最新旅行社經(jīng)營管理 幻燈片1

1、退出退出第一章第一章 導(dǎo)論導(dǎo)論返回返回第一節(jié)第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 返回返回一、旅行社的產(chǎn)生一、旅行社的產(chǎn)生 u 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)革命產(chǎn)業(yè)革命托馬斯托馬斯庫克庫克 思考題：分析旅行社產(chǎn)生的歷史背景和條件思考題：分析旅行社產(chǎn)生的歷史背景和條件返回返回二、旅行社的發(fā)展二、旅行社的發(fā)展 返回返回返回返回第二節(jié)第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能旅行社的性質(zhì)與職能返回返回一、旅行社的性質(zhì)一、旅行社的性質(zhì) 返回返回二、旅行社的職能二、旅行社的職能 u （一）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品銷售代理職能（一）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品銷售代理職能返回返回旅游企業(yè)旅游企業(yè)旅游者旅游者1旅游者旅游者2旅游者旅游者3a a 旅游服

2、務(wù)企業(yè)直接向旅游者銷售產(chǎn)品旅游服務(wù)企業(yè)直接向旅游者銷售產(chǎn)品旅游者旅游者3旅游者旅游者2旅游者旅游者1旅游企業(yè)旅游企業(yè) 旅行社旅行社b b 旅游服務(wù)旅游服務(wù)企業(yè)企業(yè)通過旅行社向旅游者銷售產(chǎn)品通過旅行社向旅游者銷售產(chǎn)品圖圖1-1 1-1 旅游服務(wù)企業(yè)與旅行社之間的關(guān)系旅游服務(wù)企業(yè)與旅行社之間的關(guān)系二、旅行社的職能二、旅行社的職能 u （一）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品銷售代理職能（一）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品銷售代理職能返回返回a a 旅游者直接定購單項(xiàng)旅游服務(wù)旅游者直接定購單項(xiàng)旅游服務(wù)b b 旅游者通過旅行社定購單項(xiàng)旅游服務(wù)旅游者通過旅行社定購單項(xiàng)旅游服務(wù)圖圖1-1-旅游者與旅行社之間的關(guān)系旅游者與旅行社之間的關(guān)系旅游企業(yè)

3、旅游企業(yè)1 1旅游企業(yè)旅游企業(yè)2 2旅游企業(yè)旅游企業(yè)3 3 旅旅 游游 者者旅游企業(yè)旅游企業(yè)1旅游企業(yè)旅游企業(yè)2旅游企業(yè)旅游企業(yè)3 旅旅 行行 社社 旅旅 游游 者者二、旅行社的職能二、旅行社的職能 u （二）包價(jià)旅游產(chǎn)品組織服務(wù)職能（二）包價(jià)旅游產(chǎn)品組織服務(wù)職能返回返回 飯店飯店 航空公司航空公司 餐館餐館 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1圖圖1-3 1-3 旅行社組織包價(jià)旅游產(chǎn)品旅行社組織包價(jià)旅游產(chǎn)品二、旅行社的職能二、旅行社的職能 u （三）協(xié)調(diào)旅游活動相關(guān)部門職能（三）協(xié)調(diào)旅游活動相關(guān)部門職能旅游活動涉及食、住、行、游、娛、購等諸多旅游活動涉及食、住、行

4、、游、娛、購等諸多方面，旅行社要保證旅游活動的順利進(jìn)行就要方面，旅行社要保證旅游活動的順利進(jìn)行就要取得旅游業(yè)各部門和相關(guān)行業(yè)的合作與支持取得旅游業(yè)各部門和相關(guān)行業(yè)的合作與支持 。 返回返回二、旅行社的職能二、旅行社的職能 u （四）旅游接待收入分配職能（四）旅游接待收入分配職能 返回返回 飯店飯店 航空公司航空公司 餐館餐館 旅旅 行行 社社 旅游者旅游者3 旅游者旅游者2 旅游者旅游者1圖圖1-4 1-4 旅行社分配旅游接待收入旅行社分配旅游接待收入二、旅行社的職能二、旅行社的職能 u （五）溝通旅游信息職能（五）溝通旅游信息職能 返回返回旅旅 游游 企企 業(yè)業(yè) 旅旅 游游 者者 旅旅 行行

5、 社社圖圖1-5 1-5 旅行社溝通旅游信息旅行社溝通旅游信息企業(yè)供給信息企業(yè)供給信息企業(yè)供給信息企業(yè)供給信息市場需求信息市場需求信息市場需求信息市場需求信息第三節(jié)第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)旅行社的基本業(yè)務(wù)返回返回一、前臺業(yè)務(wù)一、前臺業(yè)務(wù)返回返回一、后臺業(yè)務(wù)一、后臺業(yè)務(wù)返回返回第四節(jié)第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)旅行社的組織結(jié)構(gòu)返回返回一、旅行社部門設(shè)置的依據(jù)一、旅行社部門設(shè)置的依據(jù)u（一）企業(yè)規(guī)模（一）企業(yè)規(guī)模u（二）業(yè)務(wù)范圍（二）業(yè)務(wù)范圍u（三）目標(biāo)市場（三）目標(biāo)市場u（四）旅游目的地（四）旅游目的地返回返回二、旅行社部門設(shè)置的思路二、旅行社部門設(shè)置的思路返回返回三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)三、旅行社

6、的典型組織結(jié)構(gòu) u（一）單級組織結(jié)構(gòu)（一）單級組織結(jié)構(gòu) u（二）直線式組織結(jié)構(gòu)（二）直線式組織結(jié)構(gòu)返回返回總經(jīng)理總經(jīng)理人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部銷售部銷售部運(yùn)作部運(yùn)作部接待部接待部辦公室辦公室副總經(jīng)理副總經(jīng)理圖圖1-6 1-6 按照業(yè)務(wù)流程設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖按照業(yè)務(wù)流程設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu) u（二）直線式組織結(jié)構(gòu)（二）直線式組織結(jié)構(gòu)返回返回總經(jīng)理總經(jīng)理人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部地區(qū)一部地區(qū)一部地區(qū)二部地區(qū)二部地區(qū)三部地區(qū)三部辦公室辦公室副總經(jīng)理副總經(jīng)理圖圖1-7 1-7 按照客源市場設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖按照客源市場設(shè)置

7、部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu) u（二）直線式組織結(jié)構(gòu)（二）直線式組織結(jié)構(gòu)返回返回總經(jīng)理總經(jīng)理人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部入境部入境部出境部出境部國內(nèi)部國內(nèi)部辦公室辦公室副總經(jīng)理副總經(jīng)理圖圖1-8 1-8 按照業(yè)務(wù)類別設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖按照業(yè)務(wù)類別設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu)三、旅行社的典型組織結(jié)構(gòu) u（三）集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)（三）集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)返回返回總經(jīng)理總經(jīng)理人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部入境部入境部出境部出境部國內(nèi)部國內(nèi)部辦公室辦公室副總經(jīng)理副總經(jīng)理集團(tuán)總部集團(tuán)總部子公司子公司1子公司子公司2子公司子公司3圖圖1-9 1-

8、9 旅行社集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)示意圖旅行社集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)示意圖思考與練習(xí)思考與練習(xí)u結(jié)合旅行社產(chǎn)生的歷史背景分析旅行社產(chǎn)生結(jié)合旅行社產(chǎn)生的歷史背景分析旅行社產(chǎn)生的條件。的條件。u簡述旅行社的基本職能，并分析圖簡述旅行社的基本職能，并分析圖1-3和圖和圖1-4中箭頭所代表的意義。中箭頭所代表的意義。u簡述旅行社的基本業(yè)務(wù)，比較前臺業(yè)務(wù)與后簡述旅行社的基本業(yè)務(wù)，比較前臺業(yè)務(wù)與后臺業(yè)務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。臺業(yè)務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。u比較旅行社采用各種類型直線制組織結(jié)構(gòu)的比較旅行社采用各種類型直線制組織結(jié)構(gòu)的利與弊。利與弊。返回返回第二章第二章 旅行社的設(shè)立旅行社的設(shè)立返回返回第一節(jié)第一節(jié) 旅行社的設(shè)立條件旅行社的設(shè)立條件

9、返回返回一、旅行社設(shè)立的人員要求一、旅行社設(shè)立的人員要求u設(shè)立國際旅行社，應(yīng)當(dāng)具有下述任職資格的經(jīng)設(shè)立國際旅行社，應(yīng)當(dāng)具有下述任職資格的經(jīng)營管理人員：營管理人員： 持有國家旅游局頒發(fā)的持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書旅行社經(jīng)理資格證書的總經(jīng)理的總經(jīng)理1名；名；持有國家旅游局頒發(fā)的持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書旅行社經(jīng)理資格證書的部門經(jīng)理至少的部門經(jīng)理至少3名；名；取得會計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會人員。取得會計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會人員。返回返回一、旅行社設(shè)立的人員要求一、旅行社設(shè)立的人員要求u設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)具有下述任職資格的經(jīng)設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)具有下述任職資格的經(jīng)營管理人員：營

10、管理人員：持有國家旅游局頒發(fā)的持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書旅行社經(jīng)理資格證書的總經(jīng)理的總經(jīng)理1名；名；持有國家旅游局頒發(fā)的持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書旅行社經(jīng)理資格證書的部門經(jīng)理至少的部門經(jīng)理至少2名；名；取得會計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會人員。取得會計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會人員。 返回返回二、旅行社設(shè)立的資金要求二、旅行社設(shè)立的資金要求u（一）注冊資本（一）注冊資本注冊資本是指旅行社向政府的主管部門登記注注冊資本是指旅行社向政府的主管部門登記注冊時(shí)所填報(bào)的財(cái)產(chǎn)總額冊時(shí)所填報(bào)的財(cái)產(chǎn)總額l包括流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，它是旅行社承擔(dān)債務(wù)包括流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，它是旅行社承擔(dān)債務(wù)的一般擔(dān)保財(cái)

11、產(chǎn)。的一般擔(dān)保財(cái)產(chǎn)。u（二）質(zhì)量保證金（二）質(zhì)量保證金在旅行社設(shè)立階段，必須向旅游行政管理部門在旅行社設(shè)立階段，必須向旅游行政管理部門以現(xiàn)金的形式交納一定數(shù)量的質(zhì)量保證金。以現(xiàn)金的形式交納一定數(shù)量的質(zhì)量保證金。返回返回三、旅行社設(shè)立的營業(yè)場所和設(shè)施要求三、旅行社設(shè)立的營業(yè)場所和設(shè)施要求u設(shè)立國際旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下述規(guī)定的營業(yè)場設(shè)立國際旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下述規(guī)定的營業(yè)場所和經(jīng)營設(shè)施：所和經(jīng)營設(shè)施：足夠的營業(yè)用房；足夠的營業(yè)用房；傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備；傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備；具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件；具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件；業(yè)務(wù)用汽車等。業(yè)務(wù)用汽車

12、等。返回返回三、旅行社設(shè)立的營業(yè)場所和設(shè)施要求三、旅行社設(shè)立的營業(yè)場所和設(shè)施要求u設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下述規(guī)定的營業(yè)場設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下述規(guī)定的營業(yè)場所和經(jīng)營設(shè)施：所和經(jīng)營設(shè)施：足夠的營業(yè)用房；足夠的營業(yè)用房；傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備；傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備；具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件。具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件。返回返回四、旅行社設(shè)立分社的條件四、旅行社設(shè)立分社的條件u年接待旅游者達(dá)到年接待旅游者達(dá)到10萬人次以上；萬人次以上；u進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；u分社經(jīng)理必須取得分社經(jīng)理必須取得旅行社經(jīng)理資格證書旅行社經(jīng)理

13、資格證書；u符合符合條例條例中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求金的要求 。返回返回五、旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的條件五、旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的條件u取得國際旅行社資格滿年；取得國際旅行社資格滿年；u經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績；經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績；u經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題。題。返回返回六、設(shè)立外商投資、外商控股或外商六、設(shè)立外商投資、外商控股或外商 獨(dú)資旅行社的條件獨(dú)資旅行社的條件 u外商投資旅行社和外商控股旅行社的中國投外商投資旅行社和外商控股旅行社的中國投資者，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：資者，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

14、是依法設(shè)立的公司；是依法設(shè)立的公司；最近最近3年無違法或者重大違規(guī)記錄；年無違法或者重大違規(guī)記錄；符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求。特定行業(yè)的要求。 返回返回六、設(shè)立外商投資、外商控股或外商六、設(shè)立外商投資、外商控股或外商 獨(dú)資旅行社的條件獨(dú)資旅行社的條件 u外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)符外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：合下列條件：是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)；是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)；年旅游經(jīng)營總額年旅游經(jīng)營總額4000萬美元以上；萬美元以上；是本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員。是本國旅游行

15、業(yè)協(xié)會的會員。返回返回第二節(jié)第二節(jié) 設(shè)立旅行社的基本程序設(shè)立旅行社的基本程序返回返回一、申請營業(yè)許可一、申請營業(yè)許可u（一）申請營業(yè)許可時(shí)旅行社需提交的文件（一）申請營業(yè)許可時(shí)旅行社需提交的文件1 .設(shè)立申請書設(shè)立申請書2 .可行性研究報(bào)告可行性研究報(bào)告3 .旅行社章程旅行社章程4 .旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和資格證書旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和資格證書5 .驗(yàn)資證明驗(yàn)資證明返回返回一、申請營業(yè)許可一、申請營業(yè)許可u（二）申請營業(yè)許可時(shí)旅行社的審批程序（二）申請營業(yè)許可時(shí)旅行社的審批程序 1 .設(shè)立國際旅行社的審批程序設(shè)立國際旅行社的審批程序 2 .設(shè)立國內(nèi)旅行社的審批程序設(shè)立國內(nèi)旅行社的審批程

16、序 3 .旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的審批程序旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的審批程序l （1）旅行社設(shè)立分社的審批程序）旅行社設(shè)立分社的審批程序l （2）旅行社設(shè)立門市部的程序）旅行社設(shè)立門市部的程序返回返回一、申請營業(yè)許可一、申請營業(yè)許可u（二）申請營業(yè)許可時(shí)旅行社的審批程序（二）申請營業(yè)許可時(shí)旅行社的審批程序 4.旅行社申請經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的審批程序旅行社申請經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的審批程序 5.設(shè)立外商投資旅行社的審批程序設(shè)立外商投資旅行社的審批程序 6.設(shè)立外商控股或外商獨(dú)資旅行社的審批程序設(shè)立外商控股或外商獨(dú)資旅行社的審批程序返回返回二、辦理注冊登記二、辦理注冊登記u旅行社在經(jīng)有關(guān)的旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)

17、旅行社在經(jīng)有關(guān)的旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)其設(shè)立申請后，申辦者須在收到旅游行政管理其設(shè)立申請后，申辦者須在收到旅游行政管理部門的批準(zhǔn)文件及部門的批準(zhǔn)文件及旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后的規(guī)定期限內(nèi)，持有關(guān)批準(zhǔn)文件和后的規(guī)定期限內(nèi)，持有關(guān)批準(zhǔn)文件和旅行社旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證到工商行政管理部門辦理注到工商行政管理部門辦理注冊登記。冊登記。 返回返回三、辦理稅務(wù)登記三、辦理稅務(wù)登記u旅行社應(yīng)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后的旅行社應(yīng)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后的30個(gè)工作日之內(nèi)，個(gè)工作日之內(nèi)，向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門辦理開業(yè)稅務(wù)登記，并在銀行向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門辦理開業(yè)稅務(wù)登記，并在銀行帳號辦妥之后，申請稅務(wù)執(zhí)照。帳號

18、辦妥之后，申請稅務(wù)執(zhí)照。 返回返回第三節(jié)第三節(jié) 旅行社營業(yè)場所的選址和設(shè)計(jì)旅行社營業(yè)場所的選址和設(shè)計(jì)返回返回一、旅行社營業(yè)場所選址一、旅行社營業(yè)場所選址u（一）選址的重要性（一）選址的重要性u（二）選址的原則（二）選址的原則1.選擇潛在顧客分布比較集中的地點(diǎn)選擇潛在顧客分布比較集中的地點(diǎn)2.選擇醒目易于發(fā)現(xiàn)的地點(diǎn)選擇醒目易于發(fā)現(xiàn)的地點(diǎn)3.選擇方便旅游者進(jìn)入的地點(diǎn)選擇方便旅游者進(jìn)入的地點(diǎn)返回返回一、旅行社營業(yè)場所選址一、旅行社營業(yè)場所選址u（三）商圈分析（三）商圈分析1.客流條件分析客流條件分析2.交通條件分析交通條件分析3.競爭對手分析競爭對手分析返回返回二、旅行社營業(yè)場所設(shè)計(jì)二、旅行社營業(yè)場

19、所設(shè)計(jì)u（一）營業(yè)場所的前臺與后臺（一）營業(yè)場所的前臺與后臺前臺是為旅游者提供服務(wù)的場所前臺是為旅游者提供服務(wù)的場所后臺是旅行社的員工處理內(nèi)部事務(wù)的地方后臺是旅行社的員工處理內(nèi)部事務(wù)的地方u（二）接待區(qū)域的功能劃分（二）接待區(qū)域的功能劃分互動區(qū)域互動區(qū)域自助區(qū)域自助區(qū)域返回返回第四節(jié)第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織旅行社的行業(yè)組織 返回返回二、旅行社行業(yè)組織的組織形式二、旅行社行業(yè)組織的組織形式三、中國旅行社協(xié)會三、中國旅行社協(xié)會四、旅行社的國際性組織四、旅行社的國際性組織一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)u旅行社行業(yè)組織是民間性組織，而非官方機(jī)構(gòu)旅行社行業(yè)組織是民間性組織，而非官方機(jī)構(gòu)

20、或行政組織；或行政組織；u旅行社行業(yè)組織是旅行社為實(shí)現(xiàn)單個(gè)企業(yè)無力旅行社行業(yè)組織是旅行社為實(shí)現(xiàn)單個(gè)企業(yè)無力達(dá)到的目標(biāo)而組成的共同利益集團(tuán)；達(dá)到的目標(biāo)而組成的共同利益集團(tuán)；u旅行社是否加入行業(yè)組織完全出于自愿，而且旅行社是否加入行業(yè)組織完全出于自愿，而且可以隨時(shí)自愿退出?？梢噪S時(shí)自愿退出。返回返回二、旅行社行業(yè)組織的組織形式二、旅行社行業(yè)組織的組織形式秘書長秘書長職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門會員大會會員大會理事會理事會常務(wù)理事會常務(wù)理事會圖圖2-1 旅行社行業(yè)協(xié)會組織結(jié)構(gòu)圖旅行社行業(yè)協(xié)會組織結(jié)構(gòu)圖返回返回三、中國旅行社協(xié)會三、中國旅行社協(xié)會u中國旅行社協(xié)會是由中國境內(nèi)經(jīng)營國際

21、、國內(nèi)旅中國旅行社協(xié)會是由中國境內(nèi)經(jīng)營國際、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)的企業(yè)自愿組成的，具有社會法人資格行社業(yè)務(wù)的企業(yè)自愿組成的，具有社會法人資格的社會團(tuán)體（國家一級協(xié)會）。的社會團(tuán)體（國家一級協(xié)會）。 u經(jīng)國務(wù)院民政部批準(zhǔn)，于經(jīng)國務(wù)院民政部批準(zhǔn)，于1997年年10月成立。該協(xié)月成立。該協(xié)會接受國家旅游局和民政部的領(lǐng)導(dǎo)和管理，在業(yè)會接受國家旅游局和民政部的領(lǐng)導(dǎo)和管理，在業(yè)務(wù)上接受中國旅游協(xié)會的指導(dǎo)。務(wù)上接受中國旅游協(xié)會的指導(dǎo)。u該協(xié)會的宗旨，是溝通會員與政府的聯(lián)系，協(xié)調(diào)該協(xié)會的宗旨，是溝通會員與政府的聯(lián)系，協(xié)調(diào)會員與其他方面的關(guān)系，加強(qiáng)會員間的聯(lián)系，規(guī)會員與其他方面的關(guān)系，加強(qiáng)會員間的聯(lián)系，規(guī)范會員的經(jīng)營

22、行為，維護(hù)旅行社的合法權(quán)益，為范會員的經(jīng)營行為，維護(hù)旅行社的合法權(quán)益，為其提供相應(yīng)的法律、信息、指導(dǎo)等服務(wù)。其提供相應(yīng)的法律、信息、指導(dǎo)等服務(wù)。返回返回四、旅行社的國際性組織四、旅行社的國際性組織u（一）世界旅行社協(xié)會（一）世界旅行社協(xié)會（wata）世界旅行社協(xié)會（世界旅行社協(xié)會（world association of travel agencies）于）于1949年正式成立，總部年正式成立，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。設(shè)在日內(nèi)瓦。世界旅行社協(xié)會是一個(gè)由私人旅行社組織而成世界旅行社協(xié)會是一個(gè)由私人旅行社組織而成的世界性非盈利組織，其宗旨是將各國可靠的的世界性非盈利組織，其宗旨是將各國可靠的旅行社建成一個(gè)

23、世界性的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。旅行社建成一個(gè)世界性的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。 返回返回四、國際旅行社組織四、國際旅行社組織u（二）世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會（二）世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會（uftaa）世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會(universal federation of travel agentsassociation)于于1996年成立，年成立，總部設(shè)在比利時(shí)的布魯塞爾。世界旅行社協(xié)會總部設(shè)在比利時(shí)的布魯塞爾。世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會是一個(gè)專業(yè)性和技術(shù)性組織。聯(lián)合會是一個(gè)專業(yè)性和技術(shù)性組織。 返回返回思考與練習(xí)思考與練習(xí)u設(shè)立國內(nèi)旅行社的基本條件有哪些？設(shè)立國內(nèi)旅行社的基本條件有哪些？u設(shè)立國際旅行社的基本條件有

24、哪些？設(shè)立國際旅行社的基本條件有哪些？u設(shè)立中外合資旅行社的基本條件有哪些？設(shè)立中外合資旅行社的基本條件有哪些？u旅行社設(shè)立的基本程序是什么？旅行社設(shè)立的基本程序是什么？u旅行社在申請營業(yè)許可時(shí)需要提交的文件有旅行社在申請營業(yè)許可時(shí)需要提交的文件有哪些？哪些？返回返回思考與練習(xí)思考與練習(xí)u設(shè)立國內(nèi)旅行社的審批程序是什么？設(shè)立國內(nèi)旅行社的審批程序是什么？u設(shè)立國際旅行社的審批程序是什么？設(shè)立國際旅行社的審批程序是什么？u設(shè)立外資旅行社的審批程序是什么？設(shè)立外資旅行社的審批程序是什么？u旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)及其組織結(jié)構(gòu)是什么？旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)及其組織結(jié)構(gòu)是什么？u旅行社的國際性組織有哪些？旅行

25、社的國際性組織有哪些？返回返回第三章第三章 旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 返回返回旅行社產(chǎn)品的特征與類別旅行社產(chǎn)品的特征與類別 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析第一節(jié)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別旅行社產(chǎn)品的特征與類別 第一節(jié)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別旅行社產(chǎn)品的特征與類別 返回返回一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征u（一）旅行社產(chǎn)品的特征（一）旅行社產(chǎn)品的特征 1.無形性無形性返回返回第一節(jié)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別旅行社產(chǎn)品的特征與類別 一、旅行

26、社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征u（二）旅行社產(chǎn)品的獨(dú)特之處（二）旅行社產(chǎn)品的獨(dú)特之處 返回返回第一節(jié)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別旅行社產(chǎn)品的特征與類別 二、旅行社產(chǎn)品的類別二、旅行社產(chǎn)品的類別 u（一）按旅游者的組織形式分類（一）按旅游者的組織形式分類 1 .團(tuán)體旅游產(chǎn)品團(tuán)體旅游產(chǎn)品 2 .散客旅游產(chǎn)品散客旅游產(chǎn)品 返回返回第一節(jié)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別旅行社產(chǎn)品的特征與類別 二、旅行社產(chǎn)品的類別二、旅行社產(chǎn)品的類別u（二）按產(chǎn)品包含的內(nèi)容分類（二）按產(chǎn)品包含的內(nèi)容分類.返回返回旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理第三章第三章第一節(jié)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別旅行社產(chǎn)品的特征與

27、類別 二、旅行社產(chǎn)品的類別二、旅行社產(chǎn)品的類別 u（三）按旅游的目的分類（三）按旅游的目的分類.返回返回 二、旅行社產(chǎn)品的類別二、旅行社產(chǎn)品的類別 u（三）按旅游的目的分類（三）按旅游的目的分類.返回返回第一節(jié)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與類別旅行社產(chǎn)品的特征與類別 第二節(jié)第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則第二節(jié)第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則返回返回一、以市場需求為導(dǎo)向的原則一、以市場需求為導(dǎo)向的原則u（一）根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)（一）根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品品 u（二）根據(jù)目標(biāo)市場的特征設(shè)計(jì)產(chǎn)品（二）根據(jù)目標(biāo)市場

28、的特征設(shè)計(jì)產(chǎn)品返回返回第二節(jié)第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則二、以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則二、以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則 u（一）接待能力確有保障（一）接待能力確有保障 u（二）服務(wù)設(shè)施確有保障（二）服務(wù)設(shè)施確有保障 u（三）利潤獲得確有保障（三）利潤獲得確有保障返回返回第二節(jié)第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則 u（一）保證安全（一）保證安全 旅行社向旅游者提供的產(chǎn)品應(yīng)有安全保障，這旅行社向旅游者提供的產(chǎn)品應(yīng)有安全保障，這是旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最根本的原則。在旅游旺是旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最

29、根本的原則。在旅游旺季時(shí)，旅行社尤其要注意旅游者的安全問題。季時(shí)，旅行社尤其要注意旅游者的安全問題。返回返回第二節(jié)第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則 u（二）各要素安排合理（二）各要素安排合理 1 .擇點(diǎn)適當(dāng)，節(jié)奏適中擇點(diǎn)適當(dāng)，節(jié)奏適中2 .特色各異，避免重復(fù)特色各異，避免重復(fù)3 .距離適中，順序科學(xué)距離適中，順序科學(xué)4 .主題突出，豐富多彩主題突出，豐富多彩5 .交通合理，確有保障交通合理，確有保障返回返回第二節(jié)第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原

30、則三、以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的原則 u（三）充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力（三）充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力 1 .及時(shí)了解旅游資源的開發(fā)情況及時(shí)了解旅游資源的開發(fā)情況 2 .充分展現(xiàn)旅游點(diǎn)的景致充分展現(xiàn)旅游點(diǎn)的景致 3 .充分發(fā)揮旅游點(diǎn)的服務(wù)功能充分發(fā)揮旅游點(diǎn)的服務(wù)功能 4 .注意人體生物鐘對游覽心理的影響注意人體生物鐘對游覽心理的影響 返回返回第二節(jié)第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回 一、市場調(diào)查一、市場調(diào)查 u（一）旅游市場需求調(diào)查

31、（一）旅游市場需求調(diào)查1.旅游客源市場的需求狀況、旅游者的流向、旅游客源市場的需求狀況、旅游者的流向、外出旅行的規(guī)模、旅游方式的變化、市場需求外出旅行的規(guī)模、旅游方式的變化、市場需求的發(fā)展趨勢等情況；的發(fā)展趨勢等情況；2.旅游者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)及其發(fā)展變化趨勢；旅游者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)及其發(fā)展變化趨勢；3.國家經(jīng)濟(jì)政策的變化對旅游市場需求結(jié)構(gòu)所國家經(jīng)濟(jì)政策的變化對旅游市場需求結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的影響；產(chǎn)生的影響；4.本旅行社各種營銷策略所引起的競爭者的銷本旅行社各種營銷策略所引起的競爭者的銷售變化及其對市場需求量的影響。售變化及其對市場需求量的影響。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程

32、返回返回 一、市場調(diào)查一、市場調(diào)查 u（二）旅游者消費(fèi)行為調(diào)查（二）旅游者消費(fèi)行為調(diào)查 旅游者的類別（旅游者的類別（occupantsoccupants）購買對象（購買對象（objectsobjects）購買目的（購買目的（objectivesobjectives）購買組織（購買組織（organizationsorganizations）第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回 一、市場調(diào)查一、市場調(diào)查 u（三）競爭情況調(diào)查（三）競爭情況調(diào)查同行業(yè)競爭者的數(shù)量與規(guī)模；同行業(yè)競爭者的數(shù)量與規(guī)模；競爭者產(chǎn)品的種類、數(shù)量、成本、價(jià)格和利潤競爭者產(chǎn)品的種類、數(shù)量、成本

33、、價(jià)格和利潤水平；水平；競爭者產(chǎn)品的市場占有率及其發(fā)展變化趨勢；競爭者產(chǎn)品的市場占有率及其發(fā)展變化趨勢；競爭者所采取的競爭策略和手段；競爭者所采取的競爭策略和手段；每個(gè)競爭者所具有的優(yōu)勢和劣勢。每個(gè)競爭者所具有的優(yōu)勢和劣勢。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回二、方案的擬定二、方案的擬定u（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生 在服務(wù)企業(yè)，實(shí)際傳遞服務(wù)、與顧客打交道的人在服務(wù)企業(yè)，實(shí)際傳遞服務(wù)、與顧客打交道的人們可能是改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)和完善向現(xiàn)有市場的服務(wù)最佳們可能是改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)和完善向現(xiàn)有市場的服務(wù)最佳的創(chuàng)意來源。方法包括：的創(chuàng)意來源。方法包括：頭腦風(fēng)暴法

34、頭腦風(fēng)暴法雇員與顧客征求意見法、雇員與顧客征求意見法、競爭者產(chǎn)品分析法競爭者產(chǎn)品分析法觀察法觀察法移情設(shè)計(jì)移情設(shè)計(jì)第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回二、方案的擬定二、方案的擬定u（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生 無論新創(chuàng)意來源于組織內(nèi)部還是外部，應(yīng)該有一套常規(guī)的制無論新創(chuàng)意來源于組織內(nèi)部還是外部，應(yīng)該有一套常規(guī)的制以確保新服務(wù)創(chuàng)意的保存與發(fā)展。這一機(jī)制可能包括以確保新服務(wù)創(chuàng)意的保存與發(fā)展。這一機(jī)制可能包括：常規(guī)的新服務(wù)開發(fā)部門或職能來負(fù)責(zé)產(chǎn)生新創(chuàng)意；常規(guī)的新服務(wù)開發(fā)部門或職能來負(fù)責(zé)產(chǎn)生新創(chuàng)意；為員工和顧客設(shè)立的建議箱；為員工和顧客設(shè)立的建議箱；常

35、規(guī)性會面的新服務(wù)開發(fā)小組；常規(guī)性會面的新服務(wù)開發(fā)小組；在顧客和員工之間進(jìn)行的調(diào)查；在顧客和員工之間進(jìn)行的調(diào)查；為確定新服務(wù)而進(jìn)行的常規(guī)的競爭分析。為確定新服務(wù)而進(jìn)行的常規(guī)的競爭分析。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回二、方案的擬定二、方案的擬定u（二）構(gòu)思的篩選（二）構(gòu)思的篩選影響因素影響因素重要性系數(shù)重要性系數(shù)評價(jià)等級評價(jià)等級得分得分5 4 3 2 1銷售前景銷售前景0.25 1.00盈利能力盈利能力0.25 0.75競爭能力競爭能力0.20 0.60開發(fā)能力開發(fā)能力0.20 0.80資源保障資源保障0.10 0.40總總 計(jì)計(jì)1.003.55 等級系

36、數(shù)得分總和等級系數(shù)得分總和/ /評價(jià)等級數(shù)量評價(jià)等級數(shù)量3.55/5=0.713.55/5=0.71第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回二、方案的擬定二、方案的擬定u（三）構(gòu)思的可行性論證（三）構(gòu)思的可行性論證 發(fā)展前景發(fā)展前景第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回二、方案的擬定二、方案的擬定u（四）根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)意擬定產(chǎn)品方案（四）根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)意擬定產(chǎn)品方案 旅行社在擬定新產(chǎn)品方案的過程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)旅行社在擬定新產(chǎn)品方案的過程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.國家發(fā)展旅游事業(yè)的方針、政策和有關(guān)法律，是旅行社新產(chǎn)品設(shè)國家發(fā)展旅游事

37、業(yè)的方針、政策和有關(guān)法律，是旅行社新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中必須首先考慮的因素；計(jì)中必須首先考慮的因素；2.各類旅行社在業(yè)務(wù)范圍和專長方面都存在差異，旅行社應(yīng)根據(jù)自各類旅行社在業(yè)務(wù)范圍和專長方面都存在差異，旅行社應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和條件設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，有針對性的搜集資料；身的特點(diǎn)和條件設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，有針對性的搜集資料；3.各種信息必須全面、系統(tǒng)，避免掛一漏萬，支離破碎。各種信息必須全面、系統(tǒng)，避免掛一漏萬，支離破碎。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回 三、方案的選擇三、方案的選擇 u（一）定性分析（一）定性分析從定性分析的角度看，旅行社在選擇方案的過從定性分析的角度看，旅行社

38、在選擇方案的過程中應(yīng)考慮以下標(biāo)準(zhǔn)：程中應(yīng)考慮以下標(biāo)準(zhǔn)：1.有利于（至少無害于）當(dāng)?shù)厣鐣⒔?jīng)濟(jì)的發(fā)展；有利于（至少無害于）當(dāng)?shù)厣鐣?、?jīng)濟(jì)的發(fā)展；2.有利于占有市場、增加銷售；有利于占有市場、增加銷售；3.有利于提供旅行社的競爭力；有利于提供旅行社的競爭力；4.有利于刺激中間商或代理人的銷售熱情；有利于刺激中間商或代理人的銷售熱情；5.有利于保證原有產(chǎn)品的正常發(fā)展。有利于保證原有產(chǎn)品的正常發(fā)展。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回 三、方案的選擇三、方案的選擇 u（二）定量分析（二）定量分析 定量分析的核心問題是準(zhǔn)確計(jì)算各種方案所定量分析的核心問題是準(zhǔn)確計(jì)算各

39、種方案所需的成本和可能達(dá)到的利潤額。需的成本和可能達(dá)到的利潤額。 例如，某旅行社擬開發(fā)某條旅游線路，該旅例如，某旅行社擬開發(fā)某條旅游線路，該旅行社對線路的需求量大致估計(jì)為高、中、低和行社對線路的需求量大致估計(jì)為高、中、低和很低四種情況，每種情況出現(xiàn)的概率無法預(yù)測。很低四種情況，每種情況出現(xiàn)的概率無法預(yù)測。為了開發(fā)此條線路，旅行社設(shè)計(jì)出為了開發(fā)此條線路，旅行社設(shè)計(jì)出4種方案，種方案，計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營3年。根據(jù)計(jì)算，各方案的損益額如年。根據(jù)計(jì)算，各方案的損益額如表表32所示。所示。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回 三、方案的選擇三、方案的選擇 u（二）定量

40、分析（二）定量分析表表3 32 2 線路設(shè)計(jì)方案損益分析對比表線路設(shè)計(jì)方案損益分析對比表 單位：千元單位：千元損益額損益額方案方案1方案方案2方案方案3方案方案4 高高 600 800 350 400 中中 400 350 220 250 低低 0 -100 50 90 很低很低 -150 -300 0 50第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回 三、方案的選擇三、方案的選擇 u（二）定量分析（二）定量分析 1.等概率法等概率法l 所謂等概率法，就是假定每種市場需求狀況所謂等概率法，就是假定每種市場需求狀況發(fā)生的概率相同。由此可得各方案的損益額為：發(fā)生的概率

41、相同。由此可得各方案的損益額為： 方案方案11/4 (6004000150）212.5 方案方案21/4（800350100300）187.5 方案方案41/4（4002509050）197.5 根據(jù)計(jì)算結(jié)果可以判斷，方案根據(jù)計(jì)算結(jié)果可以判斷，方案1為最優(yōu)方案。為最優(yōu)方案。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回 三、方案的選擇三、方案的選擇 u（二）定量分析（二）定量分析2.最大的最小值法最大的最小值法l 使用最大的最小值法時(shí)，首先確定各個(gè)方案使用最大的最小值法時(shí)，首先確定各個(gè)方案在不同市場需求狀況下的最小收益值，然后在在不同市場需求狀況下的最小收益值，然后

42、在其中選擇收益值最大的方案作為最優(yōu)方案。各其中選擇收益值最大的方案作為最優(yōu)方案。各方案的最小收益值分別為：方案的最小收益值分別為： 方案方案1150 方案方案2300 方案方案450 由此可以判斷，方案由此可以判斷，方案4為最優(yōu)方案。為最優(yōu)方案。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回 三、方案的選擇三、方案的選擇 u（二）定量分析（二）定量分析 3.最大的最大值法最大的最大值法l 使用最大的最大值法時(shí)，首先確定各個(gè)方案在不同使用最大的最大值法時(shí)，首先確定各個(gè)方案在不同市場需求狀況下的最大收益值，然后在其中選擇收益值市場需求狀況下的最大收益值，然后在其中選擇收

43、益值最大的方案作為最優(yōu)方案。各方案的最大收益值分別為：最大的方案作為最優(yōu)方案。各方案的最大收益值分別為： 方案方案1600 方案方案2800 方案方案4400 由此可以判斷，方案由此可以判斷，方案2為最優(yōu)方案為最優(yōu)方案。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回 三、方案的選擇三、方案的選擇 u（二）定量分析（二）定量分析 4.樂觀系數(shù)法樂觀系數(shù)法在使用最大的最小值法和最大的最大值法時(shí)在使用最大的最小值法和最大的最大值法時(shí)決策者根據(jù)自對未來的判斷進(jìn)行決策，但決決策者根據(jù)自對未來的判斷進(jìn)行決策，但決策的過程中缺少未來各種狀況發(fā)生可能性的策的過程中缺少未來各種狀況發(fā)

44、生可能性的程度判斷。設(shè)樂觀系數(shù)為程度判斷。設(shè)樂觀系數(shù)為a（oa1），則），則1a 為悲觀系數(shù)。樂觀系數(shù)表示對最大值發(fā)為悲觀系數(shù)。樂觀系數(shù)表示對最大值發(fā)生可能性的程度判斷，悲觀系數(shù)表示對最小生可能性的程度判斷，悲觀系數(shù)表示對最小值發(fā)生可能性的程度判斷。值發(fā)生可能性的程度判斷。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回 三、方案的選擇三、方案的選擇 u（二）定量分析（二）定量分析 4.樂觀系數(shù)法樂觀系數(shù)法l設(shè)設(shè) a0.2，則，則1a 0.8，那么各方案損益額，那么各方案損益額分別為：分別為： 方案方案10.26000.8（150）0 方案方案20.28000.8（3

45、00）80 方案方案40.24000.850120 由此可以判斷，方案由此可以判斷，方案4為最優(yōu)方案。為最優(yōu)方案。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回四、試產(chǎn)試銷四、試產(chǎn)試銷 u產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷的目的主要有三個(gè)產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷的目的主要有三個(gè)了解產(chǎn)品的銷路了解產(chǎn)品的銷路檢驗(yàn)市場經(jīng)營組合策略的優(yōu)劣檢驗(yàn)市場經(jīng)營組合策略的優(yōu)劣發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回五、投放市場五、投放市場 u旅行社在將產(chǎn)品正式投放市場，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)旅行社在將產(chǎn)品正式投放市場，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化時(shí)，應(yīng)充分考慮目標(biāo)市

46、場的選擇、銷售渠道化時(shí)，應(yīng)充分考慮目標(biāo)市場的選擇、銷售渠道策略、促銷策略和價(jià)格策略等因素。策略、促銷策略和價(jià)格策略等因素。 第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回六、檢查完善六、檢查完善 分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目分析結(jié)果分析結(jié)果問題問題措施措施現(xiàn)狀現(xiàn)狀 預(yù)測預(yù)測 評分評分1.競爭能力競爭能力競爭性強(qiáng)弱競爭性強(qiáng)弱價(jià)價(jià) 格格成成 本本質(zhì)質(zhì) 量量服服 務(wù)務(wù)信信 譽(yù)譽(yù)2銷售增長率銷售增長率3市場占有率市場占有率4獲利能力獲利能力5經(jīng)營實(shí)力經(jīng)營實(shí)力6綜合評價(jià)綜合評價(jià)第三節(jié)第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程返回返回第四節(jié)第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅

47、行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析第四節(jié)第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 返回返回u“三孔三孔”游覽路線的設(shè)計(jì)游覽路線的設(shè)計(jì)從汽車站西側(cè)的神道進(jìn)入景區(qū)，順神道北行，穿從汽車站西側(cè)的神道進(jìn)入景區(qū)，順神道北行，穿越宮墻，游覽孔廟，先游中路，再游西路，后游越宮墻，游覽孔廟，先游中路，再游西路，后游東路，返回金聲玉振坊出孔廟東路，返回金聲玉振坊出孔廟游完孔廟，穿越闕里牌坊、過街鐘樓然。后東拐游完孔廟，穿越闕里牌坊、過街鐘樓然。后東拐游孔府至后花園游孔府至后花園 ，由后花園西門，進(jìn)入后作街，由后花園西門，進(jìn)入后作街西半部，北行出曲阜古城北門，通往孔林西半部，北行出曲阜古城北門，通往孔林乘坐仿古馬車

48、、三輪車，騎自行車或徒步去孔林乘坐仿古馬車、三輪車，騎自行車或徒步去孔林為最佳。游完孔林，返回新建停車場離開曲阜為最佳。游完孔林，返回新建停車場離開曲阜 返回返回第四節(jié)第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例 u冰雪旅游的路線：北京冰雪旅游的路線：北京（飛機(jī)）（飛機(jī)）吉林吉林（火車）（火車）哈爾濱哈爾濱（飛機(jī)）（飛機(jī)）黑河黑河（汽（汽車）車）俄羅斯俄羅斯u 主題：北國冰雪主題：北國冰雪 u 旅游時(shí)間：旅游時(shí)間：7日游日游 u 旅游等級：旅游等級：1.豪華型豪華型; 2.經(jīng)濟(jì)型經(jīng)濟(jì)型返回返回第四節(jié)第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例

49、分析 二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例 u活動日程安排：活動日程安排：u第一天：乘飛機(jī)入吉林，游覽城市，住宿。第一天：乘飛機(jī)入吉林，游覽城市，住宿。u第二天：觀賞霧凇，冰雪觀賞，冰上運(yùn)動，品第二天：觀賞霧凇，冰雪觀賞，冰上運(yùn)動，品嘗長白山珍宴。嘗長白山珍宴。u第三天：乘火車抵哈爾濱，游覽參觀、購物，第三天：乘火車抵哈爾濱，游覽參觀、購物，晚上觀賞冰燈晚上觀賞冰燈,冰上娛樂活動。冰上娛樂活動。返回返回第四節(jié)第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例二、線路旅游產(chǎn)品實(shí)例 u第四天：亞布力滑雪、滑冰。第四天：亞布力滑雪、滑冰。u第五天：乘飛機(jī)抵黑河，住宿。第五

50、天：乘飛機(jī)抵黑河，住宿。u第六天：出境旅游，觀賞異域的冰雪風(fēng)光、民第六天：出境旅游，觀賞異域的冰雪風(fēng)光、民族文化、品嘗異域野味佳肴。族文化、品嘗異域野味佳肴。u第七天：返回。第七天：返回。返回返回第四節(jié)第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例 u（一）桂林旅游資源稟賦分析（一）桂林旅游資源稟賦分析一是自然景觀以一是自然景觀以“山青、水秀、洞奇、石美山青、水秀、洞奇、石美”而著稱；而著稱；二是人文景觀融文物古跡、民族風(fēng)情、村寨風(fēng)二是人文景觀融文物古跡、民族風(fēng)情、村寨風(fēng)光于一體，并與自然景觀相互交輝；光于一體，并與自然景觀相互交輝；三是在資源分

51、布上，市域資源組合表現(xiàn)為三是在資源分布上，市域資源組合表現(xiàn)為“景景中有城、城中有景、城景交融、相映成趣中有城、城中有景、城景交融、相映成趣”的的鮮明特色。鮮明特色。 返回返回第四節(jié)第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例 u（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)1 .市域游線設(shè)計(jì)市域游線設(shè)計(jì) 桂林市域游線設(shè)計(jì)主要為：桂林市域游線設(shè)計(jì)主要為： 精華一日游精華一日游即即“三山兩洞三山兩洞”游線（含七星公園、蘆笛公園、游線（含七星公園、蘆笛公園、疊彩山、象鼻山、伏波山）疊彩山、象鼻山、伏波山） 返回返回第四節(jié)第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅

52、行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例 u（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)1 .市域游線設(shè)計(jì)市域游線設(shè)計(jì) 桂林市域游線設(shè)計(jì)主要為：桂林市域游線設(shè)計(jì)主要為：市內(nèi)兩日游市內(nèi)兩日游 分東環(huán)一日游和西環(huán)一日游（前者含七星公園、分東環(huán)一日游和西環(huán)一日游（前者含七星公園、穿山公園、靖江王陵、堯山風(fēng)光；后者含蘆笛穿山公園、靖江王陵、堯山風(fēng)光；后者含蘆笛公園、西山公園、疊彩山、象鼻山、伏波山）公園、西山公園、疊彩山、象鼻山、伏波山）返回返回第四節(jié)第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例 u（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)（二）桂林

53、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)2 .以桂林為中心的區(qū)域旅游以桂林為中心的區(qū)域旅游返回返回第四節(jié)第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例三、區(qū)域旅游產(chǎn)品實(shí)例 u（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)（二）桂林旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)2 .以桂林為中心的區(qū)域旅游以桂林為中心的區(qū)域旅游返回返回第四節(jié)第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析 思考與練習(xí)思考與練習(xí)u1. 旅行社產(chǎn)品的特征是什么？旅行社產(chǎn)品的特征是什么？u2. 簡述旅行社產(chǎn)品的類別劃分？簡述旅行社產(chǎn)品的類別劃分？u3. 全包價(jià)旅游產(chǎn)品向旅游者提供哪些服務(wù)？全包價(jià)旅游產(chǎn)品向旅游者提供哪些服務(wù)？u4. 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？旅行社產(chǎn)

54、品的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？u5. 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程包括哪些階段？旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程包括哪些階段？返回返回第四章第四章 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)旅行社產(chǎn)品的定價(jià) 返回返回返回返回一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn) u（一）相關(guān)性強(qiáng)（一）相關(guān)性強(qiáng)u（二）不易控制（二）不易控制u（三）季節(jié)性波動大（三）季節(jié)性波動大返回返回二、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的類型二、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的類型 u（一）組團(tuán)包價(jià)（一）組團(tuán)包價(jià)u（二）半包價(jià)（二）半包價(jià)u（三）小包價(jià)（三）小包價(jià)u（四）單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)（四）單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)u（五）特殊形式的旅游收費(fèi)（五）特殊形式的旅游收費(fèi)返回返回三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的

55、構(gòu)成 u（一）旅行社產(chǎn)品的直接成本（一）旅行社產(chǎn)品的直接成本旅行社產(chǎn)品的成本也包括固定成本和變動成本兩大類：旅行社產(chǎn)品的成本也包括固定成本和變動成本兩大類： 固定成本是指在一定生產(chǎn)規(guī)模內(nèi)，不隨產(chǎn)品的種類固定成本是指在一定生產(chǎn)規(guī)模內(nèi)，不隨產(chǎn)品的種類和數(shù)量發(fā)生變化的成本；在旅行社產(chǎn)品中，主要的固定和數(shù)量發(fā)生變化的成本；在旅行社產(chǎn)品中，主要的固定成本是旅行社的房屋租金或折舊、其他固定資產(chǎn)折舊等。成本是旅行社的房屋租金或折舊、其他固定資產(chǎn)折舊等。 變動成本是指隨著產(chǎn)品的產(chǎn)量變化而變化的成本費(fèi)變動成本是指隨著產(chǎn)品的產(chǎn)量變化而變化的成本費(fèi)用。主要的變動成本為旅游景點(diǎn)的門票費(fèi)、旅游者的餐用。主要的變動成本為

56、旅游景點(diǎn)的門票費(fèi)、旅游者的餐費(fèi)、飲料費(fèi)用等。費(fèi)、飲料費(fèi)用等。返回返回三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成 u（二）旅行社的運(yùn)營費(fèi)用（二）旅行社的運(yùn)營費(fèi)用旅行社企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用包括房租、工作人員的旅行社企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用包括房租、工作人員的工資、其他管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)支出和各種稅金等。工資、其他管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)支出和各種稅金等。返回返回三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成三、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成 u（三）旅行社的預(yù)期利潤（三）旅行社的預(yù)期利潤旅行社經(jīng)營的根本目的就在于獲取利潤，旅行旅行社經(jīng)營的根本目的就在于獲取利潤，旅行社產(chǎn)品價(jià)格中的這一部分可以保證旅行社獲得社產(chǎn)品價(jià)格中的這一部分可以保證旅行社獲得再生產(chǎn)所

57、需要的資金。再生產(chǎn)所需要的資金。 返回返回四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素 u（一）供求關(guān)系（一）供求關(guān)系產(chǎn)品的價(jià)格由產(chǎn)品的供求關(guān)系所決定，供求關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格由產(chǎn)品的供求關(guān)系所決定，供求關(guān)系對于產(chǎn)品價(jià)格的作用至關(guān)重要。系對于產(chǎn)品價(jià)格的作用至關(guān)重要。 返回返回四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素 u（二）成本狀況（二）成本狀況 旅行社產(chǎn)品的成本是價(jià)格的重要組成部分，成旅行社產(chǎn)品的成本是價(jià)格的重要組成部分，成本的變化當(dāng)然會引起價(jià)格的相應(yīng)變化。需要注本的變化當(dāng)然會引起價(jià)格的相應(yīng)變化。需要注意的是，旅行社產(chǎn)品的成本變化通常是相關(guān)旅意的是，旅行社產(chǎn)品的成本變化通

58、常是相關(guān)旅游企業(yè)或其他企業(yè)價(jià)格變化的結(jié)果。游企業(yè)或其他企業(yè)價(jià)格變化的結(jié)果。返回返回四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素 u（三）需求彈性（三）需求彈性 需求彈性，即需求的價(jià)格彈性，指旅行社產(chǎn)需求彈性，即需求的價(jià)格彈性，指旅行社產(chǎn)品的需求量對價(jià)格變動的敏感程度。旅行社品的需求量對價(jià)格變動的敏感程度。旅行社產(chǎn)品需求彈性的公式為：產(chǎn)品需求彈性的公式為：|e|百分比旅行社產(chǎn)品價(jià)格變化的的百分比旅行社產(chǎn)品需求量變化返回返回四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素 u（三）需求彈性（三）需求彈性 如果旅行社產(chǎn)品的需求彈性大于如果旅行社產(chǎn)品的需求彈性大于1，那么，那么一定

59、程度的價(jià)格變動，將引起較大幅度的需求一定程度的價(jià)格變動，將引起較大幅度的需求變動，這時(shí)如果漲價(jià)，可能會失去許多顧客，變動，這時(shí)如果漲價(jià)，可能會失去許多顧客，導(dǎo)致經(jīng)營效益下降，而如果降價(jià)，則可能刺激導(dǎo)致經(jīng)營效益下降，而如果降價(jià)，則可能刺激大量需求產(chǎn)生，反而有可能使銷售收入增加；大量需求產(chǎn)生，反而有可能使銷售收入增加；如果旅行社產(chǎn)品的需求彈性小于如果旅行社產(chǎn)品的需求彈性小于1，即旅游者對，即旅游者對價(jià)格不夠敏感，那么降價(jià)往往不會增加多少需價(jià)格不夠敏感，那么降價(jià)往往不會增加多少需求，反而可能減少收入，而價(jià)格略有提高時(shí)也求，反而可能減少收入，而價(jià)格略有提高時(shí)也不會導(dǎo)致旅游需求大量減少。不會導(dǎo)致旅游需求

60、大量減少。返回返回四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素四、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素 u（四）產(chǎn)品特性（四）產(chǎn)品特性u（五）匯率變化（五）匯率變化 u（六）政策因素（六）政策因素u（七）替代產(chǎn)品的價(jià)格（七）替代產(chǎn)品的價(jià)格返回返回返回返回一、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的程序一、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的程序 u旅行社產(chǎn)品定價(jià)過程的示意圖旅行社產(chǎn)品定價(jià)過程的示意圖 目標(biāo)市場目標(biāo)市場購買力分析購買力分析產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本費(fèi)用分析費(fèi)用分析產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求彈性分析彈性分析市場競爭市場競爭環(huán)境分析環(huán)境分析確定定價(jià)目標(biāo)確定定價(jià)目標(biāo)確定定價(jià)方法確定定價(jià)方法確定產(chǎn)品價(jià)格確定產(chǎn)品價(jià)格返回返回一、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的程序一、旅行社產(chǎn)品定價(jià)的程序 返回返