通達(dá)信系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

1、通達(dá)信系統(tǒng)應(yīng)急處理方案通達(dá)信工程部2009-9-9目 錄通達(dá)信系統(tǒng)應(yīng)急處理方案- 1 -方案背景- 3 -第1節(jié)通達(dá)信交易系統(tǒng)應(yīng)急方案- 3 -1.1維穩(wěn)期間實(shí)行特別保障措施- 3 -1.2交易系統(tǒng)應(yīng)急處理分級(jí)- 4 -1.3交易系統(tǒng)分級(jí)處理預(yù)案- 4 -1.4附：交易系統(tǒng)錯(cuò)誤提示及解決辦法- 5 -第2節(jié)行情系統(tǒng)應(yīng)急方案- 9 -2.1準(zhǔn)備工作- 9 -2.2應(yīng)急處理- 9 -第3節(jié)資訊系統(tǒng)應(yīng)急方案- 14 -3.1準(zhǔn)備工作- 14 -3.2應(yīng)急處理- 14 -第4節(jié)營(yíng)業(yè)部應(yīng)急方案- 15 -4.1準(zhǔn)備工作- 15 -4.2應(yīng)急處理- 15 -第5節(jié)附錄- 17 -5.1相關(guān)文檔下載鏈接-

2、17 -5.2系統(tǒng)維穩(wěn)人員安排- 17 -5.3工作要求- 18 -方案背景進(jìn)入9月，股市暴跌的恐慌情緒仍在彌漫，管理層從國(guó)慶60周年的穩(wěn)定出發(fā)，已緊急召開(kāi)證券市場(chǎng)維護(hù)穩(wěn)定工作會(huì)議。據(jù)了解，全國(guó)證券期貨監(jiān)管系統(tǒng)維穩(wěn)工作視頻會(huì)議已經(jīng)召開(kāi)，主要目的是要求各上市公司、證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、投資咨詢機(jī)構(gòu)為迎接新中國(guó)成立60周年?duì)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，要將維持穩(wěn)定作為下一階段的重點(diǎn)任務(wù)。對(duì)于證券IT系統(tǒng)服務(wù)提供商的我們而言，行情交易系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是頭等大事。在全國(guó)，通達(dá)信行情交易系統(tǒng)在證券公司占有率很高。為了更好的維護(hù)好證券信息系統(tǒng)安全和穩(wěn)定的運(yùn)行，制定如下應(yīng)急處理措施，若出現(xiàn)異常情況請(qǐng)按下述方法進(jìn)行維

3、護(hù)。第1節(jié) 通達(dá)信交易系統(tǒng)應(yīng)急方案1.1 維穩(wěn)期間實(shí)行特別保障措施1、凍結(jié)系統(tǒng)升級(jí)變更等事項(xiàng)，如屬缺陷修復(fù)等必須進(jìn)行的，充分做好測(cè)試工作；2、增加機(jī)房和硬件的安全巡視頻率，交易期間對(duì)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)控；3、通知機(jī)房的工作人員，加強(qiáng)對(duì)機(jī)房設(shè)置和硬件的支持；4、系統(tǒng)相關(guān)人員保持通信暢通，涉及我公司產(chǎn)品的問(wèn)題，隨時(shí)與我公司人員溝通。1.2 交易系統(tǒng)應(yīng)急處理分級(jí)故障級(jí)別故障描述一般故障指因服務(wù)器或應(yīng)用系統(tǒng)局部故障，導(dǎo)致單一站點(diǎn)的網(wǎng)上交易系統(tǒng)局部的服務(wù)受到影響；客戶訪問(wèn)其他站點(diǎn)服務(wù)器后，行情、交易未受嚴(yán)重影響。較重故障指因線路、特定設(shè)備或應(yīng)用系統(tǒng)的故障或停用，導(dǎo)致單一站點(diǎn)系統(tǒng)的服務(wù)全面受到影響或

4、多個(gè)站點(diǎn)系統(tǒng)的服務(wù)受到部分影響；客戶切換訪問(wèn)其他站點(diǎn)后，大部分客戶仍舊訪問(wèn)，部分客戶反應(yīng)訪問(wèn)緩慢，受影響客戶面不超過(guò)10%。嚴(yán)重故障指因線路、特定設(shè)備或應(yīng)用系統(tǒng)的故障或停用，導(dǎo)致多個(gè)站點(diǎn)系統(tǒng)的服務(wù)受到全面影響；大量客戶反應(yīng)訪問(wèn)受阻，受影響客戶面超過(guò)10%。特大故障指因線路、特定設(shè)備或應(yīng)用系統(tǒng)的故障或停用，導(dǎo)致所有站點(diǎn)系統(tǒng)的服務(wù)或應(yīng)用受到影響；客戶交易全面受阻。1.3 交易系統(tǒng)分級(jí)處理預(yù)案故障級(jí)別級(jí)別預(yù)案一般故障l 立即將受影響服務(wù)器的壓力卻換到其它機(jī)器或?qū)⒃撜军c(diǎn)的壓力分流到其它站點(diǎn)、通過(guò)網(wǎng)上交易系統(tǒng)通知客戶選擇其他站點(diǎn)或備用交易系統(tǒng)。l 立即組織券商相關(guān)人員和通達(dá)信工程師到現(xiàn)場(chǎng)查找原因，排查故

5、障，找到故障點(diǎn)，拿出解決方案，并盡快使故障機(jī)器恢復(fù)生產(chǎn)狀態(tài)。l 如果不能在一天內(nèi)解決問(wèn)題或明確定位是非應(yīng)用系統(tǒng)故障，那么必須當(dāng)天安排相應(yīng)主要開(kāi)發(fā)人員到券商相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)排查，直到解決問(wèn)題。較重故障l 立即向券商負(fù)責(zé)人通報(bào)，由工程負(fù)責(zé)人向開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人及技術(shù)總監(jiān)匯報(bào)情況。l 立即向受影響營(yíng)業(yè)部發(fā)出通知，讓券商組織一些客戶服務(wù)人員，做好投資者的安撫工作。l 立即啟用受影響站點(diǎn)的備用交易服務(wù)器系統(tǒng)，并將部分壓力轉(zhuǎn)到其它站點(diǎn)。l 立即組織工程負(fù)責(zé)人和券商相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)查找原因，排查故障，找到故障點(diǎn)，拿出解決方案，并盡快使故障機(jī)器恢復(fù)生產(chǎn)狀態(tài)。l 如果不能在一天內(nèi)解決問(wèn)題或明確定位是非應(yīng)用系統(tǒng)故障，那么必須當(dāng)天安

6、排相應(yīng)主要開(kāi)發(fā)人員到券商相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)排查，直到解決問(wèn)題。嚴(yán)重故障或特大故障l 立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向券商管理層通報(bào)；由工程負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理匯報(bào)。l 立即向營(yíng)業(yè)部發(fā)出通知，讓券商組織一線客戶服務(wù)人員，做好投資者的安撫工作。l 如是網(wǎng)上交易被入侵，立即停止被入侵服務(wù)器的網(wǎng)上交易功能；并嚴(yán)密監(jiān)控其它未別入侵服務(wù)器的狀態(tài)。l 讓券商組織人員進(jìn)行評(píng)估，排查是否有異常委托和成交，如發(fā)現(xiàn)異常，則立即對(duì)異常委托報(bào)盤進(jìn)行撤單處理，如異常委托已成交，則立即報(bào)告證券交易所協(xié)助處理；l 同時(shí)讓券商立即組織技術(shù)人員對(duì)核心交易系統(tǒng)、投資者股份、資金數(shù)據(jù)進(jìn)行全面核查；l 如未發(fā)現(xiàn)異?；蚺懦惓Ｇ闆r后，則恢復(fù)網(wǎng)上交易功能，并立即向相

7、關(guān)方面報(bào)告情況；l 如因特定設(shè)備或應(yīng)用系統(tǒng)的故障或停用引起，立即組織券商人員和維護(hù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)查找原因，排查故障，拿出解決方案，并盡快恢復(fù)生產(chǎn)。發(fā)生應(yīng)用系統(tǒng)嚴(yán)重故障以上級(jí)別的故障時(shí)，如果不能保證一天內(nèi)解決問(wèn)題，那么必須當(dāng)天安排相應(yīng)主要開(kāi)發(fā)人員到現(xiàn)場(chǎng)排查，直到解決問(wèn)題。l 繼續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控，保障后續(xù)交易業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。同時(shí)對(duì)交易中斷產(chǎn)生的原因及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)分析和研究，出具相關(guān)報(bào)告。1.4 附：交易系統(tǒng)錯(cuò)誤提示及解決辦法錯(cuò)誤類型錯(cuò)誤ID錯(cuò)誤號(hào)錯(cuò)誤描述錯(cuò)誤原因解決方法連接拒絕錯(cuò)誤0/IP地址受系統(tǒng)信任不會(huì)出現(xiàn)。/1/連接數(shù)已到達(dá)上限連接超出所支持的最大連接數(shù)。連接數(shù)最小0,存在最大個(gè)數(shù)限制,標(biāo)準(zhǔn)版限制

8、營(yíng)業(yè)部數(shù)目為2500個(gè),企業(yè)版限制營(yíng)業(yè)部數(shù)為4000個(gè),高級(jí)企業(yè)版限制營(yíng)業(yè)部數(shù)目為6000。是否連接資源中心，未連接時(shí)，默認(rèn)連接3000。確定版本信息及所能支持的最大連接數(shù)（交易中心注冊(cè)與否）。2/IP地址在黑名單內(nèi)開(kāi)啟地址黑名單。黑名單項(xiàng)目，格式【開(kāi)始地址-結(jié)束地址】，包含開(kāi)始地址和結(jié)束地址。關(guān)閉地址黑名單或刪除相應(yīng)黑名單項(xiàng)目。3/同IP地址連接數(shù)過(guò)多開(kāi)啟重復(fù)IP數(shù)限制。重復(fù)IP最大限制數(shù),默認(rèn)10。修改重復(fù)IP最大限制數(shù)。4/IP地址已經(jīng)被封鎖開(kāi)啟客戶IP安全策略。默認(rèn)信用值,默認(rèn)1000。不受信任信用值,默認(rèn)100?？蛻鬒P信用值小于100。修改客戶IP信用值或修改IP默認(rèn)信用值。5/I

9、P地址已經(jīng)被沉默拒絕開(kāi)啟客戶IP安全策略。客戶IP信用值小于100?？蛻鬒P被封鎖后，依然進(jìn)行頻繁連接。修改客戶IP信用值屬性。6/IP地址因未知原因被拒絕未知原因。檢查網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器。連接關(guān)閉錯(cuò)誤0服務(wù)停止,連接強(qiáng)制關(guān)閉ERRID=0應(yīng)用程序退出開(kāi)啟服務(wù)器。1內(nèi)部錯(cuò)誤ERRID=1交易中心錯(cuò)誤。檢查服務(wù)器相關(guān)設(shè)置。2網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤ERRID=2網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤(PARAM為錯(cuò)誤號(hào))檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢。3系統(tǒng)錯(cuò)誤ERRID=3不可恢復(fù)系統(tǒng)錯(cuò)誤(PARAM為錯(cuò)誤號(hào))檢查系統(tǒng)配置。4事務(wù)錯(cuò)誤ERRID=4事務(wù)處理過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤檢查事務(wù)阻塞情況，相關(guān)接口等。0未定義錯(cuò)誤事務(wù)處理未知錯(cuò)誤-1內(nèi)部錯(cuò)誤內(nèi)部邏輯錯(cuò)誤-2連接

10、已經(jīng)丟失或者已被關(guān)閉連接已經(jīng)丟失(關(guān)閉)檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢；客戶端超時(shí)先斷開(kāi)，交易中心再顯示錯(cuò)誤，報(bào)協(xié)議異常。-3數(shù)據(jù)解包錯(cuò)誤事務(wù)請(qǐng)求解包失敗(外部)檢查交易中心相關(guān)設(shè)置。-4加密方式或者加密類型非法事務(wù)請(qǐng)求的加密標(biāo)志不合法(外部)-5請(qǐng)求長(zhǎng)度非法事務(wù)請(qǐng)求的長(zhǎng)度不合法(外部)-6請(qǐng)求無(wú)應(yīng)答事務(wù)應(yīng)答為空(外部)-7應(yīng)答封包錯(cuò)誤事務(wù)應(yīng)答封包失敗(外部)-8擴(kuò)展協(xié)議頭非法擴(kuò)展請(qǐng)求頭結(jié)構(gòu)性錯(cuò)誤(外部)-9請(qǐng)求結(jié)構(gòu)異常請(qǐng)求包結(jié)構(gòu)性錯(cuò)誤(外部)-10不支持事務(wù)被調(diào)用事務(wù)不被系統(tǒng)支持(外部)-11連接地址已被凍結(jié)連接地址不受信任(外部)查看客戶IP信用值設(shè)置。-12密鑰交換中發(fā)生錯(cuò)誤密鑰交換失敗(外部)。-1

11、3事務(wù)超時(shí)未處理事務(wù)超時(shí)未處理(外部)。超過(guò)事務(wù)超時(shí)等待時(shí)間。5網(wǎng)絡(luò)異常ERRID=5網(wǎng)絡(luò)異?；蛘邔?duì)方非優(yōu)雅關(guān)閉檢查網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)置。6登錄失敗ERRID=6客戶端登錄失敗。輸入的用戶名、密碼或驗(yàn)證碼錯(cuò)誤。重新正確輸入。7客戶端主動(dòng)退出ERRID=7客戶端優(yōu)雅關(guān)閉8通訊被關(guān)閉的連接被斷開(kāi)ERRID=8通訊被關(guān)閉的連接被斷開(kāi)9連接被手動(dòng)斷開(kāi)ERRID=9連接被手動(dòng)斷開(kāi)重新登錄。10請(qǐng)求頭非法連接被強(qiáng)制斷開(kāi)ERRID=10客戶端請(qǐng)求包驗(yàn)證，請(qǐng)求頭格式非法，被服務(wù)器強(qiáng)制斷開(kāi)。11惡意連接被強(qiáng)制斷開(kāi)ERRID=11客戶端掃描、攻擊服務(wù)器被強(qiáng)制斷開(kāi)。12客戶端異常,連接被強(qiáng)制斷開(kāi)ERRID=121、客戶端取

12、行情超時(shí)60秒，沒(méi)有向交易中心發(fā)存活包，被強(qiáng)制斷開(kāi)2、客戶端登錄的時(shí)候，建立連接，這個(gè)時(shí)候客戶端在取行情，取碼表等信息，此時(shí)這個(gè)過(guò)程超過(guò)60s，而客戶端又不發(fā)存活包，就會(huì)報(bào)此錯(cuò)誤3、新的客戶端修改過(guò)此邏輯，連接建立后，向后發(fā)存活包，如果此時(shí)網(wǎng)絡(luò)原因，TC50沒(méi)能接收到客戶端的包，也同樣會(huì)報(bào)錯(cuò)，強(qiáng)制斷開(kāi)客戶端連接的客戶端初始化獲取行情超過(guò)60秒，再次登陸時(shí)本地已經(jīng)有了行情緩存，這個(gè)時(shí)候就不報(bào)錯(cuò)了，此錯(cuò)誤問(wèn)題不大。13地址不被信任,連接被強(qiáng)制斷開(kāi)ERRID=13客戶端地址的信用值小于100，被服務(wù)器強(qiáng)制斷開(kāi)。業(yè)務(wù)錯(cuò)誤/-10001虛擬營(yíng)業(yè)部不存在請(qǐng)求包對(duì)應(yīng)虛擬營(yíng)業(yè)部不存在。檢查交易中心虛擬營(yíng)業(yè)部設(shè)

13、置。/-10002實(shí)際營(yíng)業(yè)部不存在對(duì)應(yīng)實(shí)際營(yíng)業(yè)部不存在。檢查交易中心營(yíng)業(yè)部設(shè)置。/-10003虛擬營(yíng)業(yè)部不存在可用路由沒(méi)有可用路由。/-10004功能類型不存在請(qǐng)求功能未配置。查看trade.ccf。/-10005功能不存在,請(qǐng)檢查SYGN.INI請(qǐng)求功能不存在。檢查SYGN.INI。/-10006連接地址已經(jīng)被封鎖由于客戶信用值太低，客戶地址被封鎖。查看客戶IP信用值設(shè)置。/-10007事務(wù)處理返回異常事務(wù)處理返回異常/-10008事務(wù)處理返回結(jié)果集合空事務(wù)處理返回結(jié)果集合空/-10009無(wú)效實(shí)際營(yíng)業(yè)部無(wú)效實(shí)際營(yíng)業(yè)部/-10010客戶IP已經(jīng)被凍結(jié)客戶IP地址被凍結(jié)，無(wú)法進(jìn)行操作。查看客戶I

14、P信用值設(shè)置。/-10011客戶MAC已經(jīng)被凍結(jié)客戶MAC地址被凍結(jié)，無(wú)法進(jìn)行操作。查看客戶IP信用值設(shè)置。/-10012轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求過(guò)程中到下級(jí)連接被斷開(kāi)數(shù)據(jù)在轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中失敗。/-10013虛擬營(yíng)業(yè)部對(duì)應(yīng)的路由全部繁忙路由繁忙或者路由斷開(kāi)(限制協(xié)議版本>=5.12.0143)檢查交易中心是否開(kāi)啟，并提供服務(wù)。/-10014請(qǐng)求包結(jié)構(gòu)性錯(cuò)誤數(shù)據(jù)包結(jié)構(gòu)性錯(cuò)誤(限制協(xié)議版本>=5.12.0149)交易中心是否推送消息?；蚴欠裰С窒鄳?yīng)協(xié)議（vip2000連接TC50的session算法默認(rèn)應(yīng)為RC2）。/-10015客戶IP無(wú)效請(qǐng)求附加的客戶端IP無(wú)效(限制協(xié)議版本>=5.12.014

15、9)/-10016客戶MAC無(wú)效請(qǐng)求附加的客戶端MAC無(wú)效(限制協(xié)議版本>=5.12.0149)/-10017客戶端類型非法請(qǐng)求的客戶端類型不正確(限制協(xié)議版本>=5.12.0149)/-10018功能已經(jīng)臨時(shí)關(guān)閉,請(qǐng)稍后重嘗試當(dāng)前功能已經(jīng)關(guān)閉,請(qǐng)稍后重試(限制協(xié)議版本>=5.12.0151)稍后重試。/-10019功能只在非交易時(shí)間開(kāi)放,請(qǐng)?jiān)陂]市期間使用當(dāng)前功能只在非交易時(shí)間開(kāi)放,請(qǐng)?jiān)陂]市期間使用(限制協(xié)議版本>=5.12.0151)在閉市期間使用。/-10020功能太多人調(diào)用,超過(guò)并發(fā)限制,請(qǐng)稍后重嘗試請(qǐng)求功能太多人調(diào)用,超過(guò)并發(fā)限制。稍后嘗試。/-10021服務(wù)器

16、太忙,超過(guò)流量限制,請(qǐng)稍后重嘗試限制協(xié)議版本>=5.12.0156/-10022管理用戶名無(wú)效監(jiān)控工具管理用戶名無(wú)效(限制協(xié)議版本>=5.12.0158)/-10023管理用戶密碼無(wú)效監(jiān)控工具管理用戶密碼無(wú)效(限制協(xié)議版本>=5.12.0158)/-10024用戶不具備對(duì)應(yīng)權(quán)限監(jiān)控工具，權(quán)限不具備/-10025目錄路徑無(wú)效監(jiān)控工具，目錄不存在/-10026不能創(chuàng)建目錄監(jiān)控工具/-10027不能刪除目錄監(jiān)控工具/-10028文件路徑無(wú)效監(jiān)控工具 上層目錄文件/-10029文件打開(kāi)失敗監(jiān)控工具 /-10030移動(dòng)文件指針失敗監(jiān)控工具 /-10031客戶端使用的版本過(guò)低,已經(jīng)被拒絕

17、登錄,請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)站升級(jí)版本限制/-10032客戶未登錄業(yè)務(wù)操作中，比如斷線重連的情況，在登錄請(qǐng)求未返回之前，其他的業(yè)務(wù)請(qǐng)求被接受/-10033請(qǐng)求排隊(duì)超時(shí)隊(duì)列超時(shí)退出/-10034低優(yōu)先級(jí)的請(qǐng)求被拋棄少見(jiàn)/-10035隊(duì)列超過(guò)最大深度柜臺(tái)慢/-10036并行超過(guò)限制服務(wù)器太忙,超過(guò)并發(fā)限制。稍后嘗試。第2節(jié) 行情系統(tǒng)應(yīng)急方案2.1 準(zhǔn)備工作對(duì)行情系統(tǒng)使用的硬件設(shè)備提前進(jìn)行檢查。防火墻、路由器、交換機(jī)、負(fù)載均衡設(shè)備等保證有備份機(jī)，有故障后能即時(shí)更換。第一代的行情轉(zhuǎn)碼系統(tǒng)，現(xiàn)行的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼機(jī)應(yīng)急措施是雙機(jī)或多機(jī)備份的方案，兩臺(tái)主轉(zhuǎn)碼機(jī)互為備份，以保證其中某一臺(tái)轉(zhuǎn)碼系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，自動(dòng)啟用另外的備份機(jī)。

18、第二代的行情轉(zhuǎn)碼系統(tǒng)，應(yīng)急措施是雙機(jī)或者多機(jī)備份的方案，兩臺(tái)VIM相互備份，以保證一種一臺(tái)VIM出現(xiàn)問(wèn)題之后，轉(zhuǎn)碼機(jī)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到另外的備份VIM上獲取行情。2.2 應(yīng)急處理第一代行情系統(tǒng)：早上初始化期間，請(qǐng)按照下圖處理。如果一個(gè)主轉(zhuǎn)碼機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，或者通訊線路出故障，請(qǐng)手工修改從轉(zhuǎn)碼機(jī)配置：/tdx/tdx/tdx.ini 中 SVRDT_ADDRESS01和SVRDT_ADDRESS02中01與02互換（或者直接修改01的ip地址），這樣切換到另外一個(gè)正常的主轉(zhuǎn)碼機(jī)；然后重啟行情主站。工作正常后請(qǐng)把配置修改回來(lái)。如果一個(gè)行情源中斷另一個(gè)行情源提供行情備份，這個(gè)是程序自動(dòng)控制完成。如果所有備份站

19、都出問(wèn)題則由我們提供行情備份，用轉(zhuǎn)碼機(jī)監(jiān)控工具手工切換完成。如下圖：常見(jiàn)問(wèn)題解決方法深滬交易所某行情DBF數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有更新。行情發(fā)送線路出現(xiàn)故障。從備份線路傳輸正確的當(dāng)日行情DBF數(shù)據(jù)庫(kù)到主轉(zhuǎn)碼機(jī)處進(jìn)行轉(zhuǎn)碼，必要時(shí)進(jìn)行強(qiáng)制初始化。行情主站連接不成功這種情況下，由于客戶端會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到其它的行情主站，對(duì)客戶端的使用的影響不大。此時(shí)請(qǐng)查找服務(wù)器端的網(wǎng)絡(luò)原因，比如防火墻、負(fù)載均衡器或機(jī)房設(shè)置?？蛻暨B不上行情站點(diǎn)用客戶端的主站測(cè)速功能檢查一下各行情主站的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)。檢查用戶網(wǎng)絡(luò)，要求用戶嘗試打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，看是否是本機(jī)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。檢查用戶是否要代理上網(wǎng)，代理是否設(shè)置正確。必要時(shí)使用綠色通道代理服務(wù)。行情主站數(shù)

20、據(jù)有錯(cuò)亂暫時(shí)停掉此主站，從正確的行情主站拷貝數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，確認(rèn)無(wú)誤后再開(kāi)啟此主站服務(wù)。某天K線或分筆數(shù)據(jù)有錯(cuò)亂啟用通達(dá)信數(shù)據(jù)維護(hù)工具，對(duì)錯(cuò)亂的數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。轉(zhuǎn)碼機(jī)當(dāng)天沒(méi)有收盤如果轉(zhuǎn)碼機(jī)當(dāng)天沒(méi)有收盤，從數(shù)據(jù)正常的服務(wù)器上拷貝當(dāng)天的運(yùn)行環(huán)境yxhj目錄到問(wèn)題轉(zhuǎn)碼機(jī)上，覆蓋原來(lái)的文件，檢查無(wú)誤后再開(kāi)啟轉(zhuǎn)碼機(jī)進(jìn)行收盤。第二代行情系統(tǒng)：主和備VIM架設(shè)好之后，在轉(zhuǎn)碼機(jī)配置tdxdt.ini中要配置主備VIM的地址和端口，并保證主備都能連通。這樣在行情源沒(méi)有變化或者VIM無(wú)法連接的時(shí)候，轉(zhuǎn)碼機(jī)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到備份的VIM上去。常見(jiàn)問(wèn)題解決方法轉(zhuǎn)碼機(jī)設(shè)置了同步，但不能同步任何文件，一連接同步很快就斷開(kāi)請(qǐng)確認(rèn)轉(zhuǎn)碼

21、機(jī)的tdxdt.ini中設(shè)置的同步ID是否正確，另外也要確認(rèn)一下VIM上設(shè)置的虛擬目錄是否設(shè)置正確了（注意：VIM上設(shè)置的虛擬目錄是一個(gè)目錄而不是一個(gè)具體的文件，也不要設(shè)置通配符）VIM處行情庫(kù)沒(méi)有問(wèn)題，是今天的，但轉(zhuǎn)碼機(jī)不能連接上去初始化是檢查VIM和轉(zhuǎn)碼機(jī)所在機(jī)器的日期是否是今天的。（時(shí)間正確在通達(dá)信的行情系統(tǒng)中很重要）轉(zhuǎn)碼機(jī)只初始化深圳，沒(méi)有初始化上海有可能的幾點(diǎn)原因：請(qǐng)確認(rèn)上海的VIM連接地址是否正確？VIM上面的上海服務(wù)有沒(méi)有開(kāi)啟？VIM上的上海的show2003.dbf的路徑是否正確，庫(kù)是否是當(dāng)天的?客戶端進(jìn)入后報(bào)INF失敗一般情況下是主站使用的虛盤yxhj的文件不全有關(guān)請(qǐng)注意不要

22、在crontab里面加入開(kāi)啟轉(zhuǎn)碼機(jī)前刪除虛盤YXHJ的規(guī)則(如果碰到節(jié)假日可能會(huì)有問(wèn)題)如何使用監(jiān)控工具補(bǔ)YXHJ數(shù)據(jù)選中二代行情主站與轉(zhuǎn)碼監(jiān)控主站，點(diǎn)擊右鍵選擇“服務(wù)器管理與控制”，選擇“發(fā)送補(bǔ)充運(yùn)行環(huán)境命令”，選擇可供補(bǔ)充的二代轉(zhuǎn)碼機(jī)，輸入目標(biāo)轉(zhuǎn)碼機(jī)密碼，點(diǎn)擊“發(fā)送補(bǔ)充運(yùn)行環(huán)境命令”如何使用監(jiān)控工具手工切換VIM數(shù)據(jù)源選中二代行情主站與轉(zhuǎn)碼監(jiān)控主站，點(diǎn)擊右鍵選擇“服務(wù)器管理與控制”，選擇“VIM數(shù)據(jù)源查看及控制”，點(diǎn)擊“切換到其他數(shù)據(jù)源”，選擇一個(gè)新的數(shù)據(jù)源，點(diǎn)擊“確定”第3節(jié) 資訊系統(tǒng)應(yīng)急方案3.1 準(zhǔn)備工作對(duì)資訊系統(tǒng)使用的設(shè)備提前進(jìn)行檢查。防火墻、路由器、交換機(jī)、負(fù)載均衡設(shè)備等保證有備

23、份機(jī)，如有故障后能即時(shí)更換。檢查資訊接收程序或資訊發(fā)布程序，保證資訊源正常工作。3.2 應(yīng)急處理建議采取與行情系統(tǒng)同樣的做法，采用雙機(jī)備份數(shù)據(jù)庫(kù)，即在另外的電腦上安裝同樣的數(shù)據(jù)庫(kù)，作為備份數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。轉(zhuǎn)入程序中增加轉(zhuǎn)入這個(gè)備份數(shù)據(jù)庫(kù)，資訊轉(zhuǎn)入程序就可以對(duì)兩部數(shù)據(jù)庫(kù)同步轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生故障不能即時(shí)解決，則可以把備份的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移覆蓋原有數(shù)據(jù)庫(kù)。也可以將資訊接收，資訊轉(zhuǎn)入以及分發(fā)程序轉(zhuǎn)入到備份數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，用備份數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器暫時(shí)取代故障數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器工作。如果資訊主站上出現(xiàn)錯(cuò)誤的信息或揭示出敏感的信息，請(qǐng)立即停止此資訊主站的使用，查看信息來(lái)源并加以清除，確認(rèn)無(wú)誤后再開(kāi)啟資訊主站系統(tǒng)。第

24、4節(jié) 營(yíng)業(yè)部應(yīng)急方案4.1 準(zhǔn)備工作對(duì)營(yíng)業(yè)部行情交易系統(tǒng)等硬件提前進(jìn)行檢查。防火墻、路由器、交換機(jī)等設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障后能即時(shí)修理更換。現(xiàn)行的營(yíng)業(yè)部linux系統(tǒng)有兩種方式：無(wú)盤模式和U股通模式。如采用無(wú)盤模式，現(xiàn)行使用的方案是設(shè)置備份無(wú)盤服務(wù)器，以保證無(wú)盤終端能順序啟動(dòng)，客戶端能正常使用。如果采用U股通模式，則需要即時(shí)檢查U股通運(yùn)行情況，如有U股通發(fā)生故障，則即時(shí)與通達(dá)信工作人員聯(lián)系。4.2 應(yīng)急處理在U股通模式下，如果客戶端發(fā)生故障影響使用，則應(yīng)該盡快聯(lián)系通達(dá)信工作人員修復(fù)U股通。在無(wú)盤模式下，無(wú)盤服務(wù)器如果發(fā)生故障，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換到備份無(wú)盤服務(wù)器上。常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法9:10后行情主站行情仍為

25、昨日行情在linux下面，用pstree查看tdxdt進(jìn)程是否已啟動(dòng)，如果tdxdt進(jìn)程啟動(dòng)，則查看“/tdx/data/yxhj/”是否有當(dāng)日日期開(kāi)頭文件，如日期為昨日日期，則刪除yxhj目錄文件，然后重新啟動(dòng)tdxdt程序，等待約30秒后重新啟動(dòng)hostl程序，即可解決問(wèn)題。如日期為當(dāng)日日期，則說(shuō)明行情轉(zhuǎn)碼機(jī)初始化正常，行情主站啟動(dòng)時(shí)間比行情轉(zhuǎn)碼初始化時(shí)間略早，導(dǎo)致虛盤中的緩存數(shù)據(jù)為昨日日期，重新啟動(dòng)行情主站即可解決問(wèn)題。如果發(fā)現(xiàn)是主轉(zhuǎn)碼機(jī)的問(wèn)題，請(qǐng)查找主轉(zhuǎn)碼機(jī)的數(shù)據(jù)源或鏈路是否正常。盤中大盤和個(gè)股出現(xiàn)大成交量的柱狀圖在linux服務(wù)器上用date命令查看，如果時(shí)間有偏差，手工使用date

26、命令修改時(shí)間或使用自動(dòng)對(duì)時(shí)程序，和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間對(duì)時(shí)，修改時(shí)間完成后，運(yùn)行“hwclock -systohc”，將系統(tǒng)時(shí)間寫入到BIOS時(shí)間。從客戶端收不到行情包檢查hqboost的配置（DOWNHQ=1）本地下載不了數(shù)據(jù)檢查hqboost的配置（DOWNDAYDATA=1）客戶端的F10出現(xiàn)不更新檢查F10數(shù)據(jù)源頭或傳輸中途的問(wèn)題。MOUNT的問(wèn)題（NFS問(wèn)題、網(wǎng)卡不兼容、地址沖突問(wèn)題）果無(wú)盤客戶端啟動(dòng)不了，出現(xiàn)mount不到server，那么說(shuō)明我們你的無(wú)盤啟動(dòng)服務(wù)(tdxbstarpro)沒(méi)有打開(kāi)，同時(shí)檢查nfs、smb等服務(wù)無(wú)盤啟動(dòng)時(shí)提示：Nic type is unkonwn, the

27、computer will boot by local device(100)001BB95D5BE1無(wú)盤站網(wǎng)卡類型沒(méi)有被無(wú)盤服務(wù)器識(shí)別，通過(guò)無(wú)盤管理工具中的終端管理中獲得工作站中的網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)，然后在網(wǎng)卡管理中添加一個(gè)網(wǎng)卡，之后重啟客戶端Linux NFS mount 出錯(cuò)或者Linux 客戶端 mount 慢先檢查網(wǎng)絡(luò)，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題，然后清除服務(wù)器/etc/resolv.conf里面的全部?jī)?nèi)容，重新啟動(dòng)nfs服務(wù)service nfs restart客戶機(jī)運(yùn)行時(shí)忽然死機(jī)1， 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，檢查網(wǎng)絡(luò)是否以斷開(kāi)，是否以斷開(kāi)inter網(wǎng)連接，再又可能是局域網(wǎng)交換機(jī)的帶寬不夠，建意使用100M的接入層交換機(jī)

28、和足夠的出口帶寬。2， 服務(wù)器出現(xiàn)故障，服務(wù)器死機(jī)。這個(gè)時(shí)候我們可以在客戶端按“ctrl+c”進(jìn)入調(diào)試模式我們可以在這里輸入命令，“bash-2.05”目錄就是我們客戶機(jī)在linux里的目錄。查看這臺(tái)客戶端的ip是多少。然后我們到管理工具里：“終端管理”里可以找到這臺(tái)客戶端是連接的那臺(tái)服務(wù)器，以此首先得確定是那一臺(tái)服務(wù)器有問(wèn)題。然后具問(wèn)題具體解決NFS并發(fā)量大時(shí)報(bào)錯(cuò)vi /etc/sysconfig/nfs, 添加內(nèi)容RPCNFSDCOUNT=128，保存退出，再執(zhí)行service nfs restart，然后在pstree里面可以看到nfsd128。如果是在LINUX AS4 U5版本下沒(méi)有此文件，vi etc/init.d/nfs,在# Number of servers to be started