互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出社知識服務(wù)新思路探究

1、 閩南師范大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出版社知識服務(wù)新思路探究姓 名： 葉玉婷 學(xué) 號： 1415040103 系 別： 新聞傳播學(xué)院 專 業(yè)： 編輯出版學(xué) 年 級： 14級 指導(dǎo)教師： 胡譽(yù)耀 2018年 3 月 20 日目錄 摘要I一、知識服務(wù)的概念內(nèi)涵1（一）圖書情報(bào)領(lǐng)域的知識服務(wù)1（二）出版領(lǐng)域中的知識服務(wù)再思考1二、知識付費(fèi)浪潮下的出版業(yè)發(fā)展2三、出版業(yè)知識服務(wù)特征基于出版物載體形式分類4四、出版社知識服務(wù)發(fā)展新思路7（一）發(fā)展為“用戶思維”，促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)8（二）善用信息服務(wù)工具8（三）組織與搭建垂直性知識社群9（四）出版社從教材出版到教育培訓(xùn)的兼顧10（五）基于全版權(quán)運(yùn)營商的全

2、鏈思維10（六）跳出傳統(tǒng)的出版人才觀，培養(yǎng)復(fù)合型人才11（七）相關(guān)法律完善及政策扶持11五、總結(jié)與展望12參考文獻(xiàn)13致謝14摘要近幾年，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)為傳統(tǒng)出版業(yè)帶來全方位、深層次的影響。2016年被稱知識付費(fèi)元年，信息爆炸時(shí)代給現(xiàn)代人帶來了知識焦慮，人們迫切希望在碎片化時(shí)間獲得更多的知識來緩解焦慮情緒，因此，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，例如知乎社區(qū)、喜馬拉雅FM、得到等平臺付費(fèi)來獲取所需知識的模式便應(yīng)運(yùn)而生，以往的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)的定律似乎正在被逐漸打破，互聯(lián)網(wǎng)迎來了內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的浪潮，付費(fèi)社群、音頻問答、在線學(xué)習(xí)等知識付費(fèi)產(chǎn)品表現(xiàn)搶眼。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)通過知識共享與知識交流的方式，根據(jù)用戶的知識需求，為用戶發(fā)

3、現(xiàn)并提供可用的、有價(jià)值的知識服務(wù)。本文通過文獻(xiàn)研究和案例分析，探究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下出版社向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的新思路。 關(guān)鍵詞：知識服務(wù)；出版轉(zhuǎn)型；用戶思維；內(nèi)容為王英文摘要（缺）I一、知識服務(wù)的概念內(nèi)涵知識服務(wù)（Knowledge Services或Knowledge-based Services）的理念源自20世紀(jì)90年代，是在知識經(jīng)濟(jì)浪潮和信息技術(shù)革命的推動(dòng)下，適應(yīng)社會對知識共享與創(chuàng)新的需求而產(chǎn)生的。知識服務(wù)是知識管理概念的發(fā)展、延伸，這一概念側(cè)重對用戶需求的關(guān)注，以滿足用戶需求和知識增值為目標(biāo)，提供給用戶的是信息、知識產(chǎn)品或以知識為主的建議、方案等，其功能建立在信息管理和知識管理的基礎(chǔ)上。（

4、一）圖書情報(bào)領(lǐng)域的知識服務(wù)在我國，知識服務(wù)的概念主要來源于圖書情報(bào)學(xué)，有些學(xué)者圍繞知識服務(wù)與信息服務(wù)的關(guān)系著手研究，有的學(xué)者是從中觀層面來研究基于產(chǎn)業(yè)實(shí)踐視角的考察“知識服務(wù)”的概念內(nèi)涵，還有一種比較宏觀的是將知識服務(wù)作為一個(gè)整體納入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景中解讀，側(cè)重于時(shí)代的特征和知識服務(wù)所承擔(dān)的社會責(zé)任。在大部分的圖書情報(bào)文獻(xiàn)中，可以看出圖書館知識服務(wù)主要經(jīng)歷三個(gè)階段：以傳遞信息為主的文獻(xiàn)服務(wù)、以提供知識檢索為主的信息服務(wù)、以提供個(gè)性 化檢索咨詢?yōu)橹鞯闹R服務(wù)。（二）出版領(lǐng)域中的知識服務(wù)再思考知識服務(wù)涉及各個(gè)領(lǐng)域，而出版業(yè)的顯著特點(diǎn)就在于它是文化傳播與物質(zhì)生產(chǎn)的統(tǒng)一。它一方面具有符合人類精神需求的

5、文化品格,另一方面又以出版物形式來滿足市場需求。因此，它兼具文化產(chǎn)業(yè)屬性和信息產(chǎn)業(yè)屬性。二十世紀(jì)初，霍克海默和阿多諾在其啟蒙辯證法一書之中最早提出的“文化產(chǎn)工業(yè)（Culture Industry）”。我們暫且不考究“文化工業(yè)”到“文化產(chǎn)業(yè)”語境的變遷，目前學(xué)術(shù)界對文化產(chǎn)業(yè)的定義也索性擺脫了與法蘭克福學(xué)派的“工化工業(yè)”概念的糾纏，將其從具體的歷史語境中抽離出來重新定義，變成一種中性的、普遍的知識。文化產(chǎn)業(yè)是指向消費(fèi)者提供精神、娛樂文化產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)的集合。信息產(chǎn)業(yè)是指依托電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，對信息進(jìn)行生產(chǎn)、傳輸、加工和存儲的一種產(chǎn)業(yè)。古往今來，編輯所從事的編輯活動(dòng)就是為讀者提供知識服務(wù)，這種服務(wù)是

6、比較單向的信息提供。古代的編輯活動(dòng)除了繼續(xù)整理、發(fā)展文字之外，其主要成就便是創(chuàng)造了典冊、書籍、并使自身的發(fā)展臻于完善，編輯活動(dòng)從原來的不自覺變成了自覺活動(dòng)。如今，信息過載，人們被海量的信息淹沒，更需要有人幫他們過濾一些他們不需要的信息，提高信息獲取的速度和質(zhì)量，這個(gè)把關(guān)人恰恰是編輯，編輯根據(jù)行業(yè)的大方針，大原則以及自身的審美對信息內(nèi)容進(jìn)行選擇，將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容提供給信息消費(fèi)者，這時(shí)候，編輯所提高的是一種更高級的服務(wù)，更直接、更有針對性。因此，本文所討論的知識服務(wù)不僅僅局限在圖書館的知識服務(wù)，而是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、媒介融合、人工智能等作為技術(shù)依托，傳統(tǒng)出版社的數(shù)字出版逐步從

7、數(shù)字出版平臺搭建、資源庫建設(shè)的基礎(chǔ)建設(shè)，過渡到知識服務(wù)的建設(shè)階段，出版社所開展的知識服務(wù)圍繞目標(biāo)用戶的知識需求，在各種顯性和隱性知識資源中有針對性地提煉知識，通過提供信息、知識產(chǎn)品和解決方案，來解決用戶問題的高級階段信息服務(wù)過程。出版社為讀者、用戶所帶來的知識服務(wù)，是以讀者的需求為核心提供的知識服務(wù)，它的專業(yè)化，垂直化，定制化特點(diǎn)更為突出。二、知識付費(fèi)浪潮下的出版業(yè)發(fā)展2016年被稱為“知識付費(fèi)”元年，互聯(lián)網(wǎng)資源免費(fèi)獲取的鐵律逐漸被打破，人們?yōu)樽陨硭枰男畔⒒蛑R買單的意愿在逐漸提升，根據(jù)艾瑞網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)研究欄目發(fā)布的2018年中國在線知識付費(fèi)市場研究報(bào)告，2017年中國知識付費(fèi)產(chǎn)業(yè)規(guī)模約49億

8、元，在各方因素的綜合作用下，2020年將達(dá)到235億元。產(chǎn)業(yè)形成“腰型”結(jié)構(gòu)，長尾市場占據(jù)40%營收份額（如圖1）。圖 1不管是知識付費(fèi)的浪潮對出版產(chǎn)業(yè)的影響還是目前國家對出版產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀指導(dǎo)，未來出版單位將會往知識服務(wù)平臺發(fā)展。在2018年中國出版發(fā)展報(bào)告會上，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人分別介紹2018年的工作思路及工作重點(diǎn)?？偩?jǐn)?shù)字出版司副司長馮宏聲介紹了2018年推動(dòng)新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級進(jìn)入深化階段的指導(dǎo)思想，以及發(fā)揮數(shù)字出版新動(dòng)能的總目標(biāo)。指導(dǎo)思想 馮宏聲：培育出版業(yè)動(dòng)能 推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級邁向新階段指出要加快實(shí)現(xiàn)新聞出版數(shù)字化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化傳播、數(shù)據(jù)化運(yùn)營、智能化服務(wù)，推進(jìn)社會主義文化強(qiáng)國建

9、設(shè)，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會創(chuàng)新發(fā)展，滿足人民群眾高品質(zhì)、多樣化、個(gè)性化的精神文化需求，提升人民群眾文化幸福感和獲得感，為智慧社會和數(shù)字中國提供有力支撐，為建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系和創(chuàng)新型國家奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2016年，總局發(fā)布新聞出版業(yè)“十三五”時(shí)期科技發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃，之后，該規(guī)劃并入總局新聞出版廣播影視“十三五”科技規(guī)劃。規(guī)劃中明確提出：資源編碼化、生產(chǎn)數(shù)字化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化、服務(wù)知識化的方向。2016年底配合規(guī)劃發(fā)展司開展新聞出版業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，從科技創(chuàng)新角度，確定42家科技與標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。2017年總局再次下發(fā)關(guān)于深化新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級工作的通知，提出“優(yōu)化裝備、數(shù)據(jù)共享、知識服務(wù)、出版創(chuàng)新、人才培養(yǎng)

10、”五項(xiàng)任務(wù)。早在 2010 年，美國學(xué)者克萊·舍基在認(rèn)知盈余自由時(shí)間的力量提出“認(rèn)知盈余”（ Cognitive Surplus ）這一概念，當(dāng)人們擁有大量可以自由支配的時(shí)間、某種特殊才能、動(dòng)機(jī)以及工具賦予的可能性時(shí)，就會產(chǎn)生“認(rèn)知盈余”，用來描述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識分享現(xiàn)象。在克萊·舍基看來，個(gè)體因互聯(lián)網(wǎng)的使用擺脫了之前電視時(shí)代人們彼此分割的原子社會，個(gè)人的碎片化時(shí)間與個(gè)人的創(chuàng)造性行為通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來，使人們的行為“從單純對媒介的消費(fèi)中轉(zhuǎn)變過來”，進(jìn)而有可能形成一場由平庸走向卓越的知識革命。“認(rèn)知盈余”是一種特殊的知識形態(tài)，強(qiáng)調(diào)知識的創(chuàng)造與分享。同時(shí)，技術(shù)帶來的支付便捷性，

11、網(wǎng)絡(luò)營銷的狂歡更是為用戶營造了濃厚的“知識焦慮”氛圍，羅振宇 羅振宇，1973年1月11日出生于安徽省桐城市，中國內(nèi)地自媒體視頻脫口秀主講人、互聯(lián)網(wǎng)知識型社群試水者、資深媒體人和傳播專家。2012年底，他與獨(dú)立新媒創(chuàng)始人申音合作打造知識型視頻脫口秀 羅輯思維。2015年12月，羅振宇作為創(chuàng)始人，推出知識服務(wù)App：得到。的“邏輯思維”是社群營銷的典范，得到APP更是走在知識服務(wù)領(lǐng)域的前沿?；ヂ?lián)網(wǎng)三巨頭騰訊、百度、阿里更是在第一時(shí)間把握住知識付費(fèi)的風(fēng)口，投資知識服務(wù)平臺，如騰訊投資了知乎的在行、分答，蜻蜓FM的10億融資有著百度的支持，喜馬拉雅FM的背后是阿里。在這場知識變現(xiàn)的風(fēng)潮中，知乎社區(qū)的

12、轉(zhuǎn)型緊緊抓住了。知乎社區(qū)剛開始是一個(gè)相對專業(yè)的問答社區(qū)，為保證問答社區(qū)的高質(zhì)量和專業(yè)性，執(zhí)行嚴(yán)格的邀請制度。于2013年3月向公眾開放注冊，平臺整體的水平相比其他問答社區(qū)仍然是屬于比較高質(zhì)量的，用戶在平臺上提問，可以邀請相關(guān)標(biāo)簽人士回答問題，所有用戶對問題感興趣都可以進(jìn)行回答，用戶的回答可以對所有人可見，并且可以對回答內(nèi)容進(jìn)行評論、點(diǎn)贊，與他人進(jìn)行互動(dòng)，或者私信，關(guān)注等。隨著用戶基數(shù)的增大和知識付費(fèi)的風(fēng)潮來襲，知乎社區(qū)業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型，它也逐漸推出付費(fèi)產(chǎn)品，在2015年9月正式發(fā)布的讀讀日報(bào)，2016 年 4 月推出的付費(fèi)語音問答產(chǎn)品“值乎”，緊接著在5月推出的實(shí)時(shí)問答互動(dòng)產(chǎn)品“知乎Live”，并且

13、在知乎書店銷售電子書與實(shí)體書。三、出版業(yè)知識服務(wù)特征基于出版物載體形式分類從傳統(tǒng)紙質(zhì)出版物到音像電子出版物到數(shù)字出版物，出版物的載體形式不斷變遷，出版業(yè)的知識服務(wù)也呈現(xiàn)出不同的特征，以下是按照紙質(zhì)出版物、電子音像出版物、數(shù)字出版物進(jìn)行分類，以下我將從不同形態(tài)出版物的形成途徑、傳播特點(diǎn)、閱讀方式等方面著手，探索不同載體的出版物知識服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)。紙質(zhì)出版物的產(chǎn)生離不開造紙術(shù)和印刷術(shù)的發(fā)明，印刷術(shù)的發(fā)明也標(biāo)志著人類已經(jīng)掌握了復(fù)制文字信息的技術(shù)原理，有了對信息批量生產(chǎn)的觀念。在歐洲工業(yè)革命中，印刷術(shù)的不斷革新，迅速跨越了人力生產(chǎn)而進(jìn)入機(jī)械動(dòng)力和電力生產(chǎn)的階段，印刷時(shí)代的到來，也意味著印刷媒介開始在社會

14、變革中扮演著越來越重要的角色。今天，印刷媒介高度普及，圖書、雜志、報(bào)紙等紙質(zhì)出版物作為人們每天獲取信息、知識、娛樂的基本渠道之一，在社會生活的各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重大的影響。紙質(zhì)出版物具有鮮明的媒介特點(diǎn)：（1）和早期的“羊皮卷、竹簡”相比，它容納的信息多，內(nèi)容廣；（2）讀者可以自由地決定閱讀時(shí)間、地點(diǎn)、速度和方式；（3）它可以長期保存，隨時(shí)取閱，反復(fù)研讀；（4）它能適應(yīng)不同讀者的興趣要求，有小眾化的發(fā)展趨勢；（5）紙質(zhì)出版物的威望高、專業(yè)性強(qiáng)。從傳播的特點(diǎn)來看，紙質(zhì)出版物的傳播是單向模式，讀者接收的信息只是文本所呈現(xiàn)的內(nèi)容互動(dòng)性較差，并且沒有其他的增值服務(wù)。從閱讀方式來看，紙質(zhì)出版物的信息符號是線性

15、結(jié)構(gòu)，對不同的讀者展示的信息是相同的，主要是通過視覺神經(jīng)將信息傳遞至我們的大腦神經(jīng)中樞形成一個(gè)反饋。紙質(zhì)出版物在知識服務(wù)上是比較單一的模式，互動(dòng)性較差，并且在服務(wù)提供上是被動(dòng)的。電子出版物興起于20世紀(jì)60年代的西方發(fā)達(dá)國家，在之后的40多年時(shí)間里，電子出版憑借文字、聲音、圖像、動(dòng)畫為一體的多媒體表現(xiàn)形式、大信息量存儲、良好的人機(jī)交互性、相對信息含量的低成本等優(yōu)勢，成為頗受青睞的大眾傳播方式。我國電子出版物起步于20世紀(jì)80年代末期，我國的科技人員首創(chuàng)漢字激光排版技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了漢字信息處理的計(jì)算機(jī)化，計(jì)算機(jī)排版技術(shù)和電子出版系統(tǒng)開始廣泛應(yīng)用于出版領(lǐng)域。隨后一段時(shí)間里，計(jì)算機(jī)普及率提高以及電信實(shí)業(yè)

16、的極大發(fā)展為信息快速傳遞創(chuàng)造了條件，電子出版的研究和發(fā)展也趨于成熟，比如漢字識別技術(shù)、信息壓縮技術(shù)、母盤刻錄和光盤復(fù)制技術(shù)等技術(shù)問題都得到解決。目前，我國電子出版行業(yè)的技術(shù)也越來越接近國際水平，有些出版社對虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（虛擬現(xiàn)實(shí)即Virtual Reality,VR技術(shù)）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Augmented Reality）和語音識別技術(shù)進(jìn)行探索,并且有了初步的成果。電子出版物具有以下特點(diǎn)：（1）信息數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化；（2）信息存儲磁性化；（3）出版發(fā)行網(wǎng)絡(luò)化；（4）具有豐富的多媒體信息，體積小、容量大，檢索查詢方便。從傳播特點(diǎn)來看，電子出版物徹底突破了時(shí)間和空間的限制，使信息傳播瞬息萬里，而且掙

17、脫了紙質(zhì)出版物的物質(zhì)運(yùn)輸，為信息傳播開辟了一條便捷、高效的通道。從閱讀方式來看，電子出版物的媒體形式的多樣性可以在受眾不識字的情況下，為他們提供超越識字障礙，跳入大眾傳播的一個(gè)方法。電子出版物依托電子技術(shù)和設(shè)備程序的設(shè)置為用戶提供一個(gè)反饋渠道，形成一個(gè)雙向互動(dòng)模式，因此電子出版物的知識服務(wù)互動(dòng)性較強(qiáng)。即使電子出版物作為紙質(zhì)出版物的輔助出版，比如教材或工具書附贈的光盤，有圖書內(nèi)容的補(bǔ)充，教材的教案講解，習(xí)題解答等等，相較于紙質(zhì)出版物，有更詳細(xì)的解說，其中包括視頻、音頻、圖像等形式，這種直觀知識的延展可以算服務(wù)的一種拓展。數(shù)字出版的定義在國內(nèi)有比較多種，在這里所討論的數(shù)字出版是從載體的角度來定義，

18、主要以互聯(lián)網(wǎng)為傳播載體，采用數(shù)字化技術(shù)，兼容圖、文、聲、像多媒體功能，數(shù)字出版物本身需要由計(jì)算機(jī)程序支持，通過計(jì)算機(jī)程序?qū)?shù)據(jù)“讀”出來實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互式學(xué)習(xí)，它的目的在于表達(dá)思想、普及知識和積累文化，是可以大量復(fù)制發(fā)行的傳播媒體產(chǎn)品。如今，電子閱讀設(shè)備、移動(dòng)終端的閱讀類APP也逐漸成為讀者的選擇，APP（Application的簡稱）是第三方平臺的應(yīng)用程序，提供給智能手機(jī)、平板電腦或者其他移動(dòng)設(shè)備運(yùn)行的一款應(yīng)用程序，提供圖書閱讀服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用程序即閱讀客戶端，比如說網(wǎng)易蝸牛讀書，微信讀書、掌閱等。數(shù)字出版物的特點(diǎn)：（1）內(nèi)容的數(shù)字化；（2）閱讀交互化；（3）服務(wù)的個(gè)性化。從傳播特點(diǎn)來看，數(shù)字出版

19、利用二進(jìn)制代碼表示一切信息，數(shù)字出版物的內(nèi)容背后是一套代碼將多種形式的內(nèi)容存儲于信息網(wǎng)絡(luò)平臺中，讀者通過網(wǎng)絡(luò)平臺或者設(shè)備進(jìn)行跨平臺使用，傳播范圍相比于電子出版物更大，超文本鏈接 超文本（Hypertext），是一種數(shù)據(jù)庫方法，它把文本資料按一定的邏輯，組織成縱橫交錯(cuò)的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，讓讀者利用控制的按鈕自由選擇鏈接點(diǎn)上相互關(guān)聯(lián)的各種資料。超文本發(fā)展成超媒體（Hypermedia），滿足人們聯(lián)想式閱讀和圖文聲像并茂的需要，交互方便，各取所需。給讀者閱讀帶來很大的靈活性，用戶可以選擇自己關(guān)心的內(nèi)容先看，省略那些自己不關(guān)心的內(nèi)容。采用超文本技術(shù)，同樣一個(gè)作品，不同讀者或者同一個(gè)讀者在不同的時(shí)候會有不同的瀏

20、覽路徑，而且超文本系統(tǒng)可以建立水平不同的用戶模型，并把知識內(nèi)容與閱讀測試結(jié)合起來。從閱讀方式來看，數(shù)字化出版物可以提供搜索功能，更加精準(zhǔn)滿足用戶的需求，甚至是對個(gè)人標(biāo)簽、偏好進(jìn)行設(shè)置，或者平臺根據(jù)個(gè)人的瀏覽記錄進(jìn)行智能推薦，這時(shí)候推薦平臺所提供的服務(wù)是更加主動(dòng)的，直接的。綜上，我們會發(fā)現(xiàn)出版物的載體形式不同對于出版物知識服務(wù)的提供是有一定影響的，數(shù)字出版與讀者的互動(dòng)更強(qiáng)，能夠及時(shí)溝通、反饋，通過技術(shù)的處理，能夠更精準(zhǔn)滿足用戶的需求。目前，我國大多數(shù)專業(yè)出版社還處于知識服務(wù)的起步階段，相比之下國外出版業(yè)知識服務(wù)的應(yīng)用比較廣放，發(fā)展也相對成熟，美國等國出版界對知識服務(wù)的運(yùn)作已相當(dāng)成熟，2012年4

21、月，世界上最大的STM（科學(xué)技術(shù)與醫(yī)學(xué)）出版巨頭之一愛思唯爾（Elsevier）集團(tuán)推出了ClinicalKey一個(gè)結(jié)合數(shù)據(jù)和搜索引擎的臨床觀察引擎。ClinicalKey旨在通過提供可信賴的信息、可供參考的例證，改變臨床醫(yī)生獲取和使用醫(yī)療信息的傳統(tǒng)方式。愛思唯爾的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢是面向科學(xué)家、醫(yī)生、律師等專業(yè)人士出版STM書籍，核心產(chǎn)品包括：柳葉刀、四面體、細(xì)胞，教科書格氏解剖學(xué)，以及全世界最大的摘要和引文數(shù)據(jù)庫Scopus。隨著知識服務(wù)深入探索，它將傳統(tǒng)的專業(yè)內(nèi)容與前沿的大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合起來，提供多種在線產(chǎn)品。Clin-icalKey的后臺數(shù)據(jù)庫中有豐富的醫(yī)療案例和研究數(shù)據(jù)，當(dāng)醫(yī)生遇到不常見的病

22、例時(shí)， 可以在短時(shí)間內(nèi)為醫(yī)生提供最新的學(xué)術(shù)信息和診斷建議。為了確保醫(yī)生對檢索信息的判斷，醫(yī)生在ClinicalKey智能檢索頁面鍵入檢索詞時(shí)，智能檢索能提供包括相關(guān)醫(yī)學(xué)主題、內(nèi)容來源和作者等在內(nèi)的檢索信息，并將關(guān)聯(lián)度最高的答案置于檢索結(jié)果頁面頂部。除此之外，ClinicalKey的移動(dòng)端屏幕設(shè)計(jì)也十分人性化，可以根據(jù)屏幕的尺寸、分辨率等進(jìn)行調(diào)整，用戶在瀏覽信息時(shí)不需要放大和縮小屏幕，也不會因屏幕的限制而丟失有價(jià)值的信息。四、出版社知識服務(wù)發(fā)展新思路作為PGC（全稱:Professional Generated Content，意為專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），出版社和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比其先天的行業(yè)優(yōu)勢是知識的專

23、業(yè)性，沒有專業(yè)性的出版社未來之路艱難，研究數(shù)據(jù)也證明了這一點(diǎn)，2017 年中國內(nèi)容付費(fèi)專題研究報(bào)告顯示，36.3% 用戶更傾向于在獲取專業(yè)資料時(shí)付費(fèi) 艾媒報(bào)告丨2017年中國知識付費(fèi)市場研究報(bào)告 。用戶付費(fèi)后，對內(nèi)容資源的專業(yè)性會有更高的要求。出版社根據(jù)自身的專業(yè)優(yōu)勢，尋找某一細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深耕，當(dāng)然，這一領(lǐng)域要有市場并且有發(fā)展的余地，不能是過度飽和的。一旦找到細(xì)分領(lǐng)域的空白市場，將自身的優(yōu)勢和特色發(fā)揮好，就能夠吸引一批用戶，對用戶的需求再進(jìn)行深入分析。2018年1月10日，由中國出版協(xié)會、百道網(wǎng)主辦，得到協(xié)辦的“2018中國知識服務(wù)峰會”在北京召開，百道新年出版研究院發(fā)布的2017中國知識服務(wù)

24、產(chǎn)業(yè)報(bào)告認(rèn)為，知識內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的主體和運(yùn)營模式可以概括為：垂直平臺、工具、MCN（全稱：Multi-Channel Network，多頻道網(wǎng)絡(luò)）和CP（全稱：Content Provider，內(nèi)容提供商）。目前，有許多出版社在知識服務(wù)浪潮下做出積極回應(yīng)，比如湛廬文化作為一家民營出版公司，在2016年9月推出收費(fèi)音頻產(chǎn)品“湛廬FM”，通過圖書增值服務(wù)，提升圖書的附加價(jià)值，設(shè)計(jì)了一系列課程吸引用戶，有“一書一課”、“通識課”、“精讀班”等板塊的設(shè)計(jì)，有泛讀和精讀分類，讓作者、譯者或相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士擔(dān)任領(lǐng)讀人講授書籍內(nèi)容，為讀者掃清專業(yè)領(lǐng)域的障礙，讀者通過課程啃下一些專業(yè)領(lǐng)域的好書。除了一些出版社已

25、經(jīng)在知識服務(wù)領(lǐng)域開始初步探索，對大部分出版社來說，該如何去應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識服務(wù)轉(zhuǎn)型是目前迫切的話題，以下將從幾個(gè)方面來討論出版社知識服務(wù)的新思路。（一）發(fā)展為“用戶思維”，促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)在“用戶至上”理念盛行的今天，傳統(tǒng)的出版思維已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，只有基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的個(gè)性化、垂直化、精品化的知識服務(wù)才有利于出版社的長足發(fā)展。個(gè)性化的知識服務(wù)具有以下特征：第一，個(gè)性化的知識服務(wù)是互動(dòng)性的知識服務(wù)，提供商為了解用戶的具體需求，需要不斷與用戶進(jìn)行溝通，這里服務(wù)的過程也是一種動(dòng)態(tài)的互動(dòng)過程，通過了解不同用戶的需求，分析和滿足用戶的信息要求，最后提供給用戶滿意的產(chǎn)品。第二，個(gè)性化的知識服務(wù)是創(chuàng)新

26、性的知識服務(wù)。個(gè)性化的知識服務(wù)屬于一種增值服務(wù)的行為，出版提供商面對的是有著各種各樣需求的用戶，每個(gè)用戶會產(chǎn)生各種各樣的信息行為，需要根據(jù)每個(gè)用戶的特點(diǎn)和具體要求，構(gòu)建服務(wù)模式，滿足用戶需求。第三，個(gè)性化的知識服務(wù)是有針對性的服務(wù)。出版提供商在面對用戶時(shí)應(yīng)開展有針對性地、個(gè)性化地知識服務(wù)，具體問題具體分析，將適合用戶本身的方案提供給用戶個(gè)人，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。垂直信息服務(wù)是指相對于傳統(tǒng)的知識服務(wù)面廣而泛的服務(wù)方式，是一種專門化、個(gè)性化、精品化的深層次知識服務(wù)，保證用戶的需求得到最大化的滿足。（二）善用信息服務(wù)工具隨著網(wǎng)絡(luò)直播市場的理性發(fā)展，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值將日益凸顯。出版機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)換思維，將內(nèi)容通過更

27、多元、更快捷的方式散播出去。在直播場域營銷模式中，出版方作為其中一個(gè)環(huán)節(jié)，需要擺正自己的位置，摒棄原來的傳播主導(dǎo)者觀念，與各方平等對話，積極參與到組織協(xié)調(diào)當(dāng)中。2016年，網(wǎng)絡(luò)直播呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展態(tài)勢，出版企業(yè)可以利用千聊開設(shè)符合出版企業(yè)專注類別的課程，并且以此為窗口，擴(kuò)大影響力，構(gòu)建出版企業(yè)的品牌，千聊提供的授課方式有音頻圖文、幻燈片直播，視頻互動(dòng)等方式可選；直播的變現(xiàn)方式有單節(jié)課、系列課、VIP年卡，贊賞等，作為工具型的知識服務(wù)平臺，千聊可以在扶植機(jī)構(gòu)用戶的同時(shí)，吸引龐大的用戶群體，實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)。出版企業(yè)也能借此來培養(yǎng)粉絲，為出版物的營銷做基礎(chǔ)，出版商對于很多讀者來說是陌生遙遠(yuǎn)的，即便是

28、圖書的簽售活動(dòng)也相當(dāng)有限，出版企業(yè)可以邀請圖書策劃人員、作者等嘉賓進(jìn)行直播活動(dòng)，將直播和圖書營銷相結(jié)合，利用直播的“零距離”互動(dòng)調(diào)動(dòng)市場，并且可以通過讀者的反饋來調(diào)整營銷策略。在直播選題策劃方面，出版社確定的選題要新穎有趣，制訂的直播內(nèi)容有一定的價(jià)值，設(shè)計(jì)的直播環(huán)節(jié)不能太生硬古板；其次，出版方需要加強(qiáng)與主流直播平臺的交流，了解直播平臺的用戶習(xí)慣與特性，策劃有針對性的直播方案；再次，出版方還需要重新思考直播環(huán)境下的商業(yè)模式，不限于在直播時(shí)銷售傳統(tǒng)圖書，還應(yīng)當(dāng)考慮如何將直播節(jié)目作為文化產(chǎn)品出售，實(shí)現(xiàn)真正意義上的出版直播營銷模式。挖掘更多的增值文化產(chǎn)品，促使出版業(yè)生態(tài)圈的良性循環(huán)。（三）組織與搭建垂

29、直性知識社群知識社群是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，基于某一細(xì)分領(lǐng)域知識內(nèi)容而聚集的趣緣群體，社群圍繞核心意見領(lǐng)袖的知識分享構(gòu)成網(wǎng)狀連接，其知識生產(chǎn)與運(yùn)營模式具有特殊規(guī)律性。專業(yè)出版社可以根據(jù)自身領(lǐng)域特點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微信公眾號及自有APP三個(gè)平臺出發(fā)，選擇最適合自己的傳播平臺，集中優(yōu)勢力量進(jìn)行垂直型知識社群的組織與搭建。目前大眾文化的迅猛發(fā)展、技術(shù)變遷、公共空間的開辟、數(shù)字原生代的崛起和經(jīng)濟(jì)力量的增強(qiáng)，人們的思維方式和消費(fèi)模式發(fā)生了變化，大眾傳播中的新型受眾粉絲群體逐漸發(fā)展壯大，產(chǎn)生了新的文化經(jīng)濟(jì)形態(tài)：粉絲經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)是分眾市場的產(chǎn)物，通過提升用戶黏度來優(yōu)化口碑營銷實(shí)效以獲取經(jīng)濟(jì)收益與社會效益的經(jīng)濟(jì)運(yùn)

30、作方式。比如說二次元、美劇、英劇等領(lǐng)域的粉絲群體對該領(lǐng)域的關(guān)注和解讀都多于非圈內(nèi)人。出版社可以與自身出版優(yōu)勢的行業(yè)KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）合作，或者通過培養(yǎng)KOL形成自己的社群，粉絲的消費(fèi)既是建構(gòu)自我認(rèn)同的方式，把消費(fèi)品當(dāng)做能夠突出自我的符號，又形成與其他群體的區(qū)隔，并獲得群體認(rèn)同。在網(wǎng)絡(luò)化的社會環(huán)境中，有時(shí)知識消費(fèi)只是手段而不是目的。一方面，粉絲可以通過多元化的知識消費(fèi)方式開辟新的自我認(rèn)同渠道，知識是可以彰顯自我意識和自我經(jīng)驗(yàn)的文化價(jià)值。同時(shí)，粉絲也結(jié)合消費(fèi)的特定知識產(chǎn)品，發(fā)展出多種不同品位與美感的消費(fèi)社群，并各自有其獨(dú)特的價(jià)值與信念，帶來了知識的生產(chǎn)與消費(fèi)以及情感和意見的交融混合，對所屬成員

31、產(chǎn)生約束力量，形成社群與社群外的界限區(qū)隔。（四）出版社從教材出版到教育培訓(xùn)的兼顧在信息化技術(shù)爆發(fā)式發(fā)展的趨勢下,特別是從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),已經(jīng)顛覆和改變了許多的行業(yè)及領(lǐng)域,而教育領(lǐng)域同樣如此。在線教育即E-Learning,顧名思義,是以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)的教學(xué)方式,通過應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。在線教育創(chuàng)造了跨越時(shí)間和空間的生活、工作和學(xué)習(xí)方式,使知識獲取的方式變得更加多元化和個(gè)性化。目前的網(wǎng)易云課堂、MOOC在線學(xué)習(xí)、百度傳課等利用它們的技術(shù)和平臺優(yōu)勢積極投入在線教育行業(yè)中。對于出版社來說，教育培訓(xùn)是新的知識服務(wù)形式，出版社特別是擁有教材、教輔、職業(yè)考試、認(rèn)證培訓(xùn)、行

32、業(yè)培訓(xùn)等與教育相關(guān)出版范圍的，在知識付費(fèi)浪潮中開展教育培訓(xùn)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，出版社發(fā)展教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，可以對大量的教材、教輔、工具書等進(jìn)行整合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將其延伸，調(diào)動(dòng)優(yōu)質(zhì)作者資源，通過開設(shè)線上直播課程、錄播視頻課程、教學(xué)課件、素材下載、網(wǎng)上答題等多種形式，進(jìn)行點(diǎn)播式學(xué)習(xí)、交互式學(xué)習(xí)、多終端同步學(xué)習(xí)，幫助用戶獲得系統(tǒng)化、完整式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。這樣出版社可通過線上知識付費(fèi)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)移到線下學(xué)習(xí)知識，開展更深入、更貼近的培訓(xùn)，特別是部分實(shí)操性較強(qiáng)的課程，提供場所、器械，配備實(shí)務(wù)能力強(qiáng)的老師，幫助用戶獲得直觀、切身的體驗(yàn)。（五）基于全版權(quán)運(yùn)營商的全鏈思維文化產(chǎn)業(yè)的融合性和衍生性，是其

33、發(fā)展的根本優(yōu)勢，即一次生產(chǎn)，多次應(yīng)用，多渠道實(shí)現(xiàn)文化與創(chuàng)意的價(jià)值。作為文化產(chǎn)業(yè)的子類，知識服務(wù)也需要遵循文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，以客戶需求為導(dǎo)向，通過全產(chǎn)業(yè)鏈拓展、全方位運(yùn)營，發(fā)揮知識的最大效用。一是要通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)，將知識內(nèi)容進(jìn)行多樣化的挖掘，形成針對不同用戶的不同服務(wù)產(chǎn)品。二是要圍繞出版內(nèi)容與IP，擴(kuò)展多元服務(wù)，從出版業(yè)務(wù)向動(dòng)漫、網(wǎng)游、影視、數(shù)字終端、文化體驗(yàn)等多種業(yè)態(tài)延伸。全版權(quán)運(yùn)營指的是指將一個(gè)內(nèi)容資源的所有版權(quán)，包括電子版權(quán)、線下的出版權(quán)、影視和游戲改編權(quán)以及一系列衍生產(chǎn)品的版權(quán)等進(jìn)行立體化綜合開發(fā)，實(shí)現(xiàn)全方位、全媒體傳播，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容一次生產(chǎn)、多次銷售。以騰訊文學(xué)為例，騰訊旗下的閱文集團(tuán)最

34、開始是讀書頻道，在有平臺優(yōu)勢和一定的用戶群，實(shí)行付費(fèi)閱讀模式，并且在支付方式上盡可能便捷，用戶可以使用移動(dòng)支付、QQ錢包支付等，并且有不同等級的VIP折扣，它率先實(shí)行全版權(quán)運(yùn)營模式，集團(tuán)圍繞網(wǎng)絡(luò)文學(xué)IP，面向全產(chǎn)業(yè)鏈獨(dú)立、渠道、用戶、平臺聚集優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)自身的作家隊(duì)伍、全方位提高內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量，并且鼓勵(lì)傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)在線上輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。閱文集團(tuán)以移動(dòng)社交為核心，多平臺互動(dòng)為支撐，將文學(xué)作品延伸到娛樂產(chǎn)品，形成了從小說閱讀到全民閱讀的“泛娛樂”版權(quán)拓展。作為全版權(quán)運(yùn)營商，要提升對作者版權(quán)的保護(hù)意識，對原創(chuàng)內(nèi)容的高度重視，通過與電商平臺合作，在商城的圖書區(qū)上架實(shí)體書，并且附鏈接在閱讀終端，多渠

35、道滿足讀者的閱讀需求。（六）跳出傳統(tǒng)的出版人才觀，培養(yǎng)復(fù)合型人才在出版人才的選擇和培養(yǎng)上，應(yīng)更加全方位地制定出版融合發(fā)展人才培養(yǎng)規(guī)劃，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容對于很多出版社來說都有一定的儲備，但是出版社之間的選題策劃能力有明顯的差距，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容充分利用并且廣泛傳播，才能更好實(shí)現(xiàn)出版社的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)與高校、研究機(jī)構(gòu)和創(chuàng)新型企業(yè)聯(lián)合開展出版融合發(fā)展人才培養(yǎng)，加大新興出版內(nèi)容生產(chǎn)人才、技術(shù)研發(fā)人才、資本運(yùn)作人才和經(jīng)營管理人才培養(yǎng)引進(jìn)力度，進(jìn)一步優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，這對于出版機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)專業(yè)化、精品化優(yōu)劣起到十分重要的作用。（七）相關(guān)法律完善及政策扶持在出版業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展、知識服務(wù)的升級過程中，數(shù)字版權(quán)保護(hù)也

36、亟需加快完善，由于數(shù)字作品具有創(chuàng)作主體廣泛、創(chuàng)作隨意、傳播快速、易復(fù)制、易侵權(quán)等特點(diǎn),加之權(quán)利人的版權(quán)保護(hù)意識不強(qiáng),數(shù)字作品的侵權(quán)迅猛增長,極大地制約了數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。不管是在技術(shù)層面還是法律層面，都要盡快完善數(shù)字版權(quán)的保護(hù)措施，從而使知識服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展更好利用數(shù)字版權(quán)。同時(shí)，政府需要出臺相應(yīng)的政策進(jìn)行項(xiàng)目扶持。我國出版業(yè)的知識服務(wù)發(fā)展力量還十分薄弱，更多是從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)延伸而來，單靠分散的出版機(jī)構(gòu)是難以應(yīng)對的，國家通過出臺相關(guān)的政策來推動(dòng)知識服務(wù)升級，促進(jìn)各出版社資源整合和長期的戰(zhàn)略制定。五、總結(jié)與展望互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，不管是云計(jì)算，大數(shù)據(jù)還是人工智能，都滲透到我們生活的方方面面。今日頭條的個(gè)性化推送，淘寶的“猜你喜歡”新華社的“快筆小新”撰稿活動(dòng)等等都是基于大數(shù)據(jù)和人工智能，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展背景下，知識服務(wù)不僅僅僅存在某一領(lǐng)域，而是有很大的適用范圍。出版行業(yè)中的知識服務(wù)很早便存在，主要是單向的傳播形式，和讀者缺乏互動(dòng)性，服務(wù)精準(zhǔn)性不夠罷了。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下，知識服務(wù)更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化、專業(yè)化，這對于出版企業(yè)來說，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的編輯思維，出版的編印發(fā)已經(jīng)被顛覆，如今需要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，將做書的思路轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品運(yùn)營的思路，站在用戶的