新型微生物一次性餐具創(chuàng)業(yè)計劃書(共17頁)

1、新型微生物一次性餐具創(chuàng)業(yè)計劃書隨著現(xiàn)在人們生活節(jié)奏越來越快，人們在就餐的時候會選擇快捷的就餐方式，從而使用大量的一次性餐具。那一次性餐具的創(chuàng)業(yè)計劃書怎么寫呢?以下是由小編j.L為您整理推薦的，更多創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)。一、項目概述分析1.1公司簡介生物全降解科技有限責(zé)任公司是一個擬建中的公司，總部位于安徽省淮南市。公司以安徽理工大學(xué)為依托，擁有以教授、博士、碩士為代表的高學(xué)歷、高素質(zhì)、年輕化、充滿激情的團隊。公司配備各種高科技的先進軟件和設(shè)備，以科學(xué)化的管理體系、人性化的信息服務(wù)為廣大的人民提供優(yōu)質(zhì)的全降解一次性餐具。我們公司致力于環(huán)境的保護和人們身體健康安全，達(dá)到以人為本、和

2、諧自然的環(huán)保理念。1.2項目背景現(xiàn)在的人們生活節(jié)奏越來越快，人們在就餐的時候喜歡選擇快捷、方便的就餐方式。因而許多的人會在飯店、快餐店、小攤等地方使用一次性餐具就餐，然而很多的一次性餐具都是“三無”的不可降解的餐具，這種“三無”產(chǎn)品不僅會對環(huán)境造成污染也會對我們的身體健康造成危害。有的可能會使用可降解的一次性餐具，雖然是可降解但對環(huán)境還是有一些危害的，應(yīng)為單純的可降解并不能將餐具全部降解，而是將大片的降解成小片的，而且需要大量的時間，這樣也會在某種程度上給環(huán)境帶來損害?，F(xiàn)我們公司推出一種新型的生物全降解的一次性餐具，這種新型的一次性餐具不僅不會污染環(huán)境而且對我們的身體也是無害的。由于我們的使用

3、一次性餐具的人群較多，使用非常的普遍，因而給我們的公司生產(chǎn)提供了可能。1.3產(chǎn)品特色與商業(yè)價值生物可降解塑料是指可在細(xì)菌、霉菌、放線菌、藻類等自然界的微生物或生物體產(chǎn)生的酶的作用下可降解的塑料，其中完全可降解塑料在微生物的作用下，能完全分解成二氧化碳及水等物質(zhì)，從而不會對環(huán)境造成任何污染。聚羥基脂肪酸酯是生物可降解塑料其中較為重要并已經(jīng)開始投放市場的一種塑料原材料，以它為原料制造的新型塑料，可被多種微生物完全降解。PHA在微生物體系中存在較為普遍，是許多原核微生物在不平衡生長條件下合成的胞內(nèi)能量和碳源儲藏性聚合物，它具有完全的生物降解性、生物相容性、壓電性和光學(xué)活性，還具有類似于合成塑料的理化

4、性質(zhì)，能拉絲、壓膜、注塑等，且無毒無害，最重要的是微生物塑料以生物資源為原料，取代了不可再生的化石資源，如石油和煤炭等，可以節(jié)約能源、保護環(huán)境，實現(xiàn)資源與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。生物全降解一次性餐具是一種比較先進的環(huán)保產(chǎn)品。它以淀粉為主要原料，加入一年生長期植物纖維粉和特殊的添加劑，經(jīng)過化學(xué)和物理方法處理制成生物全降解快餐盒。由于淀粉是一種可生物降解天然高分子，在微生物的作用下分解為葡萄糖，最后分解為水和二氧化碳。此外，與其共混的材料也是全降解材料，因此可以說它對環(huán)境沒有任何影響。生產(chǎn)原料淀粉的主要，可以是玉米、土豆、紅薯、木薯、秸稈等一年生長期植物?，F(xiàn)在國家對保護環(huán)境和食品的質(zhì)量安全非常的重視，“

5、三無的”一次性餐具勢必會在這種重視下逐漸消退，但又要滿足廣大消費者的需求，我們的產(chǎn)品既環(huán)保又天然無害完全符合現(xiàn)在的主流意識，因而生物全降解一次性餐具潛在巨大的的商業(yè)價值。1.4競爭策略1.競爭分析：行業(yè)內(nèi)競爭的核心在于服務(wù)的特色、新技術(shù)的開發(fā)和品牌效應(yīng)。我國現(xiàn)已有的從事生物全降解的公司并不多，而且在我省沒有公司從事這方面的咨詢，因此競爭力較小。2.核心競爭力分析:技術(shù)優(yōu)勢：公司擁有國內(nèi)一流專家組成的科研團隊，該團隊長期以來從事與生物科技、環(huán)保材料、一次性餐具制造的理論研究與應(yīng)用研究，擁有多項用于生物科技發(fā)明專利。人才優(yōu)勢：校企聯(lián)合的經(jīng)營模式，可積極吸收人才，擁有強大的技術(shù)人員優(yōu)勢，并可節(jié)約部分

6、資金與人力。管理運作優(yōu)勢：公司堅持在管理中實施以人為本的管理理念，采用科學(xué)的人員招聘選拔培訓(xùn)方式，采用全新的管理運行模式。1.5公司發(fā)展戰(zhàn)略1.5.1公司發(fā)展階段:第一階段：創(chuàng)業(yè)初級階段完善公司雛形，實現(xiàn)收支平衡，提升公司知名度。我公司以安徽為中心，主要接手兩淮和宿州、亳州、阜陽皖北五市地區(qū)的業(yè)務(wù)。聘請沉陷預(yù)計方面的專家，吸納具有創(chuàng)新意識的新型人才，增強公司的專業(yè)技術(shù)力量。第二階段：發(fā)展成長階段與各煤礦企業(yè)建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系，并在晉北、陜北、內(nèi)蒙古鄂爾多斯等地建立公司辦事處，。吸納專業(yè)人才，加強后備力量，為公司的未來發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。第三階段：成熟穩(wěn)定階段將應(yīng)用進一步推廣到各大飯店、快餐店等領(lǐng)

7、域。努力把公司打造成為國內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)，拓展市場空間。并逐步擴展到各種塑料，一次性方便袋的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)領(lǐng)域，提供網(wǎng)上咨詢平臺，力爭成為行業(yè)內(nèi)最具規(guī)模的權(quán)威性、專業(yè)性、實用性電子商務(wù)平臺。1.5.2公司發(fā)展規(guī)劃:第一年：僅針對田家庵區(qū)的各餐廳酒店，占領(lǐng)市場的一定份額。爭取盈利額為100萬。第二年：鞏固市場地位，擴大市場影響力，并逐步向田家庵區(qū)周邊發(fā)展。讓企業(yè)的經(jīng)濟效益達(dá)到200萬。第三年：面向淮南整個市場，擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，爭取盈利300萬。第四年：逐步向淮南周邊發(fā)展，擴大產(chǎn)業(yè)投資，在皖北重要城市建立分廠，如淮北、蚌埠等，第五年：擴大對外銷售，形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。1.6營銷策略我公司屬

8、技術(shù)服務(wù)類企業(yè)，其特殊適用性決定了業(yè)務(wù)推廣模式的特殊性，與產(chǎn)品的營銷策略存在很大差異。在對公司競爭分析之后決定：我們將采取以加強公司技術(shù)研發(fā)和高資質(zhì)人員配備來提升公司整體實力為手段，以為客戶提供高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，用質(zhì)量去打動客戶，提高公司整體形象;加強公關(guān)策略，在客戶中建立“安全高效”的形象，從而帶動公司綜合效益的提高。二、項目開發(fā)創(chuàng)意生物全降解技術(shù)聚羥基脂肪酸酯生物全降解一次性餐具是用特殊的材質(zhì)通過利用微生物來對餐具進行降解。聚羥基脂肪酸酯這種材料可悲多種微生物降解，這種材料也是首次利用在降解方面所以這是一種創(chuàng)新突破。聚羥基脂肪酸酯是生物可降解塑料其中較為重要并已經(jīng)開始投放市場的一種塑料原材

9、料，以它為原料制造的新型塑料，可被多種微生物完全降解。聚羥基脂肪酸酯，是近20多年迅速發(fā)展起來的生物高分子材料聚羥基脂肪酸酯，是很多微生物合成的一種細(xì)胞內(nèi)聚酯，是一種天然的高分子生物材料。因為PHA同時具有良好的生物相容性能?生物可降解性和塑料的熱加工性能。因為同時可作為生物醫(yī)用材料和生物可降解包裝材料，這已經(jīng)成為近年來生物材料領(lǐng)域最為活躍的研究熱點。PHA還具有非線性光學(xué)性?壓電性?氣體相隔性很多高附加值性能。天然的或合成的生物可降解的高分:材料往往有很高的水蒸氣透過性，這在食品保鮮中是不利的。而PHA則具有良好的氣體阻隔性，使其可能應(yīng)用在較長時間的鮮品保鮮包裝上。因為水汽的穿透是保鮮包裝中

10、的重要指標(biāo)，PHA在這一點上的性能是完全可以和現(xiàn)在的PET?PP等產(chǎn)品等相比的。另方面，PHA還具有較好的水解穩(wěn)定性，將PHA用75的自動洗碗機總洗20個循環(huán)，PHA制成杯的形狀和分子量都沒有發(fā)生變化，表明PHA可以很好地用于器具生產(chǎn)。此外與其它聚烯烴類?·聚芳烴類聚合物比，PHA還具有很好的紫外穩(wěn)定性。PHA還可作為生物可降解的環(huán)保溶劑的，如乙基羥基酸EHB是水溶性的，聚有低揮發(fā)性，可以用于清潔劑?膠)粘劑?染料?墨水的溶劑。正因為PHA匯集了這些優(yōu)良的性能，使其可以在包裝材料?粘合材料?噴涂材料和衣料?器具類材料?電子產(chǎn)品?耐用消費品?農(nóng)業(yè)產(chǎn)品?自動化產(chǎn)品?化學(xué)介質(zhì)和溶劑等領(lǐng)域中

11、得到應(yīng)用。低碳環(huán)保:這種餐具是對人體沒有一點危害的，它的主要原料是利用淀粉制作的，由于淀粉是一種可生物降解天然高分子，在微生物的作用下分解為葡萄糖，最后分解為水和二氧化碳，因此可以說它對人和環(huán)境沒有任何影響。較之以往的普通科降解的材料，PHA有著獨特的優(yōu)點。普通的一次性餐具降解時間慢、降解不完全而且還會給人們的身體健康帶來一定程度的危害，而PHA材質(zhì)的一次性餐具實現(xiàn)了零污染、零危害。另外我們的主要材質(zhì)使用植物纖維制作，例如我們我用到秸稈，現(xiàn)在焚燒秸稈產(chǎn)生的污染時非常的大的，我們現(xiàn)在可以將秸稈利用起來，實現(xiàn)了一種真正意義上的環(huán)保。三、競爭分析3.1.競爭分析：行業(yè)內(nèi)競爭的核心在于服務(wù)的特色、新技

12、術(shù)的開發(fā)和品牌效應(yīng)。我國現(xiàn)已有的研制生物全降解餐具的公司并不多，而且在我省也沒有公司從事這方面的咨詢，因此競爭力較小。3.2.核心競爭力分析:技術(shù)優(yōu)勢：公司擁有國內(nèi)一流專家組成的科研團隊，該團隊長期以來從事與生物技術(shù)、基于熱力學(xué)理論技術(shù)、高分子理論技術(shù)、膠體與界面化學(xué)理論研究與應(yīng)用研究，擁有多項關(guān)于微生物科技發(fā)明專利。人才優(yōu)勢：校企聯(lián)合的經(jīng)營模式，可積極吸收人才，擁有強大的技術(shù)人員優(yōu)勢，并可節(jié)約部分資金與人力。管理運作優(yōu)勢：公司堅持在管理中實施以人為本的管理理念，采用科學(xué)的人員招聘選拔培訓(xùn)方式，采用全新的管理運行模式。價格優(yōu)勢：微生物降解一次性餐具成本低，售價低。3.3競爭優(yōu)勢校企聯(lián)合的經(jīng)營模

13、式本公司是校企聯(lián)合的公司，可借助高校的科研水平及人才優(yōu)勢，積極吸收人才，擁有強大的技術(shù)人員優(yōu)勢，并可節(jié)約部分資金與人力。一流的專家科研團隊參加項目單位和主要研究人員，是由國內(nèi)一流專家組成的科研團隊，該團隊長期以來從事與生物技術(shù)、基于熱力學(xué)理論技術(shù)、高分子理論技術(shù)、膠體與界面化學(xué)理論研究與應(yīng)用研究，擁有多項關(guān)于微生物科技發(fā)明專利。以人為本的管理理念公司堅持在管理中實施以人為本的管理理念，采用科學(xué)的人員招聘選拔培訓(xùn)方式，采用全新的管理運行模式。3.4競爭劣勢對核心技術(shù)的沖擊隨著市場的發(fā)展及國家相關(guān)政策的推行，新技術(shù)、新方法將會對我公司的技術(shù)推廣和服務(wù)銷售產(chǎn)生沖擊。未形成良好的品牌效應(yīng)產(chǎn)品初步進入市

14、場，還沒形成良好的品牌效應(yīng)。缺乏公司經(jīng)營管理的經(jīng)驗本公司是大學(xué)生創(chuàng)辦的公司，在公司的管理及運營上缺乏經(jīng)驗。四、營銷策略4.1營銷策略4.1.1營銷總述我公司屬技術(shù)服務(wù)類企業(yè)，其特殊適用性決定了業(yè)務(wù)推廣模式的特殊性，與產(chǎn)品的營銷策略存在很大差異。在對公司競爭分析之后決定：我們將采?。阂约訌姽炯夹g(shù)研發(fā)和高資質(zhì)人員配備來提升公司整體實力為手段，以為客戶提供高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，用質(zhì)量去打動客戶，提高公司整體形象;加強公關(guān)策略，在客戶中建立“安全高效”的形象，從而帶動公司綜合效益的提高。公司所提供的核心服務(wù)微生物降解是一項新型的服務(wù)，市場中出現(xiàn)的相關(guān)技術(shù)成型機理并不成熟，從而使公司在市場競爭環(huán)境中處于獨

15、家領(lǐng)先地位。公司初期的營銷重點是宣傳服務(wù)特性、樹立企業(yè)形象和打開前期市場，公司根據(jù)初期企業(yè)狀況和服務(wù)特性逐漸打開市場，同時，根據(jù)市場開拓和渠道建立的進程逐漸建立和完善公司的營銷體系。4.1.2市場剖析本產(chǎn)品所面對的微宏觀市場營銷環(huán)境影響和制約著公司的發(fā)展，這是不容質(zhì)疑的，只有與環(huán)境的變化相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，公司才能順利的開展?fàn)I銷活動，并實現(xiàn)預(yù)期的各項目標(biāo)，就企業(yè)營銷環(huán)境而言，微觀環(huán)境主要有公司的技術(shù)提供者、營銷中介人、顧客和競爭對手，公司內(nèi)部影響營銷管理決策的各個部門，影響著企業(yè)服務(wù)于目標(biāo)顧客的能力;宏觀環(huán)境影響著微觀環(huán)境，對于本產(chǎn)品而言，宏觀環(huán)境更是占據(jù)主要影響地位，包括經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)

16、環(huán)境、政治法律環(huán)境等。從消費者的購買力，消費心理，素質(zhì)水平，安全意識等諸方面綜合分析，我們把目標(biāo)市場確定服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的大中型城市，如上海、北京等等，隨著產(chǎn)品與服務(wù)為廣大消費者所認(rèn)識和認(rèn)可，我們將目標(biāo)市場逐步擴大。4.1.3銷售策略在經(jīng)營銷售方面，公司綜合地運用各種可控制的市場營銷手段制定并選擇與動態(tài)市場營銷環(huán)境相適應(yīng)的最佳營銷組合方案，來實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。我們將竭盡全力以滿足客戶的需求，以寬容的姿態(tài)全心全意為客戶服務(wù)。經(jīng)營有方，方能生財。因而在經(jīng)營上要遵循一定的原則和守則。4.2業(yè)務(wù)渠道的建立4.2.1獲取委派項目的渠道建立公司高級技術(shù)人員個人業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)維護與拓展我公司擁有一批在業(yè)內(nèi)享有知名度

17、的專業(yè)人員，他們常年從事本行業(yè)的項目研究與咨詢，完成了安徽、河南、山東、山西等地一大批科技研究，并擁有一定的客戶源，公司在成立初期著力整合各個技術(shù)人員的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)，通過卓有成效的凝聚力迅速編織出初具規(guī)模的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支撐起公司的初期發(fā)展。公司與相關(guān)研究單位建立合作關(guān)系公司與安徽理工大學(xué)材料與化學(xué)學(xué)院從事生物化學(xué)研究的單位積極地建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。通過諸如在對方舉行行業(yè)技術(shù)或相關(guān)信息交流學(xué)術(shù)會議的時候給予設(shè)備贊助，實時地提供相關(guān)的技術(shù)信息支持等公關(guān)措施，穩(wěn)固地建立和加強雙方的信息技術(shù)合作與交流。通過此項措施公司將在與對手公司的競爭中獲得戰(zhàn)略性的信息權(quán)，從而獲得極大的競爭優(yōu)勢，推動公司長期的戰(zhàn)略發(fā)展。

18、公司與相關(guān)施工單位、規(guī)劃單位建立戰(zhàn)略聯(lián)盟公司與各大環(huán)保局、新能源企業(yè)等相關(guān)部門建立長期友好互信的合作關(guān)系。通過參與交流會、研討會、年會等與各單位建立聯(lián)系，并著力促成和建設(shè)雙方業(yè)務(wù)信息實時交流機制。對于聯(lián)盟單位，公司將制定一套合理穩(wěn)定的業(yè)務(wù)價格收費標(biāo)準(zhǔn)，旨在確保公司年度主營業(yè)務(wù)收入的長期穩(wěn)定性并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)公司資產(chǎn)穩(wěn)健而卓越地增加。4.2.2獲得招投標(biāo)項目的渠道建立公司在全國各地區(qū)都設(shè)有辦事處，配備有專業(yè)的公關(guān)人員，他們可通過以下渠道獲得項目招投標(biāo)信息：通過公司已建立的戰(zhàn)略合作伙伴獲得，包括各大能源單位、研究單位;依靠大區(qū)經(jīng)理廣闊的人脈關(guān)系，盡可能的先于競爭對手獲得待建項目信息，爭取有利形勢。

19、通過對信息整合后快速聯(lián)系總公司，公司由總經(jīng)理直接指派技術(shù)部人員成立投標(biāo)項目組，由技術(shù)部牽頭完成投標(biāo)書的制定、投標(biāo)、競標(biāo)的整個過程。對于大型的工程可由經(jīng)理直接牽頭競標(biāo)。4.2.3業(yè)務(wù)渠道的維護主要措施：公司將在年度財務(wù)預(yù)算中專門設(shè)立此項開支，用于對業(yè)務(wù)渠道的鞏固和長期建設(shè)。同時該項任務(wù)也將作為業(yè)務(wù)推廣人員的一項基本工作內(nèi)容來長期堅持實施;外部公關(guān)除了給予相關(guān)單位各種技術(shù)及資金支持外，加強溫情公關(guān)也是公司營銷措施的重要執(zhí)行方式。如在各種節(jié)日或?qū)Ψ絾挝恢匾賳T及普通技術(shù)人員具有特別意義的日子派專人贈送一些祝賀性的小禮品，經(jīng)濟代價微小但對公司形象的提升、潛在經(jīng)濟效益的增加及公司在業(yè)內(nèi)的口碑和聲望建設(shè)所

20、帶來的價值特別巨大，在與實力強于自己的對手競爭時尤其可取。4.3公關(guān)和廣告策略由市場公關(guān)部建立信息反饋系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。首先做好內(nèi)部公關(guān)，包括培訓(xùn)等各種方式，提高員工對企業(yè)的忠誠度。其次選擇合適的人選建立外部公關(guān)部門，加強與客戶、合作伙伴和政府相關(guān)部門的聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督，并聽取合理建議。利用一切可以找尋客戶的機會，包括交流會、年會、技術(shù)報告等，加強與大型煤礦、電廠等的關(guān)系，加深業(yè)務(wù)往來，鞏固長期友好的合作關(guān)系。利用新聞媒體宣傳公司參加的各種社交新聞和公益活動，擴大公司的影響力和提高知名度，建立良好的公眾形象和品牌形象。針對市場上尚未出現(xiàn)同類服務(wù)的情況，采取先入為主的品牌策略，使

21、消費市場形成服務(wù)與品牌的連鎖反應(yīng)。品牌和商標(biāo)作為溝通的媒介，可增加顧客對企業(yè)的忠誠度，以達(dá)到占領(lǐng)目標(biāo)市場的目的。為提高績效，公司可通過廣告將企業(yè)名稱及服務(wù)等信息傳達(dá)給服務(wù)對象。選擇公司的形象代言人，形象代言人要有一定的社會知名度，對代言人進行包裝設(shè)計，形成具有社會影響力的對外廣告宣傳。在各個銷售區(qū)進行服務(wù)展示等活動，在地方電臺和電視臺進行電視、電臺廣告宣傳，在一些重要的公共場所進行墻體廣告宣傳和標(biāo)志建筑物宣傳。公司以及技術(shù)人員參與大型研討會、年度大型會議、新聞發(fā)布會，銷售展示會、銷售會議、展覽會，針對組織市場的特點，通過在具有權(quán)威的專業(yè)報紙上刊登廣告，這樣針對性較強，選擇性較好，可行度較高，覆

22、蓋率較高，易被接受與信任。通過書面材料的刊發(fā)、視聽資料的傳播，樹立良好的企業(yè)形象。因為網(wǎng)絡(luò)宣傳具有高信息性、國際性、互動性、服務(wù)性、技術(shù)性、針對性、參與性和低成本性等特點，將其作為主要宣傳方式，成立公司網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)接收客戶反饋信息，并對企業(yè)進行宣傳。公司的公關(guān)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建立、管理以及信息處理。網(wǎng)站的建立：將由公關(guān)部負(fù)責(zé)建立網(wǎng)站。網(wǎng)站的宣傳：注冊搜索引擎，實名注冊，媒介宣傳，通過人為宣傳、實物宣傳、商務(wù)軟件推廣等多種媒介對公司的網(wǎng)站進行推廣。本行業(yè)的門戶網(wǎng)站或政府網(wǎng)站上作注冊，定時發(fā)布信息或作友情鏈接。網(wǎng)站的管理：在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時，考慮到專業(yè)人員數(shù)量的實際情況，對網(wǎng)絡(luò)管理這方面的原則是管理簡單，使用方便?；旧衔覀兊南到y(tǒng)在安裝調(diào)試完成后，無需太多維護。另外，為了將來的需要，公司選用的交換機系統(tǒng)也支持網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，提供了一些如虛擬局域網(wǎng)、端口控制、端口流量映射等管理功能。我們將根據(jù)實際情況，對網(wǎng)絡(luò)管理功能，尤其是虛擬局域網(wǎng)進行相關(guān)設(shè)計。網(wǎng)站信息反饋：由網(wǎng)絡(luò)營銷專員負(fù)責(zé)企業(yè)大量反饋信息的接收及負(fù)責(zé)對E-mail的分類管理。不同的部門設(shè)置獨立的E-mail地址，由反饋信息的發(fā)送者根據(jù)信息的內(nèi)容自己決定應(yīng)發(fā)送到哪個部門。反饋信息中有一部分內(nèi)容是顧客提出的各類問題，對這些問題企業(yè)有關(guān)部門應(yīng)盡可能快、盡可能詳盡地給予答復(fù)。對一些不能立即答復(fù)的問題，企業(yè)應(yīng)回復(fù)提問者。社會認(rèn)證：社會上