物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇1六月二號(hào)下午， 天氣很好， 為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面 ( 我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中 ) 是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。一、前臺(tái)的人員配置 - 客服接待人員 +財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度 ( 前臺(tái)方面 ) 都會(huì)有很大的提高。二、社區(qū)文化方面 - 文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影

2、響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇2在隆鑫物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和隆鑫物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：一、文檔的管理。

3、文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到 ; 對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片

4、; 各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)員工禮儀手冊(cè) ，并通過現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。五、小區(qū)設(shè)施在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、 干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障 ; 每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播 ; 保安

5、都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切 ; 垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富 ; 娛樂設(shè)施齊全 ; 小區(qū)的溫馨提示隨處可見 ;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置， 提高員工素質(zhì)， 將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力; 搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，

6、在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解隆鑫物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇3陽春三月， 春暖花開， 在這次學(xué)習(xí)過程中， 我感受頗深，我們的隊(duì)伍體現(xiàn)出了一種較高的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，借用我們導(dǎo)游那句話就是：你們是一個(gè)有組織有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，加之王經(jīng)理和孫主任在生活上給了我們無微不至的關(guān)懷，讓我覺得在龍泉物業(yè)工作是我的驕傲和自豪，通過這次學(xué)習(xí)更深刻地總結(jié)一下我們今后的工作，把好的工作經(jīng)驗(yàn)借鑒到我們的工作中去為公司添磚加瓦。3 月 21

7、 日下午，我們重點(diǎn)參觀了廈門國(guó)貿(mào)春天和國(guó)貿(mào)大廈，此次學(xué)習(xí)采用了現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)及互動(dòng)交流座談兩種形式，在國(guó)貿(mào)春天我們?nèi)媪私饬宋飿I(yè)企業(yè)發(fā)展的新思路 ; 看到了物業(yè)服務(wù)的特色化發(fā)展理念?！白屛飿I(yè)更有價(jià)值，讓業(yè)主更加滿意”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的共同舉措，也將會(huì)成為我們物業(yè)公司日后發(fā)展的指導(dǎo)思想。小區(qū)設(shè)施整體的感覺就是文明、干凈、整齊寧?kù)o、人車分離，在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防配電房等設(shè)施設(shè)備都是智能化的，給物業(yè)管理帶來了方便與高效，對(duì)外來車輛的管理更是嚴(yán)上加嚴(yán)，一視同仁，不允許任何一輛外來車輛進(jìn)入小區(qū)，在這方面讓業(yè)主感受到了安全是有所保障的，每棟樓都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷地傳播，門口的形

8、象崗更是給人眼前一亮，穿著整齊大方，面帶微笑，能夠做到主動(dòng)問候，給我們留下了深刻的印象。檔案管理：現(xiàn)在對(duì)于我們物業(yè)來說，檔案的整理也是一個(gè)很重要的工作，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。資料柜擺放整齊，公用水電抄表記錄、車位登記、業(yè)主檔案等各類文件序號(hào)排列整齊。 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、 溫馨提示在小區(qū)和大廈隨處可見，給業(yè)主營(yíng)造了良好的工作和居住環(huán)境。通過查看各崗位發(fā)現(xiàn)，國(guó)貿(mào)物業(yè)建立了一系列的崗位實(shí)操流程，他明確員工知道做什么，怎么做，做到那種程度，統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理。設(shè)計(jì)方面： 花園式小區(qū)內(nèi)設(shè)有流動(dòng)式垃圾箱、 寵物廁所、兒童游樂園等。管家式服務(wù)：在每個(gè)小區(qū)門口都能看到張貼的貼心管家為您服務(wù)的公示欄，內(nèi)容詳細(xì)，附有

9、工作人員的照片，一目了然。消防設(shè)備：消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)也是此次參觀的一大亮點(diǎn)。消防器材干凈整齊有序地?cái)[放，工作人員認(rèn)真填寫的月巡查表，清晰的消防疏散圖，地下車庫(kù)車輛有序地停放，各種溫馨提示牌：“請(qǐng)按位停車”、“車內(nèi)請(qǐng)勿存放貴重物品”等都體現(xiàn)出了物業(yè)的細(xì)節(jié)。每個(gè)企業(yè)都有自己的特色，國(guó)貿(mào)物業(yè)雖然有自己的獨(dú)到之處，我們?cè)谔撔膶W(xué)習(xí)的同時(shí)，也要把我們龍泉物業(yè)的企業(yè)文化、服務(wù)理念、規(guī)章制度根植于我們每一個(gè)人心中。參觀完國(guó)貿(mào)物業(yè)后，王經(jīng)理又主動(dòng)聯(lián)系導(dǎo)游繼續(xù)參觀學(xué)習(xí)了三個(gè)比較不錯(cuò)的小區(qū)和大廈。通過此次學(xué)習(xí)，我印象最深刻的就是工作人員的精神面貌和對(duì)工作的熱情，我印象最深的就是不管是進(jìn)入小區(qū)還是大廈里面的工作人員都會(huì)面帶微笑地招呼我們，顯示出了一種較高職業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，