管理心理學(xué)(圖畫版)

1、1亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt2014年年7月月26日日第二期中層管理特訓(xùn)營(yíng)管理心理學(xué)管理心理學(xué)2亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt3亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt4亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt5亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt目錄6亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（1）企業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階梯）企業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階梯（2）管理心理學(xué)發(fā)展歷程）管理心理學(xué)發(fā)展歷程（3）管理心理學(xué)基本常識(shí)）管理心理學(xué)基本常識(shí)7亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt我們?yōu)槭裁葱枰芾砦覀優(yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼膬r(jià)值與作用管理的價(jià)值與作用 保持目標(biāo)導(dǎo)向（效率與效果）保持目標(biāo)導(dǎo)向（

2、效率與效果） 配置有限的資源配置有限的資源 追求行為的一致性追求行為的一致性 獲得外部資源獲得外部資源（1）企業(yè)管理的五個(gè)階梯）企業(yè)管理的五個(gè)階梯8亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt管理的五個(gè)階梯管理的五個(gè)階梯 第一個(gè)階梯：第一個(gè)階梯： 科學(xué)化管理的階梯，科學(xué)化管理的階梯， 以解決企業(yè)管理的效率為中心以解決企業(yè)管理的效率為中心9亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt10亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt管理的五個(gè)階梯管理的五個(gè)階梯 第二個(gè)階梯：第二個(gè)階梯： 行為科學(xué)的管理階梯，行為科學(xué)的管理階梯， 以解決人的激勵(lì)為中心以解決人的激勵(lì)為中心11亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt12亞

3、振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt管理的五個(gè)階梯管理的五個(gè)階梯 第三個(gè)階梯：第三個(gè)階梯： 系統(tǒng)化思想的管理階梯，系統(tǒng)化思想的管理階梯， 以解決思維方式為中心以解決思維方式為中心13亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt14亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt15亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt管理的五個(gè)階梯管理的五個(gè)階梯 第四個(gè)階梯：第四個(gè)階梯： 企業(yè)文化的管理階梯，企業(yè)文化的管理階梯， 以解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈魂和集體個(gè)性以解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈魂和集體個(gè)性塑造中心塑造中心16亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt17亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt管理的五個(gè)階梯管理的五個(gè)階梯 第五個(gè)階梯：

4、第五個(gè)階梯： 電子商務(wù)時(shí)代的管理階梯，電子商務(wù)時(shí)代的管理階梯， 以解決高科技手段的應(yīng)用對(duì)企以解決高科技手段的應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理形態(tài)的重新構(gòu)建中心業(yè)管理形態(tài)的重新構(gòu)建中心18亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt19亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（2）管理心理學(xué)發(fā)展歷程）管理心理學(xué)發(fā)展歷程人性觀念與管理理論發(fā)展角度探討歷程人性觀念與管理理論發(fā)展角度探討歷程20亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt理論發(fā)展簡(jiǎn)史理論發(fā)展簡(jiǎn)史21亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（3）管理心理學(xué)基本常識(shí)）管理心理學(xué)基本常識(shí)（1）定義 管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人的社會(huì)心理現(xiàn)象，揭示其中個(gè)體、群體、組織領(lǐng)導(dǎo)等各

5、方面的具體心理活動(dòng)規(guī)律的一門應(yīng)用心理學(xué)。（2）研究對(duì)象 人、心理、行為22亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt23亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（3）研究方法觀察者以感覺(jué)器官（眼、耳等）為工 具，有目的、有計(jì)劃地系統(tǒng)的直接觀察組織中人的 行為，通過(guò)對(duì)外在行為的分析推測(cè)人們的心理狀態(tài)。：研究者根據(jù)預(yù)先擬好的問(wèn)題向北調(diào)查 者提出，以一問(wèn)一答的方式進(jìn)行調(diào)查。設(shè)計(jì)內(nèi)容明確的問(wèn)卷表，讓被試者根 據(jù)個(gè)人情況自行選擇回答，然后通過(guò)分析這些回 答來(lái)研究被試者心理狀態(tài)的方法。24亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（4）管理心理學(xué)現(xiàn)象解讀）管理心理學(xué)現(xiàn)象解讀貼標(biāo)簽效應(yīng)貼標(biāo)簽效應(yīng)25亞振管理學(xué)院亞振管

6、理學(xué)院編輯編輯ppt（4）管理心理學(xué)現(xiàn)象解讀）管理心理學(xué)現(xiàn)象解讀霍桑效應(yīng)霍桑效應(yīng)26亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（1）管理因人而異）管理因人而異（2）領(lǐng)導(dǎo)以身作則）領(lǐng)導(dǎo)以身作則（3）價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)思想）價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)思想（4）人性化激勵(lì)方法）人性化激勵(lì)方法27亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（1）管理因人而異）管理因人而異28亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt29亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt氣質(zhì)氣質(zhì)30亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt分類：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種四種氣質(zhì)氣質(zhì)類型類型典型典型特征特征31亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt漫畫：漫畫：一頂

7、帽子一頂帽子32亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt互動(dòng)互動(dòng) 判斷紅樓夢(mèng)中的王熙鳳、史湘云、薛寶判斷紅樓夢(mèng)中的王熙鳳、史湘云、薛寶釵、林黛玉氣質(zhì)類型。釵、林黛玉氣質(zhì)類型。33亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt感受性低；耐受性高，不隨意反應(yīng)感受性低；耐受性高，不隨意反應(yīng)強(qiáng)；外傾性明顯；情緒興奮性高；強(qiáng)；外傾性明顯；情緒興奮性高；抑郁能力差；反應(yīng)快但不靈活。坦抑郁能力差；反應(yīng)快但不靈活。坦率熱情；精力旺盛，容易沖動(dòng)；脾率熱情；精力旺盛，容易沖動(dòng)；脾氣暴躁；思維敏捷；但準(zhǔn)確性差；氣暴躁；思維敏捷；但準(zhǔn)確性差；情感外露，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。情感外露，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。交際能力強(qiáng)，性格外傾，反交際能力強(qiáng)

8、，性格外傾，反應(yīng)敏捷，思維快速。容易接應(yīng)敏捷，思維快速。容易接受新鮮事物；情緒情感容易受新鮮事物；情緒情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失，容產(chǎn)生也容易變化和消失，容易外露；體驗(yàn)不深刻等。易外露；體驗(yàn)不深刻等。34亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt有較高的感受性。敏感、謹(jǐn)慎、膽有較高的感受性。敏感、謹(jǐn)慎、膽怯、細(xì)心、柔弱，感情易發(fā)生且體怯、細(xì)心、柔弱，感情易發(fā)生且體驗(yàn)較深刻卻很少外露，行動(dòng)遲緩但驗(yàn)較深刻卻很少外露，行動(dòng)遲緩但辦事穩(wěn)妥。不愛(ài)與人交往，有孤獨(dú)辦事穩(wěn)妥。不愛(ài)與人交往，有孤獨(dú)感，聰敏且觀察力敏銳，善于觀察感，聰敏且觀察力敏銳，善于觀察到他人不易觀察到的事物。到他人不易觀察到的事物。穩(wěn)重含蓄

9、，很少產(chǎn)生激情，情穩(wěn)重含蓄，很少產(chǎn)生激情，情緒不易外露，遇到不愉快的事緒不易外露，遇到不愉快的事業(yè)部動(dòng)聲色，注重穩(wěn)定持久。業(yè)部動(dòng)聲色，注重穩(wěn)定持久。善于冷靜觀察，辦事細(xì)致，沉善于冷靜觀察，辦事細(xì)致，沉默寡言，平衡各種關(guān)系。城府默寡言，平衡各種關(guān)系。城府較深。行為情緒表現(xiàn)出內(nèi)傾性。較深。行為情緒表現(xiàn)出內(nèi)傾性。35亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt互動(dòng) 判斷紅樓夢(mèng)中的王熙鳳、史湘云、薛寶判斷紅樓夢(mèng)中的王熙鳳、史湘云、薛寶釵、林黛玉氣質(zhì)類型。釵、林黛玉氣質(zhì)類型。王熙鳳王熙鳳史湘云史湘云薛寶釵薛寶釵林黛玉林黛玉多血質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)36亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯pp

10、t37亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt38亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（2）個(gè)性差異：能力 能力的能力的“冰山模型冰山模型”39亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（2）領(lǐng)導(dǎo)以身作則）領(lǐng)導(dǎo)以身作則40亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（1）故事（2）領(lǐng)導(dǎo)以身作則）領(lǐng)導(dǎo)以身作則41亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt值得我們學(xué)習(xí)借鑒的？42亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt錯(cuò)覺(jué)圖片一43亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt錯(cuò)覺(jué)圖片二44亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)45亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt議一議 聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱

11、情聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情 這個(gè)是什么樣的一個(gè)人？這個(gè)是什么樣的一個(gè)人？ 聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、冷酷聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、冷酷 這個(gè)是什么樣的一個(gè)人？這個(gè)是什么樣的一個(gè)人？ 46亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt47亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt議一議以上人物是什么身份？以上人物是什么身份？48亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt 蘇聯(lián)心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)經(jīng)典的關(guān)于蘇聯(lián)心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)經(jīng)典的關(guān)于“心心理定勢(shì)理定勢(shì)”的實(shí)驗(yàn)：研究者向參加實(shí)驗(yàn)的兩組大學(xué)生的實(shí)驗(yàn)：研究者向參加實(shí)驗(yàn)的兩組大學(xué)生出示同一張照片，但在出示照片前，向第一組學(xué)生出示同一張照片，但在出示照片前，向第

12、一組學(xué)生說(shuō)：這個(gè)人是一個(gè)怙惡不悛的罪犯；對(duì)第二組學(xué)生說(shuō)：這個(gè)人是一個(gè)怙惡不悛的罪犯；對(duì)第二組學(xué)生說(shuō)：這個(gè)人是一位大科學(xué)家。然后他讓兩組學(xué)生各說(shuō)：這個(gè)人是一位大科學(xué)家。然后他讓兩組學(xué)生各自用文字描述照片上這個(gè)人的相貌。第一組學(xué)生的自用文字描述照片上這個(gè)人的相貌。第一組學(xué)生的描述是：深陷的雙眼表明他內(nèi)心充滿仇恨，突出的描述是：深陷的雙眼表明他內(nèi)心充滿仇恨，突出的下巴證明他沿著犯罪道路頑固到底的決心下巴證明他沿著犯罪道路頑固到底的決心對(duì)同對(duì)同一個(gè)人的評(píng)價(jià)，僅僅因?yàn)橄惹暗玫降年P(guān)于此人身份一個(gè)人的評(píng)價(jià)，僅僅因?yàn)橄惹暗玫降年P(guān)于此人身份的提示不同，得到的描述竟然有如此戲劇化的差距的提示不同，得到的描述竟然有

13、如此戲劇化的差距，可見(jiàn)心理定勢(shì)對(duì)人們認(rèn)識(shí)過(guò)程的巨大影響！，可見(jiàn)心理定勢(shì)對(duì)人們認(rèn)識(shí)過(guò)程的巨大影響！49亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt 1理性。不僅要聽(tīng)從心的聲音，也要理性。不僅要聽(tīng)從心的聲音，也要 聽(tīng)從大腦的聲音。聽(tīng)從大腦的聲音。 2盡量消除偏見(jiàn)，橫看成嶺側(cè)成峰，盡量消除偏見(jiàn)，橫看成嶺側(cè)成峰， 遠(yuǎn)近高低各不同，多角度分析取舍。遠(yuǎn)近高低各不同，多角度分析取舍。 3多征求或接受他人的意見(jiàn)。多征求或接受他人的意見(jiàn)。 4不能總以不能總以“老眼光老眼光”看人，要用發(fā)看人，要用發(fā) 展的眼光。展的眼光。50亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（3）價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)思想）價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)思想51亞振管理學(xué)院亞振管

14、理學(xué)院編輯編輯ppt52亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt宜家用價(jià)值觀與員工宜家用價(jià)值觀與員工“聯(lián)姻聯(lián)姻”宜家是一家有鮮明價(jià)值觀的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，其宜家是一家有鮮明價(jià)值觀的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，其公司創(chuàng)始人英格瓦坎普拉德的公司創(chuàng)始人英格瓦坎普拉德的“成本主義成本主義”體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)方式，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)方面。體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)方式，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)方面。其本人其本人70歲高齡出差仍然選擇經(jīng)濟(jì)艙；歲高齡出差仍然選擇經(jīng)濟(jì)艙；大部分產(chǎn)品需要顧客手工組裝以節(jié)約包裝成大部分產(chǎn)品需要顧客手工組裝以節(jié)約包裝成本和儲(chǔ)存空間，顧客要自行開(kāi)車運(yùn)送家具；本和儲(chǔ)存空間，顧客要自行開(kāi)車運(yùn)送家具；即使是管理層員工也鮮有開(kāi)豪華大排量汽車即使是管理層

15、員工也鮮有開(kāi)豪華大排量汽車上班的，服裝也不最求昂貴。上班的，服裝也不最求昂貴。53亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt54亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt你是如何理解亞振價(jià)值觀的？你是如何理解亞振價(jià)值觀的？你是如何踐行亞振價(jià)值觀的？你是如何踐行亞振價(jià)值觀的？你的部門還擁有哪些價(jià)值觀？你的部門還擁有哪些價(jià)值觀？55亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（4）人性化激勵(lì)方法）人性化激勵(lì)方法56亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt57亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt激勵(lì)策略與方法（1）精神、物質(zhì)相結(jié)合）精神、物質(zhì)相結(jié)合（2）長(zhǎng)期與短期相結(jié)合）長(zhǎng)期與短期相結(jié)合（3）個(gè)人、組織相結(jié)合）個(gè)

16、人、組織相結(jié)合（4）合理的薪酬、分配相結(jié)合）合理的薪酬、分配相結(jié)合（5）及時(shí)性、漸進(jìn)性相結(jié)合）及時(shí)性、漸進(jìn)性相結(jié)合58亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt激勵(lì)理論與應(yīng)用激勵(lì)理論與應(yīng)用1.59亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt2.XYZ理論 麥格雷戈，其中 X理論與Y理論相互對(duì)立60亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt61亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt3.雙因素理論赫茲伯格工作動(dòng)機(jī)，又稱激勵(lì)-保健理論。保健因素：保健因素： 公司的政策、行政管理、監(jiān)督、工作條件、 薪水、地位、安全以及各種人事關(guān)系的處理不 善。處理不善，往往會(huì)使員工產(chǎn)生不滿情緒、 消極怠工，甚至罷工等對(duì)抗行為。激勵(lì)

17、因素：激勵(lì)因素： 工作成就感、挑戰(zhàn)性、工作成績(jī)的社會(huì)認(rèn)可、職務(wù)責(zé)任感、職業(yè)上的發(fā)展與成長(zhǎng)。否則，影響工作的效率。62亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt4.其他激勵(lì)理論及應(yīng)用其他激勵(lì)理論及應(yīng)用63亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（1）目標(biāo)設(shè)置理論）目標(biāo)設(shè)置理論64亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt 強(qiáng)化就是個(gè)體表現(xiàn)出適當(dāng)或正確行為后給強(qiáng)化就是個(gè)體表現(xiàn)出適當(dāng)或正確行為后給予獎(jiǎng)賞正強(qiáng)化，或表現(xiàn)不當(dāng)或錯(cuò)誤行為時(shí)施以予獎(jiǎng)賞正強(qiáng)化，或表現(xiàn)不當(dāng)或錯(cuò)誤行為時(shí)施以懲罰，從而使行為受到影響。懲罰，從而使行為受到影響。 “刺激刺激反應(yīng)反應(yīng)”模式指刺激能對(duì)行動(dòng)者產(chǎn)生反應(yīng)，從而產(chǎn)生激模式指刺激能對(duì)行動(dòng)者產(chǎn)

18、生反應(yīng)，從而產(chǎn)生激勵(lì)作用。勵(lì)作用?！胺磻?yīng)反應(yīng)刺激刺激”模式，強(qiáng)調(diào)行為結(jié)果模式，強(qiáng)調(diào)行為結(jié)果對(duì)行為的反作用。對(duì)行為的反作用。（2）強(qiáng)化理論（斯金納）強(qiáng)化理論（斯金納）65亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt從學(xué)到的知識(shí)出發(fā)，從學(xué)到的知識(shí)出發(fā)，說(shuō)明將如何激勵(lì)主管？說(shuō)明將如何激勵(lì)主管？66亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（1）群體心理與行為）群體心理與行為（2）管理溝通）管理溝通67亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt2003年年7月某公司全員罷工月某公司全員罷工 員工期待管理公平公正員工期待管理公平公正 員工期待提高組織效率員工期待提高組織效率 員工期待適當(dāng)提高工價(jià)員工期待適當(dāng)提高工價(jià)

19、發(fā)現(xiàn)了非正式群體，群體的特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)了非正式群體，群體的特點(diǎn)68亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（1）群體心理與行為）群體心理與行為 群體及其類型群體及其類型 群體發(fā)展的五個(gè)階段群體發(fā)展的五個(gè)階段 群體凝聚力群體凝聚力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)69亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt 群體及其類型群體及其類型群體定義：群體定義：正式群體：正式群體：非正式群體：非正式群體：非正式群體特點(diǎn)：非正式群體特點(diǎn)：非正式群體類型：非正式群體類型：70亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt 群體及其類型群體及其類型案例分享：案例分享： 一個(gè)公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)新一個(gè)公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)新 設(shè)備調(diào)試工作，根據(jù)需要設(shè)備調(diào)試

20、工作，根據(jù)需要 提拔一位主管，有人推提拔一位主管，有人推 薦經(jīng)驗(yàn)豐富對(duì)人熱情薦經(jīng)驗(yàn)豐富對(duì)人熱情 的老員工，有人推薦的老員工，有人推薦 學(xué)歷較高解決問(wèn)題能學(xué)歷較高解決問(wèn)題能 力強(qiáng)的新員工，你如力強(qiáng)的新員工，你如 何選擇？何選擇？71亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt 群體發(fā)展的五個(gè)階段群體發(fā)展的五個(gè)階段72亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt群體凝聚力群體凝聚力73亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（2）管理溝通）管理溝通案例分享：案例分享：麥當(dāng)勞的麥當(dāng)勞的“走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理” 麥當(dāng)勞有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的麥當(dāng)勞有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，公司創(chuàng)始人雷克羅克發(fā)現(xiàn)危機(jī)，公司創(chuàng)始人

21、雷克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是職能經(jīng)理官僚其中一個(gè)重要原因是職能經(jīng)理官僚主義突出，習(xí)慣坐在椅子上指手畫主義突出，習(xí)慣坐在椅子上指手畫腳。于是他安排人將管理者的椅背腳。于是他安排人將管理者的椅背鋸掉。不久后，大家紛紛走出辦公鋸掉。不久后，大家紛紛走出辦公室，開(kāi)展室，開(kāi)展“走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理”.74亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（2）管理溝通）管理溝通75亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt（2）管理溝通）管理溝通 好的溝通力好的溝通力 向上溝通技巧向上溝通技巧 平行溝通技巧平行溝通技巧 向下溝通技巧向下溝通技巧 良好溝通方式良好溝通方式76亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt 好的

22、溝通力好的溝通力 約哈利窗口約哈利窗口 好的溝通力好的溝通力 三個(gè)三個(gè)70%77亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt 約哈利窗口約哈利窗口78亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt 約哈利窗口約哈利窗口 自己自己 他人他人自知自知不自知不自知人知人知開(kāi)放區(qū)域開(kāi)放區(qū)域己盲區(qū)域己盲區(qū)域人不知人不知他盲區(qū)域他盲區(qū)域雙盲區(qū)域雙盲區(qū)域79亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt 好的溝通力好的溝通力好的溝通力是共同愿景好的溝通力是共同愿景確立法理情，簡(jiǎn)化人際關(guān)系確立法理情，簡(jiǎn)化人際關(guān)系西方：法在前，理在中，情在后西方：法在前，理在中，情在后中國(guó)：情在前，理在中，法在后中國(guó)：情在前，理在中，法在后康德：人們服從法律，出于畏懼；康德：人們服從法律，出于畏懼； 人們服從道德，出于敬畏人們服從道德，出于敬畏。80亞振管理學(xué)院亞振管理學(xué)院編輯編輯ppt 三個(gè)三個(gè)70%70%的管理者的管理者70%的時(shí)間在溝通；的時(shí)間在溝通；70%公司內(nèi)公司內(nèi)70%矛盾由于溝通不暢導(dǎo)致；矛盾由于溝通不暢導(dǎo)致；7