售后承包合同

1、售后服務(wù)承包協(xié)議甲方：乙方：甲乙雙方本著平等自愿的原則，就甲方安防一卡通系統(tǒng)售后達(dá)成以下協(xié)議：一、 售后服務(wù)范圍：本承包協(xié)議僅針對甲方現(xiàn)有的所有客戶，及本協(xié)議期限內(nèi)新增的客戶或項(xiàng)目，新客戶、項(xiàng)目的售后服務(wù)從簽收工程移交單時計(jì)算。二、 承包金額：1. 承包金額：23.5萬元/年；此承包費(fèi)用不包括保險費(fèi)與公司其他福利。2. 質(zhì)保金：甲方每年從應(yīng)支付給乙方的金額中扣除總額的10%作為質(zhì)量保證金，即2.35萬元；3. 支付方式：甲方將扣除質(zhì)保金的承包費(fèi)用按月支付給乙方，即17625元。 三、 工作內(nèi)容：1. 服務(wù)內(nèi)容包含定期巡檢與故障排除兩部分。2. 乙方對甲方所有客戶的的系統(tǒng)軟件、終端產(chǎn)品的維護(hù)、維

2、修工作，協(xié)議客戶的例行巡查，及其他售后相關(guān)工作負(fù)最終責(zé)任。3. 維護(hù)協(xié)議客戶與質(zhì)保期客戶的響應(yīng)時間為10分鐘，上門時間4小時，解決時間24小時（設(shè)備返廠維修不在此列）；收費(fèi)客戶按約定的時間上門服務(wù)。4. 所有客戶的售后服務(wù)需求，售后服務(wù)所用的配件及材料由公司提供，售后服務(wù)過程中的產(chǎn)品能修復(fù)的盡量自行修復(fù)，不能修復(fù)的進(jìn)行返廠維修或更換，需更換的配件必須進(jìn)行登記出入庫。5. 乙方售后服務(wù)范圍包括甲方客戶所安裝的消費(fèi)系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、人行通道系統(tǒng)、車輛通道系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)的所有軟、硬件及其線路。四、 責(zé)任：1. 甲方責(zé)任1) 對于杭州地區(qū)客戶甲方需要給予商務(wù)協(xié)助，便于正

3、常售后工作前提下保證客戶關(guān)系。2) 對于售后工作正常完成下，甲方支付給乙方應(yīng)支付的費(fèi)用。2. 乙方責(zé)任：1) 乙方在服務(wù)范圍內(nèi)負(fù)有維護(hù)公司形象與聲譽(yù)的義務(wù)；2) 乙方的服務(wù)行為應(yīng)符合維修操作規(guī)范與設(shè)備及人身安全要求，乙方應(yīng)承擔(dān)全部管理責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任及刑事責(zé)任；3) 乙方對售后承包期間造成的人身傷害、設(shè)備破壞、環(huán)境污染等安全事故負(fù)全部責(zé)任；全額賠償因違反安全操作施工規(guī)定對甲方或客戶單位造成的經(jīng)濟(jì)損失；4) 乙方與甲方簽訂協(xié)議時需要附上各個單位系統(tǒng)點(diǎn)位平面圖。5) 乙方必須達(dá)到甲方的要求工作效果。6) 乙方必須嚴(yán)格按照公司的日志填寫規(guī)范填寫日志。7) 每次服務(wù)完成需簽回工作單。8) 乙方不得在設(shè)備

4、正常且無半點(diǎn)老化的情況下更換新設(shè)備，增加甲方成本。9) 乙方3年內(nèi)至少考取二級建造師證或者安全員證一個。五、 權(quán)利：1. 甲方權(quán)利：1) 如甲方發(fā)現(xiàn)乙方未按照要求完成工作，可以對乙方就出現(xiàn)問題的大小進(jìn)行罰款。2) 乙方未按照甲方要求完成工作，甲方有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。2. 乙方權(quán)利：1) 對不合格工程乙方有權(quán)拒絕接受工程移接，乙方有權(quán)提出工程質(zhì)量要求，如果工程團(tuán)隊(duì)沒有精力整改，乙方可協(xié)助完成工程整改，但費(fèi)用由工程團(tuán)隊(duì)承擔(dān)。2) 未簽維護(hù)協(xié)議的過保用戶，產(chǎn)生的零星維護(hù)費(fèi)用按50%提取給售后團(tuán)隊(duì)。3) 乙方只對售后工作負(fù)責(zé)，凡是工程不論大小乙方均不參與安裝調(diào)試。4) 乙方擁有獨(dú)立的人事權(quán)。六、 考核：1. 一般性用戶投訴，罰款20元/次。2. 總經(jīng)辦投訴，罰款200元/次。3. 承包團(tuán)隊(duì)每月的日志由甲方審核，審核合格后才能領(lǐng)取當(dāng)月承包費(fèi)用。4. 工作單填寫率需完成70%視為合格。5. 因工作原因造成客戶損失罰款按實(shí)賠償。6. 其他：1) 乙方本著快速響應(yīng)并積極解決客戶問題的情況下，因其他外部因素導(dǎo)致的客戶丟失，乙方不予承擔(dān)。2) 如果客戶是在對售后工作不滿意的情況下，造成客戶丟失的由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任，并由甲方處罰。七、 其他：1. 未經(jīng)甲方同意允許，不得將此協(xié)議轉(zhuǎn)讓給第三人，此協(xié)議一式五份，甲方三份，乙方兩份。2. 本合同