十佳收費(fèi)站先進(jìn)事跡材料

1、申報(bào)“十佳收費(fèi)站”先進(jìn)事跡材料X高速公路XX收費(fèi)站南梧高速公路興業(yè)至六景段，是XX高速公路有限責(zé)任公司采取 BOT模式建設(shè)、運(yùn)營、管理的項(xiàng)目，也是廣西交通公路建設(shè)史上第 一個(gè)采取內(nèi)資BOT模式的項(xiàng)目，它起于玉林興業(yè)縣，終于橫縣六景， 接桂柳高速公路，XX收費(fèi)站是興六路的重要站點(diǎn)之一，也是通往桂 平、梧州的重要通道之一，本路段車流量及通行費(fèi)都排首位。現(xiàn)有職 工31名，其中團(tuán)員27人，具有中專學(xué)歷的占75%、大專學(xué)歷以上的 占25%，平均年齡在22歲以下，是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍。一、執(zhí)行法律法規(guī)，行業(yè)文明XX收費(fèi)站自2003年8月開通以來，嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)有 關(guān)收費(fèi)政策、法規(guī)及行業(yè)管理，相關(guān)

2、制度規(guī)范；健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立 健全崗位職責(zé)，實(shí)行政務(wù)公開。在公司領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，按 照“依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”十六字方針開展收 費(fèi)工作，我們從建設(shè)的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)理念，以爭創(chuàng)“文明單位、青 年文明號、文明服務(wù)窗口、十佳收費(fèi)站”活動為載體，以收費(fèi)工作為 中心，以暢、潔、綠、美和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，大力開展文明創(chuàng)建活動； 以“文明禮儀伴我行”為主題，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨, 不斷加強(qiáng)職工思想政治工作和開展精神文明建設(shè)，不斷加強(qiáng)職工人生 觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀念，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，推 動了貴港市周邊經(jīng)濟(jì)繁榮及良好的精神風(fēng)貌建設(shè)。貴港收費(fèi)站自2009年被授

3、予自治區(qū)文明單位、2011年區(qū)級青年 文明號稱號以來，做為“青年文明號”集體的一員，我們?yōu)槟塬@得這 一榮譽(yù)感到榮幸，同時(shí)感受到身上的擔(dān)子重了很多。 我們做為交通系 統(tǒng)的一員，積極學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)典型、成功經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身行 業(yè)水準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督與批評，聽取廣大司乘人員意見，不斷改進(jìn)與 修正，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌， 有力地推動了兩個(gè)文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界 的普遍贊譽(yù)。在廣西日益蓬勃發(fā)展的高速公路交通行業(yè)的今天， 興六路為提升 服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和諧高速，從而提升興六路外在形象，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo) 指示，將貴港站樹立為興六路品牌收費(fèi)站，打造新長江第一

4、站，以點(diǎn) 帶面的將成效在其它收費(fèi)站全面推廣， 達(dá)到共同進(jìn)步的結(jié)果。貴港站 現(xiàn)是全線車流量與通行費(fèi)都居榜首的一個(gè)收費(fèi)站，在這樣的一個(gè)前提 下，能夠使我們收好通行費(fèi)、保障收費(fèi)站正常運(yùn)作、樹立風(fēng)范、樹立 典型，必須首當(dāng)其沖。貴港收費(fèi)站通過這幾年的文明服務(wù)活動的開展， 工作基礎(chǔ)比較扎實(shí)，司乘人員及地方政府反映及評價(jià)良好。 同時(shí)在精 神文明建設(shè)方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱號牌匾都高高懸掛 在收費(fèi)現(xiàn)場，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績對貴港站樹立為 品牌收費(fèi)站打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，今年5月份以來，貴港收費(fèi)站在公司 及收費(fèi)部的要求下著力打造與創(chuàng)建“文明樣板站”，通過全站人員不 懈努力與提高，各項(xiàng)工作都按

5、創(chuàng)建方案順利開展，不論是收費(fèi)工作還 是文明服務(wù)都走在了隊(duì)伍的前端，得到了同行的肯定與贊譽(yù)。二、收費(fèi)站管理(1) 適應(yīng)新形勢，培養(yǎng)新員工。貴港收費(fèi)站作為BOT項(xiàng)目投資建設(shè)管理的第一條高速公路，在 運(yùn)營管理的9多時(shí)間，為廣西高速企業(yè)自主投資管理高速公路開辟 的道路，在同行中得到了認(rèn)可。在這種新的形勢下，我們還將立足 本職，做好份內(nèi)工作，積極培養(yǎng)教育收費(fèi)員工，為廣西高速公路管 理輸送更多的人才。通過開展一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能的競 賽活動，以提高員工們的綜合業(yè)務(wù)水平；如通過每月班與班之間差 錯率、百萬或百日無差錯評比、每季度的業(yè)務(wù)考試的及格率評比、 糾不一致數(shù)量評比、評出每月、每季度的貴港站先進(jìn)

6、班組和業(yè)務(wù)能 手，以此創(chuàng)造出良好的班組之間的競爭氛圍，有效的促進(jìn)員工們整 體業(yè)務(wù)水平的提高，在今年的全站業(yè)務(wù)差錯率中，我站平均總差錯 率低于0.4%。的好成績。開展軍事訓(xùn)練；為更好的完善我站員工的組織性、紀(jì)律性，體 現(xiàn)出高速公路隊(duì)伍的半軍事化管理，樹立我興六高速良好的隊(duì)伍形 象，今年四月中旬，我站特別聘請了有軍事操練經(jīng)驗(yàn)的貴港市武警糾 察隊(duì)的幾名教官，對我站全體員工進(jìn)行了為期七天嚴(yán)格的封閉式軍事 訓(xùn)練，軍訓(xùn)的內(nèi)容包括了軍事隊(duì)列、精神風(fēng)貌、宿舍內(nèi)務(wù)整理等的培 訓(xùn)。通過這次軍訓(xùn)，我站的收費(fèi)隊(duì)伍收到的效果顯著，無論是列隊(duì)上 班，上崗時(shí)的精神面貌，宿舍內(nèi)務(wù)整理都達(dá)到了軍事化隊(duì)伍的要求， 不但加強(qiáng)了我站

7、員工隊(duì)伍的組織性和紀(jì)律性， 也增強(qiáng)了員工的凝聚力 和吃苦耐勞的職業(yè)品行。(2) 認(rèn)真履行征費(fèi)工作職責(zé)，為國家和企業(yè)把關(guān)。隨著通車?yán)锍痰牟粩嘣黾樱又涇噷?shí)行計(jì)重收費(fèi)，按照“標(biāo)準(zhǔn) 車型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；標(biāo)準(zhǔn)車型、超額裝載、超額收費(fèi)”的原則 進(jìn)行計(jì)費(fèi)，對于一些超載超限長途運(yùn)輸車輛，通過偷逃通行費(fèi)而獲得的 經(jīng)濟(jì)利益具有了強(qiáng)大誘惑力，雖然收費(fèi)系統(tǒng)對規(guī)范收費(fèi)操作流程起到了 很好的控制作用，但收費(fèi)現(xiàn)場的情況復(fù)雜多變，系統(tǒng)是無法面面俱到、 包治百病的，仍然需要各級收費(fèi)管理人員采取相應(yīng)的稽查措施，全方位、 多層次地對收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費(fèi)的 流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃

8、通行費(fèi)行為，充分調(diào)動各班組 各班員的積極性、主動性，無論新老員工，為了保障國家和公司利益不 受侵犯，加強(qiáng)收費(fèi)亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱、走S形、 壓邊、墊木板等情況及時(shí)制止，秉公辦事，堅(jiān)持原則，沒有一起以公謀 私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。自今年1月至10月，我站對客車車型糾正和不符合免費(fèi)條件的車輛共計(jì)糾收6504車次,為公司挽回通行費(fèi)221882元；對于各類假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛以及 偷逃通行費(fèi)等不規(guī)范過磅車輛共計(jì)查獲 1578輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失154175 丿元。(3) 服務(wù)社會，奉獻(xiàn)社會，關(guān)愛弱勢群體，創(chuàng)造良好的社會效應(yīng)。1、認(rèn)真執(zhí)行青年文明號創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極開展

9、各種各樣的創(chuàng)先活動。 通過每一項(xiàng)活動的開展，在提咼我站良好社會效應(yīng)的同時(shí)也提咼我們的 綜合素質(zhì)。在今年活動中，重點(diǎn)對周邊村落以及收費(fèi)站連線、邊坡進(jìn)行 白色污染垃圾清理工作，狠下力度營造一個(gè)優(yōu)美環(huán)境。2、我站員工積極的參加公司組織的各項(xiàng)活動， 用自己言行弘揚(yáng)時(shí) 代青年模范作用。自開通以來，常年堅(jiān)持對周邊大嶺鄉(xiāng)貧苦兒童捐資 助學(xué)；贊助修建鄉(xiāng)鎮(zhèn)兒童活動室；多次組織站內(nèi)員工義務(wù)鮮血；在重 大節(jié)假日慰問孤寡老人；今年六月去貴港市兒童福利院，看望智障兒 童，為他們帶去了精心挑選的禮物和一批體育運(yùn)動器材，獻(xiàn)上我們的愛心，得到了社會群眾的一致好評。3、嚴(yán)格遵守公司及收費(fèi)部制定的避免車輛經(jīng)過收費(fèi)站長時(shí)間等 待繳

10、費(fèi)相關(guān)制度和保障措施，克服車流量大的的壓力，隨時(shí)注意車流 量動態(tài)，開啟備用車道及時(shí)，對于緊急車隊(duì)更是提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工 作，沒有出現(xiàn)一起收費(fèi)服務(wù)投訴現(xiàn)象，尤其是在今年的雙節(jié)一類客車 免費(fèi)通行期間，排除一切困難與阻力，確保了收費(fèi)現(xiàn)場暢通無阻。4、文明創(chuàng)建與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)內(nèi)涵凝煉升華。我們按照精神文明建設(shè)“以立為本、重在建設(shè)”的原則，成立了 以單位負(fù)責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組和精神文明建設(shè)指 導(dǎo)委員會，加強(qiáng)對文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，本著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會” 為根本宗旨，開展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號和文 明樣板路為有效載體，拓寬服務(wù)渠道，拓展文明服務(wù)的外延，積極與 交警、武警、沿

11、線村鎮(zhèn)、企業(yè)開展“共建”活動，構(gòu)筑文明服務(wù)的網(wǎng) 絡(luò)，樹立良好的文明服務(wù)形象。今年9月份開展以愛崗敬業(yè)為主題 的演講比賽，旨在增強(qiáng)職工的感恩意識與責(zé)任意識， 樹立全心全意為 司乘人員服務(wù)的思想，通過以演講比賽的形式，讓站內(nèi)員工從認(rèn)識感 恩到學(xué)會感恩，從了解責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任，弘揚(yáng)感恩美德，增強(qiáng)職工責(zé) 任意識，促進(jìn)職工快樂工作，加強(qiáng)職工對公司的認(rèn)同感與歸屬感。同 時(shí)也豐富了職工業(yè)余文化生活，為員工提供鍛煉自我、展示自我的舞 臺。三、收費(fèi)服務(wù)1、為了及時(shí)了解過往司乘人員服務(wù)需求，準(zhǔn)確掌握為公眾提供 的服務(wù)滿意度情況，貴港收費(fèi)站時(shí)刻以過往司乘人員為關(guān)注焦點(diǎn)， 以“創(chuàng)建文明窗口，建設(shè)文明樣板站”為目標(biāo)，不斷

12、改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量， 進(jìn)一步滿足社會公眾平安舒適出行需求，在今年上半年開展了顧客滿 意度調(diào)查活動，此舉既是開展"創(chuàng)建文明樣板站"活動的一項(xiàng)重要舉 措，也是進(jìn)一步提高管理水平、優(yōu)化工作程序、強(qiáng)化服務(wù)意識的重要 舉措。此次調(diào)查由不當(dāng)班收費(fèi)員通過對途徑我站的過往車輛司乘人 員采取現(xiàn)場詢問、實(shí)地填報(bào)的方式，分別從收費(fèi)秩序、收費(fèi)站衛(wèi)生、 文明用語使用、便民設(shè)施等多個(gè)方面進(jìn)行綜合測評， 并認(rèn)真聽取司乘 人員的意見和建議，將問詢情況進(jìn)行梳理匯總，為下一步的整改落實(shí) 奠定基礎(chǔ)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分司乘對我站的各項(xiàng)服務(wù)表示滿意， 滿意度在99%以上，充分展示貴港高速的品牌形象，持續(xù)提高工作

13、效率和服務(wù)水平，以此更好的為社會公眾提供服務(wù)， 推動服務(wù)品牌創(chuàng) 建。2、我站緊緊圍繞高速公路“樹立窗口形象，服務(wù)過往車輛”這 一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù) 留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益；規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一 流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。堅(jiān)持文明用語，微 笑服務(wù)，淡妝上崗，廣泛接受社會監(jiān)督。主動提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹 立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi) 政策，引導(dǎo)司乘人員主動按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭，全 面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。上半年以來，我站加大了班長、監(jiān)控參與性 與監(jiān)督性，我站認(rèn)真對每月的文明服務(wù)錄像資

14、料進(jìn)行審閱， 對表現(xiàn)好 的員工給予獎勵，做不到位嚴(yán)肅考核和教育，真正做到公平公正。我 站今年上半年獲得公司五星級文明服務(wù)之星的有 1位，四星級有2位, 多人獲得服務(wù)之星，給我公司其余收費(fèi)站做出了榜樣！3、在收費(fèi)現(xiàn)場增設(shè)信息公告牌，及時(shí)提供當(dāng)日的路況、天氣信 息、服務(wù)區(qū)供油信息，設(shè)立便民服務(wù)箱，提供司乘人員日常藥品、簡 易公路交通地圖、修理工具等。四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全管理。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長抓不懈的重點(diǎn)工作，不能有任何僥幸心 理，更不能有絲毫麻痹思想，要充分認(rèn)識到安全的重要性、長期性和 艱巨性，增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感， 我站時(shí)時(shí)記得要十分 重視安全生產(chǎn)工作，對于新進(jìn)新員一律先實(shí)

15、行崗前安全培訓(xùn)、 簽訂安 全生產(chǎn)責(zé)任狀后方能進(jìn)入收費(fèi)島跟班學(xué)習(xí)。1、車輛安全管理，每月的站務(wù)會對駕駛員的安全駕駛常識進(jìn)行 講解，學(xué)習(xí)車輛保養(yǎng)與維護(hù)、車輛安全駕駛的行車經(jīng)驗(yàn)等問題，嚴(yán)格 要求車輛的使用規(guī)范，杜絕一切安全隱患2、堅(jiān)持抓好收費(fèi)島安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班巡崗制度， 要求上下崗人員做到巡崗穿反光背心，在車道欄桿處于開啟狀態(tài)不允 許通過車道，上夜班巡崗質(zhì)量有所加強(qiáng)。密切注視收費(fèi)島周邊情況， 阻止無關(guān)人員進(jìn)入收費(fèi)島，消除安全隱患。3、完善安全制度，整理規(guī)范安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)資料。不斷要求員工 學(xué)習(xí)與鞏固收費(fèi)島遇惡劣天氣下應(yīng)急預(yù)案，遇各類突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案、宿舍管理制度，使安全生產(chǎn)工作逐步實(shí)

16、現(xiàn)了制度化、 程序化、規(guī)范化。在今年我站開展了火災(zāi)事故應(yīng)急演練，惡劣氣象應(yīng) 急預(yù)案學(xué)習(xí)、收費(fèi)系統(tǒng)異常緊急處理措施，讓每位員工能熟練掌握滅 火器及緊急預(yù)案處理程序，在日后工作中，遇到災(zāi)害事故不慌亂，沉 著應(yīng)對。五、票據(jù)、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算管理我站嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，各類帳簿、報(bào)表設(shè)置規(guī)范，每日都 能安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、足額上繳車輛通行費(fèi)，現(xiàn)金通行費(fèi)解繳率達(dá) 100%統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全、報(bào)送及時(shí)；結(jié)算室及收費(fèi)島現(xiàn)金 存放安全，預(yù)防與防范措施得力有效；嚴(yán)格遵守 ？廣西高速公路車輛 通行憑證暫行管理辦法？及票卡管理系統(tǒng)等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確審核 征費(fèi)信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，今年從未發(fā)生一起因統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致需 要解鎖統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)修改的事件。對于收費(fèi)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、監(jiān) 控系統(tǒng)管理規(guī)范，制度完善，能確保運(yùn)營管理符合 ？收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收 費(fèi)技術(shù)要求？。監(jiān)控錄像資料更是可以達(dá)到20天以上，圖象清晰無干 擾，各類設(shè)施設(shè)