前臺收銀員的崗位職責(zé)

1、前臺收銀員的崗位職責(zé)前臺收銀員的崗位職責(zé)1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一 流的接待服務(wù)。2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班 班交接，前帳不清后賬不接。3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信 用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保 養(yǎng)工作。4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù) 離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn) 確無誤5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房 時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和 開房登記。6.

2、 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及 時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房 態(tài)。9. 制作、呈報各種報表報告。10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長 補短。11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外 匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解 決各種需求。13. 每天收入的'現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

3、14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借 給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金, 但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支 票操作程序執(zhí)行。18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn) 真完成任務(wù)。19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折 扣和掛帳協(xié)議。20. 正確處理客人的留言、電傳等。21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記 記錄。25. 做好柜臺