連鎖經(jīng)營(yíng)之提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑(PPT 47頁(yè))

1、連鎖經(jīng)營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑汽車(chē)維修企業(yè)的的現(xiàn)狀零散經(jīng)營(yíng)條塊分割設(shè)備閑置信息不良經(jīng)營(yíng)封閉各自為政市場(chǎng)占有率低連鎖經(jīng)營(yíng)的概念 連鎖經(jīng)營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)是從客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)，以提高維修質(zhì)量為己任、以維修運(yùn)輸車(chē)輛為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和多維修點(diǎn)擴(kuò)張發(fā)展的一種經(jīng)營(yíng)方式。連鎖經(jīng)營(yíng)的特征連鎖經(jīng)營(yíng)最本質(zhì)的特征（也是從事連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則）標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程：標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程：在精心設(shè)計(jì)安排的基礎(chǔ)上，按照一定的規(guī)則經(jīng)營(yíng)維修點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)技術(shù)是連鎖企業(yè)自始至終堅(jiān)持不斷開(kāi)發(fā)、不斷完善的經(jīng)營(yíng)技術(shù)。經(jīng)營(yíng)理念：簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是從消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā)，通過(guò)維修技術(shù)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)策略開(kāi)發(fā)等形式，在更高層次上滿(mǎn)足維修車(chē)主的需求。連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)類(lèi)型從資產(chǎn)

2、關(guān)系、經(jīng)營(yíng)體制上分，維修連鎖經(jīng)營(yíng)有三種形式：直營(yíng)連鎖自由加盟連鎖特許加盟連鎖直直營(yíng)營(yíng)連連鎖鎖直營(yíng)連鎖是指單一資本統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的連鎖經(jīng)營(yíng)類(lèi)型，即正規(guī)連鎖，是連鎖的基本形式。自由加盟連鎖自由加盟連鎖是由一個(gè)總部和多個(gè)加盟維修企業(yè)結(jié)合而成的經(jīng)濟(jì)事業(yè)體。各加盟維修企業(yè)是獨(dú)立的法各加盟維修企業(yè)是獨(dú)立的法人，只是在部分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)人，只是在部分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)合作經(jīng)營(yíng)。合作經(jīng)營(yíng)。分散在各地的維修企業(yè)，既維持著各自的獨(dú)立性，又締結(jié)著長(zhǎng)久的連續(xù)關(guān)系，使配件進(jìn)貨及其他事業(yè)共同化，以達(dá)到共享規(guī)模利益的目的。特許加盟連鎖特許加盟連鎖是總部和加盟維修企業(yè)之間靠契約（雙方的權(quán)利和義務(wù)）結(jié)合起來(lái)的一種形式?？偛控?fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)方式（配件、維

3、修、價(jià)格、運(yùn)作、管理、廣告）加盟企業(yè)（具有獨(dú)立法人資格）按照總部確定的方式方法經(jīng)營(yíng)以獲得預(yù)期收益。實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)能夠充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)可觀的規(guī)模收益。優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)：有利于降低經(jīng)營(yíng)成本，提高維修企業(yè)的效益有利于規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作有利于優(yōu)化社會(huì)資源配置，降低社會(huì)改革成本實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的重要性在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，汽車(chē)維修企業(yè)之間的合理競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，任何一個(gè)汽車(chē)維修企業(yè)都不可能全部掌握各種類(lèi)型、各種結(jié)構(gòu)車(chē)輛的維修技術(shù)，因此，各維修企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)相互間建立起協(xié)作伙伴關(guān)系就顯得尤為重要。實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)有利于壯大汽車(chē)維修企業(yè)的實(shí)力，樹(shù)立維修行業(yè)的品牌，增強(qiáng)維修企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高維

4、修企業(yè)抵抗時(shí)常風(fēng)險(xiǎn)的能力。便于統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)維修行業(yè)的規(guī)模化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)有效遏制當(dāng)前維修市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，最終保護(hù)廣大維修客戶(hù)的權(quán)益，促進(jìn)維修行業(yè)走健康、兩性發(fā)展之路。有利于取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流。我國(guó)加入WTO后，必然會(huì)有性能、質(zhì)量皆?xún)?yōu)的進(jìn)口汽車(chē)和服務(wù)更周到的國(guó)外汽車(chē)公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這一變化不僅為汽車(chē)維修業(yè)創(chuàng)造了前所未有的市場(chǎng)和發(fā)展空間，也對(duì)我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量提出了更高更嚴(yán)的要求，我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)也將面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。我國(guó)從我國(guó)從20012001年起，允許外資控年起，允許外資控股從事汽車(chē)維修服務(wù)。股從事汽車(chē)維修服務(wù)。從2003年起，允許外商設(shè)立獨(dú)資

5、企業(yè)從事汽車(chē)維修服務(wù)。合營(yíng)和獨(dú)資企業(yè)享受?chē)?guó)民待遇。也就是說(shuō)“狼”來(lái)了。為了應(yīng)對(duì)“狼”的侵襲，我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)只有依靠連鎖經(jīng)營(yíng)壯大自我競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，鑄造汽車(chē)維壯大自我競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，鑄造汽車(chē)維修企業(yè)的修企業(yè)的“航母作戰(zhàn)集群”。2.實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)是應(yīng)對(duì)路邊個(gè)體維修戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 隨著改革開(kāi)放的深入，路邊店如雨后春筍般地發(fā)展起來(lái)，它們的崛起方便了廣大維修客戶(hù)的需要，但同時(shí)也加劇了維修行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，暴露了許多不足，如造成衛(wèi)星行業(yè)的重復(fù)投資、維修力量閑置，從而造成了社會(huì)資源不應(yīng)有的浪費(fèi)。3.實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)是廣大汽車(chē)維修客戶(hù)的需要。通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)，可以保障廣大維修客戶(hù)在價(jià)格適中的前提下享受到更加優(yōu)質(zhì)高效、快捷方便的服務(wù)

6、。實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的可能性國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)具有實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)、形成網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)一般分布在不同的地域，建廠時(shí)間長(zhǎng)，有著行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度。規(guī)模優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)都具備一定的規(guī)模技術(shù)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)技術(shù)力量雄厚，設(shè)備齊全。管理、服務(wù)優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)多年的積累沉淀，國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)水平日臻完善綜上所述：汽車(chē)維修企業(yè)實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要是企業(yè)發(fā)展的需要不僅有其重要性，而且有其必要性和可能性只有開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，形成維修網(wǎng)絡(luò)，才能產(chǎn)生品牌效應(yīng)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)應(yīng)采取的措施管理機(jī)構(gòu)的建立實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)，首先應(yīng)建立一套有效的管理機(jī)構(gòu)在一定的區(qū)

7、域范圍內(nèi)，破除部門(mén)、行業(yè)及地方利益的限制和驅(qū)使，打破部門(mén)分割、地方封鎖的狀態(tài)契約支撐制定實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)準(zhǔn)則以契約化手段，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入、經(jīng)營(yíng)行為和各種經(jīng)營(yíng)關(guān)系進(jìn)行規(guī)范建立完整配套的法律體系，提高經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)的透明度。建立健全的法規(guī)體系和完善的維修管理體系是實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的重要保證是培養(yǎng)和發(fā)展統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的維修網(wǎng)絡(luò)的根本保障。 網(wǎng)絡(luò)支撐進(jìn)行維修資質(zhì)評(píng)定，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，確保連鎖經(jīng)營(yíng)高效優(yōu)質(zhì)提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，盡快發(fā)押網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。各維修企業(yè)進(jìn)入連鎖市場(chǎng)，形成網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)大點(diǎn)，它所屬的分支維修廠就是小網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)點(diǎn)，這樣小網(wǎng)絡(luò)支撐起“大網(wǎng)絡(luò)”。 根據(jù)連鎖規(guī)則建立高效、

8、快速維修機(jī)制。各連鎖維修企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行契約準(zhǔn)則，承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提供維修服務(wù)要按照總部要求，使用統(tǒng)一的名稱(chēng)、服務(wù)標(biāo)志，經(jīng)營(yíng)模式實(shí)行規(guī)范化。具體做法是：統(tǒng)一管理總部對(duì)各修理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行行政管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)其服務(wù)、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)各維修點(diǎn)協(xié)作發(fā)展。 統(tǒng)一進(jìn)貨總部根據(jù)各修理網(wǎng)點(diǎn)的配件需要，組織招標(biāo)采購(gòu)，統(tǒng)一進(jìn)貨，按需分配，杜絕采購(gòu)過(guò)程中的不規(guī)范行為，降低采購(gòu)價(jià)格及費(fèi)用，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。 ，調(diào)撥配件因各維修點(diǎn)不可能存貯所有配件，而是根據(jù)自身的特色或特約服務(wù)站的車(chē)型貯備配件。若有異型車(chē)進(jìn)廠，配件就可通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)調(diào)撥，以縮短修理周期。 實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，難題攻關(guān)各維修點(diǎn)若遇到疑難問(wèn)題，可通過(guò)修理信息網(wǎng)進(jìn)行咨詢(xún)，開(kāi)

9、展網(wǎng)上協(xié)作，充分發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 客戶(hù)資料共享在任何網(wǎng)點(diǎn)上都可以查到網(wǎng)絡(luò)上所有網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)車(chē)輛的維修檔案，這樣就可以根據(jù)其以前的維修記錄、故障原因，結(jié)合實(shí)行問(wèn)題進(jìn)行診斷，以縮短維修時(shí)間。 實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)，還應(yīng)有高效的信息平臺(tái)作支撐。建立維修信息平臺(tái)，實(shí)施信息化管理，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)透明化，提高企業(yè)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。要想充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，就必須提高網(wǎng)絡(luò)的快速動(dòng)作能力，建立高效的信息反饋能力是基礎(chǔ)。 1.維修企業(yè)內(nèi)部信息化在現(xiàn)代維修行業(yè)中，計(jì)算機(jī)輔助管理被廣泛地運(yùn)用，從修車(chē)流程管理、各維修項(xiàng)目調(diào)查分析、各維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)及其他管理，均可實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。 2.維修網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息化實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)后，可以依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳輸

10、手段使各維修企業(yè)計(jì)算機(jī)終端相聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享、人員互助、汽配材料互援，同時(shí)也可采取諸如遠(yuǎn)程技術(shù)支援等項(xiàng)目，合理調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，以追求整體網(wǎng)絡(luò)效益最大化和反應(yīng)快捷化。 另外提倡共同發(fā)展，充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的“磁吸效益”，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張認(rèn)真處理好總部和維修網(wǎng)絡(luò)企業(yè)間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方積極性，心往一處想、勁往一處使，提高凝聚力，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)作。對(duì)于連鎖企業(yè)自身來(lái)說(shuō)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 重視人才培養(yǎng)重視人才培養(yǎng)要滿(mǎn)足現(xiàn)代維修市場(chǎng)的需要，就必須培養(yǎng)新型的維修人才，熟練掌握先進(jìn)的維修設(shè)備和技術(shù)及管理方法。必須建立合理的人才激勵(lì)機(jī)制，以市場(chǎng)化動(dòng)作手段和遵循價(jià)值規(guī)律來(lái)鍛煉、培養(yǎng)、使用人才，從根本上重

11、視和規(guī)劃維修人才發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)其積極性，大力開(kāi)發(fā)人才資源汽車(chē)維修人員的培訓(xùn)是汽車(chē)維修企業(yè)提高技術(shù)和服務(wù)能力的關(guān)鍵，加速培養(yǎng)具有較高學(xué)歷層次的汽車(chē)維修技術(shù)和管理人才是我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。注意新技術(shù)的引進(jìn)只有牢固樹(shù)立以科技進(jìn)步追求企業(yè)進(jìn)步觀念，適量引起各種新材料、新工藝、新功能和新結(jié)構(gòu)的先進(jìn)維修新技術(shù)設(shè)備，滿(mǎn)足汽車(chē)運(yùn)行環(huán)境、維修需求不斷變化需要，才能真正順應(yīng)市場(chǎng)需要。 進(jìn)一步落實(shí)行之有效的維修基礎(chǔ)管理制度在車(chē)輛修竣交車(chē)結(jié)帳前，業(yè)務(wù)員必須將修理情況和收費(fèi)情況向顧客作出完整的說(shuō)明顧客向維修點(diǎn)發(fā)出求援電話(huà)，各維修點(diǎn)根據(jù)求援網(wǎng)的指示，配備專(zhuān)用搶修車(chē)，就近施救，提供服務(wù)，體現(xiàn)修理網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)制度，配備熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)。 連鎖關(guān)系是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，連鎖企業(yè)是通過(guò)連鎖關(guān)系而形成利益共同體，絕不能采取計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的“拉郎配”形式。企業(yè)共性的存在，是實(shí)施連鎖的基礎(chǔ)，個(gè)性的存在可以更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)、突出特色，特色經(jīng)營(yíng)是企業(yè)生存發(fā)展的法寶。 通過(guò)連鎖關(guān)系而形成