理；辦公室負責后勤保障及日常接待工作。安全質量部部長職責及權限職責嚴格按有關標準進行檢査和質量控制，對運維施工質量負檢查驗收的把關責 任。嚴把材料檢驗、工序交接、隱蔽運維驗收質檢關，審查操作者的資格，審查并 簽署檢驗批質量驗收記錄。深入施工現(xiàn)場，履行監(jiān)督檢查職責。參與區(qū)域內(nèi)的運維質量動態(tài)分析和事故調(diào)查。加強與現(xiàn)場駐地監(jiān)理的溝通與聯(lián)系，督促工點技術人員及時提供完整的技術資 料，填寫隱蔽運維報驗單并通知監(jiān)理人員進行檢查和簽證。配合現(xiàn)場監(jiān)理完 成隱蔽運維的檢査、驗收等工作，執(zhí)行有關指令。負責組織場定期和不定期的質量檢查工作,制定創(chuàng)優(yōu)汁劃,組織評選,監(jiān)督落 實。權限對違反技術措施、技術交底、

34、設計圖紙等悄況，可以立即制止，視情節(jié)決定停 工或返工，并報技術負責人、行政負責人或越級上報，有權按相關規(guī)定進行 經(jīng)濟處罰，不受行政干預。因檢驗不嚴，導致有質量問題的產(chǎn)品發(fā)運給用戶，對所造成的后果負領導責 任。7質量保證體系為了保證產(chǎn)品質量，本項Ll建立了以項IJ經(jīng)理為組長，總工程師、運維管理部、 技術質量部、計劃合同部、財務會計部、設備物資部、綜合管理部、環(huán)保協(xié)調(diào)部為一 級質量管理機構，各作業(yè)班組為二級質量管理機構，一、二級質量管理機構相結合的 全面質量管理體系。質量管理措施運維項目的過程是由一系列相互關聯(lián)、相互制約的工序所構成，工序質量是基 礎，直接影響運維項Ll的整體質量。要控制運維項Ll

35、施工過程的質量，必須首先控制 工序的質量。因此，正確設置工序質量控制點很重要。質量控制點設置的原則，是根據(jù)運維的重點程度，即質量特性值對整個運維質量 的影響程度來確定。為此，在設置質量控制點時，首先要對運維對象進行全面分析、 比較，以明確質量控制點；爾后進一步分析所設置的質量控制點在施工中可能出現(xiàn)的 質量問題、或造成質量隱患的原因，針對隱患的原因，相應的提出對策措施予以預 防。山此可見，設置質量控制點，是對運維質量進行預控的有力措施。質量控制點的涉及面較廣，根據(jù)運維特點，視其重要性、復雜性、精確性、質量 標準和要求，可能是結構復雜的某一運維項Ll,也可能是技術要求高、施工難度大的 某一結構構件

36、或分項、分部運維，也可能是影響質量關鍵的某一環(huán)節(jié)中的某一工序或 若干工序。總之，無論是操作、材料、機械設備、施工順序、技術參數(shù)、自然條件、 運維條件等，均可作為質量控制點來設置，主要是視其對質量特征影響的大小及危害 程度而定。人的行為某些工序或操作重點應控制人的行為，避免人的失誤造成質量問題。如對高空作 業(yè)、技術難度大的工序等，都應從人的生理缺陷、心理活動、技術能力、思想素質等 方面對操作者全面進行考核。事前還必須反復交底，提醒注意事項，以免產(chǎn)生錯誤行 為和違紀違章現(xiàn)象。施工工序有些工序或操作，必須嚴格控制相互之間的先后順序。技術間隙有些工序之間的技術間歇時間性很強，如不嚴格控制亦會影響質量。

37、技術參數(shù)有些技術參數(shù)（如483接頭、通信模塊插接等）與質量形成密切相關，必須嚴格 控制。質量不穩(wěn)定、質量問題較多的工序通過質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，表明質量波動、不合格 率較高的工序，也應作為質量控制點設置。綜上所述，質量控制點的設置是保證施工過程質量的有力措施，也是進行質量控 制的重要手段。質量體系及管理方針質量目標單位運維合格率達到100%,分部、分項運維合格率達到100%,運維質量達到優(yōu) 良級。質量管理機構:質量控制體系是按科學的程序運轉，其運轉的基本方式是PCDA的循環(huán)管理活 動，通過計劃、執(zhí)行、檢查、總結四個階段經(jīng)營和生產(chǎn)過程的質量有機地聯(lián)系起來, 形成一個高效的體系，來保證施工質量。安全管理安

38、全管理組織機構安全管理主要職責1）安全管理崗位職責a）堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真貫徹國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法律和上級主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。b）提出本項目安全生產(chǎn)工作計劃和工作IzI標，監(jiān)督本所各崗位安全責任制的落實，監(jiān)督各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反事故措施的落實。C）嚴格執(zhí)行“工作票”制度，協(xié)助項IJ經(jīng)理定期地召開安全工作例會，分析安全 形勢，研究安全工作，制度并落實安全管理辦法，認真開展安全考核。d）組織對施工現(xiàn)場電力設施進行定期安全巡視檢查，搞好勞動保護和安全工器具的管理。e）抓好安全工作，按照“三不放過”的原則，參與事故調(diào)查，并做好事故的調(diào)査，統(tǒng)計和上報

39、工作。f）協(xié)助項IJ經(jīng)理組織階段性安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，要及時提出整改意見，并詳細做好記錄，向領導匯報。g）依法保護供電區(qū)域內(nèi)的電力設施，負責做好交通、防火、防盜等安全工作。h）負責全所人員的安全技術培訓、安全規(guī)程學習與考試工作，按時、準確填報安 全報表。2）施工現(xiàn)場管理崗位職責a）嚴格按照有關規(guī)程的要求，負責項Ll施工設備的運行、檢查、維護管理工作。b）組織對施工現(xiàn)場的日常巡視檢查工作，定期巡視配電室、變壓器、線路、接地裝置、漏電保護裝置等，確保設備的正常運行。C）對供電區(qū)域內(nèi)的電力設施進行周期性維護和有針對性維護，按照設備的檢修試 驗周期，編制檢修計劃，并負責組織實施。d）按規(guī)定組織對供電設備的測量檢查，包括接地電阻、線路的