食品安全法管理規(guī)定摘錄

1、食品安全法管理規(guī)定（摘錄賠償部分）（年月日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議通過）2009年6月1日正式實施第九十六條違反本法規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。 天興蜂蜜專賣店商品退換規(guī)定為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，樹立廣場良好的信譽，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法及國家有關(guān)法律法規(guī)，特制定天興蜂蜜專賣店商品退換規(guī)定摘要如下：一、 服務(wù)原則  1、真誠面對顧客，不出售假冒偽劣商品，樹立品牌。  2、真心為顧

2、客著想，顧客的事是我們最大的事。  3、真實標(biāo)價，不搞虛假、反對欺詐、明碼實價。  4、真情對待顧客，不煩不燥，不推諉，相信顧客。二、 投訴程序  1、看憑證：首先請消費者出示購物憑證，查看憑證是否符合退換范圍。無憑證者概不受理。  2、做登記：詳細(xì)記載投訴對象、購物日期、投訴者姓名等。投訴者要求（符合法律、法規(guī)的要求）。  3、作調(diào)查：根據(jù)投訴者投訴的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實。三、投訴分類處理  1、無質(zhì)量問題的商品：    原則下：根據(jù)消法規(guī)定，食品無質(zhì)量問題不予進(jìn)行退換貨  &

3、#160; 食品類商品屬下列原因無條件退換：    A、商品售出時超過保質(zhì)期。    B、生產(chǎn)日期涂改。    C、商品變質(zhì)或有異物、霉變、生蟲等。    D、其他被食品衛(wèi)生法界定為有質(zhì)量問題的。一般情況：商品售出7天內(nèi)如顧客不滿意，只要商品原質(zhì)原樣，不影響第二次出售，可憑購物憑證進(jìn)行免費退換，但一般情況下均以換貨為主  2、有質(zhì)量問題的商品：  （1） 按國家消法規(guī)定執(zhí)行，無條件退貨；（2）如顧客要求賠償，可直接由公司客服部與顧客協(xié)調(diào)解決處理方

4、案  3、無質(zhì)量問題不予退換的商品  （1） 已售出的食品；  （2） 已開封的食品；  4、無購物憑證，因使用或保存不當(dāng)而變質(zhì)的，均可推薦到客服部進(jìn)行統(tǒng)一處理。                               

5、60;對于具體規(guī)定，可向公司客服部咨詢。 客服經(jīng)理：  附：  省市有關(guān)部門咨詢電話    沈陽市消費者協(xié)會：12315天興蜂蜜專賣店退換規(guī)則  1.貫徹落實公司的“不滿意就退換”、“首問負(fù)責(zé)制”、“快速退換，延誤補償”、“無障礙服務(wù)”。   2.為杜絕賣場中存在的拖延顧客投訴情況，門店推出“五分鐘負(fù)責(zé)制”、“層層負(fù)責(zé)制”，要求各賣場在處理顧客投訴過程中，無論當(dāng)事人能否在職權(quán)范圍內(nèi)解決，都必須在五分鐘以內(nèi)給顧客答復(fù)。如果當(dāng)事人的解決方案不能讓顧客滿意，則必須在五分鐘以內(nèi)將顧客引領(lǐng)到下一管理層解決顧客問題，實行層層負(fù)

6、責(zé)制。   3.在各專賣店設(shè)立顧客投訴意見本，其內(nèi)容包括：顧客姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、處理意見、處理結(jié)果、當(dāng)事人及跟蹤回訪等。天興蜂蜜專賣店退換規(guī)則   1、商品退換規(guī)定：無質(zhì)量問題的商品：    原則下：根據(jù)消法規(guī)定，食品無質(zhì)量問題不予進(jìn)行退換貨一般情況：商品售出7天內(nèi)如顧客不滿意，只要商品原質(zhì)原樣，不影響第二次出售，可憑購物憑證進(jìn)行免費退換，但一般情況下均以換貨為主    2、商品售出15天后，在保修期    C、依法經(jīng)有關(guān)職能部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，消費者要求

7、更換或退貨的；若屬假冒商品，應(yīng)依照消法第49條予以賠償。    3、下列商品不屬于“三包”范圍：    A、無購物憑證的。    B、因消費者使用或保管不當(dāng)而損壞的（營業(yè)員未提示或無產(chǎn)品說明書提示的除外）。    C、非承擔(dān)“三包”修理者拆動造成損壞的。    D、“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改“三包”憑證。    E、因不可抗力造成損壞的（地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）。    A、化

8、妝品類商品無質(zhì)量問題不予退換貨，如使用過敏，憑醫(yī)院診斷證明及實際目測可予以退換貨。    B、穿著類商品無質(zhì)量問題因興趣轉(zhuǎn)移等原因要求退換貨的參照第1條執(zhí)行，出現(xiàn)質(zhì)量問題，影響穿著的，7日內(nèi)免費退換，15日以內(nèi)免費換貨或維修。    5、食品類商品屬下列原因無條件退換：    A、商品售出時超過保質(zhì)期。    B、生產(chǎn)日期涂改。    C、商品變質(zhì)或有異物、霉變、生蟲等。    D、其他被食品衛(wèi)生法界定為有質(zhì)量問題的

9、。    6、屬于質(zhì)量問題的商品在退換貨時，按原購買價退款；不屬于質(zhì)量問題的商品在退換貨時，若遇價格調(diào)整，現(xiàn)價高于原購貨價的，按原價退換；現(xiàn)價低于原購貨價的，按現(xiàn)價退換。    7、與顧客發(fā)生權(quán)益爭議時，可通過如下途徑解決：    A、與顧客協(xié)商解決，及時向顧客服務(wù)部反映，報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。    B、請求消費者協(xié)會調(diào)解。建議顧客向有關(guān)行政部門鑒定、申訴，鑒定后屬質(zhì)量問題，除按前述條款處理外，應(yīng)支付鑒定費和國家規(guī)定的車船費；非質(zhì)量問題，一切費用由顧客自理。    C、根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議請求仲裁機構(gòu)仲裁。    D、向人民法院提起訴訟。    8、投訴接待和處理。投訴接待和處理執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和全程陪同制。首問負(fù)責(zé)制要求第一接待人必須熱情接待顧客，做好投訴登記，疑難投訴及時按程序上報，積極為顧客處理問題。全程陪同制是指在處理的各環(huán)節(jié)中，必須有工作人員陪同處理，不