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文檔簡(jiǎn)介

1、供熱宣傳手冊(cè)目錄 一、熱用戶入住前需要注意的事項(xiàng)1、為什么熱用戶需要了解一些基本的用熱常識(shí)?2、新房子在裝修過程中,為保證日后供暖質(zhì)量應(yīng)注意哪些問題?3、熱用戶擅自改動(dòng)供暖設(shè)施有何危害?4、我市集中供熱的日期和用戶室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)是多少?5、冬季室內(nèi)采暖最佳溫度和采暖設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)溫度是多少?二、冬季供暖期間熱用戶應(yīng)掌握的供暖常識(shí)1、供熱開始,用戶最需要注意哪些方面內(nèi)容?2、為什么剛開始供熱時(shí)用戶要主動(dòng)進(jìn)行排氣?3、可能造成家中室溫低的原因是什么?4、從暖氣片放水能否改善供暖效果?5、私自放暖氣水有什么危害?6、獨(dú)立供熱用戶的溫度為什么不如別人?7、什么情況下,溫度不達(dá)標(biāo)不屬于供熱公司供暖質(zhì)量問題?8

2、、停電、停水對(duì)供熱有影響嗎?9、地?zé)嵯到y(tǒng)為何要定期清洗維護(hù)?10、用戶室內(nèi)溫度應(yīng)該怎樣測(cè)量?11、漏水的緊急處理12、停止供暖后用戶應(yīng)注意的哪些事項(xiàng)?三、供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及供熱條例相關(guān)規(guī)定1、用戶在繳納采暖費(fèi)前應(yīng)了解那些內(nèi)容?2、建筑物供暖超高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?3、用戶有私接、擴(kuò)建面積的行為如何收費(fèi)?4、解除黑名單的方式?5、哪些行為屬于竊熱行為?6、單位或用戶有哪些行為,供熱單位有權(quán)停止供熱?7、供用熱雙方對(duì)供、用熱設(shè)施的維修、維護(hù)或改造、更新的范圍是什么?鐵嶺市新城供熱有限公司供熱宣傳手冊(cè)一、熱用戶入住前需要掌握供暖的問題1、為什么熱用戶需要了解一些基本的用熱常識(shí)?因?yàn)楣嵩O(shè)施結(jié)構(gòu)復(fù)雜,管道內(nèi)部

3、介質(zhì)有較高的溫度和壓力,為了安全用熱,用好熱,用戶應(yīng)了解和掌握一般的供熱常識(shí),當(dāng)遇到問題時(shí)便于及時(shí)、正確的處理和反映,保證正常供暖,避免和減少供熱事故的發(fā)生。2、新房子在裝修過程中,為保證日后供暖質(zhì)量應(yīng)注意哪些問題?(1) 入戶地?zé)嵋呀?jīng)鋪好的房子,在地面上再進(jìn)行抹灰找平時(shí),千萬(wàn)要注意地面找平的厚度。因?yàn)樵诘責(zé)徜佈b時(shí),地?zé)岜P管上已經(jīng)有不可預(yù)知厚度的沙石水泥層,如果您家在裝修時(shí)再進(jìn)行抹灰找平,如果地面找平厚度過厚,會(huì)超過地?zé)嵋?guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn),會(huì)嚴(yán)重影響以后地面散熱效果,導(dǎo)致您家室內(nèi)溫度不高。(2) 地面裝修時(shí),裝修材料首選地磚,然后是地板。地板厚度最好不超過10mm,地板鋪裝時(shí)下面嚴(yán)禁使用帶有鋁箔

4、紙的減震膜(最好把地板直接鋪在地面上)。一般情況下,地板和地磚導(dǎo)熱系數(shù)不同,導(dǎo)致室內(nèi)溫度相差4以上。(3) 裝修期間,家里陽(yáng)臺(tái)、廚房安裝隔斷也是很重要。在陽(yáng)臺(tái)和廚房安裝有隔斷的房子,能夠有效地阻止冷空氣的對(duì)流,阻止冷風(fēng)的侵入,熱別是夜間。通常冬季提高室內(nèi)溫度采取的措施是:關(guān)嚴(yán)門窗,加裝密封條,防止冷空氣侵入。(4) 再添置家具時(shí),切忌使用地毯和購(gòu)買沒有底腳的床、沙發(fā)及其它家具。因?yàn)榈責(zé)彷椛洳膳强康孛嫔l(fā)的熱量,一旦使用以上類型家具產(chǎn)品,會(huì)導(dǎo)致該處下方的熱量散發(fā)不出來(lái),嚴(yán)重影響供熱效果。(5) 帶有閣樓的房屋裝修時(shí),盡量將客廳架空樓板進(jìn)行封閉,避免熱氣流上升,閣樓冷空氣下降,形成對(duì)流,而導(dǎo)致樓

5、下供暖不達(dá)標(biāo)。另外閣樓屬于開發(fā)公司贈(zèng)送面積,設(shè)計(jì)時(shí)并未安裝供暖設(shè)施,如用戶需要自行增加供熱設(shè)施時(shí),請(qǐng)找專業(yè)水暖工設(shè)計(jì)施工,并到我公司營(yíng)業(yè)部登記備案。3、我市集中供熱的日期和用戶室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)是多少?根據(jù)鐵嶺市城市供熱管理辦法規(guī)定,我市采暖期為每年的11月1日至次年的3月31日;采暖期內(nèi)用戶居室(臥室與客廳)溫度為18±2。4、熱用戶擅自改動(dòng)供暖設(shè)施有何危害?(1)集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,若隨意改動(dòng),會(huì)使采暖設(shè)計(jì)參數(shù)改變,造成暖氣片散熱分布不均,影響采暖效果。 (2)多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識(shí),供熱設(shè)施改動(dòng)后,容易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管道坡向錯(cuò)誤等問題,造成不熱、泄漏和氣堵,不僅影響您的采

6、暖效果,甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。 (3)供熱法規(guī)嚴(yán)禁私接濫改行為,造成的一切后果均由用戶自負(fù)。為此,提醒您在裝修時(shí),要請(qǐng)暖通專業(yè)人員設(shè)計(jì),保證您日后的正常采暖質(zhì)量。5、冬季室內(nèi)采暖最佳溫度和采暖設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)溫度是多少?經(jīng)供熱權(quán)威部門專家研究,冬季室內(nèi)供暖溫度17-19為人體舒適溫度,按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定設(shè)計(jì)溫度為16-20。二、冬季供暖期間熱用戶應(yīng)注意的供熱事項(xiàng)1、供熱開始,用戶最需要注意什么?在供熱之前必須做好幾件事:(1)用戶要了解供熱單位的報(bào)修電話(每個(gè)小區(qū)的單元樓道內(nèi),都粘貼有供熱公司的服務(wù)公示板),遇有供熱問題最直接有效的辦法就是找區(qū)域負(fù)責(zé)人前去幫助處

7、理;(2)供暖開始前,用戶要對(duì)自家的暖氣片、管道、閥門進(jìn)行一次全面的檢查,并熟記室內(nèi)閥門所在位置,發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時(shí)關(guān)閉閥門并找專業(yè)水暖人員維修,若發(fā)現(xiàn)單元公共部位的供暖管道有泄露現(xiàn)象,應(yīng)通知物業(yè)或供暖公司給以維修;(3)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的及時(shí)通知供熱單位維修、測(cè)溫、查找原因,不應(yīng)自作主張進(jìn)行檢修;(4)家中無(wú)人時(shí)應(yīng)將聯(lián)系人、聯(lián)系電話告知鄰居或供熱公司,遇到緊急情況可與之聯(lián)系,采取措施,減少不必要的損失。2、為什么剛開始供熱時(shí)用戶要主動(dòng)進(jìn)行排氣? 采暖系統(tǒng)在運(yùn)行中,管道內(nèi)部殘留的氣體往往存在系統(tǒng)的高點(diǎn),而當(dāng)這些氣體積累到一定程度就會(huì)產(chǎn)生“氣塞”阻礙水的流動(dòng),導(dǎo)致散熱器或地?zé)嵯到y(tǒng)不熱。因此

8、在采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí),在管道的最高點(diǎn)要加自動(dòng)排氣閥,住宅室內(nèi)的散熱器或地?zé)嵯到y(tǒng)安裝有手動(dòng)排氣閥。有個(gè)別用戶出于美觀考慮,擅自去掉排氣閥,導(dǎo)致自己家和整個(gè)單元不熱。 由于每年剛開始供暖時(shí),系統(tǒng)在重新注水的過程中大量空氣進(jìn)入管道,因此就需要熱用戶首先對(duì)自家室內(nèi)系統(tǒng)排除空氣。排氣時(shí)輕輕擰松手動(dòng)排氣閥,聽到排氣聲應(yīng)立即停止扭動(dòng)排氣閥,見有穩(wěn)定水流后可將排氣閥輕輕擰緊。如果不小心把排氣閥擰斷了,也不要驚慌,馬上找一支木筷削尖一頭插入孔中,避免大量漏水,然后再找專業(yè)人員進(jìn)行維修。這里有一點(diǎn)需要提示用戶,排氣時(shí),若有水流出,應(yīng)立即關(guān)閉排氣閥;然后間隔一段時(shí)間后,反復(fù)打開排氣閥進(jìn)行排氣。3、可能造成家中室溫低的

9、原因是什么?居民家中溫度低通常情況下有幾種可能:(1)有些用戶擅自移動(dòng)供熱設(shè)施,甚至把暖氣接到陽(yáng)臺(tái)上,這樣會(huì)使水循環(huán)的阻力加大,容易造成供、回水流通不暢,致使暖氣不熱,嚴(yán)重的會(huì)影響到相鄰用戶的供熱質(zhì)量。 (2)有的用戶私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水,造成供熱系統(tǒng)內(nèi)的熱水大量流失,形成惡性循環(huán),影響供熱效果。 (3)室內(nèi)裝修不當(dāng)造成的,裝修時(shí)地面找平加厚或鋪裝導(dǎo)熱效果較差的地板,導(dǎo)致散熱效果下降。另外家具和地毯覆蓋地面較大,熱量不能充分散發(fā)室內(nèi)。(4)四周空房的獨(dú)立供熱戶,且門窗不嚴(yán)、保溫效果差造成熱量損失較大,散熱較快,室溫低。(5)熱用戶缺少對(duì)室內(nèi)供暖系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng),造成供熱系統(tǒng)堵塞或集

10、氣。4、從暖氣片放水能否改善供暖效果?很多用戶都有過這樣的經(jīng)驗(yàn),暖氣片不熱時(shí),從手動(dòng)跑風(fēng)處放點(diǎn)水就熱了,然而一關(guān)跑風(fēng)很快又涼了。實(shí)際上,放水不能從根本上解決問題,用戶應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況找出存在的根本問題,才能有效的改善供暖效果。隨意放水會(huì)使供熱站被迫補(bǔ)充涼水,整個(gè)循環(huán)系統(tǒng)供水溫度降低,影響供暖效果。5、私自放暖氣水有什么危害?(1) 使整個(gè)供熱系統(tǒng)的壓力下降,高層用戶采暖系統(tǒng)中產(chǎn)生集氣現(xiàn)象,影響這些用戶系統(tǒng)的水循環(huán),產(chǎn)生噪音,甚至直接造成暖氣不熱。(2) 使原有供熱系統(tǒng)中的水力平衡發(fā)生改變,一些系統(tǒng)阻力稍大的用戶,供熱系統(tǒng)中的循環(huán)水流速下降,流量減小,造成熱交換不足,影響供熱效果。(3) 私自放水

11、使得換熱站不得不進(jìn)行大量的補(bǔ)水,而補(bǔ)進(jìn)去的水大都是生水,這樣不僅僅降低了供水溫度,影響采暖溫度,還使系統(tǒng)生成大量水垢,堵塞濾網(wǎng),影響系統(tǒng)循環(huán);水垢附著在暖氣片內(nèi)壁又進(jìn)一步降低了換熱效果,最終導(dǎo)致整個(gè)供熱系統(tǒng)熱效率降低。(4) 集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能的媒體介質(zhì),供熱時(shí)為防止管道、閥門腐蝕銹化,保證供回水循環(huán)暢通,在水中加入有一定量的化學(xué)藥劑(有色有味和無(wú)色無(wú)味兩種)。 一旦放水會(huì)導(dǎo)致水中的化學(xué)藥劑與空氣結(jié)合,影響您的身體健康。6、獨(dú)立供熱用戶的溫度為什么不如別人?獨(dú)立供熱用戶就是房屋處于把山、把頂而且周圍還有空房的房屋。由于獨(dú)立供熱戶與之相鄰的空房沒有供熱,室

12、內(nèi)的熱量就會(huì)向周圍的用戶傳遞,散熱量比正常情況要大很多,雖然供熱系統(tǒng)供給您比正常往往更多的熱量,但還很容易導(dǎo)致您的室內(nèi)溫度不如整體建筑物都供熱的用戶高。一般情況下,獨(dú)立供熱用戶的室內(nèi)溫度同其他正常供暖房屋偏低510。供熱辦法當(dāng)中明確,由于這種不可抗拒力影響,供暖不達(dá)標(biāo)不屬于供熱質(zhì)量問題。7、什么情況下,溫度不達(dá)標(biāo)不屬于供熱公司供暖質(zhì)量問題?(1)擅自改變?cè)嵩O(shè)施或者其他影響正常散熱的;(2)對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行改動(dòng),影響房屋保溫性能的;(3)人為造成門窗不保溫的;(4) 把山、把頂且周圍還存在空房的獨(dú)立戶。8、停電、停水對(duì)供熱有影響嗎?熱用戶暖氣里的水是通過換熱站的循環(huán)水泵把鍋爐加熱的熱水輸送到用

13、戶的供暖系統(tǒng)中。如果停電、停水,循環(huán)水泵將停止運(yùn)轉(zhuǎn),供暖系統(tǒng)中的熱水將停止循環(huán),滯留在暖氣里的熱水溫度會(huì)下降,從而影響供熱。9、地?zé)嵯到y(tǒng)為何要定期清洗維護(hù)?由于水中含有大量的微生物,在條件適宜的情況下會(huì)產(chǎn)生大量的生物粘泥,生物粘泥覆蓋在管壁內(nèi)部,造成管道變綠、變黑,據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),在地?zé)岵膳到y(tǒng)中,地暖管內(nèi)壁每增加1mm水垢,就會(huì)使環(huán)境溫度下降6攝氏度,這不僅影響正常的使用溫度,也造成能源的浪費(fèi),如長(zhǎng)時(shí)間的不到有效的清潔處理,使地?zé)岵膳到y(tǒng)出現(xiàn)故障,造成管內(nèi)栓塞無(wú)法使用,甚至造成需破壞地面、拆除或更換地?zé)峁苈废到y(tǒng),給地暖用戶造成財(cái)產(chǎn)損失與生活不便。一般情況下,熱用戶每年只簡(jiǎn)單清洗一下地?zé)嵯到y(tǒng)的

14、除污器(過濾網(wǎng))是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還應(yīng)該在每3年左右,找專業(yè)人員利用地?zé)崆逑礄C(jī)徹底清洗一次。10、用戶室內(nèi)溫度應(yīng)該怎樣測(cè)量?必須在門窗完全關(guān)閉的情況下,采用溫度計(jì)測(cè)量。溫度計(jì)置放房間幾何位置的中心處,且不低于地面1.2米,測(cè)溫時(shí)間不低于20分鐘;如對(duì)測(cè)溫結(jié)果有異議,應(yīng)在用戶門窗完全關(guān)閉的條件下30分鐘后,再進(jìn)行測(cè)量。往往熱用戶將溫度計(jì)掛在窗戶旁或墻面上,這樣的測(cè)溫顯示是不正確的。11、漏水的緊急處理當(dāng)采暖系統(tǒng)發(fā)生漏水時(shí),為盡量減少您的損失,首先要及時(shí)關(guān)閉閥門并在漏水的下方放置可以盛水的器皿,如果水四處噴濺,可用毛巾把漏水處包起來(lái),引到盛水的器皿里;當(dāng)室內(nèi)閥門失效時(shí),及時(shí)撥打外網(wǎng)維修人員的服務(wù)電話,

15、由我單位工作人員對(duì)損壞的系統(tǒng)做進(jìn)一步的指導(dǎo)處理;如發(fā)現(xiàn)公共干管頂端的排氣閥漏水,可以嘗試輕輕敲打漏水排氣閥的方法,臨時(shí)進(jìn)行處理。12、停止供暖后用戶應(yīng)注意的哪些事項(xiàng)?、首先用戶要將室內(nèi)暖氣閥門關(guān)閉,不要將暖氣管道中的水放掉。暖氣管道中如果有水的話,就不容易使空氣進(jìn)入管網(wǎng),也就不容易使鐵制管網(wǎng)產(chǎn)生銹蝕。 、利用停暖期對(duì)家中暖氣進(jìn)行檢修。在今年供暖季結(jié)束后,如果在供暖期間已經(jīng)排查出暖氣不熱的原因,可利用停暖后的時(shí)間對(duì)管道進(jìn)行檢修,從而避免在下一個(gè)采暖季再出現(xiàn)類似情況。如需對(duì)暖氣管道進(jìn)行改裝,一定要請(qǐng)專業(yè)人士,避免因暖氣安裝不合理造成下一個(gè)采暖季暖氣出現(xiàn)不熱。、檢查一下管網(wǎng)是否存在漏水情況。供暖的結(jié)

16、束,家中的暖氣管道會(huì)受熱脹冷縮的影響出現(xiàn)一定程度的收縮,有些接口閥門處可能會(huì)出現(xiàn)漏水,用戶也要做好及時(shí)的檢查,并采取相應(yīng)的措施。、停暖后短期內(nèi)氣溫仍會(huì)出現(xiàn)反復(fù),請(qǐng)廣大用戶注意保暖,合理應(yīng)對(duì)停暖后的室溫變化。老人和孩子的抵抗力都是比較弱的,鑒于他們的身體特點(diǎn),在停止供暖后,家中的老年人和孩子應(yīng)該及時(shí)的增加衣服,要保證他們房間溫度地穩(wěn)定。三、供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及供暖條例相關(guān)規(guī)定1、用戶在繳納采暖費(fèi)前應(yīng)了解那些內(nèi)容?(1)用戶需攜帶房產(chǎn)證到供熱營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)領(lǐng)取交費(fèi)卡,每年拿交費(fèi)卡到收費(fèi)窗口排隊(duì)交費(fèi)。如收費(fèi)卡丟失,需重新攜帶房產(chǎn)證到收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦交費(fèi)卡,補(bǔ)卡費(fèi)用為每張5元 (2)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)鐵嶺市物價(jià)局鐵價(jià)

17、發(fā)200899號(hào)文件 居民類供熱采暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)不間斷供熱28元/建筑平方米,非居民類供暖采暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為24小時(shí)不間斷供熱36元/建筑平方米。(3)收費(fèi)軟件中對(duì)私接擴(kuò)建、竊熱未繳納熱費(fèi)、私放水未繳納熱損失費(fèi)、兩戶以上門市打通的用戶列入黑名單,列入黑名單的用戶不能交納取暖費(fèi)供暖,需要解除黑名單后才能進(jìn)行交費(fèi)。2、建筑物供暖超高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?根據(jù)鐵嶺市人民政府令第56號(hào)文件第三十條 “熱用戶房屋室內(nèi)建筑結(jié)構(gòu)凈高超過3米的(不含3米)開始計(jì)算超高面積,建筑結(jié)構(gòu)凈高每超過0.3米,加收10%的取暖費(fèi);”建筑結(jié)構(gòu)凈高=建筑圖紙標(biāo)筑建筑物層高樓板厚度(不計(jì)裝修部分)。3、用戶有私接、擴(kuò)建面積的行為如

18、何收費(fèi)?對(duì)于改造陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái),私接閣樓的用戶請(qǐng)及時(shí)與收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳工作人員聯(lián)系,核實(shí)確認(rèn)私接部分是否收費(fèi),以免影響用戶正常繳納取暖費(fèi)。例如:私接部分已安裝取暖設(shè)施的正常收取取暖費(fèi);私接部分未安裝取暖設(shè)施但與室內(nèi)相通的也正常收取取暖費(fèi);未安裝取暖設(shè)施且與室內(nèi)不相通的用戶不收取暖費(fèi)。4、解除黑名單的方式:(1)因?yàn)榧依镉兴浇訑U(kuò)建列入黑名單的用戶,無(wú)論私接擴(kuò)建的面積有無(wú)采暖設(shè)施,均按供熱公司根據(jù)建筑圖紙計(jì)算的面積預(yù)繳取暖費(fèi),待收費(fèi)高峰期過后,由營(yíng)業(yè)廳的工作人員到用戶家中確認(rèn)完供熱設(shè)施及面積后,再予以多退少補(bǔ)。(2)因?yàn)槭召M(fèi)高峰期工作量特別大,交取暖費(fèi)用戶很多,為了不影響大多數(shù)熱用戶交費(fèi),因此到私接熱用戶家中測(cè)量私接面積,查看供熱設(shè)施的時(shí)間在11月1日供暖以后,預(yù)繳的取暖費(fèi)也將在11月份開始辦理多退少補(bǔ)。(3)竊熱用戶,需要到新城供熱公司安保部辦理解除

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