售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)方案1、售后服務(wù)承諾（三年質(zhì)保）（1）在三年的質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人對所維護產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障和零配件磨損問題，免費提供維修和更換服務(wù)。（2）投標(biāo)人在接到用戶維修通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1個工作日內(nèi)排除故障（節(jié)假日照常服務(wù)）。（3）在貨物的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，投標(biāo)人必須保證零部件的正常供應(yīng)，對所有部件終身維修服務(wù)，對服務(wù)貨物定期維護保養(yǎng)，確保貨物正常使用。（4）定期進行用戶回訪，及時處理用戶意見。2、培訓(xùn)方案我公司對需方的管理人員及技術(shù)骨干、技術(shù)人員進行操作和維修培訓(xùn)免費培訓(xùn)。所有培訓(xùn)應(yīng)以中文進行。2.1、培訓(xùn)對象本次項目受訓(xùn)人員主要由用戶指定，一般包含運行維護技術(shù)人員、管理人

2、員等。2.2、管理人員和技術(shù)骨干因為領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理及正確決策是保證系統(tǒng)順利實施和運行，所以對管理人員及技術(shù)骨干的培訓(xùn)提出更高的要求，建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進行集中專項培訓(xùn)，使他們提高管理水平，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)和方向。2.3、系統(tǒng)維護人員系統(tǒng)維護人員是指對項目中的設(shè)備進行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達到以下目標(biāo)：掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；對一般性故障進行診斷、定位和排除；掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法；熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊；指導(dǎo)一般操作人員的工作。2、培訓(xùn)目的為了使本項目所涉及的系統(tǒng)維護人員能全面地了解整個系統(tǒng)，增強維護和使用系統(tǒng)的

3、技能，我們除了向用戶提供整個系統(tǒng)的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負責(zé)組織對管理和技術(shù)人員進行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不但對整個系統(tǒng)有充足的認識，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責(zé)的工作人員分類進行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能，掌握系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序。我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本公司富有經(jīng)驗的技術(shù)工程師對相關(guān)技術(shù)人員進行針對性的培訓(xùn)，通過講授各種設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理、維護管理技術(shù)及實際操作等培訓(xùn)。是各層次

4、人員具備如下技能：運行維護技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進行日常設(shè)備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。3、整體原則根據(jù)招標(biāo)文件要求，我司承諾每個年度將組織對釆購人系統(tǒng)操作人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。集中免費培訓(xùn)時間3天?，F(xiàn)場培訓(xùn)由我方派技術(shù)人員到派出所培訓(xùn)，培訓(xùn)時間很多于2天。4、培訓(xùn)方式為了使培訓(xùn)達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將釆用多種途徑對用戶進行培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進行，培訓(xùn)地點可由用戶指定。4.1、授課由我公司專業(yè)資深的技術(shù)骨干，在現(xiàn)場對用戶進行培訓(xùn)。

5、通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由用戶的使用手冊支持，適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助。4.2、現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)在項目執(zhí)行過程中，我們的工程時在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問題。我公司在系統(tǒng)開通后試運行期間為業(yè)主技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，在培訓(xùn)工作開始前向業(yè)主免費提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊，使受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。4.3、研討會我們將通過定期組織研討會，和用戶一起對項目管理、技術(shù)發(fā)展等問題進行研討。4.4、交流會在項目執(zhí)行過程中，我們會經(jīng)常與客戶相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問題。5、培訓(xùn)質(zhì)

6、量保障我公司從培訓(xùn)組織保障、培訓(xùn)師資保障、培訓(xùn)教材保障、以及現(xiàn)場實踐保障等多方面著手，組織開展面向業(yè)主的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)開始前我方將提供一份培訓(xùn)的詳細計劃，包括培訓(xùn)日期、授課方式、教材及技術(shù)人員職稱與經(jīng)歷，并報業(yè)主批準(zhǔn)。培訓(xùn)釆取課堂講解和操作訓(xùn)練相結(jié)合的方法，我公司將提供一個正在運行的相似的系統(tǒng)供業(yè)主方進行實地現(xiàn)場考察。由我公司工程師和所投貨物廠家工程師對項目邊實施，邊和用戶方的技術(shù)人員進行現(xiàn)場的手把手的指導(dǎo)。同時在安裝過程中裝插召開項目的定期討論會，針對各個階段的調(diào)試工作中存在的問題和解決辦法進行整理和匯總。培訓(xùn)課程安排如下表格所示：課程內(nèi)容提供資料培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時間培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點師資系統(tǒng)前端安裝、調(diào)試、維護培訓(xùn)資料由用戶方指定用戶是定時間相關(guān)技術(shù)人員設(shè)備現(xiàn)場系統(tǒng)調(diào)試步驟講解培訓(xùn)資料由用戶方指定用戶是定時間相關(guān)技術(shù)人員設(shè)備現(xiàn)場系統(tǒng)聯(lián)調(diào)的知識及常見的問題培訓(xùn)資料由用戶方指定用戶是定時間相關(guān)技術(shù)人員設(shè)備現(xiàn)場常見的故障排除培訓(xùn)資料由用戶方指定用戶是定時間相關(guān)技術(shù)人員設(shè)備現(xiàn)場地點及時間由用戶指定。6、售后服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)體系6.1、生產(chǎn)廠家售后服務(wù)機構(gòu)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。生產(chǎn)廠家序號售后服務(wù)機構(gòu)名稱所在市縣及街區(qū)門牌號聯(lián)系人職稱電話16.2