工業(yè)工程 第7章 質(zhì)量管理

1、工業(yè)工程工業(yè)工程 第第7 7章章 質(zhì)量管理質(zhì)量管理一一. 質(zhì)量定義質(zhì)量定義 Crosby Juran 田口 Deming ISO9000的2000版產(chǎn)品包括產(chǎn)品包括 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理測量、分測量、分析改進析改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)相相關(guān)關(guān)方方相相關(guān)關(guān)方方要要求求滿滿意意 輸入輸入產(chǎn)品產(chǎn)品輸出輸出質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理質(zhì)量信息管理經(jīng)理質(zhì)量信息管理經(jīng)理過程管理經(jīng)理過程管理經(jīng)理質(zhì)量檢驗實驗室經(jīng)理質(zhì)量檢驗實驗室經(jīng)理原材料檢驗原材料檢驗工序檢測工序檢測最終檢驗最終檢驗設(shè)備維修設(shè)備維修質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理 質(zhì)質(zhì)量量成成本本 質(zhì)量水平質(zhì)量水平0100%預(yù)

2、防和檢預(yù)防和檢驗成本驗成本內(nèi)外部損內(nèi)外部損失成本失成本總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本一一. . 定義定義 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制制造過程制造過程實施實施決策決策收集質(zhì)量數(shù)據(jù)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)診斷（找出問題）診斷（找出問題）輸入輸入 （原料，設(shè)備，（原料，設(shè)備， 方法和人員）方法和人員）輸出輸出環(huán)環(huán) 境境二二. . 過程控制的程序過程控制的程序目目標(biāo)標(biāo)偏偏離離值值 測量的樣本測量的樣本ABCCBA中心線 CL下限線 LCL上限線 UCLyyyYkLCLkUCLyy 統(tǒng)計過程及質(zhì)量控制ABCCBAABCCBAABCCBAABCCBA 統(tǒng)計過程及質(zhì)量控制質(zhì)量改善活動及其常用工具PADCACPD質(zhì)量改善活動

3、及其常用工具質(zhì)量改善活動及其常用工具質(zhì)量改善活動及其常用工具正相關(guān)正相關(guān) 負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān) 不相關(guān)不相關(guān) 質(zhì)量改善活動及其常用工具 尺寸尺寸從39.8939.9139.9339.9539.97至39.9139.9339.9539.9739.99分分 布布a113620分分 布布b41111131839.9940.0140.0340.0540.0740.0940.0140.0340.0540.0740.0940.113919721 1118844 6質(zhì)量改善活動及其常用工具01020304005101520 質(zhì)量改善活動及其常用工具質(zhì)量改善活動及其常用工具缺缺陷陷數(shù)數(shù)累累計計數(shù)數(shù)2001501005

4、0100%75%50%25%灰塵碰撞漆太薄流漆斑點其他質(zhì)量改善活動及其常用工具質(zhì)量問質(zhì)量問題描述題描述材料材料設(shè)備設(shè)備人員人員方法方法接接受受概概率率0.950.10貨批不合格率貨批不合格率pP1賣方風(fēng)險買方風(fēng)險0.050.10 強正相關(guān)強正相關(guān) 正相關(guān)正相關(guān)* * 強負(fù)相關(guān)強負(fù)相關(guān)相關(guān)性程度相關(guān)性程度 負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)技技術(shù)術(shù)要要求求顧顧客客要要求求重重要要程程度度顧顧客客要要求求紙張不易撕碎紙張不易撕碎連續(xù)完成連續(xù)完成防墨汁滲透度防墨汁滲透度打印清晰度打印清晰度3 31 12 23 3紙紙張張寬寬度度紙紙張張厚厚度度紙紙張張卷卷曲曲度度涂涂料料厚厚度度紙紙張張抗抗張張強強度度紙紙張張顏顏色色*

5、 *關(guān)系重要程度關(guān)系重要程度強強中中弱弱二二. . 田口方法田口方法 設(shè)計的質(zhì)量保證設(shè)計的質(zhì)量保證CDL2不能接受低劣一般良好最好質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)( (a)a)產(chǎn)品質(zhì)量分布產(chǎn)品質(zhì)量分布( (b)b)高于目標(biāo)低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)頻率高損失低損失損失對(生產(chǎn)企業(yè)消費者和社會)一致導(dǎo)向質(zhì)量目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量會在最好類里生產(chǎn)更多產(chǎn)品顧客顧客期望期望可感知可感知的質(zhì)量的質(zhì)量可感知可感知的價值的價值顧客顧客滿意滿意顧客顧客忠誠忠誠顧客顧客抱怨抱怨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎ISO 9000ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和它們在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)和它們在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用領(lǐng)域設(shè)計開發(fā)設(shè)計開發(fā)采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)安裝安裝服務(wù)服務(wù)ISO 9001ISO 9002ISO 9003質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎二. 質(zhì)量體系認(rèn)證重要性：重要性：ISO 9000ISO 9000規(guī)范了企業(yè)的行為方式及它規(guī)范了企業(yè)的行為方式及它 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時間、服務(wù)水等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時間、服務(wù)水等ISO 9000 認(rèn)證形式認(rèn)證形式：（1 1）第一方認(rèn)證：公司按照）第一方認(rèn)證：公司按照ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對自己的公司進行評審標(biāo)準(zhǔn)對自己的公司進行評審（2 2）第二方認(rèn)證：顧