某化妝品公司培訓教材(全套免費)

1、*化妝品公司培訓教材培 訓 說 明 > 培訓目的:在于增強加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解,提高其營銷水準, > 擴大公司產(chǎn)品的銷售,提升公司銷售業(yè)績,建立與加盟商穩(wěn)定,持 > 久的戰(zhàn)略伙伴關系. > > 培訓方式:培訓講師面授. > > 培訓內(nèi)容: > 一:企業(yè)文化 > 中國*化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業(yè),公司集設計,生產(chǎn),網(wǎng)絡運營,專業(yè)人才輸出,業(yè)界文化整和,傳播于一體.公司本著尊重人才,高效團隊,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念,致力于*專業(yè)護膚機構(gòu)的本土化(亞洲)建設. > 1, 設計:公司產(chǎn)品及連鎖店形象設計和制

2、作.公司自成立起即以集團化,專業(yè)化為企業(yè)的追求目標,分設了生產(chǎn),內(nèi)務,企劃,市場,營運等五個部門.其中設計推廣作為公司的一項產(chǎn)業(yè) 形成專業(yè)的文化傳播公司去運作,是培育公司核心競爭力的重要一環(huán). > 2, 生產(chǎn):研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品(專業(yè)線,日化線),生產(chǎn)基地遍布全國.公司承傳中國五千年本草文化,以健康美容為理念,傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌.產(chǎn)品不但嚴格按照iso9002質(zhì)量體系進行生產(chǎn),并針對東方人的生理特點,審美習慣與亞洲職業(yè)女性心理需求,在傳統(tǒng),現(xiàn)代,自然,和諧,平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風格與獨特個性的特色品牌.根據(jù)市場需求及企業(yè)發(fā)展需要,公司首先推出了雅儷萊系列.此

3、產(chǎn)品在技術上采用目前世界領先的生化超分子技術,通過對化妝品中的有機活性成分整和包容,更深入的滲透,更強勁的吸收,更暢通的呼吸.隨后相繼推出*(polly nice)和jbl的香水,彩妝,護膚品等. > 3, 網(wǎng)絡運營:建立全國統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護膚中心.采用了"特許經(jīng)營+專賣連鎖+售后服務"的運營模式,構(gòu)建了21世紀中國美容界專業(yè)化之標準.并首創(chuàng)了*創(chuàng)業(yè)基金. > 4, 專業(yè)人才輸出:向各加盟店輸出"頂梁柱"型人物.例如:店長,后區(qū)主管等.企業(yè)不是所有者的私有財產(chǎn),是社會的有機組成部分,*相信:企業(yè)最寶貴的財富就是員工,因此*會為所

4、有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間. > 5, 業(yè)界文化整合:使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識,專業(yè)技術等規(guī)范化,統(tǒng)一化.企業(yè)的的經(jīng)營策略與管理模式,決定企業(yè)的生存與發(fā)展,*公司相信:沒有資金,勞動力發(fā)揮不了作用;沒有勞動力,資金發(fā)揮不了作用;沒有管理,勞動力和資金都發(fā)揮不了作用.沒有規(guī)矩不成方圓,所以嚴格紀律和團隊精神是企業(yè)重要的支柱之一.需要我們企業(yè)的所有員工互相協(xié)作,互相溝通,富有責任心,敬業(yè)精神和言行一致. > 6, 傳播:通過企業(yè)刊物*月報向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化. > 二:專業(yè)知識:(內(nèi)容見培訓大綱) > 1, 讓每位學員掌握皮膚的構(gòu)造,功能及作

5、用. > 2, 學會分析皮膚的分類(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性質(zhì),特點及保養(yǎng)措施. > 3, 學會判斷問題性肌膚(敏感肌膚,老化肌膚,痤瘡肌膚,色斑肌膚)并知道其特點,分類,形成原因,治療方法及防護措施. > 4, 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要,學會配制簡單的食療方案.告之顧客美是由內(nèi)而外的,健康是美的基礎. > 三:專業(yè)手法:(內(nèi)容見培訓大綱) > 1, 根據(jù)顧客不同皮膚的需要,護膚的時間,手法的輕重,護膚的步驟是不同的.了解臉部穴位的方法及作用.(每位學員能夠獨立操作) > 2, *專業(yè)護膚步驟:包頭 潔面 祛角質(zhì) 按摩 面膜 營養(yǎng)水 乳液

6、 霜 隔離 > 3, *專業(yè)護膚手法:臉部,耳部,頸部,臂部,背部 > 四:產(chǎn)品知識(內(nèi)容見產(chǎn)品手冊) > 1, 了解市場上的化妝品的品質(zhì),包裝,功能,價位,套系等相關知識. > 2, 會獨立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制*專業(yè)護膚用品. > 3, 掌握*產(chǎn)品的配方,性質(zhì),作用及使用程序. > 五:儀器使用 > 1, 掌握各種儀器的性能,使用方法,簡單維修及保養(yǎng). > 2, 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器. > 3, 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間. > 4, 在操作室內(nèi)儀器的擺放位置. > 六:銷售流

7、程:(內(nèi)容見培訓大綱) > 1, 熟練掌握運用*專業(yè)護膚連鎖機構(gòu)的銷售流程:預約 前廳接待 專家咨詢 后區(qū)服務 重回前廳二度咨詢 送客出門 > a, 預約 預約的方法(熟人預約,陌生預約,電話預約,隨機預約):各種預約時的話述;各店面不同預約的方式不同,時間不同. > b, 前廳接待 主動接待,認真介紹,熱情服務,真誠感人. > c, 專家咨詢 讓所有的學員學會專家咨詢,從中挑選1,2位學員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T. > d, 后區(qū)服務:認真服務 專心聆聽 巧妙回答 引導消費 > > 2, 熟練掌握預約及護理時的話述. > > 熟練掌握顧客銷

8、售心理學. > > 培訓課程安排: > 第一天 > 上午 9: 00 11: 30 公司簡介: *專業(yè)護膚連鎖機構(gòu)的由來 > *創(chuàng)業(yè)基金會 > 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我 > 介紹 工作經(jīng)歷,需求愛好) > 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)篇:第六章 皮膚美容論述 (穿插產(chǎn)品知識介紹) > 第二天 > 上午 9: 00 11: 30 專業(yè)篇:第七章 *專業(yè)護膚基本手法 > 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)篇:第九章 產(chǎn)品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹) > 第三天 > 上午 9: 00 11: 3

9、0 營銷篇:第十章 *加盟商的商業(yè)運作模式與運作流程,專業(yè)護膚服務流程(流程,預約) > 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)知識和手法演習 > 第四天 > 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導 護膚時的話術(銜接專家咨詢環(huán)節(jié)) > 下午 2: 00 6: 00 護理演習和儀器使用 > 第五天 > 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導 如何做好銷售 > 下午 2: 00 6: 00 發(fā)卡,預約演習(分配任務) > 第六天 > 上午 9: 00 11: 00 理論考核:筆試和面試相結(jié)合 >

10、; 下午 2: 00 6: 00 護理流程考核:手法和對話 > 中午,下午完成預約任務 > 第七天 > 上午 9: 00 11: 30 學習直屬店的管理辦法和規(guī)章制度 > 繼續(xù)完成預約任務 > 下午 2: 00 6: 00 開業(yè)準備(工作環(huán)境布置,人員分工,宣布開業(yè)方案) > 繼續(xù)完成預約任務 > > 注:每天上下課之前5分鐘的手操練習,25分鐘的手法練習. > > 培 訓 大 綱 企 業(yè) 篇6 > 第一章,*公司簡介 > 第二章,*公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能 > 第三章,企業(yè)理念,營銷理念 > 第四章,*創(chuàng)業(yè)基金

11、的由來 塑造美好人生 > 第五章,* 不可放棄的努力 > > 專 業(yè) 篇10 > 第六章,皮膚美容論訴 > (一),皮膚的基本構(gòu)造 > (二),皮膚的分類 > (三),問題性皮膚 > 第七章,*專業(yè)護膚基本手法 > (一),穴位及療效 > (二),*專業(yè)按摩手法 > 第八章,彩妝的原理與技巧 > (一),美容化妝的依據(jù) > (二),形的勾畫 > (三),美容化妝的步驟 > 第九章,*公司產(chǎn)品介紹 > 營 銷 篇16 > 第十章,經(jīng)營工作指導 > (一),*加盟商的商業(yè)運作模式與運作流程

12、> (二),專賣店運營模式與運作流程 > (三),*專業(yè)護膚中心美容服務流程 > (四),如何管理好一個店鋪 > (五),怎樣做一個有成效的領導者 > (六),如何成為一個優(yōu)秀的*員工 > 第十一章,銷售工作指導 > (一),護膚時的話術(顧客心理學) > (二),專業(yè)銷售工作指導 > (三),銷售意識(銷售心理學) > (四),銷售步驟 > (五),銷售要點 > (六),銷售技巧 > (七),銷售技巧的訓練 > (八),自我訓練計劃表 > (九),影響銷售的幾點要素 > 第十二章,附件37 >

13、; 附件1:加盟店店內(nèi)員工處罰制度 > 附件2:*專業(yè)護膚連鎖機構(gòu)(專賣店)員工每日工作規(guī)范 > 附件3:*化妝品有限公司培訓講師工作規(guī)范 第一章,*化妝品有限公司 > 簡 介 > > 中國*(pollynice)化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業(yè),公司集化妝品的設計,生產(chǎn),網(wǎng)絡運營,專業(yè)人才輸出,業(yè)界文化整合,傳播于一體,秉承尊重人才,高效團隊,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念,致力于*(pollynice)專業(yè)護膚連鎖機構(gòu)的本土化(亞洲)建設,*(pollynice)專業(yè)護膚連鎖機構(gòu)采用"特許經(jīng)營+ 連鎖專賣+ 售后服務"的運營方式,構(gòu)建

14、21世紀中國美容界與化妝品市場專業(yè)化之標準.并首創(chuàng)性地設立了*(pollynice)創(chuàng)業(yè)基金.公司自成立伊始即以集團化,專業(yè)化為企業(yè)的追求目標,分設了生產(chǎn),內(nèi)務,企劃,市場,營運等五大部門,以高素質(zhì)的網(wǎng)絡拓展人員,專業(yè)化的美容講師團隊,完美的售后服務,科學的營銷整合,服務于連鎖專賣機構(gòu)的市場銷售. > > 同時公司承傳中國五千年本草文化,以健康美容理念,傾力打造中國一流并有國際競爭能力的國際化化妝品品牌,產(chǎn)品不但嚴格按照iso9002質(zhì)量管理體系進行生產(chǎn),并針對東方人的生理特點,審美習慣與亞洲職業(yè)女性的心理需求,在傳統(tǒng),現(xiàn)代,自然,和諧,平衡間,創(chuàng)立擁有鮮明民族風格與獨特個性的特色

15、品牌. > > *(pollynice)系列品牌以企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展為依托,適時推出:*,金*等系列品牌,又深入分為專業(yè)美白系列,專業(yè)祛痘系列,專業(yè)祛斑系列,專業(yè)護手系列,專業(yè)美體系列,專業(yè)抗敏系列,專業(yè)眼部護理系列,專業(yè)保濕系列,專業(yè)防曬系列,精油系列,彩妝系列等十大系列數(shù)百個品種.技術上首先采用目前世界領先的生化超分子技術(cds inclusion technology),通過對化妝品中的有機活性成分進行分子整合包容,把維生素,細胞生長因子,細胞轉(zhuǎn)化因子,天然精華素,保濕因子,美白因子,蘆薈,膠原蛋白,沙棘等有機活性成分充分化合,從而讓人體皮膚更加容易完全吸收,也使*化妝品功效

16、卓著,超凡脫俗. > > *(pollynice)!一個同甘共苦,榮辱與共,共鑄輝煌的美好機構(gòu)與民族品牌. > > 第二章,*公司組織機構(gòu)及部門職能 > > 一,組織機構(gòu): > > 二,部門職能: > > 營運部職能: > 1,*專業(yè)護膚連鎖機構(gòu)的建設; > 2,加盟網(wǎng)點商品,企劃用品等的訂購,儲運和配發(fā); > 3,營銷方案的實施和評估; > 4,售后服務(對產(chǎn)品質(zhì)量,培訓效果,補貨等事宜的跟蹤,反饋). > 市場部職能: > 1,銷售模式的開拓和推廣; > 2,講授企業(yè)文化,營銷知識,專業(yè)知

17、識和產(chǎn)品知識; > 3,提供專業(yè)營銷計劃; > 4,市場維護和監(jiān)督; > 5,直屬網(wǎng)點的人事管理. > 企劃部職能: > 1,公司(產(chǎn)品)及連鎖店形象設計和制作; > 2,企劃(營銷)方案,企劃用品的制作和推廣; > 3,*報編輯發(fā)行; > 4,公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究. > 內(nèi)務部職能: > 1,核算和監(jiān)督; > 2,內(nèi)務管理制度的建立和實施; > 3,人力資源挖掘及保障; > 4,創(chuàng)業(yè)基金的審核. > 生產(chǎn)中心職能: > 1,研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品 > 2,品質(zhì)和外包裝的統(tǒng)一 > 3,不斷降低綜

18、合成本 > > 第三章,企業(yè)理念,營銷理念 > > 一,企業(yè)理念: > 1,企業(yè)自誕生之日起,就不僅是所有者的私有財產(chǎn),而是社會的有機組成部分. > 2,員工是企業(yè)最為寶貴的財富,因而善待員工,并為他們創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán) > 境和充分的發(fā)展空間是企業(yè)責無旁貸的責任. > 3,低成本經(jīng)營和高效率管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎,因而企業(yè)經(jīng)營策略和 > 管理模式應以此為前提. > 4,與相關企業(yè),社區(qū),政府建立良好的關系是非常重要的,因而我們應致力 > 于創(chuàng)造企業(yè)與社會,環(huán)境之間的和諧. > 5,嚴格的紀律性和團隊精神是企業(yè)最重要的支

19、柱之一,因而強調(diào)企業(yè)內(nèi)部人 > 員的互相協(xié)作,互相溝通的重要性. > 6,富有責任心,敬業(yè)精神和言行一致,是每位員工的自律的重要方面,對企 > 業(yè)至關重要. > 7,富有學習精神和上進心是企業(yè)員工持續(xù)發(fā)展的原動力,因而保持對新事物 > 的關注,創(chuàng)造優(yōu)秀的學習氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的. > 8,正直,善良,富有愛心,善待環(huán)境是美德,并應得到尊重.同時,不支持 > 違背倫理道德規(guī)范的行為. > > 二,經(jīng)營理念: > 1,任何一項連鎖經(jīng)營活動能夠持久穩(wěn)定地進行,必須有兩個條件:嚴密的組 > 織和共同遵守的準則. >

20、; 2,沒有資金,勞動力發(fā)揮不了作用;沒有勞動力,資金發(fā)揮不了作用;沒有 > 管理,勞動力和資金都不能發(fā)揮作用. > > 三,核心理念: > > 第四章,*創(chuàng)業(yè)基金的由來 塑造美好人生 > > 一,建立: > *創(chuàng)業(yè)基金是*公司將利潤返還社會并擴大和維持銷售網(wǎng)絡一種方式.資助對象分為三類: > 1,*公司工作滿一年以上的優(yōu)秀員工或*美容學校每期前二名優(yōu)秀學員; > 2,開設*形象店(150m2以上,10萬元基礎裝修)的; > 3,地區(qū)代理商或加盟店主嚴格按照*公司連鎖規(guī)則經(jīng)營一年以上的,由 > 于不可抗力因素(天災,人禍等

21、)導致經(jīng)營無法繼續(xù)下去的. > 二,申請者同時接受下列條款,否則不予受理或吊銷成員資格: > 1,*創(chuàng)業(yè)基金對適合對象提供一定數(shù)額的無息開店資金,分1-2年逐步歸還基金會; > 2,*創(chuàng)業(yè)基金只提供給*形象店(150m2以上,10萬元基礎裝修),并同意開設*連鎖店只銷售*公司審定品牌的化妝品,同時擁有二名以上國家資格認證的執(zhí)業(yè)美容師; > 3,三年內(nèi)申請者不得作為與*系列化妝品實質(zhì)上有競爭關系的其它品牌產(chǎn)品的分銷商; > 4,不準串貨,不準低于*公司制定統(tǒng)一零售價格銷售.違反第3,4條者*公司有權終止合同并追索*創(chuàng)業(yè)基金; > 5,申請加入*連鎖店需與*公司

22、簽定合同并經(jīng)過律師公證. (創(chuàng)業(yè)基金解釋權歸*公司所有) > > 第五章,* 不可放棄的努力 > > 在由失敗通往勝利的征途上有道河,那道河叫放棄;在由失敗通往勝利的征途上有座橋,那座橋叫努力. > 自古希臘以來,人們一直試圖達到4分鐘跑完1英里的目標.人們?yōu)榱诉_到這個目標,曾讓獅子追趕奔跑者,也曾喝過真正的 虎奶,但是都沒實現(xiàn)4分鐘內(nèi)跑完1英里的目標.于是,許許多多的醫(yī)生,教練員和運動員斷言:要人在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程,那是絕不可能的.因為,我們的骨骼結(jié)構(gòu)不對頭,肺活量不夠,風的阻力又太大,理由實在很多很多. > 然而,有一個人首先開創(chuàng)了4分鐘內(nèi)跑完1

23、英里的紀錄,證明了許許多多的醫(yī)生,教練員和運動員都斷言錯了.這個人就是羅杰班尼斯特.更令人驚嘆的是,一馬當先,引來了萬馬奔騰.在此之后的一年,又有300名運動員在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程. > 訓練技術并沒有重大突破,人類的骨骼結(jié)構(gòu)也沒有突然改善,數(shù)十年前被人認為是根本不可能的事情,為什么變成了可能的事情 是因為有了榜樣的力量. > 在*公司每個人都可以成為榜樣. > > 第六章,皮膚美容論述 > > 古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分,人類對肌膚,容顏的美化要求,由來已久,因此美容熱潮從古到今是健康觀念,同時也是一門值得深入探討的課題. >

24、美容的目的:美化容顏,保養(yǎng)肌膚. > 美麗健康肌膚的先決條件:清潔,滋潤,有光澤,紋理細膩,面色紅潤,觸覺是柔軟,光滑,有彈性,本質(zhì)上有對疾病的抵抗力. > > 一,皮膚的基本構(gòu)造: > > 皮膚覆蓋在人體最外面,與人的容貌密切相關.皮膚對人體起著重要的保護作用.人體皮膚含有大量的水份,占人體總含水量的70%,是人體最大的器官.成年人皮膚的面積為1.5 2平方米左右,其重量占人體13 15%,厚度0.5 4 > 毫米,身體各部位的皮膚厚度不盡相同,眼瞼處皮膚最薄為0.5 0.7毫米,比較嬌嫩,手掌,足底處皮膚最厚.表皮為到魚鱗狀. > > 皮膚的

25、結(jié)構(gòu):皮膚由外向內(nèi)可分三層表皮層,真皮層,皮下組織. > (一),表皮層:表皮是最外層皮膚,覆蓋全身,有保護作用.平均厚度為0.07 2毫米.表皮內(nèi)無血管,但有許多細小的神經(jīng)末梢,感知外界刺激,產(chǎn)生觸覺,痛覺,壓力覺,溫覺,冷覺等感覺.表皮由外向內(nèi)可分五層:角質(zhì)層,透明層,顆粒層,基底層.表皮的各層實際是處于角化過程中不同階段的細胞形成.基底層的基底細胞是表皮細胞的生化之源,它不斷產(chǎn)生新細胞,并逐漸向皮膚表層推移,變成各層細胞,最后變成死細胞,以皮屑脫落大約需要28天. > 1,角質(zhì)層 是表皮最外層,由4-8層扁平無核的角化死細胞構(gòu)成.細胞排列緊密,對人體起保護作用.外層的角化細胞

26、到一定時間會自行脫落,同時會有新形成的角化細胞來補充.經(jīng)常受磨擦部位皮膚的角質(zhì)層比較厚,如手掌,足底等處.眼瞼部的角質(zhì)層最薄,皮膚比較嬌嫩.角質(zhì)層的厚薄對人的膚色和皮膚的吸收能力有一定的影響.角質(zhì)層過厚,會使皮膚看上去發(fā)黃,而且缺乏光澤.皮膚有一定的吸收能力,角質(zhì)層越厚,皮膚吸收能力越差.在做皮膚護理時,利用磨砂,去死皮等手段,將過厚的角質(zhì)細胞去除,能使皮膚細嫩而富有光澤,同時也提高皮膚對營養(yǎng)物質(zhì)的吸收能力,達到理想的護膚效果.但是,眼瞼部角質(zhì)層很薄,不能做人工脫屑,以免損傷皮膚,按摩時也要輕些,避免拉松皮膚.它具有防護,防塵,防菌,防水,防紫外線,散熱,保溫的作用. > 2,透明層 位

27、于角質(zhì)層下,只有手掌,足底等角質(zhì)層厚的部位皮膚才有此層.透明層由2 3層扁平無核的透明死細胞構(gòu)成,呈無色透明狀,光線可以透過. > 3,顆粒層 位于透明層之下,由2 4層菱形細胞構(gòu)成.這些細胞幾乎接近死亡,正要蛻變成角化細胞.細胞內(nèi)含有細小顆粒狀物,有折射光線作用可以減少紫外線射入體內(nèi). > 4,棘層 位于顆粒層下,由4 8層帶棘的多角細胞構(gòu)成,是表皮中最厚的一層,細胞之間的棘突相連,細胞間隙中有組織液,為細胞提供營養(yǎng).棘層中有許多感覺神經(jīng)末梢,可以感知外界各種刺激. > 5,基底層 位于棘層之下,是表皮的最下層,呈圓柱狀,單層排列,與真皮波浪式相接,由基底層細胞和黑色素細胞

28、構(gòu)成.黑色素細胞呈樹枝狀稀疏散 布在基底細胞之間,有分泌黑色素顆粒的功能. > (二),真皮:位于表皮之下,與表皮呈波浪狀牢固相連.其厚度約為表皮的8倍.由大量纖維結(jié)締組織,細胞和基質(zhì)構(gòu)成,并含有豐富的血管,淋巴管,神經(jīng),腺體,肌肉皮脂腺,汗腺,毛囊等.當皮膚劃傷及真皮時,會產(chǎn)生疼痛感覺, > 皮膚會出血.創(chuàng)傷修復過程中纖維組織大量增生,傷愈后會留疤痕. > 真皮中的纖維結(jié)締組織有三種:膠原纖維,彈力纖維,網(wǎng)狀纖維.它們使皮膚具有良好的柔韌性和彈性. > 1,膠原纖維:具有一定的伸縮性,起抗牽拉作用. > 2,彈力纖維:有較好的彈性,可使牽拉后的膠原纖維恢復原狀.

29、 > 3,網(wǎng)狀纖維:是膠原纖維和彈力纖維的幼小狀態(tài). > 4,基質(zhì):是黏的膠狀物,填充在纖維組織和細胞之間.它的主要成分是黏多糖,還有一些蛋白質(zhì),鹽分和大量的水分.真皮層是人體的儲水庫之一含水量占全部皮膚組織的60%,若低于60%時,皮膚會呈現(xiàn)干燥,起皺紋等缺水狀態(tài). > 也是營養(yǎng)物質(zhì)代謝交換場所. > (三),皮下組織:位于皮膚的最深層,其厚度約為真皮層的5倍.主要由大量的脂肪細胞和疏松的結(jié)締組織構(gòu)成,含有豐富的血管,淋巴管,神經(jīng),汗腺和深部毛囊等.皮下脂肪有保溫防寒,緩沖外力,保護皮膚等作用,脂肪細胞被分 > 解后還可以釋放能量,供人體活動需要. > (

30、四),皮膚附屬器官:皮脂腺,汗腺,毛發(fā),爪甲. > 1,皮脂腺:除手腳掌外,皮脂腺遍布全身,以頭面部最多,其次為前胸和背部.可分泌皮脂滋潤皮膚,毛發(fā),防止水分蒸發(fā),呈弱酸性,有一定的抑菌, > 殺菌作用. > 2,汗腺:分大汗腺和小汗腺.大汗腺分布在腋窩,乳暈,肛門及外陰,外耳道等處.小汗腺廣泛分布在全身(除唇紅及指甲)以手掌,腳底,前額,腋下等處最多. > 3,毛發(fā):可分為長毛,短毛,毳毛三種.長毛包括頭發(fā),腋毛,陰毛等.短毛有眉毛,睫毛,鼻毛等.毳毛柔軟色淡,除手腳掌和指趾末節(jié)外,遍布全身. > 4,甲:覆蓋在指趾末端,為半透明的角質(zhì)板. > >

31、二,皮膚的分類: > > 人的皮膚一般可分為五種類型.既:中性皮膚,干性皮膚,油性皮膚,混和性皮膚,敏感性皮膚. > (一),中性皮膚:是健康理想的皮膚,多見于青春發(fā)育期前的少女.皮脂分泌量適中,皮膚既不干也不油,皮膚紅潤細膩,富有彈性,毛孔較小,對外界刺激不敏感.中性皮膚的ph值為5-5.6. > 保養(yǎng)原則:清潔保護為主,夏天防曬,冬天防干燥. > (二),干性皮膚:皮膚白皙,毛孔細小而不明顯.皮脂分泌量少,皮膚比較干燥,容易身生細小皺紋.毛細血管表淺,易破裂,對外界刺激比較敏感.干性皮膚可分缺水和缺油兩種.缺水干性皮膚多見于35歲以上及老年人.缺油干性皮膚多見

32、于年輕人.干性皮膚的ph值為4.5-5. > 保養(yǎng)原則:以油性護膚為主,不易過多洗滌. > (三),油性皮膚:膚色較深,毛孔粗大,皮脂分泌量多,皮膚油膩光亮,不容易起皺紋,對外界刺激不敏感.由于皮脂分泌過多,容易生粉刺,痤瘡,常見 > 于青春發(fā)育期的年輕人.油性皮膚的ph值為5.6-6. > 保養(yǎng)原則:清潔去油膩為主,不易用油性護膚品,盡量用平衡性化妝品. > (四),混合性皮膚:兼有油性皮膚和干性皮膚的特征.在面部t型區(qū)(前額,鼻,口周,下巴)呈油性狀態(tài),眼部及兩頰呈干性狀態(tài).混合性皮膚多見于25-35 > 歲年齡的人. > 保養(yǎng)原則:為改善毛孔,按

33、照基本的潔膚,緊膚的程序,按不同部位分別對待. > (五),敏感性皮膚:可見于上述各種皮膚,其皮膚較薄,對外界刺激很敏感,當受到外界刺激時,會出現(xiàn)局部微紅,紅腫,出現(xiàn)高于皮膚的皰,塊及刺癢癥狀. > 保養(yǎng)原則:應該選擇無香料,無防腐劑,無酒精,無色素的保養(yǎng)品,潔面程序簡 > 單避免重力,按摩,熱敷. > > 三,問題性皮膚: > > (一),痤瘡皮膚:中醫(yī)講法是面皰,俗稱青春痘.常見于年輕人,與皮脂腺 > 有關的皮膚問題.是多因性疾病,與雄性激素水平增高有關.多發(fā)生在15-45歲人群中,男性多于女性. > 1,發(fā)病因素: a: 內(nèi)分泌 跟雄

34、性激素有關,皮脂腺增生; > b: 毛囊漏斗過度角質(zhì)化 分泌物排不出去; > c: 遺傳因素 有家族性,受基因控制; > d: 其他因素 飲食,氣候,精神狀況. > 2,形態(tài)及程度:a: 粉刺型 包括白頭粉刺(封閉型),是毛囊孔被角質(zhì)層覆 > 蓋而形成.黑頭粉刺(開放型),是毛囊內(nèi)痤瘡桿菌大量繁 > 殖,引起毛囊發(fā)炎形成痤瘡; > b: 丘疹型 多見于痤瘡初起或較輕的人,皮疹以紅色小疹 > 為主,部分皮疹中央有黑頭粉刺; > c: 膿瘡型 皮疹為紅色丘疹中央見到小膿瘡,伴有輕度痛. > d: 結(jié)節(jié)囊腫型 炎癥比較深,范圍大,消退后易留

35、下疤痕, > 伴有色素沉著; > e: 以上各型都聚集在臉上,可以留下疤痕及色素斑. > 3,病因型分類:a: 青春痘 發(fā)生在25歲之前,處于激素轉(zhuǎn)型期,代謝較旺盛; > b:春情痘 發(fā)生在25歲左右的年輕人,該階段身體發(fā)育成熟,體內(nèi)激素分泌旺盛.因情緒,心理因素而成; > c:病菌感染痘 因皮膚表面皮脂膜受損,皮膚抵抗力下降,外來的病菌由入口處進入皮膚,使皮膚發(fā)炎,感染而成; > d:病毒外排痘 因食物,飲料,藥物,化工性等受污染后進入血液而成. > (二),色斑皮膚:色斑是我們美容皮膚科最為關注的問題,也是最難解決的 > 難題,各國的美容專家

36、都在研究其治療方法.斑的形成分先天性斑和后天性斑. > 1,先天性斑:a:雀斑 與遺傳有關,常常從5-7歲時出現(xiàn),好發(fā)于棉頰, > 鼻部,也可見勁部,手部等暴露部位.皮疹為淡褐色或深 > 咖啡色芝麻粒大小斑點,表面光滑,不高出皮膚無自覺癥狀,日曬后顏色加深; > b:太田斑 在眼睛周圍,是淡藍灰色; > c:顴斑 (孫氏母斑)在真皮層,處于小塊狀,深褐色兩 > 頰全部. > 2,后天性斑:a:妊娠斑 是因為長期氣血耗損.布于眼下部,臉頰; > b:內(nèi)分泌失調(diào)斑 與神經(jīng)因素及日曬,某些慢性內(nèi)臟疾病 > 等因素有關.好發(fā)于兩頰,顴部,前額,鼻部

37、等處,為淡 > 褐色或深褐色斑片,常常對稱分布,所以又稱蝴蝶斑. > (三),過敏皮膚:由于化妝品而引起皮膚的過敏癥狀,主要表現(xiàn)為皮膚出現(xiàn)紅腫,發(fā)熱,發(fā)癢,嚴重者反映會出現(xiàn)皮炎,皮疹,水皰,這些反映稱過敏性皮 > 膚.過敏性皮膚分先天性過敏和后天性過敏. > 1,先天性過敏:大多數(shù)屬于體質(zhì)過敏,跟遺傳有關; > 2,后天性過敏:和肌體的免疫力低下,嬰幼兒期用過多的抗生素,成年人常期藥物治療,濫用抗生素,大病拖延,經(jīng)脈氣不足,皮膚屏障的破壞,角質(zhì)層 > 的損傷和皮脂膜的破壞有關; > 3,毛細血管擴張癥:是一種皮膚和黏膜上的小血管,因某種因素引起的持續(xù)性

38、的擴張,形成的紅色或紫紅色的點狀,星芒狀,網(wǎng)狀,線狀的損害,多數(shù)沒 > 有自覺癥狀,偶爾有炙熱感或刺痛感. > (四),老化皮膚:皮膚組織功能減退,彈性減弱,無光澤,皮下組織減少變 > 薄,皺紋增多,色素增多. > 1,假性皺紋:臉部出現(xiàn)的不穩(wěn)定可自行消退的.原因:是由于皮膚暫時性缺水,缺滋潤而引起來的. > 2,定性皺紋:是臉部形成的穩(wěn)定性的皺紋.原因:由于膠原纖維和彈力纖維的功能降下而導致皮膚的彈性,韌性降低. > > 第七章,*專業(yè)護膚基本手法 > > *專業(yè)護膚連鎖機構(gòu)的專業(yè)護膚手法是采用中西式指壓法,具有消除疲勞,保持血液循環(huán),減

39、少皺紋,防止毛孔擴張,有利于各種營養(yǎng)品的滲入. > > 一,穴位及療效: > > 1,印堂:在兩眉之間正中,去川字紋,使皮膚光澤.主治:前額痛,鼻部疾 > 患,失眠等. > 2,太陽:在眉梢與目外之間,后約一寸凹陷處.主治:明目,醒腦,提神. > 3,魚腰:在眉2/3處. > 4,絲竹空:在兩眉毛端凹進部位.主治:頭痛,目眩,眨眼. > 5,瞳子蓼:眼尾外.主治:近視,神經(jīng)萎縮,急性結(jié)膜炎,偏頭痛,清除黑 > 眼圈. > 6,承泣:前眼尾中下位置,正視時眼球正下方.主治:清除眼袋,明目,夜 > 盲,口眼歪斜. > 7

40、,睛明:眼球部位,眼內(nèi)角邊.主治:視力減退,色盲,夜盲,保持眼部皮 > 膚彈性. > 8,攢竹:眉頭部位起皺處.主治:頭痛,目眩. > 9,四白:承泣下面.主治:增強皮膚彈性,防止色斑. > 10,顴蓼:顴骨正中下. > 11,下關:顴骨側(cè)面中部. > 12,頰車:牙齒咬緊,在兩塊硬肉外. > 13,迎香:鼻子兩邊,鼻翼外側(cè)0.3-0.5寸處.主治:慢性鼻炎,面癱,三 > 叉神經(jīng)痛,面部痙攣,膽道回蟲癥. > 14,人中:鼻下正中.主治:癲狂,昏迷,牙關緊閉,嘴歪腰背酸痛. > 15,地倉:嘴角兩邊.主治流口水,預防唇紋,感冒,支氣管

41、炎. > 16,承漿:下巴正中.主治;癲狂,牙痛,排毒,消雙下巴. > 17,聽宮:耳朵骨內(nèi)凹陷處.主治:耳鳴,耳聾,牙痛,面癱. > 18,醫(yī)風:耳環(huán)后.主治:面腫,耳鳴,聾啞,牙痛. > 19,風池:后脖子上. > 20,百會:雙耳尖向上交叉處. > > 二,*專業(yè)按摩手法 > > (一),面部按摩手法: > 額頭:1,大安撫.2,捏按額部,按一下太陽穴.3,捏按額中部(按壓睛明, > 神庭)4,交叉打滑.5,拉鋸齒,延伸至臉部.6,輕拍額頭. > 眼部:1,安撫眼部(反圈).2,舒緩眼角(拉眼角皺紋)美容拍.3,提按

42、 > 眼袋(推眼袋,包眼袋)4,舒按眼袋(推眼袋,包眼袋)5,點按眼周 > 穴位(打小圈按,然后滑按)6,交替安撫(單手小八,雙手大八) > 面頰:1,打小圈走三線(四白-太陽 迎香-聽宮 地倉-聽會)2,點按面部穴位, > 四白,太陽,耳門,顴僚,巨僚,上官,下關,聽宮,迎香,人中,乘漿, > 地倉頰車翳風.3,搭房子,大魚鱭揉捏.4,彈指,正彈:單指,雙指, > 反彈.5,美容指提捏面頰.6,正反手交替拉抹. > 口周:1,鯉魚翻身(橫托,豎托,交叉托,鯉魚翻身-太陽穴)2,正反手拉抹. > 3,扣撫下巴-帶到面頰.4,揉捏下巴.5,唇部吻合

43、,彈指.6,按揉下 > 巴,托帶 7,按揉嘴周,打刮弧. > 鼻:1,按揉鼻翼.2,按揉鼻側(cè).3,按揉鼻唇溝.4,刮拉鼻梁. > 結(jié)束動作:1,提按面部.2,拉抹下巴,面頰.3,鯉魚翻身.4,大安撫. > > (二),*耳部按摩手法: > 第一節(jié):由上而下反復搓拉耳朵四次. > 第二節(jié):由耳垂開始揉捏至耳輪廓,反復四次. > 第三節(jié):輕提醫(yī)風穴,由醫(yī)風 聽會 聽宮 耳門 角孫 -顱骨 竅陰 脈 完骨,依次揉按穴位四次. > 第四節(jié):沿耳洞上下左右提按四次. > 第五節(jié):輕翻耳廓四次. > 第六節(jié):用掌心輕捂耳朵揉按兩次打開,反復

44、四次. > 第七節(jié):輕彈耳垂八次結(jié)束. > 第十一章,銷售工作指導 > 一,護膚時的話術 (顧客心理學): > 讓顧客躺在美容床上,做好做美容前的一切準備工作,向顧客了解:是否做過美容 用過哪種產(chǎn)品,現(xiàn)在還在用哪種產(chǎn)品 對哪種品牌的產(chǎn)品感興趣 效果如何 等. > 顧客回答: > 1,"我從不做護理,在家里只用一些很普通的產(chǎn)品." > 美容顧問針對這種顧客,主要介紹皮膚護理的重要性和老化角質(zhì)沉積對皮膚的傷害.舉例說明:如果不經(jīng)常祛除老化的角質(zhì)層,它會造成毛孔堵塞和皮膚表面暗淡,無光澤,時間長了,很容易形成粉刺和疙瘩,皮膚過早衰退老.

45、> 2,"我經(jīng)常做護理,我用的xx品牌,使用效果還可以." > 美容顧問回答:"像您經(jīng)常做護理的皮膚,您的皮膚保養(yǎng)得挺好,您應該好好地保養(yǎng)下去.像您這種年齡,要比不做皮膚護理相同年齡的人最少看上去要小五歲,這就是護理的好處,您以前用的產(chǎn)品是不是根據(jù)皮膚分類的 回答是或不是,美容顧問要跟她講清她的皮膚是哪種類型. > 1),假如是油性皮膚,就要對她講:"您不能用一些含油脂過高的產(chǎn)品,因為您用含油脂過高的產(chǎn)品,用了以后,您感覺到臉部會有更油膩的感覺,還會堵塞毛孔,會形成粉刺疙瘩,您該用一些清爽型的產(chǎn)品,用后不會有那種油膩感,但需要加一些保濕

46、類的產(chǎn)品,油脂旺盛,不能說明皮膚不缺水." > 2),假如顧客是干性皮膚,你要對顧客說:"您屬于干性皮膚,像您這種皮膚需要大量補充水份,您不應該用清爽型的產(chǎn)品,您需要用一些含油脂量較高的產(chǎn)品,這樣才會補充您皮膚的油脂和水份." > 3),假如顧客是混合性皮膚,你就要針對她的皮膚來說:"像您這種皮膚選擇化妝品時,既不能選擇含油量過高的產(chǎn)品,也不能選擇含油量過低的產(chǎn)品,您要選擇混合型的產(chǎn)品,如果油脂過高太油,油脂過低又發(fā)干.因為這種皮膚是隨著季節(jié)變化而隨之變化的." > 以上話語說完后,美容顧問要對顧客講:"我是一名受過

47、專業(yè)培訓的美容顧問,我叫xx,大姐您貴姓 現(xiàn)在我開始給您做護理,您先感受一下我的手法,如果有什么意見和建議您盡管跟我提出來,我會讓您絕對地滿意." > (一),潔面: > 護理的第一步潔面時,你要看出她的額頭部位,眼角部位,脖子部位是否有皺紋,如果有皺紋的話你要斷定是真性皺紋,還是假性皺紋,如果假性皺紋,你就要對顧客講:"xx大姐,您看您某個部位已有細小皺紋出現(xiàn),您要抓緊時間做皮膚護理,如果您不抓緊做護理,等到形成真性皺紋時,就很難去掉了.做皮膚護理不是說能把70歲的做成50歲的,它只是延緩衰老,最起碼您和您不做護理的同齡人站在一起,看上去您比她起碼要小幾歲,而

48、且您的皮膚的光澤度和白嫩程度要比不做護理的同齡人好得多."舉例說明:(在舉例時,要拿自己和自己的同學,同事,朋友,親屬)你要說:"我有個同學,以前從不做護理,自從我來了*以后,她看到我的皮膚特別有光澤,而且感覺到特別白嫩,她就問我:"你用的什么產(chǎn)品皮膚這么好 "因為我們倆是同齡人,我們倆個在一起對比她要比我感覺大很多.后來,我就叫她過來也經(jīng)常做一做護理,現(xiàn)在她的皮膚特別好,比我的還好,她只做了一個月,現(xiàn)在沒事她老氣我,她說:"你看我的皮膚現(xiàn)在比你要好多了." > 眼護: > 做眼部按摩時,要對顧客介紹眼部護理的重要性:因為

49、人的眼部皮膚是最薄的皮層,肌肉分布特別密集,它在皮膚當中就像人體中的心臟,需要特殊原料護理眼部皮膚,普通的護理產(chǎn)品眼部皮膚是絕對吸收不了的.為什么任何一家美容院做臉部面膜時,不做眼睛部位 就是因為這些原料的營養(yǎng)成分眼部皮膚吸收不了,就像一個嬰兒她需要的母乳,你給她喝豆?jié){是代替不了母乳的.我們這里專門有一套眼部護理,效果特別好.舉例說明:上次有個顧客,她來做護理時,黑眼圈特別重,我推薦她買了一套眼部護理,才剛做了兩次,第三個星期來時,黑眼圈就沒有了,眼袋和眼角皺紋也明顯減輕了,這個產(chǎn)品的效果真的很好.因為這套產(chǎn)品它也有面磨,按摩膏,護理程度跟臉部基本相似,所用材料都特別精細. > (二),

50、祛斑: > 做臉部護理時,如果顧客臉上有斑,首先要斷定斑是由什么原因引起的,假設日曬斑,黃褐斑還是妊娠斑,老年斑和遺傳斑.一定要判斷準確是什么斑.要問顧客以前用過什么祛斑產(chǎn)品,效果怎么樣 顧客回答:"使用了很多祛斑的,效果都不怎么樣,有的產(chǎn)品祛了,后來又長出來了."這樣的話人要對顧客說:"您使用的任何產(chǎn)品不能單一使用祛斑產(chǎn)品,假設單一使用祛斑產(chǎn)品,既使能夠祛掉,也還會再長出來,因為斑的形成原因是多種多樣的,有的是內(nèi)分泌紊亂失調(diào),光靠外界中藥,調(diào)理一下內(nèi)分泌,加上外界的祛斑配套產(chǎn)品都有一種強制脫落老化的角質(zhì)層,所謂脫落老化的角質(zhì)層就是沒有神經(jīng)的這層表皮,因為這

51、層表皮是隔離紫外線直接照射到真皮,因為這層表皮被祛掉后,沒有任何東西隔離紫外線了,所以要加防曬,來代替剛剛祛掉的這層表皮,直到另一層表皮長出后再脫落,脫落以后再長出,一直到真皮上這層斑的黑色素脫掉,脫掉后,就可以停止再用祛斑產(chǎn)品,但防曬不能停,一定要等到新的表皮形成才可停止.只加防曬也不算全套祛斑產(chǎn)品,因為防曬不能直接涂于皮膚表面,要加隔離霜,隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離,起隔離作用,不加隔離直接涂防曬很容易引起過敏,再加上防過敏產(chǎn)品,但又容易發(fā)干,起皮,一定要加上保濕,這一系列下來后,才是一個完整的祛斑配套產(chǎn)品." > 以上沒有介紹到的產(chǎn)品要根據(jù)顧客的不同皮膚推薦不同

52、的產(chǎn)品.首先一點,你不能讓顧客感覺到人在推銷產(chǎn)品,要像以上講到的那樣先給顧客講一些皮膚保養(yǎng)知識,讓顧客對你所說的話產(chǎn)生興趣,顧客感覺你說的話,很有科學性和理論性.一定要記住不能上去就介紹你的產(chǎn)品怎么怎么好,貶低其它產(chǎn)品,在給顧客做完護理時,美容顧問要親自領著顧客到展柜前,由前廳介紹或親自介紹剛才使用過的產(chǎn)品,介紹時要觀察顧客的眼神是否對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,觀察顧客此時心里在想什么,抓住顧客的心理去說,如果顧客稍有興趣,最好當時配上產(chǎn)品,不管顧客買不買你的產(chǎn)品,你都要給顧客一種親切,有禮的面孔. > 注意事項: > 以上這些只是提供了一個輪廓的,可以按這個輪廓去自行發(fā)揮,但不可千篇一律

53、,死記硬背. > 顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時,只是在接受產(chǎn)品帶給她的好處. > > 二,專業(yè)銷售工作指導: > > (一),預約是基礎 1,只有有客源,才能讓我們展現(xiàn)產(chǎn)品和服務的優(yōu)秀,才有可能產(chǎn)生銷售. > 2,給每個美容師制定詳細的任務(每人每天有幾位顧客, > 銷多少). > 3,顧客帶顧客:與顧客交朋友,使其認可產(chǎn)品及美容師,認識到她可以得到的實惠,讓她認識到帶朋友來是將好機會(消息)帶給她. > (二),服務是關鍵 做到服務的100%滿意. > > (三),銷售是根本 1,目的要明確 銷售,而且當天銷售. > 2,有

54、計劃的銷售,以理服人. > 3,銷售能力強,弱搭配,一幫一,加強團隊意識. > 4,適時推出促銷計劃. > 5,做好滾動銷售. > 6,凡預約來的顧客,一定不能流失掉. > (四),獎勵是手段 為了更好地調(diào)動美容師的積極性,要制定詳細. > 1,獎勵制度:每日,每周,每月,服務優(yōu)秀獎,物質(zhì)獎, > 獎金. > 2,業(yè)績突出的,可到各店演講或指導. > 3,組織娛樂或聯(lián)誼會,娛樂,交流. > 4,中心經(jīng)理要擅于調(diào)動. > (五),售后服務是保證 1,新,老顧客一樣服務. > 2,做好顧客檔案,定期電話訪問顧客(年,節(jié),生日等

55、). > 3,隨時記錄顧客提出問題,加強學習,主動找方法解決. > 4,需退,換貨的顧客,認真對待. > (六),宣傳很必要 1,做定期宣傳計劃. > 2,節(jié),假日發(fā)些有意義的宣傳品(*標志小紀念品). > 3,定期做*產(chǎn)品及皮膚知識義務咨詢活動. > 4,黑板(白板)報. > 三,銷售意識: > 用我們的專業(yè)知識影響別人的思想理念,推薦適合她膚質(zhì)的護膚品,化妝品,就是銷售意識. > 例:顧客是上帝,您認為這句話正確嗎 > 這句話并不完全正確,顧客是上帝這句話體現(xiàn)在顧客接受到完整的一系列優(yōu)質(zhì)的服務.如果沒有消費,就不能享受到一系列完整

56、的服務.我們?nèi)メt(yī)院看病,醫(yī)生只是問幾句話,做一些簡單的檢查,然后就開一張你可能看都看不懂的處方,但病人往往像得到寶貝似的迫不急待掏錢拿藥. > 我們就是要求每一個美容師 銷售人員達到這樣的效果,即我們要成為顧客的上帝,讓顧客聽我們的. > 這才是最成功的銷售. > 四,銷售步驟: > 指出對方缺乏正確的保養(yǎng)方法 給出配方 > 1, 學會詢問,學會讓顧客說話. > 2, 銷售的出發(fā)點是以問題帶動銷售,學會望,問,詢. > 3, 反面論證,針對市場流行"換膚"現(xiàn)象加以論證.首先,肯定有一些換膚的確可以帶來短期的膚質(zhì)改變,但換膚后必須在無

57、菌,暗房里待三個月,才能讓受損的細胞重新排列組合物,而這種生活環(huán)境的可能性不到1%.所以,我們*護膚中心每天都能接收到換膚失敗的女性.因為我們*采用了國際先進的生化納米(比微米還要小的計量單位),把三種主要細胞生長因子融合進護膚品,促進細胞生長,細胞修復,加速新陳代謝,從而徹底改善人體皮膚表面狀態(tài). > 4,價格分析.我們產(chǎn)品的價格較高,一分東西一分價.特別是化妝品,添加原料的品質(zhì)直接關系到產(chǎn)品的成本與價值.有很多國際品牌的化妝品,價格要比我們貴得多,為什么銷售很好呢 那是因為顧客覺得值,而我們的*從基礎護理的-系列頂尖級的全套護理4000元齊全,而且寶麗卡價值=一套產(chǎn)品+近一年的好心情

58、+ 贈品+ 朋友(一位專業(yè)的私人的護理醫(yī)生) > > 聆聽 上帝為什么給了我們兩個耳朵,一張嘴巴 > 1,聆聽可以守天下.學會讓顧客說話,但你不要忘了點頭,微笑以附應.(善意的,甜美的微笑,并對顧客的優(yōu)點大加贊美.) > 2,對顧客已有的皮膚問題給予理解,并給她信心,并闡明自己的觀點,為顧客設計兩類產(chǎn)品供顧客選用(2選1法) > 3,堅信自己的判斷.讓顧客將信任醫(yī)生那樣信任你是每一個美容師必須掌 > 握的銷售方法. > 五,銷售要點: > 1,銷產(chǎn)品之前,先推銷自己(要學會傾聽,少講,贊美她),幫她分析問題,解 > 決提供建議,做示范,達成

59、銷售. > 2,先講價值,后講價格. > 3,賣產(chǎn)品的效果,不賣成分.顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時,只是在接受產(chǎn)品帶 > 給她的好處. > 4,以誠實的心對待顧客,以對方的需要為自己的導向. > 六,銷售技巧: > (一),顧客性格分析: > 1,猶豫型:比較怕自己拿主意(是的,口頭話)幫她拿主意,告訴她如何用. > * 程序:鑒單,臨門一腳,運用二送一法. > 2,活潑型(s型):多話,表現(xiàn)欲強,生動,充滿樂趣,樂觀,感情用事,外向, > 健忘,生活沒有條理,熱情. > * 程序:喜許諾(贊美她) > 3,分析型(m型):冷

60、靜,內(nèi)向,不易激動,理智,較悲觀,話少較沉默,喜 > 歡分析,對圖表,數(shù)字敏感,做事有條理,追求完美. > * 程序:適度贊美,用數(shù)字和圖表支持你的說法. > 4,力量型(c型):遇事非常有主見,性格堅毅,主觀,果敢,不輕信他人,天 > 生的領導者,不愿追隨他人,較固執(zhí),暴躁,棱角等.易傷及別人. > * 程序:不可過分贊美他,用事實,專業(yè)說服他,不要幫其拿主意,因其比 > 較討厭,一旦打定主意,不會改變. > 5,和平型(p型):親切,隨和,好相處,遇事無主見,優(yōu)柔寡斷,凡事怕做決 > 定,喜歡拖延,怕出頭,跟隨者. > * 程序:要幫其

61、拿主意. > > (二),顧客年齡分析 > a類型:20 25歲 > 心態(tài):沒有保養(yǎng)觀念. > 措施:加強認識,引導品牌,指出正確的保養(yǎng)觀,推薦美白系列或祛痘系列. > b類型:25 30歲 > 心態(tài):對皮膚有一定認識,喜歡用一個品牌,有一定消費能力. > 措施:加強斑類與衰老性肌膚的形成原因,告訴顧客不同膚質(zhì)的保養(yǎng)方法,及 > 我們*化妝品成份的肯定,語氣上一定要自信,有感染力和說服力, > 但不要用指揮,強迫方式,用自己的魄力去感染她. > c類型:30 40歲 > 心態(tài):皮膚,身材,心態(tài),工作,家庭都有所改變,工作,家務壓力較大,對 > 皮膚護理有一定經(jīng)驗,對