德克士炸雞店消費需求研究報告

1、2021-12-101德克士炸雞店消費德克士炸雞店消費需求研究報告需求研究報告調(diào)查報告調(diào)查報告 德克士炸雞店市場研究報告 任課老師：胡新 06044班第二小組班第二小組 鄧碧云鄧碧云 王文遠王文遠 李靜李靜 王永江王永江 劉立杰劉立杰 陳潔瓊陳潔瓊 謝長旭謝長旭 咼譽明咼譽明 導導 言言n此次對德克士進行的市場調(diào)查主要此次對德克士進行的市場調(diào)查主要目的：目的：n1.了解西式快餐消費人群的結(jié)構(gòu)特征。了解西式快餐消費人群的結(jié)構(gòu)特征。n2.了解消費者對德克士的滿意度及相關(guān)建議。了解消費者對德克士的滿意度及相關(guān)建議。n3.將德克士與肯德基作對比，找出兩者之間的將德克士與肯德基作對比，找出兩者之間的 差

2、異。差異。n4.分析德克士現(xiàn)有市場的特征以及探索潛在市分析德克士現(xiàn)有市場的特征以及探索潛在市場場 。導導 言言n德克士的基本情況德克士的基本情況 德克士德克士-中國西式快餐特許加盟第一品牌，中國西式快餐特許加盟第一品牌，與麥當勞、肯德基并列為中國三大西式快餐。與麥當勞、肯德基并列為中國三大西式快餐。與品牌影響力高的麥當勞和肯德基相比，德克與品牌影響力高的麥當勞和肯德基相比，德克士采取了農(nóng)村包圍城市、以特許加盟為主導、士采取了農(nóng)村包圍城市、以特許加盟為主導、差異化營銷的發(fā)展戰(zhàn)略，成就了中國西式快餐差異化營銷的發(fā)展戰(zhàn)略，成就了中國西式快餐第三品牌。第三品牌。導導 言言 位于電子商城的德克士作為德克

3、士的一家位于電子商城的德克士作為德克士的一家連鎖店，不僅要與鄰居肯德基競爭，還要與多連鎖店，不僅要與鄰居肯德基競爭，還要與多家中餐廳爭奪客源。如何讓德克士充分了解消家中餐廳爭奪客源。如何讓德克士充分了解消費者需求，鞏固現(xiàn)有市場，開拓潛在市場，成費者需求，鞏固現(xiàn)有市場，開拓潛在市場，成為了這次調(diào)查的根本目的。為了這次調(diào)查的根本目的。 根據(jù)本次調(diào)查目的及德克士的根據(jù)本次調(diào)查目的及德克士的現(xiàn)實情況，我們做了大量的準備工現(xiàn)實情況，我們做了大量的準備工作，采取多種調(diào)查方式，收集相關(guān)作，采取多種調(diào)查方式，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，然后運用科學的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料，然后運用科學的統(tǒng)計方法進行整理和分析，結(jié)果如下：方法

4、進行整理和分析，結(jié)果如下：一、西式快餐的消費結(jié)構(gòu)分析一、西式快餐的消費結(jié)構(gòu)分析1. 本次市場調(diào)查共發(fā)放本次市場調(diào)查共發(fā)放250份問卷，收回有效問卷份問卷，收回有效問卷245份。在回收的份。在回收的有效問卷中，有有效問卷中，有211人去過西式快餐店，人去過西式快餐店，34人沒有去過西式快餐人沒有去過西式快餐店。比例如下圖所示店。比例如下圖所示: 2. 我們將有沒有去過我們將有沒有去過西式快餐店的人在不同西式快餐店的人在不同收入下作了一下比較，收入下作了一下比較，發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)： 收入在收入在500-1000元元之間的人去的最多，占之間的人去的最多，占了受訪人數(shù)的了受訪人數(shù)的48.26，人數(shù)為人數(shù)為1

5、18。其次是收。其次是收入在入在1000-2000元之間元之間的人，比例為的人，比例為30.77，人數(shù)為人數(shù)為75。 就相對比例來說，就相對比例來說，收入在收入在 1000-2000元之元之間的人幾乎全都去過西間的人幾乎全都去過西式快餐店，其次是收入式快餐店，其次是收入在在2000-4000元之間的元之間的人，相對比例也比較大。人，相對比例也比較大。4000以上4000以上2000到40002000到40001000到20001000到2000500到1000500到1000500以下500以下收入收入沒有有有沒有去過有沒有去過沒有有有沒有去過有沒有去過沒有有有沒有去過有沒有去過沒有有有沒有去

6、過有沒有去過沒有有有沒有去過有沒有去過50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%P ercentP ercent30.77%2.8%1.4%48.25%9.79%5.59%0.7%0.7%3. 對于不同年齡段的人去西式快餐店的情況我們對于不同年齡段的人去西式快餐店的情況我們也作了分析，發(fā)現(xiàn)也作了分析，發(fā)現(xiàn)18-25歲之間去的人數(shù)最多，歲之間去的人數(shù)最多，比例為比例為56.94，人數(shù)為，人數(shù)為140。接下來是。接下來是25-35歲之間的人去的也比較多，比例為歲之間的人去的也比較多，比例為20.14，人數(shù)為人數(shù)為49。結(jié)果如下：。結(jié)果如下：55以上55以上45到5545到5535到

7、4535到4525到3525到3518到2518到2518以下18以下年齡年齡沒有有有沒有去過有沒有去過沒有有有沒有去過有沒有去過沒有有有沒有去過有沒有去過沒有有有沒有去過有沒有去過沒有有有沒有去過有沒有去過沒有有有沒有去過有沒有去過60. 0%50. 0%40. 0%30. 0%20. 0%10. 0%0. 0%P ercentP ercent4. 86%56. 94%2. 08%6. 94%0. 69%2. 08%2. 08%2. 08%20. 14%0. 69%1. 39%二、不去西式快餐廳的原因分析二、不去西式快餐廳的原因分析n1. 此次調(diào)查中有此次調(diào)查中有13.82的人沒有去過西式快

8、的人沒有去過西式快餐店，我們分析其原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分人是餐店，我們分析其原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分人是因為不了解和不感興趣，其比例高達因為不了解和不感興趣，其比例高達2/3。具。具體結(jié)果如圖所示：體結(jié)果如圖所示：其他不感興趣不了解價格太高不合口味不去西餐廳不去西餐廳403020100P ercentP ercent33.33%14.29%33.33%9.52%9.52%不去西餐廳不去西餐廳 所以西式快餐所以西式快餐應(yīng)該在宣傳方面加應(yīng)該在宣傳方面加大力度，使更多的大力度，使更多的消費者了解西式快消費者了解西式快餐，并且積極改進餐，并且積極改進其快餐風味，使其其快餐風味，使其滿足不同口味的人滿足不同口

9、味的人的需要，在價格方的需要，在價格方面適當做出調(diào)整，面適當做出調(diào)整，使其能夠為更多的使其能夠為更多的中國人所接受。中國人所接受。2. 我們就不同年齡段下沒有去過西式快餐店的原因進我們就不同年齡段下沒有去過西式快餐店的原因進行分析，結(jié)果如圖所示。行分析，結(jié)果如圖所示。55以上55以上45到5545到5535到4535到4525到3525到3518到2518到2518以下18以下年齡年齡其他不感興趣不了解價格太高不合口味不去西餐廳不去西餐廳其他不感興趣不了解價格太高不合口味不去西餐廳不去西餐廳其他不感興趣不了解價格太高不合口味不去西餐廳不去西餐廳其他不感興趣不了解價格太高不合口味不去西餐廳不去西

10、餐廳其他不感興趣不了解價格太高不合口味不去西餐廳不去西餐廳其他不感興趣不了解價格太高不合口味不去西餐廳不去西餐廳30. 0%25. 0%20. 0%15. 0%10. 0%5. 0%0. 0%PercentPercent 作為西式快餐的經(jīng)營者，應(yīng)該針作為西式快餐的經(jīng)營者，應(yīng)該針對不同年齡群體的特點，制定不同對不同年齡群體的特點，制定不同的宣傳方案，以便使各年齡層的消的宣傳方案，以便使各年齡層的消費者增進對西式快餐的了解。費者增進對西式快餐的了解。 3. 我們對西式快餐的潛在市場進行分析，在沒有我們對西式快餐的潛在市場進行分析，在沒有去過西式快餐店的人群中，有超過百分之七十去過西式快餐店的人群中

11、，有超過百分之七十的人以后可能會光顧西式快餐店，具體結(jié)果如的人以后可能會光顧西式快餐店，具體結(jié)果如圖所示：圖所示：5可能會不會會未來會不會去未來會不會去806040200P ercentP ercent4. 76%71. 43%9. 52%14. 29%未來會不會去未來會不會去 三三、肯德基與德克士的人氣比較肯德基與德克士的人氣比較n 在本次調(diào)查所有去過西式快餐店的人群中，在本次調(diào)查所有去過西式快餐店的人群中，61.65的人兩家都去過，只去過德克士的人的人兩家都去過，只去過德克士的人數(shù)比例比只去過肯德基的多數(shù)比例比只去過肯德基的多3.76。具體結(jié)果。具體結(jié)果如下圖：如下圖：兩家都沒去過肯德基德

12、克士兩家都去過去過那幾家去過那幾家706050403020100P ercentP ercent10. 53%12. 03%15. 79%61. 65%去過那幾家去過那幾家四、只去肯德基不去德可士的原因四、只去肯德基不去德可士的原因分析分析n大部分只去肯德基的人是因為覺得肯德基環(huán)境大部分只去肯德基的人是因為覺得肯德基環(huán)境優(yōu)雅，其次是風味獨特，這兩個因素共占據(jù)了優(yōu)雅，其次是風味獨特，這兩個因素共占據(jù)了68.75，因此德克士應(yīng)該在環(huán)境和口味方面，因此德克士應(yīng)該在環(huán)境和口味方面進一步提高。具體結(jié)果見下圖：進一步提高。具體結(jié)果見下圖：其他牌子響亮環(huán)境優(yōu)雅經(jīng)濟實惠風味獨特去肯的原因去肯的原因504030

13、20100P ercentP ercent12. 5%6. 25%43. 75%12. 5%25. 0%去肯的原因去肯的原因五、不去德克士的原因分析五、不去德克士的原因分析n 只去過肯德基而沒來過德克士的消費者與只去過肯德基而沒來過德克士的消費者與那些沒接觸過西式快餐的消費者在原因方面有那些沒接觸過西式快餐的消費者在原因方面有較大不同，前者主要是由于慣性消費，其比例較大不同，前者主要是由于慣性消費，其比例達達60。具體如下圖所示：。具體如下圖所示：其他去慣了其他品牌知名度不高不感興趣不了解不去德的原因不去德的原因6050403020100P ercentP ercent13. 33%60. 0

14、%6. 67%13. 33%6. 67%不去德的原因不去德的原因六、第一次來德克士的原因分析六、第一次來德克士的原因分析n 25歲以下的消費者第一次來德克士的原因歲以下的消費者第一次來德克士的原因主要是朋友邀請，主要是朋友邀請，2545歲的消費者第一次來歲的消費者第一次來德克士的原因主要是帶小孩，其中朋友邀請在德克士的原因主要是帶小孩，其中朋友邀請在2535歲的消費者中也占很大比例，歲的消費者中也占很大比例，4555歲的消費者第一次來德克士的原因主要是嘗新歲的消費者第一次來德克士的原因主要是嘗新鮮和朋友邀請。如下圖所示：鮮和朋友邀請。如下圖所示：其他帶小孩嘗新鮮廣告宣傳朋友推薦朋友邀請第一次德

15、的原因第一次德的原因100. 0%80. 0%60. 0%40. 0%20. 0%0. 0%P ercentP ercent45到5535到4525到3518到2518以下年齡七、消費者來德克士的原因分析七、消費者來德克士的原因分析n 35歲以下的消費者一般情況下來德克士的歲以下的消費者一般情況下來德克士的原因主要是休閑，原因主要是休閑，2555歲的消費者中帶小孩歲的消費者中帶小孩的比例較高，的比例較高，4555歲的消費者為聚會來德克歲的消費者為聚會來德克士消費是主要原因。具體情況如下圖所示：士消費是主要原因。具體情況如下圖所示：其他過生日休閑帶小孩談戀愛嘗新鮮聚會何種情況來德何種情況來德20

16、0. 0%150. 0%100. 0%50. 0%0. 0%P ercentP ercent45到5535到4525到3518到2518以下年齡八、消費者每次平均消費水平分析八、消費者每次平均消費水平分析n 在來西式快餐店的每人每次花費中，收入在來西式快餐店的每人每次花費中，收入在在5001000元之間的消費者消費水平分散，元之間的消費者消費水平分散，但仍以每次在但仍以每次在2030元的消費居多；收入在元的消費居多；收入在10002000元之間的消費者一般消費均在元之間的消費者一般消費均在20元以上，其中大部分消費在元以上，其中大部分消費在30元以上；另外由元以上；另外由于調(diào)查中收入在于調(diào)查中

17、收入在2000元以上的消費者較少，所元以上的消費者較少，所以無法顯示客觀正確分析數(shù)據(jù)。具體結(jié)果如下以無法顯示客觀正確分析數(shù)據(jù)。具體結(jié)果如下圖所示：圖所示： 收入收入2000到40001000到2000500到1000每人每次花費多每人每次花費多少少30以上20-30P ercentP ercent50%40%30%20%10%10-200%500以下九、對消費者來德克士消費的頻率九、對消費者來德克士消費的頻率 分析分析n大約兩周或一個月來德克士消費一次的人占了調(diào)查人大約兩周或一個月來德克士消費一次的人占了調(diào)查人群的絕大部分，其中平均兩周來德克士消費一次的消群的絕大部分，其中平均兩周來德克士消費

18、一次的消費者主要是自由職業(yè)者，平均一個月來德克士消費一費者主要是自由職業(yè)者，平均一個月來德克士消費一次的消費者主要是企事業(yè)單位職員。從中我們可以看次的消費者主要是企事業(yè)單位職員。從中我們可以看出在德克士消費的忠誠顧客中大部分是企事業(yè)單位職出在德克士消費的忠誠顧客中大部分是企事業(yè)單位職員和自由職業(yè)者，并且我們從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)此類人大部員和自由職業(yè)者，并且我們從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)此類人大部分在德克士的周邊單位工作，故建議德克士在維系和分在德克士的周邊單位工作，故建議德克士在維系和拓展此類消費人群上多做文章。具體如下圖所示：拓展此類消費人群上多做文章。具體如下圖所示：平均多久來一次1 三、四天2 一周3兩周4

19、一個月5 幾個月職業(yè)1 企事業(yè)單位職員2 學生3 自由職業(yè)4離退休5 其他十、德克士在消費者心目中品牌檔十、德克士在消費者心目中品牌檔次的分析次的分析n 德克士在大部分消費者心目中位于中檔及中高檔的德克士在大部分消費者心目中位于中檔及中高檔的消費水平檔次上，具體如下圖所示：消費水平檔次上，具體如下圖所示：n 故德克士應(yīng)結(jié)合故德克士應(yīng)結(jié)合其在消費者心目中的其在消費者心目中的產(chǎn)品定位和西安地區(qū)產(chǎn)品定位和西安地區(qū)人們的生活消費水平，人們的生活消費水平，推出產(chǎn)品更合適、價推出產(chǎn)品更合適、價位更合理的西式快餐位更合理的西式快餐品種。品種。中低檔中檔中高檔高檔德克士的品牌檔次 十一、德克士在消費者心目中的

20、形十一、德克士在消費者心目中的形象分析象分析n 在調(diào)查的消費人群中，希望德克士成為中西在調(diào)查的消費人群中，希望德克士成為中西結(jié)合的快餐品牌的消費者占到了結(jié)合的快餐品牌的消費者占到了80以上，所以上，所以德克士應(yīng)在加強與本地特色食品的結(jié)合方面以德克士應(yīng)在加強與本地特色食品的結(jié)合方面多做努力。見下圖所示多做努力。見下圖所示:中西結(jié)合純西式希望德克士發(fā)展方向希望德克士發(fā)展方向100. 0%80. 0%60. 0%40. 0%20. 0%0. 0%P ercentP ercent十二、德克士產(chǎn)品種類的分析十二、德克士產(chǎn)品種類的分析n 在對德克士產(chǎn)品種類的調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，在對德克士產(chǎn)品種類的調(diào)查分析中發(fā)

21、現(xiàn)，接近接近80的消費者對德克士的產(chǎn)品種類還是比的消費者對德克士的產(chǎn)品種類還是比較滿意的，但我們發(fā)現(xiàn)仍有較滿意的，但我們發(fā)現(xiàn)仍有13.97的消費者的消費者認為德克士的產(chǎn)品種類還不夠多。所以德克士認為德克士的產(chǎn)品種類還不夠多。所以德克士還應(yīng)繼續(xù)在更新產(chǎn)品方面做出努力，以便滿足還應(yīng)繼續(xù)在更新產(chǎn)品方面做出努力，以便滿足更多消費者的需求。具體如下圖所示更多消費者的需求。具體如下圖所示:1. 47%13. 97%77. 21%7. 35%P ercentP ercent80. 0%60. 0%40. 0%20. 0%德克士的產(chǎn)品種類德克士的產(chǎn)品種類太少了不夠多還可以0. 0%很豐富十三、德克士產(chǎn)品新鮮度

22、的調(diào)查分十三、德克士產(chǎn)品新鮮度的調(diào)查分析析n 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大部分消費者對德克士在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大部分消費者對德克士產(chǎn)品的新鮮程度還是感覺比較滿意的，只有不產(chǎn)品的新鮮程度還是感覺比較滿意的，只有不到到10的消費者認為德克士的產(chǎn)品新鮮度不夠，的消費者認為德克士的產(chǎn)品新鮮度不夠，可見德克士在產(chǎn)品衛(wèi)生和新鮮程度上下了很大可見德克士在產(chǎn)品衛(wèi)生和新鮮程度上下了很大功夫。但德克士還應(yīng)追求完美，讓所有消費者功夫。但德克士還應(yīng)追求完美，讓所有消費者對德克士產(chǎn)品的新鮮度滿意。分析結(jié)果如下圖對德克士產(chǎn)品的新鮮度滿意。分析結(jié)果如下圖所示所示:不新鮮不太新鮮比較新鮮很新鮮產(chǎn)品的新鮮度產(chǎn)品的新鮮度80. 0%60.

23、0%40. 0%20. 0%0. 0%P ercentP ercent0. 74%8. 82%74. 26%16. 18%十四、德克士服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的十四、德克士服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的分析分析n 在服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面，大約在服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面，大約80的消費者的消費者還是比較滿意，其中非常滿意的比例占到了還是比較滿意，其中非常滿意的比例占到了27.01，只有只有2.92的消費者認為德克士服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的消費者認為德克士服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度比較差?？梢姷驴耸吭诜?wù)態(tài)度方面做的也是非常出比較差。可見德克士在服務(wù)態(tài)度方面做的也是非常出色，但德克士應(yīng)該加強對服務(wù)人員突發(fā)事件處理能力色，但德克士應(yīng)該

24、加強對服務(wù)人員突發(fā)事件處理能力的培養(yǎng)。具體如下圖所示的培養(yǎng)。具體如下圖所示:比較差一般比較好非常好服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度60. 0%50. 0%40. 0%30. 0%20. 0%10. 0%0. 0%P ercentP ercent2. 92%18. 98%51. 09%27. 01%十五、德克士上餐速度的分析十五、德克士上餐速度的分析n 德克士在上餐速度方面與服務(wù)態(tài)度方面的情況大德克士在上餐速度方面與服務(wù)態(tài)度方面的情況大致相同，絕大部分消費者對德克士的上餐速度還是比致相同，絕大部分消費者對德克士的上餐速度還是比較滿意，可能在外賣送餐方面花費時間較長導致小部較滿意，可能在外賣送餐方面花費時間較長導

25、致小部分消費者對德克士的上餐速度不盡滿意。故建議德克分消費者對德克士的上餐速度不盡滿意。故建議德克士在外賣送餐方面加強培訓和改進，讓更多的消費者士在外賣送餐方面加強培訓和改進，讓更多的消費者能快速及時的品嘗到德克士快餐產(chǎn)品。具體如下圖所能快速及時的品嘗到德克士快餐產(chǎn)品。具體如下圖所示示 :很慢比較慢一般比較快很快上上餐餐速速度度60. 0%50. 0%40. 0%30. 0%20. 0%10. 0%0. 0%P ercentP ercent0. 75%0. 75%26. 12%52. 24%20. 15%十六、德克士最受歡迎和最不受歡十六、德克士最受歡迎和最不受歡迎的食品迎的食品n 在這道題目

26、中我將德克士所有的食品多列在在這道題目中我將德克士所有的食品多列在試卷上，然后讓顧客從中選出自己在德克士吃試卷上，然后讓顧客從中選出自己在德克士吃過的認為好吃的和不好吃食品。在喜歡的食品過的認為好吃的和不好吃食品。在喜歡的食品中，有中，有83人選擇了超級雞腿堡，人選擇了超級雞腿堡，63人選擇了香人選擇了香辣雞翅，辣雞翅，63人選擇了脆皮炸雞，人選擇了脆皮炸雞，53人選擇了薯人選擇了薯條，條，50人選擇了魔法雞塊，其余的都小于人選擇了魔法雞塊，其余的都小于50人，人，在此就不作說明。在不喜歡的食品中，在此就不作說明。在不喜歡的食品中，12人選人選擇了照燒雞飯，擇了照燒雞飯，12人選擇了檸檬蝴蝶翅

27、，人選擇了檸檬蝴蝶翅，10人人選擇了妙心翅餃，僅此三項。我們就前三項做選擇了妙心翅餃，僅此三項。我們就前三項做出表格如下出表格如下 : 程度程度項目項目 大小最受歡迎的食品超級雞腿堡超級雞腿堡 脆皮炸雞脆皮炸雞 香辣雞翅香辣雞翅 不太受歡迎的食品妙心翅餃妙心翅餃 檸檬蝴蝶翅檸檬蝴蝶翅 照燒雞肉飯照燒雞肉飯 十七、德克士與肯德基在各方面的十七、德克士與肯德基在各方面的對比分析對比分析n 我們要求消費者在口味、環(huán)境、價格、服務(wù)、種類和我們要求消費者在口味、環(huán)境、價格、服務(wù)、種類和更新速度方面對德克士和肯德基作出比較打分。經(jīng)統(tǒng)更新速度方面對德克士和肯德基作出比較打分。經(jīng)統(tǒng)計分析我們可以看出德克士和肯

28、德基在口味、環(huán)境、計分析我們可以看出德克士和肯德基在口味、環(huán)境、價格、服務(wù)、種類、更新速度方面做的都不錯，但相價格、服務(wù)、種類、更新速度方面做的都不錯，但相比之下德克士在口味、種類和更新速度方面略顯不足，比之下德克士在口味、種類和更新速度方面略顯不足，望德克士在以上三個方面加強改進和提高，使其自己望德克士在以上三個方面加強改進和提高，使其自己在競爭對手面前更具優(yōu)勢。具體如下圖所示在競爭對手面前更具優(yōu)勢。具體如下圖所示:肯德基德克士nam enam e5. 004. 003. 002. 001. 000. 00V al ueV al ue3. 613. 503. 953. 894. 174. 1

29、93. 643. 804. 104. 214. 133. 40更新速度種類服務(wù)價格環(huán)境口味調(diào)查總結(jié)調(diào)查總結(jié)n1. 經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去過西式快餐店的人占絕大經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去過西式快餐店的人占絕大多數(shù)，其中月收入多集中在多數(shù)，其中月收入多集中在5002000元，年元，年齡主要在齡主要在1835歲之間?？梢?，西式快餐店的歲之間?？梢姡魇娇觳偷甑南M者還是以中等收入的年輕人和有小孩的家消費者還是以中等收入的年輕人和有小孩的家庭為主。所以，德克士應(yīng)該針對年輕人的不同庭為主。所以，德克士應(yīng)該針對年輕人的不同消費特征推出相應(yīng)的特色服務(wù)，如生日套餐、消費特征推出相應(yīng)的特色服務(wù)，如生日套餐、情侶套餐、全家套餐等；對于帶有小孩的消費情侶套餐、全家套餐等；對于帶有小孩的消費者，則應(yīng)健全其相應(yīng)的娛樂設(shè)施，提高服務(wù)人者，則應(yīng)健全其相應(yīng)的娛樂設(shè)施，提高服務(wù)人員的親和力。員的親和力。n2. 調(diào)查表明，沒有去過西式快餐店的人數(shù)比例為調(diào)查表明，沒有去過西式快餐店的人數(shù)比例為13.82，且收入多為，且收入多為5001000元。進一步調(diào)查獲元。進一步調(diào)查