從中西方的文化看管理差異

1、賽諾菲賽諾菲 多元化的醫(yī)藥健康集團(tuán)多元化的醫(yī)藥健康集團(tuán)Denis Flix/Interlinks image2全球領(lǐng)先的多元化醫(yī)藥健康企業(yè)全球領(lǐng)先的醫(yī)藥健康企業(yè)全球領(lǐng)先的醫(yī)藥健康企業(yè)新興市場新興市場(1)(1)實力均衡，表現(xiàn)強(qiáng)勁，位列第實力均衡，表現(xiàn)強(qiáng)勁，位列第1 1 105,000105,000名員工業(yè)務(wù)遍及名員工業(yè)務(wù)遍及110110個國家個國家多元的治療領(lǐng)域，多元的治療領(lǐng)域，覆蓋處方藥、健康藥業(yè)產(chǎn)品、仿制藥覆蓋處方藥、健康藥業(yè)產(chǎn)品、仿制藥疫苗疫苗領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)先領(lǐng)先動物保健動物保健市場市場20092009年凈銷售逾年凈銷售逾293293億歐元億歐元(2)(2)3333家合作伙伴

2、及收購的公司家合作伙伴及收購的公司(1) World excluding the United States, Canada, Western Europe (France, Germany, United Kingdom, Italy, Spain, Greece, Cyprus, Malta, Belgium, Luxembourg, Sweden, Portugal, the Netherlands, Austria, Switzerland, Ireland, Finland, Norway, Iceland, Denmark), Japan, Australia and New Ze

3、aland.(2) Compared to 2008 on a reported basis3賽諾菲賽諾菲 立足立足中國，永續(xù)承諾中國，永續(xù)承諾Denis Flix/Interlinks image4賽諾菲中國5,000余名員工、200多個城市10個區(qū)域辦公室：北京、天津、沈陽、上海、杭州、南京、武漢、成都、廣州、烏魯木齊早在1887年, 赫司特（安萬特前身）就在中國銷售西藥，成為第一家進(jìn)軍中國的西藥供應(yīng)商。賽諾菲是首批在中國開設(shè)辦事處的跨國制藥集團(tuán)之一，也是國內(nèi)增長最快的醫(yī)藥健康企業(yè)之一。高速發(fā)展，日益壯大5全方位滿足中國公共健康需求(1) Diabetes: Wenying Yang et

4、 al, NEJM, vol 36, 1090-1101, March 25, 2010; ACS/Stroke estimate: Mc Kinsey analysis(2) According to Ministry of Health QIN Xue-jun and SHI Huan-Zhong Chinese Medical Journal.2007;120(24):2317-2320(3) IMS MAT Aug 2010 (Insulin market: A10C, ARB Market: C09C+D looking at ARB brand families, Essentia

5、le market: A05B orals, Onco TA: L class ANTINEOPLAST+IMMUNOMODUL)糖尿病糖尿病超過9,240萬的中國糖尿病患者 (1)胰島素產(chǎn)品增長迅速，其中基礎(chǔ)胰島素占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。在基礎(chǔ)胰島素中，來得時 位居第一(3)賽諾菲安萬特是糖尿病領(lǐng)域增長最快的企業(yè)(3)到2013年，中國將有350萬急性冠脈綜合征卒中患者 (1)2010年，波立維成為中國第一大處方藥(3)巨大的增長空間（支架手術(shù)，MMACS，卒中）抗血小板抗血小板中國導(dǎo)致死亡的十大中國導(dǎo)致死亡的十大疾病因素疾病因素 ( (2 2) )01腫瘤02腦血管疾病03心臟病04呼吸道疾病05意

6、外傷害/ 中毒06代謝疾病/內(nèi)分泌07消化道疾病08泌尿系統(tǒng)疾病09神經(jīng)系統(tǒng)疾病10精神疾病6中國導(dǎo)致死亡的十大中國導(dǎo)致死亡的十大疾病因素疾病因素( (2 2) )2億高血壓患者(1)ARB 類藥物增長迅速安博維在ARB類藥物中，銷量位居第一(3)，銷售額位居第二(3)10%（約1.45億）的中國人口患有“富貴病”脂肪肝保肝護(hù)肝，需求巨大易善復(fù)在口服護(hù)肝藥中位居第一 (3)西式的生活方式導(dǎo)致中國人口患癌癥的比率大幅上升在腫瘤治療領(lǐng)域中，賽諾菲-安萬特位居第三(3) 脂肪肝脂肪肝腫瘤腫瘤高血壓高血壓 (1) MOH 2007 yearly report on Cardiovascular Dis

7、eases in China(2) According to Ministry of Health QIN Xue-jun and SHI Huan-Zhong Chinese Medical Journal.2007;120(24):2317-2320(3) IMS MAT Aug 2010 (Insulin market: A10C, ARB Market: C09C+D looking at ARB brand families, Essentiale market: A05Borals, Onco TA: L class ANTINEOPLAST+IMMUNOMODUL)01腫瘤02腦

8、血管疾病03心臟病04呼吸道疾病05意外傷害/ 中毒06代謝疾病/內(nèi)分泌07消化道疾病08泌尿系統(tǒng)疾病09神經(jīng)系統(tǒng)疾病10精神疾病全方位滿足中國公共健康需求7與民生成立合資公司：杭州賽諾菲民生健康藥業(yè)有限公司 (1)賽諾菲-安萬特與民生的伙伴關(guān)系始于1995年 中國第一個中法合資制藥企業(yè)民生藥業(yè) 1926年建于杭州 生產(chǎn)銷售多種處方藥、非處方藥和中藥產(chǎn)品 旗艦產(chǎn)品多維元素片21金維他 具有很高的知名度，分銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國，包括二、三級城市。重點(diǎn)發(fā)展維他命和礦物質(zhì)營養(yǎng)品礦物質(zhì)營養(yǎng)品是國內(nèi)最大的非處方藥類別(2) 2010年，賽諾菲進(jìn)入中國健康藥業(yè)市場 2012年，賽諾菲購并太陽石藥業(yè)“好娃娃”(1

9、) Subject to final regulatory approval, sanofi-aventis is to obtain a majority equity stake(2) Nicholas Hall DB6 2010國內(nèi)最大的國內(nèi)最大的OTCOTC產(chǎn)品產(chǎn)品黃金搭檔黃金搭檔23.6%23.6%21 21 金維他金維他15.0%15.0%善存片善存片13.0%13.0%成長快樂成長快樂9.6%9.6%施爾康片施爾康片5.1%5.1%其他其他33.3%33.3%Source: Nicholas Hall DB6 2009向烏海的美女們推薦向烏海的美女們推薦:令特適令特適8持續(xù)大幅增

10、資，彰顯承諾 賽諾菲中國賽諾菲中國增資7億元，在深圳打造世界級疫苗生產(chǎn)基地 2012年建設(shè)完成預(yù)期年產(chǎn)能2500萬支流感疫苗具備潛力生產(chǎn)流感大流行疫苗增資6億元, 新建北京工廠 來得時預(yù)填充SoloSTAR 預(yù)灌裝生產(chǎn)線預(yù)期年產(chǎn)能 5000萬包裝單位2012年擴(kuò)建完成斥資4.1億元，在杭州新建生產(chǎn)基地2012年擴(kuò)建完成具備潛力成為亞洲出口基地預(yù)期年產(chǎn)能1.6億個包裝單位擴(kuò)建后的杭州工廠擴(kuò)建后的杭州工廠深圳疫苗生產(chǎn)基地深圳疫苗生產(chǎn)基地北京工廠北京工廠* * 2009年10月，賽諾菲-安萬特旗下動物保健事業(yè)部梅里亞集團(tuán)宣布投資7000萬美元擴(kuò)建其江西南昌工廠。梅里亞動物保健有限公司在中國已有近20

11、年的發(fā)展歷史。 9完整的產(chǎn)品組合完整的產(chǎn)品組合中樞神經(jīng)系統(tǒng)中樞神經(jīng)系統(tǒng) 心血管心血管糖尿病糖尿病 血栓血栓腫瘤腫瘤內(nèi)科用藥內(nèi)科用藥疫苗疫苗西方科學(xué)文化：西方科學(xué)文化： 科學(xué)假設(shè)式實證文化 未知文化 還原論的思維方法 講矛盾對錯、講重復(fù)性、講動 十字架坐標(biāo)文化思路 死的文化 時間維上的低智文明 東方智慧文化東方智慧文化： 智慧觀照、理性指導(dǎo)式文化 已知文化 整體、系統(tǒng)、全息統(tǒng)一 講道、講圓融、講空、講靜 太極、羅經(jīng)的圓文化思路 生的文化 超越時間維的高智文明重方法、重程序、重績效重方法、重程序、重績效重文化、重人情、重過程重文化、重人情、重過程贏在當(dāng)下贏在當(dāng)下1、曾經(jīng)的日不落帝國當(dāng)時無人能敵2、

12、在軍事、醫(yī)藥、IT等尖端領(lǐng)域仍 引領(lǐng)全球3、失業(yè)率不斷創(chuàng)新低，經(jīng)濟(jì)持續(xù)低 迷贏在未來贏在未來1、曾經(jīng)吃不飽（現(xiàn)在低碳節(jié)約型經(jīng)濟(jì)）2、曾經(jīng)只能挨打3、聯(lián)想收購IBM，吉利收購沃爾沃 雙匯收購史密斯菲爾德我們要做的：把西方的管理工具一步一步拿過了，中西合璧，太極無極！我們要做的：把西方的管理工具一步一步拿過了，中西合璧，太極無極！ 第一步：每天、每周、每月乃至每季度的計劃第一步：每天、每周、每月乃至每季度的計劃能否執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？能否執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？如何確保計劃能夠很好執(zhí)行時間管理時間管理 工具 甘特圖、甘特圖、（象限模具、二八法則、不字決把控時間）目標(biāo)管理目標(biāo)管理 工具 SMARTSMART法則

13、、法則、SWOTSWOT分析分析過程管理過程管理能力模型的建立能力模型的建立 工具 KPI KPI設(shè)立、甘特圖設(shè)立、甘特圖 工具 能力模塊能力模塊互動互動（規(guī)則）（規(guī)則）會動會動（方法）（方法）能動能動（能力）（能力）4大要素、5個工具和3大法門目標(biāo)管理過程管理時間管理能力模型時間管理時間管理擁有擁有她你才能擁她你才能擁有一切！有一切！-時間時間無法儲蓄 無法取代 不能再生一起讀一下： 世界上最長的東西莫過于時間，因為它永無窮盡；最短的東西也莫過于時間，因為人們所有的計劃都來不及完成；在等待著的人看來，時間是最慢 的；對作樂的人看來，時間是最快的；時間可以擴(kuò)展到無窮大，也可以分割到無窮小；當(dāng)時

14、誰都不重視，過后誰都表示惋惜。沒有時間，什么事情都做不成！不值得后世紀(jì)念的，時間會把它沖走，而凡屬偉大的，時間則把它們凝固起來，永垂不朽。 工作和生活中，計劃往往被時間拋棄!加班、抱怨、沮喪！周而復(fù)始開始計劃下一個計劃！ 時間管理？我時間管理？我們都在做?。兌荚谧霭?！312第一代時間管理：第一代時間管理： 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“做事做事”和“記錄記錄”備忘錄、便條的使用，備忘錄上標(biāo)注的“完成完成”字樣帶給人成就感。沒有沒有“優(yōu)先”的概念，不顧及不顧及事情的重要性以及與人生大目標(biāo)的關(guān)系。喜歡這類時間管理方式的人比較多 它根據(jù)事情的外在要求與規(guī)律行事，容易推卸責(zé)任“我已經(jīng)盡力了”。第二代時間管理：第二代時間

15、管理： 強(qiáng)調(diào)“行事歷行事歷”和“日程表日程表”時間管理已經(jīng)注意到規(guī)劃未來，習(xí)慣使用這 種管理辦法的人，自制力和主動狀態(tài)增自制力和主動狀態(tài)增 強(qiáng)強(qiáng)，能夠未雨綢繆，但是主動區(qū)分主動區(qū)分事情的 輕重緩急仍不明顯，行動中對時行動中對時間的分配和目標(biāo)相關(guān)性不大！間的分配和目標(biāo)相關(guān)性不大！ 成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達(dá)成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達(dá) “ “ 我沒有時間。我沒有時間。” 重要的事重要的事絕不應(yīng)絕不應(yīng)被不重要的小事被不重要的小事所牽絆所牽絆要將焦點(diǎn)放在事要將焦點(diǎn)放在事情的情的重要性重要性而非而非緊急性上緊急性上時間管理的基本原則12 全局時間管理觀全局時間管理觀：甘特圖法甘特圖法

16、（任務(wù)跟進(jìn)表）（任務(wù)跟進(jìn)表） 做的早就一定好嗎？做的早就一定好嗎？做得多就一定對嗎？做得多就一定對嗎？1+1真的大于2嗎？表明表明:強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào): 20世紀(jì)提出的圖表系統(tǒng)法,后以他的名字來命名的管理圖表,它被認(rèn)為是管理工作上的一次革命,社會歷史學(xué)家視為 20世紀(jì)最重要的社會發(fā)明世紀(jì)最重要的社會發(fā)明工作計劃中各工作計劃中各“事件事件”之間在之間在時間時間上的相互關(guān)系上的相互關(guān)系時間時間和和成本成本在在計劃計劃和和控制控制中的中的重要性重要性甘特圖簡介甘特圖甘特圖(Gantt chart)(Gantt chart) 內(nèi)在內(nèi)在思想簡單思想簡單, ,基本是一條線條圖基本是一條線條圖, ,橫軸表示時間橫軸表

17、示時間, ,縱軸表示活動縱軸表示活動( (項目項目),),線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況. .它直觀地表明它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行, ,及實際進(jìn)展與計劃要求的對比及實際進(jìn)展與計劃要求的對比. . 管理者由此極為便利地弄清一項任務(wù)(項目)還剩下哪些工作剩下哪些工作要做,并可評估工作是提前還是滯后提前還是滯后,亦或正常進(jìn)行.是一種理想的控制工具理想的控制工具. .甘特的思想甘特的思想甘特的貢獻(xiàn)甘特的貢獻(xiàn) 把把總的計劃目標(biāo)總的計劃目標(biāo)看成看成 人們能夠了解和執(zhí)行的,具有相互關(guān)系的一系列計劃或各項事件。 體現(xiàn)一個

18、既簡單又基本的控制原理體現(xiàn)一個既簡單又基本的控制原理從計劃中選取關(guān)鍵內(nèi)容關(guān)鍵內(nèi)容并予以密切注視密切注視。ABCDE甘特圖甘特圖任務(wù)任務(wù)一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月提前做提前做真的好真的好嗎？嗎？做多了真的好嗎？做多了真的好嗎？ABCDE.帶有分項目的甘特圖帶有分項目的甘特圖任務(wù)一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月213457986案例：案例：圖書出版甘特圖圖書出版甘特圖編輯加工設(shè)計版式制圖打印校樣印刷校樣設(shè)計封面1月 2月 3月 4月 5月明確負(fù)責(zé)人具體到團(tuán)隊細(xì)化到時間確保到數(shù)量根據(jù)年度、季度目標(biāo)，制定出自己企業(yè)的甘特圖！越詳盡越好！根據(jù)年度、季度目標(biāo)，制定出自己企業(yè)的甘特圖！

19、越詳盡越好！2013九月九月十月十月十一月十一月十二月十二月負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人ProjectProvincial kickoff & cascadingAED approvalPreliminary at city and province levelRegional trainingClient invitationPurchasing for logisticsInternal management approvalAED reviewPurchasing for logisticsWANG/LI WENWENApidra Cartridge ClikSTAR prebidding la

20、unch meeting (20 provinces)Project rolloutSenior management approval3rd party authorization (DONE）YU DiEndocrinologist meeting (20)Pharmacist meeting (20)China HbA1c education project (18 provinces)GOAL day Rep visit (every Monday)GOAL day department meetingOne way forward (pending for market turbul

21、ence)MA danSemi-final (combined with Geriatrics endo & diabetes meeting)Final (combined with CDS annual meeting)MOH national standard cascadingMa Xi (Patrick)National KickoffI-GO-GOAL case sharing seminar (2nd round)I-GO-GOAL city symposium (1st round)I-GO-GOAL 一分為二客戶深訪Purchasing for logistics3r

22、d party authorization (DONE)YU Di MOH 健康一起來 （Go beyond together) 10 provincesSenior management approvalprovincial events Rollout kickoff of national events Client invitationMedical accuracy reviewAED approval (DONE)Senior management approvalYANG JieBALANCE (pending for market turbulence)9/29/13 - 12

23、/31/13AED reviewCarson WangI-GOGOALFinalSenior management approvalSemi-finalcity symposium T11.3 / B12BALANCEBALANCE 項目安排項目安排-賽諾菲的案例賽諾菲的案例MayMayJunJunJulJulAugAugSepSepOctOctNovNovDecDec撰寫初稿，內(nèi)部確認(rèn)撰寫初稿，內(nèi)部確認(rèn)征求全國級專征求全國級專家意見家意見利用省級專家會培訓(xùn)講者，之后全國推廣利用省級專家會培訓(xùn)講者，之后全國推廣ActivityActivity1616場省級專家會場省級專家會推廣階段推廣階段城市

24、研討會城市研討會正式公布正式公布省級專家會省級專家會討論階段討論階段全國專家會全國專家會北京北京/ /上海上海/ /廣州廣州/ /西寧四場專家會西寧四場專家會修改修改初稿初稿撰寫階段撰寫階段1616場城市會場城市會CSE個別討論個別討論甘特圖3 大法門時間節(jié)奏計劃基礎(chǔ)甘特圖時間管理時間管理象限模具二八法則不字決3 3 大大法門法門象限模具（事務(wù)分類法）象限模具（事務(wù)分類法）第一象限第二象限第三象限第四象限案例：一位外資培訓(xùn)經(jīng)理的一周的安排1 1、 去上海出差去上海出差2 2、臨時邀請、臨時邀請2 2名名DSMDSM參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)3 3、確認(rèn)參加、確認(rèn)參加SIDSID會議人選，一些大老板來中國

25、，需會議人選，一些大老板來中國，需要確定適合參會的人選要確定適合參會的人選4 4、參加兒子的家長會、參加兒子的家長會5 5、閱讀并處理緊急郵件、閱讀并處理緊急郵件6 6、備課、備課七個習(xí)慣七個習(xí)慣7 7、面試、面試2 2個秘書，臨時被個秘書，臨時被HRHR幫忙幫忙共共2222個小時，占總時間個小時，占總時間48%48%1 1 、準(zhǔn)備團(tuán)隊活動，在上海出差之前，為、準(zhǔn)備團(tuán)隊活動，在上海出差之前，為HRHR一個會議準(zhǔn)備一些團(tuán)隊活動一個會議準(zhǔn)備一些團(tuán)隊活動2 2、講課、講課3 3、做所有經(jīng)理的培訓(xùn)記錄、做所有經(jīng)理的培訓(xùn)記錄4 4、我事先約好要與兩位經(jīng)理做一對一溝通、我事先約好要與兩位經(jīng)理做一對一溝通5

26、 5、與亞太經(jīng)理開會、與亞太經(jīng)理開會共共1212個小時，占總時間占個小時，占總時間占26%26%1 1、修電腦、修電腦2 2、與同事談家庭問題、與同事談家庭問題3 3、亞太的經(jīng)理離開北京，我希望買一份禮物、亞太的經(jīng)理離開北京，我希望買一份禮物4 4、幫同事做培訓(xùn)計劃、幫同事做培訓(xùn)計劃共共5 5小時，占小時，占10%10%1 1、旁聽業(yè)務(wù)會議、旁聽業(yè)務(wù)會議2 2、與亞太經(jīng)理吃飯、與亞太經(jīng)理吃飯3 3、閱讀一些有趣郵件、閱讀一些有趣郵件4 4、與同事一起吃飯、與同事一起吃飯共共7 7小時，占總時間占小時，占總時間占15%15%啟示 這位培訓(xùn)經(jīng)理一周做了不少事情重要這位培訓(xùn)經(jīng)理一周做了不少事情重要事

27、情占事情占74% 48%做緊急重要的事情，一半時間都做緊急重要的事情，一半時間都在救火在救火個人的效益率或生產(chǎn)力個人的效益率或生產(chǎn)力太低太低 盡早去準(zhǔn)備重要的事盡早去準(zhǔn)備重要的事情，提前安排！情，提前安排！象限模具象限模具象限模具象限模具象限模具象限模具象限模具象限模具象限模具象限模具象限模具象限模具象限模具象限模具象限模具象限模具END象限模具（事務(wù)分類法）象限模具（事務(wù)分類法）第一象限第二象限第三象限第四象限危機(jī)危機(jī)緊迫的問題緊迫的問題有期限的任務(wù)有期限的任務(wù)會議或者準(zhǔn)備工作會議或者準(zhǔn)備工作不緊急不緊急預(yù)防性工作預(yù)防性工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作建立人際關(guān)系建立人際關(guān)系發(fā)展新機(jī)會發(fā)展新機(jī)會休閑或充

28、電休閑或充電不速之客不速之客一些電話一些電話一些郵件一些郵件某些會議某些會議必要而不重要的問題必要而不重要的問題熱鬧的活動熱鬧的活動繁瑣的工作繁瑣的工作無關(guān)緊要的信件無關(guān)緊要的信件聊天電話聊天電話有趣的活動有趣的活動過多的看電視過多的看電視擴(kuò)大第二象限擴(kuò)大第二象限第一象限第二象限第三象限第四象限第二象限為預(yù)防性、準(zhǔn)備性工作對第三象限說不對第三象限說不第一象限第二象限第三象限第四象限NO我們要不斷的總結(jié)思考：我們要不斷的總結(jié)思考：第一象限第二象限第三象限第四象限根據(jù)季度目標(biāo)和甘特圖，列出每月和每周的第二象限的事件和事件標(biāo)準(zhǔn)！根據(jù)季度目標(biāo)和甘特圖，列出每月和每周的第二象限的事件和事件標(biāo)準(zhǔn)！時間管理

29、時間管理象限模具二八法則不字決3 3 大大法門法門 “ 28法則法則 ” 重新審視工作時間表，分出事情的輕重新審視工作時間表，分出事情的輕重緩急，要毫不留情的拋棄低價值的活動；永遠(yuǎn)重緩急，要毫不留情的拋棄低價值的活動；永遠(yuǎn)用用80%的時間的時間先做最重要的事情。先做最重要的事情。放下屠刀，時間因您而動放下屠刀，時間因您而動第一象限第二象限第三象限第四象限NO80%根據(jù)這些事件，將自己每天最有效的根據(jù)這些事件，將自己每天最有效的80%80%的時間毫不留情的給到他們！的時間毫不留情的給到他們！時間管理時間管理象限模具二八法則不 字 決3 3 大大法門法門1、對薄弱的意志力說、對薄弱的意志力說不不

30、每當(dāng)你轉(zhuǎn)移注意力時，記下你做的新工作； 記錄用語要具體準(zhǔn)確清晰； 每項與工作相關(guān)的情況都記錄； 每天定時記錄；全天候記錄。 了解自己的時間實際上是怎么耗用的， 弄清楚自己有多少自由支配的時間。2、對情面說不、對情面說不拒絕四步曲： 傾聽 拒絕 說明拒絕的具體理由 提供解決問題的變通之計后另約時間3、對、對“貪欲貪欲”說不說不 沒有真正的目標(biāo) 需要成就感，這種需求會讓人攬下過多的工作 不愿授權(quán)，或者缺乏授權(quán)的技巧 缺乏安全感，這種感覺會讓人不斷拼命證明自己 的價值 對時間估計不足，希望在一定時間里做太多的事4、繁雜的文件、繁雜的文件 a. 建立與你的業(yè)務(wù)相適應(yīng)的文檔系統(tǒng)；b.給文檔標(biāo)上記號 壽命

31、、內(nèi)容、 ABC 等；c.經(jīng)常檢查你的文檔，清理不再用的文件d.在桌面只擺放當(dāng)下需要處理的文檔；e.每天都整理一次文檔，及時更新5、不速之客、不速之客 一開始就設(shè)置時間限制 站著說話 另外約時間 請助手幫助接待 鼓勵對方自己尋求解決方案 推薦他們尋找適當(dāng)?shù)娜松塘?、電話干擾、電話干擾 請對方發(fā) E-MAIL MAIL，描述需要知會的事情。 提高個人電話交談技巧。 使用電話留言和短信息。 電話記錄要點(diǎn)，想清楚了再回答。 形成自己的電話工作時間 流動狀態(tài)、固定時間 到一個沒有電話的房間集中精力完成一項工作。7、會議耽擱、會議耽擱開高效率的會議：開高效率的會議： a. 開必要的會議；b. 認(rèn)真準(zhǔn)備會

32、議設(shè)備，形成良好的與會氛圍； c.事先明確會議的議程、會議要達(dá)成的目標(biāo)； d.管理好會議過程，時刻避免跑題；e. 準(zhǔn)備各種管理與決策討論工具、模版。七項管理帽七項管理帽全球500強(qiáng)企業(yè)使用推薦會議時間控制在15-20分鐘學(xué)會學(xué)會7 7招不字決，每招為自己安排招不字決，每招為自己安排一個生活案例！一個生活案例！3 3 大大法門法門時間管理時間管理象限模具二八法則不字決甘特圖根據(jù)年度、季度目標(biāo)，制定出自己企業(yè)的甘特圖！越詳盡越好！根據(jù)年度、季度目標(biāo)，制定出自己企業(yè)的甘特圖！越詳盡越好！根據(jù)季度目標(biāo)和甘特圖，列出每月和每周的第二象限的事件和事件標(biāo)準(zhǔn)！根據(jù)季度目標(biāo)和甘特圖，列出每月和每周的第二象限的事

33、件和事件標(biāo)準(zhǔn)！根據(jù)這些事件，將自己每天最有效的根據(jù)這些事件，將自己每天最有效的80%80%的時間毫不留情的給到他們！的時間毫不留情的給到他們！7 7招不字決，讓你的生活和工作更加接近真實的自己！招不字決，讓你的生活和工作更加接近真實的自己！目標(biāo)管理過程管理時間管理能力模型目標(biāo)管理 未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡塞內(nèi)卡SMARTSMART法則法則SWOTF分析目標(biāo)管理（企業(yè)戰(zhàn)略）SMART SMART 法法則則 1. 目標(biāo)必須是具體的 （Specific） 2. 目標(biāo)必須是可以衡量的 （Measurable） 3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的 （Attaina

34、ble） 4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） 5. 目標(biāo)必須具有明確的時限 （Time-based） MARTSSARTMS S（SpecificSpecific）明確性明確性 所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。 明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊不成功的重要原因之一就因為目標(biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。 如何制定目標(biāo)如何制定目標(biāo)目標(biāo)的制定不是拍腦門和是激情澎湃目標(biāo)需要行業(yè)內(nèi)和自身數(shù)據(jù)的支撐S 實施要求：實施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到計劃要做哪些那些事情，計

35、劃完成到什么樣的程度。 MARTSSM M（MeasurableMeasurable）衡量性衡量性 衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。 如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標(biāo)是否實現(xiàn)。M100% 100% 理想理想90% 90% 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 實施要求：實施要求： 目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。MARTSM 績效管理辦法中規(guī)定工作進(jìn)程維度績效指標(biāo)含義應(yīng)清晰說明工作數(shù)量、成果、效果等細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到可驗

36、證、可衡量，請使用“完成、結(jié)束、實現(xiàn)、出臺、印發(fā)、建立、形成、達(dá)到”等動詞，不要使用“加強(qiáng)、改進(jìn)、開展、做好、促進(jìn)、推動、完善、提高、推進(jìn)、協(xié)調(diào)、配合、跟進(jìn)、督促”等動詞。MA A（AttainableAttainable）可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性 目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達(dá)到的，如果管理者利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給團(tuán)隊成員，團(tuán)隊成員典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標(biāo)真完成不了的時候，團(tuán)隊成員有一百個理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說了，這個目標(biāo)肯定完成不了，但你堅持要壓給我。

37、 A外親內(nèi)疏外親內(nèi)疏對抗、矛盾、利益分配引導(dǎo)案例拉繩實驗隨著組織規(guī)模的增大，個體在完成組織任務(wù)時的努力將減小。這即是社會懶惰現(xiàn)象。德國科學(xué)家林格爾曼（Max Ringelmann） 在拉繩實驗中觀察發(fā)現(xiàn)，一個人單獨(dú)拉繩時的拉力為63公斤，3個人拉繩時每人的平均拉力為53公斤，8個人一起拉時每個人的平均拉力為31公斤。如下圖：A 實施要求：實施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。 A 公司歷史數(shù)據(jù)：RQ、N-I、YTD 區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)：調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)

38、行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)，趨勢 個人的膽識、愿景、員工崇拜度員工團(tuán)隊公司老總R R（RelevantRelevant）相關(guān)性相關(guān)性 目標(biāo)的相關(guān)性是指實現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。 因為畢竟工作目標(biāo)的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。R目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)T T（Time-basedTime-based）時限性時限性 目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。例如，我將在2011年11月11日之前完成某事。11月11日就是一個確定的時間限制。T 實施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕

39、重緩急，擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查項目的完成進(jìn)度，及時掌握項目進(jìn)展的變化情況，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。 甘特圖舉例舉例 我剛來這家公司的時候，發(fā)現(xiàn)配給我的行政主管很年輕，心里不太情愿要這么個沒有多少經(jīng)驗的主管。處了兩周，感到她的潛力還是不錯的，是個當(dāng)主管的好苗子，但實際工作經(jīng)驗太少。 在設(shè)定本年目標(biāo)的時候，我發(fā)現(xiàn)她的計劃里幾乎找不到可以量化的東西，這樣勢必導(dǎo)致到年終，到底算做得好還是不好就說不清楚了，而且她自己在日常工作中對下屬的要求也會不明確。于是我給她做了一次SMART原則的輔導(dǎo)。 1.1.關(guān)于關(guān)于“具體具體” ” 我告訴她，比如她的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴

40、她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點(diǎn)，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。 如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。 S 2. 2.關(guān)于關(guān)于“可衡量可衡量” ” 銷售人員的銷售指標(biāo)&研究部門行政工作：前臺工作接聽電話什么叫接好電話？比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進(jìn)來，響到第三下的時候，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。行政工作：禮貌專業(yè)的接待來訪 前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事情才處理下

41、一件。這才叫專業(yè)。 規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。 M3.3.關(guān)于關(guān)于“可達(dá)成可達(dá)成” ” 你讓一個沒有什么英文程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念第一冊拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。 4.4.關(guān)于關(guān)于“相關(guān)性相關(guān)性” ” 畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學(xué)點(diǎn)英語以便接電話的時候用上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六西格碼，就比較跑題了。5.5.關(guān)于時間限制

42、關(guān)于時間限制 比如你和你的員工都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級。你平時問他：有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好。比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。 ARTSMART法則SWOTFSWOTF分析分析目標(biāo)管理目標(biāo)體現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略，目標(biāo)體現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略，SWOT分析服務(wù)于目標(biāo)更服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略分析服務(wù)于目標(biāo)更服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略顯顯 現(xiàn)現(xiàn)1.1.認(rèn)識認(rèn)識 SWOT AnalysisSWOT AnalysisHARMFULTo achieving the objectivesHELPF

43、ULTo achieving the objectivesINTERNAL FACTORSEXTERNAL FACTORSSTRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATSSWOTAnalysisSTRENGTHSSTRENGTHS 優(yōu)勢優(yōu)勢WEAKNESSESWEAKNESSES 劣勢劣勢OPPORTUNITIESOPPORTUNITIES 機(jī)會機(jī)會 THREATSTHREATS 威脅威脅項目優(yōu)勢（S）劣勢（W）機(jī)會（O）SOSO戰(zhàn)略戰(zhàn)略增長性戰(zhàn)略增長性戰(zhàn)略（進(jìn)攻策略，最大限度地利用機(jī)會）（進(jìn)攻策略，最大限度地利用機(jī)會）WOWO戰(zhàn)略戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（調(diào)整策

44、略，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）（調(diào)整策略，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）威脅（T）STST戰(zhàn)略戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略（調(diào)整策略，多種經(jīng)營）（調(diào)整策略，多種經(jīng)營）WTWT戰(zhàn)略戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略（生存策略，嚴(yán)密監(jiān)控競爭對手動向）（生存策略，嚴(yán)密監(jiān)控競爭對手動向）目標(biāo)正確意味著戰(zhàn)略的正確，避免殺雞取卵目標(biāo)正確意味著戰(zhàn)略的正確，避免殺雞取卵項目優(yōu)勢（S）劣勢（W）機(jī)會（O）（SOSO）戰(zhàn)略）戰(zhàn)略是一種發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢而利用企業(yè)外部機(jī)會的戰(zhàn)略。所有的企業(yè)都希望處于這樣一種狀況：即可以利用自己的內(nèi)部優(yōu)勢去抓住和利用外部環(huán)境變化中所提供的機(jī)會。企業(yè)通常首先采用WO、ST或WT戰(zhàn)略而達(dá)到能夠采用SO戰(zhàn)略的狀況。當(dāng)企業(yè)存在重大弱點(diǎn)時，

45、它將努力克服這一弱點(diǎn)而將其變?yōu)閮?yōu)勢。當(dāng)企業(yè)面臨巨大威脅時，它將努力回避這些威脅以便集中精力利用機(jī)會。（WOWO）戰(zhàn)略）戰(zhàn)略是一種通過利用外部機(jī)會來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略。適用于這一戰(zhàn)略的基本情況是：企業(yè)存在一些外部機(jī)會，但企業(yè)內(nèi)部有一些弱點(diǎn)妨礙著它利用這些外部機(jī)會。例如：市場對可以控制汽車引擎注油時間和注油量的電子裝置存在著巨大需求（機(jī)會），但某些汽車零件制造商可能缺乏生產(chǎn)這一裝置的技術(shù)（弱點(diǎn)）戰(zhàn)略1：是通過與在這一領(lǐng)域有生產(chǎn)能力的企業(yè)組建合資企業(yè)而得到這一技術(shù)。戰(zhàn)略2：可以是聘用所需人才或培訓(xùn)自己的人員，使他們具備這方面的技術(shù)能力。 威脅（T）（STST）戰(zhàn)略）戰(zhàn)略是利用本企業(yè)的優(yōu)勢回避或減輕外

46、部威脅的影響戰(zhàn)略。案例1：得州儀器公司靠一個出色的法律顧問部門（優(yōu)勢）挽回了由于九家日本及韓國公司分割本公司半導(dǎo)體芯體專利權(quán)（威脅）而造成的近7億美元的損失。在很多產(chǎn)業(yè)中，競爭公司模仿本公司計劃、創(chuàng)新及專利產(chǎn)品構(gòu)成對企業(yè)的一種巨大威脅。 （WTWT）戰(zhàn)略）戰(zhàn)略是一種旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)、同時回避外部環(huán)境威脅的防御性戰(zhàn)略。一個面對大量外部威脅和具有眾多內(nèi)部弱點(diǎn)的企業(yè)的確處于不安全和不確定的境地。實際上，這樣的公司正面臨著被并購、收縮、宣告破產(chǎn)或結(jié)業(yè)清算，因而不得不為自己的生存而奮斗。SWOT分析只是戰(zhàn)略發(fā)展的第一步，企業(yè)需要進(jìn)一步找到內(nèi)部要素與外部環(huán)境的結(jié)合點(diǎn)，有效調(diào)整整合內(nèi)部各要素，以吻合或超越外

47、部環(huán)境的變化，獲取競爭優(yōu)勢。此矩陣就是將內(nèi)部要素與外部環(huán)境結(jié)合分析的工具。通過將強(qiáng)弱勢與機(jī)會威脅對應(yīng)進(jìn)行分割，可得出企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化的4個主要戰(zhàn)略：工作中體現(xiàn)為制定目標(biāo)的高低等工作中體現(xiàn)為制定目標(biāo)的高低等SWSW優(yōu)勢與劣勢分析（優(yōu)勢與劣勢分析（內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析）競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力,或者指公司所 特有的能提高公司競爭力的東西。競爭劣勢是指一個企業(yè)與其競爭對手相比，做的不好或沒有做到的東西，從而使自己與競爭對手相比處于劣勢。3 3.1.1.1.1.1.1: : S WS WS WOTOT機(jī)會與威脅分析（機(jī)會與威脅分析（外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析）環(huán)境機(jī)會就是對公司行為富

48、有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該公司將擁有競爭優(yōu)勢。環(huán)境機(jī)會是影響公司戰(zhàn)略的重大因素，公司經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)并充分把握每一個機(jī)會，評價每一個機(jī)會給企業(yè)帶來的成長和列和利潤空間。 環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢將導(dǎo)致公司的競爭地位受到削弱。政策、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境、技術(shù)壁壘、競爭對手等，對企業(yè)目前或未來造成威脅的因素，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)一一識別，并予以規(guī)避企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)一一識別，并予以規(guī)避或采取相應(yīng)的對策，降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險或采取相應(yīng)的對策，降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險3.1.2.13.1.2.1: O T政府穩(wěn)定性勞動法貿(mào)易法稅收政策經(jīng)濟(jì)刺激方案行業(yè)性法規(guī)等經(jīng)

49、濟(jì)周期GNP趨勢利率/匯率貨幣供給通貨膨脹失業(yè)率可支配收入經(jīng)濟(jì)環(huán)境成本市場需求增長 強(qiáng)勁競爭對手陷入 困境生活方式的變 化教育水平消費(fèi)方式/水平區(qū)域特性重大技術(shù)突破技術(shù)壁壘新技術(shù)的發(fā)明 和進(jìn)展技術(shù)傳播的速 度代替技術(shù)出現(xiàn)O T對于企業(yè)外部環(huán)境分析，波特在SOWT分析的基礎(chǔ)之上，提出了分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的五力分析，以求策略分析的細(xì)化和深化。產(chǎn)業(yè)環(huán)境中的成員，可由五種競爭作用力共同決定，五股作用力就稱為五力。O T任何企業(yè)在制定策略和展開經(jīng)營活動時，首先必須面對現(xiàn)有競爭者。同行競爭的激烈程度，是由競爭各方的布局結(jié)構(gòu)和所屬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的前景所決定的。一個產(chǎn)業(yè)的競爭格局有以下幾種： 完全壟斷 寡頭壟斷 壟斷競

50、爭 自由競爭決定同業(yè)者所面臨的競爭態(tài)勢如果各企業(yè)之間： 實力相當(dāng) 產(chǎn)品差異化程度小市場飽和、次序混亂，競爭會更加激烈同行競爭者分析指標(biāo)： 市場占有率 銷售增長率 產(chǎn)品利潤率O T一個產(chǎn)業(yè)，只要有市場前景，有可觀利潤，一定會招來其它企業(yè)的投資，這些企業(yè)就是潛在競爭者。這些競爭者的加入必然會導(dǎo)致： 產(chǎn)量增加 價格回落 利潤下降 市場占有率降低 市場秩序混亂進(jìn)入威脅構(gòu)成進(jìn)入威脅取決于兩個因素： 進(jìn)入障礙的高低 市場障礙市場競爭條件下的壁壘。 非市場障礙 政府管制造成的壁壘（法定的核準(zhǔn)進(jìn)入條件） 現(xiàn)有在位企業(yè)的報復(fù)手段、程度。 價格打壓 材料壟斷 市場壟斷 供應(yīng)鏈整合等O TO TO T區(qū)分內(nèi) 容優(yōu)先

51、順序區(qū)分內(nèi) 容優(yōu)先順序重要度緊急度影響度NO重要度緊急度影響度NOSWOTSWOT項目評價項目評價項目評價備注重重要要度度5非常重要緊緊急急度度5非常緊急影影響響度度5影響非常大根據(jù)3項的評價合計分?jǐn)?shù)總和作出優(yōu)先排序.4很重要4很緊急4影響很大3重要3緊急3影響大2不重要2不緊急2影響不大1很不重要1很不緊急1影響很小SWOT區(qū)分NO項目內(nèi)容現(xiàn)狀調(diào)查原因分析對策措施目標(biāo)擔(dān)當(dāng)展開日程效果評價1月2月3月劣劣勢勢W威威脅脅TSWOT公司老板行業(yè)員工團(tuán)隊SWOT目標(biāo)目標(biāo)區(qū)域市場區(qū)域市場SWOTSWOT分析分析 內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古+ +山西山西StrengthesStrengthes: :1、來得時是目前唯一的真正基礎(chǔ)胰島素2、內(nèi)蒙古的醫(yī)保已經(jīng)將適應(yīng)癥涵蓋所有人群3、KOL專家認(rèn)可賽諾菲的專業(yè)品牌4、團(tuán)隊凝聚力較強(qiáng)Weaknesses Weaknesses ：1、價格偏高2、臨床方式相對于仿制品不具有競爭力