QC原因分析的常用工具圖實用教案

1、分支法作系統(tǒng)(xtng)性展開，進而尋找對策或構(gòu)成要素。依據(jù)語言的親近性，將收集到的各語言數(shù)據(jù)作整理，將問題的方向明確化。第1頁/共37頁第一頁，共38頁。點擊這里開始(kish)演示1.明確目的(md)及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達的關(guān)鍵語以簡潔的文字表述出來，完成“親和卡”6.如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。最后用一個標題來匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖點擊進入注意事項第2頁/共37頁第二頁

2、，共38頁。點擊這里(zhl)開始演示1.明確(mngqu)目的及語言數(shù)據(jù)的來源第3頁/共37頁第三頁，共38頁。點擊這里(zhl)開始演示1.明確目的及語言數(shù)據(jù)(shj)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)第4頁/共37頁第四頁，共38頁。點擊這里(zhl)開始演示1.明確目的(md)及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片第5頁/共37頁第五頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示1.明確目的(md)及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的

3、卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置第6頁/共37頁第六頁，共38頁。點擊這里(zhl)開始演示1.明確(mngqu)目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的準確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達的關(guān)鍵語以簡潔的文字表述出來，完成“親和卡”第7頁/共37頁第七頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示點擊(din j)進入注意事項1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認描述的

4、準確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達的關(guān)鍵語以簡潔的文字表述出來，完成“親和卡”6.如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。最后用一個標題來匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖第8頁/共37頁第八頁，共38頁。1.卡片上語言的描述應(yīng)盡可能清晰簡練。2.當(dāng)繪制親和圖時有離群的卡片出現(xiàn)(chxin)，可先放置一邊，待親和圖完成后再確認該卡片的處理方法(參見錯誤范例1)第9頁/共37頁第九頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示點擊(din j)進入注意事項1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分

5、析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進行分類箭頭只進不出是問題箭頭只出不進是主因箭頭有進有出是中間因素出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素8.對關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進行判讀。計算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分數(shù)為負值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素第10頁/共37頁第十

6、頁，共38頁。點擊這里開始(kish)演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題第11頁/共37頁第十一頁，共38頁。點擊這里(zhl)開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素第12頁/共37頁第十二頁，共38頁。點擊這里開始(kish)演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上第13頁/共37頁第十三頁，共38頁。點擊這里(zhl)開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太

7、少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者第14頁/共37頁第十四頁，共38頁。點擊這里開始(kish)演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來第15頁/共37頁第十五頁，共38頁。點擊這里開始(kish)演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水

8、”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上第16頁/共37頁第十六頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進

9、行分類箭頭只進不出是問題箭頭只出不進是主因箭頭有進有出是中間因素出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素第17頁/共37頁第十七頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示1.確認檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題2.分析可能造成該問題的影響因素3.重新組織語言后抄寫至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來6.統(tǒng)計卡片進出箭頭的個數(shù)，進一個箭頭計“+1” 出一個箭頭計“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上7.對卡片進行分類箭頭只進不出是問題箭頭只出不進是主因箭頭有進有出是中間因素出多于進的中

10、間因素是關(guān)鍵中間因素8.對關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進行判讀。計算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分數(shù)為負值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對值大于平均分的，選定為主要影響因素點擊進入注意事項第18頁/共37頁第十八頁，共38頁。1.卡片上語言的描述應(yīng)盡可能清晰簡練。2.應(yīng)盡可能詳細的連接出卡片之間的關(guān)系(gun x)。3.使用關(guān)連圖選擇要因時，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評分過程。第19頁/共37頁第十九頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進行展開，進而分析

11、“二次因”(可使用三Why法進行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進而檢討“三次因”“四次因”一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性不會存在歧義6.重新確認“問題”到“因”之間的關(guān)系?？梢罁?jù)“因為有XXX影響因素的存在，所以才造成XXX的問題”的方式進行檢查點擊進入注意事項第20頁/共37頁第二十頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面第21頁/共37頁第二十一頁，共38頁。點擊這里開始(kish)演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2

12、.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接第22頁/共37頁第二十二頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進行展開，進而分析“二次因”(可使用三Why法進行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接第23頁/共37頁第二十三頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進行展開，進而分析“二次因”(可使

13、用三Why法進行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進而檢討“三次因”“四次因”一直檢討至不可展開為止第24頁/共37頁第二十四頁，共38頁。點擊這里(zhl)開始演示1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進行展開，進而分析“二次因”(可使用三Why法進行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進而檢討“三次因”“四次因”一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性不會存在歧義第25頁/共37頁第二十五頁，共38頁。點

14、擊這里開始(kish)演示點擊進入注意事項1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接3.從“一次因”進行展開，進而分析“二次因”(可使用三Why法進行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接4.依照“3”的做法，進而檢討“三次因”“四次因”一直檢討至不可展開為止5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認描述的準確性不會存在歧義6.重新確認“問題”到“因”之間的關(guān)系?？梢罁?jù)“因為有XXX影響因素的存在，所以才造成XXX的問題”的方式進行檢查第26頁/共37頁第二十六頁，共38頁。1.當(dāng)繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認尤為重要，

15、因為會直接影響到最終目的的能否(nn fu)達成。2.應(yīng)以解決問題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開至三、四階。3.對策展開型(如例1) ，應(yīng)以最后一階的對策去執(zhí)行；構(gòu)成要素分析性，應(yīng)盡量以最后一階要因進行分析檢討。例1第27頁/共37頁第二十七頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示點擊(din j)進入注意事項1.明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項目之內(nèi)容3.依據(jù)“矩陣圖選用對照表”，根據(jù)項目的個數(shù)選擇矩陣圖的形式4.繪制矩陣圖，并將各項目內(nèi)容填入圖表當(dāng)中5.建立評價基準，及對應(yīng)的符號6.根據(jù)項目之間的相關(guān)性在表格中填入符號第28頁/共37頁第二十八頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演

16、示1.明確目的，即為何制作矩陣圖第29頁/共37頁第二十九頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示1.明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項目之內(nèi)容第30頁/共37頁第三十頁，共38頁。點擊這里開始(kish)演示1.明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項目之內(nèi)容3.依據(jù)“矩陣圖選用對照表”，根據(jù)項目的個數(shù)選擇矩陣圖的形式第31頁/共37頁第三十一頁，共38頁。矩陣(j zhn)圖選用對照表第32頁/共37頁第三十二頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示1.明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項目之內(nèi)容3.依據(jù)“矩陣圖選用對照表”，根據(jù)項目的個數(shù)選擇矩陣圖的形式4.繪制矩陣圖，并將各

17、項目內(nèi)容填入圖表當(dāng)中第33頁/共37頁第三十三頁，共38頁。點擊(din j)這里開始演示1.明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項目之內(nèi)容3.依據(jù)“矩陣圖選用對照表”，根據(jù)項目的個數(shù)選擇矩陣圖的形式4.繪制矩陣圖，并將各項目內(nèi)容填入圖表當(dāng)中5.建立評價基準，及對應(yīng)的符號第34頁/共37頁第三十四頁，共38頁。點擊這里開始(kish)演示點擊進入注意事項1.明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項目之內(nèi)容3.依據(jù)“矩陣圖選用對照表”，根據(jù)項目的個數(shù)選擇矩陣圖的形式4.繪制矩陣圖，并將各項目內(nèi)容填入圖表當(dāng)中5.建立評價基準，及對應(yīng)的符號6.根據(jù)項目之間的相關(guān)性在表格中填入符號第35頁/共37頁第三十五頁，共38頁。使用矩陣(j zhn)圖時，由于會受到主觀因素的影響，故評分過程尤為重要。如未備注評分方法將視為工具錯誤(參見錯誤范例1)？第36頁/共37頁第三十六頁，共38頁。謝謝您的觀看