中國電信ADSL常見的故障

1、ADSL用戶常用維護手冊一、ADSL技術簡介ADSL基本概念1、 什么是ADSL？在一對電話線上支持上行最高到1Mbps、下行最高到8Mbps的傳輸速率，其有效傳輸距離在05公里范圍以內(nèi)。 距離越近傳輸速率越高。目前武電分公司實際為用戶提供的速率上行512K，下行512K至8M。ADSL基本概念2、經(jīng)常聽說的局端端口是什么？ 為了使用戶端的ADSL能夠連入互聯(lián)網(wǎng)，同樣需要在武漢電信機房也有一個對應ADSL接入設備DSLAM： （DSL Access Multiplexer數(shù)字用戶線接入復用器 ） ，每個用戶的ADSL modem都與DSLAM的一個端口相對應，它從多個ADSL modem連接收

2、取信號，將其轉換到一條連接到互聯(lián)網(wǎng)的高速線路和設備上 。測量室數(shù)據(jù)機房分離器用戶側電話側用戶端口端子板DSLAM程控交換機用戶INTERNETADSLMODEMPC電話機分離器ADSL線路連接示意圖ADSL安裝二、ADSL硬、軟件的安裝ADSL modem的連接ADSL MODEM的連接比較簡單，大家只需照圖1所示將其和用戶計算機網(wǎng)卡、外線連接起來就可以了。注意：網(wǎng)線有交叉和直連之分，具體MODEM型號要求不同，大家應按照說明書要求選用相應的網(wǎng)線。安裝撥號軟件前的準備打開計算機和ADSL modem，對modem狀態(tài)進行檢查目前ADSL MODEM品牌、型號眾多，因此面板上的各類指示燈標識方法

3、和含義不盡相同，下面以常見指示燈的狀態(tài)含義為例進行介紹，如有不同請參照具體說明書。1、電源指示燈（一般用PWR、POWER標識），電源加上后該燈會常亮，如果不亮，說明MODEM電源供給部分有問題。2、ADSL外線指示燈（一般用CD、LINK、WAN、STATUS、LINE、ACT等標識），局端端口通過外線與ADSL MODEM連接正常時該燈會常亮。3、用戶設備與ADSL MODEM連接指示燈（一般用PC、LAN、10M/100M標識），當設備通過網(wǎng)線與ADSL MODEM的物理連接正常時會常亮。（注意：不同型號modem對網(wǎng)線的要求不同，有的采用直連網(wǎng)線，有的采用交叉網(wǎng)線，針對具體型號而定。）

4、4、數(shù)據(jù)收發(fā)指示燈（一般用TX、TXD、RX、RXD、DATA標識，有些型號的ADSL MODEM可能沒有），當有數(shù)據(jù)傳輸時會不斷閃亮；無數(shù)據(jù)傳輸時不亮或隔一段時間閃亮一下，具體狀態(tài)與MODEM型號有關。 安裝撥號軟件前的準備 windows2000或或windows xp系統(tǒng)網(wǎng)卡驅系統(tǒng)網(wǎng)卡驅動安裝狀態(tài)檢查動安裝狀態(tài)檢查 在桌面“我的電腦”圖標上單擊鼠標右鍵安裝撥號軟件前的準備 在彈出的菜單中鼠標左鍵單擊“屬性”選項 安裝撥號軟件前的準備 在彈出的窗口中，鼠標左鍵單擊窗口頂部的“硬件”選項 安裝撥號軟件前的準備 在彈出的窗口中，鼠標左鍵單擊“設備管理器”選項 安裝撥號軟件前的準備 鼠標左鍵單擊

5、“網(wǎng)絡適配器”項前面的“+”號，在展開的網(wǎng)卡型號前查看是否有“”“”“！”、“？”等符號，如果有，說明網(wǎng)卡驅動有問題，需要卸載并重裝網(wǎng)卡驅動。常見撥號軟件的安裝 1、星空極速 “星空極速”客戶端（以下簡稱“星空極速”）是由中國電信組織研究和開發(fā)的新一代寬、窄帶集成撥號軟件。其主要功能是在現(xiàn)有的Windows操作系統(tǒng)環(huán)境下提供寬帶和窄帶撥號功能，同時在該客戶端中提供給用戶一些增值服務內(nèi)容。 常見撥號軟件的安裝 運行標記有“星空極速”的可執(zhí)行程序后，屏幕畫面上會出現(xiàn)系統(tǒng)安裝首頁 常見撥號軟件的安裝 隨后出現(xiàn)以下有關本軟件的版權申明，同時提供“下一步下一步”和“取消取消”按鈕由用戶選擇是繼續(xù)安裝還是

6、退出本次安裝。 常見撥號軟件的安裝點擊所示的“下一步下一步”按鈕后，出現(xiàn)軟件使用協(xié)議窗口，這個窗口需要用戶閱讀相應的協(xié)議說明，同時只有在點擊的前提下系統(tǒng)才能進入安裝向導的下一道程序。本軟件安裝程序設計充分從方便用戶的角度出發(fā)，在所示的安裝界面上為用戶缺省提供了快速安裝快速安裝可選項。常見撥號軟件的安裝如果用戶勾選進行快速安裝進行快速安裝選項，只需要點擊 “下一步下一步”，所有的安裝便可以一次完成，系統(tǒng)會自動把程序缺省地安裝到X:Program FilesChinanet路徑下（X: 用戶操作系統(tǒng)所在盤符）。安裝完成后，系統(tǒng)給出所示的窗口： 常見撥號軟件的安裝如果用戶想自定義程序安裝的目錄，可以

7、取消“進行快速安裝進行快速安裝”選項，然后點擊下一步，系統(tǒng)會彈出一個所示的界面： 常見撥號軟件的安裝用戶按照要求填寫好“名字名字”和“組織組織”后，點擊“下一步下一步”，出現(xiàn)所示的界面，安裝向導將提示用戶自行確定安裝的目的文件夾位置。安裝向導缺省給出的路徑是X:Program FilesChinanet（X: 用戶操作系統(tǒng)所在盤符），如果用戶想改變此安裝路徑，請點擊“瀏覽瀏覽”按鈕來進行修改。 常見撥號軟件的安裝確定好目的文件夾后，點擊“下一步下一步”，安裝向導出現(xiàn)所示界面 。我們建議用戶采用向導定義的程序文件夾名稱來定義該程序文件夾。點擊“下一步下一步”，向導將把相關的程序安裝到用戶指定的目

8、的文件夾中去。常見撥號軟件的安裝 安裝過程中會出現(xiàn)提示對話框， 這是正?，F(xiàn)象。文件復制完畢后，本系統(tǒng)軟件就已經(jīng)安裝到您的計算機了，點擊 “完成完成”按鈕，將結束本次安裝。 常見撥號軟件的安裝 星空極速的使用 第一次運行“星空極速”時，系統(tǒng)會征詢用戶是否現(xiàn)在就建立一個上網(wǎng)帳號： 常見撥號軟件的安裝用戶如果選擇點擊“是是”按鈕，系統(tǒng)會彈出一個添加帳號添加帳號對話框用戶可以通過以下兩種方式進入“添加帳號添加帳號”對話框。（1）點擊按按鈕控制區(qū)鈕控制區(qū)內(nèi)的“帳號管理”按鈕，在彈出的“帳號管理帳號管理”對話框內(nèi)點擊右側的“添加帳號添加帳號”；（2）右擊鼠標，在快捷菜單內(nèi)選擇“帳號帳號管理管理”，其后的操

9、作和（1）相同。進入添加帳號對話框我們以添加ADSL撥號帳號為例。先將撥號方式選定為：寬帶ADSL，用戶名和密碼請?zhí)顚憟笱bADSL時向當?shù)仉娦挪块T所申請的用戶名、密碼。撥號和外線兩項此時是灰隱狀態(tài)，表示當前的撥號方式無需對這兩項作出選擇和配置，所以用戶可以略過。因為本客戶端是向全國各省市發(fā)布的，每個省市都會有不同的客戶端配置，為了保證客戶端的正常運行，請用戶務必正確選擇您所在的省份，方法是通過“所在省份”旁邊的下拉菜單進行選擇。常見撥號軟件的安裝2、Enternet 300 先下載Enternet 300 ，將下載后的文件解開 常見撥號軟件的安裝雙擊C:ENTERNET中的 文件進行安裝 常見

10、撥號軟件的安裝安裝完后重新啟計算機； 重啟后，用鼠標雙擊桌面上的 圖標，這時會彈出Enternet 300的主界面 常見撥號軟件的安裝雙擊“Create New profile”建立一個新的撥號器 常見撥號軟件的安裝在文本框中填入該撥號器的名稱（可以隨便填），然后點“下一步”；分別填入你的ADSL帳號、密碼以及確認密碼，然后點“下一步”， 常見撥號軟件的安裝選擇好與ADSL Modem相連接的網(wǎng)卡的型號，對于系統(tǒng)裝有雙網(wǎng)卡的特別要注意。 常見撥號軟件的安裝在接下來的窗口中不要輸入任何東西，直接按“下一步”，最后單擊“完成”，至此新的撥號器已經(jīng)建立好，可以用來撥號上網(wǎng) 常見撥號軟件的安裝雙擊 進

11、行撥號連接，如果連接成功的話在屏幕的右下角，圖標 會不停的閃動，用鼠標雙，會出現(xiàn)狀態(tài)窗口，在此我們可以看到一些連接的參數(shù)。 常見撥號軟件的安裝3、Raspppoe0.986撥號軟件的安裝將軟件下載或拷貝到到硬盤上后，如果是壓縮包，先用解壓軟件將它解壓縮到一個目錄中，假定為c:adsl。解壓后應有兩個文件：RasPPPoE_098c.exe和“使用說明.txt”。雙擊“RasPPPoE_098c.exe”這個可執(zhí)行文件 常見撥號軟件的安裝單擊“是”，開始復制文件。在windows2000下安裝時，中間會兩次出現(xiàn)警告。 常見撥號軟件的安裝單擊“繼續(xù)安裝”按鈕后，軟件常見撥號軟件的安裝 單擊“完成”

12、按鈕，自動彈出撥號窗口 常見撥號軟件的安裝在窗口中填寫好開戶時所獲得的用戶名和密碼后，單擊“撥號”按鈕，即可出現(xiàn)撥號對話框如果硬件、軟件安裝都沒有什么問題的話，撥號成功后，會在屏幕右下角出現(xiàn)如 所示的連接圖標。 常見撥號軟件的安裝4、windows XP自帶撥號軟件的設置 如果您使用的是WINDOWS XP操作系統(tǒng)，則推薦使用其自帶的撥號軟件。從開始菜單中選擇運行Windows XP連接向導（開始- 所有程序- 附件- 通訊- 新建連接向導） 常見撥號軟件的安裝連接向導運行以后，直接點擊下一步常見撥號軟件的安裝然后我們選擇“連接到Internet” 常見撥號軟件的安裝 選擇手動設置我的連接常見

13、撥號軟件的安裝選擇用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接 常見撥號軟件的安裝在要求輸入連接名的時候，輸入你ISP的ADSL的服務項目名稱，如果不清楚也可以留空由Windows XP 自己在撥號的時候自動匹配合適的服務項目常見撥號軟件的安裝然后輸入自己的登陸賬號信息（用戶名和密碼），并根據(jù)向導的提示對這個上網(wǎng)連接進行Windows XP的其他一些安全方面設置。 常見撥號軟件的安裝至此我們的ADSL虛擬撥號設置就完成了 以后可以從“開始-連接到”來選擇這個虛擬撥號文件連接ADSL上網(wǎng)。 三、 ADSL常見故障處理ADSL正常上網(wǎng)的基本條件正常上網(wǎng)的基本條件 1、用戶端ADSL modem穩(wěn)定握手，同步

14、燈保持長亮； 2、用戶PC上的PPPOE撥號軟件可找到服務器； 3、用戶PC通過撥號驗證，獲得分配的公網(wǎng)IP地址，可以正常訪問互聯(lián)網(wǎng)。目前用戶反映最多的故障現(xiàn)象目前ADSL用戶主要反映的故障現(xiàn)象有以下幾種：1、不能激活2、頻繁掉線3、找不到服務器4、可以聊天但打不開網(wǎng)頁5、下載速度慢6、視頻應用不流暢7、游戲速度慢8、斷流9、用戶名和密碼錯故障現(xiàn)象雖然很多，但都可以歸納入前面所述的三個必要條件ADSL常見故障的處理-不上線或掉線1、用戶MODEM不能上線（ADSL MODEM的同步燈常閃）、上線不穩(wěn)定（掉線）、MODEM的連接速率低于端口所設定的速率用戶可注意以下幾點：1)、檢查modem是否

15、過熱2)、分離器是否正確連接3）、分離器前接有其它設備4）、ADSL室內(nèi)線是否與其它大功率用電設備電源線混雜如果以上檢查均無問題，請打10000號報障ADSL常見故障的處理-找不到服務器2、撥號軟件找不到服務器。1）、請檢查撥號軟件安裝是否正常，可以嘗試將撥軟件刪除后重新安裝一便2）、檢查網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，網(wǎng)卡驅動、TCP/IP協(xié)議是否有異常3）、檢查網(wǎng)卡與modem間的網(wǎng)線是否連好4）、登陸modem設置頁面檢查設置是否被改變?nèi)绻陨蠙z查均未發(fā)現(xiàn)問題，請打10000號報障ADSL常見故障的處理-帳號驗證錯誤3、用戶MODEM可以上線，可以找到服務器，但是撥號用戶名和密碼驗證無法通過。1）、用

16、戶名或密碼記錯或輸入錯誤，請確認后重試一下2）、請檢查一下繳費清單，是否是由于欠費停機3）、自己的賬號正在被別人使用:由于對用戶帳號做了唯一性限制，此時是無法撥號上網(wǎng)的； 4）、用戶非正常斷線:同樣由于唯一性限制，用戶在一定時間內(nèi)是無法上網(wǎng)的，可要求用戶過一段時間再試。用戶可到營業(yè)廳免費進行密碼初始化解決密碼忘記問題ADSL常見故障的處理-反映慢4、用戶反映慢 首先了解上網(wǎng)相關的幾個速率概念ADSL下(上)行速率：即通常所稱的“帶寬”，指在局端設備上設定的ADSL下(上)行通道的最大速率，單位為bit。此速率不低于用戶申請的速率。MODEM連接速率：在線路指標等正常的前提下，與局端設定的ADS

17、L下(上)行速率一致；可在MODEM設置頁面內(nèi)查看PC連接速率：網(wǎng)卡接口或USB口上的即時傳輸速率，與MODEM連接速率并無相等關系；用戶的帳號速率：用戶申請的帶寬下載速率：下載時的速率單位為Byte，因為1 Byte=8 bit，因此理想狀態(tài)下，下載速率通常只有用戶申請的帶寬的1/8。由于還受到SEVER端的性能、傳輸效率、網(wǎng)絡忙閑等因素的影響，實際下載速率還會更低。一般來說，512K帶寬，下載速率在50K Byte左右為正常，1M為100KByte左右，2M為200KByte左右。 ADSL常見故障的處理-反映慢速度慢故障的自我檢查步驟：1）、登錄modem設置頁面，檢查同步速率是否不低于

18、申請速率，如果偏低，可先按照前述檢查不上線的方法檢查，如無效則打10000號報障2）、如果同步速率正常，則可到武漢熱線測速頁面進行測試，測試時請將所有其它應用程序關閉，如測速正常，則可能是計算機問題或訪問的網(wǎng)站影響；如測試不正常，則打10000號報障3）、使用最新的殺毒軟件進行病毒檢測4）、如果本地網(wǎng)站正常，外地網(wǎng)站不正常，則可能是對方網(wǎng)站或網(wǎng)絡問題5）、BT等軟件對網(wǎng)速影響大，因此在使用時應適當限速ADSL常見故障的處理-斷流5、ADSL斷流ADSL斷流通常是指用戶能成功撥號登陸，但數(shù)據(jù)流傳輸突然中斷，過一陣子又自動恢復正常，表現(xiàn)為網(wǎng)頁打開不全，下載中斷，在線收看或收聽的視頻或音頻中斷。自查

19、方法：1）、線路問題：使用前述檢查線路方法自查或打10000報障2）、撥號軟件問題 ：存在有撥號軟件與操作系統(tǒng)配合不好的問題，可以換一種撥號軟件試一下，但注意不要同時安裝多種撥號軟件。3）、DNS設置錯誤導致解析不穩(wěn)定：202.103.24.68 ；202.103.0.1174）、受到病毒等影響，導致TCP/IP協(xié)議錯誤，重裝TCP/IP協(xié)議5）、軟件兼容性問題6）、modem出現(xiàn)故障，工作不穩(wěn)ADSL常見故障的處理-打不開網(wǎng)頁6、ADSL撥號可以通過但無法瀏覽網(wǎng)頁出現(xiàn)這種現(xiàn)象，基本上可以確定問題出現(xiàn)在計算機上：1）、TCP/IP協(xié)議錯誤，刪除并重新安裝TCP/IP協(xié)議2）、檢查是否重復安裝了

20、網(wǎng)絡適配器或TCP/IP，如發(fā)現(xiàn)有重復的必須刪除1個。3）、DNS設置錯誤：武漢DNS為202.103.24.68；202.103.0.1174）、代理服務器設置錯誤或代理失效：可在IE中去掉設置的代理5）、計算機被病毒感染所致6）、防火墻設置錯誤7）、個別網(wǎng)站打不開：網(wǎng)站故障、被網(wǎng)站限制訪問等常見故障的處理-多媒體播放問題7、視頻應用問題1）、首先測速保證速率不低于視頻流要求的速率，如有問題，請按前述方法檢查或申請?zhí)崴?）、按照相關網(wǎng)站的要求，正確安裝相應的播放軟件及各種解碼器、插件等，對于非本地網(wǎng)的視頻源，還取決于互連帶寬等因素。常見故障的處理-其它8、游戲速度慢可以參照視頻慢的方法進行檢查常用網(wǎng)絡檢查命令 四、 常用網(wǎng)絡狀態(tài)檢查命令DOS狀態(tài)下最常用網(wǎng)絡檢查命令-ping 格式：Ping -t -n count -l length 作用：檢查網(wǎng)絡是否連通以及網(wǎng)絡時延情況，但撥號連接通過但網(wǎng)絡訪問不正常時使用此命令 參數(shù)含義： -t Ping 指定的計算機直到中斷。 -n count 發(fā)送 count 指定的 ECHO 數(shù)據(jù)包數(shù)。默認值為 4。 -l length 發(fā)送包含由 length 指定的數(shù)據(jù)量