2020年整合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)名師精品資料

1、2015 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)1、2015 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目 標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的重要意義， 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位 病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為 主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)， 發(fā)現(xiàn)患者的 生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)

2、處理，解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方 案。2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi) 容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組 織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度 ,每組護(hù)理人員

3、按病人分工 , 責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病 人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。4、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為APN排班，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù) 理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn) 行

4、原因分析，提出改進(jìn)措施。三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理（1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。 開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及 時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間 護(hù)理比以前好。（2）臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到 護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò) 8 人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù) 士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人， 認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記

5、錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐 步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車） 、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理， 建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車） 流動(dòng)治療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn) 可。四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出 院病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%。五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。（1）加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各

6、種信息，護(hù)士進(jìn)行 各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。（2）堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì), 每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的 護(hù)理。（3）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒 一次，紫外線燈管每天照射治療室 1 次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末 消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績(jī)， 但還有不足； 如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、 護(hù)士書寫病例不規(guī)范， 個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有

7、待進(jìn)一步提高。病人方面： 在病人滿意度調(diào)查中， 提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、 主動(dòng) 性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。 在日常檢查中， 病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理， 卻有部分病人不 愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照顧患兒，不放心。護(hù)理人員方面：護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè) 性化護(hù)理。重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理 措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。 由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加 強(qiáng)，如護(hù)

8、士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容 浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相 當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作?？傊?，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會(huì) 越來(lái)越好！2、2015 年護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)20XX年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下， 結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，

9、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開(kāi)展工作?，F(xiàn)將20XX年護(hù)理工作總結(jié)如下：一、全力推進(jìn)以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)根據(jù)衛(wèi)生部“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案 及20XX年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神， 護(hù)理部制定了金堂縣第三人民醫(yī)院 20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案，并 組織實(shí)施。、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生部二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) ，以“創(chuàng)二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī)，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)等；制訂了膳食手冊(cè)、臨床護(hù)理認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例 ，技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范、 非手術(shù)患者健康教育記錄單等；嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入

10、制度，使護(hù)理人員工作有章可循。三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)1、加強(qiáng)年輕護(hù)士培訓(xùn) 加強(qiáng)了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，采取了情景模擬培訓(xùn)法，情 景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習(xí)教學(xué)法，具有仿真性、互動(dòng)性、創(chuàng)新性、針對(duì)性和趣味 性等特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了護(hù)士的參與意識(shí)，增強(qiáng)了護(hù)士的角色情感和責(zé)任感，對(duì)培養(yǎng)護(hù)士的創(chuàng) 新能力和實(shí)踐能力有極大的促進(jìn)作用。護(hù)理部每月組織NO及部分N1級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行“三基”考核，考核范圍為第五版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)每月兩章。組織全院護(hù)理人員7 月及12月分層次進(jìn)行了 2次理論與護(hù)理技能操作的培訓(xùn)及考核，參考率100%,合格率100%。于10月醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核

11、，參考率100%,合格率 100%。2、加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育 護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 1 2次,主要內(nèi)容為“三 基”知識(shí)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)士條例、護(hù)理人文素質(zhì)教育、壓瘡評(píng)估與上報(bào)、發(fā)生不良事件 的原因分析等；同時(shí)學(xué)習(xí)一些國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展、新技術(shù),豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容,深受護(hù)理人員 的歡迎。3、提高?？谱o(hù)理水平 全年外出參加短訓(xùn)班共 59 人次, 到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修?？谱o(hù)士 3人； 外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào),并根據(jù)情況安排全院性學(xué)習(xí)。參加繼續(xù)教育共 59 人。4、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí) 20XX 年共派出護(hù)理管理人員外出培訓(xùn) 37人次,培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

12、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、基層醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)支持、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量 持續(xù)改進(jìn)、基層醫(yī)院核心能力提升、護(hù)士長(zhǎng)管理、創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)、母乳喂養(yǎng)宣 傳、危重新生兒的轉(zhuǎn)運(yùn)與護(hù)理管理、心血管護(hù)理培訓(xùn)、糖尿病人風(fēng)險(xiǎn)管理、20XX年衛(wèi)計(jì)委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分細(xì)則解讀、護(hù)理質(zhì)量管理、傷口處理新進(jìn)展及臨床病例討論會(huì) 等；同時(shí),要求所學(xué)的知識(shí)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際進(jìn)行全院培訓(xùn)。5、建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度,護(hù)理部每月不定期深入科室督導(dǎo)、檢查、考評(píng)； 每月組織全院護(hù)士長(zhǎng)交叉大檢查,促進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)及科室之間的學(xué)習(xí)與交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短, 有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護(hù)理查房 12次,護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議 12次,組 織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)士會(huì)議

13、 13次,組織護(hù)士長(zhǎng)夜查房 72次,進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查 12 次,并將檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。四、以“病人為中心”深入開(kāi)展人性化服務(wù),取得了明顯的社會(huì)效益（一）護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開(kāi)了深入的調(diào)查， 每月護(hù)理部派專 人參加臨床科室召開(kāi)的工休座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，尤其是注重傾聽(tīng)曾到外院就 醫(yī)患者的意見(jiàn)， 每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)表、電話回訪等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理 服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范。20XX年護(hù)理部到病區(qū)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查 36次，滿意率為97.3%;醫(yī)生對(duì)護(hù) 士滿意度調(diào)查 1 次，滿意率為 99.6%；護(hù)理人

14、員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查 1次，滿意率為 98.1%；護(hù)理人員薪酬滿意度調(diào)查 1 次，滿意率為 96.4%。（二）其次開(kāi)展了服務(wù)理念教育 強(qiáng)化一個(gè)轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動(dòng)換位 思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護(hù)理人員購(gòu)買了 冬季護(hù)士鞋；病區(qū)走廊新增扶手，將無(wú)床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安 全； 為非手術(shù)患者制定了健康教育實(shí)施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識(shí)及正 確預(yù)防措施；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項(xiàng)目、孕婦學(xué)校重新裝修，每周三上午進(jìn)行母嬰 保健知識(shí)授課等； 各臨床科室責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人， 每天利用為病人做治療時(shí)及治 療后的空閑時(shí)間親切的

15、與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí)，送去親人般的安慰。護(hù) 士又如晴雨表，晨間問(wèn)候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā) 放愛(ài)心聯(lián)系卡，將親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切、貼心的話語(yǔ)、周到的服務(wù)使病人感到 家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見(jiàn)薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)。20XX年共收到錦旗 4 面，住院患者滿總意率 97.3%。（三）開(kāi)展延伸報(bào)務(wù)，護(hù)理部對(duì)各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話回訪。20XX年共電話回訪了 325 人，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好；護(hù)理人 員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)病人關(guān)心，對(duì)工作負(fù)責(zé)；以 10 分計(jì)算，總滿意率為 9.2 分。五、于

16、7 月 17日、11月 27日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的“醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)”的檢查， 專家組對(duì)我院護(hù)理工作取得的成績(jī)予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對(duì)專家 提出的的問(wèn)題， 進(jìn)行了原因分析及有效整改。 于10月 20日迎接了成都市衛(wèi)生局對(duì)我院 創(chuàng)建“愛(ài)嬰醫(yī)院”驗(yàn)收評(píng)審， 并順利通過(guò)。 5月 12日護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“5.12 ”國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì)，表彰了20XX年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀帶教老師、護(hù)齡滿三十年的護(hù)士及20XX年一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星。六、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行1 、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照護(hù)士崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)

17、發(fā)展的 安排，作為績(jī)效考核依據(jù)。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜， 調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。3、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、 技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在 年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核5、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考 核之一。七、每月護(hù)理部組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專項(xiàng)檢查，并在月質(zhì)量分析會(huì)中通報(bào)，體現(xiàn) 護(hù)理工作的自查、分析、整改的詳細(xì)記錄和效果評(píng)價(jià)，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。八、存在不足：1、護(hù)

18、士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。2、個(gè)別低年資護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。3、責(zé)任護(hù)士對(duì)自身的職責(zé)工作落實(shí)稍差；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全；對(duì) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作宣教力度需加強(qiáng)。3、2015 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精 心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)，開(kāi)展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容， ，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀 念先后組織學(xué)習(xí)了 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 （試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范 、常 用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)

19、范 、衛(wèi)生部及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案及 護(hù)士禮儀、用語(yǔ)規(guī)范 ，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問(wèn)及考試，科室根據(jù)醫(yī)院活動(dòng)方案制 定了眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案 。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。二）結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班， 減少了交接班次數(shù)， 實(shí)施責(zé)任分組包干制， 協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師，并 配有護(hù)師、護(hù)士及助理護(hù)士，組長(zhǎng)根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合 理分工，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí)，成員間

20、有明確分工、合作，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人 員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。三）加強(qiáng)績(jī)效考核，提高積極性為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性， 科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方 案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素 對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。四）增添服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下， 改善了病人住院環(huán)境， 在病房?jī)?nèi)增添風(fēng)扇、 空調(diào)、電視、微波爐， 便民袋及白求恩健康書屋等， 使病人住院像在家一樣舒適方便。 在廁所及過(guò)道安裝扶手， 放置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。五）結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)化書寫，臨“床”時(shí)間

21、增加結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時(shí)間 還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少 了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題。病人 對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療。六）加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了 “四定、三無(wú)、二及時(shí)、一?！?，搶救藥械完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不 必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成

22、員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行 一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng)，每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開(kāi)展護(hù) 理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)科室護(hù)理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，正班增加 一個(gè)輔助班，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂， 及時(shí)滿足病人需要。七）加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為， 每月進(jìn)行了操作 考試和業(yè)務(wù)講座， 使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度 得到有效落實(shí)。八）廣泛征求意見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)工作開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題，

23、進(jìn)行原因分析，提出整改措施。半個(gè)月召開(kāi)一次工休會(huì)，對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見(jiàn)建 議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人 員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士 長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。九）護(hù)患關(guān)系和諧短短大半年時(shí)間，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 工作取得了顯著成效。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整 體水平為突破口， 護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)， 護(hù)理質(zhì)量不斷提高， 病人滿意度提高， 護(hù)患關(guān)系和諧。存在的不足：1）低年資

24、護(hù)理人員的溝通技能不足。2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù) （3）醫(yī)院環(huán)境有待改善原因分析：（1）對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。（2）部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。（3）環(huán)境條件差整改措施：（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力（2）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿 意度，提高患者的住院體驗(yàn)。（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。4、2015 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作總結(jié)20XX年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、 支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)

25、理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開(kāi) 展工作， 從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到 讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難， 不斷探索?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。一、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng) , 為貫徹落實(shí)中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展 規(guī)范綱要（20XX-20XX）和貴州省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。1、目前，我院已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房 6 個(gè)，覆蓋率為 60%； 2、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬 思路，為創(chuàng)建工作奠

26、定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)工作。、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施 1、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作 中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核 結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。3、護(hù)理部每月對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合， 找出不足， 及時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我 院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。4、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效 落

27、實(shí)。三、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工 作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人 人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，使用護(hù)理電子病歷，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單， 統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職

28、責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理 質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及 廣大患者的監(jiān)督。四、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”有 效開(kāi)展提供有力的后勤保障。五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。2、每月開(kāi)展全院護(hù)理查房，邀請(qǐng)科主任參加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培 養(yǎng)護(hù)士自信心。3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)

29、理風(fēng)險(xiǎn)。4、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強(qiáng)化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué) 習(xí)，對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)、考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力，達(dá)到 人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。5、積極推動(dòng)護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展，近兩年已有多項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目立項(xiàng)，填補(bǔ)了我院護(hù)理科研的空白， 今年5月選派兩名護(hù)士長(zhǎng)到重慶參加 PICC技術(shù)培訓(xùn), 并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果 , 同時(shí)成立了靜脈輸液管理小組，規(guī)范輸 液流程。6、通過(guò)積極組織各種有意義的活動(dòng)，如：品管圈活動(dòng)、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng)、演講比賽、 技能演示等，增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力、向心力。全面優(yōu)化臨

30、床護(hù)理工作，改善護(hù)理服 務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護(hù)理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。7、規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教管理，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)六、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量 1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、 高危藥品及急救物品、藥品管理制度。2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做 到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生 醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、 注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，提倡無(wú)處罰不良事件

31、的上報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出 防范與改進(jìn)措施。七、取得的成績(jī)1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍 6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。八、存在問(wèn)題1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

32、務(wù)工作的理解和支持。2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善3、護(hù)理垂直管理不到位4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情20XX年將全院鋪開(kāi)，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做 細(xì)，讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”。5、2015 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展， 我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作 為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度 承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深 入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患