實(shí)施部工作流程

1、精品實(shí)施部工作流程一、進(jìn)行客戶需求調(diào)研調(diào)研過程旨在了解客戶企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心需求，調(diào)研的好壞將直接影響系統(tǒng)實(shí)施乃至應(yīng)用的效果。在調(diào)研階段，我們需要了解客戶的下列需求：1. 企業(yè)文化和公司組織分析，如企業(yè)淵源，部門架構(gòu)，骨干員工；2. 核心競(jìng)爭(zhēng)力，如內(nèi)部資源，外部資源，主要競(jìng)爭(zhēng)者；3. 經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，如企業(yè)發(fā)展瓶頸，合作前景，行業(yè)影響力；4. 信息化基礎(chǔ)和內(nèi)部支持能力，包括過去的信息化應(yīng)用、最期待的變革。值得注意的是，調(diào)研不乏實(shí)際運(yùn)作技巧：a.知己知彼。我們不僅要了解客戶的企業(yè)架構(gòu)，管理核心，經(jīng)營模式等，更需要從中觀察客戶企業(yè)關(guān)鍵人物的性格特征，及在企業(yè)和員工中的地位，仔細(xì)發(fā)掘這些因素可

2、極大方便實(shí)施工作的開展，并利用其中的人際關(guān)系達(dá)到更好的資源優(yōu)化配置。b. 攻心為上。攻心，就是對(duì)實(shí)施理念的傳遞，該階段用戶對(duì)我們軟件還是相對(duì)陌生，如何讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)軟件、對(duì)流程、對(duì)管理產(chǎn)生興趣，并全程參與，需要用管理理念去感動(dòng)客戶，給予最佳需求解決方案滿足客戶。c.坦誠相待，實(shí)事求是。我們可在調(diào)研階段給客戶提出管理思考，能為日后軟件正常運(yùn)作減少瓶頸問題，借此強(qiáng)化用戶之間的溝通。而且，用戶往往更希望有一些實(shí)事求是的觀點(diǎn)能在新系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)體現(xiàn)出來，這樣可以更加體現(xiàn)出我們實(shí)施人員的專業(yè)和權(quán)威。d. 有言在先，亡羊補(bǔ)牢。感謝下載載精品針對(duì)軟件本身特點(diǎn)，及用戶的管理流程，我們要先預(yù)知軟件實(shí)施中可能會(huì)遇

3、到的一些問題及困難，并事先給客戶通通氣，制造壓力，讓客戶做好必要的準(zhǔn)備防范措施。e.誠懇好學(xué)，務(wù)實(shí)專業(yè)。實(shí)施人員應(yīng)具備誠懇好學(xué)的態(tài)度及深厚的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)把握好言辭，和對(duì)用戶的態(tài)度，給予客戶更多的信任感，讓客戶感覺我們的實(shí)施人員應(yīng)該是很專業(yè)的。二：建立項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施需要一個(gè)目標(biāo)具體、內(nèi)容詳細(xì)、順序合理、責(zé)任明確、進(jìn)度積極可行、前后銜接有序的實(shí)施計(jì)劃：1.軟件項(xiàng)目準(zhǔn)備階段通常占用整個(gè)實(shí)施的1/4 時(shí)間；2.流程重組軟件培訓(xùn)會(huì)占用1/3至 1/2的時(shí)間；3.軟件上線使用需要 1/3 時(shí)間；整體計(jì)劃的制定和執(zhí)行需要和用戶相應(yīng)人員共同參與，盡量把基礎(chǔ)工作細(xì)分，可確定及調(diào)整尺度，并在實(shí)際的軟件實(shí)施階

4、段做實(shí)際的調(diào)整。三：進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施人員需要對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，增加企業(yè)對(duì)系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)的了解，讓企業(yè)的各級(jí)人員明確系統(tǒng)的概念， 清楚系統(tǒng)的實(shí)施將給企業(yè)帶來的變化，并明晰實(shí)施系統(tǒng)后各崗位人員的新工作方式。四：進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備實(shí)施人員需要向用戶收集完整而準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這是erp 成功實(shí)施的必要條件：1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持各自子系統(tǒng)的同時(shí)又滿足系統(tǒng)集成性的要求；2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須能最大程度地反應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀。感謝下載載精品五：進(jìn)行系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行在用戶真實(shí)環(huán)境下，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)容量、性能壓力等測(cè)試及試運(yùn)行，同時(shí)把盡可能多的潛在問題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正。六：系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)正式上

5、線運(yùn)行。七：系統(tǒng)交接實(shí)施工作的最后一個(gè)階段，向用戶移交軟件項(xiàng)目，包括軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施過程中所生成的各種文檔等。八：進(jìn)行總體驗(yàn)收用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。九：日常系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行后，進(jìn)入日常系統(tǒng)維護(hù)工作。附件 1：項(xiàng)目月工作計(jì)劃編號(hào)： CW1-2006-01-xxx項(xiàng)目階段:填報(bào)人：計(jì)劃月份：某方實(shí)施單位：序號(hào)計(jì)劃任務(wù)負(fù)責(zé)人計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃結(jié)束時(shí)間備注感謝下載載精品實(shí)施單位調(diào)度組長：* 方實(shí)施顧問：監(jiān)理方代表：日期： _日期 ： _日期： _附件 2：周計(jì)劃及實(shí)施狀態(tài)報(bào)告編號(hào)： CW1-2006-02-xxx* 方某方任務(wù)周期本周工作計(jì)劃本周完成情況責(zé)任人上報(bào)時(shí)間感謝下載載精品分支實(shí)施起始日截至

6、日* 方某方機(jī)構(gòu)單位期期實(shí)施單位調(diào)度組長：* 方實(shí)施顧問：監(jiān)理方代表：日期： _日期 ： _日期： _填寫說明：本報(bào)告于每周五由* 方分區(qū)實(shí)施小組整理提交給某方實(shí)施單位確認(rèn)后報(bào)* 方總部項(xiàng)目組。報(bào)送方式為電子郵件。報(bào)送文件為電子表格。簽字確認(rèn)件每月匯總傳真或發(fā)送平信。附件 3：感謝下載載精品會(huì)議紀(jì)要編號(hào)： CW1-2006-03-xxx會(huì)議名稱承辦方會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)主持人記錄人參加人會(huì)議議題主要發(fā)言記錄內(nèi)容會(huì)議主要內(nèi)容1 2 3 1會(huì)議結(jié)論2感謝下載載精品3實(shí)施單位調(diào)度組長：* 方實(shí)施顧問：監(jiān)理方代表：日期： _日期： _日期： _填寫說明： 1 編號(hào)由會(huì)議組織方按規(guī)則分配并填寫；2 會(huì)議時(shí)間

7、填 “ 200X 年 X 月 X 日，上（下）午 X 點(diǎn)至 X 點(diǎn)”；3主要發(fā)言記錄可以根據(jù)情況增加新行； 4 會(huì)后須由記錄人整理完成電子版抄送給項(xiàng)目辦備案。感謝下載載精品附件 4：項(xiàng)目變更申請(qǐng)單編號(hào)： CW1-2006-04-xxx變更主題涉及模塊申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間影響范圍單位級(jí)三級(jí)集團(tuán)級(jí)變更性質(zhì)產(chǎn)品形態(tài)部署方式業(yè)務(wù)功能其他變更內(nèi)容變更理由建議方案關(guān)聯(lián)問題分析* 方實(shí)施人員年月日緊急程度特急急一般最晚結(jié)束時(shí)間實(shí)施方負(fù)責(zé)人意見* 方負(fù)責(zé)人意見項(xiàng)目辦意見年月日年月日年月日感謝下載載精品填寫說明： 1 編號(hào)由某方實(shí)施團(tuán)隊(duì)分配并填寫；2 申請(qǐng)時(shí)間和最晚結(jié)束時(shí)間填“200X 年 X 月 X日”； 3變更對(duì)

8、其它模塊的影響分析由* 方填寫； 4 申請(qǐng)人完成電子版后抄送給項(xiàng)目辦備案。感謝下載載精品附件 5：產(chǎn)品安裝確認(rèn)單編號(hào)： CW1-2006-05-xxx單位名稱：產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品版本號(hào)：安裝人員：聯(lián)系方式：數(shù)配置CPU_(G)內(nèi)存 _(G)硬盤 _(G)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 10M 100M 1000M 其他 _服操作系統(tǒng) Win2000 Win2003版本 _務(wù)器數(shù)據(jù)庫 SQL Server Oracle版本 _應(yīng)注意：若單服務(wù)器應(yīng)用，可不填此欄用配置CPU_(G)內(nèi)存 _(G)硬盤 _(G)服務(wù)操作系統(tǒng) Win2000 Win2003版本 _器客數(shù)量戶配置CPU_(G)內(nèi)存 _(G)硬盤 _(G)(以占多數(shù)

9、的客戶端配置參照填列)端操作系統(tǒng) Win98 Win2000 WinXP( 家庭版 / 專業(yè)版 ) 版本 _安裝產(chǎn)品模塊名稱實(shí)施方負(fù)責(zé)人意見* 方負(fù)責(zé)人意見項(xiàng)目辦意見感謝下載載精品簽字確認(rèn)年月日年月日年月日附件 6：?jiǎn)栴}記錄單編號(hào)： CW1-2006-06-xxx提交日期提交人出現(xiàn)問題單位問題類型程序 BUG需求 系統(tǒng)環(huán)境其他 _問題描述：感謝下載載精品問題解決方案實(shí)施單位調(diào)度組長：* 方實(shí)施顧問：監(jiān)理方代表：日期： _日期 ： _日期： _感謝下載載精品附件 7：程序升級(jí)更新記錄編號(hào)： CW1-2006-07-xxx一、基本信息執(zhí)行責(zé)任執(zhí)行單位名稱人名稱軟件名稱及版本（注：此處描述是補(bǔ)丁下發(fā)

10、、程序更新還是版本升級(jí)）更新形式二、更新前系統(tǒng)描述（簡(jiǎn)要描述）感謝下載載精品三、更新后系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)注：若更新完畢后系統(tǒng)故障解決且沒有帶來其他新故障，則此處填寫“補(bǔ)丁更新正?！?。若出現(xiàn)其他故障請(qǐng)簡(jiǎn)要描述。感謝下載載精品實(shí)施方負(fù)責(zé)人意見* 方負(fù)責(zé)人意見監(jiān)理方意見項(xiàng)目辦意見簽字：簽字：簽字：簽字：年月日年月日年月日年月日感謝下載載精品附件 8：實(shí)施工作量確認(rèn)表編號(hào)： CW1-2006-08-xxx階段名稱：實(shí)施單位：實(shí)施人工作小時(shí)日期具體工作內(nèi)容開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間地點(diǎn)員數(shù)感謝下載載精品實(shí)施人工作小時(shí)日期具體工作內(nèi)容開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間地點(diǎn)員數(shù)實(shí)施單位實(shí)施代表：* 方實(shí)施顧問：日期 ： _ _日期 ： _填

11、報(bào)說明： 1 本表填寫本著客觀真實(shí)的目的，以連續(xù)工作時(shí)間為準(zhǔn)，不連續(xù)時(shí)間分段填寫。2不同實(shí)施人員分別填寫。3 最終確認(rèn)簽字可以* 方實(shí)施小組負(fù)責(zé)人簽字。4 工作小時(shí)數(shù)折合為人天數(shù)時(shí)由雙方總部項(xiàng)目組根據(jù)地點(diǎn)、路途等具體情況商定。感謝下載載精品附件 9：培訓(xùn)計(jì)劃表編號(hào)： CW1-2006-09-xxx培訓(xùn)主題培訓(xùn)類型面向最終用戶面向關(guān)鍵用戶面向系統(tǒng)管理員發(fā)起部門組織者培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象（參加人員）培訓(xùn)內(nèi)容環(huán)境條件投影系統(tǒng)講義（紙質(zhì)）聯(lián)網(wǎng)支持錄音項(xiàng)目辦意見感謝下載載精品項(xiàng)目主管年月日效果評(píng)估意見負(fù)責(zé)人年月日填寫說明： 1 編號(hào)由本單位項(xiàng)目組分配并填寫；2 培訓(xùn)時(shí)間填“200X年 X 月

12、 X 日，上（下）午 X 點(diǎn)至 X 點(diǎn)”； 3培訓(xùn)類型和環(huán)境條件用粗體字來標(biāo)識(shí)；4由組織者填寫、培訓(xùn)結(jié)束后將電子版抄送給本單位項(xiàng)目辦備案。附件 10：培訓(xùn)反饋表編號(hào)： CW1-2006-10-xxx培訓(xùn)主題授課講師聽課時(shí)間聽課地點(diǎn)所在單位所在部門總體評(píng)價(jià)很差差一般好很好培訓(xùn)內(nèi)容很差差一般好很好有用程度感謝下載載精品講師講解很差差一般好很好清晰程度培訓(xùn)內(nèi)容容易理解由部分內(nèi)容不易理解難以理解難易程度優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)點(diǎn)和不足：不足之處對(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)的意見和建議感謝下載載精品學(xué)員（可以匿名）年月日填寫說明： 1 本表由組織者在培訓(xùn)過程中發(fā)給參加培訓(xùn)的學(xué)員并由學(xué)員填寫，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)請(qǐng)學(xué)員交還給組織者；2聽課

13、時(shí)間填 “ 200X 年 X 月 X 日，上（下）午 X 點(diǎn)至 X 點(diǎn)”；3 組織者對(duì)所有反饋表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)估后將培訓(xùn)反饋表作為培訓(xùn)計(jì)劃表的附件與其裝訂在一起提交給項(xiàng)目辦備案。附件 11：培訓(xùn)考核記錄單編號(hào)： CW1-2006-11-xxx感謝下載載精品培訓(xùn)單位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間成績序號(hào)單位姓名填空單選判斷簡(jiǎn)答平時(shí)成績總分123456789101112131415161718感謝下載載精品192021222324252627282930統(tǒng)計(jì)單位：統(tǒng)計(jì)人：統(tǒng)計(jì)日期感謝下載載精品附件 12：?jiǎn)翁最A(yù)驗(yàn)收確認(rèn)單編號(hào)： CW1-2006-12-xxx基驗(yàn)收單位名稱本信安裝產(chǎn)品名稱版本號(hào)息單位賬套的編碼單位名

14、稱系統(tǒng)中管理的單位名稱列表模塊名稱是否使用應(yīng)用情況說明客戶化平臺(tái)（基礎(chǔ)設(shè)置）業(yè)務(wù)功能使用情況實(shí)施方負(fù)責(zé)人意見* 方負(fù)責(zé)人意見項(xiàng)目辦意見感謝下載載精品年月日年月日年月日附件 13：信基息本系統(tǒng)名中稱管列理表的單位業(yè)務(wù)功能使用情況單套終驗(yàn)確認(rèn)單編號(hào)： CW1-2006-13-xxx驗(yàn)收單位名稱安裝產(chǎn)品名稱版本號(hào)單位賬套的編碼單位名稱是否模塊名稱應(yīng)用情況說明使用客戶化平臺(tái)（基礎(chǔ)設(shè)置）感謝下載載精品實(shí)施方負(fù)責(zé)人意見* 方負(fù)責(zé)人意見監(jiān)理方意見項(xiàng)目辦意見簽字：簽字：簽字：年月日年月日年月日年月日填報(bào)說明：1 基本信息驗(yàn)收單位名稱：實(shí)施驗(yàn)收單位的全稱。安裝產(chǎn)品名稱：驗(yàn)收產(chǎn)品的名稱，如“××

15、;×” 。版本號(hào)：驗(yàn)收產(chǎn)品的版本號(hào)，如“×××”。2 系統(tǒng)中管理的單位名稱列表在此項(xiàng)中應(yīng)列舉出使用驗(yàn)收產(chǎn)品所管理的所有單位。其中，“單位編號(hào)” 應(yīng)填寫軟件中單位賬套的編碼， “單位名稱”應(yīng)填寫在軟件中單位賬套的名稱。3 業(yè)務(wù)功能使用情況模塊名稱：驗(yàn)收單位所使用的模塊。感謝下載載精品是否使用：相應(yīng)的模塊在驗(yàn)收單位是否使用。若使用則打勾、若未使用則空白即可。應(yīng)用情況說明：相應(yīng)的模塊在驗(yàn)收單位具體使用情況的描述。幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能靜靜去體味。細(xì)細(xì)地品味了，你就享受到了它溫馨的暖，或濃或淡的甜！幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是和愛人一起漫步，幸

16、福就是吃到媽媽的拿手飯菜，幸福就是孩子在你的腳跟前轉(zhuǎn)悠，幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。擁有一份稱心的工作，就是一種幸福；擁有一個(gè)溫馨的家，就是一種幸福；擁有一位知心的朋友，就是一種幸福；擁有一份好的心態(tài)，就是一種幸福；擁有一個(gè)相濡以沫的愛人，那更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是這樣的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。感謝下載載精品幸福，其實(shí)就是自己心靈的感覺，沉淀在自己的心底，看不見摸不著，沒有那么直觀，可那種體驗(yàn)與享受卻很真實(shí)、很直接?；蛟S你沒有豐富的物質(zhì)，或許你不能掌控自己的名利，但只要你擁有一份良好的心情，幸福就會(huì)圍著你轉(zhuǎn)。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是口渴時(shí)的那杯水，幸福就是饑餓時(shí)的那

17、頓飯，幸福就是勞累時(shí)的歇歇腳，幸福就是閑暇時(shí)的那茶盞，幸福就是困倦時(shí)的那場(chǎng)眠，幸福就是相愛的人彼此的牽掛，幸福就是離別的人默默的思念！幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是平靜的呼吸，仔細(xì)的聆聽，忘情的觀看；幸福就是有人愛，有事做，有所期待，有人給溫暖；幸福就是不迷茫，不慌亂，生而無悔，活而無憾。幸福，其實(shí)就在路上，走一步，有一步的風(fēng)景；進(jìn)一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，憶往事，感到舒心的甜。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。當(dāng)你失落，當(dāng)你傷心，當(dāng)你落淚時(shí)，有人會(huì)走到你身邊給你一個(gè)擁抱，讓你不再心酸，讓你頓生溫暖。幸福似一杯香茗，輕飲慢品里，溢出的卻是淡淡的清香，沁人心脾，愜意而舒心；幸福似一杯紅酒，無

18、論酒的種類是什么，用心細(xì)品里，總能品出那縷濃濃的甘醇柔綿；幸福沒有明天，幸福也沒有昨天，它不懷念過去，也不向往未來，它只在乎眼前。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。別人的幸福在你的眼里，你羨慕甚至嫉妒；可你的幸福也在別人眼里，你如果不覺得，豈不遺憾？別再說幸福遙不可及，別再怨幸福與你無緣，其實(shí)，幸福從沒有離開你；其實(shí)，幸福就是如此的簡(jiǎn)單！幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能靜靜去體味。細(xì)細(xì)地品味了，你就享受到了它溫馨的暖，或濃或淡的甜！幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。幸福就是和愛人一起漫步，幸福就是吃到媽媽的拿手飯菜，幸福就是孩子在你的腳跟前轉(zhuǎn)悠，幸福就是你能幫父母洗衣洗碗。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。擁有一份稱心的工作，就是一種幸福；擁有一個(gè)溫馨的家，就是一種幸福；擁有一位知心的朋友，就是一種幸福；擁有一份好的心態(tài)，就是一種幸福；擁有一個(gè)相濡以沫的愛人，那更是一種幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是這樣的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。幸福，其實(shí)就是自己心靈的感覺，沉淀在自己的心底，看不