人事行政部半年工作總結(jié)

1、人事行政部半年工作總結(jié)一、上半年工作總結(jié)；1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了12小時(shí)工作制、文件管理制度、考勤管理制度、采購(gòu)管理制度、 樣板房管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍管理 制度等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政 部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理， 保證文件傳批效率、 對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā) 放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及 更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁 忙，重視度

2、不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力 資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出 了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針 對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩 慢等問(wèn)題，推出24小時(shí)回復(fù)制度、小區(qū)巡查制度、投 訴處理流程、員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)等提高服務(wù)水平的相關(guān) 制度。二、人事管理2.1人員編制：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：2.2人員招聘；物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況 如下：備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。2.3人事費(fèi)用1-5月人事實(shí)發(fā)工

3、資總表2.31保安員12小時(shí)工作制在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下， 實(shí)施了保安員12小時(shí)工作制，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào) 整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人 員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況， 并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。2.32有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增 加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供 有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按.元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本， 同時(shí)提高員工工作的積極性。2.4員工培訓(xùn)上半年新員工對(duì)員工手冊(cè)、公司制度培訓(xùn)的覆 蓋率100,每周

4、各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了 主管以上的員工前往. 參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出 自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培 訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專(zhuān) 管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、 在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及 操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí) 也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。2.5推行績(jī)效考核在一月起保安部首先試行了保安員績(jī)效考核辦 法，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效 考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素

5、質(zhì)的積極性，提 供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中 心、車(chē)隊(duì)。目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考 核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析 原因，主要存在以下方面的原因：1 ）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。三、行 政管理3.1員工餐廳3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份 量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員 工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿(mǎn)意

6、度基本達(dá)到95以上。3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、 夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿(mǎn)意的基礎(chǔ) 上合理降低成本。3.2倉(cāng)庫(kù)管理3.21通過(guò)制定物料驗(yàn)收制度、采購(gòu)管理制度 等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加 了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。 其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品 質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不 合格的一律予以退貨處理。3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處， 費(fèi)用所屬

7、。3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多 次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存 放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上 半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均 做到了帳貨相符。3.3車(chē)隊(duì)管理3.31根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn) 題，制訂了司機(jī)獎(jiǎng)懲條例，以季度的形式進(jìn)行考核，并 推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由 司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重 視。3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需 求，有租車(chē)及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿(mǎn)足業(yè)主的需求，服務(wù) 創(chuàng)收。3.4采購(gòu)管理在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本 完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商 品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén) 的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了 上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用 了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。3.5樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔 組操