室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單應(yīng)對(duì)話術(shù)

1、應(yīng)對(duì)話術(shù)一、己經(jīng)裝修好的 ：XX 先生（女士）打擾您了，不好意思，請(qǐng)問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有， 我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集 2 套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程， 設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下， 介紹成功的話我們感謝您， 沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。二、已在裝修了 ：請(qǐng)問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計(jì)當(dāng)中： XX 先生（女士），您看這樣可不可以： “我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小

2、事情??！ 那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空， 您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。三、正在考慮當(dāng)中： 您房子設(shè)計(jì)有沒有做啊？設(shè)計(jì)在做 ：我建議您裝修之前先分二步走：1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動(dòng)還比較豐富， 比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。 一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，請(qǐng)將您的郵箱或 QQ號(hào)報(bào)給我。四、沒考慮好： XX 先生（女士）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您

3、家確定自己住是吧！五、如顧客問號(hào)碼是怎么知道的 ：是我們經(jīng)理給我的， 我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師： 我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師， 非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好， 而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富， 可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。詢問需求用語? 您房子多少平方面積？? 您喜歡什么樣的風(fēng)格？? 您準(zhǔn)備什么時(shí)間住進(jìn)去？? 您最關(guān)心的問題是什么? 您希望選擇什么樣的裝飾公司為您服務(wù)？? 您對(duì)設(shè)計(jì)最關(guān)心的是什么？? 您認(rèn)為品牌重不重要異議處理? 我想好好考慮一下? “可以啊 , 張小

4、姐 , 很顯然你會(huì)花時(shí)間好好考慮 , 除非你真的對(duì)我們公司的服務(wù)非常感興趣 , 不是嗎？所以我能假設(shè)你會(huì)認(rèn)真是想我將會(huì)提供的服務(wù)嗎？還是某些我忘了說的事？是考慮效果嗎？請(qǐng)認(rèn)真的告訴我是錢的問題嗎？? 我可以花更少的錢買到? “那確實(shí)張小姐。而且在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下我們總是希望自己的錢能買到最多的商品。但是憑我多年的經(jīng)驗(yàn)最便宜的未必就是我們最想要的。? 你們的價(jià)格太高了? 客戶隱藏的內(nèi)心請(qǐng)求 : 我要求你證明你的產(chǎn)品值得我花這么高的價(jià)錢? 價(jià)格是高了點(diǎn) , 裝修是個(gè)性化的產(chǎn)品是長(zhǎng)期的投資 , 您的設(shè)計(jì)是獨(dú)一無二的是適合您的居住需要的 , 材料品質(zhì)和設(shè)計(jì)效果是我們預(yù)算高的關(guān)鍵 , 您多投資一點(diǎn)住的時(shí)

5、候會(huì)問題少一點(diǎn)我們都是根據(jù)您的要求設(shè)計(jì)預(yù)算的， 我們的報(bào)價(jià)是統(tǒng)一的您就放心消費(fèi)吧? 你們公司沒聽說過? 是的公司很多， 我們公司廣告做的不是很多， 主要靠口碑傳播， 靠質(zhì)量取勝，其實(shí)品牌的好壞最終看客戶的滿意度， 我們公司客戶滿意度一直以來都達(dá)到 98%以上，我們 70%以上的客戶都是轉(zhuǎn)介紹的，你選擇我們公司是一種無形的保障? 我朋友也是做裝修的? 其實(shí)裝飾是個(gè)煩心事 , 朋友公司裝修有利有弊 , 裝得好皆大歡喜 , 裝不好有話難說心理難受 , 我建議您還是找非朋友公司先做設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)適合的話就不要麻煩朋友了您說呢? 我還要比較一下? 現(xiàn)在市面上的公司很多 , 您選擇起來也很難 , 何況很難通過

6、一面之交就了解您說呢? 客戶 : 也是的很難找到合適的公司? 您可以通過一個(gè)很好的方法測(cè)試裝修公司您愿意了解嗎? 客戶: 你說? 其實(shí)家裝行業(yè)經(jīng)過 10 年的發(fā)展企業(yè)規(guī)范程度都差不多設(shè)計(jì)是家的靈魂設(shè)計(jì)是體現(xiàn)公司實(shí)力的關(guān)鍵您主要是比較設(shè)計(jì)是嗎? 客戶 : 是的我也希望選擇一個(gè)好公司?我們公司企業(yè)十大優(yōu)勢(shì)1. 五位一體設(shè)計(jì)管理模式 : 我們公司企業(yè)完成一個(gè)設(shè)計(jì)施工案例 , 是由 5 個(gè)專職專業(yè)人員全程配合完成的 , 由溝通能力極強(qiáng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理全面協(xié)調(diào)工作 , 由學(xué)院派的設(shè)計(jì)精英負(fù)責(zé)創(chuàng)意設(shè)計(jì) , 施工技術(shù)極好的班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān) , 有增強(qiáng)裝飾效果的班組長(zhǎng)和工程部管理人員共同把關(guān)完成 .2. 公司培訓(xùn)

7、基地 : 公司培訓(xùn)基地 , 提升企業(yè)系統(tǒng)化管理能力和員工素質(zhì)3. 施工手冊(cè)全程實(shí)施日志日記管理：全面實(shí)施流程管理，施工手冊(cè)由施工監(jiān)理和工班長(zhǎng)每天按工作進(jìn)度和質(zhì)量要求進(jìn)行填寫，驗(yàn)收時(shí)由質(zhì)檢、客戶、項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)簽字認(rèn)可評(píng)定，竣工后存檔，確保售后服務(wù)時(shí)有據(jù)可查。4. 隱蔽工程實(shí)景拍攝：水電分項(xiàng)驗(yàn)收時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行實(shí)景拍攝，并將原始平面圖、改建圖、線路流向圖編輯成光盤贈(zèng)送給消費(fèi)者，確保長(zhǎng)期使用安全和維修便利5. 直屬一級(jí)施工責(zé)任管理不承包確保品質(zhì)：工程統(tǒng)一由公司工程部直接管理，項(xiàng)目監(jiān)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和進(jìn)度協(xié)調(diào)問題處理，工班長(zhǎng)負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，材料有公司統(tǒng)一定點(diǎn)配送，工程無一發(fā)包人人對(duì)所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，保障品質(zhì)

8、6. 指定飾后服務(wù)組：飾后服務(wù)由公司工程部直接負(fù)責(zé)，由客服中心負(fù)責(zé)聯(lián)系，工程負(fù)責(zé)安排指定水電、 泥工、木工、油漆優(yōu)秀班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)48 小時(shí)之內(nèi)上門查看，并安排維修服務(wù)，如漏水、電路等重大質(zhì)量問題工程中心主管，6 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理7. 11 個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié) 118 個(gè)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收制度： 全程 11 個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)， 118 個(gè)重點(diǎn)技術(shù)節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格按照驗(yàn)收評(píng)定程序驗(yàn)收，驗(yàn)收質(zhì)檢員負(fù)連帶責(zé)任，保障質(zhì)量降低返工和維修率，確保每一戶都是精品。8. 技術(shù)質(zhì)檢中心：公司項(xiàng)目監(jiān)理和工班技術(shù)總監(jiān)定期交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工藝標(biāo)準(zhǔn)提升施工技術(shù)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)效果，工班長(zhǎng)將項(xiàng)目上報(bào)工程部，定期組織相互學(xué)習(xí)，不僅起到學(xué)習(xí)效果還起到監(jiān)督檢查

9、加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)步。9. 專業(yè)設(shè)計(jì)：專業(yè)設(shè)計(jì)資質(zhì)保證設(shè)計(jì)品質(zhì)10. 品牌建材超值價(jià)格：我們公司材料評(píng)審組為您篩時(shí)，既要環(huán)保，質(zhì)量嚴(yán)格控制符合標(biāo)準(zhǔn)，保障品質(zhì)的同時(shí)推出 7 折，六折優(yōu)惠讓您超值享受裝修服務(wù)。提升成交率的電話回訪? 24 小時(shí)內(nèi)建立客戶咨詢檔案并按需求等級(jí)分類 , 核心客戶 , 待裝修客戶 , 潛在客戶? 活動(dòng)后 48 小時(shí)內(nèi)及時(shí)跟進(jìn)? 電話回訪注意事項(xiàng) :? 1. 時(shí)間: 下午 2 點(diǎn)4 點(diǎn), 晚上 :8 點(diǎn)9:30 分? 2. 按客戶檔案分類情況跟進(jìn)? 3. 注意稱呼二選一法則舉例： A.請(qǐng)問你要雞蛋么B. 請(qǐng)問你是要一個(gè)雞蛋還是要兩個(gè)雞蛋呢啟示：用專業(yè)的話術(shù)獎(jiǎng)客戶鎖定在某一區(qū)間。忌諱說 1.要不要2.買不買3.明天有沒有時(shí)間假定：客戶已經(jīng)已經(jīng)認(rèn)同、已經(jīng)認(rèn)定、已經(jīng)同意，用來確定數(shù)量、時(shí)間、金額、付款方式等