前臺實習(xí)工作總結(jié)報告格式

1、前臺實習(xí)工作總結(jié)報告格式尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：你們好！我是11月進(jìn)入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也 曾有過很多工作選擇，但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你, 也更讓我充滿了向往和渴望。經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬 業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù)，那么 多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作， 他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語里盡是 關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，己建成 了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平的綜合通 信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了

2、完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，持續(xù)推動行業(yè) 和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促動地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā) 揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、 踏進(jìn)社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、 社會良好的口碑，這個切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起，我就持續(xù)地告誡自己，對自己一定要 “高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心， 收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高 效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間, 我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的協(xié)助，加之公 司規(guī)范的管

3、理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有 了初步的了解。“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行。”在短暫的實習(xí) 生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際使用中專業(yè)知 識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不 知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心協(xié)助，我對業(yè)務(wù) 逐漸熟悉起來，并逐步的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè) 務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不但是工作也是一種生活閱歷， 雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿 意是我工作價值的體現(xiàn)。移動營業(yè)廳是移動公司直接而向客戶的一個窗口，在這里的工作 人員就是移動的一線工作人員，直接

4、與客戶打交道，直接代表著移動 的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不但看到了前臺人員工 作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心 與歸屬感。具體來說，我不但對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉， 而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除 了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、 咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平 的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的水平、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作 戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基木準(zhǔn)則。這些都體 現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工 作期間我深

5、深體會到：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、 盡善盡美的追求；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起， 真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常持續(xù)地總結(jié)、思 考，也獲得了很多的心得與體會。1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在 某種水準(zhǔn)上也是一個持續(xù)發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員， 師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆 的工作。所以，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察 來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始 時，因為他們的工作很忙，所以我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐 漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東 西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、協(xié)助的雙贏效果。 為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己能夠勝任的工作中去，如 營銷活動